E-learning e Educação Corporativa a proposta da Uniglobo Virtual de socializar o Capital Intelectual da maior rede de TV da América Latina Accurso, Beth Diretora de Projetos Especiais TV Globo Blois, Marlene Montezi Diretora de Educação / UNIVIR e-mail: mmblois@univir.br Niskier, Celso Reitor da UNICARIOCA e-mail: cniskier@unicarioca.edu.br Palavras-Chave: Educação à Distancia; Educação Corporativa; E-Learning para profissionais de TV; Universidade Corporativa; Educação Continuada via e-learning. 1. Apresentação A experiência que será focada nesta apresentação será a do projeto que vem sendo realizado em conjunto com a Rede Globo de TV, a maior rede de emissoras de TV da América Latina, desde setembro de 2000, para a criação de sua universidade virtual corporativa, a UNIGLOBO VIRTUAL, e ofertas de cursos online. Este trabalho apresenta os resultados atingidos; as maneiras criativas de interatividade estabelecidas entre os diferentes atores do processo de produção dos cursos pela UniVir e sua oferta online pela Uniglobo, além de destacar o Banco de Cases como forma de aplicação dos novos conhecimentos, numa visão crítica das práticas cotidianas. 2. Introdução Na Sociedade da Informação, a competência essencial de uma empresa está no conhecimento sobre o seu negócio, sobre o mercado, sobre a tecnologia de produção e sobre os clientes. A organização do século XXI está inserida em uma economia em que mais e mais valor agregado será criado pelo capital humano. A evolução da visão do
sucesso com base na eficiência e em economias de escala para o sucesso baseado nas pessoas com conhecimentos culturalmente diversos é a essência da organização deste século. Para prosperar no ambiente global em constante transformação faz-se necessário um novo tipo de organização, em que um modo de pensar compartilhado por todos é vital para o sucesso a longo prazo. Neste contexto, a Educação Corporativa, viabilizada através de universidades originadas no âmbito das próprias empresas, visa a propiciar condições e espaços para a criação e disseminação de conhecimentos, para estruturar programas voltados para melhores resultados e para consolidar a cultura da empresa em cada funcionário ou colaborador. 3. A parceria UNIVIR/UNIGLOBO 3.1 A UNIVIR, Universidade Virtual, nasceu há sete anos de um projeto acadêmico desenvolvido pela Unicarioca Centro Universitário Carioca e hoje constitui-se na empresa brasileira pioneira em ofertas de soluções inovadoras de educação com o maior número de cursos oferecidos à distância em seu catálogo. Há sete anos a UNIVIR vem desenvolvendo estas soluções de educação, seja para usuários que acessam a sua página Web, seja para empresas. Formata cursos para oferta on-line e colabora na criação de universidades corporativas. A UNIVIR tem entre seus clientes: TV GLOBO APP Associação de Publicidade e Propaganda ALERJ Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro TELEMAR VARIG SIEMENS PETROBRAS GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO BANCO ABN DENTAL SPECIAL CIEE Centro de Integração Empresa-Escola
A partir de 2000, a UNIVIR, em função do seu crescimento, passa a se constituir em uma empresa, já apresentando resultados muito significativos como: 68.844 cadastrados (até jul/2002) 19.384 alunos cursando 102 cursos on-line em oferta 4.938.916 de page-views (dez/2001 a jul/2002) no site UNIVIR.COM 3.2 A Rede Globo de TV A Rede Globo de TV, com suas emissoras afiliadas espalhadas pelo vasto território brasileiro, há anos mantém a hegemonia da audiência televisiva no Brasil, com alto padrão de qualidade técnica de sua produção, o que lhe garante a venda de diversos programas para emissoras de países em várias partes do mundo. Para garantir esse nível de qualidade, reconhecido mundialmente, precisa manter seus funcionários e os das emissoras afiliadas sempre atualizados e produzindo segundo normas estabelecidas. Os dados a seguir apresentam a Globo em grandes números: A Globo é a maior parceira do mercado publicitário. Não há nada parecido no mundo. A Globo está mais presente na vida das pessoas do que qualquer outra rede de TV no mundo. A Globo tem o maior e o mais eficiente complexo de criação, produção e exportação de entretenimento em língua portuguesa. A Globo não pára de investir em pessoas, tecnologia e capacidade instalada e investe também em parcerias para crescer no Brasil todo, com a cara de todo o Brasil. 1.650 treinados no 1 o semestre pela Uniglobo Virtual. Cobertura de 99,96% do território brasileiro (99% dos municípios brasileiros).
550 profissionais atuando na área comercial das Afiliadas. 2.660 horas de produção própria, exibidas por ano (dramaturgia e reality). 2.142 horas exibidas de jornalismo por ano. 23.791 horas de produção própria exportada por ano. 54 mil horas de programação local. Programação exportada para mais de 130 países. 15.500 funcionários nas 108 Afiliadas. 250.000 assinantes do Canal Internacional, em 21 países. 4. O Projeto Uniglobo A Universidade Virtual da Rede Globo de TV O Projeto visou à criação da UNIGLOBO, Universidade Virtual Corporativa da Rede Globo de Televisão. Até criar, com a colaboração da UNIVIR, a sua Universidade Virtual Corporativa, todo o treinamento era oferecido presencialmente. Hoje, ancorada nos instrumentos das tecnologias da informação, elimina barreiras de tempo e distância, agilizando os processos de atualização dos profissionais das áreas de Jornalismo, Engenharia e Vendas da vasta rede de emissoras que retransmitem e também oferecem programas de TV. Produzem jornalismo local (são 54 mil horas de programação local) e, futuramente, para todas as áreas da Rede Globo. 4.1 Objetivos do Projeto Implementar inovações para o aperfeiçoamento do programa de treinamento das Afiliadas; Produzindo ganhos significativos de qualidade e produtividade no desenvolvimento de pessoas; Através da ampliação do fluxo de informações, troca de conhecimentos e experiências e desenvolvimento de competências diferenciadas; Visando à permanente liderança do conjunto das emissoras Afiliadas.
4.2 Foco e premissas do Projeto Três grandes focos direcionam as ações do Projeto, conforme mostra o quadro abaixo: O Projeto tem como premissas: Buscar, como estratégia de treinamento, a melhor combinação entre os modelos de ensino presencial (foco em treinamento estratégico) e à distância (foco em conteúdos estruturados). Manter, no mínimo, o nível de qualidade e aproveitamento do modelo atual de treinamento presencial. Fomentar o autodesenvolvimento, incentivando a participação ativa do funcionário no planejamento de seu treinamento.
Desenvolver instrumentos de treinamento à distância compatíveis com o padrão de qualidade da TV Globo, com alto grau de atratividade e de interatividade. Garantir a segurança de conteúdo estratégico da TV Globo. 4.3 O capital intelectual em cursos Para a Rede Globo, a criação de cursos online é uma forma de armazenar e socializar o capital intelectual acumulado por profissionais da TV Globo com larga experiência no campo da comunicação, gerando conteúdo e contribuindo para a apropriação tecnológica do conhecimento específico da empresa. Dada a dispersão geográfica em que se encontram os funcionários a serem atendidos, utilizar o e-learning de forma inteligente e organizada sob a forma de uma Universidade Virtual foi a melhor solução encontrada. São profissionais de renome com larga experiência, que participam do desenvolvimento do conteúdo, contribuindo para a apropriação tecnológica do conhecimento específico da empresa. A UNIVIR com sua equipe especializada em e-learning transforma esses conteúdos em cursos à distância, mantendo o padrão Globo de qualidade. Para isso, desenvolveu metodologia específica para atender às exigências do cliente, além de fazer adaptações em sua plataforma. Cabe nessa parceria à UNIVIR, ainda, treinar os profissionais indicados pelo cliente para atuar como tutores de seus colegas das 113 emissoras afiliadas. São profissionais que entendem de Televisão fazendo treinamento para quem faz Televisão.
4.4 O trabalho em equipe O quadro a seguir indica as relações existentes entre as equipes das instituições conveniadas: EDUCAÇÃO CORPORATIVA E-LEARNING TV GLOBO UNIVIR EMISSORAS AFILIADAS Profissionais Engenharia Jornalismo Marketing Vendas Geram conteúdos Conteudistas São treinados para serem tutores Planeja os cursos Equipe de EAD Web Design Produz curso texto instrucional Produz curso online Treina tutores CURSOS ONLINE Profissionais Engenharia Jornalismo Marketing Vendas São indicados para fazer curso Treinandos/ cursistas UNIVERSIDADE CORPORATIVA UNIGLOBO Tutores
4.5 Cursos produzidos De maio de 2000, quando foi oferecido o primeiro curso Gestor de Vendas até março de 2002, foram produzidos os seguintes cursos, com carga horária de 15 a 30 horas: Área Comercial: Gestor de Vendas, Negociação, Treinamento de Mídia, Negócio Propaganda para Gerentes, Negócio Propaganda, Desenvolvimento de Prospects e Eventos e Operações. Área de Engenharia: Teoria de Vídeo Módulo I, Teoria de Vídeo Módulo II e Teoria de Áudio. Área de Jornalismo: Repórter Cinematográfico, Produtor de Reportagem, Língua Portuguesa Módulo I, Língua Portuguesa Módulo II, Redação e Estilo, Reportagem e Editor de Texto. Neste processo de produção de cursos online, estão previstos até dezembro de 2002 mais 31 cursos. 5. Pontos a destacar 5.1 Desmitificação do e-learning Antes de iniciar o treinamento utilizando seus próprios cursos, a UNIGLOBO ofereceu às emissoras afiliadas outros que fazem parte do catálogo da UNIVIR, a saber: 12 cursos de microinformática, 8 de língua portuguesa e 1 de Webdesign. Esta foi a estratégia definida de comum acordo entre a UNIGLOBO e a UNIVIR para lançar a UNIGLOBO VIRTUAL e desmitificar questões relativas à oferta de cursos à distância e a produtividade da aprendizagem através de e-learning. Pela UNIGLOBO VIRTUAL já passaram 1.840 profissionais que concluíram os cursos online, o que confere à iniciativa pontos altamente positivos, seja do ponto de vista de custos, se comparada com o esquema anterior de treinamentos presenciais, seja da democratização do conhecimento e de suas práticas.
5.2 O Banco de Cases A abertura de espaço nos cursos, denominado Banco de Cases, teve como proposta pedagógica: a) a autocrítica de procedimentos de trabalhos realizados pelos cursistas com base nos novos conhecimentos adquiridos através dos cursos. Destacar pontos positivos e negativos da própria ação realizada, recomendar linha de ação em situações semelhantes a dos colegas de curso, socializando, em forma de cases, a própria experiência, tem-se apresentado como ponto positivo na construção do conhecimento; b) a contextualização do conhecimento adquirido se faz de forma prática, quando o cursista elabora o seu case, analisa os apresentados pelos colegas, compara com a sua realidade e assim, de forma clara, seleciona o que julga importante para o seu dia-a-dia profissional; c) a avaliação do cursista pelo Tutor na aplicação dos conhecimentos adquiridos pelos cursistas e dos pontos que ainda precisam ser retrabalhados. O Banco de Cases fornece, ainda, informações sobre o cotidiano dos profissionais-cursistas aos executivos da Rede Globo. 5.3 Pontos críticos Alguns pontos podem ser considerados críticos e que estão sendo revistos e repensadas novas estratégias, como a dificuldade de tempo dos treinandos, que estão desempenhando suas funções nas emissoras de TV afiliadas; a dificuldade que profissionais altamente especializados têm para definir e desenvolver conteúdos para produção dos cursos, mesmo no âmbito de suas práticas de trabalho; além do recrutamento de tutores da própria TV GLOBO, treiná-los e ter de cada um o compromisso de responder às duvidas dos colegas das demais emissoras da Rede. 6. Considerações finais Os próximos passos, visando ao aprimoramento do trabalho em desenvolvimento, estão focados: no ambiente gerencial, com novos relatórios de acompanhamento,
objetivando a avaliação dos resultados dos treinandos; no ambiente de tutoria, incluindo mais interatividade entre os alunos e o Tutor; no ambiente de gerenciamento de conteúdo ("learning content management system - LCMS"), com a parametrização de "quizes", testes e outras atividades dinâmicas, com vistas ao seu rápido reaproveitamento e à diminuição do tempo de produção de um novo curso. Vale destacar o grande aprendizado por que passou a nossa equipe, ao ser desafiada a atender um cliente com exigências de padrão de qualidade e buscar produzir cursos no nível esperado. Hoje crescemos todos - nós da UNIVIR, como instituição que oferece soluções educativas a seus parceiros, numa linha de Educação Continuada -, e a Rede Globo de TV, que conseguiu o feito de ver funcionando a sua Universidade Corporativa a UNIGLOBO, oferecendo cursos a seus profissionais, com o mesmo padrão de qualidade dos programas que oferece em seu canal aberto de TV para todo o país. O conjunto do capital intelectual de seus profissionais faz a diferença em um contexto de acirrada competitividade como o dos canais abertos de TV. Depoimentos dos alunos do Projeto UNIVIR/UNIGLOBO Conteúdo, Metodologia e Suporte A Internet sem dúvida deu uma nova dimensão à ampliação do conhecimento através de meios remotos. Nem podemos mais nos referir a cursos à distância, pois nos cursos da Uniglobo nos sentimos tête-à-tête com a fonte, com total liberdade para explorá-la como se tivéssemos (e tivemos de fato) um Tutor particular à nossa inteira disposição diuturnamente. Participei da mais recente turma do curso Negócio Propaganda sob a orientação do mestre Waldir Bigo e posso afirmar que foi uma das maneiras mais prazerosas de adquirir e reciclar conhecimentos e atualizar procedimentos na área objeto. Conteúdo sólido e de direta aplicabilidade ao nosso negócio, eficiente método de transferência das informações com objetividade e sem complicações e, fundamentalmente, pronto suporte e acompanhamento do Tutor, mesmo em aspectos paralelos no decorrer dos estudos, fizeram o sucesso pleno do curso.
Parabéns ao nosso Tutor e a todo o pessoal que fez da Universidade Virtual esta realidade. Não deixem de me convocar para os próximos cursos... Rui Lima - Diretor Executivo /TV Mirante Imperatriz-MA Dinheiro novo graças ao Curso de Negociação! Meu "case" negativo transformou-se em positivo. Depois de reaproximação com o cliente e alguma flexibilização na negociação, conseguimos "fechar" um contrato com a Loja de Móveis 5200, com exclusividade, para o período de abril/2002 a março/2003, gerando para a RPC um dinheiro novo e exclusivo. Isso foi possível a partir das informações do curso, no que diz respeito à identificação do perfil do cliente e às atitudes a serem adotadas na negociação com ele. Tenho a certeza que só esse negócio já valeu todo o curso; e a mais absoluta certeza de que não vamos parar por aí. Muitos outros contratos virão. (Paulo César Rodrigues - TV Paranaense) Investimento em treinamento traz bons resultados! "Após a realização do UniGlobo virtual, houve uma melhora na qualidade do meu trabalho, pois o curso nos traz uma visão holística do nosso negócio, abrangendo assuntos e testes que diferem do UniGlobo presencial, possibilitando agregar valor à nossa retórica comercial e também conhecer as visões de alguns diretores sobre o Atendimento Comercial, como foi o caso do texto do Sr. Willy Haas Filho. O formato e plástica do curso foram muito interessantes e seu conteúdo muito envolvente, acredito que o virtual cumpra com a responsabilidade de complementar o presencial, muitos assuntos são tratados e colocados de forma mais objetiva e achei muito interessante o perfil do "Consultor", o envolvimento e responsabilidades dos departamentos: Com, Mkt e Opec, a visão das 52 semanas, os ensaios de cases com adversidades para serem superada. Enfim, minha nota para o UniGlobo Virtual é 10, mas acho que não substitui o calor e a troca de informações do presencial. Espero que tenhamos mais de ambos! Minhas sugestões são: que seja aprimorada a troca de informações com os gestores e (local) adequação da máquina, um tempo maior para conclusão e
ainda aproveito para fazer uma solicitação/sugestão: receber o material do curso impresso. Perdi o "time" para imprimir e gostaria de consultar oportunamente." (Fernando Martins - Contato Comercial da TV Vanguarda) Em dezembro de 2001 a TV Vanguarda obteve um desempenho 4% maior que em dezembro de 2000. Fernando Martins realizou o curso em novembro de 2001. Estamos certos que investir em treinamento trará excelentes resultados!