Soluções para a vida. Relatório Anual 2012. [exercício 2011]

Soluções para a vida Relatório Anual 2012 [exercício 2011]

Nesta página, imagens das frentes de negócios do Grupo Solví 2

Sumário 1. Mensagem do Presidente 5 2. Sobre este Relatório: como se faz 7 3. Perfil do Grupo 8 Quem Somos Missão, Visão e Valores 9 Estrutura Gerencial 10 Linha do Tempo 12 Mapa de Atuação 14 Governança Corporativa e Gestão de Riscos 16 4. Desempenho Econômico 18 5. Desempenho Ambiental 20 6. Desempenho Social 24 Pessoas 24 Perfil dos Colaboradores 26 Educação para o Trabalho 28 Segurança do Trabalho 30 Qualidade e Certificações 31 7. Destaques 2011 (Áreas de Negócio) 32 Solví Resíduos Públicos 32 Solví Resíduos Privados 34 Solví Saneamento 38 Solví Valorização Energética 40 Solví Engenharia 42 Solví Internacional 44 Instituto Solví 46 8. Balanço Social 2011 48 9. Balanço Ambiental 2011 50 10. Desafios e Metas 52 11. Índice Remissivo Indicadores GRI 54 12. Contatos 58 13. Créditos 60

GRI 1.1; 1.2; 2.9; 3.5; 4.9; EC8; S05 Mensagem do Presidente Soluções para a vida Inspirado por nossa Visão de Futuro Solví 2020, o ano de 2011 foi para o Grupo Solví um período de constante aprendizado, tanto pela vivência de nosso modelo de Governança quanto pela realização de importantes negócios que consolidaram nossa posição como uma Empresa inovadora no desenvolvimento de uma verdadeira engenharia de soluções para a vida Transformamos em realidade nosso compromisso de criar ferramentas sustentáveis de gestão e valorização de resíduos, com inovações tão significativas quanto a inauguração da Termoverde, em Salvador (BA), junto ao CTR (Centro de Tratamento de Resíduos) da Battre na cidade. Trata-se da primeira Usina do Grupo que irá transformar biogás em energia elétrica, um modelo que será replicado, ano a ano, para todos os CTRs da Solví, que serão convertidos em valor como ITVR (Indústrias de Tratamento e Valorização de Resíduos). Nesse sentido, também merecem destaque a inauguração da unidade de Manufatura Reversa em Curitiba (PR) para o reaproveitamento de até 90% do chamado resíduo tecnológico e a criação da Unidade de Recuperação de Metais em Caieiras (SP), que promove praticamente 100% de aproveitamento dos metais nobres presentes em lodos e resíduos provenientes de indústrias de galvanoplastia. Além disso, iniciamos as obras da Organosolvi, que irá produzir fertilizantes orgânicos de alta qualidade a partir da compostagem de resíduos orgânicos provenientes de indústrias de diversos setores. Mais do que um novo contrato, o grande destaque do ano foi um passo fundamental pela expansão do conceito de Cidade Limpa na cidade de São Paulo. A partir de dezembro de 2011, a Inova Gestão de Serviços Urbanos passou a ser a responsável por manter a capital paulista limpa, eliminando a concepção de se pagar para limpá- -la e promovendo o engajamento da sociedade no exercício cidadão de se corresponsabilizar pela limpeza do espaço urbano. Internamente, a tarefa principal de cada Empresa do Grupo foi a de abraçar a descentralização e assumir suas operações integralmente, mantendo o alinhamento fundamental com a Holding. Um desafio que seguirá ao longo de 2012, ano em que queremos ver esse modelo fortalecido e pronto para mostrar em números e realizações o seu principal sentido. O apoio a esse processo se dará por meio da finalização da implementação da Academia Solví de Excelência e da utilização do PCV (Programa de Criação de Valores) como ferramentas indissociáveis do trabalho de nossos Colaboradores e Gestores. Outro tema que mereceu atenção ao longo do ano e continuará em nossa pauta em 2012, para que seja definitivamente internalizada por todos, foi a Gestão de Riscos, entendida pelo Grupo como sendo também ferramenta indissociável do desenvolvimento dos nossos negócios. A realização da primeira edição do Prêmio Solví de Responsabilidade Social, conduzido pelo Instituto Solví, também mostrou que chegou para ficar e apoiar a qualificação e a sustentabilidade de nossas ações sociais. Desde que nos conformamos como Grupo, vivenciamos duas etapas fundamentais de amadurecimento de nossa atuação, passando da gestão de foco operacional para a gestão de foco gerencial. Nosso desafio atual, portanto, é o de evoluir esse olhar para o foco empresarial, garantindo o melhor manejo de nossos investimentos e de nossa capacidade de gerar e distribuir riqueza por meio de nossos negócios. Temos a convicção de que é dessa maneira que iremos impulsionar cada vez mais o desenvolvimento de alternativas econômica e ambientalmente sustentáveis, inovadoras e capazes de fazer a diferença em todas as comunidades em que atuamos. Carlos Leal Villa Presidente do Grupo Solví 5

Imagem aérea da Barragem de Pindobaçu (BA), construída pela GPO, empresa de engenharia do Grupo Solví 6

GRI 3.1; 3.2; 3.3; 3.4; 3.5; 3.6; 3.7 Sobre este Relatório: Como se Faz De portas abertas Você tem em mãos o sexto Relatório Anual do Grupo Solví, que pelo terceiro ano consecutivo segue as diretrizes da GRI (Global Report Initiative), um compromisso que renovamos a cada ano, como prova de nosso comprometimento em fazer do diálogo com nossos públicos uma prática necessária e fortalecedora de nossos negócios e de nossas convicções Aqui estão reunidas as principais informações sobre o desempenho financeiro, ambiental e social das atividades da Solví ao longo de 2011, coletadas por meio de entrevistas realizadas com diversos colaboradores de todas as divisões do Grupo, seguindo ainda a tabulação de dados indicada pela GRI. Da mesma forma, publicamos o Balanço Social seguindo as diretrizes do Ibase (Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas), além de destacar nosso próprio modelo de Balanço Ambiental, no qual apontamos os principais números e avanços em nosso desempenho pela sustentabilidade de nossas ações e pela redução de nossos impactos no meio ambiente. Ao final deste relatório e ao longo de todas as páginas encontram-se as indicações dos conteúdos GRI de acordo com cada índice. Para receber informações complementares sobre qualquer tema publicado neste relatório, entre em contato pelo e-mail comunicacao@solvi.com 2 1 1. Usina Termoverde, que utiliza o biogás gerado no CTR da Battre, em Salvador (BA) 2. Lagoa de Chorume no CTR Bandeirantes, da Loga 7

Perfil do Grupo Quem somos O Grupo Solví é uma Holding formada por cerca de 30 empresas com mais de 21 mil colaboradores que atuam em cidades de 16 Estados brasileiros e em 16 municipalidades do Peru, em 4 frentes de negócios diretamente ligadas à manutenção da vida e ao futuro do planeta Divisão Resíduos Divisão Saneamento Resíduos Públicos Aterros Sanitários Coleta Domiciliar Coleta Hospitalar Compostagem Limpeza Especial Manutenção de Áreas Verdes Transbordo Tratamento de Resíduos de Saúde Varrição de Vias Indústria de Tratamento e Valorização de Resíduos Resíduos privados Aterros Classes I e II Coleta Industrial/Comercial Coprocessamento Gerenciamento Incineração Manufatura Reversa Remediação de Áreas Contaminadas Triagem e Reciclagem Divisão Valorização Energética Água Captação de Água Bruta Tratamento Reservação Adução Estações Elevatórias Distribuição Monitoramento da Qualidade da Água Potável Esgoto Rede Coletora Tratamento Estações Elevatórias Disposição Monitoramento da Qualidade de Efluentes gestão Comercial Leitura de Hidrômetros Impressão e Entrega de Faturas Ações de Cobrança Controle de Fraudes Manutenção do Parque de Hidrômetros Manutenção da Base Cadastral Atendimento ao Cliente Créditos de Carbono Biogás Créditos de Carbono Divisão Engenharia Termelétricas Termelétricas a Biogás Termelétricas a Biomassa Construção Civil Serviços Públicos Infraestrutura 8

GRI 2.1; 2.2; 2.3; 2.5; 2.6; 2.7; 2.8; 4.8 MISSÃO VISÃO Ser a melhor empresa de gestão de engenharia de soluções para a vida e referência na oferta de serviços diferenciados, integrados e inovadores. Oferecer soluções em resíduos, saneamento, valorização energética e engenharia, operando e gerenciando concessões e contratos para clientes públicos e privados. Promover o desenvolvimento de nossos colaboradores e comunidades, criando valor para acionistas, clientes, fornecedores e governo, por meio do crescimento sustentável e do respeito ao meio ambiente. VALORES Excelência, Inovação, Dinamismo, Equipe, Responsabilidade Social, Parceria. PRINCÍPIOS DE GESTÃO Harmonizar as expectativas dos clientes e usuários com a busca de resultados empresariais e desenvolvimento de nossos colaboradores por meio de operações descentralizadas, planejadas e controladas corporativamente. 9

Perfil do Grupo Estrutura gerencial Instituto Solví Resíduos Públicos Resíduos Privados Saneamento Valorização Engenharia Internacional Energética 57% 50% 100% 100% 100% 100% 51% Salvador 100% 100% 70% 51% 100% 57% 70% 51% 100% 51% 100% 62% 100% 100% 100% 100% 100% A coleta, o transporte, o tratamento e a valorização de resíduos, a geração de energia, o saneamento e a construção civil são as principais atividades do Grupo Solví. 51% Engenharia Ambiental S.A. 10

GRI 2.1; 2.3; 2.6 11

Perfil do Grupo Linha do tempo Aquisição Sita/Suez Engenharia Ambiental S.A. Empresas Solví do Setor Público Empresas Solví do Setor Privado 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Incineração Coprocessamento Soluções 1997 A história do Grupo Solví começa em 1997, quando a Vega Engenharia Ambiental e a Relima, empresas criadas para oferecer serviços de limpeza pública, passam a fazer parte da Suez, companhia franco-belga de atuação na área de Meio Ambiente e Energia. Ao longo dos anos, novas empresas foram sendo criadas ou adquiridas, tornando o Grupo mais abrangente em diferentes unidades de negócios. Catarinense 2003 Remediação O ano é um marco na história do Grupo: é quando a Suez Ambiental é formada, a partir da fusão de seus negócios nas áreas de resíduos públicos e privados e de saneamento. 12

GRI 2.9 San Isidro Miraflores 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Ecototal Manufatura Reversa Ecossistema Salvador 2006 Nesse ano, um novo marco: o Grupo Suez Ambiental promove a venda de suas ações no Brasil, por meio do processo de management by-out e surge, então, o Grupo Solví que passa a contar também com uma frente de negócios focada na geração de energia renovável: a SVE (Solví Valorização Energética). Macaé Serviços e Projetos Ambientais 2011 A criação da Inova Ambiental, responsável pela limpeza urbana da cidade de São Paulo, marcou o ano de 2011, assumindo o desafio de oferecer o melhor exemplo de execução no modelo Cidade Limpa defendido pelo Grupo Solví. 13

Perfil do Grupo Mapa de atuação Benevides Paragominas Horizonte Manaus Andahuaylas Juanjui Carabayllo Comas Lima Lurin Miraflores Pachacamac Rio Branco Punta Hermosa Três Lagoas Punta Negra San Bartolo San Isidro San Juan de Miraflores Santa Maria Del Mar Santa Rosa Villa Maria Del Triunfo Araucária Curitiba Londrina São José dos Pinhais São Mateus do Sul Canoas Capela de Santana Carazinho Farroupilha Giruá Gravataí Igrejinha Minas do Leão Montenegro Novo Hamburgo Pelotas Porto Alegre Rio Grande Santa Maria São Leopoldo Triunfo Capivari de Baixo Joinville Araçatuba Araraquara Araras Arujá Atibaia Barueri Bertioga Botucatu Caieiras Cajamar Campinas Caraguatatuba Carapicuíba Cotia Cubatão Diadema Embu Embu Guaçu Franco da Rocha Guararema Guarulhos Itapecerica da Serra Itapevi Itaquaquecetuba Jacareí Jandira Jundiaí Lorena Brasília Alexânia Senador Canedo Louveira Mauá Mogi das Cruzes Osasco Paulínia Pirassununga Poá Praia Grande Ribeirão Pires Ribeirão Preto Santa Isabel Santana do Parnaíba Santo André Santos São Bernardo do Campo São Caetano São Carlos São José dos Campos São Paulo São Sebastião São Vicente Sorocaba Sumaré Suzano Taboão da Serra Tatuí Taubaté Vinhedo 14

GRI 2.5; 2.7; 2.8; 2.9 171cidades atendidas * mais de 21 mil colaboradores Arco Verde Buique Ibimirim Ipubi João Alfredo Salgadinho Vila Velha Vitória Barão de Cocais Belo Horizonte Betim Brumadinho Congonhas Conselheiro Lafaiete Divinópolis Itabira Itabirito Itatiaiuçu Jeceaba João Monlevade Juiz de Fora Lavras Mariana Monte Claros Ouro Branco Sabará São Brás do Suaçuí São Gonçalo do Rio Abaixo Sete Lagoas Uberaba Uberlândia Angra dos Reis Barra do Piraí Barra Mansa Belford Roxo Cachoeiras de Macacu Campos dos Goytacazes Duque de Caxias Itaboraí Itaguaí Macaé Magé Nilópolis Niterói Nova Iguaçu Porto Real Queimados Resende Rio de Janeiro São Gonçalo São João de Meriti Seropédica Três Rios Volta Redonda Camaçari Feira de Santana Salvador Carinhanha Glória Igaporã Ilhéus Itaguaçu Macururé Mulungu do Morro Souto Soares Serrolândia Vitória da Conquista Solví Resíduos Solví Saneamento Solví Valorização Energética Solví Engenharia Área Internacional *Este ano incluímos no mapa de atuação todos os municípios atendidos pelo Grupo nos Estados de São Paulo e do Rio de Janeiro 15

Perfil do Grupo: Governança Corporativa Novo modelo em ação O Conselho de Administração do Grupo Solví é composto por quatro conselheiros externos e independentes, além do CEO da Holding, e conta com dois órgãos de suporte: o Comitê de Riscos e Auditoria e o Comitê de Investimentos e Novos Negócios. Por sua vez, cada Unidade de Negócio possui um Conselho de Administração, também integrado por membros internos e externos, que se reporta para o Conselho Administrativo da Holding, conforme a figura abaixo. Desenhado em 2010 para oferecer clareza de papéis e favorecer a eficácia estratégica do Grupo, esse modelo de Governança Corporativa foi implementado no início de 2011 e trouxe consigo importantes realizações. Entre elas está a adoção do Calendário Temático, ferramenta seguida por todos os Conselhos para facilitar o alinhamento e a uniformidade de ações das empresas do Grupo. Além disso, foi criado um conjunto de indicadores de atuação, seguidos por todos os Conselhos, para permitir o acompanhamento do desempenho das empresas e de seus executivos. Finalizando as atividades de 2011, o destaque fica para a avaliação de todos os Conselhos Administrativos, incluindo os das Unidades de Negócios, realizada no mês de dezembro. Utilizando a CA Holding Um calendário temático seguido por todos os Conselhos e a Avaliação de todos os Conselhos, realizada em dezembro de 2011, marcaram as atividades do ano. CRA 1 CIN 2 1 Comitê de Riscos e Auditoria 2 Comitê de Investimentos e Novos Negócios CEO Diretoria de Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Pessoas Diretoria de Finanças Gerências Técnicas Centro de Serviços Compartilhados Holding CA CA CA CA CA CA Empresas Operacionais CEO CEO CEO CEO CEO CEO 16

GRI 4.1; 4.2; 4.3; 4.4; 4.6; 4.9; 4.10 mesma metodologia e coordenada por pessoas externas a cada Conselho, a avaliação servirá de guia para pautar as melhorias de funcionamento de todos os órgãos em 2012. A partir do diagnóstico realizado, cada um dos Conselhos elaborará um plano de ação visando às melhorias. Ao longo desse primeiro período de prática, o novo modelo de Governança Corporativa propiciou ao Grupo Solví agilidade para atuar estrategicamente e reagir às situações necessárias, além de solidez para a realização de investimentos e parcerias, oferecendo subsídios confiáveis para seus membros no importante momento da tomada de decisões. A implementação de um modelo como este é um processo dinâmico e de aprendizado constante. Por isso o desafio para 2012 é continuar trabalhando pelo aperfeiçoamento de seu funcionamento, aproveitando todos os pontos de melhoria sinalizados na avaliação realizada em 2011. A partir de agora, é papel de todos os seus membros trabalhar continuamente pelo desenvolvimento de processos mais simples e eficientes a cada ano. Perfil do Grupo: Gestão de Riscos Uma cultura de Gestão de Riscos Para o Grupo Solví, a Gestão de Riscos deve ser entendida como uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento e o crescimento dos negócios: ao identificar fatores estratégicos passíveis de instabilidade, entender sua dinâmica e preparar-se para enfrentá-los, é possível levar adiante com responsabilidade todas as políticas do Grupo, na prática cotidiana de realização do desenvolvimento sustentável Por isso, ao longo de 2011, todas as empresas iniciaram por um processo de revisão de seus Mapas de Riscos Estratégicos, que representam mais de 60% dos riscos do negócio. Um trabalho realizado em parceria com a Consultoria Deloitte e que contou com a participação de todos os gestores na identificação, na análise, no monitoramento e no desenho de modelos de prevenção e enfrentamento alinhados ao planejamento de cada negócio e do próprio Grupo. Para 2012, a meta é finalizar esse trabalho e alinhar a Cultura de Gestão de Riscos em todos os níveis gerenciais por meio da intensificação dos treinamentos, permitindo que, a médio prazo, ela passe a ser uma realidade indissociável do dia a dia de cada Colaborador do Grupo Solví. 17

Desempenho Econômico PARTICIPAção na Receita Bruta (%) ATIVOS e patrimônio líquido (em r$/mil) Privado 37% Patrimônio líquido 807.948 Público 63% Ativos 2.003.385 receita bruta (em r$/mil) 1.719.338 lucro líquido (em r$/mil) 62.507 1.234.308 1.421.480 42.803 14.454 2009 2010 2011 2009 2010 2011 18

GRI EC1 Distribuição do DVA (%) 7,29% investimentos (em r$/mil) 10,02% 2,50% 36,11% 160.592 182.124 181.587 44,08% (em R$/mil) Governo 36,11% R$ 309.791 Colaboradores 44,08% R$ 378.166 Acionistas 2,50% R$ 21.448 Financiadores 10,02% R$ 85.962 Retido 7,29% R$ 62.542 Total 100% R$ 857.909 2009 2010 2011 Ebtida (em r$/mil) 291.432 tributos e encargos pagos em 2011 (em r$/mil) 265.375 295.362 178.811 167.881 202.000 2009 2010 2011 2009 2010 2011 19

Desempenho Ambiental Compromisso ambiental Investir em soluções que promovam o aumento no padrão de qualidade de vida da nossa população é um dos focos principais das ações de sustentabilidade praticadas pelo Grupo Solví. Em 2011, nossos investimentos em sistemas de proteção e mitigação de impactos ambientais tiveram um incremento de 37% em relação a 2010, passando de R$ 100 milhões para R$ 137 milhões Esses valores foram despendidos em melhorias na qualidade da nossa operação, na aquisição de novos caminhões coletores, bem como em obras de ampliação das unidades existentes de tratamento e disposição final de resíduos. Além disso, diversas novas unidades de Valorização de Resíduos entraram em operação em 2011 contando com sistemas adequados de proteção ambiental. Entre elas, destacam-se a Unidade de Valorização de Resíduos de Giruá (RS), de São Leopoldo (RS), a Unidade de Recuperação de Metais em Caieiras (SP), a Unidade de Manufatura Reversa em Curitiba (PR), os Centros de Tratamento de Resíduos (CTRs), de Capela de Santana (RS), de São José dos Campos (SP) e de Macaé (RJ), a criação da Revitalamp (ver Capítulo Resíduos Industriais) e a inauguração da Termoverde Salvador (ver Capítulo Valorização Energética). Consequências diretas desses investimentos são os números expressivos em relação ao aumento das quantidades dispostas em nossas Centrais de Valorização de Resíduos: 13% nos resíduos domiciliares depositados, 32% nos resíduos industriais não perigosos e 13% nos resíduos industriais perigosos, todos devidamente aterrados. Com relação ao tratamento desses resíduos, destaca-se o incremento de 35% na quantidade de resíduos coprocessado e de 12% na quantidade de resíduos industriais tratados. Também merece ser mencionado o aumento de 57% na população atendida pela rede de coleta de esgoto, de 145% na quantidade de esgoto tratado e de 60% no número de conexões de esgoto, que irão propiciar novos parâmetros de saúde pública para a cidade de Manaus AM (ver Capítulo Saneamento). Outra parte fundamental do compromisso da Solví é o trabalho pela redução de seu impacto no meio ambiente por meio da promoção da eficiência de suas operações. Ao longo do ano, o Grupo promoveu o aumento de 60% na quantidade de percolado tratado internamente, de 24% na emissão evitada de gases de efeito estufa em seus CTRs, além de registrar uma redução de 25% no consumo de gás natural combustível. Emissão evitada de gases de efeito estufa nos CTRs: 24% 20

GRI EN3; EN5; EN6; EN7; EN16; EN17; EN18; EN19; EN22; EN26; EN30 Em 2011, o Grupo Solví promoveu um aumento de 37% em seus investimentos em melhorias da qualidade da operação, na aquisição de novos caminhões coletores, em obras de ampliação dos CTRs existentes e na criação de outras Unidades de Valorização de Resíduos, que entraram em operação ao longo do ano. 2 1 4 1. Viveiro de mudas da Battre, em Salvador 2. CTR São Leopoldo, no Rio Grande do Sul 3. CTR Revita, em Salvador (BA) 4. Unidade de Manufatura Reversa da Essencis em Curitiba (PR) 3 21

Desempenho Ambiental Solví em números Investimentos em coleta, Tratamento e destinação final de resíduos domiciliares (R$/mil) 2011 101.611 2010 57.240 2009 48.451 76% de aumento nos investimentos em meio ambiente em resíduos públicos Quantidade de gás natural consumido (m 3 ) 2011 105.987 2010 140.689 2009 260.324 25% de redução no consumo de gás natural Total de Resíduo Domiciliar coletado: coleta convencional (t) 2011 3.652.402 2010 3.509.175 2009 3.353.052 4% de aumento na quantidade de resíduo domiciliar coletado Total de Resíduo de saúde coletado (t) 2011 25.753 2010 23.004 2009 22.282 12% de aumento na quantidade de resíduo de saúde coletado Emissões de aterros sanitários evitadas pela recuperação do metano (t CO 2 eq) 2011 1.365.206 2010 1.101.713 2009 1.250.136 24% de aumento na emissão EVITADA de GEE em aterro Total de resíduo domiciliar depositado em aterro sanitário (t) 2011 4.181.613 2010 3.714.866 2009 3.448.946 13% de aumento na quantidade de resíduos domiciliares depositados em aterro 22

GRI EN3; EN5; EN6; EN7; EN16; EN17; EN18; EN19; EN22; EN26; EN30 Resíduo comercial e industrial não perigoso depositado em aterro (t) 2011 2.962.338 2010 2.239.938 2009 1.386.958 32% de aumento na quantidade de resíduos industriais não perigosos depositados em aterro Resíduo perigoso depositado em aterro (t) 2011 164.825 2010 146.153 2009 139.284 13% de aumento na quantidade de resíduos industriais perigosos depositados em aterro Total de resíduo público/privado depositado em aterro (t) 2011 7.937.073 2010 7.093.370 2009 5.629.448 12% de aumento na quantidade de resíduos públicos e privados depositados em aterro Quantidade de resíduo industrial manipulado e tratado (t) 2011 1.333.752 2010 1.187.962 2009 1.033.104 12% de aumento na quantidade de resíduos industriais tratados Quantidade de resíduo coprocessado e enviado para fornos de cimento (t) 2011 240.286 2010 177.788 2009 138.252 35% de aumento na quantidade de resíduos industriais enviados a coprocessamento População atendida por coleta de esgoto (hab) 57% 2011 307.964 2010 196.285 2009 187.678 de aumento na população atendida com rede de coleta de esgoto Volume de esgoto tratado (milhões m 3 ) 2011 49 2010 20 2009 17 145% de aumento na quantidade de esgoto tratado 23

Desempenho Social: Pessoas A força que move nossos negócios Organizações de sucesso são feitas por pessoas capazes de realizar ações que fazem a diferença em seus negócios, impactando de maneira positiva todos os elos de sua cadeia. Por isso, a cada ano, o Grupo Solví investe no desenvolvimento de times capazes de fazer dessa premissa a nossa realidade Com a descentralização das gestões de nossas operações, em 2011 o grande desafio nesse sentido foi organizar processos, procedimentos e políticas para oferecer o suporte necessário às empresas na continuidade do trabalho desenvolvido pela Academia Solví. Contando com uma base de procedimentos consolidados, cada uma delas pôde dar início à adaptação dos conteúdos de acordo com seus perfis específicos, respeitando o alinhamento com as estratégias da Holding. Iniciado em 2010, o trabalho de assessment realizado com todos os líderes da Empresa teve continuidade em 2011 com a devolutiva e a análise das principais questões levantadas: em reuniões individuais, cada um deles recebeu uma avaliação sobre fortalezas e focos de melhorias que serão trabalhadas ao longo de 2012 com o apoio dos RH locais. Para promover o comprometimento e o compartilhamento dos resultados entre todos, adotamos o PCV (Programa de Criação de Valores), ferramenta básica de comunicação entre Líder e Liderado que passa a criar uma relação direta entre metas e objetivos propostos e alcançados. A partir de 2011, o PCV passou a ser o principal guia de ações de cada gestor, sempre alinhado ao planejamento estratégico. Outro trabalho realizado no período foi a revisão da política de planos de carreiras e salários, que resultou em um perfil detalhado das diferentes funções existentes no Grupo. Entre Demanda de novos profissionais na Inova: 5 mil outras coisas, o trabalho resultou na definição de três níveis para cada função identificada, o que permite o reconhecimento e a evolução profissional dentro do próprio cargo, além da flexibilização de mudanças de cargo entre as áreas. Vale destacar ainda a maciça mobilização de pessoas ocorrida na Inova Ambiental, com a demanda de 5 mil novos profissionais aos quadros da Solví, todos eles admitidos e em processo de integração em um prazo de 30 dias. Entre os desafios futuros estão a continuidade do trabalho de desenvolvimento de pessoas em todos os níveis, com a plena implantação da Academia Solví de Excelência em todas as empresas, além da redução do turn over de Colaboradores que integram a base de nossa pirâmide. Uma importante mudança de cultura organizacional teve início nos últimos dois anos. Em 2012 esperamos viver a consolidação desse trabalho. 24

GRI 1.2; 2.8; 4.14; LA1; LA2; LA11 Para promover o comprometimento e o compartilhamento dos resultados entre todos, o PCV (Programa de Criação de Valores), ferramenta básica de comunicação entre Líder e Liderado passa a criar uma relação direta entre metas e objetivos propostos e alcançados. Colaboradores das Empresas do Grupo Solví em suas atividades Perfil dos Colaboradores 2011 2010 2009 Nº de empregados(as) ao final do período 21.308 14.243 13.142 Nº de estagiários(as) 128 148 110 Nº de empregados(as) acima de 45 anos 4.869 2.889 2.974 Nº de mulheres que trabalham na empresa 3.746 2.374 2.553 % de cargos de chefia ocupados por mulheres 22,36 23,02 23,13 Nº de negros(as) que trabalham na empresa 2.389 1.060 945 % de cargos de chefia ocupados por negros(as) 0,91 1,31 1,12 Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 144 143 159 25

Desempenho Social: Pessoas Perfil dos Colaboradores 7,54% 0,92% 2,65% 0,03% 2,82% 86,04% Divisão de negócios Resíduos 18.333 86,04% Saneamento 600 2,82% Valorização Energética 7 0,03% Engenharia 564 2,65% Áreas Corporativas 197 0,92% Área Internacional 1.607 7,54% Total 21.308 2,86% 8,89% 7,54% 63,88% 16,83% Região Geográfica Região Norte 609 2,86% Região Nordeste 3.586 16,83% Região Centro-oeste 0 0,00% Região Sudeste 13.612 63,88% Região Sul 1.894 8,89% Peru 1.607 7,54% 1,11% 2,02% 62,23% 7,54% 10,55% 15,55% TEMPO de empresa Acima de 20 anos 237 1,11% De 16 a 20 anos 431 2,02% De 11 a 15 anos 1.606 7,54% De 6 a 10 anos 2.247 10,55% De 2 a 5 anos 3.313 15,55% De 0 a 1 ano 13.474 62,23% 26

GRI LA2 113 125 159 143 144 2007 2009 2008 2010 2009 2011 2010 2011 Nº de portadores(as) de deficiência ou NECESSIDADES especiais faixa etária Até 25 3.527 16,55% Entre 26 e 34 6.076 28,52% Entre 35 e 44 5.948 27,91% Entre 45 e 54 4.061 19,06% Acima de 55 1.696 7,96% 6.076 5.948 3.527 4.061 1.696 até 252009 entre 26 e 34 2010 entre 35 e 44 entre 201145 e 54 acima de 55 FAIXA ETáRIA 0,66% 3,62% 2,74% Escolaridade Pós-graduação 140 0,66% Universitário Completo 771 3,62% Universitário Incompleto/Cursando 584 2,74% 92,98% 2º grau ou menos 19.813 92,98% sexo 20,91% Masculino 16.853 79,09% Feminino 4.455 20,91% 79,09% 27

Desempenho Social: Educação Educação para o trabalho Estagiários Essencis Talentos de futuro O programa Jovens Talentos Essencis mostrou que veio para ficar, garantindo a efetivação, em 2011, de 17 de seus 30 participantes iniciais. Em 2012, a Empresa já conta com mais 40 estagiários, todos eles estudantes do último ano de diversos cursos de graduação. Café interativo KOLETA Interação eficaz A partir de 2011, a Koleta Ambiental passou a realizar o programa Café Interativo, que reúne os líderes da Empresa uma vez por semana para debater temas relativos à gestão por meio da análise de publicações da área. A iniciativa tem se mostrado uma maneira eficaz de promover a comunicação fluida e o intercâmbio de ideias com a liderança. DESENVOLVIMENTO GRI Mão na massa Colaboradores do Grupo Solví em treinamento Voltado para os Colaboradores operacionais, o Programa de Desenvolvimento Técnico da GRI abrange 82 profissionais, entre encarregados, fiscais, técnico e assistentes, com a oportunidade de estarem informados sobre temas relativos às diferentes áreas da Empresa por meio de vídeos, cujo conteúdo é desenvolvido pelos próprios Colaboradores. Deficientes ADA Inclusão garantida O programa Girassol, realizado pela Águas do Amazonas, oferece diversas ferramentas de adaptação a seus Colaboradores portadores de deficiência física. Atualmente, a Empresa conta com oito Colaboradores desse perfil atuando nas áreas de Gerência de Produção, Manutenção Elétrica, SAC, Telegestão, Manutenção Elétrica/Mecânica e Gerência de Perdas. Para 2012, o objetivo é garantir a inclusão de mais 22 Colaboradores no programa. 28

GRI LA10; LA11 Programas da Academia de Excelência Solví em 2011 Programas Objetivo Público-Alvo Participantes Programa Integrador Programa Estagiários Programa Trainee Programa Técnico Programa Gerencial Programa Liderar Programa Sucessores Programa Coaching Promover a integração e o alinhamento dos valores Solví, estabelecimento de causa. Identificar e desenvolver estagiários com alto potencial, preparando-os para ocupar posições técnicas e de gestão nas Empresas Solví. Desenvolver jovens recém-formados, com perfil e qualificações diferenciados, que gostem de desafios e estejam voltados ao aprendizado contínuo e à inovação para no futuro ocupar posições de destaque. Desenvolver as competências técnicas dos Colaboradores de áreas específicas aprimorando seu desempenho e habilidades. Preparar potenciais líderes e desenvolver suas competências e habilidades gerenciais, abordando temas de Gestão, Negócios e Resultados. Desenvolver integralmente as competências, habilidades e atitudes de liderança, preparando os participantes para tornarem-se líderes gestores. Identificar e preparar sucessores e substitutos dos atuais diretores, gestores, supervisores e líderes das Empresas do Grupo Solví. Estruturar programa de coaching para o nível de dirigentes e gerentes das Empresas do Grupo. Todos os Colaboradores 1.385 Estagiários de penúltimo e último ano. Profissionais formados há até dois anos. Colaboradores de áreas correlatas aos temas desenvolvidos (técnica, corporativa, finanças e saneamento). Colaboradores de diversos níveis com potencial para serem líderes no futuro. Colaboradores com alto potencial para assumir posição de líderes gestores. Todos os diretores, gerentes, supervisores e líderes das Empresas do Grupo. Diretores e gerentes Solví e de todas as Empresas do Grupo Outros programas 2.850 115 12 568 41 20 2 5 Prêmio Solví de Inovação 4 o Prêmio Solví de Inovação Pelo 4º ano consecutivo, a Solví promoveu o Prêmio Solví de Inovação, um reconhecimento do Grupo às iniciativas internas capazes de promover eficiência operacional, ambiental e social por meio de ideias inovadoras que fazem a diferença. Em 2011, o prêmio recebeu o recorde de 62 inscrições, distribuídas nas categorias Técnica, Comercial, Operacional e Administrativa. Atividades da Academia de Excelência Solví em 2011 Reconhecimentos Externos Prêmios e Reconhecimentos recebidos pelo Grupo Solví em 2011 500 Melhores Empresas do Brasil IstoÉ Dinheiro: Empresa que mais promove responsabilidade social no segmento de serviços especializados. Prêmio de Excelência em Centro de Serviço Compartilhado International Quality and Productivity Center (IQPC): 3º lugar na categoria Best New, para centros de serviços compartilhados com até 3 anos de idade. 29

Desempenho Social: Segurança Eficiência com segurança A partir da descentralização da gestão operacional realizada pelo Grupo Solví, em 2011, cada empresa fez das políticas e diretrizes do Grupo sua linha mestra para assumir a responsabilidade pela eficiência da área de Segurança do Trabalho em suas operações. Entre as evoluções alcançadas em apenas um ano, a conquista da Certificação OSHAS 18001 pela Viasolo e pela Koleta RJ, além do início do processo de adequação que deve render a mesma certificação para Relima em 2012, mostra o grau de comprometimento do Grupo com o tema. Confira a seguir os principais números da Solví em Segurança do Trabalho no período. Garantir a segurança de nossos Colaboradores é premissa das atividades de todas as empresas Solví 15,00 10,13 9,54 0,70 0,56 0,51 2009 2010 2011 Taxa de Frequência Geral do Grupo Solví (número de acidentes a cada 1 milhão de horas trabalhadas) 2009 2010 2011 Taxa de Gravidade Geral do Grupo Solví (número de dias perdidos em decorrência de acidentes do trabalho a cada mil horas trabalhadas) 30

GRI LA7; LA8 Desempenho Social: Qualidade e Certificações Qualidade: Um valor indissociável Garantir a excelência na prestação de serviços é uma das premissas de todas as operações do Grupo Solví, que ano a ano avançam na conquista e manutenção das principais certificações internacionais de qualidade, com destaque para ISO 9001, ISO 14001 e OSHAS 18001 (ver tabela abaixo). Em 2011, esse trabalho ganhou forma de diversas maneiras (ver Capítulos Destaques 2011), ressaltando a iniciativa da empresa Águas do Amazonas, que criou um Canal de Comunicação Interna especialmente dedicado ao tema. Por sua vez, a área de Resíduos Públicos estendeu a Certificação ISO 9001 à unidade Revita de Santa Maria com ampliação do escopo e garantiu as Certificações ISO 9001 e ISO 14001 ao aterro da unidade Rio Grande Ambiental. Além disso, a Koleta RJ e a Viasolo conquistaram pela primeira vez a Certificação Internacional de Segurança OSHAS 18001, enquanto a Koleta SP manteve o OSHAS 18001 e o ISO 9001. Para 2012, estão previstos o início da implantação da ISO 9001 para as unidades Revita e GPO. Atividades dos Colaboradores nas Empresas do Grupo Solví Certificações Total de Certificações em Sistemas de Qualidade, Segurança e Meio Ambiente nas empresas do Grupo Solví Empresa ISO 9001 OsHAS 18001 ISO 14001 Viasolo X X X Battre X X X GRI X X X Koleta X X X Essencis X X X Relima X X X Vega / Revita X X X Águas do Amazonas X Certificação conquistada pela Viasolo e pela Koleta RJ em 2011: OSHAS 18001 31

Solví Resíduos Públicos Crescimento com eficiência A Solví Resíduos Públicos, representada pela Vega, dedicou o ano de 2011 à realização de novos negócios e conquistou diversos contratos que consolidaram sua posição de destaque, tanto na área de Gerenciamento de Resíduos quanto de Limpeza Urbana Seguindo o modelo Cidade Limpa, o destaque foi o contrato realizado na maior cidade do Brasil: a partir de dezembro de 2011, São Paulo passou a contar com uma nova abordagem de serviços de limpeza urbana, em que o foco do trabalho é manter a cidade limpa em vez de se pagar para limpá- -la, promovendo uma mudança de comportamento que fará da população parte integrante desse processo fundamental. Municípios a serem atendidos pela Companhia Riograndense: 250 A criação da Companhia Riograndense, que irá atender cerca de 250 municípios no Rio Grande do Sul por meio de quatro Centros de Tratamento de Resíduos, também se soma aos feitos do ano, além do primeiro contrato para o tratamento de resíduos e limpeza urbana realizado no modelo de PPP (Parceria Público Privado) no Estado de Minas Gerais, na cidade de Alfenas. De olho em sua eficiência gerencial, a Vega realizou a revisão completa de sua Política de Saúde e Segurança, com o mapeamento dos riscos operacionais de todas as unidades, um passo decisivo para dar início a um plano agressivo de redução de índices de acidentes. E em busca da transparência, um importante trabalho de comunicação ganhou forma, entre outras ações, por meio da criação da Rede Social Vega, ferramenta de promoção do diálogo e da integração de suas pessoas por meio de processos cada vez mais diretos. A continuidade do tratamento de líquidos percolados por meio de Osmose Reversa, a implantação de testes internacionais da geomembrana de aterros, os testes para identificar a viabilidade do uso de caminhões a gás e a implantação da coleta seletiva nos contratos existentes foram as principais ações da Empresa pela maximização de sua eficiência ambiental. Diante de tantas realizações, os desafios para 2012 não são poucos e incluem a consolidação dos negócios estabelecidos em 2011, visando transformar sua abordagem de um modelo gerencial para um modelo empresarial, com foco na melhoria de sua rentabilidade. Para levar a cabo essa importante empreitada, o Grupo continuará a investir no desenvolvimento e no aprimoramento de suas pessoas, desde a base até a liderança. 32

GRI 1.2; 2.9; 4.14; EC8; EN6; S01 2 4 1 3 1. Colaborador da Inova em São Paulo, SP 2. Serviço de terraplanagem realizado no CTR São Leopoldo (RS) 3. Coleta realizada pela Loga, em São Paulo (SP) 4. Varredeira mecanizada da Viasolo, em Belo Horizonte (MG) A partir de dezembro de 2011, a cidade de São Paulo passou a contar com uma nova abordagem de serviços de limpeza urbana, o modelo Cidade Limpa. Nele o foco do trabalho é manter a cidade limpa em vez de se pagar para limpá-la, promovendo uma mudança de comportamento que, entre outras questões, integra a população como parte do processo por meio da educação ambiental. 33

Solví Resíduos Privados Com a missão de promover soluções inovadoras em gestão ambiental dos resíduos gerados pelas indústrias, a Solví Resíduos Industriais atua em todo o território nacional por meio das empresas Essencis, Koleta e GRI. Inovações e realizações Para a Essencis, o ano de 2011 foi marcado por novos e importantes negócios, como as duas CTR (Centrais de Tratamento de Resíduos) nas cidades de Capela de Santana (RS) e de Macaé (RJ) Além disso, foi inaugurada a primeira planta mecanizada da Empresa destinada à manufatura reversa, junto à CTR de Curitiba (PR). Nela, refrigeradores, computadores e outros itens que compõem o chamado resíduo tecnológico voltarão a ser matéria-prima por meio da separação e do encaminhamento de seus componentes, com índices de até 90% de aproveitamento. Para dar ainda mais impulso a esse trabalho, uma nova unidade nos mesmos moldes será inaugurada no primeiro semestre de 2012, na CTR de Caieiras (SP). Outra novidade foi a inauguração da Unidade de Recuperação de Metais existentes no lodo da indústria de galvanoplastia, uma alternativa econômica e ambientalmente sustentável para que o setor se ajuste à Política Nacional de Resíduos Sólidos. E finalizando os feitos mais significativos do ano, a Essencis ainda concluiu as obras de recuperação do antigo Lixão de Alemoa, em Santos (SP) garantindo a remoção de um total de 1,1 milhão de toneladas de resíduos da área que será recuperada para dar lugar ao novo complexo portuário da cidade. Índices de aproveitamento do lixo tecnológico: 90% Ações de Responsabilidade Social desenvolvidas pelas Regionais SP Programa de Visitas guiadas à unidade, patrocínio de ações sociais na comunidade, inclusão digital, empregabilidade, doação de livros, doação de mudas e lixeiras para o Parque Juquery. MG Coral Vozes do Futuro, inclusão digital. SUL Projetos Ecobola Sabará, Amigo Especial, Prêmio Interdisciplinar de Educação Ambiental. RJ Escola Essencis, projeto Bola e Escola. Para 2012, os objetivos incluem o desenvolvimento de um Programa de Sustentabilidade visando melhorar o desempenho ambiental da Empresa, além da criação de um projeto para realizar a recuperação do metal presente em lamas efluentes das atividades de siderurgia. Realizada em parceria, a novidade utilizará tecnologia brasileira patenteada e deve oferecer um novo parâmetro em destinação de resíduos para as indústrias do setor. 34

GRI 1.2; 2.9; 4.14; EC8; EN6; S01 1. Unidade de Manufatura Reversa da Essencis, em Curitiba (PR) 2. Reatores da unidade de recuperação de metais de Caierias (SP) 3. Vista geral do CTR de Caieiras (SP) 3 1 2 Vozes do Futuro Integrado por 22 crianças e adolescentes da comunidade do entorno da Essencis em Betim (MG), o Coral Vozes do Futuro foi criado em 2011 e já rendeu diversas apresentações dentro e fora do Estado. Fruto de uma parceria entre a Empresa, a Prefeitura de Betim e o Instituto Casa Santa, o projeto nasceu para oferecer uma alternativa de formação cultural para seus participantes e promete continuar levando música e inspiração para além das fronteiras da cidade. Eco Bola SABARá Projeto Eco Bola Sabará beneficia 140 alunos do entorno da unidade de Curitiba (PR). Entre os participantes de 7 a 15 anos, muitos talentos ainda deverão surgir no campo de futebol de grama usado pelo Projeto Eco Bola Sabará. É um ano de trabalho social desde a aprovação do projeto, patrocinado pela empresa Essencis e apoiado pela Associação de Moradores e Amigos do Jardim Eldorado com aulas orientadas pelo ex-jogador Edson Maciel, 37 anos, fora do horário escolar. Essencis 2011 2010 2009 Resíduos depositados em aterros (t) 4.595.131 4.779.155 3.691.895 Resíduos incinerados (t) 5.954 5.148 3.588 Resíduos coprocessados (t) 143.352 126.262 113.522 Dessorção térmica (t) 45.092 39.513 48.094 35

Solví Resíduos Privados Crescimento sustentado Com um significativo crescimento da ordem de 28% em seu faturamento, em 2011 a GRI conquistou a certificação OSHAS 18000 e garantiu novos e importantes contratos, incluindo duas novas unidades da General Motors do Brasil, Iveco, Alston e Masisa Para impulsionar o desenvolvimento de novos negócios, a Empresa se dedicou ao planejamento e à estruturação da Organosolví, cujas instalações começaram a ser construídas na cidade de Coroados (SP). Com investimentos expressivos, a nova empresa vai utilizar biotecnologia para a realização de compostagem industrial e marca a entrada do Grupo Solví no mercado de produção de fertilizantes orgânicos e organominerais. Outra iniciativa da GRI pelo desenvolvimento de tecnologias inovadoras de beneficiamento e valorização de resíduos foi a estruturação da Revitalamp, que recupera lâmpadas de diversos tipos, prolongando em cerca de 50% seu tempo de vida útil. Croquis do projeto da fábrica da Organosolví, que está sendo construída em Coroados (SP) GRI 2011 2010 2009 Total de Material Gerenciado (t) 1.280.810 1.037.875 927.902 Reciclagem (t) 948.776 849.666 777.591 Aterro Sanitário (t) 179.579 80.059 89.207 Coprocessamento (t) 148.468 104.738 60.117 Incineração (t) 3.997 3.411 986 Além da consolidação dos novos empreendimentos levados a cabo em 2011, os desafios para 2012 incluem a renovação e a conquista de outros contratos, além da constante melhoria dos resultados e da rentabilidade da Empresa. 36

GRI 1.2; 2.9; 4.14; EC8; EN6; S01 Expansão da atuação Presente nos Estados do Rio de Janeiro e de São Paulo, a Koleta Ambiental apresentou um importante crescimento ao longo de 2011, que resultou no desenvolvimento de uma nova área de atuação: o transporte de grandes volumes 2 A Empresa participou da remoção de 1,1 milhão de toneladas de resíduos da área destinada ao novo complexo portuário de Santos (SP). O sucesso do trabalho promoveu a decisão estratégica de continuar investindo no segmento, que deve gerar novos frutos ainda em 2012. 1 Entre as melhorias de sua eficiência operacional, o destaque foi a criação do projeto Website, um portal de serviços disponibilizado aos clientes via internet que evita o consumo de papéis para a geração de documentos e proporciona agilidade nos processos comerciais e de cobrança da Empresa. Também em busca de agilidade, um software roteirizador propiciou uma significativa otimização da logística de coleta de sua malha de clientes em São Paulo e no Rio de Janeiro. Além disso, a Koleta adotou o Sistema de Gestão Integrado, que engloba as ações das áreas de Qualidade, Meio Ambiente e Saúde e Segurança de maneira sinérgica e ainda mais eficiente. Uma iniciativa da área de Segurança da Regional de São Paulo, em parceria com o INSS (Instituto Nacional de Serviço Social), propiciou a reabilitação de 100% dos funcionários que se encontravam afastados por acidentes, além de 30% dos afastados por doença ocupacional. Reintegrados, eles passaram a exercer novas funções na Empresa, respeitando seu perfil profissional atual. 1. Atividades da Koleta em São Paulo 2. Atividades da empresa no Rio de Janeiro Koleta Ambiental 2011 2010 Clientes no serviço privado 3.954 3.222 Total de Material coletado (t) 215.575 261.959 Distância Percorrida (km) 4.481.890 5.299.246 Os desafios do próximo ano incluem a realização de treinamentos destinados a todos os níveis profissionais, para promover a formação de pessoas capazes de garantir a sustentabilidade da Empresa. Outra importante meta para 2012 é a entrada em funcionamento da Usina de Reciclagem de Entulho, que vai oferecer ao mercado da Construção Civil a possibilidade de beneficiar esses resíduos para reutilizá-los em obras não estruturais. 37

Solví Saneamento Tratamento de qualidade A Solví Saneamento, representada pela concessionária Águas do Amazonas, é a responsável pelos serviços de abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto na cidade de Manaus (AM), atingindo uma população de mais de 1,7 milhão de pessoas Participantes do Portas Abertas no ano: 2.000 Ao longo de 2011, a Empresa realizou diversas melhorias pela qualidade de seus serviços, dentre as quais se destacam os investimentos destinados às ações de redução de perda de água, do sistema produtor e distribuidor e de perdas comerciais. Nesse sentido, os trabalhos de combate às irregularidades (fraudes, furtos e clandestinos) representaram pontos focais: a cidade foi dividida em quatro zonas de atuação, que passaram a contar com equipes multidisciplinares dedicadas a identificar situações irregulares e cadastrar novos clientes em todas as regiões. Ao longo do ano, mais de 70 mil ocorrências foram registradas. Com palestras educacionais voltadas à conscientização sobre a importância do serviço de tratamento e abastecimento de água, o programa Portas Abertas recebeu mais de 2 mil participantes ao longo do ano, complementando de maneira qualitativa esse trabalho. As ações de combate à inadimplência também ganharam impulso por meio de medidas assertivas de cobrança e com a reestruturação do grupo de parceiros de cobrança, reduzindo em 6% o índice de inadimplentes. Outro importante investimento foi dedicado à ampliação da maior ETE (Estação de Tratamento de Esgoto) em operação em Manaus, a ETE Timbiras, acessível aos mais de 120 mil habitantes dos núcleos habitacionais da Cidade Nova, além da implantação do Laboratório de Esgoto para monitorar e controlar a qualidade do tratamento de efluentes realizado pelas ETEs da Empresa. Os investimentos voltados ao programa de combate às fraudes e furtos de água marcaram as atividades da Águas do Amazonas em 2011. Além disso, a inadimplência foi reduzida em 6%. Em busca de otimizar sua eficiência operacional, além das ações de capacitação de suas pessoas, realizadas dentro das diretrizes da Academia de Excelência Solví, a renovação da frota de veículos leves, a implantação de ferramentas administrativas e de atenção ao público e uma nova infraestrutura de Tecnologia da Informação já estão proporcionando resultados diários à Empresa. Para 2012, o combate às perdas e à inadimplência, e a consolidação da cultura do empreendedorismo dentro da Empresa, serão os principais focos de atuação, permitindo que a Águas do Amazonas continue propiciando à cidade de Manaus serviços de qualidade, com excelência operacional. 38

GRI 1.2; 2.9; EC8; S01 Parte das operações da empresa Águas do Amazonas, responsável pelo tratamento e distribuição de água e esgoto na cidade de Manaus (AM) O programa Girassol, realizado pela Águas do Amazonas, oferece diversas ferramentas de adaptação a seus Colaboradores portadores de deficiência física, como o acompanhamento psicológico, a avaliação e o monitoramento de sua performance. Atualmente, a Empresa conta com oito Colaboradores dentro desse perfil, atuando nas áreas de Gerência de Produção, Manutenção Elétrica, SAC, Telegestão, Manutenção Elétrica-Mecânica e Gerência de Perdas. Para 2012, o objetivo é garantir a inclusão de mais 22 Colaboradores no programa. ADA 2011 2010 2009 População atendida (milhões de habitantes) 1.751.350 1.730.416 1.674.852 Volume captado/tratado (milhões m³) 235 233 227 Unidades de consumo atendidas Água (milhares de economias) 449 436 422 Cobertura do serviço de água (%) 95,1 97,5 96 Novas ligações (ligações) 10.820 6.713 3.527 Número de estações de bombeamento (nº de unidades) 57 56 56 Volume total de reservação de água (1.000 m³) 212 177 169 Número de reservatórios (nº de unidades) 149 142 137 Cobertura do serviço de esgoto (%) 26,7 21,6 11 Comprimento da rede coletora de esgoto (km) 420 418 416 Obras de expansão no período de 2009 a 2011 2009, 2010 e 2011 Km de adutoras 38 Redes de distribuição (km) 661 Reservatórios 11 novos reservatórios com capacidade de reservação de 58 mil m 3 Aumento na capacidade de produção e distribuição de água 40% Elevatórias de bombeamento 32 Pessoas beneficiadas 850.000 39

Solví Valorização Energética A energia do presente Alinhada às estratégias do Grupo Solví, em 2011 a Solví Valorização Energética centrou o foco de suas ações no desenvolvimento de estruturas capazes de gerar energia a partir do biogás produzido em aterros sanitários, transformando em centro de seus negócios uma atividade que tem como consequência direta a redução da emissão de gases de efeito estufa na atmosfera Geração média de energia da Termoverde no ano: 14 MW/h Em busca de tornar realidade essa importante meta, a Empresa deu início às atividades operacionais da Termoverde Salvador, que utiliza o biogás captado no aterro gerenciado pela Battre, do Grupo Solví, como seu principal combustível. A usina é a primeira termelétrica geradora de energia a partir de biogás de aterro da Região Nordeste e a terceira em funcionamento no Brasil. Iniciada em janeiro, a operação finalizou o ano com a capacidade de geração média de 14 MW/h, suficiente para abastecer uma cidade de 150 mil habitantes. Como forma de expandir sua eficiência ambiental, a Termoverde Salvador encaminha 100% do óleo utilizado na lubrificação de seus motores a uma empresa de reaproveitamento do resíduo. Além disso, em 2012 deve ser implantado um sistema de cogeração de energia a partir do calor dos escapamentos de quatro de seus motores, que resultará em um acréscimo de 200 KW na geração de energia, a ser utilizada para seu próprio consumo interno. O sistema de cogeração será ampliado para reaproveitamento dos gases de escape dos motores de toda a usina. Pela natureza do negócio e inovação que representa, desde que entrou em atividade, a usina recebe visitas espontâneas de estudantes universitários e de pós-graduação da região, interessados em conhecer de perto a tecnologia empregada. Para 2012, o objetivo é replicar o modelo da Termoverde Salvador nos aterros do Grupo Solví, dando início aos estudos de viabilidade e ao desenvolvimento dos projetos de execução. Para os próximos anos, o principal desafio da Solví Valorização Energética é a formação de uma equipe treinada e preparada para adquirir, desenvolver e consolidar a tecnologia e o conhecimento para o controle de geração de energia a partir de biogás em aterros, tornando o negócio rentável, atrativo para seus parceiros e capaz de competir com eficiência no mercado. 40