TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 30 DE NOVEMBRO DE 2015 Maurício Minas Vice-presidente executivo 1
1 Bilhão de transações/mês 8.934 PONTOS DE ATENDIMENTO 48.175 CORRESPONDENTES (BRADESCO EXPRESSO) 67,9 MM CLIENTES AMPLA COBERTURA 1 Bilhão EFICIÊNCIA & ATIVAÇÃO CANAIS DIGITAIS CONVENIÊNCIA NOSSOS CANAIS DE RELACIONAMENTO PRIME transações/mês BARCO PA CUBO INTERNET MOBILE ATM VAREJO BRADESCO EXPRESSO NEGÓCIO SHOPPING PA EMPRESA PRIVATE CORPORATE EMPRESAS CONTACT CENTER AGÊNCIA FONE FÁCIL 2
1 Bilhão de transações/mês 8.934 PONTOS DE ATENDIMENTO 48.175 CORRESPONDENTES (BRADESCO EXPRESSO) 67,9 MM CLIENTES Mobile Net Empresa Internet Banking Autoatendimento Bradesco Expresso Contact Center Agência 1% 23% 9% 2008 37% 74% Digital 14% 5% 12% Out/08 35% 2015 26% 93% 13% Digital 18% 4% 2% 3% Out/15 3
CANAIS DIGITAIS 3,8 Bi TOTAL 8.8 BI 2,9 Bi 1,5 Bi 1,6 Bi 1,2 Bi TOTAL 3.4 BI 474 MM 210 MM 3 MM 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 342 MM 232 MM INTERNET PF + PJ BRADESCO CELULAR ATM AGÊNCIA FONE FÁCIL TOTAL DE TRANSAÇÕES ACUMULADAS DE JANEIRO A OUTUBRO 4
MAIS DO QUE PREÇO E PRODUTO 5
MAIS DO QUE PREÇO E PRODUTO JORNADA DO CLIENTE RELACIONAMENTO DIGITAL E PERSONALIZADO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PREDITIVA INTEGRAÇÃO DIGITAL INOVAÇÃO 6
UM MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO 7
UM MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO 8
UMA NOVA ABORDAGEM TRADICIONAL vende > engaja DIGITAL cria experiência > associa a venda AUMENTAR RECONHECIMENTO PRESENÇA E CARISMA AUMENTAR RECONHECIMENTO RELACIONAMENTO DIGITAL VENDER O QUE O BANCO QUER VENDER SEGUIDOR LEAL FUNCIONALIDADES E SERVIÇOS LEALDADE GERENTE EXPERIÊNCIA POSITIVA RECONHECER PERFIS DE CLIENTES CRM CROSS/UP SELLING VENDA PERSONALIZADA O QUE O CLIENTE QUER COMPRAR CRM CROSS/UP SELLING (CLIENTE COMPARTILHA DADOS) 9
NOVO PERFIL DO CONSUMIDOR INSPIRACIONAL VOLTAR A SER GERAÇÃO X OFERTAS MILLENNIALS ou Geração Y MOBILIDADE DESIGN PROPÓSITO REDE UX GERAÇÃO Z ASPIRACIONAL UM DIA SER 10
CONVENCIONAL UMA NOVA REALIDADE DIGITAL CARTÕES INVESTIMENTOS / AÇÕES VIDA E PREVIDÊNCIA BANCO DE INVESTIMENTO P2P LENDING SERVIÇOS E TARIFAS SEGUROS BITCOIN WEALTH MGMT CAPITALIZAÇÃO CONSÓRCIOS MOBILE PAYMENT BIG DATA & ANALYTICS EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS CLIENTE BRADESCO DIGITAL WALLET 11
INOVAÇÃO E NOVAS OPORTUNIDADES 12
INOVAÇÃO E NOVAS OPORTUNIDADES 13
14
NEGOCIAÇÃO AUTOMÁTICA DE DÍVIDA QUERO QUITAR 15
TECNOLOGIAS VESTÍVEIS (MEIOS DE PAGAMENTO) ATAR 16
NEGOCIAÇÃO DE FRETE AUTOMÁTICA REDEFRETEFACIL PLATAFORMA WEB, APLICATIVO MÓVEL E SMS 17
FILA VIRTUAL SHOPMOBI 18
VOCAÇÃO PARA O NOVO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 19
VOCAÇÃO PARA O NOVO APPLE WATCH DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 20
VOCAÇÃO PARA O NOVO DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 21
VOCAÇÃO PARA O NOVO BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 22
VOCAÇÃO PARA O NOVO CARRO CONECTADO DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 23
VOCAÇÃO PARA O NOVO LOCALIZAÇÃO E OFERTA PERSONALIZADA (BEACON) DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 24
VOCAÇÃO PARA O NOVO DEPÓSITO EM TEMPO REAL DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 25
VOCAÇÃO PARA O NOVO COMPUTAÇÃO COGNITIVA (IBM WATSON) DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 26
VOCAÇÃO PARA O NOVO BRADESCO NEXT DEPÓSITO DE CHEQUE NO CELULAR CARRO CONECTADO APPLE WATCH BRADESCO NET EMPRESA CELULAR DEPÓSITO EM TEMPO REAL NEXT BEACON IBM WATSON 27
VOCAÇÃO PARA O NOVO AÇÕES BASEADAS EM CONTEXTO SEGURANÇA BIGDATA CANAIS DIGITAIS REDES SOCIAIS 28
BANCO DA ERA DIGITAL JORNADA DE CONSTRUÇÃO 29
BANCO DA ERA DIGITAL PESSOAS Cientista de dados Story-teller Designers Antropólogo digital Formador de advogados da marca Especialista em algoritmos Psicólogo de comportamento 30
OBRIGADO 31 30