Guidewire Digital Portals Adapt and succeed
Nossa visão dos meios digitais Para ajudar seguradoras a se adaptarem e terem sucesso em um momento de crescentes expectativas dos meios digitais, fornecemos soluções que as seguradoras usarão para oferecer experiências digitais diferenciadas e engajar clientes, corretores, agentes e fornecedores por meio de seus canais digitais de escolha. 2
Digital Portals O Guidewire Digital Portals complementa o Guidewire InsuranceSuite, ampliando o valor do investimento no sistema principal da Guidewire para impulsionar novos negócios, aumentar a eficiência operacional e melhorar o atendimento ao cliente por meio de canais digitais. Cada produto foi desenvolvido para atender a uma necessidade direcionada. Quote and Buy Portal para titulares de apólices Expanda seus negócios diretos atraindo a última geração de compradores de seguros. Gateway Portal para Agents Expanda seus negócios impulsionados por agentes fornecendo recursos transacionais completos e aumentando a colaboração e a transparência. Account Management Portal para titulares de apólices Aumente a satisfação do cliente e reduza os custos do atendimento ao cliente empoderando o titular da apólice com o autoatendimento. Claim Portal para titulares de apólices Melhore a experiência com sinistros oferecendo relatórios fáceis e transparência de status. Claim Portal para agentes Aumente a capacidade dos agentes de atender a seus clientes durante o processo de sinistros. Claim Portal para fornecedores Agilize os sinistros possibilitando que fornecedores e árbitros reguladores se comuniquem com eficácia pela internet ou usando dispositivos móveis. 3
Desafio: acompanhar as expectativas À medida que os clientes usam cada vez mais funções de autoatendimento na Internet e em dispositivos móveis, eles esperam interagir com suas seguradoras por meio desses canais. Da mesma forma, agentes e corretores também preferem fazer negócios com seguradoras por meio de transações online a fim de otimizar os processos de negócios e aprimorar o atendimento ao cliente. Para atender a essas expectativas, as seguradoras devem desenvolver novos portais na Web e aplicativos para dispositivos móveis, ou atualizar os existentes, a fim de permitir transações de autoatendimento em tempo real. No entanto, as empresas podem achar difícil acompanhar as expectativas crescentes dos interessados e as tecnologias em constante evolução. Ameaças comuns para o sucesso incluem: Tecnologia inflexível: os sistemas principais herdados não foram criados para a Internet. As seguradoras devem recriar as mesmas funcionalidades e lógicas para criar uma presença na Web. Encargos de manutenção: até mesmo mudanças simples em um portal pode ser um projeto significativo, porque a mesma funcionalidade deve ser implementada e testada em vários sistemas. Ritmo da inovação tecnológica: manter-se a par das tecnologias digitais mais recentes é um desafio devido à escassez de profissionais de tecnologia na maioria das empresas. A integração do Quote and Buy Portal com o PolicyCenter facilita nossa meta em todos os canais de uma transição simplificada da Internet para os representantes de atendimento ao cliente e aumenta a velocidade de entrada no mercado de futuras mudanças. Harold Fink vice-presidente, Escritório de Gerenciamento de Programas, NJM Insurance Group 4
O Guidewire Digital Portals permite: CAPACITAR Atenda à crescente demanda por autoatendimento e reduza os custos do atendimento ao cliente. Capacite segurados, agentes e fornecedores para interagirem em tempo real e forneça a eles a transparência para gerenciar informações de conta, apólice e sinistro. CRESCER Amplie a participação no mercado atraindo e convertendo a última geração de compradores de seguros. Aumente a retenção e a satisfação dos clientes fornecendo atendimento como e onde eles quiserem. ADAPTAR Reduza o tempo de entrada no mercado aproveitando a pré-integração dos portais da Guidewire com sistemas principais, funcionalidades pré-configuradas e reutilização da configuração do sistema principal. Agilize os negócios por meio de uma única fonte de mudanças para regras de produto e negócios em todo o site e nos portais. ALINHAR Mantenha todos os canais em funcionamento a partir de uma fonte central de informações para oferecer transições perfeitas de um dispositivo ou canal para outro, fornecendo uma experiência verdadeiramente em todos os canais. APROVEITAR Reutilize as configurações existentes do Guidewire InsuranceSuite para evitar duplicações dispendiosas. Aproveite os lançamentos futuros de produtos de portais para obter acesso a um fluxo de inovações e fornecer compatibilidade com lançamentos futuros dos sistemas principais da Guidewire. Aproveitamento dos investimentos da Guidewire As seguradoras podem criar uma experiência de cliente que seja consistente com sua marca enquanto aproveitam as regras de negócio e um modelo de produto que já esteja definido no sistema principal. Digital Portals Guidewire Core Interface do usuário do portal API do portal e controle de UX Configuração o do sistema 5
Para ter sucesso, da implementação ao longo prazo As equipes de serviços da Guidewire são formadas por especialistas em nossos produtos. Iniciamos cada implementação já pensando em seu final, maximizando o potencial do nosso software para atender às necessidades e aos objetivos individuais de cada seguradora. Temos o objetivo de garantir que você e seus parceiros possuam os conhecimentos necessários para ser autossuficientes e bem-sucedidos a longo prazo. Avaliamos o desempenho do nosso pessoal com base no sucesso do cliente e não com base nos serviços vendidos. Cronogramas precisos Explicamos o trabalho e o cronograma antes de começar para que você saiba o que vem pela frente. As mesmas pessoas que apresentam os orçamentos são responsáveis pelo cumprimento dos objetivos do projeto. Nossas ferramentas de orçamento são constantemente atualizadas com os resultados reais do projeto, fazendo a precisão aumentar ao longo do tempo. Abordagem baseada no valor Usamos uma abordagem baseada em valor para garantir que você obtenha resultados financeiros reais a partir da implementação e priorize o trabalho de acordo com o valor gerado por ele. Testamos metodologias e ferramentas que usamos desde o início do projeto, através de implantações e outros métodos, de modo a garantir o retorno máximo do seu investimento. Garantir que você e seus parceiros tenham os conhecimentos necessários para ser autossuficientes e bem-sucedidos a longo prazo. Suporte técnico prestativo Nossa equipe de suporte técnico vai ajudar você a solucionar qualquer problema rapidamente. Para problemas críticos, o suporte da Guidewire está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Trabalhamos incessantemente até resolver um problema. Ecossistema poderoso A Guidewire trabalha com um ecossistema de mais de 5.600 consultores, que fornecem serviços como estratégia de negócios, implementação e serviços de entrega relacionados em âmbito global e regional. 6
Plataforma da Guidewire A plataforma para o sucesso Fornecemos uma plataforma baseada em três elementos: processamento principal, dados e análises e engajamento digital (ou principal, dados e digital para resumir), que funcionam juntos para fortalecer sua capacidade de engajar e empoderar clientes, agentes de seguros e colaboradores. Aumente sua capacidade de engajar e empoderar seus clientes, agentes e colaboradores. Processamento principal O Guidewire InsuranceSuite fornece sistemas transacionais de registro que dão suporte a todo o ciclo de vida dos seguros. Dados e análise Os produtos de dados e análise da Guidewire permitem às seguradoras gerenciar dados com mais eficácia e obter insights que levam a decisões mais precisas. Engajamento digital O Digital Portals da Guidewire é um portfólio de produtos que possibilita vendas, serviços digitais e percursos da apólice para segurados, agentes e outros integrantes do ciclo de vida do seguro. 7
Sobre a Guidewire Software A Guidewire fornece o software de que as seguradoras de propriedades/acidentes (P/C) precisam para se adaptar e ter sucesso nesta época de mudanças rápidas no mercado. Combinamos três elementos processamento principal, dados e análise e engajamento digital em uma plataforma tecnológica que garante às seguradoras a capacidade de engajar e empoderar seus clientes e colaboradores. Mais de 200 seguradoras de propriedades/ acidentes no mundo escolheram a Guidewire. Para obter mais informações, visite www.guidewire.com.br e siganos no Twitter: @Guidewire_PandC. Guidewire, Guidewire Software, Guidewire PolicyCenter, Guidewire ClaimCenter, Guidewire BillingCenter e o logotipo da Guidewire são marcas registradas da Guidewire Software, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países. GW-PT-20161101 8