Volvo do Brasil Divisão Caminhões PRIMEIRA MONTADORA VENCEDORA DO PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE PNQ por Paulo Sergio Orti Mestrando em Engenharia de Produção, Faculdade de Engenharia - UNESP - Bauru; Graduação em Psicologia pela Universidade do Sagrado Coração (1986); Formação de Psicólogo - Universidade do Sagrado Coração (1987); Graduação em Tecnologia de Gerência pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (1991); Pós-graduação em Administração de Recursos Humanos pela FAAP (1991); MBA em Gestão de Serviços pela FGV online 2007 e Professor Universitário na FAE Centro Universitário - Curitiba. Resumo Um resultado de excelência em gestão da qualidade não se alcança de maneira imediata ou sem constância de propósito, como ensinava Deming em seu livro Revolução da Qualidade (1990). As lições foram vividas plenamente pela Volvo Caminhões quando decidiu, em 2003, adequar seu estilo de gestão ao MEG Modelo de Excelência em Gestão, do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ culminando com a conquista do prêmio máximo em 2009 como a primeira montadora a ganhar o prêmio. 05 78
Histórico da Organização A presença da marca Volvo no país remete-se à década de 30, quando os primeiros produtos começaram a ser comercializados. O Brasil, inclusive, foi o primeiro país da América do Sul a receber os caminhões Volvo, em 1934, sendo seguidos mais tarde pela chegada dos ônibus. Mas foi no final dos anos 70, mais precisamente em 1977, que a Volvo firmou seu compromisso com a América Latina, instalando no Brasil sua primeira fábrica. Desde então a Volvo passou a ser uma das principais montadoras do continente, introduzindo veículos e serviços que sempre trouxeram novos conceitos ao mercado de transporte e, com isso, ajudaram a desenvolvê-lo. A unidade brasileira é parte de uma estrutura mundial que hoje está presente em 180 países e conta com 100 mil funcionários. Já são mais de 80 anos de tradição no mercado, desde que os primeiros veículos saíram da linha de montagem, na Suécia, em 1927, sob o cuidado de seus fundadores Assar Gabrielsson e Gustaf Larsson. Dos primeiros automóveis que deram origem à marca até os mais recentes produtos e serviços, a Volvo faz história. Preservando a sede na Suécia, o Grupo Volvo hoje se concentra na produção e comercialização de: veículos comerciais,: caminhões, ônibus, equipamentos de construção, motores marítimos e industriais, turbinas e propulsores para aeronaves comerciais e foguetes espaciais. Além disso, atua na área de serviços financeiros oferecendo linhas de financiamento, arrendamento mercantil, consórcio e seguros. Ao longo de seus 33 anos no Brasil, a Volvo participou ativamente da vida social e econômica do país. A busca pelo aprimoramento contínuo, por inovações tecnológicas e esforços constantes em prol da segurança e da redução do impacto ambiental de seus produtos e operações, são diferenciais que tornaram a marca Volvo respeitada em todo o mundo e não é diferente em solo latino-americano. Por tudo isso, é apropriado dizer que a Volvo tem ajudado a fazer o Brasil rodar. Uma expressão que combina perfeitamente com a alma da própria marca, já que a palavra Volvo, que tem sua origem no latim, é traduzida para o português como Eu Rodo. 06 79
A Volvo do Brasil tem uma longa e consistente história na área da excelência, demonstrando sua decisão estratégica de buscá-la como filosofia e política empresarial. Abaixo segue um resumo sobre essa jornada para excelência: Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) Um prêmio de valor que reconhece a excelência da gestão das organizações A FNQ realiza, anualmente, o ciclo de avaliação do PNQ, que reconhece as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) reconhece empresas de nível Classe Mundial e ocupa uma posição central dentro dos esforços da FNQ de ser um Centro de Referência de Classe Mundial sobre Excelência em Gestão. O PNQ adota o MEG Modelo de Excelência em Gestão como modelo de avaliação, e muitas empresas utilizam o MEG não só como critério para participação no prêmio, mas também para desenvolver a maturidade da qualidade das empresas, por ser bastante completo e integrado conforme a figura demonstra. Foi em torno da concessão do prestigioso prêmio que a FNQ ganhou força para tocar suas atividades desde o início, em 1991. O PNQ representa um momento singular para o empresariado brasileiro, quando as empresas líderes em qualidade, produtividade, competitividade e gestão são devidamente reconhecidas. Fonte: http://www.fnq.org.br/site/397/default.aspx 05 80
Volvo do Brasil Divisão Caminhões PRIMEIRA MONTADORA VENCEDORA DO PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE PNQ Desafio Por que adotar um Modelo de Excelência? Estudos comprovam que empresas que recebem prêmios de qualidade têm fortes evidências de impacto positivo em seus resultados financeiros. Além disso, possibilita identificar oportunidades de melhoria e desenvolve a cooperação entre todas as áreas e unidades de negócio. O primeiro objetivo era levar toda a empresa a não se acomodar no paradigma da já tão consagrada qualidade Volvo em seus produtos e buscar padrões ainda mais arrojados de excelência. A partir disso, o desafio foi encontrar práticas diárias que expressassem esse propósito e uma estruturação, desde a alta administração, que permitisse uma condução segura e constante da empresa para um cotidiano de aprendizado e excelência. Estratégia Com esse referencial de busca da qualidade nos padrões do PNQ, a alta administração da Volvo do Brasil, Divisão Caminhões adotou como lema que O prêmio não deve ser a meta principal, mas uma consequência e decidiu adotar as práticas recomendadas pelo PNQ em 2003. O foco não era a conquista do prêmio, mas sim adotar as práticas recomendadas pelo MEG numa decisão de compromisso com a excelência e a qualidade. 06 81
Execução A alta administração da empresa decidiu criar vários conselhos de excelência alinhados ao MEG. Cada um desses grupos tem um diretor que se compromete com o bom resultado da equipe. Após adotarem as práticas do MEG, os conselhos se submeteram a avaliações de consultorias independentes de 2003 a 2007, sem se inscreverem para concorrer ao prêmio, realizando ajustes e evoluindo pela decisão da busca constante e consistente de altos padrões de gestão. O prêmio seria a consequência desse trabalho e desafio. A prática diária da empresa passou a se pautar pela busca do aprendizado constante por meio do PDCA (Plan, Do, Check e Action) no dia a dia e na prática o PDCL (Plan, Do Check e Learning) por meio de seus conselhos, buscando definir o que se aprendeu em cada circunstância vivida e incorporando as boas práticas aos processos da empresa. Foi o método adotado para melhorar constantemente e estimular os colaboradores a fazerem cada dia melhor e reverem suas práticas com naturalidade e confiança. Resultados Após alguns anos de exercício dentro da filosofia e práticas do MEG, a empresa se inscreveu em 2008 para concorrer ao Prêmio Nacional de Qualidade e já no primeiro ano foi reconhecida como destaque no critério Processos. Na Volvo esse critério é tratado por três conselhos de excelência, conforme os itens do MEG: Processos Principais e de Apoio, Processos Relacionados aos Fornecedores e Processos Financeiros. Em 2009, em sua segunda participação, foi uma das ganhadoras do PNQ, na categoria - Grandes Empresas. Mas talvez o resultado mais importante tenha sido a incorporação da prática do aprendizado constante (PDCA e PDCL) por meio de seus conselhos, numa clara demonstração de que o mais importante é manter o foco no aprender constante e aderir ao propósito de gerar e compartilhar conhecimento de modo espontâneo e entusiasmado. Conseguir atingir os objetivos não é suficiente, deve-se estar apto a sempre fazer melhor! A Volvo vive essa lição no seu cotidiano! Caso desenvolvido e elaborado por Paulo Sergio Orti. Caso real destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados à FAE. 05 82
Volvo do Brasil Divisão Caminhões PRIMEIRA MONTADORA VENCEDORA DO PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE PNQ Saiba mais sobre a organização Missão Ao criar valor para nossos clientes nós criamos valor para nossos acionistas. Nós utilizamos nossa excelência para criar produtos e serviços de transporte, superiores em qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente, para atender clientes exigentes em segmentos selecionados. Nós trabalhamos com energia, paixão e respeito pelo indivíduo. Visão Ser reconhecido como fabricante líder mundial em soluções para transporte comercial. Valores Qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente são os nossos valores fundamentais. Site: www.volvo.com.br 06 83