Guia de funções do SWCA (System-Wide Call Appearance, Apresentação de chamada em todo o sistema) Nº do componente N0069077 Novembro de 2005
Sobre as teclas do SWCA (System-Wide Call Appearance, Apresentação de chamada em todo o sistema) Linha 1 Use a função SWCA (System-Wide Call Appearance, Apresentação de chamada em todo o sistema) para estacionar chamadas que estão entrando ou saindo do sistema do Business Communications Manager (BMC) e, ao mesmo tempo, fornecer a apresentação de chamadas para um grupo de telefones. A utilização dessa função libera a linha utilizada pela chamada e permite que outro usuário capture a chamada de qualquer telefone que tenha as mesmas teclas SWCA atribuídas. Observação: O telefone precisa ter uma tecla de intercom livre para capturar chamadas SWCA. Atribuindo teclas SWCA Nomeie as teclas do seu telefone para fornecer informações sobre o código usado para programar cada tecla (consulte a Tabela 1). Tabela 1: Nome das teclas SWCA Indique o nome de suas teclas SWCA Nº da tecla do telefone Código SWCA Linha 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 SWCA4 SWCA5 SWCA6 Se possível, atribua o mesmo conjunto de teclas aos mesmos códigos de usuário SWCA em todos os telefones do grupo de chamadas. Você pode nomear as teclas de qualquer maneira, mas ajuda muito fazer alguma referência ao código SWCA que está gravado na tecla. Se precisar descobrir o código atribuído a uma tecla, utilize a averiguação de teclas (FUNÇÃO *0). FUNÇÃO *521 FUNÇÃO *522 FUNÇÃO *523 FUNÇÃO *524 FUNÇÃO *525 FUNÇÃO *526 FUNÇÃO *527 FUNÇÃO *528 FUNÇÃO *529 FUNÇÃO *530 FUNÇÃO *531 FUNÇÃO *532 FUNÇÃO *533 FUNÇÃO *534 FUNÇÃO *535 FUNÇÃO *536 Página 2
Adicionando teclas SWCA ao telefone O administrador do sistema pode atribuir teclas SWCA a um grupo de telefones. Além disso, cada usuário pode atribuir essas teclas em seus próprios telefones: 1 Digite FUNÇÃO *3 2 Selecione uma tecla de memória com indicador 3 Digite um código SWCA (FUNÇÃO *521 a FUNÇÃO *536) Gerenciando chamadas usando as teclas SWCA Recebendo uma chamada e atribuindo-a a uma tecla SWCA O administrador do sistema poderá explicar como o sistema funciona. O sistema pode ser programado da seguinte maneira: 1 Uma chamada recebida é associada a uma tecla SWCA de uma das seguintes formas: manualmente, por toda a duração da chamada manualmente, enquanto estacionada automaticamente, por toda a duração da chamada 2 Quando você pressiona ESPERA, a chamada é estacionada em uma tecla SWCA disponível. Atendendo uma segunda chamada: Quando o sistema atende a segunda chamada, a primeira chamada é automaticamente estacionada em uma tecla SWCA disponível. Para que isso ocorra, o sistema deve estar definido para espera automática total (FUNÇÃO 73). Para desativar a espera automática total, digite FUNÇÃO 73 novamente. Para estacionar a chamada, também é possível fazer o seguinte: 1 Enquanto a chamada está ativa, insira o código SWCA que corresponde à tecla em que você deseja estacionar a chamada. Consulte Adicionando teclas SWCA ao telefone na página 3. 2 Enquanto a chamada está ativa, digite FUNÇÃO *520 para procurar o próximo código SWCA disponível (atribuído ao seu telefone). Se o sistema localizar um código disponível, a chamada será associada a ele. Pressione ESPERA ou a tecla SWCA atribuída para estacionar a chamada. Se não houver um código disponível, a chamada permanecerá ativa somente em sua linha. Coloque a chamada na ESPERA até que uma tecla SWCA fique disponível. Se a chamada já estiver associada a um código SWCA (por toda a duração da chamada), ela será novamente estacionada nesse mesmo código. Página 3
Usando as teclas SWCA sem programação Não é necessário ter teclas SWCA programadas em seu telefone para liberar uma chamada SWCA estacionada. Também é possível capturar a chamada estacionada em uma tecla SWCA inserindo o código SWCA (FUNÇÃO *521 para FUNÇÃO *536) que foi utilizado para estacionar a chamada. No entanto, isso requer que a pessoa que estacionou a chamada utilize outras funções para indicar onde a chamada está estacionada, tal como busca (FUNÇÃO 60), chamada de voz (FUNÇÃO 66), ou mensagem (FUNÇÃO 1). Atribuições de chamadas de entrada a uma tecla SWCA Linha 1 Linha 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 SWCA4 SWCA5 SWCA6 Neste exemplo, a chamada entra na linha 1 e é automaticamente transferida para SWCA1 (a primeira tecla SWCA disponível). O indicador aceso ao lado da SWCA1 e ao lado da tecla de linha indica que a chamada está ativa nesse telefone e que ainda não foi estacionada. Em todos os outros telefones do grupo, o indicador estaria aceso somente ao lado da SWCA1. As teclas de linha dos outros telefones estariam livres para receber chamadas adicionais. Se você pressionar SWCA1 novamente para estacionar a chamada, o indicador de linha desaparece e o indicador ao lado da SWCA1 começa a piscar em todos os telefones do grupo, indicando que a chamada está disponível para ser capturada. Utilizando a Espera com teclas SWCA Se uma chamada não estaciona automaticamente em uma tecla SWCA quando você pressiona ESPERA, isso significa que ela está estacionada somente em seu telefone na linha em que ela entrou. Para disponibilizar a chamada ao grupo, você precisa tirar a chamada da espera (pressione ESPERA) e pressionar uma tecla SWCA disponível. A chamada é estacionada nessa tecla SWCA e a linha em que a chamada entrou fica livre. Gerenciando chamadas estacionadas temporariamente O sistema pode ser configurado de modo que chamadas estacionadas em teclas SWCA liberem a tecla SWCA quando forem capturadas. Nesse caso, se a pessoa que atendeu a chamada quiser estacioná-la novamente, deve utilizar um dos métodos manuais descritos acima para estacionar novamente a chamada em uma tecla SWCA disponível. O sistema pode ser configurado para reter a chamada na mesma tecla SWCA por toda a duração da chamada, que é o período até alguém desligar, não importando quantas vezes a chamada for atendida e estacionada novamente. Página 4
Atendendo uma chamada sem nenhuma tecla SWCA disponível Se todas as teclas SWCA já estiverem com chamadas atribuídas e entrar outra chamada, você pode: 1 Coloque a chamada na ESPERA até que uma tecla SWCA fique disponível. Faça isso simplesmente capturando a chamada. A primeira chamada entrará automaticamente na ESPERA do telefone. 2 Digite um código SWCA que não esteja atribuído a uma tecla do seu telefone. Se você atribuir uma chamada a um código que não apareceu em seu telefone, utilize os recursos Busca, Chamada por voz ou Mensagens para notificar o grupo ou outra pessoa de que há uma chamada em espera e em qual código ela está estacionada. Recuperando uma chamada a partir de uma tecla SWCA Se o indicador ao lado da tecla SWCA estiver piscando, você pode recuperar a chamada pegando o fone e pressionando a tecla SWCA associada ao indicador ou discando o código SWCA associado àquela tecla. Linha 1 Linha 2 SWCA1 SWCA2 SWCA3 SWCA4 SWCA5 SWCA6 Neste exemplo, a chamada estacionada em SWCA1 foi recuperada por esse usuário, que pressionou a tecla SWCA1. O indicador piscando ao lado de SWCA1 fica aceso. Além disso, um indicador aceso aparece ao lado de uma das teclas de intercom. Em todos os outros telefones ativos do grupo, o indicador fica aceso ao lado da SWCA1, indicando que a chamada foi recuperada e está ativa. Se não tiver certeza sobre qual chamada capturar, você pode utilizar um dos códigos a seguir para encontrar a chamada estacionada há mais tempo ou a chamada estacionada mais recentemente: 1 FUNÇÃO *537 recupera a chamada SWCA mais antiga. O indicador de todos os telefones do grupo fica aceso, indicando uma chamada ativa. 2 FUNÇÃO *538 recupera a chamada SWCA mais recente. O indicador de todos os telefones do grupo fica aceso, indicando uma chamada ativa. Observação: Esses códigos funcionam somente em telefones que têm teclas SWCA definidas e o sistema somente pesquisa entre a faixa de códigos que são atribuídos a esses telefones. Página 5
Outros recursos que afetam a utilização do SWCA Chamadas SWCA com tempo esgotado Se uma chamada permanecer estacionada e não for atendida em uma tecla SWCA por um período de tempo predefinido (o timer de tempo limite do estacionamento de chamadas), a chamada será retirada do estacionamento da tecla SWCA e tocará novamente no telefone em que foi estacionada pela última vez. Chamadas de saída Você também pode estacionar chamadas discadas para fora da empresa em uma tecla SWCA. Se o sistema estiver configurado para atribuir chamadas automaticamente a uma tecla SWCA, a chamada será atribuída a uma tecla assim que for atendida. Caso contrário, durante a chamada, você pode pressionar uma tecla SWCA disponível ou ESPERA para estacionar uma chamada em uma tecla SWCA. A chamada se torna disponível para outros usuários do grupo e libera a linha ou o intercom. Espera automática FUNÇÃO 73 O telefone deve estar configurado com espera automática total para que uma chamada seja automaticamente colocada em ESPERA se você atender uma segunda chamada. Se o telefone não tiver espera automática, utilize a FUNÇÃO 73 para alterar a configuração. Para desativar a espera automática total, digite FUNÇÃO 73 novamente. Transferência de chamadas FUNÇÃO 70 Se você transferir a chamada para um telefone que não tenha as mesmas teclas SWCA atribuídas, a chamada desaparecerá da tecla SWCA de seu telefone quando for transferida. Se a chamada precisar ser reatribuída ao grupo, a pessoa que atendeu a chamada deve inserir um código de controle SWCA atribuído ao grupo. Ao fazer isso, a chamada é retornada a uma atribuição SWCA em seu telefone. Conferências FUNÇÃO 3 Você não pode estacionar uma conferência em uma tecla SWCA. Você não pode fazer conferência com uma chamada estacionada em uma tecla SWCA. Para fazer conferência com uma chamada estacionada em uma tecla SWCA: 1 Pressione a tecla SWCA para retirar a chamada do estacionamento. Página 6 2 Pressione ESPERA. 3 Pressione FUNÇÃO 3 para criar a conferência. Se uma conferência for criada a partir de duas chamadas associadas a SWCA em um aparelho e for transferida entre dois aparelhos dependentes, porque o mestre da conferência liberou uma chamada, então a única chamada restante entre os dois aparelhos dependentes continuará associada à tecla SWCA relacionada (se houver) em cada aparelho dependente. Se uma conferência for criada a partir de duas chamadas externas associadas a SWCA e o mestre da conferência realizar uma transferência, liberando a chamada, a chamada remanescente entre as linhas/troncos não será associada a nenhuma tecla SWCA.