ASSOCIAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DO PIAUÍ CURSO: BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO TURMA: RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR I e II NOME DO ALUNO TERESINA PI / 2010
NOME DO ALUNO RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR I e II Relatório de Estagio Curricular I e II, Apresentação á Coordenação de Estágio como exigência parcial para Graduação em Administração pela Associação de Ensino Superior do Piauí - AESPI, sob a Orientação do Prof Irismar Gomes Vieira. TERESINA PI / 2010
IDENTIFICAÇÃO EMPRESA: SETOR: FATURAMENTO ESTAGIARIO (A): PERÍODO DE REALIZAÇÃO: TOTAL DE DIAS: TOTAL DE HORAS: NOME DO (A) SUPERVISOR (A): FORMAÇÃO PROFISSIONAL: ASSINATURA DO (A) ESTAGIÁRIO (A) ASS. DO (A) SUPERVISOR (A) ASS. DO (A) ORIENTADOR (A) DE ESTÁGIO
SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. HISTÓRICO DA EMPRESA 2.1. MISSÃO 2.2. VALORES 2.3. VISÃO 3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 4.1. Descrição do Macro Processo Organizacional 4.2. Descrição do Processo do Setor de Trabalho 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS BIBLIOGRAFIA ANEXOS
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS EXPLICAÇÃO DE COMO DESCREVER O MACRO PROCESSO ORGANIZACIONAL 01 PRODUTOS 5 E CLIENTES Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes-alvo finais e os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários. Produtos principais Serviços associados aos produtos principais destinados a atender as necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade, quando for o caso. 02- PRINCIPAIS PROCESSOS DO NEGÓCIO Descrever os principais processos do negócio. Ver exemplo no anexo. 03- PRINCIPAIS PROCESSOS DE APOIO Descrever os principais processos de apoio. Ver exemplo no anexo. 04- FORÇA DE TRABALHO Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo. 05- PRINCIPAIS INSUMOS Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores. Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores. Obs.: Cada aspecto descrito deve ser fundamentado em bibliografia especializada no assunto. ( fazer citações, se for o caso ). 6 Entende-se por processo o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). (...) Os insumos (entradas) para um processo são geralmente produtos (saídas) de outro processo.
EXEMPLO DE PROCESSOS PRINCIPAIS E DE PROCESSOS DE APOIO 7 A Santa Casa Complexo Hospitalar Porto Alegre, ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ de 2002, assim descreve seus principais processos de apoio principais: PRINCIPAIS PROCESSOS PROCESSOS E DESCRIÇÃO SUMÁRIA 01 - ASSISTÊNCIA AMBULATORIAL CONSULTAS Modalidade de assistência em que o cliente é atendido em consultório, sem necessidade de internação hospitalar, ou seja, sem necessidade de ocupar leito hospitalar. 02 - SERVIÇOS AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO E TRATAMENTO. Processo por meio do qual o cliente é atendido para coleta (ou entrega) de material biológico destinado á realização de exame especializado, e/ou para procedimento, com a finalidade de apoiar tecnicamente o diagnostico e/ou tratamento. 03 - ASSISTÊNCIA HOSPITALAR INTERNAÇÕES Modalidade de assistência precedida de internação (admissão) do cliente em um leito hospitalar, para permanência igual ou superior a 24 horas, com a finalidade de internação hospitalar. 04 - PROCEDIMENTOS OBSTÉTRICOS Modalidade de assistência com a finalidade de tratamento ou procedimento obstétrico, podendo ser de ambulatório ou através de internação hospitalar. Obs.: Cada aspecto descrito deve ser fundamentado em bibliografia especializada no assunto ( fazer citações, se for o caso ). 7 As informações acima foram extraídas do Relatório de Gestão da Santa Casa Complexo Hospitalar Porto Alegre/2002. Editado pela Fundação Nacional da Qualidade. Serve simplesmente para mostrar o que são processos principais e o que são processos de apoio.
PROCESSOS DE APOIO PROCESSOS E DESCRIÇÃO SUMÁRIA 01 - DIVISÃO DE ENGENHARIA Manter a infra-estrutura de subsistência do Complexo Hospitalar, buscando de forma integrada a sua modernização. 02 - DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS Suprir as necessidades dos clientes internos com qualidade e quantidade esperada, assegurando produtos e serviços, a baixo custo, em tempo hábil, na continuidade operacional da instituição. 03 - DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL Gestão de pessoas, fixação, satisfação, capacitação, remuneração, reconhecimento, avaliação de desempenho, capacitação, seleção, acompanhamento, desenvolvimento, qualidade de vida e benefícios. 04 - DIVISÃO FINANCEIRA Maximizar recursos econômico-financeiros da instituição, através do gerenciamento do fluxo monetário e de sistemas de informação e comunicação. 05 - MARKETING Conquistar e manter clientes para a instituição encantando-os e satisfazendo suas necessidades e desejos. 06 - DIVISÃO DE NUTRIÇÃO E DIETÉTICO Assistência nutricional. Produtos e distribuição de alimentação. 07 - CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO E PESQUISAS Receber, classificar e manter os prontuários médicos e exames em condições de disponibilizar as informações neles contidas aos médicos, pesquisadores, pacientes e familiares bem como para fins jurídicos. Obs.: Cada aspecto descrito deve ser fundamentado em bibliografia especializada no assunto. ( fazer citações, se for o caso ).
EXPLICAÇÃO DE COMO DESCREVER O PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 01-SETOR DE TRABALHO Nome do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa, quando for o caso. 02-PRINCIPAIS PROCESSOS 6 DO SETOR DE TRABALHO Informar o (s) principal (is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas seqüências de atividades. 03- PRINCIPAIS PRODUTOS SAÍDOS Informar os produtos resultantes do (s) processo(s) informado(s). 04- CLIENTES Informar os destinatários diretos dos produtos resultantes dos processos informados. Informar as necessidades e expectativas desses destinatários diretos. 05- INSUMOS Informar os principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos de fornecedores internos e externos. 06- EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCESSOS Descrever as principais práticas adotadas para garantir a eficácia e a eficiência do (s) processo(s) principal (is) do setor de trabalho. Obs.: Cada aspecto descrito deve ser fundamentado em bibliografia especializada no assunto ( fazer citações, se for o caso ). 5 Entende-se por produtos as saídas dos processos. Os produtos podem ser tangíveis e intangíveis. Os produtos intangíveis como Serviços.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS SUGESTÃO PARA PRODUÇÃO DO TEXTO. COMENTE: 5.1. Atividades de Estágio (01 ou 02 parágrafos) 5.2. Empresa (01 parágrafo) 5.3. Setor de Trabalho (02 parágrafos) 5.4. As lições aprendidas/link/relação com as teorias estudadas em sala de aula 5.5. Sugestões/Contribuições para Empresa/Faculdade