Importância e rentabilidade

Jornadas da Ciência e tecnologia Projecto VoIP no IPG Importância e rentabilidade Jornadas da Ciência e Tecnologia 26/11/2010 Pedro Pinto ppinto (at) ipg.pt Centro de Informática do IPG DATACENTER @2010 Instituto Politécnico da Guarda

Agenda Tecnologia VoIP Projecto VoIP@RCTS VoIP@RCTS no IPG @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 2

Tecnologia VoIP @2010 Instituto Politécnico da Guarda 3

Projecto VoIP no IPG - Importância e Rentabilidade Antes era assim. @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 4

Salas técnicas tradicionais TDM tradicional @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 5

Solução tradicional @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 6

Introdução ao VoIP Definição VoIP (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que permite a transmissão de voz através da rede de dados. @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 7

VoIP Vantagens Custos mais baixos por chamada Custos mais baixos a nível de infra estruturas Integração das Infra estrutura Integração de Serviços Novos Serviços Mobilidade Flexibilidade Liberdade @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 8

VoIP Serviços Básicos Accounting, Authentication, Authorization Gestão dos terminais dos clientes Conectividade entre protocolos e rede PSTN Agenda telefónica centralizada (LDAP) Radius / Base de Dados GDS (Global DialingScheme) Gestão por web Relatórios @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 9

VoIP Novos Serviços VoiceMail integrado com email; Call Conference; Chamada em Espera; Monitorização e gestão de chamadas em espera; Música para os clientes em espera; Reconhecimento de fala; Interligação com sistemas de Messaging; @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 10

VoIP Equipamentos Terminais Softphones (PC, Smartphones, Telemóveis, ) Hardphones Gateways RDIS (Bri, Pri) / IP (SIP) Gestores de Serviços de Telefonia ipbx SBC Session Border Controlers SABQR Media Gateways @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 11

VoIP Endereçamentos Telefones tradicionais Endereçamento baseado em números Orientado à geografia / terminais Baseada em acordos bilaterais (entre operadores) Internet Endereçamento baseado em nomes Orientado aos utilizadores / organização Independente da geografia @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 12

VoIP ENUM Ligação entre o mundo telefónico e a Internet; Conceito simples: traduz os números de telefone (e.164) tradicionais em endereços da Internet (uri s). Um servidor com ENUM vai verificar o número marcado no DNS para verificar se existem formas alternativas de efectuar a chamada, em vez de apenas ligar o numero PSTN. E 164 : +351 271220155 URI : sip:ppinto@ipg.pt @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 13

Projecto VoIP@RCTS @2010 Instituto Politécnico da Guarda 14

Projecto VoIP@RCTS Motivação Redução de custos!!! Interligação da RCTS (rede de investigação e ensino nacional) Utilização do ENUM Novas Funcionalidades Voicemail; Fax2Mail; email2fax; Controlo total de custos. @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 15

Projecto VoIP@RCTS Desafio mais de 100.000 utilizadores finais mais de 220 locais diferentes (âmbito nacional) mais de 200 legacy PBX 3.700 canais de voz ISDN Confiabilidade @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 16

Projecto VoIP@RCTS Solução Principais características Rápida migração e transparente para o utilizador final Funcionalidades avançadas: IVR, queues, follow me, voicemail to email, call recording, FAX server, call groups, etc. Suporte para ENUM; Suporte para o sistema legacy e sistema VoIP, em simultâneo Migração suave do sistema legacy para o sistema VoIP Resiliência elevada: serviços redundantes, rotas e operadores @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 17

Projecto VoIP@RCTS Solução Principais características Topologia flexível e escalável: mais de 1.000 chamadas em simultâneo, por cada ipbx Sistemas centralizado, Accounting, Billing e QoS Reporting Gestão e monitorização centralizada Configuração centralizada dos telefones @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 18

Projecto VoIP@RCTS Objectivos Redução de custos Chamadas na rede RCTS a custo zero Operadores VoIP: custos reduzidos Interoperabilidade Integração com os sistemas de telefonia antigos Migração Escabilidade 1000 chamadas em simultâneo 5000 extensões por ipbx Arquitectura distribuída e centralizada @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 19

Projecto VoIP@RCTS Objectivos Resiliência Alta disponibilidade Arquitectura redundante Mobilidade Os utilizadores podem usar softphones Personalização Diferentes realidades em diferentes Unidades Orgânicas Baixo Custo Não é necessário licenças Sem limites a nível de utilizadores e chamadas Suporte a centrais telefónicas @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 20

Projecto VoIP@RCTS Em 2008, este foi o grande projecto europeu baseado em tecnologias Open Source Os Números de hoje Redução de custos O sistema de ensino superior público conseguiu reduzir os seus custos de comunicações já no primeiro semestre deste ano em cerca de 20% em resultado do impacto da generalização do sistema VOIP. Redução de 4 para 3,3 milhões de euros No final do ano espera se uma redução de 1,7 milhões de euros @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 21

Projecto VoIP@RCTS no IPG @2010 Instituto Politécnico da Guarda 22

O Instituto Politécnico da Guarda Antes projecto VoIP 4 centrais 250 extensões/telefones VoIP@RCTS 1 SBC 1 Cluster ipbx 3 MGWs 1 SABQR 277 terminais VoIP (neste momento) 400 extensões (docentes + funcionários) @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 23

VoIP@RCTS no IPG Barreira Centrais telefónicas não suportavam ISDN Solução: Avançar com VoIP Puro Análise da solução Levantamento a nível de tomadas/portas switchs Aprovisionamento de telefones Colocação telefones em todos os gabinetes/serviços Testes (telefone + PC) @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 24

Equipamentos VoIP Qtd. Equipamento 245 Telefone VoIP SNOM 300 10 Telefone VoIP SNOM 320 3 Telefone VoIP SNOM 360 + Modulo teclas (telefonista) 6 Telefone VoIP SNOM 370 + Modulo teclas (telefonista) 4 Telefones VoIP SNOM 820 6 Telefones VoIP sem fios (Cisco WiP310 G) 2 Polycom SoundStation IP 6000 (Áudio Conferencia) 1 Polycom SoundStation IP 330 @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 25

Terminais VoIP Hardphone SNOM 300 SNOM 320/370 SNOM 820 CISCO 820 Polycom SoundStation IP 6000 Polycom SoundStation IP 330 @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 26

Terminais VoIP Softphone @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 27

Backbone @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 28

Novo plano de numeração @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 29

Terminais VoIP instalados Unidade Orgânica Telefones Instalados SC 56 ESTG 37 ESECD 25 ESS 9 ESTH 7 SASocial 5 TOTAL 139 @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 30

Arquitectura da solução técnica OPERADORAS Sonaecom 93* Vodafone 91* TMN 96* PT Prime emergência, nacionais e internacionais @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 31

Próximos passos Portabilidade da numeração Múltiplas extensões/telefone Novos Serviços Call Flows FAX Follow me Suporte para Softphones VoIP para alunos!!! @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 32

Questões???? As Universidades/Politécnicos são uma das principais fontes de I&D @2010 Instituto Politécnico da Guarda 33

Saber mais FCCN http://www.fccn.pt/ @2010 IPG Semana da Ciência e Tecnologia Centro de Informática do IPG 34