EFEITO MARKETING DIGITAL Ajudamos empresas a aumentar as vendas por meio da internet Cada vez mais pessoas estão conectadas e habituadas a pesquisar e escolher produtos e serviços na internet. As empresas que não exploram este meio estão deixando de ganhar clientes todos os dias. Desde 2011, a Efeito Marketing Digital já participou do crescimento de mais de 50 empresas As pequenas e médias empresas atendidas pela Efeito Marketing Digital tinham dificuldade em atrair clientes e viram uma tendência de aumento no uso da internet nos negócios. Por isso elas contrataram a Efeito Marketing Digital para gerenciar sua presença online, usando e-mail marketing, Google, Facebook e outras ferramentas e táticas. A Efeito Marketing Digital está registrada sob o CNPJ 14.355.456/0001-89, com sua base em Curitiba, Paraná. Essência da Efeito Marketing Digital: Missão: Entregar os melhores resultados para nossos clientes, oferecendo soluções de Marketing Digital de forma rentável. Visão: Ser reconhecida como uma das melhores opções em soluções de marketing digital na sua região de atuação. 1
SUMÁRIO Efeito Marketing Digital... 1 Site Institucional... 3 Anúncios no Google... 7 E-mail Marketing...10 Facebook...12 Condições Gerais...15 Termo de aceite...16 2
SITE INSTITUCIONAL Ter um site com um bom design e informações sempre completas e atualizadas é essencial para todas em empresas, pois a internet é um dos meios de comunicação mais utilizados no mundo. Além da criação do site, oferecemos outros serviços abaixo, que complementam os seus resultados: Para profissionalizar a marca Criação de Site: Para isso, a Efeito Marketing Digital desenvolve um website institucional que contém páginas falando sobre a empresa, seus principais produtos, dados de contato (como endereço, telefone e mapa de localização), galeria de fotos, formulários para as pessoas entrarem em contato e solicitarem orçamentos, e outras informações essenciais para os clientes. Existe a possibilidade de criar versões do site em outros idiomas, desde que o cliente forneça todo o conteúdo em mais de um idioma. O diferencial da Efeito Marketing Digital é que a empresa desenvolveu modelos que seguem padrões mundiais em Web Design, que são utilizados para estruturar os sites de seus clientes. Este processo confere agilidade na criação do site e maior previsibilidade do resultado final para o cliente. O website utilizado como modelo é responsivo, ou seja, se ajusta às telas de smartphones e tablets. O cliente pode escolher um modelo que a agrade e o site seguirá este padrão. Serão realizadas alterações apenas as cores, textos, imagens e informações, para personalizar o conteúdo mantendo a estrutura pré-definida. Caso o cliente deseje alterar o layout do site (por exemplo, a posição dos elementos, o funcionamento das animações ou a programação do site), esta mudança deve ser comunicada antes da contratação deste serviço. Será enviado um arquivo do Word com espaço para que o cliente envie os textos que serão colocados no ar e as informações que deseja acrescentar. Além disso, o cliente também deve enviar as imagens que serão exibidas no site. Será criada uma primeira versão do site após o envio destes, sendo que poderão ser feitos até 2 pedidos de alteração após a primeira entrega. 3
Após a criação do site, ele precisará ficar hospedado em algum servidor. A Efeito indica os serviços de hospedagem da Hostgator, que atualmente custam R$ 15 por mês para hospedar um domínio no plano trimestral. Os preços da criação de site variam de acordo com o número de páginas, conforme pode ser visto na tabela de investimentos. Instalação do Google Analytics: o Google Analytics é uma ferramenta gratuita que permite obter informações importantes do acesso ao site, como o número de visitantes, de que site eles vieram, a taxa de rejeição, entre outros. Instalação do Google Webmasters Tools: O Google Webmasters Tools é uma ferramenta gratuita que permite enviar ao mecanismo de busca Google arquivos como o mapa do site e a permissão para visitar determinadas páginas, influenciando o resultado orgânico na página de resultados de pesquisas. Além disso, fornece informações sobre as pesquisas feitas no Google, a porcentagem de cliques para buscas orgânicas de certas palavras-chave, entre outros dados. Treinamento básico de Joomla ou Wordpress (2 horas): aos clientes que desejam atualizar o seu próprio site, oferecemos um treinamento básico que transmitirá os conhecimentos necessários para acessar a área restrita e criar novas publicações. A duração do treinamento é de duas horas, e pode ser realizado presencialmente ou por Skype. Para aumentar a visibilidade Cadastro no Google Places: O Google Places, que é integrado à rede social do Google +, é de alta importância para as empresas, pois quando estiverem cadastradas neste canal, começam a aparecer nos mapas do Google. Além disso, existem estudos que relacionam a presença nesta mídia social com o posicionamento orgânico nas páginas de resultados de busca do Google. Para medir e otimizar os esforços Análise de relatório com indicadores no Google Analytics: para que o cliente esteja informado sobre os acessos ao site e possa traçar estratégias baseadas nestas informações, enviamos um relatório com os principais indicadores. 4
Estudo de usabilidade do site: este estudo leva em consideração fatores de navegação e uso do site por parte dos visitantes, com o objetivo de identificar pontos de melhoria para o site. Serão analisados itens de design, conteúdo e marketing do site. Com a adequação das melhorias apontadas pelo relatório, espera-se que os visitantes encontrem mais facilmente as informações que procuram, aumentando por consequência a conversão de visitantes em clientes. Para manter o público informado Alterações no site: os clientes sempre esperam encontrar novidades quando visitam o site, para continuar sendo seguidores da empresa. O site é um dos principais canais de comunicação entre a empresa e seus clientes. Para facilitar este processo, sempre que houver uma nova publicação para ser acrescentada, ou alguma alteração no site, poderá acionar a Efeito para realizar o serviço. O custo da alteração depende do número de horas de programação necessários para implementar as mudanças. Neste tempo, poderão ser acrescentadas novas páginas, fazer alterações nos conteúdos e efetuar melhorias no site, sempre com base nas informações que o cliente enviar. Investimentos Facebook Para profissionalizar a marca Site básico - até 10 páginas R$ 1.995,00 Site prata - até 20 páginas R$ 2.900,00 Site ouro - até 50 páginas R$ 3.400,00 Instalação do Google Analytics R$ 145,00 Instalação do Google Webmasters Tools R$ 240,00 Treinamento básico de Joomla ou Wordpress (2 horas) R$ 450,00 Para aumentar a visibilidade Cadastro no Google Places R$ 260,00 Para medir e otimizar os esforços Análise de relatório com indicadores Google Analytics R$ 295,00 Estudo de usabilidade do site R$ 1.400,00 Para manter o público informado 5
Alteração pequena no site - até 1 hora de programação R$ 280,00 Alteração média no site - até 2 horas de programação R$ 490,00 Alteração grande no site - até 5 horas de programação R$ 1.100,00 6
ANÚNCIOS NO GOOGLE A criação de um anúncio patrocinado no Google é uma forma de atrair clientes de forma rápida e direcionada. Os anúncios aparecem em posição destacada no Google, de forma que sejam vistos pelas pessoas que pesquisam certas palavras-chave no Google. É possível segmentar o anúncio para que seja mostrado apenas para determinada região geográfica. Além disso, diferente de outras estratégias de marketing digital, os anúncios no Google costumam dar resultados em poucos meses, pois assim que o anúncio é configurado e o pagamento é feito, ele começa a ser exibido nos resultados de busca. Para instalar as ferramentas Configuração de conta no Google Adwords: o primeiro passo para anunciar no Google é ter uma conta configurada. Esta conta precisa ser criada apenas uma vez, e poderá ser acessada tanto pela Efeito quanto pelo Cliente. Para aumentar a visibilidade Criação de anúncio no Google Adwords: após a configuração da conta, é possível criar vários anúncios para diferentes produtos, ou então apenas um para a página inicial. Funciona da seguinte maneira: a Efeito Marketing Digital e o cliente definem como será o anúncio, e ele será exibido na plataforma Google Adwords. Cada vez que uma pessoa clicar no anúncio, será gerado um custo que o cliente deverá pagar à plataforma. Este custo por clique normalmente é definido pela plataforma de acordo com o tamanho do público-alvo e o grau de concorrência para esta palavra-chave. O orçamento mensal em anúncios é flexível e definido pelo cliente, dentro das faixas sugeridas pela Efeito Marketing Digital. O número de cliques que o site receberá, e consequentemente o aumento de vendas, é proporcional a este orçamento. O cliente define o texto e imagem do anúncio, a forma de segmentação, a verba mensal que será destinada a este anúncio, a programação dos horários de anúncio, entre outras informações. 7
O público-alvo da campanha, para o qual será exibido o anúncio, pode ser definido de acordo com seu perfil, região geográfica, palavras-chave, palavras-chave negativas, entre outros aspectos. Os pagamentos para o Google são feitos em um sistema pré-pago, podendo ser através de boletos ou cartões de créditos, e não estão inclusos no preço da criação do anúncio. Para medir e otimizar os esforços Análise de relatório com indicadores no Google Adwords: para que um anúncio no Google traga resultados com o menor custo possível, devem ser realizados alguns testes e adaptações nos anúncios conforme as informações obtidas. Este relatório trará um resumo dos cliques obtidos para cada palavra-chave e outros indicadores para acompanhamento das campanhas patrocinadas. Estudo de palavras-chave e otimização de orçamento: além de ter um anúncio persuasivo, é essencial que as palavras-chave mais lucrativas sejam utilizadas, e um custo por clique otimizado seja definido. Algumas vezes, um anunciante no Google pode reduzir até pela metade o custo por clique, se mantendo entre as primeiras posições. Isso faz com que o retorno sobre o investimento das campanhas seja maximizado. Além disso, se as palavras-chave da campanha não forem adequadas para o produto ou serviço que se pretende divulgar, muitos cliques podem ser desperdiçados, causando gastos com cliques de pessoas que não são públicoalvo da empresa. Por isso, será feito um levantamento das melhores palavraschave utilizando o planejador de palavras-chave do Google Adwords e incluídas as palavras-chaves negativas das campanhas. As informações contidas neste relatório irão contribuir para evitar estes desperdícios e obter um custo por clique mais adequado. Para facilitar os pagamentos Verificação mensal de saldo e envio de boletos: como os pagamentos no Google Adwords são feitos através de um sistema pré-pago, é preciso monitorar constantemente o saldo de créditos na ferramenta. Se o crédito chegar a zero, os anúncios deixam de ser exibidos. 8
Para que isso não aconteça, a Efeito verifica uma vez por mês o saldo da conta, gera os boletos de crédito e envia para o cliente. A outra opção para o cliente é deixar configurado um cartão de crédito, que será cobrado sempre que o saldo se esgotar, ou então acessar o sistema e gerar os boletos por conta própria. Investimentos Anúncios no Google Para profissionalizar a marca Configuração de conta no Google Adwords R$ 200,00 Para aumentar a visibilidade Criação de campanha patrocinada no Google Adwords R$ 320,00 Para medir e otimizar os esforços Análise de relatório com indicadores no Google Adwords R$ 215,00 Estudo de palavras-chave e otimização de orçamento R$ 1.300,00 Para facilitar os pagamentos Verificação mensal de saldo e envio de boletos R$ 85,00 9
E-MAIL MARKETING O e-mail marketing consiste em e-mails enviados um número grande de pessoas, cujo objetivo é reforçar a marca da empresa e melhoram a comunicação com parceiros, clientes e potenciais clientes. É diferente de spam, pois os e-mails contêm conteúdo relevante e são enviados com o consentimento das pessoas que recebem os e-mails. Para instalar as ferramentas Configuração de conta de e-mail marketing: há vários anos, empresas costumam enviar mensagens por e-mail com objetivo de conquistar clientes. Para tornar este processo mais profissional e seguir padrões de boas práticas na web, surgiram ferramentas próprias de e-mail marketing. Para que o cliente possa disparar e-mails em massa com qualidade, será configurada uma conta para a empresa na ferramenta MailChimp, que é utilizada por mais de 7 milhões de pessoas e empresas ao redor do mundo. Outro tópico que faz parte desta etapa é a importação de contatos de forma segmentada para a ferramenta. Por exemplo, a empresa nos envia uma planilha de Excel contendo o nome das pessoas, sobrenome, e-mail e grupo (clientes, clientes potenciais, parceiros, representantes, etc.). Sugerimos sempre construir uma base de e-mail com base nos contatos já existentes na empresa e coletados em seu site ou outros meios, com o consentimento da pessoa que receberá o e-mail. O uso de listas de e-mail compradas de terceiros fica por conta e risco do cliente. Criação de modelo de e-mail marketing: esta etapa inclui a criação de um layout com design personalizado que será utilizado como base para disparos de notícias e mensagens comerciais via e-mail marketing. Isto torna a criação de novas campanhas de e-mail marketing mais ágil, pois o que vai variar para cada nova campanha será o conteúdo do e-mail. Além disso, a empresa ganha um padrão visual de e-mail, o que torna a leitura do e-mail marketing mais agradável para os inscritos. Para medir e otimizar os esforços Estudo de posicionamento em e-mail marketing: a forma mais efetiva de se utilizar e-mail marketing para trazer novos clientes e manter uma boa comunicação com o público é através do Marketing de relacionamento. 10
Ainda hoje, muitas empresas pensam que para ter sucesso é preciso disparar propagandas para o maior número possível de e-mails e usar frases chamativas como promoção ou desconto imperdível. Porém, as pessoas estão cansadas de receber este tipo de mensagem indesejada, e os provedores de e-mail como Gmail e Hotmail passaram a filtrar este tipo de mensagem. Existem estratégias para conseguir fazer com que as pessoas forneçam seu e-mail por sua própria vontade e divulgar os produtos e serviços de forma discreta e eficaz. Com o estudo de posicionamento em e-mail marketing, serão avaliadas estratégias para que isso aconteça, e gerado um laudo com sugestões para a empresa. Para aumentar a visibilidade e manter o público informado Envio de campanha de e-mail marketing: cada campanha de e-mail marketing costuma ter um objetivo bem definido, que pode ser fidelizar clientes, enviar informações sobre um produto ou divulgar uma promoção.no entanto, é preciso fazer com que estas mensagens cheguem até a caixa de entrada dos clientes e seja visualizada. Para que isso aconteça, a Efeito Marketing Digital utiliza as melhores práticas de e-mail marketing, mantendo uma comunicação constante sem que o e-mail pareça spam. Além disso, serão enviados relatórios para cada campanha disparada, contendo dados sobre envio e abertura dos e-mails. A ferramenta de e-mail marketing utilizada para disparar as campanhas é a Mailchimp. Os disparos por esta ferramenta são gratuitos para contas com até 2.000 e-mails inscritos. Acima deste número, haverá um acréscimo no custo, que varia conforme a quantidade de inscritos. Investimentos E-mail Marketing Para instalar as ferramentas Configuração de conta de e-mail marketing R$ 180,00 Criação de modelo de e-mail marketing R$ 120,00 Para medir e otimizar os esforços Estudo de posicionamento em e-mail marketing R$ 1.680,00 Para aumentar a visibilidade e manter o público informado Envio de campanha de e-mail marketing R$ 340,00 11
FACEBOOK O gerenciamento de mídias sociais com foco no Facebook tem por objetivo valorizar a marca e aumentar o número de fãs e seguidores, consequentemente aumentando suas vendas e resultados. O Facebook é hoje a rede social mais acessada pelos brasileiros, e as pessoas passam em média 40 minutos por dia navegando. Por isso, é um canal interessante para as empresas exporem suas marcas. Conheça nossos serviços abaixo para ver qual deles mais se adapta às suas necessidades. Para profissionalizar a marca Criação de Fan Page: a porta de entrada no Facebook para qualquer empresa é a criação de uma página empresarial, ou Fan Page. Assim, ela pode começar a se comunicar com sua audiência e os clientes e colaboradores podem se tornar fãs no Facebook. Uma boa Fan Page possui informações completas para os visitantes, incluindo detalhes dos produtos, mapas de localização, boas avaliações dos clientes, entre outros aspectos importantes. Por isso, a Efeito coleta todas as informações relevantes com o cliente e configura a Fan Page da melhor maneira possível. Criação de capa: quando os visitantes acessam a página da empresa, a capa é responsável pela primeira impressão causada. Por isso, ela deve ter um bom design, representando visualmente a empresa. A capa pode conter fotos dos produtos, elementos visuais que representem o posicionamento da marca, chamadas para promoções ou divulgações especiais, entre outras possibilidades. Criação de aba personalizada: a aba personalizada permite à empresa criar uma subpágina com conteúdo personalizado, que as pessoas podem acessar sem precisar sair do Facebook. Podem ser criados formulários, visualizações de vídeos, feeds do Twitter, entre outras possibilidades. Para isso, um funcionário da Efeito Marketing Digital deverá ser adicionado como gerente destas páginas. 12
Para aumentar a visibilidade Criação de campanha patrocinada no Facebook Ads: para que mais pessoas vejam a página ou alguma publicação da empresa de forma rápida e direcionada, uma campanha patrocinada é o caminho mais eficaz. A campanha pode ser feita para divulgar um post específico, trazer mais fãs para a Fan Page, ou mesmo para gerar visitas para o site da empresa. Para medir e otimizar os esforços Análise de relatório com indicadores no Facebook: o Facebook contém uma série de dados interessantes sobre os acessos e visualizações das páginas. Estas informações podem ser interpretadas para melhorar a forma como a empresa se comunica, ao saber exatamente quais são as táticas que mais estão dando certo no Facebook. Estudo de posicionamento nas mídias sociais: as empresas que têm como objetivo a criação de conteúdo relevante e eficaz para trazer mais clientes precisam em primeiro lugar conhecer bem sua audiência e a sua percepção sobre a marca e os produtos. O estudo de mídias sociais analisa palavraschave e o comportamento dos usuários na internet, fornecendo informações para melhorar o uso das mídias sociais. Será realizada uma reunião inicial para definição de objetivos e linhas editoriais. Depois, um profissional da Efeito Marketing Digital irá utilizar ferramentas de análise em mídias sociais e gerar um laudo com sugestões pontuais para atingir melhores desempenhos nas redes sociais. Para manter o público informado Agendamento de posts: acessar o Facebook todos os dias para publicar conteúdos pode consumir tempo e causar distrações para os profissionais responsáveis pela criação de conteúdo. Pensando nisso, oferecemos um serviço de agendamento de posts, onde o cliente pode nos enviar uma lista de textos e imagens de posts a serem publicados no Facebook. Ou seja, o cliente envia todo mês o conteúdo que será publicado, e a Efeito fica responsável pelos envios. A frequência ideal de posts por dia no Facebook, de acordo com os especialistas, é de um a dois por dia. Mas como isso depende de cada empresa 13
e da sua capacidade de produção de conteúdo, as opções de quantidade de posts são de 15, 30 ou 60 por mês. Alguns exemplos são: dicas de uso do produto, eventos realizados pela empresa, mensagens que tenham a ver com a marca, etc. Investimentos Facebook Para profissionalizar a marca Criação de Fan Page R$ 230,00 Criação de capa R$ 390,00 Criação de aba personalizada R$ 250,00 Para aumentar a visibilidade Criação de campanha patrocinada no Facebook Ads R$ 200,00 Para medir e otimizar os esforços Análise de relatório com indicadores no Facebook R$ 215,00 Estudo de posicionamento nas mídias sociais R$ 1.540,00 Para manter o público informado Agendamento de posts - até 15 por mês R$ 200,00 Agendamento de posts - até 30 por mês R$ 290,00 Agendamento de posts - até 60 por mês R$ 380,00 14
CONDIÇÕES GERAIS 1. O cliente compreende que deverá participar ativamente do processo, fornecendo materiais e informações para a execução dos serviços com a devida antecedência. 2. Os pagamentos dos eventos únicos são realizados em 50% de sinal e 50% 30 dias após o sinal. 3. Os pagamentos das mensalidades são feitos no dia 25 de cada mês. 4. Em caso de atrasos, o cliente arcará com uma multa de 2% sobre o valor corrigido, além de juros de 1% ao mês calculados entre a data de vencimento e a data do efetivo pagamento. 5. Em caso de atraso superior a 5 dias corridos, a Efeito Marketing Digital poderá suspender a execução dos serviços e solicitar resolução do contrato por descumprimento. 6. Não está inclusa a verba a ser investida em campanhas patrocinadas. 7. Esta proposta não inclui serviços de redação de conteúdo, produção ou tratamento de imagens e vídeos. 8. Os serviços serão executados em Curitiba, Paraná. Em caso de deslocamento, será cobrada uma taxa a ser negociada entre as empresas. 9. Esta proposta é válida por dez dias úteis. 10. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do contrato, as partes elegem o foro de Curitiba, Paraná. 15
TERMO DE ACEITE Contratante Razão social: CNPJ: Endereço: Nome fantasia: Inscrição Estadual: Bairro: CEP: Cidade UF: Telefones: Website: Representante legal Nome completo: Função: E-mail: CPF: Telefone: Eu,, representante legal da empresa, declaro estar ciente e de acordo integralmente com as condições deste termo e autorizo o início na execução desses serviços., de de. Assinatura Efeito Marketing Digital Assinatura do cliente Testemunha Nome completo: Testemunha Nome completo: RG: RG: 16