O EFEITO DO ENVELHECIMENTO DE PCs EXPOSIÇÃO DO IMPACTO FINANCEIRO PARA PEQUENAS EMPRESAS W P T

Transcrição

1 W P T O EFEITO DO ENVELHECIMENTO DE PCs EXPOSIÇÃO DO IMPACTO FINANCEIRO PARA PEQUENAS EMPRESAS Este white paper é de propriedade da Techaisle LLC e é fornecido apenas para fins de informação, sua reprodução ou distribuição não autorizada é estritamente proibida. A Techaisle não faz, e renuncia expressamente sob as leis aplicáveis, qualquer espécie de garantias, expressas ou implícitas, incluindo, sem restrições, garantias implícitas de adequação a uma finalidade específica, com relação a este white paper e à precisão ou integralidade de seu conteúdo. A Techaisle LLC não se responsabiliza por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequentes resultantes do uso ou da impossibilidade de uso deste white paper ou de qualquer informação aqui contida, mesmo se avisados da possibilidade de tais danos.

2 Sumário Introdução 3 PCs Antigos Afetam Negativamente o Custo Operacional PCs Antigos Reduzem a Produtividade dos Empregados PCs Novos Afetam Positivamente a Produtividade e Reduzem os Custos Operacionais Conclusão: Impacto Financeiro para as 7 Pequenas Empresas Sobre a Techaisle 7 Figuras Figura 1: SMB A Roda das Prioridades 3 das Empresas Figura 2: Custo Médio de Manutenção 4 de um PC Antigo Figura 3: Horas Inativas Decorrentes 5 de PCs Antigos Figura 4: Os 10 Principais Problemas Relativos 5 aos PCs Antigos Figura 5: Impacto de PCs Novos para as 6 Pequenas Empresas Figura 6: Número de Aplicativos Simultâneos Resumo Executivo As pequenas empresas continuam focadas no controle de custos e na economia de recursos financeiros. Contudo, às vezes, custo é um item difícil de atacar. Muito frequentemente, os proprietários de pequenas empresas direcionam seu foco para custos de curto prazo; e, apesar de essa abordagem ser totalmente válida, ela pode leva-los a incorrer em aumento de custos. A escolha entre manter PCs mais antigos ou substitui-los por PCs mais novos, é uma dessas situações. No entanto, essas pequenas empresas devem reavaliar esta decisão em vista do alto custo de manutenção de PCs antigos, cujo efeito cumulativo no orçamento é maior do que o custo de PCs mais novos com tecnologia moderna. A Techaisle realizou um estudo global com 736 pequenas empresas em seis países para entender as diferenças comparativas entre os custos de manutenção de PCs antigos e de PCs mais novos, associados à perda de produtividade quantificável e ao impacto dos PCs mais novos. Tendo em conta os problemas apresentadas por PCs de 4 anos ou mais, substitui-los em vez de repará-los ou melhora-los é uma medida prudente. A chave para esta medida é considerar os custos tanto diretos quanto indiretos resultantes da inatividade desses PCs. Tabelas Tabela 1: Impacto Financeiro para as Pequenas Empresas 7 2

3 Introdução As Pequenas Empresas são um bom indicador de medição da economia em qualquer país uma vez que constituem mais de 98 por cento de suas empresas. Elas estão intrinsecamente ligadas a grande empresas, orgãos governamentais e instituições educativas tanto como fornecedoras quanto como clientes. Uma grande porcentagem de consumidores também depende de pequenas empresas para produtos e serviços que consomem em seus lares. A Tecnologia da Informação desempenha um papel importante nas operações diárias de pequenas empresas em todos os departamentos, incluindo vendas, marketing, operacional, financeiro e de suporte ao cliente conforme ilustrado no quadro abaixo baseado no Estudo Global de PME (Global SMB Surveys), 2013, da Techaisle. A Redução de custos operacionais e o Aumento da produtividade do empregado estão entre as prioridades das pequenas empresas, que estão mais do que nunca se voltando para a TI a fim de atender suas prioridades. 27% Figura 1 A Roda das Prioridades das PMEs Reduzir o Custo de TI Aumentar o Faturamento 56% Reduzir Custos Operacionais 45% 28% Acelerar para o Mercado/ Manter-se Competitivo Negócios Prioritários das PMEs Aumentar a Produtividade 34% 29% Colaborar com Eficiência Conquistar Novos Mercados & Clientes 32% Fonte: Estudo Global Techaisle de PMEs, 2013 Dessa forma, as pequenas empresas se tornam um alvo natural para as empresas de TI disseminarem suas mensagens de marketing de produtos e serviços que colaboram para a redução de custos e aumento da produtividade. Contudo, às vezes a questão é tão básica quanto iniciar as ações no próprio dispositivo, especificamente nos PCs que rodam esses aplicativos, para encontrar custos ocultos e identificar os ralos de produtividade. Esses dispositivos são os PCs antigos, geralmente de 4 anos ou mais. Na verdade, 36 por cento das pequenas empresas possuem PCs com 4 anos ou mais. Isso de acordo com um estudo recente realizado pela Techaisle com 736 pequenas empresas em seis países EU, Brasil, China, Alemanha, Rússia e Índia. O estudo expõe o custo real de manutenção de PCs antigos, frequência de reparação, horas inativas, além de fornecer uma avaliação dos tipos mais frequentes de problemas de aplicativos e desempenho de sistema apresentados pelos PCs, que vão sorrateiramente bicando seus fluxos de caixa e horas de trabalho produtivo. 3

4 A Manutenção de PCs Antigos Afeta Negativamente os Custos Operacionais O estudo revela que as pequenas empresas estão gastando uma média de US$427 por PC com o reparo de PCs com 4 anos ou mais; isto é 1,3 vezes o custo de reparo de um PC com menos de 4 anos de vida. As implicações variam muito entre as pequenas empresas de tamanhos distintos. Por exemplo, entre as empresas com empregados, o custo médio de reparo de PCs com 4 anos ou mais é US$521 por ano, o que equivale a 1,4 vezes o custo de reparo de um PC com menos de 4 anos de vida. Dessa forma, o custo com reparos ou se iguala ou até supera o custo de alguns novos PCs. Figura 2: Pequenas Empresas: Custo Médio de Manutenção de PCs Antigos Custo Médio de Reparo por PC Custo Médio de Atualização por PC 1.3X 1.4X USD 324 USD 427 USD 95 USD 134 < 4 anos 4 anos ou mais < 4 anos 4 anos ou mais Fonte: Estudo Global Techaisle de PMEs, 2013 À medida que o desempenho do sistema de PCs mais antigos começa a cair, e o número de aplicativos rodando simultaneamente aumenta para uma média de 8 aplicativos em pequenas empresas, não é nenhuma surpresa constatar que 25 por cento de PCs antigos são melhorados a cada ano nas pequenas empresas, o equivalente a 1,7 vezes o número de PCs melhorados com menos de 4 anos de vida. As melhorias somam mais US$134 por cada PC antigo. O custo médio de melhoria de um PC antigo é mais alto entre as empresas com 1-49 empregados e 1,6 vezes o custo de melhoria de um PC de 4 anos ou menos. Somando o custo médio de melhoria em toda a empresa com o custo médio de reparo, o gasto total com manutenção é US$561 por PC. Este é um custo furtivo que drena fluxo de caixa e aumenta os custos operacionais de uma pequena empresa, com os quais elas mal podem arcar. Nas palavras de um pequeno empresário na Índia: Sei que estamos gastando muito com os reparos dos nossos PCs e eu gostaria de substituir, mas quero saber que gastos terei se não substitui-los. Este sentimento encontra eco nas pequenas empresas em todos os países participantes do estudo. O estudo mostra que 60 por cento das pequenas empresas vai substituir seus PCs antigos quando o custo de reparo for quase o mesmo da substituição. 4

5 PCs Antigos Reduzem a Produtividade dos Empregados Quando o aumento da produtividade dos empregados está no topo das prioridades das pequenas empresas, é normal que se suponha que a empresa explore todas as possibilidades de alcança-las. Contudo, no dia a dia do trabalho, soluções de redução de custos que às vezes são patentes passam despercebidas a não ser que alguém as aponte. Uma dessas oportunidades é a substituição de PCs antigos por novos PCs a fim de evitar as horas perdidas decorrentes do reparo de PCs. Figura 3: Pequenas Empresas: Horas de Trabalho Produtivo Perdidas Devido ao Uso de PCs Antigos Frequência de Reparos/ano <4 Anos 6 4 Anos ou mais 9 Maior para PCs Antigos 1.5X Horas perdidas X Fonte: Estudo Techaisle de Pequenas Empresas, 2013 O estudo revela uma média de 42 horas perdidas resultantes do tempo de reparo de um PC antigo, seja pela equipe interna de TI seja pelo revendedor ou até por amigos e familiares. Pouco mais de 36 por cento das pequenas empresas têm PCs com 4+ anos Figura 4: Os Dez Maiores Problemas Relacionados ao Uso de PCs Antigos Enfrentados pelas Pequenas Empresas (1=Nunca Ocorreu, 6=Frequentemente Ocorre) Redução Lentidão do desempenho de inicialização de aplicativos e resposta Falha do aplicativo Infecção por vírus, malware e spyware Falha do sistema Não se conecta a novos dispositivos móveis Não se conecta a rede móvel Bateria cai rápido demais Falha de disco rígido Falha da placa-mãe - Fonte: Estudo Techaisle de Pequenas Empresas, 2013 Além disso, essas pequenas empresas relataram que frequentemente enfrentam problemas de Desempenho de Aplicativos e do Sistema, ataques de Malware e questões relativas à Conectividade com seus PCs de 4 anos ou mais. Apesar da dificuldade de quantificar o impacto da perda de produtividade decorrente desses problemas, diferentemente do impacto mensurável e quantificável dos reparos, eles também contribuem significativamente para a perda de produtividade e insatisfação do empregado. 5

6 PCs Novos Afetam Positivamente a Produtividade e Reduzem os Custos Operacionais As pequenas empresas que usam PCs mais novos têm identificado vários impactos positivos; dentre os principais, estão a melhoria de desempenho dos aplicativos, aumento da produtividade e redução dos custos operacionais. Figura 5: Impacto dos Novos PCs nas Pequenas Empresas (1=Discordo Plenamente, 6=Concordo Plenamente) Novos PCs podem rodar maior número de aplicativos simultaneamente 4.77 Desempenho Novos PCs aumentam a minha produtividade e a de meus empregados 4.67 Produtividade O gerenciamento de novos PCs é significativamente mais fácil 4.64 Gerenciabilidade Notebooks mais novos nos oferecem mais eficiência nos trabalhos fora do escritório 4.60 Eficiência Nossos dados mais bem protegidos nos novos PCs 4.54 Segurança Melhor produtividade móvel com novos PCs de design mais fino, mais leve e com bateria de longa duração 4.53 Mobilidade Os Novos PCs reduziram os custos gerais de manutenção de PCs 4.46 Custos Reduzidos Fonte: Estudo Techaisle de Pequenas Empresas, 2013 Os pequenos empresários mencionaram que PCs mais novos permitem que eles rodem um número 60 por cento maior de aplicativos simultaneamente sem nenhuma degradação do sistema ou do desempenho dos aplicativos em comparação com os PCs de 4 anos ou mais. Este é um avanço significativo na medida em que as pequenas empresas estão usando tipos de aplicativos cada vez mais diversificados simultaneamente, incluindo aplicativos de produtividade empresarial; e Internet; bate-papo e vídeo online; aplicativos de linhas de negócios, finanças e contabilidade; interações nas redes sociais bem como música e jogos. Figura 6: Número de Aplicativos Simultâneos PCs antigos rodam 5 aplicativos simultaneamente PCs novos rodam 8 aplicativos simultaneamente com tranquilidade e sem degradação do sistema Fonte: Estudo Techaisle de Pequenas Empresas, 2013 O aumento de desempenho acarreta o direto aumento da produtividade e eficiência. Juntamente com a melhor gerenciabilidade e a redução de gastos gerais com manutenção, os PCs mais novos impactam diretamente o resultado final das pequenas empresas com a redução dos custos operacionais. 6

7 Conclusão: O Impacto Financeiro para as Pequenas Empresas de dois terços das pequenas empresas abandonaram políticas de substituição de PCs e muitas outras estão mantendo seus PCs em uso por mais tempo do que nos anos anteriores. 47 por cento dessas pequenas empresas citaram a falta de orçamento como uma das principais razões para não substituírem os PCs mais antigos, apesar dos problemas frequentes e da perda de produtividade. No entanto, essas empresas devem reavaliar esta decisão em vista do alto custo de manutenção de PCs antigos, com intenso efeito cumulativo no orçamento. Elas devem considerar os custos diretos e indiretos resultantes do tempo de inatividade desses PCs, ou seja, tanto os custos aparentes quanto os custos ocultos. Com a substituição, em vez do reparo ou da melhoria, elas poderão reduzir custos operacionais e liberar margens no orçamento. Vamos supor que uma pequena empresa tenha seis PCs. Três destes têm mais de 4 anos de vida e três têm menos de 4 anos. Com base nos dados do estudo, podemos calcular os custos diretos e os custos de produtividade perdida para ambos os PCs antigos e mais novos Custo direto de manutenção No exemplo acima, o custo direto associado aos PCs mais antigos, incluindo os custos de reparo e melhorias, deve totalizar $1,683 versus $1,257 para os PCs mais novos. (ver Tabela 1). Este é o custo aparente. Custos de produtividade Em termos de produtividade perdida devido à inatividade dos PC, os três PCs mais antigos devem totalizar 126 horas de inatividade por ano versus 63 horas dos PCs com menos de 4 anos de vida, isso representa uma perda equivalente a três semanas de trabalho por ano com PCs mais antigos. Supondo que o valor médio da hora de trabalho de um empregado que utiliza o PC é em torno de $20/hora, esta pequena empresa está perdendo $2,520 por ano em produtividade com a não substituição desses três PCs antigos. A perda de produtividade é o custo oculto. A soma desses dois custos representa $4,203 por ano incorridos por pequenas empresas típicas com três PCs antigos em uso. exatamente, isso equivale à compra de dois a quarto novos notebooks (dependendo do valor de compra específico). Tabela 1: O Impacto Financeiro para Pequenas Empresas < 4 anos 4 anos ou mais Costos Directos de Mantenimiento Costos de Pérdida de Productividad Fonte: Estudo Techaisle de Pequenas Empresas, 2013 Nº de PCs 3 3 Custo médio de reparo do PC $324 $427 Custo total de reparo $972 $1,281 Custos de melhorias $95 $134 Custo total de melhorias $285 $402 Total de Custos Diretos $1,257 $1,683 Horas perdidas Total de Horas perdidas Média de salário por hora $20 $20 Custo de Produtividade $1,260 $2,520 Custo Total $2,517 $4,203 7

8 Sobre a Techaisle A Techaisle é uma empresa global focada na pesquisa de mercado de TIC e na análise da indústria para PME. Foi fundada na premissa de que as estratégias de Go-to-Market exigem investigação perspicaz, dados flexíveis, e uma análise mais profunda. Com o entendimento do valor da consistência dos dados em todos os mercados para o desenvolvimento de planejamento estratégico, a Techaisle tem uma abordagem holística de Insights e fornece análises de PME e Canais nos diversos territórios globais. Para atingir seus objetivos, a Techaisle realiza estudos com PMEs e canais a fim de entender as tendências de mercado, oportunidades, comportamento de compra, intenção de compra, e as prioridades de TI. Além de abranger as tecnologias emergentes, como SMB cloud computing, serviços gerenciados, mobilidade, uso de mídias sociais, virtualização, business intelligence, big data, a sua cobertura em rede de pesquisa de canal fornece a compreensão em profundidade de revendedores e parceiros de canal em nível global. Os insights da Techaisle partem de uma forte base de pesquisa de dados e suas análises demonstram familiaridade tanto com estudos primários quanto com o conhecimento da indústria uma combinação rara. A Techaisle oferece aos seus clientes serviços de: Pesquisa Dirigida, Consultoria Personalizada, Previsão de Mercado, Inteligência Competitiva, Segmentação e Análise Preditiva. Para mais informações sobre a Techaisle ou seus produtos/serviços globais, visite e os blogs de nossos analistas em 8