III Workshop de Análise Ergonômica do Trabalho na UFV, 18 de outubro de 2007. ANÁLISE DO USO DO COMPUTADOR POR PROFESSORES E ALUNOS DE CURSOS DE CAPACITAÇÃO À LUZ DA ERGONOMIA. UM ESTUDO DE CASO EM PONTE NOVA MINAS GERAIS RESUMO Danilo Daniel dos Santos Estudante do curso de Administração da UFV danilo.daniel@hotmail.com Fernanda Gomes Araújo Estudante do curso de Administração da UFV - fegommesaraujo@hotmail.com Marcelo Sobreira Estudante do curso de Administração da UFV fan_jah@hotmail.com Maria Cecília Teixeira Reis Estudante do curso de Administração da UFV mceciliareis@yahoo.com.br Simone Caldas Tavares Mafra Professora Adjunta do Departamento de Economia Doméstica da UFV sctmafra@ufv.br O uso do computador, como instrumento de prestação de serviço, tal como uma empresa sediada no município de Ponte Nova, Minas Gerais e que se dedica ao ensino de cursos técnicos e profissionalizantes com computadores, demanda estudos ergonômicos. Isto é necessário para a eficiência máxima em técnicas e métodos visando proporcionar aos funcionários e clientes bem-estar, conforto e melhores resultados durante a prática de suas atividades laborais cotidianas. A aplicação da ergonomia para o uso do computador proporciona qualidade de vida à rotina dos funcionários/clientes de uma organização, principalmente a do estudo em questão, onde o computador é utilizado ao longo de sua jornada de trabalho para o cumprimento de seus objetivos. Além disso, isto representa um referencial de cuidado e dedicação como parte da política de recursos humanos da Organização. Palavras-chave: Computador; Postura; Saúde. ABSTRACT The use of computers, as working instruments, in companies, which headquarter is located in the municipality of Ponte Nova, Minas Gerais State and it is concentrated in teaching of techniques and vocational courses with computers demand ergonomic studies. This is necessary to obtain maximum efficiency in such techniques and methods to provide to employees and customers well-being and comfort and obtaining better results during working daily activity. The application of ergonomics on the use of computers provides better life quality for employees/customers during the routine of an organization, mainly that object if this study where the computer is used along all day for the execution of their objectives. Besides, it represents a referential and dedication preoccupation as part of the human resources management of the organization. Key-words: Computer; Posture; Health. 1. INTRODUÇÃO Para auxiliar empresas que utilizam o computador como instrumento de prestação de serviço, como no caso da empresa do estudo, à usufruir das várias técnicas e métodos para proporcionar a seus funcionários e clientes condições de melhor bem-estar e conforto para obtenção de resultados enquanto praticam suas atividades de rotina, surge o conceito agora já com grande difusão: ergonomia. A adoção de uma aplicação dos conceitos da ergonomia perante o uso do computador proporciona uma qualidade de vida à rotina dos funcionários de uma
organização, além de ser referencial de cuidado e dedicação maior por parte da política de recursos humanos apresentada pela organização. Sendo assim, o objetivo do estudo foi avaliar aspectos da organização e do trabalho que venham a inibir cuidados com a saúde do cliente e do trabalhador no setor de informática, de forma que fossem focadas as condições ergonômicas no uso do computador da empresa. 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 - A empresa A empresa do estudo é formada por uma rede de franquias de escolas profissionalizantes atuante em todo o Brasil, com mais de 700 unidades entre as 10 maiores franqueadoras do país, segundo a Associação Brasileira de Franchising. Tem como missão oferecer a seus alunos a oportunidade de transformar sonhos em realidade, através da educação e encaminhamento ao mercado de trabalho. Apresentam valores como realização, profissionalismo, iniciativa, justiça, trabalho em grupo, prosperidade, saúde e comunicação. Sediada no município de Ponte Nova MG, a empresa em questão chegou para oferecer a toda população os melhores cursos profissionalizantes do país e a qualificação necessária para aqueles que querem conquistar um espaço no mercado de trabalho. Com uma equipe de 15 colaboradores preparados para atender os alunos e interessados, a franquia oferece os cursos de Capacitação Profissional em Rotinas Administrativas com Informática, Telefonista e Recepcionista e Operador de Telemarketing com Informática, Web Designer, Montagem e Manutenção de Computadores, Vendas, Melhor Idade Conectada e cursos VIP. E para orientar os alunos sobre como conquistar uma vaga no mercado de trabalho, a franquia disponibiliza a Agência de Encaminhamento ao Mercado de Trabalho, um programa exclusivo da referida empresa, que prepara seus alunos para entrarem no mercado de trabalho e proporciona o crescimento da cidade e da região. 2.2 - Ergonomia De acordo com a definição da International Ergonomics Association (IEA, 2000), a ergonomia (ou fatores humanos, como é conhecida nos Estados Unidos da América) é a disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema, e também, a disciplina que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar buscando otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral de um sistema. Os ergonomistas contribuem para o projeto e avaliação de tarefas, trabalhos, produtos, ambientes e sistemas, a fim de torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas. A palavra Ergonomia vem do grego: ergon que significa trabalho, e nomos que significa leis. Hoje em dia, a palavra é usada para descrever a ciência de conceber uma tarefa que se adapte ao trabalhador, e não forçar o trabalhador a adaptar-se à tarefa. Também é chamada de Engenharia dos Fatores Humanos, e tem se preocupado com a Interface Homem-Computador, por ser um espaço de trabalho muito freqüente no cotidiano dos indivíduos. As preocupações com a ergonomia estão se tornando um fator essencial à medida que o uso de computadores tem evoluído de forma rápida. Os incentivos aos cuidados com a postura estão cada vez mais divulgados em veículos de mídia, como em propagandas, reportagens e panfletos, além das oportunidades de mercados para setores que se dedicam a esta área de cuidados, clínicas de massagens, fisioterapia, buscando ao
final, a qualidade e o bem-estar físico do indivíduo, pontos debatidos e enfatizados em organizações que se preocupam com a ergonomia de seu ambiente de trabalho. Os funcionários, em geral, estão envoltos em vários tipos de atividade, e caso os cuidados ergonômicos não sejam aplicados e enfatizados, o bem-estar físico destes fica comprometido. A rotina acaba obrigando e forçando o funcionário a se manter em determinadas posições em que o desconforto é constante ou que, infelizmente, só acaba sendo percebido ao longo do tempo ou ao passar das horas, como é o caso abordado neste trabalho, no caso da postura perante o computador. Muitas são as técnicas estudadas e analisadas para dedicar aos cuidados com o corpo. Maior atenção, medidas e dicas de postura facilitam e proporcionam um maior bem-estar físico aos funcionários das empresas. A informatização, em tempo real oferecida pela internet, torna a rapidez do mundo globalizado uma exigência em organizações competitivas e que buscam sua sobrevivência no mercado também competitivo, porém a dependência do uso contínuo do computador resulta, muitas vezes, em constrangimentos físicos e uma inadequação da postura do indivíduo, além de dores de cabeça, dores crônicas, entre outras lesões. 2.2.1 - Custo/benefício Ergonomia não é custo, e sim investimento. O seu custo-benefício é medido diariamente com o sucesso de cada projeto concluído e a cada cliente satisfeito. É importante entender que a Ergonomia é um excelente negócio para a empresa. As margens de retribuição de um investimento em Ergonomia variam de 1:3 até 1:6. Ou seja, investir R$10 mil em Ergonomia, por exemplo, pode significar um retorno de até R$ 60 mil aos ativos da empresa. E ainda mais importante mencionar é que os retornos se fazem em tempo muito curto, numa faixa de 46 a 57 dias, segundo pesquisas desenvolvidas relacionadas ao tema. Assim, o investimento em Ergonomia pode aparecer no mesmo exercício de gestão. Obter retorno financeiro, respeitando a lei, em conformidade às normas e fazendo o que é esperado para a satisfação do trabalhador é uma boa perspectiva de gestão. Portanto, é fácil perceber que fazer o melhor para que as pessoas trabalhem da forma mais confortável possível não custa caro e com criatividade há sempre soluções econômicas. 2.2.2 - Ergonomia no computador A utilização do computador como ferramenta de trabalho exige cuidados especiais no dia-a-dia, desde o posicionamento do corpo e equipamentos adequados até as pausas e exercícios laborais. Quando se adquire consciência sobre a postura e os reflexos na saúde, passa-se a corrigir e usufruir melhor da situação de trabalho que lhe proporcionará uma melhor qualidade de vida. Cuidar da saúde constitui uma etapa importante para trabalhar de forma mais confortável e produtiva com o computador. Assim, alguns cuidados devem ser tomados, a fim de minimizar problemas que possam vir a prejudicar os usuários de computadores. Postura Manter uma postura confortável e saudável é importante, seja trabalhando ou se divertindo. A postura pode afetar não somente sua produtividade de forma geral, mas também, influenciar no conforto ao usar o computador e pode ajudar a evitar doenças osteomusculares. Lembrando que mudar de posição durante tarefas longas também pode ajudar a evitar o desconforto e a fadiga.
Ao trabalhar usando o computador, deve-se buscar adaptar o ambiente e organizar os equipamentos de forma a obter uma postura confortável e relaxada. Como cada usuário tem um determinado tipo físico e ambiente de trabalho, torna-se difícil dizer exatamente como o seu posto de trabalho deve ser configurado para evitar desconforto. Contudo, é possível dar algumas sugestões a fim de criar ambientes mais confortáveis como: 1. posicionar o monitor e o teclado na frente do corpo; 2. apoiar as costas na cadeira; 3. ajustar a altura da mesa de trabalho e da cadeira para obter uma postura corporal confortável e natural; 4. apoiar os pés no chão ou utilizar suporte para dar estabilidade ao corpo; 5. posicionar o teclado e o mouse ou trackball na mesma altura, que deverá estar no nível dos cotovelos. Visão O uso do computador compromete muito a visão, pois força muito o uso dos olhos. Assim, para minimizar o cansaço dos olhos, e importante tomar alguns cuidados: 1. evitar o excesso de luminosidade. Posicione o monitor distante de fontes de luz que produzam excesso de luminosidade ou use as persianas da janela para controlar os níveis de luminosidade; 2. posicionar o monitor a uma distância de aproximadamente 50 cm; 3. ajustar o brilho, o contraste, nitidez, cor e o tamanho da fonte da tela de forma que sejam confortáveis; 4. manter a tela sempre limpa. Ritmo de trabalho É preciso estar atento também ao ritmo de trabalho, pois o trabalho excessivo na frente do computador pode levar à problemas de saúde física e mental. Assim, é importante planejar o trabalho, de forma que uma única atividade não seja executada por um longo período de tempo. Além disso, fazer pausas pode ajudar o corpo a se recuperar de qualquer atividade e a evitar doenças osteomusculares. A duração e a freqüência das pausas ideais dependem do tipo de trabalho executado. Interromper a atividade para compensação do corpo é uma maneira de efetivar as pausas, no entanto, existem outras formas, por exemplo, alternância de tarefas parar de digitar e levantar-se para falar ao telefone pode ajudar alguns músculos a relaxarem enquanto outros continuam a se movimentar. Hábitos saudáveis Um estilo de vida saudável pode ajudá-lo a executar e aproveitar suas atividades diárias, incluindo o tempo gasto no computador. Para ter um bom condicionamento físico é importante fazer exercícios, seguir uma dieta balanceada, além de descansar adequadamente. Também é preciso aprender a lidar com o estresse. Uma forma de diminuir o estresse no trabalho é organizar e planejar o ambiente de trabalho para que o nível de ruídos e distração seja mínimo.
3. METODOLOGIA Para a realização do trabalho foram realizadas visitas à empresa, buscando avaliar o ambiente de trabalho, bem como coletar dados à respeito da qualidade do trabalho na empresa em questão. Essa empresa foi escolhida para o estudo pelo fato de se ter conhecimento, a priori, dos indivíduos que desenvolvem suas atividades laborais no setor de treinamento e capacitação, o que poderia contribuir para o acesso às informações necessárias para o desenvolvimento do estudo, bem como mencionar com mais clareza os problemas do ambiente de trabalho. A colaboração do gestor da empresa, assim como de seus funcionários, foi fundamental para desenvolvimento da intervenção ergonômica. Além disso, por meio do método de pesquisa descritivo quantitativo, foram aplicados questionários semi-estruturados, respondidos não somente pelos funcionários da empresa, como também pelos clientes, sendo estes os atores sociais do estudo. Num total, foram aplicados 50 questionários, sendo esta amostra determinada de forma aleatória pelo próprio grupo. Este método tem como vantagem a obtenção de dados confiáveis, pois as respostas são limitadas às alternativas mencionadas, e a sua aplicação, codificação, análise e a interpretação de dados são relativamente simples. A desvantagem pode ser encontrada na resistência dos entrevistados ao repassar as informações desejadas. Foram apresentadas alternativas para implantação de um possível espaço para atividades laborais, onde funcionários e clientes teriam a oportunidade de usufruir de instantes de atenção para com a postura, alongamento, ginásticas laborais e relaxamento, além de distribuição de cartazes e folderes explicativos, com fotos ilustrativas de como se posicionar, a maneira correta de como digitar, não forçar o pescoço, dentre outras. 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO Sendo o computador a principal ferramenta de trabalho da empresa estudada, a demanda da pesquisa foi avaliar aspectos da organização e do trabalho que venham a inibir cuidados com a saúde do cliente e do trabalhador no setor de informática, de forma que fossem focadas as condições ergonômicas no uso do computador da empresa. Vale ressaltar que o questionário foi aplicado para os clientes e os funcionários da empresa. De acordo com os dados obtidos na pesquisa à respeito da ergonomia, foi possível notar que dentre as pessoas entrevistadas, 33% dos funcionários nem sabiam o que significava condições ergonômicas de trabalho e, dentre aquelas que sabiam, apenas 30% declararam que a empresa apresentava condições adequadas de trabalho, sendo este um aspecto preocupante, tendo em vista a importância da ergonomia para a qualidade do trabalho. A partir dessas informações e de todas as outras obtidas pelas visitas feitas à empresa e pelos resultados do questionário aplicado, buscou-se neste trabalho analisar as tarefas e diferentes atividades que favorecem este não cuidado por parte da empresa e de seus trabalhadores e usuários com relação à saúde física, principalmente, postural, com o objetivo de diagnosticar tal situação e efetivar sugestões de melhoria para a empresa manter a vantagem competitiva no mercado. Considerando o questionário aplicado (Apêndice 1), os dados conseguidos podem ser abaixo apreciados: Com qual freqüência você permanece diante do computador ao longo do dia?
De acordo com os dados levantados, 42% dos clientes ficam em torno de 4 horas, 26% ficam 2 horas, 23% ficam 6 horas e 9% chegam a ficar em torno de 8 horas diárias. Entre os funcionários, 69% ficam 8 horas diárias, 17% ficam 6 horas diárias, 9% ficam em torno de 4 horas e 5% até 2 horas por dia. Você tem hábito de fazer exercícios de alongamento? (sim) (não) por quê? 98% dos clientes dizem que não fazem exercícios de alongamento antes de usar o computador, pois, a maioria, não vê a necessidade de fazer e não se lembram. Apenas 2% dos clientes fazem exercícios antes de usar o computador. Para os funcionários, 73% responderam que fazem exercícios antes de usarem o computador, e o restante não fazem alongamento, pois na maioria, responderam que não lembram ou não vêem importância. Você possui uma cadeira confortável? 84% dos clientes responderam que sim, 16% responderam que não tem uma cadeira confortável durante as aulas. Já os funcionários, 68% responderam que suas cadeiras são confortáveis e 32% não acham suas cadeiras na qual trabalham confortáveis, a maioria respondeu que com certo tempo de uso começam a sentir desconforto, como, por exemplo, dor nas costas. Hoje em dia já existem mouse e suportes anatômicos para aliviar os atritos com as articulações? Você tinha conhecimento disto? (sim) quais? (não) por quê? 51% dos clientes responderam que sim, e que já leram ou ouviram falar de mouses e cadeiras melhores, mas 49% nunca ouviram falar sobre equipamentos ou suportes que aliviam os atritos. Os funcionários, 78% responderam que sim, como mouses, cadeiras e mesas e 22% responderam que nunca ouviram falar ou leram a respeito desse tema. Você sofre de algum destes problemas físicos referentes ao uso do computador? (dor na coluna) (vista cansada) (bursite)(dores de cabeça)(outros) 28% dos clientes responderam que não sofrem nenhum tipo de problema físico, 41% sentem dor na coluna, 13% ficam com a vista cansada, 6% dor de cabeça, 12% sentem outros problemas como dor no punho, no pescoço, entre outros. Já os funcionários, 10% não sentem qualquer tipo de dor, 63% dor na coluna, 16% vista cansada, e 7% dor de cabeça, 4% sentem outros tipos de dores. Você sabe o que são condições ergonômicas do trabalho? (sim) (não) por quê? 88% dos clientes não sabem, pois, na maior parte das vezes, nunca ouviram falar ou leram a respeito do assunto. Apenas 12% sabem o que são condições ergonômicas, mas bem superficialmente. 61% dos funcionários sabem o que são condições ergonômicas do trabalho, 39% não sabem, já ouviram falar, mas não lembram. Sua empresa a representa? 88% dos clientes falaram que a empresa no qual eles estudam nunca falou à respeito do assunto. Apenas 12% já ouviram falar, através dos professores, sobre o assunto. Já os
funcionários, 71% já ouviram falar dentro na empresa no qual trabalham, mas nada formalmente, e 29% nunca ouviu falar do assunto dentro da empresa. Você gostaria de se tornar mais informado sobre os cuidados com a postura perante o computador?(sim) (não) por quê? Entre os clientes, 71% responderam que sim, 29% responderam negativamente, pois não se interessam ou não vêem necessidade. Já os funcionários 92 % responderam que é importante receber informações sobre o assunto, e apenas 8% não vêem a necessidade de saber sobre o assunto. Você cuida da saúde para que não pratique atividades que forcem muito determinadas áreas do corpo? (sim) (não) por quê? 67% dos clientes não cuidam muito bem da saúde, pois no seu dia-a-dia, a maioria não tem tempo, ou trabalham fora e comem fora de casa, 33% cuidam da saúde rigorosamente. Os funcionários, 58% não cuidam muito bem da saúde, pois não tem tempo ou não ligam muito para isso e 42% cuidam da sua saúde no dia-a-dia. Você pratica esportes diariamente? (sim) (não) por quê? 41% dos clientes praticam algum tipo de esportes diariamente, e 59% não praticam, pois não tem tempo ou não gostam. Já os funcionários, 23% praticam algum tipo de esporte diariamente, e 77% não praticam, pois a maioria não tem tempo por causa do trabalho. 4.1 - Recomendações Uma empresa que tem como principal ferramenta de trabalho o computador, não pode desconsiderar as condições ergonômicas do ambiente de trabalho, tendo em vista que o uso constante do computador em ambientes inadequados pode desencadear problemas de saúde aos usuários. Assim, a empresa estudada deveria investir em ergonomia, de forma que pudesse não somente proporcionar a seus funcionários boas condições de trabalho, como também, repassar os conhecimentos de ergonomia e sua importância, para seus clientes. As praticas de uma empresa consciente dos benefícios e do valor do bom uso das práticas ergonômicas deveria também reestruturar seu ambiente, de forma que fosse feito um dimensionamento adequado de toda a estrutura e, principalmente, da colocação correta dos equipamentos, oferecendo conforto e bemestar aos usuários. Em curto prazo, sugere-se à empresa distribuir cartazes pelo ambiente de trabalho buscando informar sobre ergonomia e estimular os atores sociais envolvidos a fazerem um correto uso do computador, de forma a manterem uma boa postura, a colocação correta dos aparelhos, o ritmo de trabalho adequado e, até mesmo, estimulá-los a adquirir hábitos saudáveis, que podem melhorar não somente o desempenho no trabalho, como a prevenir doenças, como o estresse, por exemplo. As pausas para descanso podem parecer insignificantes, mas possuem grande importância para o bem-estar do trabalhador e, portanto, deve ser incluída na rotina de trabalho. A empresa poderia, também, incluir nas aulas de informática, um tempo para repassar conhecimentos de ergonomia a seus alunos, no sentido de orientá-los a utilizarem de forma correta o computador, ajudando, assim, a criar nos estudantes uma postura preventiva com relação aos problemas que o uso do computador e os ambientes inadequados podem ocasionar à saúde dos mesmos.
Este poderia ser um diferencial da empresa com relação a seus concorrentes, tendo em vista que a empresa poderia ficar conhecida não somente pela qualidade técnica, como também pela preocupação com a saúde e o bem-estar de seus clientes. Com isso, a empresa poderia obter grande vantagem competitiva no mercado. A médio prazo, a empresa poderia contratar um educador físico, que pudesse orientar de forma mais profissional não somente os seus funcionários, mas também, seus clientes/usuários. Assim, a empresa estaria realmente investindo em todos os seus colaboradores, motivando-os a trabalhar da melhor forma e contribuindo para a saúde física e psicológica de todos os envolvidos. 5. CONCLUSÃO Assim, tendo em vista que a ergonomia busca fundamentar e acompanhar a implementação de todos os tipos de melhoria das condições de trabalho, como adequação do mobiliário, orientação postural, existência de pausas e de atividades compensatórias, flexibilização de horários, possibilidade de compensação de jornadas, maior comunicação interpessoal, dentre outras, é possível perceber a importância da sua implementação nas organizações. Por meio da pesquisa realizada na empresa, notou-se que a ergonomia, ainda, não faz parte da sua rotina, e isso é um fator de grande desvantagem, uma vez que o foco no conforto e satisfação dos trabalhadores são fatores determinantes para a sua saúde e produtividade e, portanto, para melhor desempenho da organização, como um todo. Considerando que a utilização de sistemas de informação e comunicação vem assumindo um papel cada vez mais importante na vida das pessoas, sabe-se que os computadores vêm revolucionando as atividades humanas no trabalho. Por isso, é imprescindível projetar, construir e operar os sistemas de forma segura. A concepção de um sistema de informação e comunicação deve, portanto, ser centrada no usuário, de modo a proporcionar-lhe conforto, segurança e satisfação, ao mesmo tempo em que promove a eficácia do sistema envolvido. Assim, a ergonomia tem um papel fundamental, pois busca compreender as interações entre o homem e seu ambiente de trabalho, proporcionando conforto, fonte de responsabilidade social da empresa proporcionando a seus funcionários e clientes meios para a conscientização e aplicação da ergonomia de modo a obter qualidade de uma vida atual e futura, e claro, além da segurança aos usuários e eficácia dos sistemas. 6. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA COUTO, Hudson de Araújo. Como implantar ergonomia na empresa. Belo Horizonte: Ergo, 2002. IIDA, Itiro. Ergonomia, projeto e produção. São Paulo: Edgar Blucher, 1990. GOMES, Ivo. O que é ergonomia? 2004. Disponível em: <http://www.ivogomes.com/blog/oque-e-a-ergonomia/>. Acesso em: 28 jun. 2007. GRANDJEAN, Etienne. Manual de ergonomia: adaptando o trabalho ao homem. Porto Alegre: Artes Médicas, 1998.
MAFRA, Simone Caldas Tavares. Planejamento Ergonômico do Trabalho. 2007. Apostila da disciplina ECD-342 Planejamento Ergonômico do Trabalho. (mimeo). 7. APÊNDICE Apêndice 1 - Questionário sobre Ergonomia na Empresa 1). Com qual freqüência você permanece diante do computador ao longo do dia? ( ) 8hs. ( ) 6hs. ( ) 4hs. ( ) 2hs. 2). Você tem o hábito de fazer exercícios de alongamento? ( ) Sim ( )Não Por que? 3). Você possui uma cadeira confortável? ( ) Sim ( ) Não Por que? 4). Hoje em dia já existem mouse e suportes anatômicos para aliviar os atritos com as articulações? Você tinha conhecimento disto? ( ) Sim ( ) Não Caso a resposta seja sim. Quais? 5). Você sofre de algum destes problemas físicos referentes ao uso do computador? ( ) dor na coluna ( ) vista cansada ( ) bursite ( ) dores de cabeça ( ) outros 6). Você sabe o que são condições ergonômicas de trabalho? ( ) Sim ( ) Não 7). Sua empresa as apresenta? ( ) Sim ( ) Não Por que? 8). Você gostaria de se tornar mais informado sobre os cuidados com a postura perante o computador? ( ) Sim ( ) Não Por que? 9).Você cuida da saúde para que não pratique atividades que forcem muito determinadas áreas do corpo? ( ) Sim Não ( ) Por que? 10). Você pratica esportes? ( ) Sim ( ) Não Por que?