Helio Noronha Business Development Manager hnoronha@dlink.com.br (11) 7622-1190
Agenda Sobre a D-Link Soluções como serviço e Suporte Cases de Sucesso
Sobre a D-Link Fundada em 1986 Empresa de Vanguarda: iniciativas como Fábricas e centros de desenvolvimento em Taiwan, China, Índia e Estados Unidos.
D-Link no Brasil 10 anos de Brasil 2010 Com sede em São Paulo e filial em Brasilia Estrutura: mais de 150 colaboradores: Atendimento comercial especializado; Análise técnica qualificada de pré vendas; Treinamento e certificação local; Estrutura própria de suporte e atendimento SLA
Agenda Sobre a D-Link Cases de Sucesso Soluções para o Mercado Corporativo
Escopo do serviço Oferta flexível de Suporte Extensão Troca Rápida Atendimento On-Site Atendimento On-Site + Troca rápida de garantia Criticidade do ambiente
Por quê Serviços? - Oferecer proposta de serviço com margem para o Canal - Vender a solução completa: - Instalação e configuração - Suporte - Treinamento - Serviços profissionais - Reduz investimentos em profissionais para o Canal - Oferecer ao cliente: - Segurança e garantia do fabricante - SLA de suporte de acordo com a criticidade do ambiente - Fidelização da marca - Gerar novas receitas (pontuais e recorrentes)
Vantagens para o parceiro - A D-Link não quer concorrer com a oferta de serviços do parceiro e sim, complementar a sua oferta - Possibilita que parceiro participe de novas oportunidades, entrar em novos mercados e/ou geografias - Vender a solução completa - Ter o fabricante como retaguarda - Risco é da D-Link - Nova fonte de receita: através de comissão ou mark-up - Modelo de negócio flexível - Nunca diga não. Traga a oportunidade, vamos conversar.
Oferta D-Link de serviços Suporte Certificações Instalação/Configuração Serviços Profissionais
Oferta de Serviços Canal Venda de Equipamento + Serviço D-Link através do Canal Pacote de Serviço
Venda de Serviço em toda Cadeia Pelo mesmo preço o equipamento BS já inclui 1 ano de Suporte para Troca Rápida!! VENDA Serviço SUPORTE
Características Chamados via 0800 ou número local Call Center D-Link Atendimento em Português Web suporte: Manuais produtos, configuração passo-a-passo, emuladores Chat on-line: Para produtos de varejo Atendimento: Horário Comercial ou 24 x 7 Tempo de atendimento em campo: Dia útil seguinte ou em até 4 hs Substituição dos produtos: Dia útil seguinte ou em até 4 hs
Modalidades de suporte Extensão de garantia: Prorroga a garantia de fábrica Suporte telefônico via Call Center em horário comercial Suporte de HW balcão: envia eqpto para AT s ou D-Link Indicado para: Licitações que exigem até 5 anos de garantia Ambientes de baixa criticidade
Modalidades de suporte Troca rápida: Suporte telefônico é prestado por equipe diferenciada Se detectado defeito de hardware, D-Link enviará ao cliente equipamento para ser substituído O próprio cliente faz a substituição Auxílio por suporte telefônico para configuração, se necessário Cliente posteriormente envia eqpto com defeito para D-Link Indicado para: Integradores que tem a própria estrutura de suporte Clientes que possuem experiência em redes Diminuir investimento em sobressalentes Ambientes de média ou alta criticidade
Modalidades de suporte Atendimento on-site: Suporte telefônico é prestado por equipe diferenciada Se houver necessidade, D-Link enviará especialista ao cliente Mais de 80% dos atendimentos em campo, são resolvidos sem troca do equipamento Se detectado necessidade de troca do eqpto e não houver disponibilidade de peças com o técnico no momento, será agendada nova visita para substituição. Indicado para: Clientes que possuem pouca experiência em redes Aceita correr riscos de demora na solução do problema Se infra-estrutura é redundante Ambientes de baixa ou média criticidade
Modalidades de suporte Atendimento on-site com troca rápida: Suporte telefônico é prestado por equipe diferenciada Se houver necessidade, D-Link enviará especialista ao cliente, sempre com um equipamento sobressalente Constatado o defeito, o equipamento será substituído no ato Indicado para: Ambientes de alta criticidade Operação parada significa grandes perdas financeiras Evita investimento em sobressalentes
Certificações Estrutura: Centro educacional em SP Cursos teóricos e práticos em laboratório Cursos de calendário ou customizados Objetivos da área: Certificação técnica para: parceiros de vendas prestadores de serviços cliente final Seminários, treinamentos on-site, hands-on
Certification Name Objectives Technology Hours Switch Chassi 40 hours Per module D-Link Advanced Certification Theory + Advanced Support and Configurations with Hands-On Labs Switch Wireless Wireless Switch Security IP Surveillance Wireless Mesh VoIP 24 hours Per module 16 hours Per module D-View 8 hours Per module D-Link Basic Certification Conceptual about network technologies Wireless Switchs Gateways Self-paced trainning Free of charge Thru web site
Serviços de instalação Volume, baixa complexidade e baixo valor agregado: Instalação e configuração básica Seguem scripts prontos Preço fixo por ponto ou equipamento Técnicos com certificação nível 2 Média/alta complexidade, projetos de alto valor agregado: Instalação e configuração customizada Escopo de Serviços profissionais Executado pela D-Link ou por parceiros altamente especializados Parceiros credenciados nos principais mercados estratégicos Escopo e preço é definito caso-a-caso Técnicos com certificação nível 3
Case de Sucesso Banco do Brasil é a maior instituição financeira do País. Desafio: Atualizar o parque técnologico para aumentar a virtualização de seus serviços, melhorando o atendimento dos 34 milhões de clientes e aumentar a produtividade dos 80 mil colaboradores. Solução: A D-Link forneceu ao Banco 14mil switches que equipam: agências/ postos de atendimento e prédios administrativos, com Serviços inclusos e instalados pela D-Link, repassando Mark-up ao Canal. Ganhos para o Banco do Brasil: Redução de chamadas para suporte técnico telefônico e presencial por parte dos colaboradores; Melhora de produtividade dos colaboradores; Possibilidade de implementação de novos serviços; Mais segurança para as informações confidenciaais.
Obrigado Helio Noronha -Serviços Business Development Manager hnoronha@dlink.com.br (11) 7622-1190