Gestão da Tecnologia da Informação

Transcrição

1 TLCne P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Gerenciamento da Infraestrutura de TI São Paulo, Março de

2 Sumário TLCne P1 Conteúdo desta Aula Revisar brevemente o conteúdo aplicado de Estratégia e Desenho de Serviços da Infraestrutura de TI Exercício de preparação para NP1 1

3 Ciclo de vida do Gerenciamento de Infraestrutura de TI TLCne P2 2

4 Estratégia de Serviços de Infraestrutura de TI TLCne P3 Trata da definição do mercado a ser atendido, das ofertas para esse mercado e dos ativos a serem utilizados para isso. Guia a organização para que ela identifique o que precisar fazer para chegar a um determinado lugar, satisfazer o cliente e demais envoldidos. 3

5 Processos da Estratégia de Serviços de Infraestrutura de TI TLCne P4 a)gestão Financeira Atividades de orçamentação, contabilização e cobrança; b)gerência de portfólio Este processo descreve os serviços em termos de valor para o negócio, definindo as necessidades do negócio e as soluções do provedor para elas. Além disso, este processo compara os serviços de vários provedores, baseado na descrição e no valor. É uma forma de analisar a competitividade de serviços, verificando fraquezas e pontos fortes. c)gestão de Demandas Tem como objetivo entender e influenciar as demandas de clientes pelos serviços e a provisão de capacidade p/ atendimento às demandas. 4

6 Desenho de Serviços de Infraestrutura de TI TLCne P5 Desenho e evolução de serviços para atender requisitos atuais e futuros de negócio. Traduz o SLP em um conjunto de especificações. Proporciona um guia para a criação e manutenção de politicas de TI, arquiteturas e documentos para o desenho de apropriadas e inovadoras infra-estruturas de solução de serviços e processos de TI 5

7 Processos no Desenho de Serviços de Infraestrutura de TI a) Gerenciamento do Catálogo de Serviços (CAT) O propósito do Gerenciamento do Catálogo de serviços é atuar como fonte centralizada de informações consistentes sobre todos os serviços acordados, e assegurar que ele esteja amplamente disponível para que tem autorização para acessá-lo. TLCne P6 b) Gerenciamento de Nível de Serviço (NIV) Objetivo: garantir que os serviços e seu desempenho são medidos de forma consistente por toda a organização e que atendem às necessidades de clientes e negócio. c) Gerenciamento da Disponibilidade (DISP): Tem a meta de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados. d) Gerenciamento da Capacidade (CAP) Mantém os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo acessível, além de assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio. 6

8 Processos no Desenho de Serviços de Infraestrutura de TI (Cont...) e) Gerenciamento da Continuidade de Serviço (CONT) Objetivo: manter continuamente a capacidade de recuperação dos serviços de TI, de modo a atender as necessidades, requisitos e prazos de negócio. Tudo isso através de planos, análises de impacto, avaliações de risco, aconselhamento das áreas de negócio, medidas proativas e negociação de contratos para suportar a continuidade junto com o Gerenciamento de Fornecedores. TLCne P7 f) Gestão de Segurança da Informação (SI) Objetivo: alinhar a segurança de TI à do negócio e garantir que a segurança da infraestrutura seja gerenciada eficazmente em todos os serviços e atividades. Papel: Gerente de Segurança g)gerenciamento de fornecedor (FOR) Gerencia fornecedores e respectivos serviços de acordo com as metas dos serviços de TI e as expectativas do serviço. A meta desse processo é melhorar a consciência da entrega dos serviços fornecidos por parceiros e fornecedores externos de modo a beneficiar o negócio e a organização. Papel Gerente de Fornecedor 7

9 Desenho de Serviços da Infraestrutura de TI TLCne P8 Exercício preparatório para NP1 8