ERU Especificação de Requisitos do Usuário Bolsa de Serviços na Web

ERU Especificação de Requisitos do Usuário Bolsa de Serviços na Web Documento: Bolsa de Serviços na Web Versão: 1.3 Data: 27/08/2009 Preparado por: Ricardo Argenton Ramos Antonielly Garcia Rodrigues Humberto Costa de Sousa Paula Fernanda Ramos Herculano especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/8/2009 1.0 Capa

Atualizações Versão Data Descrição 1.0 15/04/2004 Versão Inicial 1.1 21/04/2004 Correção de ambigüidades e adição de pequenos detalhes, cujo conhecimento foi obtido através da criação e exploração dos casos de uso e do modelo conceitual. 1.2 05/05/2004 Correção geral após a revisão completa pelo cliente. 1.3 27/08/2009 Revisão final especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 Atualizações

Índice 1. Introdução...1 2. Requisitos Funcionais...2 2.1 Arquitetura do Sistema... 2 2.2 Informações disponíveis... 2 2.2.1 Informações públicas... 2 2.2.2 Informações sigilosas... 2 2.3 Cadastro de Usuários... 3 2.3.1 Cadastro de pessoas físicas... 3 2.3.2 Cadastro de pessoas jurídicas... 3 2.4 Acesso dos usuários... 3 2.4.1 Acesso de usuários anônimos... 3 2.4.2 Acesso de usuários autenticados... 4 2.4.3 Acesso do administrador do sistema... 4 2.5 Oferta de serviços... 5 2.5.1 Informações sobre a oferta de um serviço... 5 2.6 Consulta a serviços oferecidos... 5 2.6.1 Consulta por nome do serviço... 5 2.6.2 Consulta por descrição... 5 2.6.3 Consulta por fornecedor... 5 2.6.4 Informação resultante da consulta... 6 2.6.5 Disponibilidade do serviço oferecido para consultas... 6 2.7 Cadastro de serviços solicitados... 6 2.7.1 Informações do cadastro... 6 2.8 Consulta a serviços solicitados... 7 2.8.1 Consulta por nome do serviço... 7 2.8.2 Consulta por descrição... 7 2.8.3 Consulta por contratante... 7 2.8.4 Informação resultante da consulta... 7 2.8.5 Disponibilidade do serviço solicitado para consultas... 8 2.9 Cadastro de leilões de serviço... 8 2.9.1 Informações do cadastro... 8 2.10 Consulta a leilões de serviço... 8 2.10.1 Informação resultante da consulta... 8 2.10.2 Oferta de serviço no leilão... 9 2.11 Término do leilão... 9 2.12 Paridade de serviços... 9 2.12.1 Busca interna de serviços oferecidos... 9 2.12.2 Busca interna de serviços solicitados... 10 2.13 Reputação de fornecedores... 10 2.14 Reputação de contratantes... 10 3. Requisitos Não Funcionais...12 3.1 Confiabilidade... 12 3.2 Eficiência... 12 especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 Índice

3.3 Portabilidade... 12 3.4 Privacidade... 12 Glossário...13 especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 Índice

1. Introdução Este documento apresenta os requisitos do usuário para o projeto de um sistema de Bolsa de Serviços na Web. Este sistema tem como objetivo intermediar o contato entre pessoas que querem oferecer serviços temporários ou esporádicos e pessoas ou empresas que desejam encontrar um fornecedor deste tipo de serviço. Por intermédio do sistema, potenciais contratantes e fornecedores terão conhecimento de serviços oferecidos e necessidades (serviços solicitados), criando uma nova comunidade regida pelas leis de mercado. Uma característica interessante é que haverá acesso transparente à reputação dos negociadores, assegurando alguma confiabilidade nas negociações. O sistema irá, também, disponibilizar aos contratantes consultas atualizadas sobre os serviços registrados por fornecedores e permitirá aos contratantes criar leilões de serviços. Nestes leilões o contratante poderá especificar detalhes sobre o serviço solicitado e determinar um prazo para que fornecedores ofereçam seus serviços. Ao final do prazo, o contratante será informado sobre qual fornecedor apresentou o serviço de menor preço. O sistema se isentará de qualquer responsabilidade nas transações comerciais, incluindo aí a veracidade das informações divulgadas. Configurar-se-á, então, um serviço dinâmico de "páginas amarelas". Além disso, o sistema não irá conter nenhum mecanismo de remuneração pelo uso. especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 1

2. Requisitos Funcionais 2.1 Arquitetura do Sistema O Sistema de Bolsa de Serviços deverá fornecer aos seus usuários um serviço Web, isto é, uma página carregada em um navegador que apresentará as funcionalidades necessárias para que as necessidades do usuário sejam atendidas. Portanto, o sistema deverá possuir uma arquitetura cliente-servidor, mantendo na parte cliente as funcionalidades de interface e acesso ao serviço e na parte servidor as regras de negócio, banco de dados com as informações disponibilizadas pelos usuários e processamento das consultas requisitadas pelos clientes. 2.2 Informações disponíveis As informações do sistema serão divididas em dois grupos: informações públicas e informações sigilosas. 2.2.1 Informações públicas As seguintes informações são consideradas públicas: Instruções de utilização Relação de fornecedores de serviço. As informações de cada fornecedor incluem nome ou razão social, CNPJ (somente no caso de pessoas jurídicas), número de telefone e e-mail. Relação de serviços oferecidos. Inclui nome do serviço, descrição do serviço, nome ou razão social do fornecedor e telefone de contato. Relação de serviços solicitados por contratantes (incluindo leilões ). Inclui nome do serviço, descrição do serviço, nome ou razão social do contratante e telefone de contato. Consulta de serviços oferecidos. Conforme descrito no item 2.6. Consulta de serviços solicitados. Conforme descrito no item 2.8. 2.2.2 Informações sigilosas As seguintes informações são consideradas sigilosas: CPF de pessoas físicas Senhas de acesso de usuários especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 2

2.3 Cadastro de Usuários O sistema deverá oferecer serviços a dois tipos de usuários: pessoas físicas e pessoas jurídicas. 2.3.1 Cadastro de pessoas físicas O sistema deverá requisitar as seguintes informações para o reconhecimento de uma nova pessoa física: Nome completo Endereço completo CPF Telefone de contato Endereço de e-mail (opcional) 2.3.2 Cadastro de pessoas jurídicas O sistema deverá requisitar as seguintes informações para o reconhecimento de uma nova pessoa jurídica: Razão social Endereço completo CNPJ Inscrição Estadual/Municipal Telefone de contato Endereço de e-mail (opcional) 2.4 Acesso dos usuários O sistema deverá permitir três tipos de acesso ao sistema: acesso de usuários anônimos, acesso de usuários autenticados e acesso do administrador do sistema. 2.4.1 Acesso de usuários anônimos 1. O sistema deverá prover aos usuários anônimos o acesso às informações públicas do sistema, conforme descritas no item 2.2.1. 2. O sistema deverá permitir aos usuários anônimos o cadastro no sistema, tornando-se usuários autenticados. 3. O sistema não deverá permitir que usuários anônimos ofereçam ou solicitem serviços, nem que iniciem leilões de serviço. especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 3

2.4.2 Acesso de usuários autenticados 1. O sistema deverá permitir que cada usuário autenticado possua um identificador. O identificador será vinculado a uma senha para possibilitar maior segurança de acesso. 2. O sistema deverá permitir que cada usuário seja reconhecido como tal após a entrada de uma combinação válida de identificador e senha. 3. O sistema deverá permitir que cada usuário autenticado tenha acesso às informações públicas do sistema e às informações sigilosas que forem disponibilizadas pelo próprio usuário, conforme descrito nos itens 2.2.1 e 2.2.2. 4. O sistema deverá permitir a cada usuário autenticado a oferta de serviços. Neste caso, tal usuário se tornará um fornecedor de serviço, conforme descrito no item 2.5. 5. O sistema deverá permitir a cada usuário autenticado a solicitação de serviços. Tal usuário se tornará um potencial contratante, conforme descrito no item 2.7. 6. O sistema deverá permitir a cada usuário autenticado a solicitação de serviços pela modalidade de leilões. Tal usuário se tornará um potencial contratante, conforme descrito no item 2.9. 7. O sistema deverá permitir a cada usuário autenticado a alteração de seus dados. 8. O sistema deverá permitir a cada usuário autenticado a modificação ou remoção dos serviços oferecidos por ele. 9. O sistema deverá permitir a cada usuário autenticado a modificação ou remoção dos serviços solicitados por ele. 10. O sistema deverá permitir a cada usuário autenticado o cancelamento dos leilões criados por ele próprio. 2.4.3 Acesso do usuário administrador 1. O sistema deverá permitir ao usuário administrador o acesso irrestrito a qualquer informação do sistema, exceto a leitura das senhas dos demais usuários. 2. O sistema deverá permitir ao usuário administrador a remoção de quaisquer usuários autenticados, serviços e leilões que foram previamente incluídos. 3. O sistema deverá permitir ao usuário administrador a modificação ou exclusão das informações de classificação de usuários autenticados, conforme as seções 2.13 e 2.14. especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 4

2.5 Oferta de serviços Um usuário autenticado pode se tornar um fornecedor de serviços ao oferecer um serviço no sistema. 2.5.1 Informações sobre a oferta de um serviço O sistema deverá requisitar as seguintes informações para a oferta de um novo serviço: Nome do serviço. Função ou objeto do serviço oferecido. Exemplos: jardinagem, jardineiro, piscina, faxina, faxineiro, roupas. Descrição do serviço. Um texto esclarecendo o serviço oferecido podendo incluir figuras e fotos ilustrativas. Custo. O valor cobrado e a forma de cobrança. A forma de cobrança pode ser, por exemplo, por hora, por dia ou por atendimento. 2.6 Consulta a serviços oferecidos O sistema deverá permitir a qualquer usuário a consulta a serviços oferecidos. A consulta poderá ser feita de três maneiras: por nome do serviço, por descrição ou por fornecedor. 2.6.1 Consulta por nome do serviço Na consulta por nome do serviço, o usuário deverá fornecer uma ou mais expressões-chave. Em seguida, o sistema deverá recuperar todos os serviços cujo nome seja igual ou similar a alguma das palavras das expressões fornecidas pelo usuário. O sistema deverá ordenar esta relação de serviços de acordo com o grau de similaridade entre as palavras. 2.6.2 Consulta por descrição Na consulta por descrição, o usuário deverá fornecer uma ou mais expressõeschave. Em seguida, o sistema deverá recuperar todos os serviços cujo nome ou descrição do serviço contenham uma ou mais palavras iguais ou similares às palavras da expressão fornecida pelo usuário. O sistema deverá ordenar esta relação de serviços de acordo com o grau de similaridade entre as palavras. 2.6.3 Consulta por fornecedor Na consulta por fornecedor, o usuário poderá escolher o tipo de informação que deseja utilizar para buscar um fornecedor. As opções deverão ser: Nome ou Razão Social Rua especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 5

Cidade Nome do serviço Custo Em seguida, o sistema deverá recuperar uma relação de fornecedores cujos dados do fornecedor e/ou dados do serviço sejam iguais ou similares à informação da consulta. O sistema deverá ordenar esta relação de acordo com o grau de similaridade entre os campos. 2.6.4 Informação resultante da consulta 1. O sistema deverá permitir que a consulta aos serviços resulte em uma relação com os seguintes dados: Nome do serviço oferecido Nome ou razão social do fornecedor Custo 2. Caso o usuário selecione um item dessa relação, o sistema deverá apresentar as informações detalhadas do serviço. 2.6.5 Disponibilidade do serviço oferecido para consultas 1. O sistema deverá manter a disponibilidade do serviço oferecido para consultas, a não ser que o usuário autenticado que tenha oferecido o serviço indique ao sistema o desejo de indisponibilizá-lo. 2.7 Cadastro de serviços solicitados O sistema deverá permitir que um usuário autenticado torne-se um potencial contratante de serviços ao cadastrar um serviço solicitado no sistema. 2.7.1 Informações do cadastro As seguintes informações serão requisitadas para cadastrar um serviço solicitado: Nome do serviço. Função ou objeto do serviço solicitado. Exemplos: jardinagem, jardineiro, piscina, piscineiro, faxina, faxineiro, roupas. Descrição do serviço. Um texto esclarecendo o serviço solicitado, podendo incluir figuras ou fotos ilustrativas. especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 6

2.8 Consulta a serviços solicitados O sistema deverá permitir que qualquer usuário consulte os serviços solicitados. A consulta poderá ser feita de três maneiras: pelo nome do serviço, pela descrição do serviço ou pelo contratante. 2.8.1 Consulta por nome do serviço Na consulta por nome do serviço, o usuário deverá fornecer uma ou mais expressões-chave. Em seguida, o sistema deverá recuperar todos os serviços cujos nomes sejam iguais ou similares a alguma das palavras das expressões fornecidas pelo usuário. Esta relação de serviços deverá ser ordenada de acordo com o grau de similaridade entre as palavras. 2.8.2 Consulta por descrição Na consulta por descrição, o usuário deverá fornecer uma ou mais expressõeschave. Em seguida, o sistema deverá recuperar todos os serviços cujo nome ou descrição do serviço contenham uma ou mais palavras iguais ou similares às palavras das expressões fornecidas pelo usuário. Esta relação de serviços deverá ser ordenada de acordo com o grau de similaridade entre as palavras. 2.8.3 Consulta por contratante Na consulta por contratante, o usuário poderá escolher o tipo de informação cadastral que deseja utilizar para buscar um contratante. As opções deverão ser: Nome ou Razão Social Rua Cidade Nome do serviço O sistema deverá retornar uma relação de contratantes cujos dados cadastrais do usuário e/ou dados cadastrais do serviço sejam iguais ou similares às informações fornecidas para a consulta. Esta relação deverá ser ordenada conforme o grau de similaridade com as informações fornecidas para a consulta. 2.8.4 Informação resultante da consulta 1. A consulta aos serviços deverá resultar em uma relação com os seguintes dados: Nome do serviço solicitado Nome ou razão social do contratante especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 7

2. A consulta deverá incluir na relação os leilões ativos para este serviço. A representação de um leilão de serviços na relação deve ser visualmente diferente da representação de um serviço solicitado. 3. O sistema deverá permitir que, caso o usuário selecione um item da relação, sejam apresentadas as informações detalhadas do serviço solicitado ou, para o caso de leilão de serviços, os dados de andamento do leilão conforme item 2.10.1. 2.8.5 Disponibilidade do serviço solicitado para consultas 1. O sistema deverá manter a disponibilidade do serviço solicitado para consultas, a não ser que o usuário autenticado que tenha solicitado o serviço indique ao sistema o desejo de indisponibilizá-lo. 2.9 Cadastro de leilões de serviço O sistema deverá permitir que um usuário autenticado torne-se um potencial contratante de serviços ao disponibilizar um leilão de serviços no sistema. 2.9.1 Informações do cadastro As seguintes informações serão requisitadas para cadastrar um leilão de serviço: Nome do serviço. Função, nome ou objeto do serviço solicitado. Exemplos: jardinagem, jardineiro, piscina, piscineiro, faxina, faxineiro, roupas. Descrição do serviço. Um texto esclarecendo o serviço solicitado podendo incluir figuras ou fotos ilustrativas. Prazo final. A data e hora em que o leilão será encerrado. 2.10 Consulta a leilões de serviço O sistema deverá permitir que qualquer usuário consulte leilões de serviços ativos. Esta consulta deverá utilizar os mesmos critérios descritos nos itens 2.8.1, 2.8.2 e 2.8.3. 2.10.1 Informação resultante da consulta 1. O sistema deverá permitir que a consulta a leilões resulte em uma relação com os seguintes dados: Nome do serviço Nome ou razão social do contratante Custo atual oferecido especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 8

2. O sistema deverá permitir que, caso o usuário selecione um item desta relação, as seguintes informações sejam apresentadas: Dados cadastrais do contratante Nome do serviço Descrição do serviço Prazo para término do leilão Nome ou razão social do fornecedor com a melhor oferta Lista com o histórico de ofertas de fornecedores 2.10.2 Oferta de serviço no leilão 1. O sistema deverá permitir que um usuário consulte os detalhes de um leilão de serviço, no entanto, somente um usuário autenticado poderá incluir sua oferta de prestação de serviço para tal leilão. Caso a oferta não seja a primeira do leilão, ela só será aceita se possuir um custo inferior à última oferta. Ao aceitar esta oferta, o sistema deverá atualizar a informação da melhor oferta do leilão e a lista de histórico de ofertas. 2. O sistema deverá permitir que sempre que uma nova oferta for aceita pelo sistema, o fornecedor cuja oferta foi substituída receba uma mensagem informando que uma nova oferta cobriu sua proposta no leilão. 2.11 Término do leilão 1. O sistema deverá permitir que ao encerrar o prazo do leilão definido pelo contratante, este receba uma mensagem via e-mail indicando qual fornecedor apresentou a melhor oferta. Da mesma forma, o fornecedor com a melhor oferta deverá receber uma mensagem informando que foi o vencedor do leilão. 2. O sistema deverá, caso nenhuma oferta tenha sido feita, enviar uma mensagem via e-mail ao contratante informando a falta de ofertas em seu leilão. 3. O sistema deverá, caso o leilão seja cancelado pelo usuário contratante, enviar uma mensagem via e-mail ao fornecedor da melhor proposta, informando-o sobre o cancelamento do leilão. 2.12 Paridade de serviços 2.12.1 Busca interna de serviços oferecidos 1. Sempre que um usuário entrar no sistema e houver ao menos um serviço solicitado cadastrado no sistema, uma consulta por palavra-chave, conforme descrito no especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 9

item 2.6.1, deverá ser realizada automaticamente em busca de um serviço oferecido. Caso esta busca encontre um ou mais serviços, estes devem ser listados ao usuário juntamente com a opção de converter a página antiga de serviço solicitado em um leilão. 2. Caso o usuário aceite converter a página antiga de serviço solicitado em um leilão, o sistema deverá enviar mensagens aos fornecedores listados na consulta anterior informando da abertura do leilão. 2.12.2 Busca interna de serviços solicitados Sempre que um usuário entrar no sistema e tiver um serviço oferecido cadastrado no sistema, uma consulta por palavra-chave, conforme descrito no item 2.8.1, deverá ser realizada automaticamente em busca de um serviço solicitado. Caso esta busca encontre um ou mais serviços, estes devem ser listados ao usuário incluindo os leilões ativos. 2.13 Reputação de fornecedores 1. O sistema deverá permitir que um usuário autenticado que tenha concluído a negociação com um fornecedor classifique seu nível de satisfação com esse fornecedor de serviços em uma das três categorias: insatisfeito, neutro ou satisfeito. 2. O sistema deverá permitir que juntamente com o nível de satisfação, um contratante ofereça ao sistema um comentário opcional sobre o serviço prestado pelo fornecedor. 3. O sistema deverá permitir que a média da classificação do fornecedor seja apresentada junto das informações detalhadas do serviço oferecido. 4. O sistema deverá permitir que caso o fornecedor discorde das informações atribuídas, este encaminhe uma reclamação formal ao administrador do sistema que, por sua vez, terá a responsabilidade por decidir se mantém ou não as informações de classificação, conforme a seção 2.4.3. 2.14 Reputação de contratantes 1. O sistema deverá permitir que um usuário autenticado que tenha concluído a negociação com um contratante classifique seu nível de contentamento sobre este contratante de serviços em uma das três categorias: insatisfeito, neutro ou satisfeito. 2. O sistema deverá permitir que juntamente com o nível de contentamento, um fornecedor ofereça ao sistema um comentário opcional sobre a idoneidade do contratante de serviços. 3. O sistema deverá permitir que a média da classificação do contratante seja apresentada junto das informações detalhadas do serviço solicitado. especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 10

4. O sistema deverá permitir que caso o contratante discorde das informações atribuídas, este encaminhe uma reclamação formal ao administrador do sistema que, por sua vez, terá a responsabilidade por decidir se mantém ou não as informações de classificação, conforme a seção 2.4.3. especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 11

3. Requisitos Não Funcionais 3.1 Confiabilidade O sistema deverá permitir que o acesso de usuários autenticados seja protegido por senha encriptada com chave de 128 bits. O usuário poderá solicitar o envio de sua senha para o seu endereço de e-mail cadastrado no sistema ou pelo correio caso não tenha e-mail cadastrado. 3.2 Eficiência O sistema deverá garantir que qualquer consulta efetuada no sistema gere uma resposta do servidor no prazo máximo de 5 segundos. 3.3 Portabilidade O sistema deverá ser compatível com os navegadores Internet Explorer 5.0 ou superior e Netscape 6.0 ou superior. 3.4 Privacidade O sistema deverá garantir que os dados cadastrais sigilosos dos usuários não estejam disponíveis a outros usuários do sistema. especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 12

Glossário Contratante e-mail Fornecedor Identificador Leilão Paridade de serviços Pessoa Física Pessoa Jurídica Serviço oferecido Serviço solicitado Usuário administrador Usuário anônimo Usuário autenticado Web Pessoa física ou jurídica que deseja contratar um serviço. Correio eletrônico. Pessoa física ou jurídica que oferece um serviço. Código de identificação único para cada usuário autenticado do sistema. Modalidade especial de solicitação de serviço, na qual ofertas podem ser feitas somente se forem menores ao último valor cotado. Correspondência entre serviços solicitados e serviços oferecidos da mesma espécie. Indivíduo portador de um número no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF). Organização portadora de um número no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ). Serviço que foi disponibilizado por um usuário autenticado para possíveis contratações por outros usuários. Solicitação que foi disponibilizada por um usuário autenticado para possíveis ofertas de serviço por outros usuários. Usuário com privilégios especiais de acesso às informações do sistema, encarregado de gerir a configuração geral do sistema. Usuário simples do sistema, com acesso somente para a consulta de serviços. Usuário reconhecido univocamente pelo sistema, que pode, a seu critério, oferecer serviços, iniciar leilões ou solicitar serviços, além de efetuar consultas a serviços. Nome usual para se referir a serviços interativos na Internet acessados por meio de um navegador. especificacaoderequisitosdeusuario_v1_2.doc 27/08/09 1.0 13