Identidade da MARCA (Branding): Desenvolvimento ou mudança da identidade da marca significa a criação ou mudança de um "nome, termo, sinal, símbolo ou design ou uma combinação deles e destina-se a identificar os serviços e a diferenciá-los dos nossos concorrentes. Portanto faz sentido entender que marca não é apenas obter a atenção do nosso mercado-alvo para nos escolher e preferir sobre a concorrência, mas também é sobre a obtenção de nossas perspectivas de ver-nos como o único que fornece uma solução para suas necessidades. Os objectivos a conseguir atingir por uma boa MARCA (Brand), incluem: Passar/Entregar a mensagem com clareza Confirmar a nossa credibilidade Conectar emocionalmente as nossas perspectivas alvo Motivar o comprador Concretizar a lealdade do usuário/utilizador Para ter sucesso numa MARCA (Brand) devemos entender as necessidades e desejos dos nossos clientes atuais e potenciais. Fazemos isso integrando as nossas estratégias de marca em cada ponto de contato com o público no nosso Hotel. A nossa marca reside e próspera dentro dos corações e mentes dos nossos clientes reais e potenciais. É a soma total das suas experiências e percepções, algumas das quais podemos influenciar, havendo outras que não poderemos. Uma marca forte tem um valor inestimável quando se trata de uma batalha que se intensifica dia a dia para a obtenção de clientes. É importante investir algum tempo pesquisando, definindo e construindo a nossa marca e identidade. No final será o inicio e a fonte de uma promessa aos nossos clientes e consumidores. É uma peça fundamental na nossa comunicação e estratégia de marketing e algo de que não podemos prescindir. Dito isto, pensamos ser necessário que se tome o tempo que fôr preciso para definir e criar a nova identidade de marca pois é importante que o consigamos correctamente, de forma a não cometer o erro de presumir que se trata apenas de alterar o nome e o logotipo, pois esta mudança significa muito mais. Em anexo pode encontrar uma pequena lista indicativa das linhas guia que têm que ser desenvolvidas num manual após a escolha do nome e do logotipo e uma pequena lista com: - possíveis documentos que devem ser re-marcados (re-branding) para comunicar a marca através de toda a organização interna e externa; - consistência em marketing; - comunicação e promessas de serviço aos nossos clientes que nos ajudarão a construir a marca e a fazer crescer os resultados financeiros do hotel. 1
Os custos de re-branding são elevados e poderiam ser eventualmente feitos em fases, no entanto e como mencionado, ao construir a marca a consistência é importante, pelo que deve ser feita uma pequena lista de todos os itens que irão ser (re-)marca(dos), devendo essa lista ser orçamentada para compreender exactamente as consequências financeiras, e também para ajudar a criar uma agenda de planeamento, i.e. quando cada fase da (re-)marca(ção) terá lugar por forma a evitar atrasos durante este importante processo de planeamento. As linhas guia da Marca /Identidade e Manual Introdução: As directrizes seguintes são necessários para reproduzir o logotipo e o nome e aplicá-los corretamente; Estas orientações devem ser escritas num manual criado pelo fornecedor que desenvolveu as linhas guia da marca. Directrizes: 1. O logotipo e o nome 2. O tipo de letra 3. As cores. 4. Como usar o logotipo e o nome 5. Como usar as cores. 6. Zonas de exclusão 7. Caracteres tipográficos admissíveis É importante usar apenas as artes finais aprovadas. Nenhum dos elementos do logotipo ou nome devem ser redesenhados de forma alguma. Se houver alguma circunstância em que o logotipo necessite ser aplicado e essa utilização não está prevista no manual, então a aprovação/aconselhamento do fornecedor do design deve ser procurada. Lista de possíveis documentos a alterar: Escritórios: Gama completa de estacionário : papel timbrado, folha de continuação, cartões postais, envelopes, papel A5 Cartões de visita Facturas (pode ser feito através do sistema informático) Formulários de procedimentos internos (pedido férias/ausência,..., etc.) Formulários de requisições externas Blocos notas: A4, A5, A6 Canetas (FOH somente para uso), lápis (para os quartos) Papel e fitas de embrulho para presentes Placas de identificação do Pessoal (nome e logotipo de identificação) 2
Front Office: Suporte do cartão de check-in (com informação do hotel) Questionário clientes/ cartão de comentários Cartão perdidos & achados Cartão de estacionamento Capa para faturas Etiquetas de bagagem Cartões de guarda-chuva Envelopes diversos Blocos de mensagem Formulários de solicitações diversas Mapa do hotel "como nos encontrar"; mapa no formato PDF de envio por e- mail/colocar no site/ imprimir Mapa do Resort em formato PDF para os clientes á chegada e uso geral Postais Blocos paid-out Bloco diversos Bloco desconto Preçário de balcão Preçário dos quartos de hotel com preços de balcão publicados (conforme exigência da Lei) Envelope de caixa Blocos de armazenamento de bagagem Formulário de solicitação de convidado VIP Folha de perfil de cliente (cartão com comentários de preferências) Cartões de registo de hóspede Bloco de anotações de aluguer de carro Cartão de confirmação de voo Cartão de "Melhoras" Nos Quartos: Directorio de serviços de A - Z (caso não seja possível na TV em formato digital) Menu de serviço ao quarto Capa com estacionária de cliente Lista mini bar em triplicado (e capa suporte) Cartão VIP de Boas-Vindas Cartão Não Incomodar Formulário/pendurante de pedido de pequeno almoço no quarto 3
Cartão com mensagem ambiental: (mudança de lençóis e toalhas - mensagem ambiental) Cartão informações telefónicas, sobre como usar o telefone e códigos de chamadas. Cartão de instruções de TV e lista de canais de TV Blocos de apontamentos perto do telefone Formulário de sugestões Lista lavandaria / engomadoria (triplicado), e sacos Informação/jornal de atividades e saco de jornal Roupão de banho / cartões de guarda-chuva (valor roupões disponíveis para compra) Plano evacuação / Mapa em cada porta de quarto Tapa copos e base copos Informações de service café e chá Amenities Cartão boas noites / durma bem / previsão meteorological Requisitos Comidas e Bebidas (F & B): Capas de menus, menus em papel, faturas Menu de serviço ao quarto Pendurante do serviço de café da manhã ao quarto Lista Mini bar (triplicado) Vinhos: capa menu, papel de menu (todos os estabelecimentos) Menus diversos: capa menu, papel de menu (todos os estabelecimentos) Bloco pedidos restaurantes Formulários de transferências Cartões de visita dos Restaurantes/Bares Base copos / Guardanapos? Cartão de comentários/avaliação de cada outlet Pasta de faturas Bloco notas de degustação de vinhos Tapa copos para serviço de quartos Outros itens a ter em consideração: Modelo de Power Point para apresentações Brochuras Flyers Brochura de actividades diversas Brochura de banquetes Brochura de casamentos Brochuras em PDF Capas para usos diversos Fichas técnicas 4
Modelo de comunicado de imprensa Newsletter em HTML / PDF para envios regulares de informação ao banco de dados Design de Publicidade DVD ou CD-Rom/Pen drive interativo para markting / agências / clientes Expositores de informação Web site Assinaturas de e-mail Filmagem e fotos Regras de comunicação Manual para terceiros e as linhas guia da marca e identidade Sinalização externa na construção Sinalização de estradas ao redor do hotel e acesso principal Outros em conformidade com os requisitos 5