PROJETO PEDAGÓGICO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING A DISTÂNCIA

PROJETO PEDAGÓGICO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING A DISTÂNCIA São Paulo

2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 4 2 CONTEXTO EDUCACIONAL / JUSTIFICATIVA DA OFERTA DO CURSO... 7 2.1 ESTATÍSTICAS QUE COLABORAM COM A OFERTA DO CURSO NA MODALIDADE EaD... 9 3 OBJETIVOS DO CURSO... 14 4 PERFIL DO EGRESSO... 16 4.1 Princípios Gerais... 16 4.2 Princípios específicos... 16 5 MATRIZ CURRICULAR / CONTEÚDO CURRICULAR... 17 6 REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UM PERFIL DE FORMAÇÃO... 18 7 PERCURSO DO PERFIL DE FORMAÇÃO... 19 7.1 MÓDULO AMBIENTE EMPRESARIAL... 19 7.2 Módulo Gestão de Operações de Marketing... 19 7.3 Módulo Gestão de Processos de Comunicação e Vendas... 20 7.4 Módulo Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado... 20 8 METODOLOGIA... 22 9 Sistema de avaliação da aprendizagem... 24 10 DOCENTES COMPROMETIDOS COM O CURSO... 25 11 COMPONENTE CURRICULAR...26 11.1 MÓDULO I: AMBIENTE EMPRESARIAL... 26 11.1.1 UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO ORGANIZACIONAL... 26 11.1.1.1 Gestão das funções organizacionais - (80 horas)... 29 11.1.1.2 EMPREENDEDORISMO - (80 horas)... 30 11.1.1.3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - (40 horas)... 31 11.1.2 UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO LÓGICO QUANTITATIVA... 31 11.1.2.1 MÉTODOS QUANTITATIVOS APLICADOS À GESTÃO - (80 horas)... 34 11.1.2.2 Contabilidade - (80 horas)... 34 11.1.2.3 ECONOMIA E MERCADO - (40 horas)... 35 11.2 MÓDULO II : GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING... 38 11.2.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE MARKETING... 38 11.2.1.1 Gestão de Marcas e Produtos... 38 11.2.1.2 Marketing de Serviços... 39 11.2.1.3 Comportamento do Consumidor... 39 11.3 MÓDULO II : GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING... 40 11.3.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS OPERACIONAIS... 40 11.3.1.1 Gestão de Atacado e Varejo... 40 11.3.1.2 Processos de Formação de Preços... 41 11.3.1.3 Gestão da Cadeia de Suprimentos... 41 11.4 MÓDULO III: GESTÃO ESTRATÉGICA E INTELIGÊNCIA DE MERCADO... 44 11.4.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO... 44 11.4.1.1 Análise de Oportunidades de Mercado... 45 11.4.1.2 Globalização e Ambiente Econômico... 45 11.4.1.3 Pesquisa e Informação de Marketing... 46 11.4.2. UNIDADE CURRICULAR: ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO... 46 11.4.2.1 Diagnóstico Empresarial... 47 11.4.2.2 Estratégia Empresarial... 47 11.4.2.3 Planejamento de Marketing... 48

11.5 MÓDULO IV: GESTÃO DE PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO E VENDAS. 51 11.5.1 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO... 51 11.5.1.1 Comunicação Integrada de Marketing... 51 11.5.1.2 Publicidade e Propaganda... 52 11.5.1.3 Marketing Digital... 53 11.5.2 UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE ANÁLISE DE VENDAS... 54 11.5.2.1 Técnicas de Negociação... 54 11.5.2.2 Marketing de Relacionamento e CRM... 55 11.5.2.3 Avaliação de Desempenho em Marketing de Vendas... 56 3

4 PROJETO PEDAGÓGICO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING - EAD 1 INTRODUÇÃO A Educação a Distância é caracterizada como aquela em que o processo ensino-aprendizagem é mediado por meio da tecnologia da informação e da comunicação e foi prevista pelo artigo 80 da Lei 9394/96 Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional 1. Inserida no projeto de democratização do ensino, a formação na modalidade a distância se mostra como uma alternativa a vários obstáculos que, por vezes, impedem as pessoas de cursarem o Ensino Superior presencial. A EaD oferece uma flexibilização da relação espaço-tempo, eliminando alguns empecilhos como a distância muito grande entre o local de moradia e o local de estudos e a impossibilidade de reservar quatro horas, em horário fixo, por dia, para atividades presenciais, por exemplo. Na sociedade atual, marcada por constantes mudanças orientadas pelo desenvolvimento, pelas descobertas e principalmente pela tecnologia, a velocidade na produção de conhecimento e o surgimento de novas tecnologias exigem a proposta de uma formação alinhada às necessidades de adaptação e atualização constantes. Nesse contexto é preciso garantir a democratização do acesso ao conhecimento que é produzido incessantemente, democratização que tem sido 1 A EaD foi regulamentada pelo Decreto nº 5622, de 19 de dezembro de 2005 e pelo Decreto 6306 de 12/12/2007, que alterou alguns dispositivos da Lei anterior. No parágrafo 1º do artigo 1º do Decreto nº 5622, estão previstos momento presenciais obrigatórios para avaliações presenciais, bem como estágios obrigatórios para alguns cursos, como as licenciaturas, por exemplo. O Projeto do Curso Superior de Tecnologia em Marketing se fundamenta na definição de EaD proposta pela Portaria SESu 335/2002: (...) A Educação a distância deve ser compreendida como a atividade pedagógica que é caracterizada por um processo de ensino-aprendizagem realizado com mediação docente e a utilização de recursos didáticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes tecnológicos de informação e comunicação, os quais podem ser utilizados de forma isolada ou combinadamente, sem a freqüência obrigatória de alunos e professores, nos termos do art. 47, parágrafo 3, da LDB.(...)

5 pauta das políticas públicas das duas últimas décadas. As universidades têm sido, assim, o local mais almejado pela população economicamente ativa, pois vê-se na formação de nível superior a possibilidade de ingressar no mercado do trabalho. A Educação a distância tem um papel importante nesse contexto, na medida em que vem contribuir para ampliar o acesso ao Ensino Superior e consequentemente ao mercado. Porém, a opção pela EaD não se justifica apenas por questões de cunho pragmático que envolvem dificuldades de deslocamento e organização do tempo. A EaD, quando baseada nas premissas legais, está orientada para a inovação pedagógica, propiciando ao estudante a possibilidade de desenvolvimento de sua autonomia em relação à busca do conhecimento e aos caminhos de formação. O documento Professores do Brasil: impasses e desafios 2, que trata da situação das licenciaturas no país, tem um capítulo dedicado à formação de professores a distância. Nesse capítulo, segundo a pesquisa intitulada A trajetória dos cursos de graduação a distância, coordenada pelo então diretor do departamento de Estatísticas e Avaliação da educação Superior (Deaes) do INEP, Dilvo Ristoff, há evidências tranquilizadoras a respeito da nova modalidade de formação que se expande. O estudo aponta para algumas características predominantes nos alunos de EAD em comparação com os alunos da modalidade presencial: são mais velhos, mais pobres, são casados e têm filhos, são trabalhadores que sustentam as famílias e têm menor acesso à internet e ao computador que os alunos de cursos presenciais. Entretanto, os resultados que esses alunos obtiveram em sete das treze áreas da licenciatura que se submeteram às provas do Exame Nacional de Cursos (ENADE), em 2005 e 2006, foi melhor que o dos alunos dos cursos presenciais. Uma hipótese que explicaria esses bons resultados, além da conclusão imediata de que os cursos avaliados têm qualidade, seria o fato de que os alunos de EaD têm possibilidade de organizar seus estudos com mais flexibilidade e tranquilidade, potencializando, assim, a aprendizagem. Nessa perspectiva, a modalidade EaD apresenta-se despojada de preconceitos, de temores de barateamento e de aligeiramento do ensino, sendo uma real possibilidade de boa formação. 2 GATTI, B. A. (Coord.). Professores do Brasil: impasses e desafios.brasília: UNICID, 2009.

6 Baseado nas premissas legais, o projeto aqui proposto é orientado para a inovação pedagógica, para a auto-educação e para a aprendizagem autônoma. Compreende e assume a EaD como uma modalidade criativa de Educação, destituída de dogmatismo e preconceito, sujeita a transformações e submetida aos mesmos critérios de qualidade da educação presencial no que se refere ao status, à certificação, à seleção e à avaliação. Sendo assim, o Projeto de Educação a Distância para o Curso Superior de Tecnologia em Marketing insere-se no quadro das contribuições para a universalização e democratização da Educação e do Ensino Superior.

7 2 CONTEXTO EDUCACIONAL A Universidade Cidade de São Paulo oferece há cinco anos o Curso Superior de Tecnologia em Marketing e optou pela oferta do curso na modalidade de ensino a distância após a realização de uma ampla pesquisa sobre a realidade do mercado de Marketing e a constatação da necessidade de desenvolvimento de programas estruturados para formação de profissionais capacitados a atuar em diferentes segmentos da área. Num estudo ainda mais abrangente, constatou também, a existência de uma urgência que une os interesses do mercado aos interesses de uma significativa parcela de alunos, cuja necessidade apontou para o desejo de realizar sua formação em instituição de ensino séria e reconhecida pelo MEC, que utilizasse as modernas facilidades tecnológicas proporcionadas pelo ambiente virtual e ao mesmo tempo, lhes permitisse flexibilidade de horário e acesso, com ensino de qualidade, elaborado a partir de conteúdos que permitam autonomia didática e científica, assim como, atividades de orientação aplicadas por tutoria especializada. A leitura do cenário do mercado de Marketing consolidou a compreensão de que era estratégico o desenvolvimento do curso Superior de Tecnologia em Marketing a Distância e que o mesmo seria uma importante contribuição para estabelecer e assegurar um melhor atendimento às necessidades diferenciais da clientela de seus alunos, garantindo por outro lado a todo e qualquer interessado, seja do município de São Paulo ou de outra área de abrangência, uma formação comprometida e engajada com as principais mudanças que operam no mercado. O curso Superior de Tecnologia em Marketing da Universidade Cidade de São Paulo foi alicerçado em teorias e busca traduzir a prática profissional através de atividades acadêmicas, especialmente desenvolvidas para estudo à distância, sob a supervisão e orientação de corpo docente especializado. Todas as atividades educacionais objetivam a mesma trajetória de formação prevista para o curso presencial, cujo foco é preparar o aluno para a elaboração e implementação de projetos de marketing. Os estudos visam propiciar aos alunos, embasamento para realizar o levantamento de dados de uma empresa, analisar os cenários e o contexto onde está inserida, diagnosticar objetivos mensuráveis e realistas, finalizando com o desenvolvimento de propostas estratégicas de Marketing para torná-la mais competitiva e rentável.

8 O currículo do curso foi elaborado sob o princípio de desenvolvimento de projetos e visa transferir os conteúdos acadêmicos de cada base tecnológica entrelaçando as teorias à prática profissional, uma vez que todos os estudos são feitos considerando situações atuais e reais apresentadas pelo mercado. Na prática, o aluno tem acesso às informações e passa a ter uma visão ampla sobre o papel do Marketing no desenvolvimento corporativo, aprendendo a tratar as funções empresariais para criar continuamente valor para o cliente e gerar vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação, distribuição.

9 2.1 ESTATÍSTICAS QUE COLABORAM COM A OFERTA DO CURSO NA MODALIDADE EaD Dos 8.288.520 alunos que concluirão o Ensino Médio em 2009, 1.207.026 (14,56 %) são possíveis egressos para o ensino superior. No EJA (Ensino de Jovens e Adultos) no Ensino Médio, a situação é mais intensa. Dos 1.559.846 alunos que concluirão o Ensino Médio em 2009, 1.506.936 (96,61%) são possíveis egressos para o ensino superior. Das 1.872.000 pessoas desocupadas, 1.057.000 são possíveis egressos para ensino superior, uma vez que já concluíram o ensino básico e podem desejar uma formação profissional para colocação ou recolocação no mercado, buscando ensino superior tecnológico. Das 21.599.000 pessoas ocupadas, 12.235.000 são possíveis egressos para o ensino superior, uma vez que já concluíram o ensino básico e podem desejar uma formação profissional para colocação ou recolocação no mercado, buscando ensino superior tecnológico. Das 4.684.626 vagas oferecidas pelas Instituições de Ensino Superior, 1.699.489 destinam-se ao Ensino à Distância. Das 97.219 vagas oferecidas para os Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing, 59.152 são destinadas ao Ensino a Distância.

10 Alunos Ensino Médio Unidade Federação da Alunos do Ensino Médio Total Sexo Feminino Masculino Faixa Etária 0 a 14 15 a 17 anos anos 18 e 19 anos 20 a 24 anos 25 a 29 anos Mais de 29 anos Brasil 8.288.520 4.548.158 3.740.362 102.434 5.175.582 1.803.478 749.140 202.004 255.882 Norte 719.795 396.694 323.101 12.050 361.122 170.504 109.934 32.657 33.528 Rondônia 60.787 33.568 27.219 884 41.738 12.561 3.931 872 801 Acre 34.432 18.122 16.310 1.597 21.020 7.359 3.135 837 484 Amazonas 160.395 86.588 73.807 1.484 78.638 39.475 26.687 6.913 7.198 Roraima 17.485 9.356 8.129 386 12.769 3.637 588 102 3 Pará 344.183 193.917 150.266 6.108 143.294 83.698 66.585 21.667 22.831 Amapá 36.700 19.789 16.911 442 21.299 8.815 3.847 1.164 1.133 Tocantins 65.813 35.354 30.459 1.149 42.364 14.959 5.161 1.102 1.078 Nordeste 2.486.868 1.423.421 1.063.447 50.179 1.295.374 573.331 338.290 105.046 124.648 Maranhão 316.194 179.675 136.519 5.174 165.060 78.295 44.305 12.232 11.128 Piauí 175.119 99.314 75.805 2.643 77.067 41.038 30.789 10.321 13.261 Ceará 414.344 225.331 189.013 9.402 258.989 90.505 38.352 8.280 8.816 R. G. do Norte 151.437 84.250 67.187 4.489 80.389 31.923 19.732 6.723 8.181 Paraíba 147.776 87.815 59.961 3.759 83.858 32.896 17.362 4.942 4.959 Pernambuco 432.330 251.749 180.581 7.720 204.545 93.631 65.739 24.517 36.178 Alagoas 132.187 78.125 54.062 2.587 67.000 30.651 19.460 6.280 6.209 Sergipe 84.257 49.702 34.555 1.156 43.616 20.309 12.595 3.480 3.101 Bahia 633.224 367.460 265.764 13.249 314.850 154.083 89.956 28.271 32.815 Sudeste 3.342.930 1.790.986 1.551.944 11.327 2.318.574 727.552 182.230 38.551 64.696 Minas Gerais 823.464 454.848 368.616 3.424 537.538 199.257 58.910 11.558 12.777 Espírito Santo 138.242 75.074 63.168 1.600 96.300 28.131 8.186 1.818 2.207 Rio de Janeiro 624.221 349.235 274.986 3.810 325.516 155.850 71.354 21.177 46.514 São Paulo 1.757.003 911.829 845.174 2.493 1.359.220 344.314 43.780 3.998 3.198 Sul 1.132.299 609.961 522.338 17.141 809.792 209.147 67.009 13.002 16.208 Paraná 472.885 252.535 220.350 5.783 338.978 84.182 31.624 5.805 6.513 Santa Catarina 243.630 131.111 112.519 3.879 193.546 36.032 6.850 1.404 1.919 R. G. do Sul 415.784 226.315 189.469 7.479 277.268 88.933 28.535 5.793 7.776 Centro-Oeste 606.628 327.096 279.532 11.737 390.720 122.944 51.677 12.748 16.802 M. G. do Sul 91.612 50.805 40.807 1.982 63.073 15.652 6.371 1.798 2.736 Mato Grosso 143.891 77.519 66.372 3.321 86.671 27.449 15.449 4.694 6.307 Goiás 266.365 141.507 124.858 4.641 167.275 57.856 25.061 5.081 6.451 Distrito Federal 104.760 57.265 47.495 1.793 73.701 21.987 4.796 1.175 1.308 Fonte: MEC/Inep/Deed. 2009 Notas: 1) O mesmo aluno pode estudar em mais de uma UF. 2) Inclui alunos do ensino médio integrado à educação profissional e do ensino médio normal/magistério.

11 Educação de Jovens e Adultos no Ensino Médio Alunos da Educação de Jovens e Adultos no Ensino Médio Unidade da Sexo Faixa Etária Federação Total 0 a 14 15 a 17 18 e 19 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 Mais de Feminino Masculino anos anos anos anos anos anos anos 39 anos Brasil 1.559.846 823.558 736.288 2.494 50.416 269.069 468.719 240.524 180.719 142.347 205.558 Norte 137.654 76.590 61.064 362 6.230 20.741 45.199 24.979 16.719 11.048 12.376 Rondônia 33.464 18.217 15.247 76 1.822 6.942 10.174 5.647 3.719 2.477 2.607 Acre 10.161 5.894 4.267 46 507 1.450 3.237 2.209 1.343 719 650 Amazonas 22.816 13.354 9.462 32 922 1.798 6.758 4.309 3.358 2.417 3.222 Roraima 6.397 3.260 3.137 29 440 1.917 1.868 853 540 347 403 Pará 47.806 26.490 21.316 150 1.625 6.063 17.388 8.938 5.836 3.783 4.023 Amapá 5.889 3.269 2.620 12 308 889 2.287 1.045 602 381 365 Tocantins 11.121 6.106 5.015 17 606 1.682 3.487 1.978 1.321 924 1.106 Nordeste 325.537 174.786 150.751 1.825 25.515 51.164 104.835 51.398 33.621 24.195 32.984 Maranhão 30.588 17.009 13.579 225 3.144 5.568 9.282 4.330 2.940 1.985 3.114 Piauí 12.836 7.409 5.427 26 657 1.824 4.041 2.182 1.450 1.074 1.582 Ceará 43.293 23.273 20.020 83 1.476 5.283 14.475 7.478 5.208 3.915 5.375 R. G. do Norte 14.318 7.327 6.991 68 1.416 2.707 4.365 2.167 1.385 972 1.238 Paraíba 34.875 18.423 16.452 287 3.785 7.106 11.462 4.966 3.008 2.052 2.209 Pernambuco 32.338 16.603 15.735 227 2.916 5.481 9.059 4.668 3.458 2.834 3.695 Alagoas 12.815 6.906 5.909 59 1.591 1.682 4.514 1.990 1.305 824 850 Sergipe 14.274 7.711 6.563 52 1.033 2.628 5.071 2.239 1.355 981 915 Bahia 130.200 70.125 60.075 798 9.497 18.885 42.566 21.378 13.512 9.558 14.006 Sudeste 776.200 400.638 375.562 186 13.720 143.773 218.622 112.444 92.010 76.949 118.496 Minas Gerais 155.265 84.240 71.025 56 2.141 20.237 50.416 25.564 18.333 15.089 23.429 Espírito Santo 30.921 16.953 13.968 23 226 5.436 10.421 5.054 3.527 2.695 3.539 Rio de Janeiro 186.394 92.856 93.538 42 3.528 32.206 49.531 28.785 23.135 18.428 30.739 São Paulo 403.620 206.589 197.031 65 7.825 85.894 108.254 53.041 47.015 40.737 60.789 Sul 188.095 98.292 89.803 26 1.092 27.148 58.760 31.343 23.154 18.860 27.712 Paraná 69.678 37.098 32.580 1 69 6.690 20.667 12.649 9.751 8.047 11.804 Santa Catarina 57.019 29.812 27.207 14 955 8.972 15.166 9.188 7.485 6.299 8.940 R. G. do Sul 61.398 31.382 30.016 11 68 11.486 22.927 9.506 5.918 4.514 6.968 Centro-Oeste 132.360 73.252 59.108 95 3.859 26.243 41.303 20.360 15.215 11.295 13.990 M. G. do Sul 31.832 16.822 15.010 3 1.210 8.539 9.330 4.321 3.089 2.379 2.961 Mato Grosso 36.490 20.492 15.998 17 1.023 6.331 10.829 5.928 4.587 3.391 4.384 Goiás 34.227 19.340 14.887 30 456 3.022 11.889 6.088 4.842 3.614 4.286 Distrito Federal 29.811 16.598 13.213 45 1.170 8.351 9.255 4.023 2.697 1.911 2.359 Fonte: MEC/Inep/Deed. - 2009 Notas: 1) O mesmo aluno pode estudar em mais de uma UF. 2) Inclui alunos da EJA presencial, da EJA semipresencial e da EJA integrada à educação profissional do ensino médio. População Ocupada (1.000 pessoas) - 2009 Anos de Estudo Pessoas Total 21.250 Sem instrução e menos de 1 ano 367 1 a 3 anos 881 4 a 7 anos 4.074 8 a 10 anos 3.694 11 anos ou mais 12.235 População Desocupada (1.000 pessoas) - 2009 Anos de Estudo Pessoas Total 1.872 Menos de 8 anos 380 8 a 10 anos 435 11 anos ou mais 1.057 Fonte: IBGE - 2009

12 Graduação Presencial Unidade da Federação/ Categoria Administrativa Vagas Oferecidas Candidatos Inscritos Ingressos Brasil 2.985.137 5.534.689 1.505.819 Pública 344.038 2.453.661 307.313 Federal 169.502 1.357.275 162.115 Estadual 116.285 1.021.361 111.913 Municipal 58.251 75.025 33.285 Privada 2.641.099 3.081.028 1.198.506 Particular 1.930.047 2.212.186 848.690 Comun/Confes/Filant 711.052 868.842 349.816 Norte 156.582 452.242 91.387 Pública 29.185 263.967 27.427 Federal 20.159 153.665 19.037 Estadual 7.366 105.892 7.029 Municipal 1.660 4.410 1.361 Privada 127.397 188.275 63.960 Particular 112.616 173.245 56.354 Comun/Confes/Filant 14.781 15.030 7.606 Nordeste 428.754 1.051.091 257.639 Pública 100.014 613.817 91.756 Federal 53.483 334.760 50.530 Estadual 39.751 269.547 36.103 Municipal 6.780 9.510 5.123 Privada 328.740 437.274 165.883 Particular 280.637 388.847 143.161 Comun/Confes/Filant 48.103 48.427 22.722 Sudeste 1.715.043 2.772.880 788.269 Pública 117.215 954.106 99.541 Federal 50.204 488.743 47.513 Estadual 36.378 432.143 37.592 Municipal 30.633 33.220 14.436 Privada 1.597.828 1.818.774 688.728 Particular 1.129.793 1.238.373 470.746 Comun/Confes/Filant 468.035 580.401 217.982 Sul 390.024 735.342 233.945 Pública 61.339 364.788 55.619 Federal 26.613 191.805 26.534 Estadual 20.298 149.410 19.394 Municipal 14.428 23.573 9.691 Privada 328.685 370.554 178.326 Particular 184.887 184.162 90.811 Comun/Confes/Filant 143.798 186.392 87.515 Centro-Oeste 294.734 523.134 134.579 Fonte: MEC/INEP/DEED Data: 06/2008 Pública 36.285 256.983 32.970 Federal 19.043 188.302 18.501 Estadual 12.492 64.369 11.795 Municipal 4.750 4.312 2.674 Privada 258.449 266.151 101.609 Particular 222.114 227.559 87.618 Comun/Confes/Filant 36.335 38.592 13.991

13 Graduação a Distância (EaD) Unidade da Federação/ Categoria Administrativa Vagas Candidatos Oferecidas Inscritos Ingressos Brasil 1.699.489 708.784 463.093 Pública 254.477 313.880 185.859 Federal 27.817 128.345 25.140 Estadual 156.623 163.908 156.130 Municipal 70.037 21.627 4.589 Privada 1.445.012 394.904 277.234 Particular 873.267 252.376 183.197 Com/Conf/Fil 571.745 142.528 94.037 Norte 156.703 178.702 156.504 Pública 156.643 178.602 156.458 Federal 2.860 24.503 2.757 Estadual 153.783 154.099 153.701 Municipal - - 0 Privada 60 100 46 Particular 60 100 46 Com/Conf/Fil - - 0 Nordeste 46.922 30.824 17.654 Pública 7.336 16.446 7.129 Federal 7.156 16.083 6.953 Estadual 180 363 176 Municipal - - 0 Privada 39.586 14.378 10.525 Particular 39.586 14.378 10.525 Com/Conf/Fil - - 0 Sudeste 693.071 252.722 113.764 Pública 12.237 76.298 10.591 Federal 10.677 68.620 9.061 Estadual 1.560 7.678 1.530 Municipal - - 0 Privada 680.834 176.424 103.173 Particular 486.223 79.400 53.270 Com/Conf/Fil 194.611 97.024 49.903 Sul 654.299 192.505 147.399 Pública 76.448 38.622 9.993 Federal 5.311 15.227 4.684 Estadual 1.100 1.768 720 Municipal 70.037 21.627 4.589 Privada 577.851 153.883 137.406 Particular 226.313 111.648 94.506 Com/Conf/Fil 351.538 42.235 42.900 Centro-Oeste 148.494 54.031 27.772 Pública 1.813 3.912 1.688 Federal 1.813 3.912 1.685 Estadual - - 3 Municipal - - 0 Privada 146.681 50.119 26.084 Particular 121.085 46.850 24.850 Com/Conf/Fil 25.596 3.269 1.234 Fonte: MEC/INEP/DEED Data: 06/2008

14 3 OBJETIVOS DO CURSO São objetivos gerais do curso: Contribuir para a plena habilitação do profissional de Marketing e para o desempenho de suas funções na gestão da área junto aos diversos entes envolvidos na satisfação de tais necessidades; Propiciar sólida formação teórico-metodológica para atuação profissional em diferentes espaços institucionais, que assegure referenciais de análise e interpretação da realidade; Propiciar a produção, de forma autônoma, de conhecimento científico; Contribuir para o posicionamento crítico em relação ao segmento de marketing, sua estrutura, funcionamento e desenvolvimento. São objetivos específicos do curso, formar o profissional para: Aplicar com eficácia, conhecimentos relacionados às mais recentes práticas de marketing, aliados à utilização de dados quantitativos e qualitativos, para análise de cenários mercadológicos, avaliar riscos e tomar decisões de negócios. Desenvolver estratégias de marketing; definir e analisar situações de marketing enfrentadas pela gerência de uma empresa. Entender conceitos analíticos e técnicas correntemente utilizadas em marketing. Atuar em gestão de marcas, planejamento estratégico e de marketing. Realizar processos de precificação, análises de mercado e pesquisas de marketing nas organizações brasileiras. Desenvolver análises, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos nos campos da estratégia de Marketing. Conhecer estratégias, táticas e operações de Marketing aplicadas às organizações brasileiras. Deter conhecimentos teóricos e praticas sobre a gestão estratégica de marketing nas organizações empresariais. Identificar e/ou elaborar referenciais teórico-prático-investigativo para acompanhamento de novos conhecimentos, com vistas a uma atuação eficiente em sua área. Propiciar embasamento legal das atividades que já vem sendo desenvolvidas pelos profissionais de área.

15 Administrar com competência, seu processo de crescimento nas organizações e sua gestão de carreira. Conscientizar os profissionais da importância e trabalhar com os acadêmicos os indicadores comportamentais para determinar parâmetros para o sucesso profissional. Despertar a idéia de conquistar trabalhos em equipes, processos e multiplicar a idéia da valorização do conhecimento. Preparar melhor organização e funcionamento do setor a partir do entendimento e análise de suas injunções técnicas e sociais. Proporcionar condições que permitam a discussão no sentido de atingir sua performance, de acordo com as exigências do setor. Promover permanentemente a integração entre a organização e o ambiente, através do desenvolvimento sustentável. Deixar transparente, ao longo do curso, as habilidades e competências imprescindíveis para um tecnólogo em Marketing e, também, possibilitar a aplicabilidade do conhecimento prático nas organizações com as suas equipes de trabalho.

16 4 PERFIL DO EGRESSO 4.1 Princípios Gerais O Tecnólogo em Marketing é o profissional responsável pela elaboração de estratégias de vendas que atraiam e mantenham clientes. Ele estuda o mercado e seu ambiente sócio-econômico para criar e inovar produtos ou serviços, promovendo-os, solidificando sua marca no mercado e definindo estratégias, público-alvo e preços a serem praticados. Atento às constantes mudanças, esse profissional comunica e cria relacionamentos com consumidores, antecipa tendências, aproveita oportunidades de mercado e analisa riscos. Aspectos da legislação que regulam as atividades de comercialização, consumo, contratos comerciais, normas de higiene e segurança, questões tributárias e fiscais, estão diretamente ligados às atribuições desse profissional. 4.2 Princípios específicos É o profissional responsável pela elaboração de estratégias de vendas que atraiam e mantenham clientes. Estuda o mercado e seu ambiente sócio-econômico para criar e inovar produtos ou serviços. Promove produtos e serviços, solidificando sua marca no mercado. Definindo estratégias, público-alvo e preços a serem praticados. Comunica e cria relacionamentos com consumidores. Antecipa tendências, aproveita oportunidades de mercado e analisa riscos. Conhece a legislação que regula as atividades de comercialização, consumo, contratos comerciais, normas de higiene e segurança, questões tributárias e fiscais.

17 5 MATRIZ CURRICULAR / CONTEÚDO CURRICULAR Superior de Tecnologia em Marketing Módulos Unidades Curriculares Bases Tecnológicas C.H. Gestão das Funções Organizacionais 80 Gestão Organizacional Empreendedorismo 80 Comunicação Empresarial 40 Total 200 AMBIENTE Métodos Quantitativos Aplicados à 80 EMPRESARIAL Gestão Gestão Lógico- Contabilidade 80 Quantitativa Economia e Mercado 40 Total 200 Gestão de Marcas e Produtos 80 PROCESSOS DE Marketing de Serviços 40 GESTÃO DE MARKETING Comportamento do Consumidor 80 OPERAÇÕES DE Total 200 MARKETING Gestão de Atacado e Varejo 80 PROCESSOS Processos de Formação de Preços 40 OPERACIONAIS Gestão da Cadeia de Suprimentos 80 Total 200 Análise de Oportunidades de Mercado 80 PROCESSOS DE Globalização e Ambiente Econômico 40 INTELIGÊNCIA DE GESTÃO Pesquisa e Informação de Marketing 80 MERCADO ESTRATÉGICA E Total 200 INTELIGÊNCIA Diagnóstico Empresarial 80 DE MERCADO ESTRATÉGIA E Estratégia Empresarial 80 PLANEJAMENTO Planejamento de Marketing 40 Total 200 Comunicação Integrada de Marketing 80 PROCESSOS DE Publicidade e Propaganda 40 COMUNICAÇÃO Marketing Digital 80 GESTÃO DE Total 200 PROCESSOS DE Técnicas de Negociação 80 COMUNICAÇÃO Marketing de Relacionamento e CRM 80 E VENDAS PROCESSOS DE ANÁLISE Avaliação de Desempenho em Marketing 40 DE VENDAS de Vendas Total 200

18 6 REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UM PERFIL DE FORMAÇÃO Nesta representação apresenta-se a organização didática do Curso Superior de Tecnologia em Marketing na constituição de seus módulos, unidades curriculares e bases tecnológicas. O curso é constituído por quatro módulos. Cada módulo é composto por duas unidades curriculares. Cada unidade curricular é sustentada por um conjunto de bases tecnológicas, conforme descrição abaixo: AMBIENTE EMPRESARIAL GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING CERTIFICAÇÃO: CERTIFICAÇÃO: ANALISTA ADMINISTRATIVO GESTÃO ORGNIZACIONAL 200hs ANALISTA DE MARCAS E PRODUTOS PROCESSOS DE MARKETING 200h Gestão das funções organizacionais Empreendedorismo Comunicação Empresarial - 80h - 80h - 40h Gestão de Marcas e Produtos Marketing de Serviços Comportamento do Consumidor - 80h - 40h - 80h GESTÃO LÓGICO-QUANTITATIVA 200h PROCESSOS OPERACIONAIS 200h Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão Contabilidade Economia e Mercado - 80h - 80h - 40h Gestão de Atacado e Varejo Processos de Formação de Preços Gestão da Cadeia de Suprimentos - 80h - 40h - 80h GESTÃO DE PROCESSOS DE GESTÃO ESTRATÉGICA E INTELIGÊNCIA COMUNICAÇÃO E VENDAS DE MERCADO CERTIFICAÇÃO: ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E VENDAS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO 200h CERTIFICAÇÃO: ANALISTA DE ESTRATÉGIA EM MARKETING PROCESSOS DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO Comunicação Integrada de Marketing 80h Análise de Oportunidades de Mercado 80h Publicidade e Propaganda - 40h Globalização e Ambiente Econômico - 40h Marketing Digital - 80h Pesquisa e Informação de Marketing - 80h 200h PROCESSOS DE ANÁLISE DE VENDAS 200h ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO 200h Técnicas de Negociação 80h Diagnóstico Empresarial Marketing de Relacionamento e CRM Avaliação de Desempenho em Marketing de Vendas - 80h - 40h Estratégia Empresarial Planejamento de Marketing 80h - 80h - 40h

19 7 PERCURSO DO PERFIL DE FORMAÇÃO 7.1 MÓDULO AMBIENTE EMPRESARIAL O módulo Ambiente Empresarial foi elaborado para inserir o aluno nos conceitos essenciais da gestão empresarial, pela compreensão das diversas variáveis que compõem o processo administrativo, com desenvolvimento de capacidade crítica na análise das principais funções das organizações e a percepção da sua importância para o alcance da efetividade administrativa em um ambiente globalizado. Competências necessárias ao gestor pelo papel da mudança e da inovação na gestão empresarial. As unidades Gestão Organizacional e Gestão Lógico-Administrativa atendem a um conjunto de habilidades e competências comuns a todo gestor. A primeira unidade tem as bases organizadas no sentido de formar conhecimentos que possibilitem ao aluno entender os mecanismos da gestão moderna, a importância da comunicação interna e externa e a potencialidade das empresas no contexto contemporâneo. A segunda, prima por formar conhecimentos que possibilitem a tomada de decisão pela análise do ambiente em que a empresa está inserida, usando dados disponíveis. 7.2 Módulo Gestão de Operações de Marketing A unidade curricular de Processos de Marketing aborda os fundamentos teóricos da disciplina relacionada ao comportamento do cliente, tanto no mercado de bens de consumo como no mercado de negócios, sob a égide do Marketing de relacionamento, onde são trabalhados conceitos que propiciam ao aluno, visão geral do Marketing e suas inter-relações com o ambiente de negócios. Os conhecimentos abordados proporcionam o desenvolvimento de habilidades para analisar, conhecer e utilizar ferramentas de marketing nos processos de gestão, visando ampla compreensão sobre os conceitos e fundamentos do marketing. A unidade curricular Processos Operacionais objetiva desenvolver competências para formação de preço de venda de um produto através da análise dos custos de produção, comercialização e distribuição. Os conteúdos abordados proporcionam o desenvolvimento de conceituação básica sobre o fluxo de atividades de uma cadeia logística de distribuição integrada e seus fundamentos; a seleção e administração de canais para formulação de estratégias empresariais de

20 distribuição, visando entender a relação oferta e poder de compra assim como, o comportamento e posicionamento do consumidor. As atividades focalizam o desenvolvimento de olhar investigativo sobre o consumo e as dimensões do varejo dentro do contexto nacional, e, através de técnicas e subsídios, condições para verificar hábitos de consumo. A unidade trata integralmente sobre a importância do papel do consumidor como participante na campanha publicitária e demonstra o quanto é importante entender o entorno, para evidenciar os hábitos de consumo do consumidor moderno. 7.3 Módulo Gestão de Processos de Comunicação e Vendas O enfoque da unidade curricular Processos de Comunicação é a importância de uma correta análise e interpretação de informações de mercado, tanto no cenário macro como micro-econômico, à fim de identificar oportunidades de negócio e propor novos produtos e soluções para o mercado consumidor, através de conceitos e metodologias aplicadas nas bases tecnológicas. A unidade curricular Processos de Análise de Vendas focaliza como a organização opera em seu ambiente; estuda amplamente os fatores conceituais para o desenvolvimento de planejamento estratégico, análise do ambiente, análise de mercado, matriz PFOA, análise de competitividade e de concorrência, necessários ao desenvolvimento de Plano de Marketing adequado à gestão do negócio e embasado na análise da concorrência, posicionamento da marca, estudo e identificação de preço, processos de comercialização, canais de distribuição e propaganda, dentre outras características. 7.4 Módulo Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado A unidade curricular Processos de Inteligência de Mercado propicia conhecimento sobre as diferentes estratégias de abordagem mercadológica e as formas para atingir alto desempenho nos processos de comunicação, visando atingir as metas empresariais previstas na estratégia de marketing de desenvolvimento de um projeto e/ou produto. A unidade curricular Estratégia e Planejamento aborda conceitos de gestão de vendas, as variáveis do processo de integração entre as atividades de vendas e marketing e as formas de organização da equipe de vendas; Compreende os