MAGAZINE Ano 20 Edição 342 30 a CONVENÇÃO ASSOBENS PARCERIA E COMPROMETIMENTO
EDITORIAL Parceria cada vez mais forte MB APROVADO 229.31 229.51 M E R C E D ES-B E N Z Em nossa 30ª Convenção Assobens, realizada entre 10 e 12 de dezembro em São Paulo, voltamos ao Brasil. Com prazer, retornamos à nossa casa, após eventos igualmente importantes e marcantes em Buenos Aires na Argentina, Punta Del Este no Uruguai, Orlando nos Estados Unidos, Santiago do Chile e Stuttgart na Alemanha. Com apoio da Mercedes-Benz do Brasil, do Banco Mercedes-Benz, Rodobens, Mobil, T-Systems e Quest Inteligência, promovemos o encontro anual dos Concessionários com os nossos parceiros do dia a dia. Este foi mais um momento valioso que nos permitiu fazer o balanço do ano e falar de estratégias e planos que visam alcançar êxito e rentabilidade em nossos negócios, bem como a satisfação dos nossos clientes. Como sempre, o evento foi coroado com a presença de familiares, tornando a confraternização mais calorosa e especial. Estou cada vez mais convencido de que o caminho do sucesso passa pela força da parceria e do comprometimento. Na Convenção 2014 isso ficou muito evidente pelo envolvimento de membros do Board da Mercedes-Benz do Brasil. Ficamos muito honrados com a presença do presidente Philipp Schiemer e dos vice-presidentes Roberto Leoncini, Walter Sladek, Fernando Garcia e Hetal Laligi. Reunimos assim diversas áreas da fábrica com os Concessionários e os demais parceiros. A proximidade, a troca de informações e experiências e o relacionamento aprofundado certamente irão resultar num atendimento cada vez melhor aos clientes de caminhões, ônibus, comerciais leves e serviços da nossa marca. Além disso, poderão agilizar o encaminhamento de demandas e sugestões do mercado para que a fábrica possa reagir o mais rápido possível a fim de atendermos com eficiência os clientes e assegurar a sua satisfação. João Batista Saadi Presidente da Assobens Fortes razões fazem fortes ações William Shakespeare 3
ÍNDICE ESPECIAL 05 São Paulo abrigou a 30 a Convenção Assobens, que reuniu a Rede de Concessionários e seus parceiros Convenção 2014 08 09 10 11 12 13 14 PARCEIROS Banco Mercedes-Benz, Rodobens, Mobil, T-Systems e Quest MERCADO MERCEDES-BENZ VEÍCULOS COMERCIAIS CAMINHÕES ÔNIBUS SPRINTER PÓS-VENDA João Batista Saadi: Parceria cada vez mais forte Philipp Schiemer: Mudar e melhorar Roberto Leoncini: Mercedes-Benz mais próxima dos clientes Gilson Mansur, Joerg Radtke e Maria Brito: integração de vendas, marketing e engenharia Walter Barbosa: Liderança de mercado ampliada e consolidada Carlos Garcia: Time reforçado e foco no potencial de mercado Ari Carvalho: Agregar mais ao cliente 15 Diretoria Executiva Assobens Presidente: João Batista L. P. Saadi 1º Vice-Presidente: Roberto Souza Francisco 2º Vice-Presidente: Theobaldo De Nigris Neto 3º Vice-Presidente: Eduardo Schroeder Assobens Magazine Coordenação Assobens: Marco Antônio dos Santos e Marcia Morline Jornalista Responsável: Valmir Rodrigues MTB/SP 15.441 Edição, Redação e Projeto Gráfico: Moai Comunicação - moaicom.com.br Coordenador: Luiz Carlos Fabozzi Impressão e Acabamento: Margraf Tiragem: 6.000 exemplares ASSOBENS Av. Arnolfo Azevedo, 26 São Paulo - SP - Cep 01236-030 Fone: (11) 3673.3644 assobens@assobens.com.br www.assobens.org.br Dezembro/2014 União e comprometimento 30 a Convenção Assobens foi realizada em São Paulo Depois de ter sido realizada, nos últimos anos, em Punta Del Este no Uruguai, Orlando nos Estados Unidos, Santiago do Chile e Stuttgart na Alemanha, a Convenção Assobens voltou ao Brasil, mais especificamente para a cidade São Paulo. Em sua 30ª edição, ela ocorreu no Hotel Transamérica, entre os dias 10 e 12 de dezembro. O evento de 2014 reuniu novamente grandes parceiros: empresários e executivos da Rede de Concessionários, equipe da Assobens, representantes da Mercedes-Benz do Brasil, Banco Mercedes-Benz, Rodobens Consórcio, Mobil, T-Systems e Quest Inteligência. Além de uma variada programação de palestras e premiações, a Convenção tem tradição como um momento especial de confraternização, contando com as presenças calorosas de muitos familiares dos participantes. Diversos palestrantes (confira os resumos ao longo desta edição) avaliaram os resultados de 2014 e sinalizaram os cenários para o ano de 2015. Além disso, cada apresentação apontou os desafios e os planos de ação que visam manter os Concessionários e a marca Mercedes-Benz cada vez mais competitivos no mercado brasileiro, tendo por foco principal a satisfação dos clientes. Envolvimento total frente a objetivos comuns Na avaliação de João Batista Saadi, presidente da Assobens, a 30ª Convenção ficou marcada pela força da união e pelo comprometimento frente aos objetivos comuns. Além de contar novamente com nossos tradicionais parceiros, tivemos a honra e a satisfação de receber em nosso evento executivos do board da Mercedes-Benz do Brasil, diz ele. Isso fortalece o relacionamento dos Concessionários com a Fábrica e nos aproxima muito mais dos líderes de todas as áreas da empresa. Além de Philipp Schiemer, presidente da Mercedes- Benz do Brasil e CEO para a América Latina, o board esteve representado no evento por Roberto Leoncini, vice-presidente de Marketing, Vendas e Pós-Venda para Caminhões e Ônibus; Walter Sladek, vice-presidente de Desenvolvimento de Caminhões e Agregados; Fernando Garcia, vice-presidente de Recursos Humanos; e Hetal Laligi, vice-presidente da área Financeira e Controlling. Fotos do evento: Márcio Baptista 4 5
Convenção 2014 ANFIR presente no evento A fim de proporcionar aos participantes uma visão ainda mais abrangente do mercado de caminhões, a 30ª Convenção Assobens contou com uma palestra especialmente proferida por Alcides Braga, presidente da Associação Nacional dos Fabricantes de Implementos Rodoviários (ANFIR). Agradeço a oportunidade gratificante de estar no evento pela primeira vez, disse ele. Já convivemos com a Rede de Concessionários. Porém, estamos afinando esse relacionamento, deixando abertas as portas da ANFIR para os nossos parceiros. 2015 será um ano de desafios, mas espero que sejamos vencedores. O dirigente apresentou estatísticas do mercado interno e externo, com destaque para os emplacamentos de reboques e semirreboques, bem como de carrocerias sobre chassis. Indicou também as projeções para 2015. De acordo com Alcides Braga, a indústria de implementos rodoviários comercializou 159.618 unidades em 2014, registrando queda de 10% em relação a 2013. O segmento pesado (reboques e semirreboques) teve recuo de 19% e o leve (carroceria sobre chassis) caiu 4%. Segundo a avaliação da ANFIR, 2014 não foi um ano bom para a maioria dos negócios. Porém, o presidente da entidade acredita que a adoção de medidas que reaqueçam a economia ainda no princípio do ano poderão trazer reflexos positivos após os primeiros três meses. Em sua palestra, Alcides Braga citou algumas importantes ações realizadas pela associação que preside. Entre eles, o apoio ao programa PARADA - Pacto Nacional pela Redução de Acidentes e o lançamento do Selo ANFIR, que serve como um instrumento a mais para o mercado conhecer as empresas do setor, consolidando sua transparência perante clientes e fornecedores. O palestrante convidado finalizou sua apresentação com dados do setor. São 1.355 empresas produtoras ativas, 71.000 empregos diretos e indiretos e capacidade de produção para 215.000 unidades. Pedro Trucão e a história do transporte de carga A 30ª Convenção Assobens contou com mais uma presença ilustre entre seus palestrantes, o jornalista Pedro Trucão, referência no setor de caminhões e já bastante conhecido pelos Concessionários. Utilizando diversas fotos de arquivo, Trucão fez um breve relato sobre a história do transporte de carga no Brasil, desde os tropeiros até os veículos atuais, destacando a evolução tecnológica dos veículos e o desenvolvimento dos meios de transporte e logística. O jornalista falou da importância do caminhoneiro não só para o transporte, mas para a economia do País. Todos os modais precisam do caminhão, disse ele. E com os veículos cada vez mais avançados é igualmente necessário contar com motoristas qualificados. Este é um desafio para o mercado brasileiro, que tem uma das maiores frotas do mundo Simulador Mobil Delvac Salvini Racing A Mobil reservou uma atração especial para o evento. Um simulador propiciava aos participantes a emoção de dirigir um caminhão de competição. O piloto Guido Salvini, da equipe Mobil Delvac Salvini Racing, estava presente no estande da empresa, interagindo com os Concessionários. Encerramento em alto astral As duas últimas noites da 30ª Convenção Assobens ganharam animação e descontração com dois shows sensacionais. No dia 11, subiu ao palco o cantor Simoninha. Acompanhado por sua banda, cantou hits clássicos do samba, MPB e bossa nova, encantando a plateia. No dia seguinte, as três cantoras da banda do programa Altas Horas da Rede Globo, com muita simpatia, promoveram uma animada festa de encerramento, fechando com chave de ouro mais esse grande evento da Rede de Concessionários e seus parceiros. 6 7
Convenção 2014 Desafios Mercado competitivo A avaliação do cenário econômico refreado em 2014 e as perspectivas desafiadoras para 2015 foram o ponto de partida da palestra de abertura da 30ª Convenção maior mercado de caminhões e ônibus Mercedes-Benz no mundo, o sexto mercado de vans e o quarto do Banco Mercedes-Benz. Philipp Schiemer: Queremos a Rede ao nosso lado Assobens, realizada pelo presidente da associação, João João Batista destacou ainda que a Mercedes-Benz é Batista Saadi. O fraco desempenho da economia refle- referência no Brasil desde a inauguração da fábrica de tiu negativamente no mercado de veículos comerciais. São Bernardo do Campo, em 1956. Desde os lendários Sofremos queda de volume de vendas em caminhões, ônibus e vans, disse ele. Porém, mesmo assim, nossa marca, em particular, obteve crescimento de market share nos três segmentos: 5% em caminhões, 12% em ônibus e 4% em vans. Para enfrentar um contexto competitivo como o que vem por aí, João Batista estimulou a todos a fazer coisas torpedos L-312, diversas empresas de transporte cresceram e se consolidaram utilizando os veículos da estrela de três pontas. Nossos concessionários também cresceram junto com a Mercedes-Benz. Este passado feliz e de sucesso deve ser motivo de orgulho para todos nós, que somos a história dos veículos comerciais Mudar e melhorar diferentes. Como dizia Albert Einstein: é uma insanidade no Brasil. Nenhum concorrente continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes. O dirigente ressaltou os diferenciais competitivos da tem uma bagagem tão sólida como essa, o que demonstra a importância e a força Eficiência e agilidade medidas para ser mais eficientes e mais ágeis. Nossos executivos, por exemplo, estão participando diretamen- marca no mercado. Somos os únicos a atuar em todos da marca que É uma grande satisfação participar novamente da te do atendimento na nossa Central de Relacionamento os segmentos de veículos comerciais. E mais: o Brasil todo mundo Convenção Assobens. Esta foi a saudação inicial da com o Cliente. Isso resulta em atitudes proativas, visando tem importância muito grande para a Daimler. Somos o confia. mensagem proferida por Philipp Schiemer, presidente da fazer acontecer. Mercedes-Benz do Brasil e CEO para América Latina. Ao O presidente da Mercedes-Benz do Brasil afirmou fazer o balanço de 2014, destacou o processo de mudan- também que a empresa está mudando seus produtos e João Batista Saadi: A marca que todo mundo confia ça por que passa a empresa. Temos de mudar e melhorar. É preciso sair da zona de conforto e isso vale para todos, principalmente diante de um ano de 2015 que, ao que tudo indica, será mais equilibrado. Philipp Schiemer citou a renovação do corpo gerencial da empresa como exemplo do compromisso com a mudança. Construímos um time de qualidade e confiança, com abertura para falar com os clientes, o mercado e os que o mercado reconhece isso. Temos diesel nas veias. Todas as nossas linhas de produtos e serviços sempre trazem novidades. Em 2014, as mais de 40 novidades dos caminhões ECONFORT mostram bem isso. Estamos no caminho certo. No encerramento da palestra, Philipp Schiemer afirmou que todas essas ações e iniciativas produzem uma mudança de cultura. Queremos melhorar a eficiência in- nossos Concessionários. terna, fazendo mais com menos recursos. Sermos melho- O foco na melhoria dos processos também faz parte res e mais eficientes. E naturalmente, queremos a Rede dessas iniciativas. Escutamos sugestões e tomamos de Concessionários ao nosso lado. 8 9
Convenção 2014 Mais próxima dos clientes Temos soluções Bom dia para a maior Rede de Concessionários de veículos comerciais do Brasil. Esta foi a saudação aos participantes da Convenção feita na abertura de sua apresentação por Roberto Leoncini, vice-presidente de Marketing, Vendas e Pós-Venda. Em 2014, apesar de um ano difícil no nosso segmento e na economia do País, ganhamos participação de mercado em caminhões, ônibus e vans. Isso é fruto do trabalho de parceria dos nossos times de vendas, marketing, engenharia, pós-venda e dos Concessionários. Leoncini destacou especialmente os resultados na área de caminhões. As vantagens e os benefícios proporcionados pelo Atego, Axor e Actros ECONFORT já são reconhecidos pelo mercado e pela mídia. Aliás, o reconhecimento dos clientes de pesados é muito importante, porque o setor conta com especialistas que sabem muito bem do que falam. O executivo enfatizou que a Mercedes-Benz está cada vez mais próxima dos clientes. Por meio de diversos canais, como a Central de Relacionamento e as redes sociais, estamos ouvindo o cliente e temos soluções para todas as suas demandas. Por exemplo, somos a única fabricante de caminhões com unidade própria de negócios com seminovos, apoiando os Concessionários a ampliar as alternativas para renovação de frota dos clientes. Na área de ônibus, temos muito a comemorar, disse Leoncini. Consolidamos a nossa liderança, constatamos o sucesso de vendas do superarticulado e demos um show na FetransRio. O Brasil é o segundo maior mercado de peças da Mercedes-Benz no mundo fora da Alemanha, disse ele. Somos também os únicos no País com uma segunda marca de peças, a Alliance Truck Parts, ampliando as opções para os clientes. E temos a nossa Rede de Concessionários, a voz da Fábrica no campo, que conta com a maior cobertura territorial entre as revendas do setor. Roberto Leoncini: A Rede é a voz da Fábrica no campo Caminhões Ouvir o cliente A apresentação sobre caminhões na Convenção Assobens ficou a cargo de três executivos da Mercedes-Benz do Brasil: Gilson Mansur, diretor de Vendas e Marketing de Caminhões; Joerg Radtke, gerente sênior de Marketing de Produto; e Maria Brito, gerente sênior de Desenvolvimento de Produto. Considerando os volumes de emplacamentos entre janeiro e novembro de 2014, Gilson ressaltou que a Mercedes-Benz obteve conquistas importantes mesmo num cenário econômico retraído no País. Em extrapesados, por exemplo, crescemos 3,9% em market share, chegando a 22,5%, disse ele. Isso se deve ao maior foco no segmento e a iniciativas como o Truck Test. Joerg e Maria Brito fizeram uma apresentação conjunta enfatizando que o nosso negócio se aprende na estrada. Por isso, nada melhor do que ouvir quem vive nela. Segundo os executivos, a parceria entre engenharia, marketing e pós-venda transforma as demandas da estrada em soluções: 113 iniciativas de produtos foram definidas, sendo que a maioria já se tornou realidade para os caminhões Actros, Axor e Atego ECON- FORT, como também para o Accelo. A campanha de comunicação sobre a nacionalização do Actros foi citada como uma importante ação de marketing de 2014, com destaque para a parceria da Rede de Concessionários e para a utilização de mídias eletrônicas e eventos. O Axor foi envolvido em várias dessas iniciativas, como também em demonstrações e em feiras voltadas ao agronegócio e aos caminhoneiros. O lançamento do Atego 2430 ECONFORT foi outro case de sucesso em 2014. Além da campanha nacional em parceria com a Rede, foram registrados mais de 1 milhão de views no Youtube e mais de 2 milhões de impactados no Facebook. 10 11
Convenção 2014 Walter Barbosa: O maior mercado de ônibus Mercedes-Benz no mundo Sprinter Mercado potencial Carlos Garcia, gerente sênior de Vendas e Marketing com um time maior e renovado na Fábrica. Nossa uni- da Sprinter no Brasil, citou um marco histórico para abrir dade de negócio conta hoje com uma estrutura bastante sua palestra na Convenção: Há 20 anos, a Mercedes- focada, com equipes de venda, marketing, pós-venda e Benz entrava no segmento de veículos comerciais le- de implementação. ves no País, atuando em large vans, disse ele. Já são A maior estrutura para atendimento a clientes do 125.000 veículos da marca comercializados no Brasil, setor inclui também a atuação mais abrangente e espe- desde a MB 180 até a Sprinter. cializada dos Concessionários. Em 2014,foram realizadas A queda geral nos volumes de vendas de veícu- duas etapas de treinamento de Sprinter para a força de Ônibus los comerciais no País em 2014 afetou também o segmento de large vans. Porém, ele foi o que menos caiu, ficando em menos 6% no acumulado de janeiro vendas, com envolvimento de implementadores. Carlos Garcia destacou ainda que a Sprinter tem conquistado excelente repercussão no mercado e na mídia. a novembro de 2014 em relação ao mesmo período do O lançamento da van 9+1 mostrou isso, com uso das A marca líder ano anterior. Mesmo assim, a Sprinter teve aumento de market share, alcançando 22% de participação. redes sociais, como Facebook e Youtube. Participamos de importantes eventos, como Confenar, ABAV, APAS, Na avaliação do gerente, há muito potencial ainda no Feira do Empreendedor e VUC FAIR. E para nossa satis- O aumento da liderança da marca no segmento de da Rede Center Bus, que conta com 25 Concessionários Brasil para o segmento, com novas demandas surgindo fação fomos reconhecidos em várias premiações, como ônibus acima de 8 toneladas ganhou destaque logo no especializados estrategicamente localizados em várias para transporte de cargas fracionadas, pas- AutoData, Lótus e Ponto Extra da APAS. Tudo isso é início da palestra de Walter Barbosa, diretor de Vendas e regiões do País. sageiros, prestação de serviços e empre- resultado do trabalho em parceria da Fábrica com Marketing de Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil. Mes- O diretor destacou a marcante presença da Mercedes- endedorismo. Nesse sentido, estamos a Rede de Concessionários. mo com a queda de cerca de 15% no volume de vendas Benz e seus Concessionários na FetransRio, o maior do mercado total, considerando o emplacamento de ja- evento de ônibus da América Latina, realizado no Rio de neiro a novembro de 2014, em termos de market share Janeiro, que contou com mais de 5 mil visitantes. Entre ganhamos 5,3 pontos percentuais, chegando a 48,8% nestes 11 meses do ano, disse ele. Somos hoje o maior mercado de chassis de ônibus Mercedes-Benz no mundo, o que expressa sua importância para a Daimler Buses. Walter Barbosa enfatizou especialmente a expressiva liderança no segmento urbano, com 69% de participação. Em rodoviários, essa liderança chega próximo a 48%. O atendimento focado nas necessidades específicas dos clientes do setor ficou demonstrado pela dimensão eles, o board da Daimler Buses, liderado por seu presidente, Harmut Schick. Em termos de novidades de produtos, o executivo ressaltou a crescente aceitação pelo mercado do chassi O 500 superarticulado, com mais de 700 unidades já comercializadas. Ele citou ainda o lançamento do chassi OF 1721 com suspensão a ar, do chassi OF 1724 com caixa automatizada e dos novos ônibus rodoviários O 500 RSD e O 500 RSDD com motor mais potente. Carlos Garcia: 20 anos no segmento de comerciais leves 12 13
Convenção 2014 Pós-Venda Agregar mais ao cliente O diretor de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil, Ari Carvalho, utilizou um exemplo do cotidiano de todos para demonstrar a importância de se agregar mais ao cliente. Ele citou o perfil de uma padaria típica, aquela que no passado vendia pão e leite e que, hoje, oferece também uma infinidade de produtos, tornando-se uma loja de conveniência. Em nossa Rede de Concessionários, nós sempre vendemos veículos, peças e serviços, disse ele. Porém, temos cada vez mais oportunidades de oferecer mais ao cliente, porque seus veículos consomem muita coisa todos os dias. Na visão do diretor, uma base sólida é fundamental para o futuro do negócio. Entre a venda e o atendimento de peças e oficina, podemos atuar junto aos clientes visando disponibilidade dos veículos, gestão da frota, financiamento e manutenção preditiva, entre outros. Para tanto, a Mercedes- Benz dispõe de um abrangente portfólio de produtos e serviços de pós-venda, entre eles, peças genuínas, peças remanufaturadas RENOV e a mais recente novidade, a linha de peças Alliance Truck Parts, que se destaca pela qualidade e excelente custo/benefício. Clientes da Mercedes-Benz contam também com contratos de manutenção, garantia adicional, óleo lubrificante da própria marca, assistência 24 horas, a maior Rede de Concessionários, a mais premiada Central de Relacionamento com o Cliente e treinamento de motoristas, entre outros. Temos mais novidades pela frente, que serão comunicadas oportunamente ao mercado, afirma Ari. Quanto mais conveniência oferecermos aos nossos clientes, mais chances teremos de conquistar sua preferência e fidelidade. Nesse sentido, contamos sempre com a parceria da Rede de Concessionários. Ari Carvalho: Base sólida é fundamental para o futuro do negócio Banco Mercedes-Benz Saber ouvir Saber ouvir. Com isso em mente, Bernd Barth, presidente e CEO do Banco Mercedes-Benz, apresentou aos ficha cadastral de clientes, implantação do BMB Express, Outras iniciativas merecem destaque, caso da nova participantes da Convenção Assobens as ações do Banco criação do Floorplan Plus, analistas de crédito regionalizados e outras ações que estão por vir. Além disso, o em 2014, focadas em melhorar ainda mais a forte parceria entre Rede de Concessionários, Banco e Fábrica. BMB lançará, em breve, mais dois produtos: o Finame Para isso, no início de 2014, foi promovida uma série de Leasing PSI e o Procaminhoneiro. encontros para ouvir e discutir iniciativas, chamados de Encerrando sua palestra, Barth sinalizou que, em 2015, Banco Mercedes-Benz de Portas Abertas. os desafios serão crescentes, considerando que a taxa do Muitas dessas iniciativas já foram implementadas e Finame será mais alta, o crescimento econômico do País seus benefícios foram comprovados, como o Prazo Mais, deverá continuar em ritmo lento e, por conseguinte, todos programa que possibilita ao Concessionário a prorrogação terão de se empenhar cada vez mais para garantir boa de até 20 dias adicionais no pagamento de veículos financiados com o Banco; e como o Protocolo Eletrônico, que No primeiro dia da Convenção, o Banco Mercedes- participação no mercado. acelera fortemente o fluxo das operações de Finame, criando grandes vantagens econômicas para os concessionários. tes, seguido de show do cantor Benz e a Assobens ofereceram um jantar aos participan- Simoninha. 14 15
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Convenção 2014 Mobil Oportunidade única Rodobens Consórcio Expansão acelerada Tradicional parceira da Assobens, a Rodobens Consórcio foi uma das patrocinadoras da Convenção anual. Para falar dos resultados alcançados em 2014 e dos planos para 2015 subiram ao palco o diretor Ronald Macedo Torres e o superintendente Fernando Brites, do Canal Revendas. De acordo com Ronald, o sistema de consórcio expandiu de maneira acelerada e a expectativa é que este crescimento continue nos próximos anos. Para Fernando Brites, participar do evento é sempre uma grande oportunidade de apresentar a força e integração da empresa com a Mercedes-Benz e sua Rede de Concessionários. A Convenção Assobens é uma oportunidade muito importante para nos alinharmos ainda mais com os valores e anseios da marca que representamos. Além disso, compartilhamos com os Concessionários as soluções que criamos dentro da Rodobens e as facilidades que oferecemos como uma forma de contribuir para o mercado como um todo. O superintendente apresentou os planos da Rodobens Consórcio, destacando as faixas de crédito para toda a linha Mercedes-Benz, desde Sprinter até caminhões extrapesados, como o Plano Ultra, direcionado para a compra de modelos Axor e Actros. Outra opção é o Plano Hora Certa, grande novidade de 2014, para caminhões médios e leves, que inovou ao reunir a agilidade do financiamento para a aquisição do produto e a possibilidade de realizar o pagamento escalonado, pelo consórcio, sem pagamento de juros. No evento, a Rodobens Consórcio anunciou os destaques do ano entre os Concessionários Mercedes-Benz. A Mardisa Clark de São Gonçalo (RJ) foi a campeã da categoria Vendas de Cotas Sprinter e da categoria Vendas Geral; a Rodobens Veículos Comerciais de Ananindeua (PA) venceu a categoria Vendas de Cotas Extrapesados. Já a Rodobens Veículos Comerciais de Salvador (BA) foi a campeã da categoria Conversão. A Cosan Lubrificantes que atua no Brasil por meio da marca Mobil e é parceira de longa data da Assobens e da Rede de Concessionários mais uma vez marcou forte presença na Convenção. A empresa foi representada por Newton Perez, gerente nacional de Vendas Automotivo e por Carlos de Sordi, gerente de Alianças Estratégicas, contando ainda com a participação de seus gerentes regionais. Participar da Convenção nos deixa muito honrados, diz Newton Perez. Primeiro pela representatividade da Assobens. E também pela oportunidade única de falar diretamente com todos os revendedores em um só momento, apresentando produtos e serviços que nos fazem líder nesta Rede. Em sua palestra, Carlos de Sordi mostrou o perfil corporativo do Grupo Cosan, que atua em setores estratégicos para o desenvolvimento do País, como logística integrada, gestão de terras agrícolas, distribuição de gás canalizado, distribuição de combustíveis, açúcar, etanol e cogeração de energia elétrica, além da produção e distribuição de lubrificantes. Carlos citou o crescimento consistente de market share da Mobil, que cresceu três vezes mais que o mercado. Falou sobre o portfólio de produtos e serviços que são oferecidos para a Rede, como treinamento, campanhas e promoções, além do forte suporte nas soluções para as vendas de lubrificantes. Destacou ainda o investimento em produtos de alta performance e a permanente interface com a Exxon Mobil em tecnologia e nos processos de qualidade. Durante a Convenção Assobens, foi feito, em primeira mão, o lançamento do novo produto Mobil Super Diesel 5W30. Trata-se de um óleo 100% sintético, indicado principalmente para SUVs, Pick ups e Vans. O gerente informou ainda que a Cosan Lubrificantes é a atual fornecedora do primeiro enchimento das fábricas da Mercedes-Benz, sendo líder na venda de lubrificantes nos Concessionários. 18 19
Convenção 2014 T-Systems Apoio aos negócios Na 30ª Convenção Assobens, mais uma vez, a T-Systems esteve presente ao lado dos seus parceiros de negócio, apoiando as estratégias de crescimento da marca Mercedes-Benz no mercado de veículos comerciais. Além das habituais soluções já conhecidas pela Rede como o DMS-DealerPlus, RecaPlus e SpedPlus foram divulgados os novos EDIPlus e o e SocialPlus, que objetivam a redução de custos para os Concessionários. De acordo com Ricardo Kraft, gerente de Soluções para Dealers, manter a qualidade de nossos produtos e serviços é foco em nosso dia a dia, criando assim um excelente relacionamento entre usuários e nossa equipe de profissionais. Com investimento em novos produtos, a T-Systems demonstra a seus clientes, a certeza de ser um fornecedor forte no segmento e reconhecido pela flexibilidade de suas ações. Temos orgulho de ser a maior provedora de soluções de DMS e sistemas satélites da bandeira Mercedes-Benz, diz Ricardo. Maurinho Garcia (executivo de vendas do produto DealerPlus), Rui Luis Augusto Garcia (gerente de Soluções TI) e Carmem Biskamp (gerente de contas responsável por novos negócios para a Mercedes-Benz) completaram o time da empresa na Convenção Assobens, da qual é uma das patrocinadoras. Para motivar os participantes do evento, a T-Systems sorteou camisas oficiais do Bayern de Munique, time que é patrocinado por ela. A T-Systems é a unidade de serviços corporativos do grupo Deutsche Telekom, presente em mais de 20 países. No Brasil, atende a mais 1.600 clientes e conta com cerca de 2 mil funcionários e onze filiais instaladas em oito cidades. Quest Inteligência de mercado Entre os parceiros presentes na 30ª Convenção Assobens, destacava-se, pela primeira vez no evento, a Quest Inteligência. A empresa, que contou com estande para divulgação de produtos e serviços, estava representada por Sergio Vendite, consultor de processos, e por Rafael Nascimento, gerente de projetos. Sediada em Campinas (SP), a Quest é uma empresa de inteligência de mercado com mais de 15 anos de experiência no setor automobilístico, com vivência e conhecimento em concessionários de veículos leves e pesados. Atua de forma flexível e prática, sem apresentar pacotes prontos ou soluções de custos impraticáveis, sempre considerando as particularidades e potenciais de cada cliente, desenvolvendo soluções completas, que agreguem valor aos clientes por meio de ganhos reais em produtividade, vendas, redução de custos e melhorias de processos por metodologias totalmente mensuráveis. Atendendo planejamento da Assobens, apoiamos no desenvolvimento de estudos do mercado de caminhões e no boletim de emplacamentos que os Concessionários passaram a receber semanalmente a partir de julho de 2014, diz Sergio Vendite. Também disponibilizamos para a Rede serviços de venda perdida, ocasião em que identificamos os clientes que adquiriram veículos da concorrência. Ficamos honrados pela oportunidade de participar da Convenção. Para nós é valiosa a oportunidade de estar presente com os Concessionários associados, destaca Rafael Nascimento. O evento foi bem organizado e com conteúdo enriquecedor para os profissionais presentes. Parabéns à Assobens pela iniciativa e por representar tão bem a Rede de Concessionários Mercedes-Benz. 20 21
Convenção 2014 Premiações Durante a Convenção Assobens, foram anunciados os Concessionários vencedores da edição 2014 do Prêmio Cliente Satisfeito, uma iniciativa da Mercedes- Benz do Brasil. No total, 55 projetos foram inscritos, destacando-se: DIVESA (Curitiba), GUANABARA DIESEL (Rio de Janeiro), MARDISA (Nossa Senhora do Socorro), MIRIAM (Rio de Janeiro) e PERES DIESEL (São João da Boa Vista). A fim de demonstrar a importância do foco na satisfação do cliente, a Mercedes-Benz convidou Marcelo Fontes, diretor de Transportes da Brink s Segurança e Transporte de Valores, para um testemunhal a respeito do tema, representando assim todos os clientes da marca. Nossa empresa sempre procura produtos e serviços de primeira linha e confiáveis. Atendimento 0800, garantia e assistência técnica especializada são fatores decisórios para a escolha dos nossos parceiros, disse Marcelo. Encontramos isso na Mercedes-Benz e é muito importante ter uma Rede de Concessionários afinada com a Fábrica para entender o cliente. Segundo o executivo, a Brink s tem experiências positivas com a Mercedes-Benz em termos de comprometimento com as demandas do cliente. Estamos satisfeitos com o atendimento e isso faz a diferença na hora de escolher a marca certa. Aquela, aliás, que esteja conosco em todos os momentos, mesmo na hora da dificuldade. Isso reforça a nossa confiança. A Convenção Assobens sempre abre espaço para mais premiações. A grande expectativa é pelo anúncio dos destaques do ano no programa Star Class, voltado ao aprimoramento da Rede de Concessionários, o que ocorreu na manhã do dia 12 de dezembro. Também houve a homenagem aos Concessionários DE NIGRIS (São Paulo) e VEÍSA de Entre-Ijuís (RS), pelos 50 anos de atividades como representantes da marca. No evento, foram ainda anunciados os vencedores do 4º Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental para Concessionários: CARDIESEL (Belo Horizonte), DIVESA (Curitiba) e INGÁ (Maringá, PR). Confira os cases vencedores na próxima edição da Assobens Magazine. 22 23
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Uma empresa Daimler. Para pegar a estrada, é preciso se sentir seguro. Além do melhor veículo, seu cliente quer o melhor seguro. Nós, do Banco Mercedes-Benz, oferecemos opções exclusivas de seguro para que seus clientes já estejam protegidos quando saírem de seu concessionário. Eles contam com cobertura 24 horas, 7 dias por semana, além da garantia de reposição de veículo e reparo em concessionários Mercedes-Benz. Aproveite os seguros do Banco Mercedes-Benz para oferecer soluções completas aos seus clientes. www.bancomercedes-benz.com.br SAC/Ouvidoria: 0800 722 8499 Atendimento exclusivo a deficientes auditivos e/ou de fala: 0800 722 8490 30 31