E- Marketing - Estratégia e Plano dossier 2 http://negocios.maiadigital.pt
Indíce 1 E-MARKETING ESTRATÉGIA E PLANO 2 VANTAGENS DE UM PLANO DE MARKETING 3 FASES DO PLANO DE E-MARKETING 4 ESTRATÉGIAS DE WEB MARKETING E PUBLICIDADE ON LINE 5 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO http://negocios.maiadigital.pt 2 / 7
1. E-marketing - Estratégia e Plano O marketing tem como princípio fundamental a satisfação das necessidades dos clientes actuais e potenciais e de todas as relações inerentes e complementares. Para obter sucesso nas acções de marketing, o planeamento é fundamental. Neste sentido, o Plano de Marketing tem por finalidade orientar as estratégias das empresas e das instituições interessadas em obter maior eficiência, eficácia e efectividade nas actividades orientadas para o marketing. E-marketing marketing que promove e possibilita as trocas relacionais em ambientes digitais, em rede e interactivos. O objectivo principal do marketing é gerar vendas e, para atingir objectivos, um Plano de Marketing via Internet deve enfocar o aumento das vendas, a diminuição do custo dos negócios e a ampliação da comunicação com clientes potenciais. Além de custos inferiores, a Internet oferece condições ideais para um relacionamento directo entre a empresa e o seu público-alvo, o que é um factor determinante para a conquista e fidelização de clientes, realização de vendas e obtenção de lucros. As oportunidades de negócio que a Internet pode proporcionar devem ser vistas pelas empresas e pelos profissionais de marketing como uma nova forma de se fazer marketing e não como uma versão virtual do mundo dos negócios tradicionais. Tentar adaptar acções de publicidade e marketing do mundo real para a Web é um erro que deve ser evitado, sob pena de os resultados serem menos relevantes do que se espera e do que podem ser. É preciso compreender e explorar os diferenciais oferecidos pela Internet. A capacidade de interacção com o cliente na Internet é muito maior do que em outros formatos de comunicação. Na Internet, ao contrário de comunicar algo ao seu cliente, a empresa pode comunicar com ele. E, se estes requisitos forem cumpridos adequadamente, será um importante passo dado para a obtenção de resultados através da Internet. 2. Vantagens de um plano de marketing O Plano de Marketing permite detectar as oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos, permite promover a gestão por objectivos, basear a tomada de decisão em elementos concretos e identificáveis; fixa objectivos; identifica o que medir para se atingir o proposto; quantifica desvios e a sua correlação com o processo; quantifica resultados; assegura uma menor possibilidade de ocorrência de insucesso e oferece mecanismos de controlo e optimização de recursos e de resultados. O sucesso de um negócio é cada vez mais indissociável das novas tecnologias, sobretudo das que estão ligadas à comunicação, nomeadamente a Internet. A aposta na presença de uma empresa na Internet constitui uma mais-valia e um passo adiante da concorrência. Contudo, antes de avançar para a concepção de um website, o grande pilar do emarketing, a empresa deve definir se pretende um site institucional, no qual são dados a conhecer os seus produtos e serviços, ou um site comercial no qual, para além de toda a informação institucional, a empresa pode também comercializar os seus produtos e serviços (ecommerce). A escolha do tipo de site, quais os menus, quais os conteúdos, imagens e 3 / 7
formato de actualização serão certamente factores de sucesso e de diferenciação quando são bem estudados e planeados. O e-mail é outro dos elementos fundamentais que coloca a empresa e os seus clientes ou parceiros mais próximos. Esta ferramenta permite trocar informações acerca de transacções comerciais, enviar documentos, receber sugestões e pedidos e divulgar produtos, através de e-newsletters, por exemplo. A simples presença de uma entidade na Web já constitui uma vantagem, na medida em que esta pode, por exemplo, surgir como resultado de uma pesquisa efectuada através de motores de busca, que fornecem listagens aos cibernautas através de uma combinação complexa de palavras-chave. No entanto, a sua presença na complexa e universal rede reveste-se de uma importância significativa na medida em que acarreta notoriedade, contribui para o desenvolvimento de uma imagem inovadora e internacionaliza, automaticamente, a entidade. As principais ferramentas publicitárias online são os banners e os pop-ups. O banner é uma área rectangular que aparece num site e que publicita uma marca, através de uma imagem ou de uma animação, procurando fazer com que o utilizador clique sobre ele, entrando no site a que este corresponde. Os banners são considerados os outdoors do mundo virtual. Os pop-ups são janelas com mensagens publicitárias que se abrem automaticamente, quando se entra numa página Web. Estes podem ser colocados noutros sites, de outras entidades, publicitando os produtos ou serviços da empresa ou remetendo para o site desta. Para desenvolver um projecto de e-marketing é necessário ter em conta, para além das questões do mercado, os recursos técnicos. O desenvolvimento de um website, de um banner ou de um pop-up requer conhecimentos técnicos. É preciso incorporar informação e bases de dados que, para resultarem de uma forma eficaz, devem ser tratadas por equipas especializadas e com amplos conhecimentos de informática. Além da parte técnica, convém também prestar especial atenção a questões como a logística e as formas de pagamento (muito importantes no caso de transacções online, para ficarem bem definidas as formas de entrega de produtos, por exemplo); a formação (novos métodos implicam novos conhecimentos e novos procedimentos); o tempo de implementação das técnicas e da formação, os custos e a necessidade de parcerias. É fundamental, também, nas campanhas de emarketing, determinar o perfil do público-alvo e, à semelhança do que acontece nas restantes campanhas de marketing, avaliar as suas qualidades e características. As potencialidades da Internet são quase ilimitadas. Assim, quanto maior for a familiaridade de uma entidade com a «rede» e o conhecimento dos recursos de que esta dispõe, maiores são as possibilidades de sucesso de uma empresa. Contudo, a estratégia de e-marketing deve ser bem estudada e desenvolvida por técnicos competentes e especializados, conhecedores das potencialidades da tecnologia e também do mercado. 4 / 7
3. Fases do Plano de E-Marketing Depois de marcar presença na Internet, é necessário dar novos passos para que o seu site se torne conhecido, para angariar visitas e negócios. Para obter estes resultados, o empresário precisa de divulgar o seu site e, sobretudo, fazer pesquisas e analisar resultados, ou seja, fazer web marketing. Já que falamos de Internet, podemos verificar que existem na «rede» diversas empresas que oferecem os seus serviços de desenvolvimento de Home Pages. Contudo, na maioria dos casos, o que essas empresas fazem é desenvolver o site que lhes foi solicitado e depois disso, a empresa fica por sua conta. Quando se fala de Marketing na Internet, na maioria das vezes fala-se de publicidade, ou seja, a divulgação de determinado site/serviço/produto/imagem. Assim, a proposta de uma empresa de Web Marketing não deve ser só isso. Deve ser mais ampla e propor o desenvolvimento de acções que transformem as expectativas dos clientes em resultados efectivos. Deste modo, fazer Web Marketing é procurar explorar ao máximo as oportunidades, de acordo com um plano que deve responder a várias questões fundamentais, com vista a definir o público-alvo, o bem ou serviço sujeito à aceitação do mercado; as tarefas para os profissionais envolvidos, qual a melhor solução a ser utilizada, o planeamento da quantidade de produto em stock e o cronograma das actividades. Estabelecer objectivos, determinar as alternativas, identificar os recursos necessários, seleccionar a alternativa e implementá-la, fazendo a avaliação constante dos resultados, são as fases a ter em conta. Se olharmos para o futuro, podemos antever que os consumidores tenderão a utilizar a Internet com mais frequência para, sem terem que se deslocar às lojas, compararem preços, qualidades dos produtos e até para trocarem impressões com outros consumidores. Para a empresa, estar online pode dar bons frutos. Através da Web, a empresa pode alterar a sua oferta, a mensagem e receber ou responder a sugestões, pedidos ou reclamações. No entanto, é fundamental para a sua sobrevivência, que as empresas estejam devidamente preparadas para dominar o Web Marketing, que, quando bem aplicado, permite estabelecer novos canais de venda, facilitando o Marketing de um para um (Marketing one-to-one). 5 / 7
4. Estratégias de Web Marketing e Publicidade on-line Promoção e divulgação de sites na internet Campanhas através de banners: Anúncios em sites e portais, através de banners publicitários, podem trazer resultados muito positivos dependendo de alguns factores, como o formato publicitário do banner e a escolha dos sites onde será veiculada a campanha. Os melhores veículos de promoção na Internet são: sites de grande audiência e sites com tráfego menor, porém deverão ser altamente segmentados. Desta forma devem criar-se e planear-se campanhas com resultados eficientes. E-mail marketing: Uma campanha de e-mail marketing obtém resultados imediatos, conquistando utilizadores para o site e promovendo negócios, desde que desenvolvida de acordo com o produto/serviço a ser divulgado e com o perfil do público-alvo da campanha. A comunicação através de newsletters é também uma alternativa para manter um contacto permanente e personalizado com os utilizadores do site. Press Releases para imprensa: Redacção e distribuição de Press Releases para imprensa, através de e-mail, encaminhando comunicados para sites de conteúdo jornalístico, agências de notícias e ainda para jornalistas e veículos de imprensa, como jornais, revistas, rádio, TV e Internet, conforme o mercado e o público-alvo da empresa, é outra das alternativas. Relacionamento com o mercado: Através da elaboração de bases de dados com uma ampla listagem de sites de negócios do mundo todo, podem planear-se acções e estratégias para formação e estabelecimento de parcerias lucrativas com outras empresas/sites, conforme a necessidade de cada empresa, os seus produtos/serviços e perfil do cliente e do mercado em que actua, implementando acções de reconhecimento do mercado para planear as estratégias de relacionamento. Registo em sites de pesquisa: Os sistemas de pesquisa são os principais meios que os utilizadores de Internet utilizam para localizar os sites do seu interesse. É por isso que um site bem posicionado nos resultados das pesquisas poderá obter um elevado incremento no seu tráfego. Utilizando os principais softwares para optimização do Web site e registos nos principais sites de pesquisa do mundo, o e-marketing oferece soluções especializadas para garantir resultados na divulgação do site. Existe também a alternativa de investir na compra de posicionamento e links destacados em sites de pesquisa nacionais e internacionais, permitindo a divulgação imediata do site (Ex: Google e Sapo). 6 / 7
5. Estratégia de Comunicação A revolução tecnológica deu às empresas novos instrumentos de contacto com o exterior, mas tornou, também, o mercado mais selectivo e exigente. Perante este facto, o grande desafio que se coloca ao meio empresarial é o de aperfeiçoar a sua forma de comunicar com os seus públicos e entre si. A intranet constitui, para as empresas que apostaram nesta rede, uma forma de partilha de conhecimentos e informações, e de acesso aos sistemas corporativos, como os sistemas de gestão ou de recursos humanos. A execução de projectos de marketing de um negócio deve ser uma tarefa abrangente que envolve todos os elementos da empresa, desde o chefe ao recepcionista. Deste modo, é fundamental que se estabeleça um entendimento entre todos, para que toda a estrutura empresarial tenha capacidade de comunicar e responder às suas próprias necessidades e, posteriormente, às solicitações do mercado. Já a extranet constitui uma extensão à rede interna. Esta rede possibilita o acesso à intranet, da empresa ou instituição, a utilizadores remotos, como funcionários de outros escritórios, colaboradores, clientes, fornecedores ou outros utilizadores que mantêm algum tipo de relação com a empresa. Para as comunicações com o mercado, as alternativas são várias e vão desde a comunicação de massas até ao relacionamento directo com cada público. Actualmente existem diferentes formas de se chegar até aos clientes ou potenciais clientes. Para tal, é necessário ter em atenção o canal através do qual se pretende comunicar (site, chat, Intranet, SMS, e-commerce, e-mail, Web fax, Voz sobre IP, ). 7 / 7