pesquisa quantitativa expectativas e o papel do SEBRAE maio 2016

pesquisa quantitativa expectativas e o papel do SEBRAE maio 2016

Qual foi oobjetivo? da pesquisa Saber o que os Pequenos Negócios esperam do Sebrae 2

Como pesquisa? a foi feita utilizada a metodologia quantitativa, com o emprego da técnica de tele pesquisa (entrevistas gravadas) entrevistados donos de pequenos negócios (clientes e não clientes) em todas as regiões do Brasil amostra total de 2.015 entrevistas margem de erro de +/-2,2%, para um intervalo de confiança de 95% mailing fornecido pelo SEBRAE coleta de dados: entre 05 e 17 de maio de 2016 obedecidos os códigos de ética: ABEP, ESOMAR e a norma ABNT NBR ISO 20.252:2012 3

Detalhamento das entrevistas realizadas por porte por região 393 Norte 393 MEI 669 ME 676 EPP 670 Resultados ponderados por Porte, Setor e Região com objetivo de garantir o peso real. 385 Centro-Oeste 449 Nordeste agronegócio 500 comércio 506 por setor serviços 505 indústria/ construção civil 504 395 Sul Sudeste 4

Perfil dos entrevistados 35% 35% 55% Médio ou técnico completo entre 35 e 44 anos sexo masculino Pesquisa GEM 2015 Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 38% 28% 56% 5

Conhecimento sobre o Sebrae DETALHAMENTO o conhecimento sobre o Sebrae é muito reduzido para metade do universo pesquisado, sinalizando oportunidade de crescimento na atuação do Sebrae 10% conhecem pouco 2% 4% 3% 3% 51% 29% 20% 22% 7% 13% 16% 7% 13% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 conhecem razoavelmente conhecem bem média* 6,0 não cliente 5,7 cliente 6,5 Avalie o quanto conhece o trabalho do Sebrae (o que o Sebrae faz) com uma nota de 0 a 10 6

Conhecimento sobre o Sebrae REGIÃO PORTE SETOR por região por porte por setor Sudeste 56% 25% 19% média 5,7 EPP 55% 31% 14% média 5,8 Agronegócio 57% 26% 17% média 5,5 Centro-Oeste 55% Sul 45% Nordeste 44% Norte 36% 28% 36% 33% 42% 17% 19% 23% 22% 5,8 6,2 6,4 6,7 ME MEI 49% 52% 32% 27% 19% 21% 6,0 6,0 Comércio 54% Ind./ Const. Civil 53% Serviços 47% 28% 30% 31% 18% 17% 22% 5,8 6,0 6,1 CONHECE POUCO (NOTA DE 0 A 6) CONHECE RAZOAVELMENTE (NOTAS 7 E 8) CONHECE BEM (NOTAS 9 E 10) Avalie o quanto conhece o trabalho do Sebrae (o que o Sebrae faz) com uma nota de 0 a 10 7

... estimular o empreendedorismo na sociedade 99% Vou falar algumas frases e gostaria que dissesse se concorda ou discorda com elas: O Sebrae deve...... ajudar os pequenos negócios a inovar 99%... ajudar a melhorar a gestão dos pequenos negócios 98%... capacitar os donos de pequenos negócios 98%... atuar para reduzir a burocracia 95%... ajudar a formar parcerias entre empresas 94%... ser o representante dos pequenos empresários na sociedade 93%... capacitar os empregados dos pequenos negócios 92%... atuar para reduzir impostos 90%... ajudar a exportar 89% a concordância quanto ao tipo de trabalho a ser realizado pelo Sebrae é expressiva, multifacetada e praticamente unânime nesse público-alvo... ajudar a conseguir crédito 87% DETALHAMENTO... ajudar a encontrar compradores e fornecedores 84% 8

Expectativa sobre o Sebrae (em %) por REGIÃO por PORTE REGIÃO PORTE SETOR por SETOR O SEBRAE deve... GERAL S SE CO NE N MEI ME EPP comércio serviços indústria/ const. civil agronegócio...estimular o empreendedorismo na sociedade 99 99 99 97 100 99 100 99 97 99 98 100 99...ajudar os pequenos negócios a inovar 99 99 99 99 98 99 99 99 99 98 99 99 100...ajudar a melhorar a gestão dos pequenos negócios 98 99 98 100 99 100 98 99 99 97 99 99 100...capacitar os donos de pequenos negócios 98 97 97 98 98 100 97 98 96 97 97 98 98...atuar para reduzir a burocracia 95 95 94 95 97 98 95 96 92 96 93 96 95...ajudar a formar parcerias entre empresas 94 96 93 95 94 94 94 95 90 95 93 94 93...ser o representante dos pequenos empresários na sociedade 93 93 92 91 96 95 96 91 86 94 93 94 88...capacitar os empregados dos pequenos negócios 92 93 90 93 95 96 92 92 92 93 89 96 97...atuar para reduzir impostos 90 92 89 90 93 93 92 89 85 91 88 93 88...ajudar a exportar 89 87 88 90 88 94 87 91 85 87 87 94 92...ajudar a conseguir crédito 87 85 84 88 95 93 90 85 81 88 84 89 87...ajudar a encontrar compradores e fornecedores 84 80 83 87 88 88 88 79 82 84 82 87 87 9

Política de Apoio aos Pequenos Negócios dentre as ações citadas das políticas de apoio aos pequenos negócios, a redução dos impostos seria a mais útil, correspondendo às expectativas de praticamente 1 em cada 2 empreendedores PORTE DETALHAMENTO 48% 20% 12% 10% 9% redução de impostos maior acesso ao crédito redução da burocracia acesso a novos mercados redução dos custos trabalhistas MEI ME EPP 39% 58% 58% 31% 10% 5% 14% 11% 13% Falando de POLÍTICAS DE APOIO AOS PEQUENOS NEGÓCIOS, qual das seguintes ações seria a mais útil para o seu negócio? (EST-RU) 12% 8% 7% 5% 12% 17% 10

Política de Apoio aos Pequenos Negócios REGIÃO SETOR redução de impostos maior acesso ao crédito redução da burocracia acesso a novos mercados redução dos custos trabalhistas Comércio 54% 19% 10% 7% 9% Serviços 46% 18% 17% 10% 9% Ind. /C. civil 40% 25% 10% 16% 9% Agronegócio 40% 16% 10% 18% 16% Sul 50% 17% 11% 10% 11% Sudeste 48% 17% 14% 10% 9% Centro-Oeste Nordeste Norte 45% 50% 43% 23% 26% 26% Falando de POLÍTICAS DE APOIO AOS PEQUENOS NEGÓCIOS, qual das seguintes ações seria a mais útil para o seu negócio? (EST-RU) 11% 9% 13% 11% 8% 10% 11% 6% 8% 11

Estímulo ao Empreendedorismo para os entrevistados, o estímulo ao empreendedorismo deveria focar nas escolas (e não nas universidades), e principalmente junto aos jovens PORTE DETALHAMENTO 43% 39% 9% 9% ensinar empreendedorismo nas escolas oportunidade para o jovem praticar o empreendedorismo promover o empreendedorismo em meios de comunicação ensinar empreendedorismo nas universidades MEI ME EPP 41% 45% 42% 40% 38% 37% 11% 7% 12% 8% 10% 8% Falando de ESTÍMULO AO EMPREENDEDORISMO, qual das seguintes ações seria a mais útil? (EST-RU) 12

Estímulo ao Empreendedorismo REGIÃO SETOR ensinar empreendedorismo oportunidade para o jovem promover o empreendedorismo empreendedorismo nas universidades Comércio 40% 43% 8% 8% Serviços 47% 35% 9% 9% Ind. /C. civil 42% 37% 12% 8% Agronegócio 39% 43% 11% 7% Sul 49% 36% 7% 8% Sudeste 44% 38% 10% 8% Centro-Oeste 41% 38% 10% 11% Nordeste 37% 45% 10% 9% Norte 44% 43% 8% 5% Falando de ESTÍMULO AO EMPREENDEDORISMO, qual das seguintes ações seria a mais útil? (EST-RU) 13

Cursos & Consultoria para os Empresários DETALHAMENTO 26% 26% 16% custos e finanças 16% divulgação e marketing 8% vendas 6% as expectativas quanto aos cursos e consultorias destacam 4 linhas temáticas, sendo tais percentuais de utilidade razoavelmente equivalentes para os diferentes critérios de segmentação inovação pagamento de impostos recursos humanos Falando de CURSOS e CONSULTORIA PARA OS EMPRESÁRIOS, vou ler alguns temas e gostaria que indicasse qual seria o mais útil.(est-ru) 14

Cursos & Consultoria para os Empresários MEI ME EPP Comércio Serviços Ind. /C. civil Agronegócio Sul Sudeste Centro-Oeste Nordeste Norte custos e finanças 26% 26% 27% 25% 27% 27% 33% 27% 25% 27% 31% 21% divulgação e marketing 29% 24% 17% 23% 28% 28% 23% 28% 26% 22% 23% 29% inovação 15% 18% 15% 13% 19% 18% 12% 14% 19% 11% 14% 19% vendas 23% 11% 12% 20% 13% 16% 22% 18% 16% pagamento de impostos 9% 8% 7% 9% 12% 7% 10% 7% 9% recursos humanos Falando de CURSOS e CONSULTORIA PARA OS EMPRESÁRIOS, vou ler alguns temas e gostaria que indicasse qual seria o mais útil..(est-ru) 16% 16% 22% 8% 9% 10% REGIÃO PORTE SETOR 6% 7% 9% 6% 6% 8% 3% 5% 6% 8% 7% 6% 15

Estímulo à Inovação com relação ao estímulo à inovação, os pontos de interesse já são um pouco mais concentrados, tendência que se mantém inclusive pelos portes das empresas PORTE DETALHAMENTO 41% 28% 20% 10% melhoria de produtos e serviços diminuir gastos de água, energia e gás melhoria de processos melhorar design embalagens e produtos MEI 40% 35% 16% 9% ME 45% 23% 22% 10% EPP 36% 17% 37% 10% Falando de ESTÍMULO À INOVAÇÃO, qual das seguintes ações seria a mais útil para o seu negócio? (EST-RU) 16

Estímulo à Inovação REGIÃO SETOR melhoria de produtos e serviços diminuir gastos de água, energia e gás melhoria de processos melhorar design embalagens e produtos Comércio 44% 26% 19% 11% Serviços 39% 29% 23% 8% Ind. /C. civil 40% 31% 19% 9% Agronegócio 49% 28% 14% 8% Sul 37% 31% 21% 11% Sudeste 43% 25% 22% 9% Centro-Oeste 35% 33% 21% Nordeste 42% 31% 16% Norte 48% 30% 13% Falando de ESTÍMULO À INOVAÇÃO, qual das seguintes ações seria a mais útil para o seu negócio? (EST-RU) 10% 10% 9% 17

Ação mais importante redução de impostos custos e finanças ensinar empreendedorismo nas escolas diminuir gastos de água, energia e gás criar oportunidade para o jovem praticar o empreendedorismo 26% 10% 8% 7% 6% 6% 6% 5% 5% 5% maior acesso ao crédito melhoria de produtos e serviços divulgação/ marketing melhoria de processos redução da burocracia POLÍTICAS DE APOIO AOS PEQUENOS NEGÓCIOS CURSOS e CONSULTORIA PARA OS EMPRESÁRIOS ESTÍMULO À INOVAÇÃO ESTÍMULO AO EMPREENDEDORISMO Nas questões anteriores o(a) Sr.(a) escolheu algumas ações úteis para o seu negócio. Dessas 4 ações citadas, qual o(a) Sr.(a) considera a mais importante? 18

Ação mais importante DETALHAMENTO a importância das ações relacionadas à política de apoio aos pequenos negócios, em comparação com as demais, é a mais expressiva pesquisa GEM 2015 apontou que o principal fator limitante ao empreendedorismo no Brasil são as políticas governamentais 46% política de apoio aos pequenos negócios 23% cursos e consultoria para empresários 12% estímulo ao empreendedorismo 18% estímulo à inovação Nas questões anteriores o(a) Sr.(a) escolheu algumas ações úteis para o seu negócio. Dessas 4 ações citadas, qual o(a) Sr.(a) considera a mais importante? 19

Ação mais importante REGIÃO PORTE SETOR Políticas de Apoio aos Pequenos Negócios Cursos e Consultoria para os Empresários Estímulo à Inovação Estímulo ao Empreendedorismo MEI 39% 25% 20% 15% ME 52% 22% 17% 9% EPP 53% 20% 15% 12% Comércio 51% 19% 17% 12% Serviços 41% 29% 19% 11% Ind. /C. civil 43% 22% 20% 15% Agronegócio 40% 31% 16% 13% Sul 43% 26% 16% 14% Sudeste 45% 25% 18% 13% Centro-Oeste 52% 18% 20% 11% Nordeste 47% 20% 22% 11% Norte 49% 21% 15% 15% 20

O que o Sebrae pode fazer a palavra ajudapermeia a maior parte das citações, sob as mais diferentes formas curiosa a conotação predominante de: auxílio, amparo, socorro, favor, quase assistencialista e não de uma atitude empreendedora, executiva, realizadora, decidida, focada, objetiva, que seriam mais desejáveis por parte de um perfil de empresários Poderia me dizer, em uma frase, o que o Sebrae pode fazer pelo(a) Sr.(a)? 21

Pagamento por cursos ou serviços Apesar do reduzido percentual de entrevistados que já pagou por cursos ou serviços do Sebrae, a maior parte deles se mostra disposta a assumir esses investimentos sim 18% pagariam novamente? sim não 92% 8% não 82% pagariam? sim não 83% 17% Já pagou por algum produto ou serviço do Sebrae? Se sim, pagaria novamente? Se não, pagaria? 22

O universo dos Pequenos Negócios GERAL 68% 85% 16% 14% 1% MEI ME EPP 73% 65% 60% 83% 10% 86% 21% 28% 88% 17% 12% 9% 0% 3% 3% COMÉRCIO SERVIÇOS IND./ CONST. CIVIL AGRONEGÓCIO 65% 70% 72% 69% 18% 84% 84% 14% 89% 17% 82% 13% 14% 15% 10% 18% 2% 1% 1% 0% SUL SUDESTE CENTRO-OESTE NORDESTE NORTE 66% 72% 71% 61% 62% 84% 18% 84% 12% 88% 17% 24% 85% 91% 29% 12% 16% 7% 14% 8% 4% 0% 4% 1% 1% DISPOSTOS A PAGAR POR CURSOS OU OUTROS SERVIÇOS DO SEBRAE NUNCA PAGOU E NÃO PAGARIA JÁ PAGOU E NÃO PAGARIA NOVAMENTE Já pagou por algum produto ou serviço do Sebrae? Se sim, pagaria novamente? Se não, pagaria? 23

Forma de Atendimento (em %) geral MEI ME EPP S SE CO NE N presencialmente 45% 41% 49% 45% 46% 41% 48% 53% 48% e-mail 21% 16% 24% 29% 24% 22% 19% 15% 16% internet 13% 13% 13 15 12 16 11 13% 15% 12% 16% 11% 8% 7% 34% 29% 37% 44% 36% 38% 30% 23% 23% telefone 11% 15% 8% 7% 10% 12% 12% 11% 12% mensagem de texto 10% 15% 6% 4% 7% 9% 10% 13% 16% a forma de atendimento presencial ainda predomina, mas a somatória de internet e e-mail tem também um percentual expressivo em alguns segmentos Na sua opinião, qual a melhor forma do Sebrae te atender? (EST-RU) pesquisa TIC 2015: 94% possui acesso a internet 76% computador no negócio 64% possui telefone celular c/ internet 24

Canais de Atendimento já utilizados Vou citar alguns canais e o(a) Sr.(a) me indica por quais já foi atendido (pelo Sebrae ou por outras empresas). telefone 79% internet 60% e-mail 59% autoatendimento 54% mensagem de texto 41% 25

Tipos de Dificuldades 25% já tiveram alguma dificuldade Teve alguma dificuldade ao ser atendido por algum desses canais? as críticas ao atendimento, principalmente pela demora, incapacidade de solucionar o problema e dos atendentes, são as dificuldades mais visíveis nos testemunhos Em uma frase: qual foi a principal dificuldade encontrada? 26

Dificuldades encontradas* apenas aqueles que tiveram dificuldades atendente despreparado não resolve/ não responde burocracia muita transferência de ligação conexão de internet ruim 26% 25% 16% 7% 6% 6% 5% 5% 5% 4% demora no atendimento falta de habilidade com tecnologia demora a responder prefere atendimento humano não atende o atendimento (englobando o processo e o próprio atendente) juntamente com a demora na solução correspondem à metade das dificuldades relatadas Em uma frase: qual foi a principal dificuldade encontrada? 27

Para Não Esquecer mais da metade dos donos de pequenos negócios conhece pouco o Sebrae. as expectativas quanto ao Sebrae são muito diversas. em geral, os empresários consideram como mais útil a atuação do Sebrae em políticas de apoio aos pequenos negócios. as demandas por capacitação são variadas, mas metade dos empresários querem cursos e consultorias em finanças e marketing. no campo das políticas públicas, a atuação pela redução dos impostos é a expectativa mais recorrente. 28

Para Não Esquecer segundo os empresários, o foco do estímulo ao empreendedorismo pelo Sebrae deveria estar nos jovens. o foco de apoio à inovação deveria ser na melhoria de produtos e serviços. o público é receptivo a pagar por cursos e serviços do Sebrae, apesar da maioria nunca ter pago. em geral, o empresário prefere o atendimento presencial, mas já há grande aceitação ao atendimento remoto, desde que tenha qualidade. 29

Sebrae Nacional UGE Unidade de Gestão Estratégica 3348-7180