OFERTA. Empresários, Gestores, Empreendedores, Profissionais Liberais, Responsáveis de Comunicação, Community Managers.

MARKETING E COMUNICAÇÃO CRIAR CAMPANHAS EFICAZES NO FACEBOOK Empresários, Gestores, Empreendedores, Profissionais Liberais, Responsáveis de Comunicação, Community Managers. Dotar os participantes de ferramentas práticas, que permitam promover as suas marcas através de eficazes campanhas publicitárias no Facebook (forte vertente prática). Análise dos vários tipos de publicidade no Facebook Definição de critérios de segmentação de uma campanha Como otimizar imagens e texto para anúncios com melhor conversão Criação de uma nova campanha passo a passo de Publicidade via Power Editor Como realizar split tests a fim de otimizar resultados de cada campanha Importância dos KPI na monitorização e configuração do relatório final de campanha. Data de Realização 5 de Fevereiro de 2016 Duração 8 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 100,00

MARKETING E COMUNICAÇÃO MARKETING DIGITAL E COMUNICAÇÃO ONLINE Todos os profissionais que pretendem consolidar conhecimentos, técnicas e metodologias, orientados para a criação uma estratégia de marketing online. Entender o enquadramento e importância da comunicação online e ferramentas de Marketing Digital: site, redes sociais, motores de busca, publicidade online; Ser capaz de selecionar os canais online mais adequados aos objetivos de uma marca, empresa ou organização. O que é Marketing Digital? O Mercado Digital e tendências Integração do Digital no Plano de Marketing da empresa o organização Os 8Ps do Marketing Digital e objetivos da comunicação online Fatores favoráveis a uma diferenciação da marca no Digital Principais canais de comunicação online e respetivos objetivos Principais redes sociais Principais redes de publicidade online Espaço de debate: Quais os canais online mais atrativos para a minha marca/empresa? Data de Realização 11 de Fevereiro de 2016 Duração 8 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 80,00

MARKETING E COMUNICAÇÃO GOOGLE MARKETING Profissionais que pretendem consolidar conhecimentos, técnicas e metodologias a aplicar na diferenciação de uma marca no posicionamento do motor de busca Google. Entender o enquadramento e importância do posicionamento de uma marca/empresa no motor de busca Google; Adquirir competências para utilização de técnicas de SEO / SEM; Adquirir competências analíticas sobre os relatórios Google Analytics e Google Webmaster Tools; Aquisição de conhecimentos básicos sobre Google Marketing e Google My Business; Compreender o funcionamento da rede social Google+. Importância do posicionamento no motor de busca Google O algoritmo pagerank SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing Google Analytics Google Webmaster Tools Google My Business Google+ Data de Realização 1ª Edição: 12 de Fevereiro 2016 2ª Edição: 25 de Março 2016 Duração 8 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 80,00

MARKETING E COMUNICAÇÃO ESCRITA CRIATIVA Todas as pessoas interessadas em desenvolver formas de Escrita Criativa, ao nível profissional, empresarial e /ou académico. Na exploração do seu potencial inovador na produção de textos: Informações, Memes, Projetos, Dissertações, Teses, Guiões e Livros de Ficção e/ou Romance. Incrementar o potencial criativo dos participantes, para técnicas de escrita que visem o desenvolvimento efetivo da criatividade, em guiões e textos de diversos estilos. Apresentação e Levantamento de Expectativas Modelo do Storytelling: Técnicas Como Escrever Argumentos: Informações, Memes, Projetos, Dissertações, Teses, Guiões e Livros de Ficção e/ou Romance. Saber ouvir Planeamento, Pesquisa, Criatividade Escaletas, desenvolvimento e registo das obras Estratégias de execução e enlace com entidades Conclusões Data de Realização 16 e 17 de Fevereiro 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

MARKETING E COMUNICAÇÃO CRIAÇÃO E GESTÃO DE LANDING PAGES Empresários, Gestores, Empreendedores, Profissionais Liberais, Responsáveis de Comunicação, Community Managers. Implementar na Estratégia da Comunicação Digital das Empresas, a focalização da mensagem que se pretende, através da elaboração de uma Landing Page ou Página de Captura, que possa converter e captar potenciais novos Clientes (forte vertente prática). O que é uma Landing Page? Estrutura de uma Landing Page Quais os aspectos a ter em consideração para a maximização da sua eficácia Quais as melhores ferramentas do mercado? Data de Realização 19 de Fevereiro de 2016 Duração 8 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 100,00

MARKETING E COMUNICAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE Destina-se a todas as pessoas que habitualmente tenham contacto com público, seja de forma direta, ao telefone ou por via escrita e que pretendam melhorar o atendimento ao Cliente. Desenvolver nos colaboradores, comportamentos de Serviço ao Cliente; Enquadrar a missão dos colaboradores face à qualidade do serviço prestado ao Cliente; Incrementar competências comportamentais que possibilitem a eficácia da Comunicação com os clientes; Desenvolver um Estado de Espírito Cliente, essencial à diferenciação face a concorrência. Fundamentos da comunicação O que é comunicação; Comunicação verbal e não-verbal; A importância da comunicação As Promessas aos clientes O que os clientes esperam da empresa; Exigências; Expectativas; Motivações; Como os Clientes avaliam a qualidade dos serviços de uma empresa Satisfazer os clientes Técnicas de atendimento; Saber estabelecer uma relação empática Gerir a relação com o cliente Analisar o grau de satisfação dos clientes; Os fatores de insatisfação dos clientes Gerir a relação difícil A queixa e a reclamação; Dialogar em situações de litígio evitando a agressividade; Detetar o problema e centrar-se nas soluções; Saber atuar nas várias etapas de resolução de uma reclamação Adotar uma atitude preventiva face à resolução de problemas Saber agir em caso de insatisfação ou reclamação; Saber lidar com as urgências e os imprevistos Data de Realização 22 e 29 de Fevereiro e 7 de Março de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 140,00

MARKETING E COMUNICAÇÃO SITE E IMAGEM INSTITUCIONAL Profissionais que pretendam adquirir conhecimentos, técnicas e metodologias, ao nível da comunicação online, através de um website. Entender o enquadramento e importância da comunicação online através de um site; Planear um site de acordo com os objetivos para a marca/organização; Conhecer ferramentas para construção de sites, acessíveis a utilizadores não informáticos. Site: imagem institucional de uma marca online Coordenação do site com o Plano de Marketing da marca Objetivos principais Fatores de diferenciação Análise da concorrência Ferramentas para criação de sites Organização de áreas e conteúdos Área de notícias ou blog Loja Online: conceitos básicos SEO e fatores a considerar para o posicionamento nos motores de busca Utilização dos relatórios Google Analytics Apoio ao cliente, gestão de contactos recebidos através do site Manutenção e atualizações Data de Realização 1ª Edição: 26 de Fevereiro 2016 2ª Edição: 8 de Abril de 2016 Duração 8 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Local Centro de Formação AIP Praça das Indústrias, Lisboa Valor de Inscrição 80,00

MARKETING E COMUNICAÇÃO TÉCNICAS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO Destina-se a todos os profissionais das áreas comerciais e de marketing, empreendedores e gestores. Dotar os participantes com conhecimentos e prática de técnicas de venda e negociação, que contribuam para o desenvolvimento de negócios mais vantajosos e competitivos. Angariação de clientes - conheça os seus potenciais clientes e garanta que eles o conhecem Negociação e fecho de venda - a informação é o seu maior trunfo no jogo da negociação. Aprenda a recolher informação e use-a a seu favor. Esconda o seu jogo! Vendas por via digital - como sobressair num mundo global Vendas por telefone - crie empatia com o seu cliente desde o primeiro minuto. Gestão de clientes - os melhores clientes são os seus. Estime-os e eles vão trazer-lhe mais clientes e negócios. Data de Realização 26 de Fevereiro, 4 e 11 de Março de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 140,00

FINANCEIRA COBRANÇAS E RECUPERAÇÃO EXTRA-JUDICIAL DE INCOBRÁVEIS Directores financeiros, Directores Comerciais responsáveis de controlo de crédito, membros de equipas de cobranças, credit managers. Prevenir a cobrança difícil e recuperar o incobrável, através de uma intercepção eficaz entre instrumentos jurídicos, financeiros, comerciais e comportamentais. Enquadramento Causas de incumprimento exógenas e endógenas à empresa credora Prevenção da Cobrança Recolha de Dados Pessoais pertinentes; Indicadores de análise de risco. Informação pública de apoio; A Venda da Cobrança; Incentivos Financeiros e Comerciais Planeamento da Cobrança Critérios de Segmentação; Tipologias de Clientes e Procedimentos Personalizados Execução da cobrança Cobrança Postal: a Carta de Reclamação de Crédito; Cobrança Pessoal: Requisitos e Instrumentos; Cobrança Telefónica: Etapas, Equipamento e Logística; Objecções de Cobrança e sua Argumentação Recuperação extrajudicial de incobráveis Acordo de Pagamentos; Vantagens do Regime PEPEX; Pagar sem pagar ; Arbitragem, Conciliação e Mediação; Procedimento de Injunção; Recuperação administrativa do IVA sobre incobráveis Data de Realização 15 de Fevereiro de 2016 Duração 7 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 80,00

FINANCEIRA FISCALIDADE EMPRESARIAL IRS IRC IVA Colaboradores das áreas Financeira, Contabilística e Administrativa. Compreender a organização do dispositivo fiscal português. Dominar os princípios de base da fiscalidade. Compreender os conceitos e as regras e saber aplicar os códigos do IRS - IRC - IVA. O sistema fiscal português Conceito e função do imposto. Os diversos momentos da vida do imposto. Classificação dos impostos: diretos e indiretos. Relação jurídica tributária Sujeitos da obrigação tributária: responsabilidade tributária e substituição tributária. Cumprimento da obrigação fiscal: a caducidade e a prescrição. IRS - Imposto sobre o rendimento das pessoas singulares Características e incidência. Categorias de rendimentos. Deduções específicas e genéricas. Taxa geral e taxas liberatórias. Os benefícios fiscais. Deduções à coleta. Reporte de rendimentos. Obrigações dos contribuintes. IRC - Imposto sobre o rendimento das pessoas coletivas Características e incidência. Rendimentos e gastos. Variações patrimoniais. Reintegrações e amortizações. Provisões, mais-valias e revalorizações. Resultado líquido, lucro tributável e matéria coletável. Análise das correções fiscais. Taxa geral e taxas especiais. Dupla tributação. Sua atenuação ou eliminação. Retenções na fonte e pagamentos por conta. Finalidades. Benefícios fiscais. Fundamentos diversos. Obrigações fiscais acessórias. IVA - Imposto sobre o valor acrescentado Operações tributáveis. Localização das operações tributáveis. Requisitos legais dos documentos. Isenções. Limitações do direito à dedução. O Direito à dedução. Regularizações do imposto. Obrigações dos sujeitos passivos. Apuramento do Imposto. Exercício prático. Data de Realização 15 a 17 de Fevereiro de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 150,00

FINANCEIRA PREVISÃO, GESTÃO E CONTROLO DE TESOURARIA Este curso é destinado a todos os todos os colaboradores dos Serviços de Tesouraria e Contabilidade. O curso destina-se a colaboradores de organizações privadas e públicas. Conhecer os métodos e as ferramentas para a gestão eficaz dos recursos financeiros e de curto prazo; Dominar os métodos para previsão dos pagamentos e recebimentos com vista a evitar situações de rutura de tesouraria por falta ou ineficácia de previsão; Saber quantificar as necessidades financeiras e os recursos financeiros de exploração. Posicionar a função de tesouraria na empresa. As funções do tesoureiro. A ligação da tesouraria às restantes funções. Praticar as previsões de tesouraria. Os ciclos financeiros da empresa. A recolha das informações necessárias para as previsões. As técnicas de previsão: data-valor; método dos fluxos e dos saldos, etc. Conduzir um contacto de recuperação extrajudicial de crédito vencido. A utilização dos mapas contabilísticos Os mapas de idade de saldos. O quadro de posição de tesouraria. As previsões das origens e das aplicações de tesouraria: o mapa financeiro. Estudar as operações de tesouraria. As variáveis base: contagem de prazos, taxas de juro, comissões, efeito dos impostos, etc. As operações de desconto de títulos: o desconto comercial e o desconto racional. As contas correntes caucionadas: a taxa fixa e taxa variável por escalões. Os Quadros de amortização de dívida: as prestações constantes e de Amortização constante. As operações de leasing. Organizar a gestão quotidiana. Os princípios de organização da gestão quotidiana: modo de repartição dos movimentos por banco, vantagens de informatização e da automatização das trocas de dados. Data de Realização 25 e 26 de Fevereiro de 2016 Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 110,00

FINANCEIRA GESTÃO FINANCEIRA PARA COMERCIAIS Diretores, gestores de equipas comerciais, gestores de clientes, tem leaders, comerciais. No final da ação, os formandos deverão ser capazes de: Identificar conceitos financeiros relacionadas com as vendas. Analisar e entender o impacto do ponto de equilíbrio na área comercial. Calcular a produção e rentabilidade das vendas. Qual o impacto dos objetivos, as decisões e a gestão comercial na estrutura económico-financeira da empresa. Análise dos principais documentos contabilístico-financeiros Técnicas de análise; Análise do equilíbrio financeiro; Exercício prático: análise de demonstração de resultados e balanço Análise do break even point Quais as implicações na área comercial; Exercício prático: cálculo de break-even Controlo orçamental Estrutura de custos e gastos; Quais os custos utilizados para efeitos de controlo; Custo por produto vs por departamento Como medir a produção e a produtividade das vendas Análise do cash flow; As necessidades de financiamento das empresas; Exercício prático: análise de cash-flow e de fundo de maneio Data de Realização 3 e 4 de Março de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

FINANCEIRA CONTABILIDADE ANALÍTICA - GESTÃO DE PRODUÇÃO Responsável pela produção, chefias intermédias e/ou outros técnicos ligados à gestão da produção. Com este curso pretende-se proporcionar uma visão integrada dos conceitos, técnicas e estratégias mais utilizadas na Gestão da Produção. Compreender o posicionamento da função operações/produção dentro da organização, o seu papel estratégico e a sua contribuição para a competitividade da organização, abrangendo os principais conceitos e ferramentas a aplicar nas empresas. Objectivos da função produção A classificação dos sistemas de produção Conceito e classificação de custos e gastos Infra-estruturas Equipamentos Concepção e desenvolvimento de produtos Planeamento e gestão da produção Gestão e nível de stocks. Data de Realização 7 a 9 de Março de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 150,00

FORMAÇÃO DE FORMADORES FORMAÇÃO PEDAGÓGICA INICIAL DE FORMADORES Ativos empregados com escolaridade ao nível do 12º ano e/ou licenciatura, que pretendam ter acesso ao certificado de competências pedagógicas (CCP). A formação pedagógica de formadores/as visa promover a aquisição, atualização e o aperfeiçoamento de competências, transferíveis para a sua prática. Estas Competências situam-se ao nível da animação da formação e, também, no sentido alargado da sua função: na conceção e elaboração de programas de formação e de materiais pedagógicos; na gestão e coordenação de formação; no campo da investigação e da experimentação de novas abordagens e metodologias aplicadas a públicos e contextos diversificados, em várias modalidades de formação. Formador: Sistema, Contextos e Perfil Simulação Pedagógica Inicial Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação Metodologias e Estratégias Pedagógicas Operacionalização da Formação: do Plano à Ação Recursos Didáticos e Multimédia Plataformas Colaborativas e de Aprendizagem Avaliação da Formação e das Aprendizagens Simulação Pedagógica Final Data de Realização 22 de Fevereiro a 21 de Abril de 2016 Duração 90 Horas Horário 19h00 22h00 Valor de Inscrição 350,00 Pode ser feito o pagamento por 2 vezes

QUALIFICAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS BALANCED SCORECARD DE RH Administradores, diretores de RH, responsáveis do departamento de pessoal ou departamento administrativo, gestores, técnicos de RH e consultores de RH. No final da ação os participantes deverão ser capazes de: Identificar para que serve um sistema de Balanced Scorecard; Determinar os principais indicadores de RH a integrar no seu BSC a alinhar com a estratégia corporativa; Conceber e adaptar à realidade da sua empresa o BSC que melhor sirva os objetivos pretendidos; Entender o BSC como um sistema ou ferramenta de orientação de todos os elementos da sua organização para um mesmo objetivo. O Balanced Scorecard (BSC) como fator de sucesso na gestão estratégica. Medir para gerir uma relação dependente. Visão geral do BSC. A abordagem estratégica do BSC. A metodologia Balanced Scorecard como ferramenta de gestão do capital humano. Os fatores chave para a construção de um projeto de BSC em recursos humanos. A importância da medição em Balanced Scorecard e os critérios a ter em conta na seleção de indicadores. Elaboração de mapas estratégicos de BSC aplicado ao recursos humanos. Data de Realização 28 e 29 de Janeiro de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

QUALIFICAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS PROCESSAMENTO SALARIAL - ALTERAÇÕES LEGISLATIVAS Responsáveis dos Departamentos Administrativo e de Pessoal, Directores de Recursos Humanos, Administrativos da Área de Pessoal, Técnicos de Recursos Humanos e Novos Colaboradores dos Departamentos Administrativo/ de Pessoal. No final da ação os formandos deverão ser capazes de efetuar o processamento salarial da sua empresa aplicando com rigor as novas regras sobre: flexibilização da gestão do tempo de trabalho; renovação e caducidade de contratos termo - a renovação extraordinária; trabalho suplementar - alterações legislativas; estatuto da parentalidade - os novos direitos; complementos salariais - modos de redução de encargos sociais; cálculos indemnizatórios e acerto final de contas - as novas fórmulas de cálculo; FCT, NE e FGCT - novo regime. Enquadramento: bases normativas gerais e especiais; alterações legislativas; declarações de inconstitucionalidade Componente Objectiva do Contrato de Trabalho: Regime jurídico do contrato a termo - em especial a prorrogação extraordinária. Componente Temporal do Contrato de Trabalho: Bancos de Horas individuais, colectivos e grupais; Isenção Total, Parcial e Flexível de Horário; Trabalho Suplementar; Regimes Geral e Especiais de Férias, Feriados e Faltas em especial as novas regras da parentalidade. Componente Retributiva do Contrato de Trabalho: Modalidades de Retribuição; Sujeição ou Isenção de IRS e TSU dos Complementos Salariais; Acerto final de Contas e Cálculos Indemnizatórios em todas as modalidades de cessação. Regime do FCT, ME e FGCT. Novas obriagções contributivas regime jurídico. Agenda Laboral. Data de Realização 2 e 3 de Fevereiro de 2016 Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 110,00

QUALIFICAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS REGIME JURÍDICO DA FORMAÇÃO E CHEQUE-FORMAÇÃO Diretores e Responsáveis de Formação, Recursos Humanos, Departamento de Pessoal e Administrativo, Assessores Jurídicos, Diretores Gerais. Garantir a gestão otimizada da formação através do conhecimento integral do regime jurídico do direito à formação. Conhecer as regras do novo regime do cheque-formação. Conheça todos os aspetos do regime jurídico da formação contínua de ativos através, entre outras, das respostas às seguintes questões: Quais as bases normativas do dever jurídico de facultar formação? Como validar a formação interna e externa? Quem deve proporcionar a formação? Qual o conteúdo da formação a ministrar? Como salvaguardar o eventual custo elevado da formação? Qual o crédito de horas da formação? Como proceder à contagem de ciclos de formação? Quais as possibilidades de antecipação ou diferimento do crédito de formação? Quando e em que condições é que ocorre a prescrição do direito à formação? Como articular a formação profissional com o estatuto do trabalhador-estudante? Como atuar perante a recusa de frequência da formação? Como emitir certificados de formação? Como preencher o Anexo C (formação contínua) do Relatório Único? O que é a caderneta individual de competências? Quais os apoios financeiros à formação? O que é o cheque-formação, quem pode candidatar-se? Que modalidades cobre? Qual o montante anual? Quais os procedimentos a adotar? Data de Realização 11 de Fevereiro de 2016 Duração 8 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 80,00

QUALIFICAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE COMPETÊNCIAS Esta formação destina-se a todos os profissionais com responsabilidade direta ou indireta na área de Recursos Humanos nomeadamente: Diretores de RH, Responsáveis do Departamento de Pessoal ou Departamento Administrativo, Gestores e Técnicos de RH, tal como para Consultores de RH. Este Curso tem como objetivo dotar os participantes das ferramentas e conhecimentos necessários à conceção, ao desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão de Competências na sua Organização utilizando como referência o conceito de competências. Introdução à gestão de competências Concepção do sistema de gestão de competências O processo de mapeamento de competências A elaboração do perfil / modelo de competências O processo de selecção baseado em competências Como conceber um plano de desenvolvimento baseado em competências Como montar um sistema de gestão de desempenho Preparar os avaliadores e avaliados Data de Realização 17 e 18 de Fevereiro de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

QUALIDADE TRANSIÇÃO PARA A NP ISO 9001:2015 Diretores ou Responsáveis da Qualidade, Quadros Médios e Superiores; Responsáveis pela implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Dar a conhecer as alterações previstas na NP EN ISO 9001:2015 e medidas de transição de sistemas de gestão da qualidade já implementados de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008. Enquadramento da norma NP EN ISO 9001:2008 A nova estrutura Integração das normas no sistema de gestão (anexo SL) As alterações aos 8 princípios da qualidade Análise e interpretação das alterações da ISO 9001 a partir de 2015 Contextualização e âmbito Enquadramento da gestão de risco Plano de transição para as organizações certificadas pela ISO 9001:2008. Data de Realização 5 de Fevereiro de 2016 Duração 8 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Local Centro de Formação AIP Praça das Indústrias, Lisboa Valor de Inscrição 80,00

QUALIDADE GESTÃO DO RISCO NORMA ISO 31000 Responsáveis pela Gestão do Risco nas organizações, Gestores de processos, Gestores de sistemas de gestão e demais colaboradores envolvidos nos procedimentos de gestão do risco. Adquirir conhecimentos sobre os princípios da gestão de risco; Interpretar os requisitos da norma ISO 31000; Implementar e gerir o Sistema de Gestão do Risco de acordo com os requisitos da ISO 31000. Gestão do Risco Norma Iso 31000; Iso 9001:2008/Iso 9001:2015 e Iso 31000 Definições e conceitos; Risco; Bem/activo; Ameaça e vulnerabilidade Análise do Risco; Identificação do risco; Estimativa dos riscos identificados; Matriz de risco Tratamento do Risco; Prevenção do risco; A FMEA ferramenta preventiva; Optimização da redução do risco; transferência do risco Data de Realização 16 e 17 de Fevereiro de 2016 Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Local Centro de Formação AIP Praça das Indústrias, Lisboa Valor de Inscrição 110,00

QUALIDADE METODOLOGIAS DE AUDITORIA NP EN ISO 9001:2015 Gestores, responsáveis e outros profissionais envolvidos no Sistema de Gestão da Qualidade. Consciencializar para a importância da auditoria na eficácia e na eficiência do Sistema de Gestão da Qualidade; Definir linhas de orientação para a preparação e realização de auditoria. Auditorias conceitos gerais Conceito de Auditoria; Objetivo da Auditoria; Termos e definições; Tipos de auditoria; Princípios da auditoria Preparação da Auditoria Programa da Auditoria; Equipa auditora; Preparação das atividades da auditoria Realização da Auditoria Recolha e verificação da informação Conclusões da Auditoria Constatações da Auditoria; Recomendações da equipa auditora;relatório da auditoria; Melhoria contínua/ ações corretivas Data de Realização 22 e 23 de Fevereiro de 2016 Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Local Centro de Formação AIP Praça das Indústrias, Lisboa Valor de Inscrição 110,00

DESENVOLVIMENTO PESSOAL E ORGANIZACIONAL FERRAMENTAS DO COACHING Quadros, chefias e profissionais responsáveis pela motivação de equipas. Identificar e treinar técnicas de coaching. Potencializar a capacidade de comunicação dos participantes. Autoconsciência: foco e desenvolvimento. Comunicação efetiva. Técnicas para criar empatia. O uso da linguagem não-verbal. Ferramentas para o questionamento eficaz: perguntas abertas, sonda, reflexivas e específicas. Caraterísticas do questionamento profundo. Técnicas de criação de rapport, ressignificação e back tracking. Definição de metas motivadoras. Foco na causa e foco na solução. Identificação de crenças limitadoras e de bloqueios. Definindo 6 níveis de mudança segundo Dilt. Data de Realização 10 e 11 de Fevereiro de 2016 Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 110,00

DESENVOLVIMENTO PESSOAL E ORGANIZACIONAL GESTÃO DE RECLAMAÇÕES Profissionais responsáveis pela gestão da relação da empresa com o cliente. Profissionais que exerçam atividades que requeiram desenvolvimento de competências comerciais. No final da ação os participantes deverão ser capazes de: Saber analisar e interpretar reclamações do cliente. Conhecer as técnicas para resolução eficaz de reclamações. Treinar e solucionar casos de reclamações. Conceitos de reclamação, cliente interno e cliente final. Visão multidimensional da satisfação. A integração positiva da reclamação nos processos de melhoria na empresa. Parâmetros do comportamento profissional. Motivos da reclamação. Análise do comportamento do cliente insatisfeito. Interpretação das causas da reclamação. Resolução construtiva da reclamação. Técnicas comunicacionais para a solução da reclamação. Como apresentar um não ao cliente que reclama. A resolução da reclamação em diferentes meios: e-mail, telefone e presencialmente. Resolução de casos práticos. Data de Realização 18 e 19 de Fevereiro de 2016 Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Local Centro de Formação AIP Praça das Indústrias, Lisboa Valor de Inscrição 110,00

DESENVOLVIMENTO PESSOAL E ORGANIZACIONAL LIDERAR E MOTIVAR EQUIPAS DE ALTO RENDIMENTO Empresários, Administradores, Quadros Superiores, Directores, Responsáveis de Equipas, Gestores de Cliente, Consultores, Formadores. No final da ação os participantes deverão ser capazes de: Conduzir pessoas a compreender como utilizar as suas atitudes e comportamentos diários para otimizar o seu desempenho e o dos outros, no trabalho e na sociedade. Potenciar ferramentas no ato de liderar e gerir equipas para elevados desempenhos. Dinâmica de Apresentação. Objectivos / Valores / Princípios de Sucesso. Crise vs. Oportunidade. Liderança & Gestão: Coaching nas Organizações. Competências e Comportamentos do Líder. Auto-conhecimento para a Excelência. Dinâmica Auto diagnóstico 360º. Inovação e Criatividade. Estilos de Liderança. Negócios Sustentáveis. High Tech vs. High Touch. Definição de Objectivos. Motivação & Comunicação com as Equipas: Postura e Atitude Positiva. Comunicar para Motivar e Liderar. Inteligência Emocional na Comunicação. Liderança de Equipas de Alto Rendimento: O Líder Autêntico. Inspirar Equipas para a Excelência. Dinâmica Teatro de Liderança. Data de Realização 24 a 26 de Fevereiro de 2016 Duração 24 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 150,00

DESENVOLVIMENTO PESSOAL E ORGANIZACIONAL INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E RESILIÊNCIA NA MUDANÇA ORGANIZACIONAL Todas as pessoas que pretendam desenvolver competências emocionais, a nível pessoal e/ou profissional, tendo em vista a melhoria do autoconhecimento e o sucesso da relação interpessoal. Promover o autoconhecimento emocional dos participantes. Conhecer o conceito e refletir sobre a Inteligência Emocional. Reforçar competências para superar obstáculos pessoais e organizacionais. Promover a resiliência pessoal e organizacional. O que é a Inteligência Emocional Conhecer e interpretar emoções. A Emoção versus Razão Ferramentas práticas de gestão emocional O desenvolvimento das Competências Emocionais Enquadrar a resiliência enquanto competência pessoal e organizacional. Ferramentas de ação sobre a resiliência e impacto na mudança organizacional. Data de Realização 1 a 3 de Março de 2016 Duração 24 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 150,00

SST - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO EQUIPAMENTOS DE PROTECÇÃO Quadros técnicos, chefias (indústria e/ou construção civil), técnicos de SST. Apresentação dos equipamentos de proteção coletiva e individual. Equipamentos de proteção coletiva e individual. Pressupostos legais. Risco e Perigo. Prevenção e Proteção. Tipos, utilização e requisitos na seleção. Registo de distribuição; Sinalização. Data de Realização 19 de Fevereiro de 2016 Duração 5 Horas Horário 9h00 14h00 Valor de Inscrição 65,00

SST - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA SST Gestores, quadros médios e superiores envolvidos na gestão da segurança e da saúde do trabalho em empresas de qualquer setor de atividade. No final da ação cada formando deve estar apto a: Desenvolver os procedimentos e documentação necessária à implementação da norma OHSAS 18001:2007; Gerir um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho de acordo com a norma OHSAS 18001:2007. Vantagens da implementação da norma OHSAS 18001 para o cumprimento dos requisitos legais da SST Diagnóstico e identificação de requisitos legais Definição da política e da estrutura organizacional Identificação dos perigos, avaliação e controlo dos riscos. Procedimentos de gestão e operacionais Monitorização e medição Avaliação da conformidade Auditoria interna e de certificação Data de Realização 24 a 26 de Fevereiro de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 150,00

SST - SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO METODOLOGIAS DE AUDITORIA OHSAS 18001:2007 Directores e Técnicos de Segurança, Quadros Superiores de várias áreas de gestão das empresas, representantes dos empregadores para a segurança e saúde no trabalho. Adquirir os conhecimentos necessários ao desenvolvimento e realização de auditorias internas de saúde e segurança. Introdução ao curso Revisão da Norma Introdução às Auditorias Gestão de Auditorias Auditor - papel, responsabilidades e qualificações Data de Realização 2 a 4 de Março de 2016 Duração 24 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 150,00

AMBIENTE INTERPRETAÇÃO DAS NORMAS ISO 14001:2015 E EMAS Diretores ou Responsáveis pela área do Ambiente, Quadros Médios e Superiores responsáveis pela implementação de Sistemas de Gestão do Ambiente. Interpretar os requisitos das Normas ISO 14001:2015 e Regulamento EMAS e com base nas interpretações, proporcionar capacidades para tomar decisões na fase de implementação, ou de manutenção do Sistema de Gestão Ambiental. Interpretação da Norma ISO 14001:2015 Conteúdo e justificação dos requisitos Formas de implementação (recurso casos práticos) Interpretação do regulamento EMAS Análise dos seus principais pontos Diferenças em relação à norma ISO 14001:2015 Formas de implementação (recurso casos práticos) Data de Realização 28 e 29 de Janeiro Duração 16 Horas Horário 9h00 13h00 14h00 18h00 Valor de Inscrição 110,00

INFORMÁTICA EXCEL INICIAÇÃO Todos os Profissionais que necessitem do Excel no seu dia-a-dia. Mostrar aos participantes as vantagens do uso da folha de cálculo e a sua facilidade e rapidez na execução de algumas tarefas. Introduzir os conceitos de cálculo aritmético e folha de cálculo. Proporcionar as bases para a elaboração e utilização de folhas de cálculo. Introdução O que é o Excel. Ecrã do Excel. Barra de Menus. Barra de Ferramentas. Área de Trabalho. A Folha de Cálculo Células, Colunas e Linhas. Introdução de Dados. Operações com Células. Operações com Folhas de Livro. Fórmulas Criação de Fórmulas. Utilização de Funções. Atribuir Nomes às Células. Séries e Formatação dos Dados Números. Alinhamentos. Tipos de Letra. Limites. Copiar, Mover e Colar Formatações. Gráficos Tipos de Gráficos. Estrutura de um Gráfico. Adicionar Séries. Modificar e Melhorar Gráficos. Impressão Visualização da Impressão. Configurar Página. Margens, Cabeçalhos e Rodapés. Integração de Folha de Cálculo. Bases de Dados Definição de Bases de Dados. Registos e Campos. O Formulário. Filtros. Ordenação. Data de Realização 3 a 5 de Fevereiro de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 150,00

INFORMÁTICA WORD AVANÇADO Todos os Profissionais que necessitem do Word no seu dia-a-dia. Proporcionar ao utilizador um conhecimento mais aprofundado do programa por forma a poder aproveitar ao máximo as suas potencialidades e optimizar o seu trabalho. Utilização e criação de macros com o objectivo de facilitar a criação dos documentos. Personalização do Word de modo a tirar o melhor partido da sua utilização. Abordar as capacidades embora limitadas da criação de páginas para a Internet. Operações de Texto Operações com Texto. Operações com Texto Automático. Usar o Corretor de Texto. Ortografia e Gramática. Dicionário de Sinónimos. Formatação Formatação Automática. Técnicas de Formatação. Índices Automáticos. Tabelas e Colunas Operações com Tabelas. Cálculos em Tabelas. Operações com Colunas. Objetos e Imagem Imagens, Desenhos e Gráficos. Movimentação de Objetos e Imagens. Formatação de Objetos e Imagens. Wordart. Mailing, Envelopes e Etiquetas Macros Criação de Macros. Operações com Macros. Data de Realização 10 e 11 de Fevereiro de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

INFORMÁTICA EXCEL AVANÇADO Todos os Profissionais que necessitem do Excel no seu dia-a-dia. Complementar a aprendizagem da folha de cálculo, por forma a obter o melhor aproveitamento da mesma. Permitir aplicações mais completas e maior eficiência no trabalho. Utilizar fórmulas mais complexas, utilizando o maior número de funções, no sentido de minimizar o trabalho de construção e cálculo de tabelas. Integração da folha de cálculo com outras aplicações Microsoft. Utilizaçâo da base do Excel. Fórmulas Estatísticas. Financeiras. De Gestão de Bases de Dados. Matemáticas. De Texto. Lógicas. Séries e Formatação de Dados Números. Alinhamentos. Tipo de Letra. Limites. Copiar Formatações. Gráficos Criação de Gráficos. Formatação de Gráficos Barra da Web Hiperligações. Inserir Links. Mapa de Dados Criação do Mapa. Alteração de Dados. Adicionar Etiquetas. Bases de Dados Definição de Base de Dados. Registos e Campos. O Formulário. Filtros Automáticos e Avançados. Atingir Objetivo. Cálculos de Totais e Sub-Totais. Ordenação de Dados. Criar uma Tabela Dinâmica. Macros Criação de Macros. Data de Realização 17 a 19 de Fevereiro de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 150,00

INFORMÁTICA POWERPOINT Todos os utilizadores que pretendam dominar as funcionalidades disponíveis desta ferramenta. Habilitar os utilizadores a elaborarem apresentações sofisticadas com diapositivos ou placa de apresentação. Importação de textos e imagens de outras aplicações. Introdução ao Ecrã de Trabalho Navegação no PowerPoint; Manipulação das Caixas de Diálogo; Barras de Ferramentas; Criar uma Apresentação; Esquema do Diapositivo; Modos de Visuakização Configurar um Diapositivo Atribuir um Formato por Defeito a um Diapositivo; Adicionar Números, Data e Hora; Eliminar Diapositivos; Reorganizar Diapositivos; Alterar a Estrutura do Diapositivo; Aplicar um Modelo à Apresentação; Alterar o Modelo Aplicado num Diapositivo Objectos no PowerPoint Seleccionar; Apagar Objectos; Descolar Objectos; Inserir Objectos; Inserir Texto; Selecionar um Texto; Tipo de Letra; Transferir Estilos de Texto entre Objectos; Cortar e Colar a partir de Outras Aplicações; Inserir Forma Automática; Inserir um Imagem do Clipart; Imagens de Outras Aplicações; Composição de Imagens; Inserir um Organograma; Alinhar Objectos; Formatação do Texto Data de Realização 1 e 2 de Março de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

INFORMÁTICA WORD INICIAÇÃO Todos os Profissionais que necessitem do Word no seu dia-a-dia. Introduzir o utilizador no processamento de texto em ambiente Windows, habilitando-o à utilização eficiente do programa. Introdução/Apresentação do Ecrã Barras de Menus e Barras de Ferramentas. Área de Trabalho. Barra de Estado. Abrir e Fechar Documentos. Edição de Texto Seleção de Texto. Inserir, Corrigir e Eliminar Texto. Copiar e Mover Texto. Operações de Texto Operações com Texto Automático. Usar o Corretor de Texto. Ortografia e Gramática. Dicionário de Sinónimos. Visualização dos Documentos Modos de Visualização. Formatação do Texto. Tabelas e Colunas Operações com Tabelas. Operações com Colunas. Objetos e Imagem Imagens, Desenhos e Gráficos. Movimentação de Objetos e Imagens. Formatação de Objetos e Imagens. Wordart Formatação Formatação Automática. Técnicas de Formatação. Formatação de Teclas e Colunas. Indíces Automáticos. Mailing, Envelopes e Etiquetas Data de Realização 3 e 4 de Março de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

SEGURANÇA ALIMENTAR HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR Destina-se a profissionais que manipulam alimentos no processo de preparação e transformação de produtos alimentares, assim como aos respetivos coordenadores. Desenvolver os procedimentos adequados para as boas práticas de higiene na produção e confeção dos alimentos. Noções de microbiologia: Desenvolvimento microbiano e suas consequências Noções de higiene: Regras básicas de higiene alimentar Manipulação higiénica de alimentos Regras básicas ao nível da higiene das instalações, equipamentos e utensílios Noções de limpeza e desinfeção Conservação e armazenamento de géneros alimentícios: Conhecer as diferentes formas de acondicionamento dos géneros alimentícios Importância do lote, prazo de validade e rastreabilidade Regras de receção e armazenamento das matérias-primas Introdução à aplicação do HACCP (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controlo): Pré requisitos Data de Realização 15 e 16 de Fevereiro de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 110,00

SEGURANÇA ALIMENTAR HIGIENIZAÇÃO DE EQUIPAMENTOS E INSTALAÇÕES NA INDÚSTRIA ALIMENTAR Destina-se a responsáveis pela higienização dos equipamentos e instalações, assim como aos respetivos coordenadores. Desenvolver procedimentos adequados, para assegurar a higiene de toda a envolvente física da indústria alimentar. Limpeza e desinfeção: Processos de limpeza e desinfeção Agentes de limpeza e de desinfeção Planeamento dos procedimentos de higienização: Procedimentos de higienização Plano de limpeza e desinfeção Avaliação da eficiência da limpeza e da desinfeção: Importância da avaliação Monotorização da limpeza e da desinfeção Controlo de pragas: Tipos de pragas Controlo de pragas Eliminação de pragas Data de Realização 18 e 19 de Fevereiro de 2016 Duração 14 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Valor de Inscrição 100,00

SEGURANÇA ALIMENTAR SISTEMA HACCP - ANÁLISE DE PERIGOS E CONTROLO DE PONTOS CRÍTICOS Destina-se a profissionais que manipulam alimentos no processo de preparação e transformação de produtos alimentares, assim como aos respetivos coordenadores. Conhecer a legislação aplicada ao setor alimentar e os princípios do sistema HACCP. HACCP: Origem do sistema HACCP; Conceitos gerais; Benefícios do sistema HACCP Pré-requisitos do HACCP: Boas práticas de higiene; Organização das instalações; Mercadorias; Limpeza de desinfeção; Plano de controlo de pragas 7 Princípios do HACCP: Os 7 princípios; 12 Etapas da aplicação dos princípios Legislação: Legislação comunitária; Legislação nacional; Normas Data de Realização 24, 25 e 26 de Fevereiro de 2016 Duração 21 Horas Horário 9h30 13h00 14h00 17h30 Local Centro de Formação AIP Praça das Indústrias, Lisboa Valor de Inscrição 140,00

JURÍDICA PARA NÃO JURISTAS DIAGNÓSTICO LABORAL DA EMPRESA Empresários, gestores, responsáveis pela gestão de recursos humanos e técnicos de recursos humanos. Proporcionar uma perspetiva transversal sobre a legislação laboral em aspetos que contendem com a gestão e estratégica das organizações empresariais, proporcionando o diagnóstico de incumprimentos e oportunidades. Âmbito de aplicação subjetivo dos instrumentos de regulamentação coletiva / relações entre a lei, os instrumentos de regulamentação coletiva e o contrato de trabalho. O regime da prescrição dos créditos laborais. Contrato de trabalho a termo certo e incerto. Admissibilidade e Nulidade do contrato a termo. Renovação extraordinária. Mecanismos de combate à utilização indevida de recibos verdes (Lei 63/2013, 27de agosto). A atuação da ACT e suas consequências. Meios de defesa de colaboradores a recibos verdes que são verdadeiros trabalhadores por conta de outrem. Sistema de compensações pela cessação do contrato de trabalho. Regras transitórias para os trabalhadores admitidos antes e depois de 1 Nov. de 2012. Novos instrumentos de flexibilização do tempo de trabalho. Impacto na vida pessoal dos trabalhadores - Banco de Horas Individual e Grupal. Adaptabilidade. Horário Concentrado. Isenção de horário. Regras na aplicação dos novos instrumentos de flexibilização. Meios de reação e defesa em caso de violação dos limites legais pela entidade empregadora. Casos de recusa na aplicação de instrumentos de flexibilização do tempo de trabalho. Trabalho suplementar. Casos em que o trabalhador é obrigado a prestar TS. Remuneração do TS. Novas regras legais do despedimento por extinção do posto de trabalho e inadaptação. Requisitos legais. Meios de defesa do trabalhador. Férias, feriados e pontes. Majoração das férias após o chumbo do TC. Regras nas pontes. Fundo de Compensação do Trabalho e o Fundo de Garantia de Compensação do Trabalho. Como acionar o fundo de garantia. Proteção da parentalidade. Alterações recentes no regime jurídico da parentalidade. Outras formas de contratação. Trabalho intermitente. Teletrabalho. Comissão de serviço. Não concorrência no período posterior à cessação do contrato. Data de Realização 24 de Fevereiro de 2016 Duração 4 Horas Horário 9h00 13h00 Valor de Inscrição 75,00

GESTÃO GESTÃO E AVALIAÇÃO DE PROJETOS DE INVESTIMENTO Este curso destina-se a profissionais das áreas da gestão geral ou financeira, a quadros de direção, e a todos aqueles que visem enriquecer os seus conhecimentos nas áreas da gestão e do planeamento. Promover o conhecimento de ferramentas de gestão económica e financeira, que contribuam para o enriquecimento de funções dos detentores de cargos de decisão e gestão. Análise e estudo económico da viabilidade dos mercados Métodos de análise estatística na elaboração de provisões da atividade Metodologias de Planeamento e Orçamentação Construção do Projecto Orçamental Determinação de custos de produção Otimização de custos e de atividades Recurso a Método Simplex (com a utilização de ferramenta Solver-Excel ; Gráficos de Gant; Método PERT Análise de Desvios ao Programado e Orçamentado Desvios Totais / Desvios Preço / Desvios Quantidade Análise de Projetos de Investimento VAL / TIR / Payback Data de Realização 21, 23, 24, 28 e 30 de Março de 2016 Pós laboral Duração 20 Horas Horário 18h30 22h30 Valor de Inscrição 140,00