2012 2011 Pesquisa State of Mobile sobre a Survey Situação da Mobilidade Resultados do Brasil Copyright 2012 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logo Symantec e o logo Checkmark são marcas ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas companhias afiliadas nos EUA ou em outros países. Outros nomes podem ser marcas de seus respectivos proprietários.
SUMÁRIO Introdução... 4 Metodologia... 6 Resultado 1: O ponto de virada na adoção da mobilidade.... 8 Resultado 2: As iniciativas móveis estão gerando um impacto significativo nos recursos de TI... 10 REsultado 3: Os riscos da mobilidade estão afetando as organizações................. 12 Principais recomendações... 14 Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade 3
Pesquisa sobre a Situação da Mobilidade Resumo executivo Parece que faz apenas alguns anos que a Internet mudou completamente nossa maneira de fazer negócios. E agora nós estamos presenciando um fenômeno semelhante, tendo os dispositivos móveis como elemento catalisador. Antes em boa parte proibidos pela TI, os smartphones agora estão sendo usados por centenas de milhões de funcionários em todo o mundo para acessar informações corporativas e se manter antenados 24x7 com o mundo comercial 24x7. Symantec encomendou a Pesquisa sobre o Estado da Mobilidade de 2012 para avaliar como as empresas estão lidando com essa tendência. A Applied Research entrevistou 6.275 organizações de todos os tamanhos em 43 países entre agosto e novembro de 2011. Dentre todas as respostas, 150 vieram de organizações do Brasil. Nossa pesquisa mostra que atingimos um ponto de virada no uso comercial dos dispositivos móveis. A maioria das organizações está disponibilizando aplicativos de negócios. Elas estão também desenvolvendo aplicativos personalizados e até fazendo planos para criar app stores (lojas virtuais) corporativas para os funcionários baixarem softwares aprovados. Tudo isso tem o objetivo de melhorar a agilidade nos negócios. As empresas querem melhorar a eficiência e aumentar a eficácia do espaço de trabalho, além de fazer as coisas mais rápido, e a mobilidade oferece a elas a chance de fazer isso. Mas isso tem um preço. As organizações estão cientes dos perigos em potencial que a mobilidade pode representar, classificando-a no topo do ranking das iniciativas de TI em risco. Elas se preocupam com o extravio de dispositivos, a perda de dados e malware infectando a rede corporativa através dos smartphones e tablets. E há um bom motivo para essa preocupação. Globalmente, as empresas estão tendo um prejuízo monetário significativo com incidentes relacionados a dispositivos móveis, chegando a US$ 429.000 anualmente no caso das empresas de grande porte. Apesar desses custos, porém, as organizações sentem que os riscos compensam os benefícios, e estão trabalhando para implementar medidas de segurança para frear esses custos e manter suas informações corporativas seguras. 4 Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade
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Metodologia A Symantec contratou a Applied Research para realizar uma Pesquisa sobre a Situação da Mobilidade entre agosto e novembro de 2011. Eles entraram em contato com um total de 6.275 empresas em todo o globo, 150 no Brasil, com número de funcionários variando de 5 a mais de 5.000. Entre as pequenas empresas, o entrevistado foi a pessoa encarregada dos computadores. Nas grandes companhias, entramos em contato com executivos seniores de TI e de nível de diretoria. Dentro deste relatório, foram extraídas da população global todas as tabelas cruzadas com base no tamanho da empresa e região. Globalmente, a pesquisa tem confiabilidade de 95 por cento, com margem de erro de +/- 1,3 por cento. No Brasil, a margem de erro é de +/- 8 por cento. 6 Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade
América do Norte América Latina Estados Unidos... 500 Canadá... 875 Brasil... 150 México... 150 NOLA... 100 SOLA... 100 EMEA Reino Unido... 200 Alemanha... 200 França... 200 Itália... 200 Suécia... 100 Noruega... 100 Espanha... 100 Israel... 100 Bélgica... 100 Holanda... 100 África do Sul... 100 Rússia... 100 Polônia... 100 APJ China... 300 Japão... 300 Austrália... 300 Nova Zelândia... 150 Índia... 250 Cingapura... 200 Coréia do Sul... 150 Hong Kong... 150 Malásia... 150 Taiwan... 150 Tailândia... 150 Filipinas... 150 Indonésia... 150 Vietnã... 150 Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade 7
Resultado 1 O ponto de virada na adoção da mobilidade Os tempos estão mudando para as empresas, e em nenhuma área isso fica mais aparente do que na mobilidade. Esses dispositivos móveis tornaram-se ferramentas essenciais para a realização dos negócios. Os funcionários observam uma melhora significativa na produtividade ao poderem acessar os recursos de negócios de qualquer lugar. É comum as empresas disponibilizarem aplicativos de negócios em dispositivos móveis 67 por cento dos entrevistados relataram que isso ocorria. De fato, agora que os dispositivos móveis se popularizaram, quase três quartos (75 por cento) das empresas agora pretendem implementar uma loja virtual corporativa para aplicativos móveis. A fim de compreender por que as organizações estão adotando a computação móvel, perguntamos a elas quais são os benefícios de negócios mais importantes. Os entrevistados citaram maior eficiência, maior agilidade nos negócios e aumento de vendas. Considerados juntos, todos esses fatores beneficiam a agilidade dos negócios como um todo. Em muitas áreas de TI, as expectativas de implementar uma nova tecnologia nem sempre são acompanhadas de resultados. No entanto, no caso da computação móvel, as expectativas estão bem próximas da realidade. Por exemplo, 69 por cento das empresas devem registrar maior eficiência por conta da computação móvel e 74 por cento já perceberam esse ganho. Estes resultados são, em grande parte, verdadeiros para pequenas empresas e também grandes companhias, tendo a eficiência como principal objetivo. As grandes se mostraram um pouco mais otimistas em relação aos benefícios que iriam perceber, saindo-se quase tão bem quanto esperavam, enquanto as PMEs tiverem expectativas ligeiramente inferiores que foram superadas. A principal diferença é que as empresas menores se mostraram menos propensas do que as grandes companhias a ter planos sobre aplicativos personalizados ou app stores (lojas virtuais) corporativas. A América do Norte está um pouco atrás da curva em relação ao uso difundido da computação móvel nos negócios e a América Latina está à frente em áreas como aplicativos de negócios (67 por cento em comparação a 53 por cento para a América do Norte) e planejamento de app stores corporativas (70 por cento contra 52 por cento). 8 Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade
Quais aplicativos seus funcionários usam atualmente em seus dispositivos móveis para fins de negócios? Automação de força de vendas ou CRM Gerenciamento de tarefas e projetos Aplicativos de negócios Aplicativos de mídia social Aplicativos de escritório Aplicativo de calendário Mensagens instantâneas Navegador da Web Contatos E-mail 62% 57% 61% 65% 65% 64% 67% 68% 67% 73% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 70% 69% 70% 70% 77% 79% 81% 77% 82% 88% Dentro dos próximos 12 meses Agora Você tem planos de implantar uma app store privada de onde os funcionários podem obter aplicativos com suporte oficial para seus dispositivos móveis? Já implementada 15% Implementando 22% Discutindo 33% Não tem planos 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Indique a importância dos seguintes benefícios para os negócios proporcionados pela computação móvel: (Relativamente/Extremamente Importante) Ganho de vantagem competitiva Produtividade dos funcionários Aprimoramento na tomada de decisões Satisfação dos funcionários Redução de custos na condução dos negócios Redução do tempo para a realização das tarefas de negócios Aumento das vendas Melhor relacionamento com clientes Maior agilidade dos negócios Maior eficácia da força de trabalho 63% 63% 63% 63% 66% 67% 67% 67% 67% 68% Maior eficiência 73% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade 9
Resultado 2 As iniciativas móveis estão gerando um impacto significativo nos recursos de TI A mobilidade proporciona benefícios e é muito útil, mas também está criando desafios para a TI quando avaliada com outras áreas de foco. Mais de um quarto das organizações entrevistadas (28 por cento) vê a computação móvel como algo relativamente a extremamente desafiador, com exigência de esforços para gerenciamento. Na verdade, 35 por cento da equipe de TI está envolvida de alguma forma com a computação móvel. As organizações relataram que suas maiores prioridades são redução do custo e complexidade do gerenciamento da computação móvel, segurança e fornecimento de backup adequado para os dados de negócios em dispositivos móveis. A mobilidade foi classificada como o principal risco de TI entre as organizações, sendo citada como uma das três principais áreas de risco por 39 por cento dos entrevistados mais do que qualquer outra iniciativa, incluindo virtualização, Web 2.0 e até mesmo a computação em nuvem pública. Essas organizações têm preocupações diversas, incluindo extravio de dispositivos, vazamento de dados, acesso não autorizado aos recursos corporativos e infecção por malware. Quase um de cada três entrevistados sentiu que os riscos da computação móvel são relativamente a extremamente altos, identificando spam, phishing e malware como os riscos de crescimento mais rápido. Em resposta a esses riscos percebidos, a maioria das organizações está pelo menos discutindo uma variedade de medidas de segurança, desde software antivírus até a desativação remota de dispositivos. Quando se trata de implementar tais medidas, porém, menos da metade adotaram essas ações. Essa falta de segurança está afetando os negócios? 10 Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade
Quais são as três principais iniciativas de computação em termos dos riscos introduzidos à organização? (Top 3) Web 2.0 21% Atualização para Windows 7 Comércio eletrônico Computação em nuvem pública Computação em nuvem privada Consolidação de data centers 23% 27% 29% 29% 30% Virtualização 31% Infraestrutura Business Intelligence 33% 33% Computação móvel 39% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Como você caracterizaria o nível de risco que sua organização enfrenta em conjunto com a computação móvel? Níveis de risco extremamente altos 5% Níveis de risco relativamente altos 27% Neutro 28% Níveis de risco relativamente baixos 28% Níveis de risco extremamente baixos 12% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade 11
Resultado 3 Os riscos da mobilidade estão afetando as organizações Em uma palavra, sim. Tanto pequenas quanto grandes empresas estão vendo seus prejuízos se avolumarem devido a problemas de segurança relacionados à mobilidade. Elas têm sofrido prejuízos diversos, medidos por despesas financeiras diretas, perda de produtividade e perda de dados. Nos últimos 12 meses, o custo médio desses prejuízos foi de surpreendentes US$ 247.000 no geral, sendo US$ 296.000 no Brasil. Empresas de pequeno e médio porte estão em grande parte sofrendo o mesmo tipo de perda, mas em um grau bastante diferente em âmbito global, as pequenas empresas tiveram um prejuízo médio de US$ 126.000, enquanto a média para as empresas de grande porte foi de US$ 429.000. A média dos prejuízos também variou bastante de acordo com a região, sendo a mais baixa na Ásia (US$ 199.000) e a mais alta na América Latina (US$ 385.000). No fim, porém, a maioria das organizações sente que a mobilidade compensa os desafios. Mais da metade (56 por cento) acham que os riscos e as compensações estão no mínimo empatados. 12 Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade
Quais prejuízos ocorreram em função da computação móvel nos últimos 12 meses? Multas regulatórias 9% Baixa das ações na bolsa de valores 15% Custos para cumprir medidas regulatórias depois de ataques 22% Custos processuais Danos à reputação da marca Perda de receita Perda da confiança de clientes/relacionamento com clientes prejudicado Perda de dados de funcionários, clientes ou empresa 28% 28% 28% 29% 32% Perda de produtividade Custos financeiros diretos (dinheiro ou bens) 38% 39% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade 13
Principais recomendações A Symantec oferece as seguintes recomendações às organizações que estão trabalhando para obter a vantagem competitiva proporcionada pela adoção da computação móvel: Viabilizar de forma ampla. A mobilidade oferece oportunidades tremendas para organizações de todos os tamanhos. Explore como tirar proveito da mobilidade e desenvolva uma abordagem em fases para criar um ecossistema que respalde o seu plano. Para extrair o máximo dos avanços na mobilidade, planeje a adoção de aplicativos de negócios que tenham uso disseminado. Os funcionários usarão os dispositivos móveis para fins de negócios de um jeito ou de outro então que seja sob as suas condições. Pensar estrategicamente. Faça uma avaliação realista da escala mais alta do seu plano de negócios móvel e seu impacto na infraestrutura da sua empresa. Pense além do e-mail. Explore todas as oportunidades móveis que podem ser introduzidas e compreenda os riscos e ameaças que precisam ser atenuados. Ao elaborar seu planejamento, adote uma abordagem multifuncional para a proteção dos dados confidenciais, independentemente de onde isso possa chegar. Gerenciar de forma eficiente. Os dispositivos móveis são endpoints legítimos que requerem a mesma atenção dedicada aos PCs tradicionais. Muitos dos processos, políticas, treinamentos e tecnologias que são utilizados para desktops e laptops também se aplicam às plataformas móveis. Portanto, o gerenciamento dos dispositivos móveis deve ser integrado à estrutura geral de gerenciamento de TI e administrado da mesma forma idealmente usando soluções compatíveis e políticas unificadas. Isso gera eficiência operacional e baixa o custo total de propriedade. 14 Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade
Aplicar de forma apropriada. À medida que mais funcionários conectam seus dispositivos pessoais à rede corporativa, as organizações precisam modificar suas políticas de uso aceitável para acomodar tanto dispositivos de propriedade pessoal quanto os pertencentes à empresa. Os níveis de gerenciamento e segurança precisarão ser diferentes com base na propriedade do dispositivo e nos controles associados exigidos pela organização. Os funcionários continuarão a adicionar dispositivos à rede corporativa para tornar seu trabalho mais eficiente e agradável, portanto, as organizações precisam planejar isso sob os pontos de vista legal, operacional e cultural. Proteger de forma abrangente. Vá além das políticas básicas de senha, limpeza e bloqueio de aplicativos. Concentre-se nas informações e onde elas são visualizadas, transmitidas e armazenadas. A integração com políticas existentes de prevenção contra perda de dados, criptografia e autenticação assegurará a consistência na conformidade regulatória e corporativa. Copyright 2012 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logo Symantec e o logo Checkmark são marcas ou marcas registradas da Symantec Corporation ou de suas companhias afiliadas nos EUA ou em outros países. Outros nomes podem ser marcas de seus respectivos proprietários. Pesquisa da Symantec sobre a Situação da Mobilidade 15