EMPRESA: Accenture REPRESENTANTE: Guilherme Barbosa Rocha Solicitações de Esclarecimento: Item do Solicitações de Esclarecimento Termo de Referência 1.1.1 1. Existe alguma definição por parte da Eletrobras em relação aos softwares que serão utilizados nas estações de trabalho montadas para o CM/CSRs? Se disponível, favor detalhar informações relativas a sistemas operacionais, pacote office, softwares básicos e suas licenças de uso. Resp: Cada estação terá uma licença de Sistema Operacional Microsoft Windows 7 Professional 64 bits, uma licença de Microsoft Office Professional com software assurance de pelo menos três anos e uma licença de software de proteção antivírus e antispyware, com atualizações diárias, licenciado para pelo menos 36 meses, maiores informações poderão ser obtidas nas especificações técnicas que serão publicadas junto com o edital; 1.1.1.2 2. Após leitura do documento entendemos que os CSRs serão responsáveis pela supervisão dos processos do centro de medição em cada uma das distribuidoras. Neste contexto entendemos que serão responsáveis apenas pela gestão local de ações que serão comandadas pelo Centro de Medição em Brasília, por exemplo: a. Na solicitação de corte por falta de pagamento emitido pelo SGM- CM, entendemos que não existirá intervenção do CSR. O corte será enviado direto ao medidor, cabendo ao CSR apenas a gestão das ordens enviadas para a distribuidora sob sua responsabilidade, intervindo caso exista alguma falha no procedimento remoto; b. No repasse das informações de leitura todo o procedimento será automático (envio medidores CM) cabendo apenas ao CSR verificar eventuais inconsistências nos dados enviados (logs de erro, alarmes gerados, etc); c. No caso dos eventos de alarme oriundos do sistema de medição toda a gestão e tomada de decisão será feita pelo CM-Brasília, cabendo apenas aos CSRs eventual tratamento de exceção/verificação local. Está correto nosso entendimento? Resp: Os Centros de Supervisão Regionais serão responsáveis pela execução das ações comandadas pelo CM de Brasília, incluindo a manutenção da conectividade dos pontos telemedidos. a) O monitoramento da inadimplência continuará sendo feita pelo sistema comercial através do seu módulo de arrecadação. Identificada esta ocorrência e sendo a Unidade Consumidora provida de dispositivo de corte/religa será solicitada ao CM a realização da ação de corte, bem como de religação quando regularizado o
pagamento. b) A atividade de leitura será automatizada, onde os dados coletados no CM passarão por processos de consistências no SGM e no sistema comercial, através do módulo de faturamento, como já é feito. Assim poderemos ter alarmes gerados pelo SGM e verificações feitas pelo sistema comercial. Os alarmes gerados pelo SGM serão tratados a nível do CM e inconsistências apontadas pelo sistema comercial pelas empresas, sendo estes últimos reportados ao CM. c) Respondido no item anterior 1.1.7.2 3. Experiências internacionais projetos de implantação em larga escala de tecnologias de AMI (Advanced Metering Infrastructure) mostram que diversas distribuidoras após a realização de provas de conceito e testes piloto optaram pelo envio de dados entre medidores e Centro de Medição com intervalos de 24hs ou em alguns casos de 6hs com blocos de dados que incluíam informações das medições horárias. Tal abordagem teve por objetivo reduzir os custos de infraestrutura e telecomunicações envolvidos (especialmente no caso de redes de telecomunicação proprietárias) e a complexidade da arquitetura da solução responsável por gerenciar o grande volume de dados em frequências de envio muito elevadas. Neste contexto, gostaríamos de entender os requisitos de negócio que direcionaram tal escolha pela Eletrobras para envio de dados em intervalos de 1 hora e se essa condição é requerimento técnico passível de discussão durante a implantação da solução técnica ou não. Resp: Os medidores de BT não terão memória de massa, assim não há como armazenar os dados no próprio medidor. Iremos montar curvas de carga horária, diária e semanal. O SGM terá regras para analisar estas curvas objetivando verificar eventuais anomalias. Além disto, queremos que a AMI já esteja apto a absorver as necessidades de Geração Distribuída, onde as intervenções nos pontos de consumo/suprimento terão que ser instantânea, o que também exige atualizações a nível horário. Eventualmente o sistema pode ser parametrizado para leituras em outros intervalos. 1.1.9 4. Quais são os tipos de serviços de inspeção escopo da contratação? Trata-se de uma inspeção inicial ou existe uma frequência de inspeção definida por UC? Entendemos que as inspeções de Unidades Consumidoras mencionadas no item 1.1.9 são referentes aos serviços realizados somente no momento pré-instalação da solução de telemedição na Unidade Consumidora para verificar sua viabilidade técnica e preparar a implantação. Está correto o nosso entendimento? Resp: Não se trata de verificação de viabilidade. As UC serão inspecionadas com o objetivo de verificar a correção da medição existente, dada esta será desativada, e uma vez isto realizado nada mais poderá ser questionado em termos de eventual recuperação de faturamento. 1.1.11.1. 5. Após a leitura da documentação referente à Audiência Pública mencionada entendemos que a solução de infraestrutura de comunicação desenhada entre os medidores e o CM utilizará como meio de comunicação o canal GPRS/3G/EDGE/GSM e que o link de recebimento no CM que receberá todos os dados enviados de campo será composto de dois canais redundantes de 8mbps cada. Poderão ser considerados pela contratada protocolos alternativos de comunicação desde que atendam aos mesmos requisitos técnicos da solução? Resp: Para as UC de MT a comunicação com o CM será GPRS/3G/EDGE/GSM e para as UC de BT a solução será apresentada pelos proponentes, podendo na última milha ser
utilizada qualquer mídia de comunicação, tais como: RF, MESH, PLC, rede híbrida. O link de recebimento visa a conexão da operadora ao CM e deverá ser de Fibra Ótica ou outros meios que assegurem o mesmo desempenho; Notas 1 6. Entendemos que na Nota 1 onde se lê: Os serviços citados nos itens 5.2.7, 5.2.8, 5.2.9 e 5.2.13 deverão ser mantidos e operados pela CONTRATANTE durante o período de implantação e mais 36 (trinta e seis) meses após a conclusão integral da implantação, o correto seria: Os serviços citados nos itens 5.2.7, 5.2.8, 5.2.9 e 5.2.13 deverão ser mantidos e operados pela CONTRATADA durante o período de implantação e mais 36 (trinta e seis) meses após a conclusão integral da implantação. Está correto o nosso entendimento? Resp: Correto, iremos corrigir 7. A prática usual em certames de objeto e complexidade multidisciplinares similares ao presente processo é a possibilidade de formação de consórcio de empresas de forma a ampliar a concorrência. Diante da omissão de informações relacionadas ao modelo de contratação no EDITAL DE AUDIENCIA PÚBLICA N 001/2013 e seus anexos, entendemos que é permitida a formação de consórcio entre empresas. Está correto nosso entendimento? Resp: Correto CONTRIBUIÇÕES: Itens Contribuições 1.1.1 1. A experiência internacional e mesmo casos locais de implantação de novas tecnologias de medição demonstra que uma série de processos de negócio da Distribuidora são impactados, novas atividades passam a existir e mesmo processos existentes deixam de ser executados. O real valor de uma solução de AMI realmente é percebido não pela implantação pura de tecnologias, mas sim pela mudança de processos e procedimentos que levaram tais distribuidoras a atingir os benefícios esperados. A seguir citamos alguns exemplos de impactos de processos baseado nessas experiências: a. Processo de Desligamento a Pedido: i. Deve ser considerada a possibilidade de agendamento do comando de suspensão de fornecimento remoto conforme solicitação pelo cliente ou em intervalo pré-definido informado ao consumidor. Caso contrário, a suspensão de fornecimento poderá no limite ser realizada em tempo quase real o que pode não ser de interesse do consumidor. Além disso, resta a discussão sobre a responsabilidade pela liberação de tal ação de suspensão de fornecimento (próprio Agente de Call Center ou validação intermediária de algum agende do Centro de Medição ou área comercial); b. Processo de Gestão de Alarmes: i. A introdução de medidores inteligentes no campo traz à necessidade de se definir um fluxo de processo de resposta
aos alarmes físicos e lógicos habilitados nos medidores, seja por ações do próprio Centro de Medição ou também por ações locais no campo. Casos de sucesso de implantação em massa ao redor do mundo levaram em consideração tal necessidade de revisão de processos de negócio, incluindo o entendimento dos motivadores de negócio, definição de papéis/ responsabilidades, necessidades de modificações/integrações de sistemas, dimensionamento das equipes envolvidas, entre outros. 1.1.2.1 2. Alinhado aos impactos organizacionais e de processos descritos na contribuição anterior é importante realçar a importância das atividades de Gestão da Mudança em casos de sucesso de implantação de AMI. Em decorrência das mudanças de procedimentos e papéis e responsabilidades trazidas pela nova tecnologia torna-se necessária a avaliação de impactos organizacionais, estabelecimento de ações de comunicação interna, realocação de equipes, elaboração de novos procedimentos operacionais, entre outros. Tal abordagem se torna ainda mais crítica e relevante considerando a complexidade da mudança do modelo de operação proposto na solução apresentada pela Eletrobrás (centralização das atividades do CM) e pela abrangência geográfica e diferenças culturais entre as EDEs. - 3. A implantação de um Projeto de tal magnitude, envolvendo a estruturação de diversas frentes de trabalho com atividades interdependentes (redesenho de processos, desenho e implantação das soluções de TI e Telecom, testes, instalação de medidores no campo, comissionamento das infraestruturas, implantação física do centro de medição, treinamento e capacitação de pessoas, etc) se traduz na complexidade de sua gestão. Lições aprendidas em outras experiências similares apontam que para o sucesso da empreitada, dos pontos de vista de escopo, prazos, custos e benefícios capturados é fundamental a operação de uma estrutura dedicada de Gestão do Projeto que permita a Eletrobras ter visibilidade de todas as etapas e atividades em execução. Tal gestão pressupõe pessoas capacitadas, metodologia e ferramentas de gestão de projetos e acima de tudo foco no Projeto AMI. 4. O ponto de vista da Accenture é que o real valor da implantação de Redes Inteligentes é oriundo do tratamento e análise do imenso volume de dados agora gerados pelas novas tecnologias e antes não existentes. Assim como dados sobre históricos de consumo, alarmes de violação de caixas de medição e outros podem auxiliar na detecção de casos de fraude de energia, outro sem número de informações pode ser utilizado para otimizar outros processos das distribuidoras (operação, manutenção, planejamento, etc). A capacidade de tratar tal volume de dados para torna-los informações relevantes para o negócio pressupõe a adoção de uma plataforma analítica. Entendemos ser relevante desde o primeiro momento para a Eletrobras levar em consideração tais competências analíticas na construção de sua solução que podem ser incrementadas ao longo do tempo com a maturidade das tecnologias e processos. 1.10 5. Nossa experiência demonstra que a integração de sistemas é um elemento chave para o sucesso de iniciativas de AMI. Diferentes processos são beneficiados por essa integração e uma visão concisa sobre os objetivos de negócio e ferramentas existentes permite entender o valor total a ser entregue com a solução de AMI. Anexamos a este documento um diagrama
trazendo como exemplo um modelo conceitual de integração do SGM a diferentes sistemas corporativos. 1.1.13 6. Considerando que definições sobre o novo modelo de processos pósimplantação da solução AMI, novo modelo de operação centralizado, papeis e responsabilidades e mesmo dimensionamento das equipes do CM e CSRs serão realizadas durante o Projeto entendemos ser mais benéfico à Eletrobras do ponto de vista de custos e certeza sobre os itens a serem adquiridos que fornecimento de itens como estações de trabalho (computadores, licenças de software, monitores LCD) e mobiliário associado sejam realizados em uma contratação separada a ser realizada assim que tais definições tiverem sido tomadas. O não conhecimento total sobre as definições e quantitativos necessário pode levar a estimativas não condizentes com a real necessidade do Projeto e consequentemente um custo maior do que o efetivamente necessário.
Ordens de leitura Anexo Exemplo de integração entre o SGM e os demais sistemas (ilustrativo) Portal Leituras Publicação BI Relatórios Dados de faturamento Leituras consumidor Perfil Perfil, exceções, Etc. CIS and Billing SGM Gestão dos consumidores Gestão do faturamento V E E Leituras Determinante de faturamento Validação Estimativa Edição Requisição de ordens de serviço Gerenciament o de exceções Publicação de dados Leituras Agendadas Solicitação de leitura manual Dados de ativos Work and Asset Management Gestão das ordens de serviço GIS Solicitação de status do medidor Exceções Gestão de ativos Dados dos ativos OMS (Outage Management System) Ordens em andamento Ordens de serviço Leituras do medidor Programação de leitura Leitura remota Comando remoto Exceções Aquisição de dados Head-End Gestão de comunicação Programação de leitura