INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR - ISGH ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE SAÚDE

INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR - ISGH ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE SAÚDE PROCESSO SELETIVO DE PROVAS E TÍTULOS PARA PROVIMENTO DE CARGOS DE DIRETOR DE HOSPITAL DO INSTITUTO DE SAÚDE E GESTÃO HOSPITALAR LEIA COM ATENÇÃO TODAS AS INSTRUÇÕES DESTA PÁGINA LOCAL DA PROVA ESCOLA DE SAÚDE PÚBLICA DO CEARÁ ESP-CE Endereço: Avenida Antônio Justa, 3161 (Meireles) Fortaleza - Ceará INSTRUÇÕES 01. A Prova Objetiva terá a duração de 3 horas. 02. A Prova Objetiva consta de 30 questões, sendo 10 questões de Conhecimentos Gerais, no valor de 2,0 pontos cada questão, e 20 questões de Conhecimentos Específicos, no valor de 4,0 pontos cada questão. A prova total vale 100 pontos. 03. As questões da prova apresentam um enunciado seguido de quatro alternativas designadas pelas letras A, B, C e D. 04. Para cada questão da prova, marque somente uma opção que você considera como a resposta correta. 05. Examine se o caderno de provas está completo e se há falhas ou imperfeições gráficas que causem dúvidas. Nenhuma reclamação será aceita após trinta minutos do início da prova. 06. Decorrido o tempo determinado pela Comissão do Processo Seletivo, será distribuído o cartão-resposta, o qual será o único documento válido para a correção da prova. 07. Ao receber o cartão-resposta verifique se seu nome está correto. 08. Assine o cartão-resposta no espaço reservado no cabeçalho. Não haverá substituição do cartão-resposta. 09. Não amasse nem dobre o cartão-resposta, para que não seja rejeitado pela leitura ótica. 10. Será anulada a resposta que contiver emenda, rasura ou que apresentar mais de uma alternativa assinalada. 11. É vedado o uso de qualquer material, além da caneta esferográfica (tinta azul ou preta) para marcação das respostas; qualquer forma de comunicação entre os candidatos implicará na sua eliminação. 12. O candidato, ao sair da sala, deverá entregar, definitivamente, o cartão-resposta e o caderno de prova, devendo, ainda, assinar a lista de frequência. 13. O gabarito abaixo, para simples conferência, pode ser destacado para uso do candidato. GABARITO PARA CONFERÊNCIA 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1

CONHECIMENTOS GERAIS 1. Considerando que um dos objetivos da Norma Operacional de Assistência à Saúde (NOAS / SUS 2002) consiste em estabelecer o processo de regionalização como estratégia de hierarquização dos serviços de saúde, assinale a alternativa CORRETA: A) O planejamento do processo de regionalização deve contemplar as prioridades de intervenção e de conformação dos sistemas de saúde envolvidos, possibilitando a otimização dos recursos disponíveis. B) A construção do Plano Diretor de Regionalização (PDR) baseia-se nas necessidades de saúde da população e busca garantir o acesso dos cidadãos aos serviços de atenção básica por meio de referências intermunicipais. C) A condução do processo de regionalização nas unidades federativas é feita pela Secretaria de Assistência à Saúde do Ministério da Saúde, em consonância com o Plano Nacional de Saúde. D) O Plano Diretor de Regionalização (PDR), para sua aprovação, deverá obedecer à seguinte tramitação: Conselho Estadual de Saúde Conselho Nacional de Saúde Comissão Intergestores Tripartite (CIT). 2. Durante muitos anos, o Brasil se caracterizou por uma oferta de saúde baseada em modelos assistencialistas, que se mostraram insuficientes para contemplar a totalidade da situação de saúde. Diante dessa realidade, desde a década de 1980, propostas alternativas para um novo modelo de atenção à saúde vêm sendo elaboradas. Assinale a alternativa que NÃO contém característica desse novo modelo de atenção e vigilância à saúde. A) Articulação entre ações promocionais, preventivas e curativas. B) Apoio em ações intersetoriais. C) Tem como objeto de ação os modos de transmissão e os fatores de riscos das doenças. D) Reorganização das práticas de saúde no nível local com base nos problemas de saúde (danos, riscos e/ou determinantes). 3. De acordo com Matus (1987, 1996), o Planejamento é entendido como um cálculo que precede e preside a ação. Sobre Planejamento em Saúde, assinale a alternativa CORRETA: A) O planejamento em saúde tem vários enfoques e propostas metodológicas, sendo utilizado para a formulação de políticas e organização de serviços e ações de saúde. B) A reorientação de ações voltadas para enfrentamento de problemas não é um enfoque do planejamento em saúde. C) A Epidemiologia aparece como disciplina que subsidia o planejamento em saúde restrita ao momento de identificação e seleção de problemas. D) O enfoque normativo foi incorporado às propostas de planejamento como uma crítica à programação tradicional e estratégica. 4. Considerando que o Planejamento é uma das diretrizes para a gestão do Sistema Único de Saúde (SUS), assinale a alternativa INCORRETA: A) O processo de planejamento no SUS deve ser desenvolvido de forma articulada, integrada e solidária entre as três esferas de governo, constituindo assim o Sistema de Planejamento no SUS. B) Com a participação das três esferas de governo, o sistema de planejamento deve pactuar as suas bases funcionais e promover a participação social e a integração intra e intersetorial. C) O Plano de Saúde e o Relatório Anual de Gestão são responsabilidades do planejamento no SUS e devem ser aprovados pelos respectivos Legislativos. D) A gestão dos sistemas de informação, como o Sistema de Informação Ambulatorial (SIA), é uma das responsabilidades do planejamento no SUS. 2

5. Leia atentamente as afirmativas abaixo e assinale a CORRETA: A) A avaliação em saúde tem o objetivo de fiscalizar as atividades de pessoas, órgãos e departamentos para evitar que estes desviem das normas previamente estabelecidas. B) Quando a avaliação em saúde faz um julgamento de valor construído a partir de um procedimento científico, é então denominada avaliação normativa. C) Um dos objetivos da avaliação em saúde é contribuir para o progresso dos conhecimentos e para a elaboração teórica. D) Quando a avaliação em saúde compara serviços ou bens produzidos, denomina-se avaliação normativa de estrutura. 6. Sobre a utilidade da Economia da Saúde, é CORRETO afirmar: A) Permite aos planificadores da saúde defender seu critério nas reuniões com outros planejadores, com as comissões de planejamento e com determinados setores importantes do Estado, como o Ministério da Fazenda. B) Permite aos encarregados do setor responder, embora com certa dificuldade, aos governos, aos órgãos legislativos e à opinião pública, que exigem cada vez mais explicações sobre o aumento dos gastos per capita nos serviços de saúde e sobre a subida em espiral que tais gastos provocam. C) Permite que a indústria farmacêutica internacional e aqueles que prestam a assistência se preocupem exclusivamente com seus próprios interesses. D) O planejamento em saúde e o sócio-econômico seriam mais fáceis de vincular se os planejadores da saúde ignorassem as repercussões econômicas dos serviços e demais atividades de promoção à saúde. 7. As evidências epidemiológicas têm substanciado a reflexão e elaboração de propostas no campo do planejamento e organização dos serviços de saúde. Assinale a opção INCORRETA: A) A análise de situação de saúde permite caracterizar os determinantes, riscos e danos à saúde de grupos, segundo suas condições e estilos de vida. B) No processo de construção de cenários, eixo central da prática de planificação na área da saúde, a informação epidemiológica contruibui para a realização de previsões. C) O processo de formulação de políticas em saúde tem como finalidade o enfrentamento e solução dos problemas de saúde, orientado por objetivos a serem alcançados a curto, médio e longo prazo. D) A avaliação da efetividade de serviços, programas e sistemas de saúde tem orientado práticas de controle que necessariamente incorporam conhecimentos e métodos epidemiológicos. 8. Sobre as Redes de Atenção à Saúde, assinale a alternativa INCORRETA: A) Podem ser organizadas em arranjos híbridos que combinam a concentração de certos serviços com a dispersão de outros. B) Em geral, os serviços de atenção primária devem ser dispersos, assim como os serviços de maior densidade tecnológica, como hospitais, unidades de processamento de exames de patologia clínica e equipamentos de imagem. C) O espaço dos fluxos em uma rede está constituído por lugares intercambiadores, os chamados centros de comunicação, que desempenham o papel coordenador para a perfeita interação de todos os elementos integrados na rede. D) Pontos de atenção à saúde são lugares institucionais onde se ofertam determinados serviços. Os hospitais podem abrigar distintos pontos de atenção à saúde, como: o ambulatório de pronto atendimento, a unidade de cirurgia ambulatorial, o centro cirúrgico, a unidade de terapia intensiva, dentre outros. 3

9. A realidade do trabalho nos dias atuais evidencia uma transformação significativa, em que novas competências são requeridas dos trabalhadores e gestores. Isso implica em uma necessidade de redefinição das formas de recrutar, selecionar, treinar e manter os profissionais em suas respectivas atividades, impondo a criação de instrumentos gerenciais essenciais a essa nova abordagem de gestão de recursos humanos, incidindo, principalmente, na incorporação e remuneração da força de trabalho, com requerimentos crescentes de especialização dos trabalhadores. Sobre essa temática, identifique a alternativa CORRETA: A) Consistem em formas de contratação direta utilizadas pelos gestores do SUS: servidor estatutário; servidor celetista; cargos comissionados; trabalho vinculado por meio de Organizações Sociais (OS). B) Consistem em formas de contratação indireta utilizadas pelos gestores do SUS: terceirização; contratos temporários; cooperativas; contratos de gestão com Organizações Civis de Interesse Público (Oscips); trabalho vinculado por meio de entidades filantrópicas e fundações privadas. C) Há uma tendência atual em relação à estruturação de planos de carreiras, cargos e salários de que tal estruturação esteja associada a um modelo de remuneração de pessoas orientado para o tempo de serviço disponibilizado pelo trabalhador em determinado período. D) A Educação Permanente se apresenta como uma estratégia de gestão para o desenvolvimento dos recursos humanos em saúde, permitindo revelar a complexidade e a articulação das explicações dos diferentes problemas e torna evidente a necessidade de estratégias múltiplas, que, para serem propostas e implementadas, necessitam de articulação com a gestão do sistema. 10. Cada pessoa tem suas aspirações, seus objetivos, suas preferências, suas características de personalidade, seus talentos e habilidades. Para que as pessoas possam trabalhar satisfatoriamente em equipe, elas precisam de liderança. Chiavenato (1994) desdobra a definição deste fenômeno social em alguns esclarecimentos, dentre os quais NÃO está correto afirmar: A) Uma pessoa influencia a outra em função do relacionamento entre elas. Existem vários graus de influência entre as pessoas, indo desde a coação, a persuasão, a sugestão, até a emulação. B) O poder significa o potencial de influência de uma pessoa sobre outra ou outras, enquanto a autoridade é o poder legítimo, ou seja, o poder que tem uma pessoa em virtude do papel que exerce. C) A liderança ocorre em uma dada estrutura social decorrente da distribuição de autoridade para tomar decisões e é função das necessidades existentes numa determinada situação. D) É através das pessoas que o gerente consegue a execução das tarefas, a alocação dos recursos materiais e financeiros, a produção de bens ou serviços, bem como o alcance dos objetivos organizacionais. Nesse sentido, a liderança consiste em sinônimo de direção ou gerência de pessoas no processo de atingir objetivos. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 11. As entidades qualificadas como organizações sociais ficam declaradas como entidades de interesse social e utilidade pública, para todos os efeitos legais. Para essas organizações, poderão ser destinados recursos públicos e bens públicos necessários ao cumprimento do contrato de gestão. Sobre este instrumento, firmado entre o Poder Público e a entidade qualificada como organização social, assinale a alternativa INCORRETA: A) Além dos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e economicidade, deve ser observada também, na elaboração do contrato de gestão, a especificação do programa de trabalho proposto pela organização social. B) O contrato de gestão deve ser necessariamente submetido, após aprovação pelo conselho de administração da entidade, ao Secretário do Estado da área correspondente à atividade fomentada. 4

C) Os resultados atingidos com a execução do contrato de gestão devem ser analisados, periodicamente, por comissão de avaliação, indicada pela autoridade supervisora da área correspondente, composta por especialistas de notória capacidade e adequada qualificação. D) Quando assim exigir a gravidade dos fatos ou interesse público, os responsáveis pela fiscalização dos resultados atingidos com a execução dos contratos de gestão representarão ao Ministério Público, à Procuradoria Geral do Estado para que requeira ao juízo competente a decretação da indisponibilidade dos bens da entidade e o sequestro dos bens dos seus dirigentes. 12. Sobre o fomento às atividades das Organizações Sociais, é CORRETO afirmar: A) A Administração Pública Estadual direta, autárquica e fundacional fica dispensada de processos licitatórios para celebração de contratos de prestação de serviços com as organizações sociais. B) É permitida a cessão de servidores da administração pública direta do Estado, de qualquer dos poderes, para servir ou trabalhar em organizações sociais. C) Não são considerados recursos de Organizações Sociais as doações e contribuições de entidades nacionais e estrangeiras. D) É vedada a contratação, sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho, de servidores públicos do Estado, de qualquer dos Poderes, autarquias e fundações que se encontrem afastados de suas atividades. 13. Sobre os Instrumentos de Gestão é CORRETO afirmar: A) A Lei do Plano Plurianual (PPA) é editada a cada 2 anos e determina as diretrizes, objetivos e metas da administração pública. B) A Lei Orçamentária Anual (LOA) estabelece as diretrizes e as prioridades de gastos que orientam a elaboração da Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO). C) A elaboração do projeto da Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) é de competência do Poder Legislativo correspondente. D) A Lei Orçamentária Anual (LOA) evidencia a política econômica financeira a ser executada pelos órgãos das Administrações Direta e Indireta. 14. Considerando a Programação Pactuada e Integrada da Assistência à Saúde (PPI), assinale a alternativa INCORRETA: A) A PPI municipal deve ser instituída conforme as metas propostas pelo Ministério da Saúde e o teto financeiro do estado. B) A PPI deve definir e quantificar as ações de saúde para a população residente. C) Um dos objetivos da PPI é fornecer subsídios para os processos de regulação do acesso aos serviços de saúde. D) A PPI possibilita a definição dos limites financeiros para a assistência de média e alta complexidade. 15. É um princípio normativo da Economia da Saúde referente à produção dos bens e serviços que a sociedade mais valoriza, ao menor custo possível. É determinada mediante a relação por quociente entre os resultados obtidos e o valor dos recursos empregados. É um conceito estritamente econômico e relativo, derivado da escassez dos recursos e vinculado à fase de produção dos bens e serviços. O texto se refere a: A) Efetividade. B) Eqüidade. C) Efetividade Econômica. D) Eficiência. 5

16. Para melhor compreensão do funcionamento de uma organização hospitalar, com toda a sua complexidade, faz-se necessário caracterizá-la, considerando: A) Processo de trabalho, dinâmica e estrutura de funcionamento. B) Estrutura gerencial, linha de comando e racionalidade econômica. C) Estrutura de autoridade, processo de trabalho, integração intrainstitucional. D) Estrutura gerencial, dinâmica, estrutura de autoridade. 17. Com a proposição de organizar redes de colaboração que substituam a concorrência pela busca da complementaridade, com base numa análise estratégica com visão microeconômica, buscando uma rede de parceria que otimize a utilização de recursos. De acordo com os princípios do método démarche, é incorreto afirmar: A) Trabalha com enfoque planejamento/gestão estratégica, apoiando-se em elementos da microeconomia, da política e do desenvolvimento organizacional. B) Oferece subsídios para o desenho da missão hospitalar e da formulação de projetos a partir das especialidades médicas. C) Valoriza a visão da interdisciplinaridade, incorpora conceitos da economia da saúde e tem enfoque empresarial. D) Da perspectiva político-organizacional transforma a concorrência em processos de negociação, com uma análise de valor e de posição normativa e tecnocrata, dificultando a busca pela transversalidade. 18. Os Complexos Reguladores consistem numa organização do conjunto de ações da Regulação do Acesso à Assistência, de maneira articulada e integrada, buscando adequar a oferta de serviços de saúde à demanda que mais se aproxima das necessidades reais em saúde. Assinale a alternativa INCORRETA com relação à constituição dessas estratégias: A) As centrais de regulação específicas são classificadas em: Central de Regulação de Urgência; Central de Regulação de Internações; Central de Regulação de Consultas e Exames; Central Nacional de Regulação de Alta Complexidade. B) Os protocolos de regulação são instrumentos de ordenação dos fluxos de encaminhamento, que qualificam o acesso e viabilizam a atenção integral ao paciente, entre os níveis de complexidade da atenção. C) O Sistema de Autorização de Procedimentos Especializados é um aplicativo que pode ser instalado na base municipal, permitindo maior qualidade e controle da emissão das informações das autorizações (APAC e SIH), além de permitir a comparação entre o autorizado e o pago. D) Os perfis dos profissionais que devem atuar exclusivamente junto às estruturas de regulação são: coordenador, regulador, atendente de regulação/videofonista, administrador de banco de dados, administrador de rede e técnico de informática, entre outros. 19. O Planejamento Estratégico se constitui em uma ferramenta importante para gestores em geral, especialmente para os de municípios de pequeno e médio porte. Sobre este tema, assinale a alternativa CORRETA: A) Para o processo de planejamento estratégico, não são considerados os fatores externos, uma vez que são não-controláveis. B) O planejamento estratégico possui duas dimensões operacionais: elaboração e implementação. C) O plano de trabalho deverá focar na decisão de como e onde alocar os recursos futuros, sem se preocupar com os recursos atuais. D) O planejamento estratégico compreende as afirmações das aspirações, assim como a transformação destas em realidade. 20. Sobre o Pacto pela Saúde e suas respectivas dimensões, assinale a alternativa CORRETA: 6

A) As prioridades do Pacto pela Vida são estabelecidas por meio de metas nacionais, impossibilitando a inserção de prioridades estaduais ou regionais. B) Municípios e estados formalizam o Pacto de Gestão por meio da habilitação em uma das formas de gestão previstas nas Normas anteriores ao Pacto pela Saúde. C) A saúde do idoso, a redução da mortalidade infantil e materna, a promoção da saúde e o fortalecimento da atenção secundária são prioridades do Pacto pela Vida. D) Os Termos de Compromisso de Gestão Municipal, do Distrito Federal, Estadual e Federal contemplam os compromissos assumidos pelo gestor perante os outros gestores e a população sob sua responsabilidade. 21. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), a atenção primária à saúde forma parte integral do sistema de serviços de saúde do qual representa a sua função central e o principal foco de desenvolvimento econômico e social da comunidade. Assinale o indicador que é considerado como sendo um dos mais potentes para medir a qualidade da atenção primária. A) O número de consultas básicas por habitante/ano. B) O percentual de cobertura vacinal. C) O número de consultas pré-natais. D) O percentual de internações hospitalares por condições sensíveis à intervenção ambulatorial. 22. O SUS tem apresentado grandes avanços, mas os gestores necessitavam de um dispositivo que definisse claramente as responsabilidades sanitárias e de gestão entre os entes federados. Nesta perspectiva assumem o compromisso público de construção do Pacto pela Saúde. Assinale a alternativa que NÃO faz parte do elenco de prioridades do Pacto pela Vida. A) Câncer de colo e de mama. B) Mortalidade infantil e materna. C) Doenças emergentes e endemias. D) Hipertensão e Diabetes. 23. No Pacto de Gestão do SUS, a regionalização é uma diretriz e deve orientar a descentralização das ações e serviços de saúde e o processo de negociação e pactuação entre os gestores. Assinale a alternativa que está com descrição INCORRETA em relação aos formatos das regiões. A) Regiões intraestaduais, compostas por mais de um município, dentro de um mesmo estado. B) Regiões Intramunicipais, organizadas dentro de um mesmo município de grande extensão territorial e densidade populacional. C) Regiões Interestaduais, compostas por mais de um município, dentro de um mesmo estado. D) Regiões Fronteiriças, conformadas a partir de municípios limítrofes com países vizinhos. 24. Carlos acaba de assumir a direção de um hospital regional e se depara com a necessidade de conhecer vários sistemas de informação que irão ajudá-lo a tomar decisões. Assinale o item INCORRETO sobre Sistemas de Informação em Saúde: A) O processo de informação é composto por um conjunto de elementos relacionados entre si, dentre os quais figura como componente básico o dado. Dado é qualquer elemento quantitativo ou qualitativo, em forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. B) A informação é o dado útil, ou seja, é o produto da análise dos dados obtidos, devidamente registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados dentro de um contexto para transmitir conhecimento, conduzindo à melhor compreensão de fatos e situações. C) A transformação da informação em dado se dá através de processos de armazenamento, processamento e análise, que podem ser realizados manual ou eletronicamente. 7

D) É importante para os Sistemas de Informação em Saúde (SIS) manter o desenvolvimento e atualização da informação produzida, verificando constantemente se ela se mantém relevante, eficiente, eficaz e satisfazendo aos que dela necessitam. 25. Trabalha dados referentes às intervenções hospitalares, particularmente aqueles que informam sobre os procedimentos realizados. A partir destes dados, são efetuados pagamentos aos hospitais conveniados ou contratados pelo SUS. Também processa dados sobre as causas de internação, a quantidade de leitos por especialidades, o tempo médio de permanência do paciente hospitalizado e a relação dos procedimentos mais frequentes em cada hospital, município ou estado. Suas informações buscam facilitar a atividade de controle e avaliação do repasse de recursos efetuados pelo SUS. O texto faz referência a que sistema de informação do SUS? A) SIAB. B) SIH-SUS. C) SI-PNI. D) SIA-SUS. 26. A Programação Pactuada e Integrada da Assistência em Saúde (PPI) é um processo instituído no âmbito do SUS onde, em consonância com o processo de planejamento, são definidas e quantificadas as ações de saúde para população residente em cada território, bem como efetuados os pactos intergestores para garantia de acesso da população aos serviços de saúde. Tem por objetivo organizar a rede de serviços, dando transparência aos fluxos estabelecidos e definir, a partir de critérios e parâmetros pactuados, os limites financeiros destinados à assistência da população própria e das referências recebidas de outros municípios. O início desse processo se deu em 2001 e, desde então, podem se destacados alguns avanços considerados importantes. Assinale a alternativa que NÃO representa um avanço. A) Foi um dos poucos processos instituídos pela NOAS 01/02 que se efetivou, com maior ou menor intensidade, nas 27 Unidades Federadas. B) Proporcionou uma articulação plena entre as demandas decorrentes da programação da atenção básica e as programações da média e alta complexidade, bem como com a programação da Vigilância em Saúde. C) Possibilitou a adoção de critérios objetivos para a alocação dos limites financeiros federais para a assistência de todos os municípios, independentemente de sua condição de gestão. D) Conferiu maior transparência nas pactuações realizadas, definindo os limites financeiros compostos pelas parcelas destinadas ao atendimento da população residente no próprio município e pela correspondente às referências de outros municípios. 27. A partir das negociações e pactuações definidas no Pacto pela Saúde, os três entes federados depararam-se com a necessidade de definir responsabilidades e de estabelecer a regulação não apenas como um instrumento de garantia do acesso, mas como uma ferramenta de gestão do sistema de saúde. Sobre essa temática, assinale a alternativa CORRETA: A) A regulação sanitária se refere aos esforços das autoridades sanitárias de minimizar os efeitos adversos gerados pelos produtos e serviços por meio da economia. B) A regulação dos prestadores de serviços possui um modelo definido a partir das Diretrizes para a Implantação de Complexos Reguladores de acordo com o nível de complexidade da atenção em saúde. C) O prestador de serviços de saúde responde aos gestores dos territórios de sua abrangência. D) A regulação dos prestadores de serviços deve ser preferencialmente do estado. 28. Na atualidade, na qual conceitos, teorias, decisões e opiniões passam por mudanças rápidas e imprevisíveis, o gestor de uma instituição de saúde deve se preocupar com o ambiente externo, pois certamente e de forma precisa este afetará a organização em questão. O ambiente externo é 8

constituído de elementos de ação direta e de ação indireta. Assinale a alternativa que contém aspecto de ação INDIRETA do ambiente externo: A) Fornecedores. B) Oferta de mão-de-obra. C) Clientes. D) Tecnologia. 29. Em relação ao processo de Acreditação Hospitalar, é INCORRETO afirmar: A) Sua meta é buscar iniciativas capazes de melhorar o contato humano entre profissional de saúde e usuário, entre os próprios profissionais e entre o hospital e a comunidade, de modo a garantir o bom funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS). B) O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das Organizações Prestadoras de Serviços Hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais. C) O Instrumento de Avaliação é composto de sete seções, com seus fundamentos. A lógica é que as seções interajam entre si, permitindo com que a organização de saúde seja avaliada com uma consistência sistêmica. D) Ao final do processo, deve-se atender aos padrões de qualidade definidos para cada área de trabalho, agrupados em três níveis: Segurança, Organização e Práticas de Gestão e Qualidade. 30. Observe as afirmativas a seguir sobre o processo de Acreditação Hospitalar e assinale a INCORRETA: A) A ONA é uma organização privada, sem fins lucrativos e de interesse coletivo, que tem como principais objetivos a implantação e implementação nacional de um processo permanente de melhoria da qualidade da assistência à saúde, estimulando todos os serviços de saúde a atingirem padrões mais elevados de qualidade, dentro do Processo de Acreditação. B) O processo avaliatório da Acreditação acontece a partir de padrões previamente estabelecidos, isto é, compara-se o que é encontrado nos serviços com o padrão considerado como referência. C) A Acreditação é o procedimento de avaliação dos recursos institucionais e, por isso, utiliza padrões estabelecidos pela própria instituição. D) A Acreditação é o procedimento de avaliação dos recursos institucionais, voluntário, periódico, reservado e sigiloso, que tende a garantir a qualidade da assistência através de padrões previamente aceitos. 9