Relatório Anual de Sustentabilidade 2010
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 02 / SUMÁRIO 04 APRESENTAÇÃO 06 SUMÁRIO EXECUTIVO 08 Perfil Redecard Mensagem do Conselho de Administração 16 - Redecard, amiga do lojista - Meios de captura - Produtos e serviços - SUPERAÇÃO E CONQUISTAS EM 2010 18 Mensagem do presidente - UM ANO DE AVANÇOS 20 Estratégia - Parceria e proximidade com os clientes - Multibandeira - Segurança - Inovação - plano estratégico
/ 03 26 Diálogo com Stakeholders - Processo de consulta interno e externo 30 - Governança corporativa Princípios organizacionais em constante evolução - Principais práticas - Transparência e ética nas relações - Gestão de riscos 42 Desenvolvimento socioeconômico e ambiental - Cenário econômico - Desempenho financeiro - Sustentabilidade na Redecard - Pacto Global - O Instituto Redecard - incentivo à cultura, ao esporte e à ação social - Práticas ambientais 66 Foco no cliente - Preferência e satisfação 70 - Inovação Novas tecnologias e novos horizontes 72 - Ativos Intangíveis Gestão de pessoas - Gestão do conhecimento - Gestão da marca - Prêmios e reconhecimentos 86 Anexos - Sobre o relatório Nível de aplicação GRI - Indicadores principais para a Redecard - Índice remissivo GRI e Correlação com o Pacto Global - Balanço social (Ibase e NBCT15) - Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes sobre o Relatório de Sustentabilidade 2010 da Redecard S.A. - DECLARAÇÃO DE EXAME DO NÍVEL DE APLICAÇÃO PELA GRI - Informações corporativas - Créditos
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 4 / APRESENTAçÃO A Redecard publica, pelo segundo ano consecutivo, o Relatório Anual de Sustentabilidade, confirmando seu compromisso de transparência e ética com a sociedade. Este documento contempla as principais realizações, os desafios e as metas da Redecard nas esferas econômica, social e ambiental. A publicação tem como objetivo estimular o diálogo da Redecard com os seus stakeholders (públicos de relacionamento): analistas, associações, bancos emissores, bandeiras, clientes, conselheiros, fornecedores, funcionários e investidores. A construção de uma matriz de materialidade para a Redecard foi uma importante etapa desse processo de diálogo, pois permitiu o alinhamento das expectativas externas com as metas da Companhia. Concluído em dezembro de 2010, o estudo teve como base consulta aos públicos de relacionamento, que apontaram, durante a realização de seminários, quais eram os temas prioritários para a Redecard. Os resultados foram alinhados ao planejamento estratégico da Companhia, formando a base para o conteúdo desta publicação. GRI 3.5 e 3.8 O Relatório Anual de Sustentabilidade da Redecard segue, pelo segundo ano consecutivo, as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), dispondo informações que elevaram o seu nível de relato de C+ para B+, segundo as novas exigências do modelo GRI/G3, estabelecidas em fevereiro de 2010. GRI 3.11 O conteúdo foi verificado pelos auditores independentes da PwC, que utilizaram as diretrizes de assurance AA1000, processo que engloba o levantamento de informações, a auditoria e o relato social e ético, com enfoque no diálogo com as partes interessadas. As informações deste relatório estão acessíveis por meio de quatro formatos: (i) a versão impressa e completa; (ii) o conteúdo disponível no Portal Redecard (www.redecard.com.br/ri), que pode ser acessado na íntegra ou a partir de uma navegação por público, dirigida aos stakeholders apontados pelo processo de materialidade; (iii) áudios disponibilizados na forma de podcasts no mesmo portal, que apresentam o relatório resumido e acessível aos deficientes visuais; e (iv) revista impressa, distribuída aos funcionários, com as informações resumidas. As demonstrações financeiras, que em 2010 passaram a ser publicadas de acordo com o padrão internacional IFRS, somente poderão ser acessadas via Portal Redecard. Boa leitura!
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 6 / Sumário Executivo A ampliação daquele que já era o maior portfólio de bandeiras do setor de meios de pagamento eletrônico, a abertura de mercado, com o fim da exclusividade que a bandeira Visa mantinha no Brasil, e o maior foco no cliente são os principais destaques do Relatório Anual de Sustentabilidade da Redecard 2010. A busca por produtos e serviços que agreguem valor ao negócio do cliente sempre foi a postura da Companhia, mas, em 2010, com o cenário de maior concorrência, essa diretriz passou a fazer parte da estratégia. Perfil A Redecard, credenciadora multibandeira de cartões de crédito, de débito e de benefícios, é uma das líderes da indústria de meios de pagamento eletrônico no mercado brasileiro. Além das atividades de credenciamento, captura, transmissão, processamento e liquidação financeira das transações com cartões de crédito e débito, oferece o pré-pagamento aos estabelecimentos, referente às vendas por eles realizadas com cartões de crédito MasterCard, Visa, Diners Club International, Sicredi e Cabal. A Companhia também oferece aos seus clientes o aluguel das maquininhas para captura eletrônica de transações, a consulta de cheques por meio desses mesmos terminais e a captura e transmissão de transações realizadas com cartões de benefícios (voucher) e com cartões de lojas (private label). Maior competitividade Com o fim da exclusividade entre bandeiras e credenciadoras, a Redecard, que já nasceu multibandeira, incorporou a Visa ao seu portfólio, a partir de 1 o de julho de 2010. As transações com a bandeira mais aceita do mundo começaram a ser processadas nas maquininhas da Redecard à zero hora desse mesmo dia, sem que os clientes precisassem fazer qualquer ajuste ou atualização. O novo cenário do mercado de meios eletrônicos de pagamento acirrou a concorrência e exigiu novas estratégias. Para manter-se entre as líderes diante desse novo ambiente, a Companhia realizou uma série de iniciativas orientadas à melhoria da qualidade dos serviços oferecidos aos seus clientes. Foram reforçadas equipes nas áreas comerciais e de suporte de negócios, que contaram com investimentos em pessoas. Dentro da estratégia de formar equipe própria de vendas, a Redecard elevou seu quadro de funcionários de 790 para 1.455 ao longo de 2010. Para estreitar o relacionamento com seus clientes, a Companhia implantou diversos canais de atendimento, reformulou seu portal e ampliou sua força de vendas. Os investimentos da Redecard em 2010 destinaram-se principalmente à aquisição de equipamentos de captura (maquininhas), reafirmando sua estratégia de renovação e atualização permanente do parque de equipamentos. A Companhia investiu significativamente em softwares desenvolvidos pela empresa, necessários para atender as novas bandeiras integrantes do Sistema Redecard. A empresa reforçou também sua proposta de valor, composta por quatro pilares que a diferenciam no mercado: inovação, segurança, plataforma multibandeira e antecipação de vendas. Ao mesmo tempo em que fechou parcerias com novas bandeiras, intensificou seu posicionamento de marca e investimentos em marketing, por meio de uma nova campanha publicitária. Lançou a sua mascote, uma maquininha (POS) que se transforma em um cachorrinho, e, assim, posicionou-se como amiga do lojista.
/ 7 / 7 Ética e segurança Para fortalecer o compromisso com a ética, a Redecard fez uma ampla divulgação do Código de Ética e Conduta em 2010, obtendo validação de todos os funcionários, processo que se iniciou em 2009, com a revisão do documento. Esse movimento procurou alinhar o código à nova identidade, aos dez princípios do Pacto Global e a requisitos de mercado, como o Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBovespa), e o Índice Dow Jones de Sustentabilidade (Dow Jones Sustainability World Index DJSI World). Outra ação importante foi a classificação de todos os riscos previamente mapeados. A Companhia priorizou o monitoramento daqueles considerados inaceitáveis, mediante o acompanhamento de ações que mitigassem a materialização de tais riscos, classificados nas diversas áreas-chave dos setores da Redecard. Entre os principais riscos monitorados estão: a continuidade dos negócios por meio de seus processos de captura; o processamento e a liquidação das transações; e a violação dos sistemas da Companhia, o que poderia gerar a divulgação não autorizada de dados. Inovação A inovação também foi um elemento importante para a aproximação da Redecard com os seus clientes. Na vanguarda para levar mobilidade aos clientes atuais e ampliar o uso dos meios eletrônicos de pagamento, a Companhia lançou o Redecard Celular, um sistema que permite a utilização do telefone móvel como cartão de crédito, substituindo o dinheiro de plástico. A Companhia também inovou ao lançar o Redecard Móvel, produto que transforma o celular em maquininha. Líder de mercado, o produto é voltado principalmente aos segmentos que necessitam de mobilidade e nos quais o cartão ainda tem pouca penetração. Desempenho econômico A expansão nos credenciamentos, impulsionada, também, pelas novas parcerias com Caixa Econômica Federal, Banco Safra, Tribanco (instituição financeira do Grupo Atacadista Martins) e Bancoob (Banco das Cooperativas no Centro- -Oeste), aliada ao início da captura de transações de crédito e débito com a bandeira Visa e ao amplo portfólio de bandeiras, que em 31 de dezembro de 2010 somava 22 a maior oferta disponível entre os adquirentes do mercado brasileiro, resultou em um lucro líquido de R$ 1,4 bilhão, com crescimento 0,3% acima do obtido em 2009. Sustentabilidade Após a integração da Redecard no Índice Dow Jones de Sustentabilidade e no Índice de Sustentabilidade Empresarial, da BM&FBovespa, em 2009, a Companhia assumiu importantes compromissos e ampliou suas iniciativas. Iniciou as atividades do Instituto Redecard, cuja missão é atuar na educação para o empreendedorismo. Em 2010, o instituto articulou e desenvolveu dois programas de capacitação: o Empreendedorismo Social e o Empreendimento Sustentável. Também montou um grupo de trabalho, em parceria com a MasterCard e o Sebrae nacional, voltado a estudar e apresentar soluções adequadas em meios de pagamento aos micro e pequenos empreendedores. A Redecard foi a única empresa do setor de meios de pagamento eletrônicos selecionada pelo segundo ano consecutivo para integrar a carteira de investimentos do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBovespa, e o Dow Jones Sustainability Index (DJSI). Para reforçar suas ações em prol do desenvolvimento sustentável, a Companhia assumiu o compromisso de monitorar as suas emissões de gases que causam o efeito estufa. E ingressou, em dezembro, na primeira carteira do Índice de Carbono Eficiente (IC02), da BM&FBovespa e do Banco Nacional para o Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), para a edição de 2011. Como resultado de todas essas ações, a Companhia terminou 2010 com amplo reconhecimento da sociedade. Entre os prêmios recebidos estão: As 150 Melhores Empresas para Trabalhar do Brasil do Guia Você S/A-Exame; o Ranking 500 Maiores Empresas do Brasil da revista IstoÉ Dinheiro; e As 100 Mais Inovadoras em TI, promovida pela revista Information Week e pela Deloitte.
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 8 / perfil REDECARD Redecard, amiga do lojista A Redecard S.A. é uma empresa brasileira que está presente em todo o território nacional com 1,145 milhão de maquininhas, distribuídas em 100% dos municípios onde há fornecimento de energia elétrica e telecomunicações. É considerada uma das dez maiores empresas de meios eletrônicos de pagamento do mundo, sendo uma das 20 companhias abertas com ações mais líquidas do Ibovespa (Índice da Bolsa de Valores de São Paulo), com um valor de mercado de R$ 15 bilhões*. GRI 2.1, 2.2, 2.5, 2.6, 2.8 e 3.6 A Companhia realiza captura, transmissão, processamento e liquidação financeira das transações com cartões de crédito e débito feitas por consumidores durante as suas compras. Credenciadora multibandeira, a Redecard é uma das líderes da indústria nacional de meios eletrônicos de pagamento. Ao fim de 2010, a Companhia capturava 22 bandeiras**, o maior portfólio do mercado brasileiro. As principais fontes dos negócios da Redecard são: o aluguel das maquininhas (POS); a taxa de desconto sobre o valor decorrente das vendas com cartões de débito e crédito; o Recebimento Antecipado de Vendas (RAV); o serviço de consulta de cheques; e a captura e transmissão de transações com cartões de benefícios (voucher) ou de lojas (private label). GRI 2.7 e 2.8 Foi a única empresa do setor de meios eletrônicos de pagamento a ingressar, pelo segundo ano consecutivo, nas carteiras de investimentos do Índice Dow Jones de Sustentabilidade e do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBovespa. GRI 2.10 A Redecard é uma sociedade por ações de capital aberto. Tem sede em Barueri (SP), na Avenida Marcos Penteado de Ulhôa Rodrigues, 939, loja 1 12 o, 13 o e 14 o andares, e um escritório administrativo em São Paulo (SP), na Avenida Juscelino Kubitschek, 1.400, 12 o, 13 o e 14 o andares. GRI 2.3, 2.4 e 2.6 *Valor com base em 30/12/2010 **Visa, Hipercard, China Union Pay, Sorocred, Coopercred, Sicredi e Avista
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 10 / PERFIL REDECARD da Redecard. Desde então, a Companhia passou a ser a principal credenciadora das bandeiras MasterCard e Diners Club International no Brasil. GRI 2.5 e 2.6 Com um amplo portfólio de produtos e serviços, a Redecard atende às necessidades e às expectativas de clientes em todos os municípios brasileiros. Nossa história A história da Companhia começa na década de 70. A empresa foi constituída nos termos da Lei das Sociedades por Ações, fruto de uma parceria entre o Citibank, a Itaucard e o Unibanco na fundação da Credicard, empresa que exercia as atividades de bandeira, emissora e credenciadora. Em 1987, passou a emitir os cartões da bandeira MasterCard e lançou o primeiro cartão de débito do mercado brasileiro, o Redeshop. Em 1996, os acionistas controladores decidiram pela especialização dos serviços de credenciamento de estabelecimentos e constituíram a Redecard, a partir da cisão das atividades de credenciamento da Credicard. No mesmo ano, a MasterCard International também se tornou acionista Em junho de 2007, a Redecard abriu seu capital na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo (BM&FBovespa), com suas ações sendo listadas no Novo Mercado, segmento reservado para empresas comprometidas com práticas diferenciadas de tratamento ao acionista minoritário e grau máximo de governança corporativa do mercado de capitais brasileiro. Após a abertura de capital, a MasterCard International e o Citibank venderam suas participações, e a Companhia passou por uma reestruturação acionária. Dessa maneira, o Grupo Itaú Unibanco, formado pela até então recente fusão entre os dois bancos, consolida-se como controlador da Redecard. Bandeiras A Redecard nasceu multibandeira e sempre valorizou a livre concorrência para oferecer serviços de forma democrática aos seus clientes. Por isso, nunca teve contrato de exclusividade com nenhuma bandeira de cartões de crédito, débito ou benefícios. Com a abertura de mercado, em 1 o de julho de 2010, passou a capturar as transações de débito e crédito da bandeira Visa, a mais aceita do mundo, o que abriu a oportunidade de reforçar a sua atuação em regiões do país onde não tinha forte presença. Durante o ano, a Redecard também celebrou parceria para a captura de outras seis bandeiras: Hipercard, China
/ 11 Union Pay, Sorocred, Coopercred, Sicredi e Avista. Em 2010, o portfólio atingiu 22 bandeiras*, sendo o maior do mercado brasileiro. As novas parcerias agregaram ainda mais valor aos clientes Redecard, que passaram a se beneficiar da aceitação de bandeiras regionais e internacionais, trazidas pelo turismo interno e externo. A aceitação de novas bandeiras internacionais ganha maior relevância diante da realização dos eventos esportivos da Copa do Mundo e das Olimpíadas no Brasil, que trarão ao país um contingente extra de consumidores. GRI 2.2 e DMA-PR o papel da redecard no mercado de pagamentos no brasil Bandeiras Base de cartões Aceitação Bancos emissores $ S Fatura Credenciadores S S $ Valor da transação (-)Taxa de intercâmbio $ Valor da transação (-)Taxa de desconto $ Valor da transação Portadores de cartão S Bens/serviços SS S Dados da transação Estabelecimentos SS S Cartões de crédito e débito GRI 2.3 *Visa, Hipercard, China Union Pay, Sorocred, Coopercred, Sicredi e Avista A Redecard atende cerca de 20 mil profissionais autônomos.
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 12 / PERFIL REDECARD Meios de captura Para ampliar o recebimento de pagamentos eletrônicos de seus clientes, a Redecard disponibiliza meios de captura cada vez mais alinhados à evolução tecnológica e adequados às necessidades de cada segmento. A Companhia conta com um dos parques tecnológicos mais avançados do mundo e utiliza tecnologia de ponta para oferecer meios modernos de captura das transações em estabelecimentos comerciais de todo o país, por meio de 1,145 milhão de maquininhas. Maquininha com fio Meio de captura que atende principalmente os lojistas e pequenos comerciantes que recebem pagamentos em balcão, a maquininha com fio é de propriedade da Redecard, que a aluga aos estabelecimentos. A Companhia garante preços competitivos e agrega serviços a distância, como as atualizações remotas de softwares e de segurança. Maquininha sem fio Também de propriedade da Redecard, a maquininha compacta e sem fio vai aonde o consumidor está, facilita os pagamentos eletrônicos e atende segmentos que precisam de mobilidade, pois o seu funcionamento não depende de linha telefônica convencional. A maquininha é ajustada, por exemplo, à demanda de restaurantes e postos de gasolina, onde esse meio de captura oferece maior agilidade e comodidade aos clientes. Terminais PDV TEF Equipamento de propriedade do estabelecimento, geralmente utilizado por varejistas de grande porte, como redes de supermercado. Consiste em um software de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) que interliga a rede do estabelecimento à da Redecard, permitindo a captura das transações eletrônicas. A Redecard oferece diferentes soluções de PDV, de acordo com o volume de transações e o tamanho do estabelecimento. Komerci Tecnologia desenvolvida pela Redecard para os estabelecimentos de comércio eletrônico, esse produto se integra às soluções de Internet capturando a transação para o estabelecimento, evitando, assim, que os dados dos cartões trafeguem no ambiente da loja virtual. Dessa forma, o lojista não precisa se preocupar em implantar controles e sistemas para garantir a segurança desses dados. O Komerci captura transações com cartões de crédito das bandeiras MasterCard, Visa e Diners. Redecard Móvel Tecnologia inovadora, o Redecard Móvel é uma solução que transforma um simples aparelho celular em uma maquininha Redecard. Por meio do celular, um vendedor porta a porta, por exemplo, consegue realizar suas vendas e receber o pagamento com os cartões de crédito Visa, MasterCard e Diners.
O parque tecnológico da Redecard é um dos mais modernos do mundo, composto por mais de 1,1 milhão de maquininhas. / 13
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 14 / PERFIL REDECARD Produtos e serviços Com o objetivo de atrair mais consumidores para os estabelecimentos comerciais e, assim, fazer seu cliente vender sempre mais, a Redecard oferece uma variedade cada vez maior de produtos e serviços. Desde o segundo semestre de 2010, esse conceito vem sendo intensificado, e uma plataforma multisserviços começou a se configurar. Crédito e débito A Redecard é responsável pelas atividades de captura, transmissão, processamento e liquidação financeira das transações realizadas com cartões de crédito e débito de bandeiras nacionais e internacionais. No crédito, o lojista pode vender à vista ou parcelado, com ou sem juros, com total segurança de recebimento. No débito, a venda acontece à vista ou pré-datada em até 60 dias. As transações são 100% eletrônicas e autorizadas por meio de senha, e o valor é debitado da conta-corrente do consumidor. Em 2010, as transações realizadas com cartões de crédito representaram R$ 1,6 bilhão, e as com débito, R$ 449,2 milhões. Aluguel das maquininhas (terminal de captura) As maquininhas, ou terminais eletrônicos, são de propriedade da Redecard, que as aluga aos estabelecimentos. Com um único terminal, o comerciante pode realizar uma série de serviços, como transações de crédito e débito, consulta de cheques e recarga de celulares. Os valores do aluguel incluem manutenção do software e do hardware, fornecimento de bobinas, atualização periódica dos equipamentos e acesso à Central de Atendimento e ao portal, com mais de 40 autosserviços disponíveis para o cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Indicadores 2007 2008 2009 2010 Cartões de crédito Volume financeiro (R$ mil) 68.641.394 82.941.488 98.651.470 123.865.579 Quantidade de transações (mil) 781.491 897.956 1.017.161 1.194.415 Cartões de débito Volume financeiro (R$ mil) 33.702.471 42.273.469 49.305. 526 60.205.329 Quantidade de transações (mil) 704.934 851.302 968.757 1.125.935
/ 15 Cartões de benefícios (voucher) As transações com cartões de benefícios capacitam os clientes da Redecard a atenderem, com apenas uma maquininha, os principais segmentos de cartões de refeição, alimentação, combustível, farmácia e cartão-prêmio do país. A Redecard captura as principais administradoras de benefícios do Brasil: Ticket, Sodexo, PlanVale, Nutricash, Green Card, SaporeBenefícios, Verocheque, Sorocred Vale, Cabal Vale, BNB Clube e Valecard. Cartões private label São cartões que atendem às necessidades de empresas com grande volume de vendas e frequência de compras, como lojas de departamentos, supermercados e magazines. Esses cartões levam a marca do estabelecimento, podendo também ter bandeira, o que permite sua utilização nos demais estabelecimentos credenciados ao Sistema Redecard. Consulta de cheques Por meio das maquininhas da Redecard é possível consultar o cadastro do emissor do cheque no Serasa Experian, de forma fácil e rápida. A Redecard entende que precisa estar atenta a todas as necessidades de seus clientes. E, para os casos de estabelecimentos que aceitam cheque, concede esse suporte de segurança em suas maquininhas. Recarga de celular Serviço disponibilizado nas maquininhas para recarga eletrônica de créditos em celulares pré-pagos, mediante o uso de cartões de débito MasterCard e Visa Electron. O produto aumenta a utilização das maquininhas e possibilita o aumento do fluxo de pessoas no estabelecimento, e o lojista ainda é remunerado por esse serviço. Compre & Saque Permite o saque de até R$ 100 em dinheiro pelos portadores de cartões de débito ao realizarem compras de, no mínimo, R$ 20 em estabelecimentos credenciados pela Redecard utilizando as maquininhas. Não há taxa de desconto sobre o valor do saque para os estabelecimentos participantes. Com uma única maquininha, o cliente tem acesso a diversos serviços.
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 16 / MENSAGEM Do conselho de administração Superação e conquistas em 2010 Márcio de Andrade Schettini Presidente do Conselho de Administração O ano foi marcado pelo início de um novo período para a Redecard: um ciclo de competição intensa, desencadeado pela abertura de mercado e pelo fim da exclusividade de bandeiras. Para reforçar a sua vocação para a liderança, a Companhia uniu esforços, competências, recursos e know-how para o desenvolvimento e a adequação de um modelo de negócio que consiste em crescimento e manutenção da base de estabelecimentos credenciados ao seu sistema. A Redecard terminou o ano com êxito nas suas principais metas estratégicas e com várias outras conquistas, como a manutenção do maior portfólio de bandeiras do mercado, 22 ao todo, e a presença, pelo segundo ano consecutivo, no Dow Jones Sustainability World Index e no Índice de Sustentabilidade Empresarial, da BM&FBovespa. Durante esse processo houve desafios e conquistas. O início da autorregulamentação do setor foi um avanço inquestionável para o mercado dos meios de pagamento eletrônicos, com mudanças positivas nas regras de supervisão de concorrência e na visão sobre qual o tipo de relação a estabelecer com os clientes e quais as responsabilidades dos bancos emissores das bandeiras nesse processo. GRI 1.1 e 1.2 Preparar a empresa para essa nova dinâmica de mercado foi um dos desafios mais relevantes de 2010. Um processo que se iniciou há um ano, exigindo investimentos em planejamento e um importante acréscimo em seu corpo de funcionários. Historicamente, a Redecard sempre se posicionou como uma empresa inovadora, com alto índice de automação, que participa do processo de modernização e que proporciona ganhos de eficiência para os seus clientes. O novo ambiente competitivo acelerou esse processo e guiou a decisão da Companhia de investir em estruturas adicionais, montadas não só para cobrir oportunidades de negócios e para a manutenção dos clientes, como para aumentar o potencial de processamento e atendimento e
/ 17 As ações de sustentabilidade na governança da Redecard contribuíram para a superação dos desafios de 2010. aperfeiçoar a capacidade de resposta às novas demandas do mercado de meios de pagamentos eletrônicos. GRI 2.9 As ações de sustentabilidade na governança da Redecard contribuíram para a superação dos desafios de 2010. Além de trazer benefícios à sociedade, a manutenção e a ampliação dessa forma de atuar aproximaram a Companhia de investidores estratégicos no Brasil e no mundo um mercado que reconhece cada vez mais o comprometimento da Redecard em prol do desenvolvimento sustentável. GRI 1.1 A Companhia também concretizou ações de inclusão social, com a adesão de novos clientes aos seus negócios. A Redecard acredita que, ao levar uma maquininha para um estabelecimento comercial, contribui para o processo de formalização da economia brasileira e o desenvolvimento socioeconômico de seus clientes. Outra conquista foram os investimentos para suportar a expansão geográfica, com o objetivo de, a médio e longo prazos, aumentar a participação da Redecard nos mercados regionais. Para 2011 e 2012, projetamos um cenário ainda de avanços e de expansão geográfica. A Redecard deve continuar com o seu papel de desenvolver um mercado que passou a ter mais visibilidade, sempre buscando preservar e ampliar franquias e sua participação de mercado, fazendo com que essas ações revertam em resultados financeiros favoráveis aos acionistas. Mantemos uma visão muito positiva para 2011, apesar da consciência de que a agenda do mercado é muito intensa e que isso exigirá esforços redobrados não apenas da diretoria da Redecard, como do Conselho de Administração da empresa. Esse desafio passa a ser conduzido, a partir de abril, por Claudio Takashi Yamaguti, que assume o cargo de diretor- -presidente. Em nome do Conselho de Administração, agradeço a decisiva contribuição de Roberto Medeiros, que ocupou esse cargo desde 2008, na preparação da Companhia para o novo ambiente regulatório e concorrencial.
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 18 / MENSAGEM Do PRESIDENTE Um ano de avanços Roberto Medeiros Presidente O mercado brasileiro de meios eletrônicos de pagamento mudou significativamente em 2010, e a Redecard respondeu à altura dos novos desafios. Durante esse processo de adequação ao novo ambiente de negócios, a Companhia uniu esforços, competências, recursos e know-how no desenvolvimento de um modelo de negócio que permitisse o crescimento da base de estabelecimentos credenciados em todo o território nacional. GRI 1.1 e 1.2 Os resultados do ano foram eloquentes: a Redecard capturou R$ 184 bilhões em transações de débito e crédito em 2010, atingindo as projeções da Companhia, com o crescimento de 25,6% no volume financeiro das transações de crédito e 22,1% de débito. O lucro líquido manteve-se estável, em R$ 1,4 bilhão, mesmo diante do aumento significativo dos investimentos. A abertura do mercado trouxe maior competitividade para as empresas de meios eletrônicos de pagamento, o que exigiu muito planejamento, novas contratações e reposicionamento da identidade da Redecard. Por outro lado, permitiu à Companhia reforçar sua excelência em inovação, segurança, portfólio multibandeira, antecipação de vendas e nos diversos produtos e serviços que fazem da Redecard muito mais que uma simples credenciadora. A captura da bandeira Visa foi um passo importante pela sua dimensão, mas não a única conquista alcançada em 2010. A Redecard obteve um avanço expressivo no seu portfólio, com a adesão de outras seis bandeiras, que vieram concretizar o plano estratégico de expansão geográfica e de regionalização. Entre elas, destacamos a Hipercard, que possibilitou a ampliação da cobertura nas regiões Sul e Nordeste; a Sorocred, que fortaleceu a atuação da Redecard no interior do estado de São Paulo; e o Sicredi, nas regiões Centro- -Oeste e Sul. Antevendo o aumento do fluxo de turistas estrangeiros por conta dos principais eventos programados no país, como a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, a Redecard fechou ainda acordo com a bandeira chinesa China Union Pay (CUP), detentora da impressionante marca de 2,2 bilhões de cartões emitidos. GRI 2.7 e 3.11
/ 19 A Redecard obteve um avanço expressivo no seu portfólio com a adesão de bandeiras, que vieram concretizar o plano estratégico de expansão geográfica e de regionalização. Outro ponto a destacar é a parceria fechada com a Multiplus, que permite aos seus usuários utilizar pontos do programa de fidelidade para fazer compras ou creditar pontos em estabelecimentos credenciados e associados ao programa de milhagem de companhias aéreas. A inovação também se fez presente em 2010. O lançamento em grande escala do Redecard Móvel, tecnologia que permite o processamento de transações via celular, foi uma das realizações da Companhia, o que permitiu atingir segmentos que necessitavam de mobilidade. Essa estratégia garantiu a entrada de cerca de 20 mil vendedores autônomos na base de clientes da empresa. A plataforma mobile foi complementada pelo lançamento do Redecard Celular, que transforma o celular em cartão de crédito, substituindo o dinheiro de plástico. Outra relevante evolução foi a ampliação das práticas de sustentabilidade da Companhia. Em 2010, foram iniciados os programas do Instituto Redecard, foi criado o Comitê de Sustentabilidade e a Redecard fez parte, pelo segundo ano consecutivo, do índice Dow Jones de Sustentabilidade e do Índice de Sustentabilidade Empresarial, da BM&FBovespa. GRI 1.1 A Redecard continua comprometida com o Pacto Global da Organização das Nações Unidas, a que aderiu em dezembro de 2009. Neste relatório estão publicadas as práticas realizadas em 2010 e as metas estabelecidas para 2011 relacionadas aos temas direitos humanos, direito do trabalho, meio ambiente e corrupção. GRI 1.1 Todo o processo de preparação para o novo cenário do mercado acabou por reafirmar a vocação da Redecard, que sempre esteve mobilizada para entender as necessidades dos seus clientes, antecipar-se ao mercado e oferecer soluções seguras e eficientes. A Companhia entende que os seus êxitos estarão sempre relacionados ao sucesso dos seus clientes.
REDECARD Relatório Anual de Sustentabilidade 2010 20 / ESTRATégia Parceria e proximidade com os clientes O cenário de maior competitividade em 2010 contribuiu para reforçar e consolidar a estratégia de negócio da Redecard, sempre focada na satisfação do cliente. A abertura do mercado trouxe a possibilidade de escolha aos lojistas, que agora podem optar entre as credenciadoras, de acordo com suas necessidades. Para a Redecard, a mudança significou o início da captura de transações da bandeira Visa, que contribuiu para a ampliação de sua presença regional. Coerente com a sua estratégia de Foco no Cliente, a Redecard: continuou a ampliar seu portfólio de bandeiras e a investir em segurança, inovação e antecipação de recebíveis. reconheceu a diferença de necessidades, expectativas e aspirações de seus diferentes clientes, segmentando as suas forças comerciais e os seus canais para melhor atendê-los. investiu em ferramentas e sistemas para gestão de relacionamento com clientes. iniciou o desenvolvimento de uma plataforma multisserviços. GRI 2.9 Em 2011, a Redecard dará continuidade à sua estratégia de maior foco no cliente, por meio de quatro pilares de atuação: GRI 4.8 Visão Cliente: Estabelecer um novo patamar de relacionamento com o cliente, alinhado com cada etapa de seu ciclo de vida. Inovação: Produtos e serviços inovadores e diferenciados, como Redecard Móvel e Redecard Celular, que oferecem maior mobilidade aos clientes e permitem explorar novos mercados. Excelência Operacional: Maximizar os processos, sistemas e competências, valendo-se da nossa capacidade de escala para atender cada vez melhor nossos clientes. Multisserviços: Buscar novos serviços que gerem negócios para os clientes.