> ÍNDICE > KEY CORPORATE - KEY TRAINING & CONSULTING 4 APRESENTAÇÃO > INFORMAÇÕES ÚTEIS 5 6 INSTALAÇÕES KEY CORPORATE CONTACTOS E LOCALIZAÇÃO > SERVIÇOS KEY CORPORATE 7 7 8 8 8 8 GESTÃO DA FORMAÇÃO FORMAÇÃO À MEDIDA FORMAÇÃO ONE TO ONE FORMAÇÃO ON THE JOB FORMAR O FORMADOR - TRAIN THE TRAINER FORMAÇÃO INTEREMPRESA E INTRAEMPRESA > CURSOS KEY CORPORATE 10 12 14 15 16 18 20 21 22 24 26 28 30 32 34 35 36 37 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BANCA / SEGUROS CALL CENTER / TELEMARKETING COMERCIAL / VENDAS DIREITO FINANÇAS / CONTABILIDADE / FISCALIDADE / CONTROLO DE GESTÃO E AUDITORIA GESTÃO / OUTSOURCING GESTÃO DE PROJECTOS GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS / FORMAÇÃO GESTÃO INDUSTRIAL / PETRÓLEO, GÁS E MINAS LIDERANÇA / COMUNICAÇÃO LOGÍSTICA E TRANSPORTES / ARMAZÉNS E STOCKS / COMPRAS / COMÉRCIO INTERNACIONAL MARKETING / RELAÇÕES PÚBLICAS QUALIDADE / HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO / AMBIENTE / SAÚDE SECRETARIADO / GESTÃO DOCUMENTAL DESIGN GRÁFICO / AUTOCAD MICROINFORMÁTICA / PROCESSOS E METODOLOGIAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO > CURSOS DE MÉDIA DURAÇÃO KEY CORPORATE 40 41 MINI MBA - CERTIFICAÇÃO CORPORATE ACADEMIA DE LÍNGUAS CORPORATE > CURSOS DE LONGA DURAÇÃO KEY CORPORATE 45 CICLOS FORMATIVOS CORPORATE LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 3
KEY CORPORATE - KEY TRAINING & CONSULTING - APRESENTAÇÃO A KEY Corporate marca KEY Training & Consulting - é uma empresa de Formação e Consultoria especializada em soluções empresariais, com actuação a nível nacional e internacional. Acreditada pela DGERT, e com vasta Experiência Mundial, detém um portfólio com mais de 1000 Cursos nas mais diversas áreas funcionais, tendo como principais Clientes, Empresas Nacionais, Multinacionais, Organizações Públicas e Governamentais. A nível Nacional, a KEY Corporate dispõe de dois Training Centers no Porto e em Lisboa. Internacionalmente actua no mercado de Angola, Moçambique, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe e Brasil. A vasta oferta formativa aliada à elevada experiência profissional da Equipa de Consultores e Formadores, assim como, as excelentes instalações, garantem uma formação de qualidade que trará os melhores resultados para os nossos Clientes. KEY Corporate Skills for Excellence Processo de Acreditação nº. 4870 4
> INFORMAÇÕES ÚTEIS - INSTALAÇÕES KEY CORPORATE A KEY Corporate marca KEY Training & Consulting - aposta na qualidade das suas infraestruturas de modo a proporcionar aos seus Clientes, um maior conforto. A Sede do Grupo, está situada nas novas e modernas instalações do Edifício Business Center no Parque de Ciência e Tecnologia da Maia (Porto). A KEY Corporate dispõe de dois Training Centers, em Lisboa e Porto, com mais de 500m2 de área total, amplas Salas de Formação com luz natural, equipadas com os melhores materiais e equipamentos, oferecendo ainda espaço para Coffee Break e Suporte de Secretariado. Em Lisboa, as instalações KEY Corporate situam-se numa zona extremamente central, com grandes facilidades de acesso e com todas as infraestruturas de suporte (Hotéis, Restaurantes, Metro, Estacionamento, etc) necessárias aos nossos Clientes e Formandos. No Porto, as instalações KEY Corporate situam-se num dos principais Polos Tecnológicos de excelência no Norte do país, rodeados de todas as infraestruturas para suporte empresarial, como um auditório com 350 lugares, restaurantes, Health Club, campos de jogos, espaços verdes e lugares de estacionamento exclusivos para os nossos Clientes e Formandos. LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 5
> CONTACTOS E LOCALIZAÇÃO MORADA PORTO Tecmaia - Parque de Ciência e Tecnologia da Maia Rua Eng. Frederico Ulrich, 2650 4470-605 MAIA (PORTO) T: (+351) 22 510 33 10 MORADA LISBOA Avenida José Malhoa, 14, 3ºB 1070-158 Lisboa T: (+351) 21 726 18 99 6
> SERVIÇOS KEY CORPORATE GESTÃO DA FORMAÇÃO O Serviço de Gestão da Formação KEY Corporate, consiste no desenvolvimento de todas as etapas que constituem o processo formativo. A nossa solução integra as seguintes actividades: 1. Identificação das necessidades de formação Utilizamos uma metodologia de diagnóstico das necessidades de formação dentro dos vários departamentos da empresa. 2. Organização e Concepção do Plano de Formação A partir dos resultados obtidos no diagnóstico de necessidades de formação; da estratégia da empresa e dos objectivos a atingir, é desenvolvido um Plano de Formação. Concebemos e estruturamos igualmente os conteúdos programáticos para diversas áreas, no formato desejado pelo Cliente e, em função do tipo de formação a realizar. 3. Execução da formação A KEY Corporate, acreditada pela DGERT, procederá à execução da formação, nas áreas em que está acreditada. 4. Avaliação da Formação A Avaliação da Formação é realizada no decorrer da mesma e no final do processo formativo. Pretendese avaliar o alinhamento dos resultados obtidos em relação aos objectivos previamente estabelecidos. Engloba a aferição do grau de satisfação dos formandos e a avaliação do impacto da formação no desempenho de funções dentro da empresa. FORMAÇÃO À MEDIDA O Serviço KEY Corporate de Formação à Medida, destina-se a profissionais que procuram a valorização de determinadas competências. Os conteúdos programáticos (Programas de Formação) dos Cursos de Formação à Medida, são totalmente ajustados aos Formandos, negócio e realidade empresarial do Cliente. Desta forma, é feito o levantamento prévio das necessidades formativas dos Formandos, através de reunião com os Formandos, Chefia e/ou outros interlocutores internos. Os cursos realizam-se nas instalações dos Clientes e/ou nas instalações KEY Corporate (Porto ou Lisboa) LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 7
> SERVIÇOS KEY CORPORATE FORMAÇÃO ONE TO ONE Formação Personalizada em que é destacado um Formador para ministrar Formação Individual, especialmente orientada para preencher e colmatar áreas de conhecimento que o profissional em questão necessita de desenvolver rapidamente. Para tal, é feito levantamento prévio das necessidades formativas do Formando, através de reunião com o Formando e sempre que possível com a sua Chefia. Nestas acções a proximidade Formador-Formando, favorece a rápida e profunda aprendizagem, o que se traduz num elevado ROI da Formação para o Cliente KEY Corporate. FORMAÇÃO ON THE JOB A Formação On the Job é desenvolvida no local de trabalho e com as ferramentas de utilização diária dos formandos. Extremamente eficiente e prática porque está directamente ligada à realidade e problemas dos Formandos, o que permite uma transferência imediata de conhecimento e de know-how. Neste tipo de intervenção o nosso Formador KEY Corporate, demonstra e orienta o Formando no desempenho da sua função. Este tipo de intervenção está sempre suportado por formação em sala onde são transmitidos os principais conhecimentos teóricos. FORMAR O FORMADOR - TRAIN THE TRAINER A formação interna ministrada por Formadores Internos às organizações, é recorrente em múltiplas empresas. O Serviço KEY Corporate Formar o Formador, possibilita a capacitação de um conjunto de técnicas que permite preparar os Formandos para formar futuros formandos. Os Formandos terão uma ampla visão de como potencializar o resultado das suas formações (técnicas de aprendizagem criativas de formação), compreendendo como os adultos aprendem, o ambiente ideal para a aprendizagem, e a importância da utilização de actividades relacionadas ao tema (storytelling), para aumentar a retenção. FORMAÇÃO INTEREMPRESA E INTRAEMPRESA Os cursos KEY Corporate realizam-se nas instalações KEY Corporate (Porto e/ou Lisboa) ; instalações do Cliente; ou em qualquer outro local designado pelo Cliente e de acordo com as necessidades dos cursos a realizer. Os conteúdos programáticos e os horários podem ser igualmente ajustados às necessidades do Cliente, desde que não inviabilize os seus objectivos. 8
CURSOS DE FORMAÇÃO KEY CORPORATE LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 9
> ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA CURSOS KEY CORPORATE REF. ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Novo ADP-001 Atendimento no sector Público 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo DRT-093 Direito da Administração Pública 30h 5 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo ADP-003 Elaboração de Textos Oficiais e Pareceres Técnicos 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo ADP-004 Gestão Documental 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo ADP-005 Gestão Estratégica de Compras Públicas 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo ADP-006 Gestão Patrimonial 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo ADP-007 Gestão Pública 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo ADP-008 Métodos e Técnicas de Investigação em Administração Pública 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo ADP-009 Modernização Administrativa e Métodos de Gestão Pública 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo ADP-010 Os Modelos de Função Pública 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo ADP-011 Os novos desafios da Administração Pública e as suas especificidades 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo ADP-012 Planeamento e Programação do Sector da Educação 30h 5 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo ADP-013 Planeamento e Programação do Sector da Saúde 30h 5 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo ADP-014 Qualidade em Serviços Públicos 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo ADP-015 Responsabilidade na Administração Pública 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo ADP-016 Técnicas de Condução de Reuniões nos Serviços Públicos 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo ADP-017 Tecnologias de Informação no Desenvolvimento da Administração Pública 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 REF. ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Novo ADP-018 Avaliação de Desempenho na Função Pública 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo DRT-090 Contratos de Trabalho na Função Pública 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo ADP-020 Ética e Deontologia Profissional do Trabalhador em Funções Públicas 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo ADP-021 Gestão Administrativa de Pessoal na Função Pública 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo ADP-022 Gestão da Formação Profissional na Administração Pública 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo ADP-023 Gestão de Competências 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo ADP-024 Gestão de Recursos Humanos na Administração Pública 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo ADP-025 Lei dos Vínculos, Carreiras e Remunerações 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo ADP-026 Liderança na Administração Pública 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo ADP-027 Processamento de Remunerações e outros Abonos 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo ADP-028 Recrutamento e Selecção de Pessoal na Administração Pública 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 Novo DRT-100 Regime de Contratação de Pessoal na Função Pública 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo ADP-030 Requalificação e Mobilidade Funcional 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 10
CURSOS KEY CORPORATE REF. ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTAL DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Novo CGA-020 Auditoria e Controlo Financeiro na Administração Pública 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo ADP-036 Auditoria Financeira 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo ADP-031 Contabilidade Pública 24h 4 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo ADP-033 Controlo de Gestão na Administração Pública 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo ADP-034 Gestão Financeira e Orçamental 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo ADP-035 Gestão e Controlo de Tesouraria 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo ADP-037 Fiscalidade 30h 5 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo ADP-032 Planeamento e Gestão Orçamental 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Key Corporate - Entidade Acreditada - O seu parceiro de confiança LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 11
> BANCA/SEGUROS CURSOS KEY CORPORATE REF. BANCA DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ BAN-012 Cálculo Financeiro aplicado à actividade Bancária 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 BAN-011 Contabilidade e Auditoria Bancária 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo BAN-018 Corporate Finance 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 BAN-015 Diferenças Cambiais em Angola 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 BAN-010 Direito Bancário - Clientes Bancários: Pessoas Singulares e Pessoas Colectivas 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 BAN-009 Direito Bancário Contratos Bancários 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 BAN-008 Direito Bancário Garantias Bancárias 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 BAN-007 Direito Bancário Sigilo Bancário 6h 1 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 Novo BAN-019 Excel Aplicado ao Sector da Banca 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 BAN-006 Excelência na Venda de Produtos e Serviços Bancários 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 BAN-005 Gestão e Recuperação de Crédito 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 BAN-016 Introdução ao Crédito a Particulares 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 BAN-017 Introdução ao Crédito Bancário 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 BAN-004 Mercados Financeiros, Transacções e Instrumentos 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 BAN-013 Negociação em Derivados Financeiros 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 BAN-003 Noções Fundamentais de Operações Gerais e Produtos Bancários 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 BAN-002 Operações Bancárias Internacionais 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 BAN-014 Pari e Persi - Novo Enquadramento da Gestão e Recuperação de Crédito 6h 1 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 BAN-001 Produtos Financeiros Complexos 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Formação Presencial em Sala, On-the-Job e Train-the-Trainer Capacitamos conhecimento e saber-fazer 12
CURSOS KEY CORPORATE REF. BANCA ELECTRÓNICA DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ BAN-030 Definição, Criação e Gestão do Produto Cartão Bancário 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 BAN-031 Desenvolvimento e Gestão de Sistemas 40h 6 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 BAN-032 Emissão de Cartões 30h 5 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 BAN-033 Serviços Eletrónicos Gestão TPA s 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 REF. SEGUROS DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ SEG-013 Análise e Gestão Sinistros Vida 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo SEG-018 Atendimento Telefónico Seguros 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 SEG-003 Contabilidade de Seguros 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 SEG-014 Contabilidade de Seguros - Nível Avançado 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 SEG-009 Contencioso e Jurisprudência de Acidentes de Trabalho 6h 1 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 SEG-004 Controlo de Gestão para Serviços e Seguros 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 SEG-008 Danos Corporais 6h 1 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 SEG-001 Direito dos Seguros 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 SEG-005 Elaboração de Contratos (Actividade Seguradora) 6h 1 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 SEG-015 Enquadramento Legal do Sector Segurador 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 SEG-016 Gestão de Imobilizado Corpóreo 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 SEG-011 Gestão de Reclamações - Especial Actividade Seguradora 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 SEG-007 Gestão de Sinistros, Pensões e o Fundo de Acidentes de Trabalho 6h 1 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 SEG-012 Maximização da Carteira de Seguros e Fidelização de Clientes 12h 2 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo SEG-019 O Resseguro 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 SEG-006 Regulamentação do Seguro de Acidentes de Trabalho 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 SEG-010 Seguro Viagem - Acidentes Pessoais - Responsabilidade Civil 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 SEG-002 Seguros Vida e Não Vida (Geral) 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 SEG-017 Técnicas de Vendas - Sector de Seguros 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Cursos de Formação com reconhecimento Internacional LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 13
> CALL CENTER/TELEMARKETING CURSOS KEY CORPORATE REF. CALL CENTER/TELEMARKETING DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Novo CCT-001 A Arte de comunicar ao Telefone - Programação Neurolinguística (PNL) 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo CCT-002 Atendimento de Excelência em Serviços de Call-Center 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo CCT-003 Atendimento Virtual - Especial Call-Center 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo CCT-004 Curso de Telemarketing 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo CCT-005 Curso Geral de Call Center 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo CCT-006 Curso Operador Call Center 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo CCT-007 Curso Operador de Telemarketing 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo CCT-008 Curso Supervisão de Call Center 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo CCT-009 Ganhar e Fidelizar Clientes - Técnicas de Excelência 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 Novo CCT-010 Gestão Avançada de Equipas Call Center - Nível II 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo CCT-011 Gestão de Equipas de Call Center - Nível I 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo CCT-012 KPI - Indicadores de Produtividade na Gestão de Call Center 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo CCT-013 Liderança para Supervisores de Call Center 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo CCT-014 Motivar Operadores de Call Center 12h 2 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo CCT-015 Recrutamento e Selecção de Operadores de Call Center - Perfil de Competências 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo CCT-016 Serviço Call-Center: Qualidade, Gestão e Manutenção 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo CCT-017 Serviço de Apoio ao Cliente 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo CCT-018 Utilização Eficaz do Telefone na Venda e na Cobrança 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo CCT-019 Workforce Management 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 MAK-094 Marketing Inbound e Outbound 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Formação em países de língua portuguesa Angola, Moçambique, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe 14
> COMERCIAL/VENDAS CURSOS KEY CORPORATE REF. DIRECÇÃO DE VENDAS DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Novo COM-010 Alta Performance na Gestão e Liderança de Equipas Comerciais 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo COM-009 Coaching, Liderança e Motivação de Equipas Comerciais 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 COM-008 Formação de Vendas para Chefias Intermédias e Coordenadores de Equipas 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo COM-012 Gestão do Tempo na Direcção Comercial 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 Novo COM-036 Key Account Management e Técnicas de Negociação Eficazes 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 GRH-325 Recrutamento e Selecção de Profissionais de Vendas 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 COM-011 Retail Management 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 REF. NEGOCIAÇÃO COMERCIAL E VENDAS DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ COM-025 Assistente Comercial 24h 4 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 15 COM-034 C.R.M., Atendimento, Pós-Venda e Qualidade de Serviço 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 COM-028 Comunicação Eficaz e Interação com o Cliente 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COM-029 Falar em Público & Apresentações Comerciais com Impacto 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 Novo COM-017 Fidelização de Clientes 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 FIN-052 Finanças para Comerciais 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo COM-018 Formação de Gestores de Equipas Comerciais 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo COM-019 Gestão da Mudança 6h 1 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo COM-021 Gestão de Contas Internacionais 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 COM-026 Gestão de Reclamações 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COM-039 Gestão do Cliente Interno e Externo 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 COM-024 Gestão do Tempo na Área Comercial 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 COM-022 Marcação, Condução e Gestão de Reuniões 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 COM-016 Negociação Comercial Internacional 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo COM-030 O Telefone na Gestão Comercial - Vendas e Cobranças 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 COM-033 PNL - Programação Neurolinguística para Comerciais 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 COM-023 Propostas Comerciais - Elaboração e Acompanhamento Eficaz 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo COM-031 Técnicas de Negociação Comercial 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COM-020 Técnicas Avançadas de Negociação Comercial 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo COM-035 Técnicas Eficazes de Cobranças para Comerciais 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COM-013 Técnicas de Prospecção Comercial 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 COM-014 Técnicas de Vendas para Comerciais Júniores 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COM-015 Técnicas de Vendas para Comerciais Séniores 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 COM-032 Vendas Consultivas 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COM-027 VOC - Satisfação de Clientes 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo CCT-018 Utilização Eficaz do Telefone na Venda e na Cobrança 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 15
> DIREITO CURSOS KEY CORPORATE REF. DIREITO DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ DRT-076 Actualização em Direito do Trabalho e da Segurança Social 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 DRT-081 Boas Práticas Internacionais na Tributação Mineira e de Hidrocarbonetos (Petróleo e Gás) 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo DRT-084 Código da Insolvência e Recuperação de Empresas 6h 1 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 DRT-059 Código das Sociedades Comerciais - Fiscalização das Sociedades 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo DRT-085 Código do Governo das Sociedades 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo DRT-086 Contratos de Comércio Internacional 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo DRT-087 Contratos de Empreitadas 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo DRT-088 Contratos de Franchising 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo DRT-089 Contratos de Manutenção 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo DRT-090 Contratos de Trabalho na Função Pública 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 DRT-060 Contratos Empresariais 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 DRT-058 BAN-010 Direito Administrativo para não Juristas- O Código do Procedimento Administrativo Direito Bancário - Clientes Bancários: Pessoas Singulares e Pessoas Colectivas 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 BAN-009 Direito Bancário Contratos Bancários 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 BAN-008 Direito Bancário Garantias Bancárias 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 BAN-007 Direito Bancário Sigilo Bancário 6h 1 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 DRT-051 Direito Comercial e das Sociedades Comerciais 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo DRT-091 Direito Constitucional 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo DRT-092 Direito Contratual para Não Especialistas 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo DRT-093 Direito da Administração Pública 30h 5 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 DRT-079 Direito da Comunicação, Regulamentar e Concorrência 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 DRT-078 Direito da Contratação Pública 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 DRT-061 Direito da Regulação e Concorrência 12h 2 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 DRT-077 Direito da Segurança Social 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 DRT-062 Direito de Consumidores 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 DRT-047 Direito de Trabalho para Não Juristas 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 DRT-063 Direito Intelectual 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo DRT-094 Direito no Petróleo e Gás 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 DRT-064 Direito Societário 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 DRT-050 Direito Tributário e Fiscal 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 DRT-080 Direito Tributário e Fiscal Especial Contencioso e Auditoria 30h 5 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 16
CURSOS KEY CORPORATE REF. DIREITO (continuação) DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Novo DRT-095 Direito Urbanístico 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 DRT-065 Economia da Regulação 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 DRT-074 Eficiência na Gestão dos Processos Administrativos e Fiscais 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 DRT-055 Elaboração de Contratos Internacionais 6h 1 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 DRT-075 Elaboração de Ofícios, Minutas e Respostas a Entidades Oficiais 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 DRT-073 Gestão de Contenciosos 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 DRT-069 Gestão de Contratos 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo DRT-096 Gestão de Contratos - Especial Área das Telecomunicações 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 DRT-071 Gestão de Contratos Inspecção (Vertente Financeira) 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 DRT-072 Gestão de Contratos Inspecção (Vertente Jurídica) 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo DRT-097 Gestão de Contratos na Construção Civil 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo DRT-098 Gestão de Reclamações nos Contratos de Empreitadas 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 DRT-052 Gestão do Departamento Jurídico 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo DRT-099 Gestão Operacional de Contratos Públicos 30h 5 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 DRT-053 Legislação Ambiental 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 COP-028 Legislação Aplicada à Área de Compras 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 DRT-046 Legislação Laboral - Código de Trabalho 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 DRT-070 Negociação e Elaboração de Contratos Internacionais 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 DRT-066 Noções Básicas de Regulação e Concorrência 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 DRT-048 O Novo Código dos Contratos Públicos 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 DRT-054 Prevenção e Gestão de Contenciosos Laborais 12h 2 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 DRT-083 Processamento Salarial e as alterações do novo Código do Trabalho 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 DRT-100 Regime de Contratação de Pessoal na Função Pública 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 DRT-101 Regime Jurídico do Comércio Electónico 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 DRT-049 Regime Jurídico dos Acidentes de Trabalho 6h 1 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 DRT-068 Regimes de Segurança Social 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 DRT-057 Regulação dos Conteúdos e Audiovisual 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 DRT-067 Regulamentação das Telecomunicações 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo DRT-102 Regularização Juridica de Imóveis 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 DRT-082 Secretário da Sociedade 40h 6 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 DRT-056 Trabalho Temporário e Legislação Laboral 6h 1 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 17
> FINANÇAS > CONTABILIDADE > FISCALIDADE > CONTROLO DE GESTÃO E AUDITORIA CURSOS KEY CORPORATE REF. FINANÇAS DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ FIN-051 A cobrança telefónica 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FIN-061 Análise de Indicadores (Abordagem Económico-Financeira) 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FIN-062 Análise de Investimentos 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 FIN-058 Análise e Gestão do Risco 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 FIN-063 Análise Económica e Financeira 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 FIN-047 Cash Management - Gestão e Controlo de Tesouraria 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FIN-059 Construção de Business Plan 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 FIN-048 Controlo de Crédito e Cobranças 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 FIN-054 Elaboração e Avaliação de Projectos de Investimento 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo FIN-068 Excel para Financeiros 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 FIN-050 Finanças Avançadas para Não Financeiros 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 FIN-053 Finanças e Contabilidade aplicadas à Área Administrativa 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 FIN-049 Finanças e Contabilidade para Não Financeiros 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 FIN-052 Finanças para Comerciais 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 COP-032 Finanças para não Financeiros - Especial Área de Compras 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FIN-065 Gestão de Investimentos 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 Novo FIN-069 Gestão de Investimentos; Licitações e Gestão de Parcerias 40h 6 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 FIN-064 Gestão Eficaz de Cobranças 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 FIN-066 Gestão Financeira 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FIN-067 Gestão Financeira Aplicada ao Sector da Construção 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo FIN-070 Gestão Financeira Pública 18 h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 FIN-057 Orçamento Empresarial e Planeamento Estratégico 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 FIN-060 Praticando a Gestão de Tesouraria 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 FIN-055 Recuperação de Incobráveis 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 REF. CONTABILIDADE DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ COT-038 Análise de Balanços e Rácios 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 COT-033 Análise de Mapas Contabilisticos e Financeiros da Empresa 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 COT-036 Consolidação de Demonstrações Financeiras 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 COT-029 Contabilidade Analítica 24h 4 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo COT-037 Contabilidade de Fornecedores 24 h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 SEG-003 Contabilidade de Seguros 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 SEG-014 Contabilidade de Seguros - Nível Avançado 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COT-041 Contabilidade e Fiscalidade 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 18
CURSOS KEY CORPORATE REF. CONTABILIDADE (continuação) DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ COT-027 Contabilidade Geral 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COT-028 Contabilidade Geral - Nível Avançado 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 COT-042 Contabilidade Pública 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 COT-035 Demonstração e Gestão de Fluxos de Caixa 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 COT-039 Gestão Administrativa e Financeira 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 COT-040 Gestão do Activo Fixo e Depreciações 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 COT-030 NIC - Normas Internacionais de Contabilidade 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FIN-060 Praticando a Gestão de Tesouraria 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 COT-034 Previsões, Gestão e Controlo de Tesouraria 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COT-031 Sistema de Normalização Contabilistica (SNC) 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo COT-043 Sistema de Normalização Contabilistica (SNC) - Avançado 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 COT-032 SNC e Demonstrações Financeiras 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 REF. FISCALIDADE DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ FIS-018 Auditoria Fiscal 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FIS-019 Cálculo e Elaboração da Declaração do IVA 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 FIS-015 Consolidação de Contas de acordo com as normas IAS/IFRS 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo FIS-020 Contabilidade dos Impostos Diferidos 6h 1 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 COT-041 Contabilidade e Fiscalidade 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FIS-016 Elaboração e Análise dos Modelos Declarativos IRS, IRC, IVA 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 FIS-014 Encerramento do Exercício 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 FIS-013 Fiscalidade da Empresa 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 FIS-017 Fiscalidade Internacional 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 Novo FIS-021 Fiscalidade Petrolífera 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo FIS-022 Operações Aduaneiras - Aspectos Fiscais 6h 1 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo FIS-023 Preços de Transferência 6h 1 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 REF. CONTROLO DE GESTÃO E AUDITORIA DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ CGA-014 ABC/ABM (Activity Based Costing) 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 CGA-010 Auditoria e Balanços 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo CGA-020 Auditoria e Controlo Financeiro na Administração Pública 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 CGA-011 Auditoria Financeira e Contabilística 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 CGA-012 Balanced Scorecard 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 CGA-009 Controlo de Gestão e Performance 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 CGA-017 Controlo e Gestão de Custos 12h 2 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo CGA-019 Gestão de Riscos Financeiros em Contexto Internacional 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 CGA-016 Gestão Orçamental Contabilidade 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 CGA-013 KRIS e KPIS para Controlo de Gestão 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 CGA-015 Reporting Financeiro 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 CGA-018 Tableau de Board - Como Conceber e Manter um Quadro de Indicadores de Gestão 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 19
> GESTÃO > OUTSOURCING CURSOS KEY CORPORATE REF. GESTÃO DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ CGA-012 Balanced Scorecard 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 GOT-047 Business Management Program 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 FIN-059 Construção de Business Plan 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 GOT-036 Estratégia e Planeamento Empresarial 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 GPJ-160 Gestão de Projectos 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GOT-049 Gestão de Resultados (Modelo BSC) 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GOT-051 Gestão Hospitalar 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GOT-050 Gestão Orçamental - Curso Prático 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 GOT-038 Gestão por Objectivos 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GOT-037 Planeamento e Gestão Orçamental 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GOT-039 Preparação e Estratégia na Internacionalização de Empresas 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GOT-053 Princípios Básicos de Gestão 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 REF. OUTSOURCING DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ GOT-046 Business Plan de um Processo de Outsourcing 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GOT-044 Definição dos SLA's e KPI's para projectos de Outsourcing 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 GOT-045 Gestão de Contratos 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GOT-043 Gestão de Projectos em Regime de Outsourcing 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 GOT-052 Negociação e Gestão de Contratos de Tecnologias de Informação 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FIN-057 Orçamento Empresarial e Planeamento Estratégico 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Key Corporate - Entidade Acreditada - O seu parceiro de confiança 20
> GESTÃO DE PROJECTOS CURSOS KEY CORPORATE REF. GESTÃO DE PROJECTOS DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ GPJ- 168 A Qualidade na Gestão de Projectos 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 GPJ-163 Assistente na Gestão de Projectos 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 FIN-059 Construção de Business Plan 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 GPJ- 172 Gerir, Motivar e Liderar Equipas de Projecto 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 GPJ-160 Gestão de Projectos 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GPJ- 165 Gestão de Projectos e MS Project 30h 5 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo GPJ- 173 Gestão de Projectos Informáticos 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 GPJ- 161 Gestão de Projectos para Executivos 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GPJ- 164 Gestão do Risco em Projectos 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GPJ- 166 Gestão e Avaliação Financeira de Projectos 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 GPJ- 170 Microsoft Office Project Server 2007 Managing Projects 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 GPJ- 171 Project Server 2007 Managing Projects and Programs 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GPJ- 162 Técnicas Avançadas de Gestão de Projectos 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Formação Presencial em Sala, On-the-Job e Train-the-Trainer Capacitamos conhecimento e saber-fazer LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 21
> GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS > FORMAÇÃO CURSOS KEY CORPORATE REF. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ GRH-333 Acolhimento e Integração de Novos Colaboradores nas Equipas 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 GRH-351 Análise Comportamental e Personalidade 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 GRH-338 Aplicação de Testes Psicológicos - Inteligência; Aptidão e Personalidade 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GRH-329 Assistente de Recursos Humanos 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 GRH-337 Auditoria de Recursos Humanos 24h 4 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GRH-330 Avaliação de Desempenho - Criação e Desenvolvimento 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GRH-341 Avaliação de Desempenho Como Implementar um Modelo Eficaz 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo GRH-354 Avaliação de Desempenho & Competências - Técnicas de Entrevista e Avaliação 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 GRH-334 Comunicação Interna 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 GRH-331 Construção e Implementação de Assessment & Development Centers 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo GRH-355 Critical Thinking como Método de Trabalho 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 GRH-336 Cultura e Clima Organizacional 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GRH-345 Delegação-Empowerment 12h 2 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 GRH-326 Descrição e Análise de Funções 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 GRH-352 Desenvolvimento de Colaboradores 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 GRH-347 Gestão da Mudança 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 GRH-332 Gestão de Competências - Retenção de Talentos 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 GRH-327 Gestão de Pessoas em Contexto Internacional 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GRH-321 Gestão de Recursos Humanos para Chefias 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 GRH-339 Gestão do Tempo e Organização do Trabalho 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GRH-346 Gestão Estratégica de Benefícios e Serviço Social 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GRH-320 Gestão Integrada de Recursos Humanos 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 GRH-343 GRH -Especial Trabalho Temporário Nível Avançado 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GRH-342 GRH Especial Trabalho Temporário 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo GRH-356 Indicadores de Gestão de Recursos Humanos e Controlo 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 GRH-328 Mudança Organizacional - Planeamento e Gestão 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GRH-350 Novas Tendências na Área da Gestão de Recursos Humanos 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GRH-340 O Balanced Scorecard na Gestão Estratégica dos Recursos Humanos 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 GRH-353 Organizações Positivas Um novo paradigma 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 GRH-335 Planeamento e Gestão de Carreiras 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 GRH-348 Preparação para a Reforma Activa 6h 1 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 GRH-324 Preparar e Conduzir Entrevistas de Avaliação de Competências 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 GRH-325 Recrutamento e Selecção de Profissionais de Vendas 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 22
CURSOS KEY CORPORATE REF. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (continuação) DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ GRH-349 Serviço Social e Assistência Social 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 GRH-323 Speed Recruitment 6h 1 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo GRH-357 Técnicas de Organização para Assistentes de Recursos Humanos 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 GRH-322 Técnicas de Recrutamento e Selecção 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 REF. PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ PAR-241 Absentismo Laboral - Controlo e Gestão 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 DRT-076 Actualização em Direito do Trabalho e da Segurança Social 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 PAR-249 Balanço Social 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 PAR-247 Cessação do Contrato de Trabalho e Cálculo dos Direitos 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo PAR-250 Contratação de Estrangeiros 6h 1 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 PAR-245 Contratos de Trabalho e Período Experimental 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 PAR-244 Direito do Trabalho - Direitos e Deveres do Empregador 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 PAR-248 Direito do Trabalho para Chefias 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo PAR-251 Elaboração de Mapas de Pessoal 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo PAR-252 Elaboração de Planos e Relatórios de Actividade 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 PAR-246 Férias, Faltas e Licenças 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 PAR-240 Gestão Administrativa de Recursos Humanos 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 PAR-242 Gestão de Remunerações, Benefícios e Encargos Sociais 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo PAR-253 Gestão de Turno e Organização Eficaz do Trabalho 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 DRT-046 Legislação Laboral - Código de Trabalho 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 PAR-243 O Novo Código Contributivo da Segurança Social 12h 2 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 SEC-080 Organização, Arquivo e Gestão Documental 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 DRT-083 Processamento Salarial e as alterações do novo Código do Trabalho 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 DRT-049 Regime Jurídico dos Acidentes de Trabalho 6h 1 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo PAR-254 Relatório Anual da Actividade Oficial da Empresa 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 REF. FORMAÇÃO DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ FOR-379 Alinhamento Estratégico da Formação com os Objectivos de Negócio da Organização 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FOR-374 Animação e Técnicas Pedagógicas 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 FOR-369 Auditoria de Formação 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 FOR-375 Avaliação da Aprendizagem 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FOR-372 Avaliação da Formação 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 FOR-370 Construção e Gestão do Plano de Formação 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 FOR-367 Diagnóstico das necessidades de Formação 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 FOR-376 Dinamização de Formação no Local de Trabalho 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FOR-368 Gestão da Formação 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 FOR-371 Marketing da Formação 6h 1 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 FOR-378 Optimização do Orçamento da Formação 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 FOR-373 ROI - Retorno de Investimento na Formação 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 FOR-377 Sistemas de Gestão da Formação - Norma Portuguesa 4512:2012 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 23
> GESTÃO INDUSTRIAL > PETRÓLEO, GÁS E MINAS CURSOS KEY CORPORATE REF. GESTÃO INDUSTRIAL DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ GI-024 Controlo da Qualidade e Manutenção 24h 4 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GI-027 Controlo Estatístico do Processo - SPC 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GI-029 Gestão da Manutenção 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 GI-019 Gestão de Projectos Industriais 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GI-025 Gestão e Liderança de Equipas de Produção 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 GI-037 Gestão Industrial & Processos Industriais 24h 4 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 HS-106 Higiene e Segurança Industrial 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 GI-031 Implementação do Lean nas Empresas 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 GI-026 Lean Production 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 GI-020 Manutenção Produtiva Total - TPM 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 GI-035 Metodologia dos 5`s + 1 6h 1 19 12 12 16 14 11 9 6 10 8 12 10 GI-030 O Chefe de Produção 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GI-028 Organização de Sistemas de Produção 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 GI-022 Planeamento Industrial (Nível I) 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GI-023 Planeamento Industrial (Nível II) 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 GI-034 Produtividade e Optimização de Processos 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GI-038 Qualidade Industrial e Custos da não Qualidade 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 GI-032 SMED Redução dos Tempos de Setup 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo GI-040 Técnicas de Redução de Custos de Produção 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 GI-033 Téc. Japonesas JIT ; SMED ; KANBAN ; TQC 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 GI-021 Técnicas e Ferramentas para a melhoria da Gestão Industrial 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 GI-039 8D-Resolução Sistemática de Problemas 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Cursos de Formação com reconhecimento Internacional 24
CURSOS KEY CORPORATE REF. PETRÓLEO, GÁS E MINAS DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Novo PGM-039 Aspectos da Regulação Petrolifera 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 PGM-028 Auditorias / Avaliações Ambientais 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 PGM-029 Auditorias de Segurança 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 PGM-026 DRT-081 Avaliação de Riscos Profissionais aplicada ao Sector do Petróleo, Gás e Minas Boas Práticas Internacionais na Tributação Mineira e de Hidrocarbonetos (Petróleo e Gás) 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 12h 2 29 26 26 29 28 25 23 27 24 22 26 17 Novo PGM-035 Comércio do Petróleo e seus derivados 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 PGM-036 Combustão Industrial - Gás e Óleo 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo PGM-046 Contratação Pública no âmbito do sector do Petróleo, Gás e Minas 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo DRT-094 Direito no Petróleo e Gás 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo FIS-021 Fiscalidade Petrolífera 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 PGM-037 Gás Natural 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 PGM-030 Gestão da Logística 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Novo PGM-038 Gestão de Projectos: Boas Práticas na Indústria do Petróleo, Gás e Minas 30h 5 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo LOG-022 Gestão de Transportes e Logistica - Especial GPL e Gás 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 PGM-040 GLP - Gás Liquefeito de Petróleo 24h 4 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 PGM-027 Inspecção a Equipamentos de Trabalho 12h 2 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 Novo PGM-041 Introdução ao Estudo sobre a Comercialização do Petróleo Bruto, Gás e Derivados 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 Novo PGM-042 Legislação Regulamentadora das actividades de Downstream 30h 5 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 Novo PGM-043 Legislação Regulamentadora das actividades de Upstream 30h 5 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 Novo PGM-045 Licenciamento de Instalações de Downstream 30h 5 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 PGM-044 Negociação de Contratos no sector do Petróleo, Gás e Minas 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 HS-119 OHSAS 18001 na Indústria Petrolífera (OIL & GAS) 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 PGM-025 Princípios de Refinação de Petróleos 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 PGM-031 Sistema da Qualidade aplicado ao Sector do Petróleo, Gás e Minas 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 PGM-032 Sistemas de Segurança e Saúde no Trabalho aplicado ao Sector do Petróleo, Gás e Minas 24h 4 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 Formação em países de língua portuguesa Angola, Moçambique, Cabo Verde, São Tomé e Príncipe LISBOA (+351) 21 726 18 99 PORTO (+351) 22 510 33 10 SITE: www.key.pt E-MAIL: direccao@key.pt 25
> LIDERANÇA > COMUNICAÇÃO CURSOS KEY CORPORATE REF. LIDERANÇA DURAÇÃO Nº. Dias JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ LID-173 A Criação de Espírito e Atitude de Equipa 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 LID-161 A importância da Assertividade nas Relações de Trabalho 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 LID-172 A Importância do Trabalho em Equipa e da Gestão do Tempo 18h 3 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 LID-078 A Inteligência Emocional na Resolução de Conflitos 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 LID-079 Análise e Resolução de Problemas 6h 1 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 LID-166 Bullying no Local de Trabalho e Clima Organizacional 6h 1 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 LID-163 Coaching, Liderança, Motivação e Gestão de Equipas 24h 4 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 LID-080 Estabelecer Relações Interpessoais Eficazes 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 LID-177 Excelência Interpessoal Abordagens e Técnicas no Relacionamento das Chefias e seus subordinados 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 LID-081 Gerir e Liderar Eficazmente uma Equipa Técnica 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 LID-171 Gerir o Humor nas Organizações 6h 1 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 LID-082 Gestão das Emoções 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 LID-165 Gestão de Conflitos e a Escuta Activa 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 LID-083 Gestão do Stress e do Bem-Estar 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 LID-169 Gestão do Tempo e Delegação de Tarefas 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 LID-174 Gestão do Tempo e do Stress 18h 3 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 LID-084 Impacto e Influência do Alcance de Objectivos 12h 2 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 LID-160 Inteligência Emocional; Auto Motivação e Gestão do Stress 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 LID-162 Inteligência Social e Relações Interpessoais 18h 3 21 18 18 15 13 17 15 19 23 14 18 16 LID-167 Leadership & Team Management 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 LID-086 Lidar com a Diversidade Cultural 6h 1 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 LID-159 Liderança de Equipas Internacionais 12h 2 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 LID-056 Liderança e Coordenação de Equipas para Quadros Dirigentes 18h 3 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 Novo LID-089 Liderança e Gestão de Equipas em Acção 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 LID-157 Liderança para Chefias Intermédias 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 14 LID-158 Liderar com Inteligência Emocional 12h 2 19 23 23 20 18 15 20 24 21 19 23 14 MAK-104 Marketing Pessoal e Imagem 12h 2 12 9 9 6 4 15 13 17 21 12 16 14 LID-164 O papel do Líder na Gestão de Conflitos 18h 3 20 24 24 21 19 23 21 25 22 20 24 15 LID-088 Orientação do Colaborador para Resultados 12h 2 26 23 30 27 25 29 27 24 28 26 30 28 26