Marketing para Empresas de Contabilidade Fernanda Rocha
O que é Contabilidade?
O que é Contabilidade? A solteira é Crédito. A casada é Débito. A cunhada é Previsão para Devedores Duvidosos. A bonita é Lançamento Certo. A feia é Estorno.
O que é Contabilidade? A feia e rica é Conta de Compensação. A bonita e rica é Lucro Certo. A ex-namorada é Saldo de Exercícios Anteriores. A namorada é Resultado de Exercício Futuro. A noiva é Reserva Legal.
O que é Contabilidade? A esposa é Capital Integralizado. A vizinha é Ações de Outras Companhias. A amante é Empresa Coligada. As que fazem operações plásticas Obras e Benfeitorias. As gestantes são Obras em Andamento. As que dão bola são Incentivos Recebidos.
O que é Contabilidade? As que não são viúvas, casadas ou solteiras são Contas a Classificar. As que muito namoram e não se casam são Saldo à Disposição da Assembléia. As que são surpreendidas em flagrante são Passivo a Descoberto. A sogra pode ser classificada como... PREJUÍZO ACUMULADO
Contador vende o quê?
Contador vende... Pote de ar Serviço de alto risco Promessa Conhecimento (não somente informação). Ex: SPED Consultoria Ex: Ferrari
Porque o contador precisa fazer Marketing?
Como está o mercado hoje... Concorrência global Tecnologia torna pré-requisito os diferenciais competitivos Timing como questão competitiva: a questão não é mais quantidade, nem qualidade, é velocidade Epidemias silenciosas obesidade, stress, CARÊNCIA, etc Gestão colaborativa. Ex: BB e foto no cartão de crédito. Poder do conhecimento. Ex: Marx
Como está o mercado hoje... Propaganda boca a boca e viral Grande oferta, baixa demanda Clientes exigentes e com facilidade de informação Cliente gerador de conteúdo Pocket share Aumento do tamanho e do poder aquisitivo da Classe C Revolução Digital
Mas o contador pode fazer Marketing?
O que não é Marketing: Só propaganda Enganar as pessoas Finalizado com a venda Só para grandes empresas David The Camelot
Marketing é uma atividade e um conjunto de processos para a criação, comunicação e entrega de valor aos clientes, acionistas, parceiros e sociedade em geral. American Marketing Association Marketing é dar satisfação ao cliente gerando lucro para a empresa Kotler
Marketing é... EX: CRIAR COMUNICAR ENTREGAR IMPOSTO DE RENDA??? RELATÓRIO PARA CLIENTE; ENVIO PRA RECEITA O CONTADOR PRECISA COMUNICAR AO MERCADO SEUS SERVIÇOS (ATRAIR) E COMUNICAR AOS SEUS CLIENTES SUAS ENTREGAS (RETER).
Valor Euforia BENEFÍCIOS CUSTOS EMPRESA REGULARIZADA, QUALIDADE DO SERVIÇO. PREÇO COBRADO, PRAZO DE ENTREGA VALOR > 1 VALOR < 1 CLIENTE SATISFEITO CLIENTE INSTATISFEITO
Marketing é... Criação Comunicação Entrega Marketing Criação Comunicação Entrega Marketing Criação Comunicação Propaganda enganosa Criação Entrega Poucas vendas
Obstáculos ao Marketing Contábil Código de ética Má reputação dentro da classe Falta de verbas significativas Sensibilidade dos clientes à imagem do escritório
O que o código diz:...é vedado ao Profissional da Contabilidade oferecer ou disputar serviços profissionais mediante aviltamento de honorários ou em concorrência desleal......deve abster-se de fazer referências prejudiciais ou de qualquer modo desabonadoras......não formular juízos depreciativos sobre a classe contábil......ação cometida que resulte em ato que denigra publicamente a imagem do Profissional da Contabilidade...
Traduzindo... Constitui infração anunciar, em qualquer modalidade ou veículo de comunicação, conteúdo que resulte na diminuição do colega, da Organização Contábil ou da classe.
55% OFF na Declaração Imposto de Renda exercício 2010. Elaboração e Regularização. De R$100,00 Por R$45,00 Fuja da malha fina! Curta o carnaval despreocupado, antes de cair na folia agende o melhor dia com a Assets Uma dor de cabeça a menos com um desconto a mais: De R$ 100,00 por R$45,00 01 Declaração de IR pessoa física A correria para providenciar a declaração de Imposto de Renda é habitual para milhares de brasileiros. Como todos nós sabemos a maioria das pessoas sempre deixa para a última hora, ai o risco de algo dar errado é sempre maior, fique atento. A declaração IRPF 2011 (Imposto de Renda Pessoa Física) poderá ser entregue do dia 01 de março até o dia 29 de abril, lembrando que o ano base é de 2010. Aqueles que por uma eventualidade perderem o prazo poderão receber multa mínima de R$ 165,74 ou pode chegar a 20% do valor devido. Que é obrigatório nós já sabemos, mas que podemos pagar menos da metade do preço, isso sim é NOVIDADE!
O que não pode: Comparação O melhor em serviços contábeis em Fortaleza O escritório com a melhor relação custo-benefício da cidade Ofertas promocionais Venha pra nossa empresa e ganhe 3 meses de honorários Ganhe 50% de desconto na primeira mensalidade dos nossos serviços Seja nosso cliente e receba totalmente gratuito seu Imposto de Renda Propaganda demais?
O que pode então: Comunicar a identidade corporativa da empresa (missão, visão e valores) Divulgar produtos e serviços que oferece Destacar prêmios recebidos e padrões de qualidade adotados Afirmar suas especialidades Divulgar informações do mercado em geral Informar seus principais clientes
O escritório tem filosofia de Marketing? (Rosa e Marion, 2009) 1. Ouve o cliente para atender necessidades e desejos? Ex: entrega de documentos 2. Levam em conta essas necessidades e desejos quando tomam decisões? 3. Treinam os funcionários para um excelente atendimento? Ex: Dissertação
O escritório tem filosofia de Marketing? (Rosa e Marion, 2009) 4. O cliente sempre tem razão? 5. Os funcionários demonstram satisfação quando lidam com os clientes? 6. O cliente é visto como razão de ser do escritório?
Mas não adianta ser bom... X TEM QUE CANTAR O OVO!
Ferramentas eficazes Mídias de massa: TV, rádio, jornal e revista Site institucional ou blog corporativo Folder empresarial Participação em eventos Redes sociais Pesquisa junto aos clientes Comunicação interna
Ferramentas eficazes Treinamento da equipe em Atendimento, Marketing e Vendas Brindes e comunicações personalizadas Comunicação visual do escritório Segmentação de mercado Posicionamento de mercado
Ferramentas eficazes Gestão do Relacionamento com o Cliente Criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes Conhecer as necessidades e expectativas do cliente Fornecer canais de comunicação amplos Se diferenciar dos concorrentes Foco do cliente
12 segredos do Marketing eficaz para serviços profissionais 1. A qualidade deve reinar 2. Consolidação da organização de marketing 3. Conhecimento é poder 4. Mapeamento do caminho 5. A empresa não pode fazer tudo por todos 6. Fazer uma oferta irrecusável aos clientes Kotler
12 segredos do Marketing eficaz para serviços profissionais 7. Determinação de preços visando ao sucesso 8. Acessibilidade, acessibilidade e mais acessibilidade 9. Você tem que se comunicar 10. Aproveitar a onda eletrônica 11. Consolidação de relacionamentos significativos 12. O futuro é agora Kotler
Contador vende... CONFIANÇA!!! A ótica dos que só conseguem ver na Contabilidade um recurso para produzir escriturações, demonstrações e fluxos gráficos é resultante de uma visão míope, sem competência, limitada a formas, alheia à essência do conhecimento (Antônio Lopes de Sá)
Tem que deixar sua marca!
OBRIGADA!!! fernandarochamoreira@gmail.com