RELATÓRIO DE ATIVIDADES 2017
ÍNDICE 1 ENQUADRAMENTO E OBJECTIVOS... 3 1.1 Missão... 3 1.2 Visão... 3 1.3 Valores... 3 1.4 Política da Qualidade... 3 2. ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO... 4 2.1. Respostas Sociais... 4 1.1.1. Pessoas Idosas. 4 1.1.2. Serviços de Ação Social Família e Comunidade..4 2.2. Estrutura organizacional... 5 2.3. Recursos Humanos... 5 2.4. Instalações, equipamentos e viaturas... 6 2.5. Parcerias... 6 3. AVALIAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO... 6 3.1. Avaliação do Nível de Execução do Plano de Ação... 7 4. ATIVIDADES REALIZADAS... 7 5. RESULTADOS OBTIDOS... 8 5.1. Satisfação de Clientes por Resposta Social... 8 5.2. Satisfação de Colaboradores... 9 5.3. Satisfação de Parceiros... 9 6. PROPOSTAS DE INTERVENÇÃO FUTURA... 10 IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 2 de 11
1 ENQUADRAMENTO E OBJECTIVOS 1.1 Missão A Associação de Solidariedade Social da Foz do Arelho tem como principal objetivo assegurar uma prestação de serviços qualificada e competente às pessoas na velhice e invalidez e respetivas famílias, no sentido de alcançar a melhoria da qualidade de vida, envolvendo colaboradores, fornecedores bem como a comunidade em geral; 1.2 Visão A Associação de Solidariedade Social da Foz do Arelho tem como ambição vir a ser uma instituição de referência no distrito de Leiria, na área das respostas sociais para a população sénior. 1.3 Valores Respeito Ética Profissional Dedicação Responsabilidade Compromisso 1.4 Política da Qualidade Para promover o desenvolvimento da instituição, satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos clientes e colaboradores, assumimos os seguintes compromissos: Melhorar a qualidade de vida das pessoas e famílias, assegurando as suas necessidades; Promover a autonomia do individuo, valorizando-o; Garantir a igualdade de tratamento; Fomentar o trabalho em equipa; Acrescentar irreverência e inovação - onde já existe experiência e competência -, ao nosso quadro de profissionais; Incentivar a participação de todos, incluído fornecedores e parceiros, preparando e implementando acções que visam a melhoria contínua da Qualidade dos nossos serviços; Cumprir os requisitos legais e normativos bem como outros aplicáveis à instituição. IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 3 de 11
2. ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO 2.1. Respostas Sociais 1.1.1. Pessoas Idosas A Associação de Solidariedade Social da Foz do Arelho (ASSFA), instituição particular de solidariedade social, oferece três respostas sociais no apoio à terceira idade. O Serviço de Apoio Domiciliário (SAD), enquanto primeira resposta social da ASSFA, prevê a prestação de serviços no domicílio do utente, como cuidados de higiene e imagem, alimentação, tratamento de roupa, animação, aquisição de bens e serviços. Com capacidade para 40 utentes e acordo de cooperação para 28, o SAD funciona todos os dias úteis com fornecimento de alimentação (inclusive ao sábado). O Centro de Dia tendo acordo de cooperação para 20 utentes e capacidade para 40, veio complementar o Serviço de Apoio Domiciliário, na medida em que presta os serviços necessários à satisfação nas necessidades básicas da população idosa, sem que abandonem permanentemente o ambiente familiar. A Estrutura Residencial para Idosos dispõe de um serviço 24 horas, com capacidade para 37 utentes, com acordo de cooperação para 26 utentes. Esta resposta social presta apoio a utentes que necessitam de cuidados que satisfaçam as suas necessidades básicas durante as 24 horas diárias e, que os impossibilitam de permanecer no seu seio familiar. 1.1.2. Serviços de Ação Social Família e Comunidade O Programa de Ajuda Alimentar, prestado através de acordo de cooperação com o Banco Alimentar Contra a Fome do Oeste, apoia agregados familiares em situação de carência económica e privação de realização das necessidades básicas, residentes na freguesia da Foz do Arelho, Nadadouro e Serra do Bouro, distribuindo mensalmente um cabaz com bens alimentares para confecção. A Cantina Social, impulsionada no âmbito do Programa de Emergência Alimentar, e também para apoio a agregados familiares em situação de privação, distribui diariamente refeições confecionadas no concelho de Caldas da Rainha, para 100 utentes. IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 4 de 11
2.2. Estrutura organizacional Para apoiar os serviços mencionados a ASSFA conta com os Serviços Administrativos, quadro técnico qualificado, cozinha, lavandaria e transporte. São ainda atendidos todos os requisitos relacionados com Higiene e Segurança no Trabalho, Segurança Contra Incêndios, Segurança de Pessoas e Higiene e Segurança Alimentar. 2.3. Recursos Humanos A Associação de Solidariedade Social da Foz do Arelho encontra-se organizada em três níveis de gestão: Nível Institucional (Gestão do Topo), área onde são decididas as estratégias da instituição e, de um modo geral, definidos os equilíbrios e procedimentos que asseguram a sobrevivência e o sucesso de todo o sistema institucional; Nível de Gestão (Gestão Intermédia), processo de intervenção sobre as realidades operacionais visando melhorá-las, segundo critérios de rendibilidade e de acordo com as necessidades dos clientes; e Nível Operacional, que diz respeito às restantes funções, onde se realizam formas de combinação de recursos humanos e materiais/equipamentos, que a Instituição utiliza para a prestação dos serviços. Neste sistema, a racionalidade das decisões permanece limitada aos aspetos técnicos. A organização é composta por um total de 34 colaboradores. IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 5 de 11
2.4. Instalações, equipamentos e viaturas A Associação de Solidariedade Social da Foz do Arelho dispõe atualmente, no seu edifício de 20 quartos para a Estrutura Residencial para Idosos, um WC com banho de ajuda, WC`s adaptados (também para a resposta social de Centro de Dia), duas Salas de Convívio, serviços de lavandaria, cozinha, refeitório de utentes, sala de animação, sala de pessoal, refeitório de pessoal, posto médico e enfermaria, serviços administrativos, sala de Direção e gabinetes direção e coordenação, estacionamento privativo, 5 viaturas, (das quais 2 de transporte coletivo). 2.5. Parcerias PARCEIRO ÂMBITO Azenha Guest Banco Alimentar Centro Social e Recreativo da Foz do Arelho Junta de Freguesia Santa Casa da Misericórdia de Caldas da Rainha Lavandaria Apoio alimentar Atividades recreativas Atividades recreativas Cantina Social Associação de Desenvolvimento Social da Freguesia de Alvorninha Instituto Politécnico de Leiria Centro de Apoio Social da Freguesia de São Gregório Farmácia da Foz do Arelho Cantina Social Estágios curriculares Cantina Social Serviços 3. AVALIAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO As ações prevista no Plano de Ação para o ano de 2017 não foram cumpridas a 100%. Quanto aos objetivos das atividades propostas, nem todos viram as suas metas alcançadas, assim como algumas atividades foram realizadas com desfasamento temporal, foram do prazo previsto. Adianta-se que 2017 foi um ano de consolidação. Consolidação de conhecimentos e práticas a nível do Sistema de Gestão da Qualidade que, como previsto não foi possível alcançar e obter a certificação. IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 6 de 11
3.1. Avaliação do Nível de Execução do Plano de Ação Após a redução da equipa técnica que ocorreu durante o 2016, o ano 2017 possibilitou a retoma dos trabalhos e as responsabilidades por processos/respostas sociais. No Plano de Ação 2017 foram planeadas 28 ações das quais 5 não foram realizadas, obtendo uma taxa de execução de 82%. As ações não realizadas em 2017, transitaram para 2018. 4. ATIVIDADES REALIZADAS Na sequência do planeamento das atividades a desenvolver durante o ano 2017, enumera-se as atividades realizadas: OE1: Garantir a sustentabilidade da instituição Aumentar Receitas - Implementação dos serviços de Lavandaria para empresas - Implementação dos serviços de Takeaway para colaboradores - Participação na Festa da Vila - Realização da Feira da Primavera e da Feira de Natal - Angariar clientes para Serviço de Apoio Domiciliário Reduzir Despesas - Redução de despesas relacionadas com consumo de água, energia elétrica, gás e combustível - Registo de despesas relacionadas com as avarias no cadastro do equipamento/viatura OE2: Diversificar recursos - Parceria com escolas para a promoção de estágios curriculares OE3: Aumentar a motivação dos colaboradores - Ações de gestão emocional - Realização de reuniões de equipa OE4: Aumentar a qualificação profissional dos colaboradores - Realizar um plano de formação OE5: Renovar equipamentos e viaturas - Renovar equipamentos de lavandaria Aquisição de Máquina de Secar Roupa OE6: Promover a imagem institucional - Presença nos eventos concelhios e de freguesia - Publicação mensal no Facebook IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 7 de 11
OE7: Melhorar a Qualidade dos Serviços - Frequência de ações de formações técnicas de intervenção na pessoa idosa pelos técnicos da ASSFA. OE8: Envolver a comunidade - Promover atividades na instituição abertas à comunidade OE9: Aumentar a satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros - Implementar Programa de Auditorias - Aplicação de questionários de satisfação a clientes, colaboradores e parceiros. 5. RESULTADOS OBTIDOS 5.1. Satisfação de Clientes por Resposta Social CENTRO DE DIA Taxa de satisfação = 94% SERVIÇO DE APOIO ADOMICILIÁRIO Taxa de satisfação = 97% IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 8 de 11
ESTRUTURA RESIDENCIAL PARA IDOSOS Taxa de satisfação = 98% 5.2. Satisfação de Colaboradores COLABORADORES Taxa de satisfação = 81% 5.3. Satisfação de Parceiros PARCEIROS Taxa de satisfação = 95% IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 9 de 11
6. PROPOSTAS DE INTERVENÇÃO FUTURA Como referido anteriormente, algumas atividades planeadas para 2017 e não realizadas, transitam para o ano 2018. A salientar: Realizar parceria com o CENCAL Certificação do SGQ. Será aposta futura estreitar laços com a comunidade envolver a comunidade, promovendo atividades, divulgando o trabalho da instituição e garantir a satisfação dos sócios, criando vantagens para os sócios presentes e angariação de novos sócios IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 10 de 11
O presente Relatório foi aprovado pela Direção no dia 26 de Março de 2018 conforme ata n.º 195 e pela Assembleia Geral no dia 29 de Março de 2018, conforme ata nº 77. A Direção Anexo: Relatório de Contas 2017 IMP.11.21.A 19/12/2016 Página 11 de 11