Usabilidade dos sites de instituições públicas Qual o tempo médio de um utilizador com deficiência, de aceder a um serviço público através da Web? 1/34 The power of the Web is in its universality. Access by everyone regardless of disability is an essential aspect. - Tim Berners-Lee, W3C Director and inventor of the World Wide Web 2/34 1
Cronograma Objectivos Problema Método Escolha dos sítios Limitações Resultados Conclusões 3/34 1 - Objectivos Determinar o tempo médio que um utilizador com deficiência necessita para aceder a um serviço público através da Web; Determinar a usabilidade dos sítios-alvo do estudo, identificando entraves e facilidades de acesso; Identificar soluções que possam resolver alguns problemas; 4/34 2
2 - Problema Qual o tempo médio de um utilizador com deficiência de aceder a um serviço público através da Web? 1. Como obter dados/informação? Que meio usar? 2. Como simular o acesso de um utilizador portador de deficiência? 5/34 2.1 - Método Para a resolução dos problemas: Simulações cronometradas; Construção e análise de gráficos; Discussão comparativa dos resultados. Número de simulações Realizadas 7 simulações para cada serviço/sítio e para cada limitação (+ simulação sem limitações) 21 simulações por limitação 64 simulações 6/34 Nota: Em todas as simulações leram-se todos os textos e preencheram-se todos os dados de igual forma. Sempre que havia ajuda contextual, havia a leitura da mesma. 3
2.2 - Escolha dos sítios FEUP http:// www.fe.up.pt Moodle http:// www.moodle.fe.up.pt Segurança Social http://www.seg-social.pt/consultas/ssdirecta/ Finanças http://www.portaldasfinancas.gov.pt/pt/home.action 7/34 FEUP Site de uso diário, pelos alunos da Faculdade de Engenharia, sendo um sítio de uma instituição pública, é passível de estudo. 8/34 4
Moodle Como plataforma de aprendizagem, deve estar equitativamente disponível a qualquer pessoa (com ou sem deficiência) 9/34 Segurança Social Secção Condição de recursos - acção obrigatória desde 2010, que apenas pode ser executada online. Sendo obrigatória, a má construção site podia dificultar a vida de muitas pessoas, já que quaisquer prestações da Segurança Social seriam suspensas. 10/34 Tendo em conta que muitos utilizadores com limitações recebem subsídios devido a essas mesmas características incapacitantes, um site pouco acessível acarretaria muitos problemas. 5
Segurança Social 11/34 Finanças Site com um vasto número de utilizadores e um amplo leque de serviços, pelo que é acedido por pessoas com dificuldades motoras ou sensoriais em grande número. 12/34 6
2.3 - Limitações Ampliação a 400% A utilização da ampliação recorreu a um recurso do Windows Lupa (no conjunto de simulações com esta limitação o uso de rato e teclado era permitido). 13/34 2.3 - Limitações Utilização do rato Usou-se, exclusivamente, o rato, como dispositivo de introdução de dados. (através do rato usou-se o Teclado no ecrã, recurso de acessibilidade do Windows). 14/34 Utilização do teclado Usou-se, exclusivamente, o teclado, como dispositivo de introdução de dados. 7
3 - Resultados 00:14:24 Zoom 4x 00:12:58 00:11:31 00:10:05 00:08:38 00:07:12 00:05:46 Tempos Normais Média 00:04:19 00:02:53 00:01:26 15/37 00:00:00 00:06:40 00:13:17 00:04:05 00:07:10 00:08:30 00:12:54 Segurança Social Finanças FEUP e Moodle 00:10:05 3 - Resultados Utilizando o rato 00:08:38 00:07:12 00:05:46 00:04:19 Tempos Normais Média 00:02:53 00:01:26 16/34 00:00:00 00:06:40 00:07:42 00:04:05 00:04:43 00:08:30 00:09:00 Segurança Social Finanças FEUP e Moodle 8
00:11:31 3 - Resultados Utilizando o teclado 00:10:05 00:08:38 00:07:12 00:05:46 Tempos Normais Média 00:04:19 00:02:53 00:01:26 17/34 00:00:00 00:06:40 00:10:28 00:04:05 00:06:37 00:08:30 00:09:18 Segurança Social Finanças FEUP e Moodle 00:14:24 3 - Resultados Gráfico comparativo 00:12:58 00:11:31 00:10:05 00:08:38 00:07:12 00:05:46 00:04:19 Zoom Rato Teclado Tempo normal 00:02:53 00:01:26 00:00:00 18/34 13:17 07:10 12:54 07:42 04:43 09:00 10:28 06:37 09:18 06:40 04:05 08:30 Segurança Social Finanças FEUP e Moodle 9
Nenhum dos sítios está completamente adaptado a necessidades de acesso especiais; Não fornecem teclado virtual. 19/34 Segurança Social Boa ajuda contextual; Site detalhado e acessível; X Consideravelmente intrusivo. 20/34 10
Segurança Social 21/34 Segurança Social 22/34 11
Finanças Página organizada; Recursos bastante simples; X Pouca informação de auxílio indicações demasiado gerais 23/34 Finanças 24/34 12
FEUP Ajuda contextual muito boa; Presente em quase todas as áreas do sítio; Pequenas e claras descrições. X Página com demasiados menus e opções, pouco legíveis; 25/34 FEUP - Muita informação; - Pouco acessível; - Pouco visível. 26/34 13
FEUP 27/34 Moodle Interface limpa; Navegação simples; X Sem ajuda ou descrição de conteúdos. 28/34 14
29/34 30/34 15
A internet é sinónimo de partilha, união e divulgação de conteúdos, sem limites e para todos. 31/34 Agradecimentos Prof. José M. Martins Ferreira Dra. Ana Azevedo Prof. António Coelho Prof. António Pereira João Pedro Correia 32/34 16
Fim Diogo Pinto ei10098@fe.up.pt Eduardo Fernandes ei10077@fe.up.pt Fernando Oliveira ei10116@fe.up.pt Joana Oliveira gei10034@fe.up.pt Nuno Vasconcelos gei10036@fe.up.pt Pedro Pinhão gei10029@fe.up.pt Rui Couto ei10072@fe.up.pt 33/34 Questões 34/34 17