pesquisa quantitativa imagem Sebrae relatório dezembro / 2015

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1 pesquisa quantitativa imagem Sebrae relatório dezembro / _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 1 de 53

2 índice índice do questionário 03 apresentação 04 metodologia 05 critérios de ponderação 06 critérios de segmentação 10 margem de erro 12 resultados 13 questionário aplicado _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 2 de 53

3 índice do questionário 0. Há quanto tempo o(a) Sr.(a) é dono do seu negócio ou empreende? pág Qual nome de instituição lembra quando pensa em ajuda... pequenas empresas? pág Mais algum? pág Mais algum? pág Conhece o Sebrae ou está ouvindo esse nome pela primeira vez? pág Que nota daria para a imagem que o(a) Sr.(a) tem do Sebrae? pág A atuação do Sebrae parece mais com qual destas instituições? pág. 22 Vou ler algumas frases e gostaria que o(a) Sr.(a) avaliasse o quanto concorda com cada uma: 5. O Sebrae oferece informações e soluções para abrir/ quem tem pequena empresa. pág O conhecimento que o Sebrae oferece aumenta a chance de sucesso pág É fácil fazer negócios com o Sebrae pág Os serviços do Sebrae apresentam o melhor custo-benefício do mercado pág O Sebrae é o maior especialista em pequenas empresas no Brasil. pág Quando eu preciso, o Sebrae está sempre por perto, disponível pág Qual o principal motivo que levou o(a) Sr.(a) a abrir sua empresa? pág Durante a abertura ou formalização do seu negócio, o(a) Sr.(a) procurou o Sebrae? pág Depois que já estava funcionando, usou serviços oferecidos pelo Sebrae? pág O quanto o(a) Sr.(a) recomendaria os serviços do Sebrae? pág Percebe alguma necessidade da sua empresa que o Sebrae poderia ajudar? pág. 34 Vou citar alguns itens, me informe qual deles o(a) Sr.(a) costuma ouvir falar do SEBRAE 16.1 por meio de familiares, amigos, conhecidos pág por notícias ou matérias na imprensa pág pelas redes sociais (facebook, twitter, instagram...) pág por meio de eventos pág por propaganda (em TV, jornal, rádio, outdoor, sites na internet...) pág por meio de empresas, instituições pág Com que frequência costuma participar de eventos? pág Já ouviu falar do movimento compre do pequeno negócio? pág Qual sua escolaridade? pág Qual a sua idade? pág Sexo pág _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 3 de 53

4 apresentação A Checon Pesquisa foi contratada pelo Sebrae para realizar uma pesquisa quantitativa, por telefone, junto aos(às) microempreendedores individuais (MEI s) e às micro e pequenas empresas, tanto clientes como não clientes do Sebrae. O objetivo principal do estudo foi avaliar a imagem da instituição, e os objetivos secundários foram: traçar o perfil dos empreendedores clientes e não clientes avaliar o conhecimento que esses empreendedores têm da instituição avaliar a forma como se deu o contato com a instituição e o motivo de busca pelo suporte avaliar a imagem que têm da instituição avaliar o apoio que receberam da instituição a disposição em recomendar para terceiros Este relatório apresenta alguns dos principais resultados específicos obtidos nas entrevistas, mas de forma nenhuma esgota todas as possibilidades de cruzamentos de informações possíveis, sendo que dados complementares poderão ser extraídos com base no material entregue pela Checon. Acreditamos que tais observações poderão servir de base à tomada de decisões por parte do Sebrae, no sentido de contribuir para um maior aprimoramento dos seus serviços junto ao público alvo, assim como na formatação e no lançamento de novos produtos ou benefícios. 013_0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 4 de 53

5 metodologia A metodologia utilizada nesta pesquisa consistiu na aplicação de um questionário semiestruturado, por telefone, a uma amostra de empresários(as) clientes e não clientes dos bancos de dados fornecidos pelo Sebrae. O instrumento de coleta era composto por perguntas fechadas, e também por algumas indagações semiabertas e abertas, que permitiam aos(às) entrevistados(as) expressarem livremente as suas opiniões sobre os quesitos analisados. O questionário foi sugerido pelo Sebrae levando em consideração os objetivos do estudo e as características do perfil das empresas a serem pesquisadas. A primeira fase da pesquisa teve início no dia 14/09/2015 e terminou em 24/11/2015, ao se atingir entrevistas. Os(As) entrevistadores(as) abordavam as pessoas e imediatamente informavam tratar-se de um estudo com empreendedores do Brasil. Apenas as pessoas que se mostrassem dispostas a responder eram entrevistadas, não tendo sido feito nenhum tipo de pressão ou solicitação nesse sentido. Alguns(mas) solicitaram responder por web. Os resultados referentes a cada uma das perguntas do questionário aplicado estão detalhados nas páginas a seguir, com uma padronização geral. Inicialmente são apresentados os valores absolutos e os percentuais da consolidação de todas as entrevistas realizadas, sempre sob a forma de tabelas. Os casos de tabelas cujos totais não correspondam a 100% podem ser devido a arredondamentos ou questões que admitiam múltiplas respostas. Os casos de registros 0% representam situações onde existiu alguma resposta, enquanto que os registros --- em relação aos percentuais se referem a casos onde não foi registrada resposta alguma. Esta pesquisa seguiu os códigos de ética da ABEP, ESOMAR e as normas da ISO _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 5 de 53

6 critério de ponderação cliente O critério de ponderação foi calculado com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae Cliente UF Porte peso UF Porte peso AC EPP 11,143 PA MEI 146,608 AC ME 41,333 PB EPP 35,340 AC MEI 61,404 PB ME 78,448 AL EPP 39,188 PB MEI 86,394 AL ME 122,537 PE EPP 88,043 AL MEI 172,601 PE ME 165,718 AM EPP 35,324 PE MEI 213,503 AM ME 56,880 PI EPP 35,095 AM MEI 96,142 PI ME 108,534 AP EPP 35,720 PI MEI 75,904 AP ME 105,276 PR EPP 198,375 AP MEI 63,784 PR ME 270,776 BA EPP 143,255 PR MEI 344,814 BA ME 399,347 RJ EPP 236,211 BA MEI 413,319 RJ ME 358,440 CE EPP 53,667 RJ MEI 349,741 CE ME 208,079 RN EPP 4,234 CE MEI 253,657 RN ME 77,343 DF EPP 108,068 RN MEI 119,505 DF ME 169,375 RO EPP 71,000 DF MEI 180,328 RO ME 146,071 ES EPP 86,000 RO MEI 72,298 ES ME 232,841 RR EPP 13,519 ES MEI 193,088 RR ME 24,854 GO EPP 93,400 RR MEI 27,411 GO ME 205,462 RS EPP 132,211 GO MEI 249,251 RS ME 339,896 MA EPP 47,080 RS MEI 433,061 MA ME 141,488 SC EPP 164, _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 6 de 53

7 critério de ponderação cliente (continuação) Cliente UF Porte peso UF Porte peso MA MEI 120,087 SC ME 371,098 MG EPP 210,242 SC MEI 359,425 MG ME 459,963 SE EPP 21,429 MG MEI 438,139 SE ME 67,148 MS EPP 55,333 SE MEI 59,544 MS ME 119,111 SP EPP 874,229 MS MEI 112,658 SP ME 720,869 MT EPP 64,282 SP MEI 953,931 MT ME 128,112 TO EPP 38,757 MT MEI 144,785 TO ME 37,573 PA EPP 68,795 TO MEI 66,589 PA ME 94, _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 7 de 53

8 critério de ponderação não cliente O critério de ponderação foi calculado com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae Não Cliente UF Porte peso UF Porte - peso AC EPP 41,250 PA MEI 1.494,945 AC ME 152,829 PB EPP 630,800 AC MEI 785,167 PB ME 646,520 AL EPP 279,316 PB MEI 808,507 AL ME 453,698 PE EPP 1.171,444 AL MEI 929,659 PE ME 1.976,609 AM EPP 329,063 PE MEI 2.037,457 AM ME 566,818 PI EPP 265,619 AM MEI 531,000 PI ME 629,302 AP EPP 30,545 PI MEI 570,098 AP ME 475,714 PR EPP 4.531,438 AP MEI 335,563 PR ME 2.846,607 BA EPP 1.504,750 PR MEI 2.367,158 BA ME 2.138,732 RJ EPP 2.492,656 BA MEI 2.846,907 RJ ME 2.039,698 CE EPP 1.077,700 RJ MEI 2.528,583 CE ME 1.791,545 RN EPP 651,438 CE MEI 2.122,889 RN ME 744,319 DF EPP 560,357 RN MEI 986,580 DF ME 971,740 RO EPP 316,278 DF MEI 972,914 RO ME 657,029 ES EPP 852,440 RO MEI 466,113 ES ME 979,542 RR EPP 93,000 ES MEI 1.350,405 RR ME 167,920 GO EPP 1.756,789 RR MEI 243,960 GO ME 2.047,240 RS EPP 3.484,500 GO MEI 2.483,219 RS ME 2.420,304 MA EPP 401,040 RS MEI 2.634,153 MA ME 646,753 SC EPP 2.084, _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 8 de 53

9 critério de ponderação não cliente (continuação) Não Cliente Não Cliente Não Cliente Não Cliente UF Porte UF Porte UF Porte UF Porte MA MEI 1.349,705 SC ME 1.728,026 MG EPP 2.203,333 SC MEI 1.999,886 MG ME 1.920,420 SE EPP 307,882 MG MEI 2.158,706 SE ME 409,366 MS EPP 422,160 SE MEI 373,103 MS ME 691,163 SP EPP 7.626,026 MS MEI 753,084 SP ME 8.064,600 MT EPP 513,833 SP MEI 7.789,475 MT ME 872,435 TO EPP 206,947 MT MEI 953,893 TO ME 431,897 PA EPP 466,962 TO MEI 641,545 PA ME 1.228, _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 9 de 53

10 critérios de segmentação Cada uma das diferentes questões foi tabulada neste documento conforme os seguintes critérios de segmentação: porte entrevistas percentual MEI ,7% ME ,7% EPP ,6% tempo que empreende* entrevistas percentual menos de 2 anos ,0% 2 a 4 anos ,7% 5 a 7 anos ,8% mais de 7 anos ,5% *88 entrevistados não responderam a pergunta, portanto, foram desconsiderados desse cruzamento escolaridade* entrevistas percentual até médio incompleto ,6% médio completo ,5% 3º grau incompleto ,7% 3º grau completo ou mais ,3% *40 entrevistados não responderam a escolaridade, portanto, foram desconsiderados desse cruzamento classificação entrevistas percentual cliente ,2% não cliente ,8% 013_0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 10 de 53

11 critérios de segmentação (continuação) UF entrevistas (não ponderado) entrevistas (ponderado) AC AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO total _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 11 de 53

12 margem de erro Tomando-se como base os seguintes pressupostos: que as bases de dados recebidas do Sebrae correspondiam ao universo das micro e pequenas empresas brasileiras, e que o intervalo de confiança seja de 95%, e ainda considerando-se que: foram sorteados os nomes de empresas tomando-se como critério os bancos de dados recebidos, e foram tabulados: questionários respondidos do perfil de clientes, e questionários respondidos do perfil de não clientes. a margem de erro, portanto, seria de: +/- 1% para os resultados gerais 013_0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 12 de 53

13 resultados 0. Há quanto tempo o(a) Sr.(a) é dono do seu negócio ou empreende? A pergunta do tipo fechada foi formulada sem estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *88 responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados não sou dono de negócio há menos de 2 anos 18,9% 29,0% 31,8% 26,2% 25,7% 27,7% 22,5% 33,9% 24,5% 24,9% 25,8% 37,5% 35,0% 28,9% entre 2 e 4 anos 31,1% 24,8% 20,0% 25,7% 22,0% 24,8% 21,6% 18,5% 25,8% 23,7% 20,8% 18,1% 17,6% 22,7% entre 5 e 7 anos 15,7% 14,8% 15,2% 14,8% 17,5% 13,0% 18,6% 10,2% 14,6% 14,2% 14,2% 14,1% 12,8% 13,1% há mais de 7 anos 34,3% 31,4% 33,0% 33,3% 34,8% 34,5% 37,2% 37,3% 35,1% 37,2% 39,3% 30,4% 34,5% 35,4% entrevistas não sou dono de negócio há menos de 2 anos 30,9% 23,0% 26,8% 25,6% 30,5% 28,6% 31,0% 22,7% 28,8% 21,9% 27,3% 31,8% 41,2% 28,7% entre 2 e 4 anos 18,2% 23,8% 22,2% 17,7% 22,9% 18,1% 23,5% 23,1% 19,9% 20,5% 20,7% 21,6% 17,1% 21,3% entre 5 e 7 anos 15,5% 14,1% 12,1% 14,7% 12,6% 14,8% 9,2% 17,9% 14,5% 17,5% 15,5% 11,3% 9,8% 13,5% há mais de 7 anos 35,4% 39,1% 38,9% 42,0% 34,1% 38,5% 36,2% 36,4% 36,7% 40,1% 36,4% 35,3% 32,0% 36,5% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 13 de 53

14 1. Qual o primeiro nome de instituição que o(a) Sr.(a) lembra quando pensa em ajuda no desenvolvimento das pequenas empresas? Mais algum? Mais algum? A pergunta do tipo fechada foi formulada sem estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. Sebrae 59,5% 59,3% 59,1% 73,2% 59,7% 51,3% 64,9% 59,9% 60,6% 58,9% 57,6% 48,7% 46,6% 49,2% Senar Senai 0,4% 0,2% 2,0% 0,3% 0,6% 0,9% 1,0% 1,3% 1,7% 0,4% 1,3% 3,3% 4,5% 0,1% Senac 0,6% -- 0,9% -- 0,1% 0,3% 2,9% 1,2% 0,8% 0,9% 1,1% 1,3% 1,1% -- Senat Associação Comercial ,1% -- 0,9% 0,6% 0,2% 0,1% 0,2% 0,1% 0,7% 0,6% 0,1% -- Sindicato ,3% 0,4% ,2% ,0% Bancos 1,7% 5,8% 4,6% 2,2% 6,8% 9,7% 2,9% 7,6% 2,9% 5,7% 6,2% 5,4% 6,3% 4,4% nenhum 12,8% 14,2% 15,4% 12,5% 15,4% 17,9% 13,6% 12,3% 16,3% 18,2% 12,1% 21,2% 18,4% 13,6% outros 4,8% 2,9% 6,6% 4,5% 2,5% 3,5% 3,9% 3,5% 2,9% 3,2% 4,5% 5,0% 4,7% 6,3% não sabe 19,6% 17,6% 10,9% 7,4% 12,6% 14,1% 10,0% 13,0% 13,8% 12,7% 15,5% 14,5% 16,6% 26,2% sem resposta 0,6% -- 0,2% -- 1,2% 1,7% 0,3% 0,6% 0,8% -- 0,8% -- 1,7% -- entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 14 de 53

15 1. Qual o primeiro nome de instituição que o(a) Sr.(a) lembra quando pensa em ajuda no desenvolvimento das pequenas empresas? (continuação) Sebrae 57,0% 60,4% 60,1% 56,6% 50,6% 59,2% 51,9% 63,5% 56,6% 61,5% 64,0% 56,2% 57,8% 56,5% Senar ,4% ,0% Senai 1,4% 0,5% 0,1% 1,3% 1,8% 0,6% 2,1% 0,3% 3,7% 2,5% 1,2% 0,4% 2,8% 1,3% Senac 0,1% 0,8% 2,2% 3,4% 0,8% 1,9% 1,1% 0,2% 1,7% 0,8% 0,7% 1,2% -- 1,2% Senat ,1% ,0% -- 0,1% ,0% Associação Comercial 0,1% 2,0% 1,4% 0,4% 0,3% ,9% 0,2% -- 0,1% 0,1% 0,4% Sindicato 0,6% ,0% ,4% -- 0,6% -- 0,2% Bancos 4,6% 6,0% 4,4% 4,6% 5,8% 5,6% 3,6% 2,9% 4,9% 5,1% 4,5% 5,3% 1,9% 5,5% nenhum 16,1% 13,3% 10,0% 10,1% 18,9% 18,1% 16,3% 13,7% 10,2% 12,6% 13,9% 18,3% 15,4% 15,4% outros 1,3% 5,3% 3,5% 6,5% 5,9% 4,5% 3,1% 4,3% 4,4% 4,6% 3,4% 4,7% 2,5% 4,6% não sabe 18,1% 11,5% 17,4% 15,2% 15,6% 9,9% 21,9% 14,2% 15,9% 11,2% 11,5% 12,4% 19,6% 14,1% sem resposta 0,7% 0,1% 0,8% 1,9% 0,3% 0,2% 0,1% 0,9% 1,2% 1,0% 0,7% 0,9% -- 0,8% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 15 de 53

16 1.2 Mais algum? A pergunta do tipo aberta foi formulada sem estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. Sebrae 3,2% 5,8% 3,3% 4,8% 5,7% 11,6% 4,7% 5,7% 5,3% 3,0% 5,0% 2,4% 5,9% 5,1% Senar 0,2% ,1% ,6% -- 0,2% 0,1% 0,0% -- Senai 1,6% 0,3% 0,4% 0,6% 0,8% 0,2% 2,0% 0,2% 0,9% 1,1% 1,5% 1,6% 0,3% 1,5% Senac 1,2% 0,3% 2,0% 1,8% 1,2% 0,4% 1,4% 1,5% 0,1% 0,9% 1,1% 2,0% 0,8% 0,6% Senat ,2% ,7% -- 0,0% Associação Comercial 0,3% -- 0,5% -- 0,5% 0,9% 1,1% 0,3% 0,8% 0,6% 1,8% 0,6% 1,6% 0,1% Sindicato ,1% ,1% -- 0,1% -- 0,1% 0,5% 0,1% Bancos -- 0,1% 1,3% 0,2% 0,2% -- 0,6% 0,0% 0,1% 0,9% 0,5% 0,6% 0,5% 0,6% não 83,0% 89,3% 86,0% 82,3% 82,0% 80,1% 79,3% 82,6% 79,3% 86,3% 76,4% 85,6% 80,3% 89,3% outros 4,2% 1,3% 3,4% 1,1% 1,2% 1,8% 5,0% 1,9% 2,3% 0,7% 4,2% 2,7% 3,2% 0,3% não sabe 6,0% 2,7% 2,9% 4,4% 7,7% 4,5% 5,0% 6,5% 8,9% 4,4% 8,3% 2,8% 6,6% 1,6% sem resposta 0,3% 0,2% 0,2% 4,7% 0,5% 0,4% 1,0% 1,2% 1,0% 2,0% 1,0% 1,7% 0,3% 0,8% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 16 de 53

17 1.2 Mais algum? (continuação) Sebrae 4,8% 7,4% 3,5% 6,0% 4,0% 5,8% 2,6% 4,1% 4,4% 3,1% 3,8% 3,7% 3,5% 4,7% Senar 0,1% ,9% ,0% -- 0,1% Senai 0,4% 2,5% 0,6% 0,6% 1,6% 1,6% 2,1% 1,2% 1,9% 2,2% 1,8% 1,2% 2,4% 1,3% Senac 0,7% 0,4% 1,8% 1,2% 1,7% 2,1% 1,0% 3,5% 0,9% 1,9% 0,7% 1,1% 1,0% 1,1% Senat ,0% Associação Comercial 0,1% 0,1% -- 1,5% 1,0% 0,1% 0,3% -- 1,3% 2,7% 0,7% 1,9% 0,4% 1,3% Sindicato -- 0,1% ,0% ,1% 0,1% -- 0,0% -- 0,0% Bancos 0,1% 2,0% 1,0% 0,0% 0,3% 0,7% -- 1,1% 0,5% 1,0% 2,6% 0,7% 0,1% 0,5% não 88,0% 79,2% 87,2% 73,7% 81,0% 84,1% 85,2% 83,4% 79,7% 74,6% 86,6% 78,1% 89,1% 79,5% outros 0,9% 2,1% 1,7% 5,4% 3,2% 2,3% 5,4% 2,6% 4,2% 4,6% 0,3% 5,0% 1,0% 3,7% não sabe 3,5% 4,6% 3,4% 9,3% 6,6% 3,1% 2,1% 2,6% 5,7% 7,8% 3,1% 7,0% 2,0% 6,6% sem resposta 1,4% 1,7% 0,8% 1,4% 0,6% 0,2% 1,3% 1,7% 1,2% 2,0% 0,4% 1,2% 0,6% 1,1% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 17 de 53

18 1.3 Mais algum? A pergunta do tipo aberta foi formulada sem estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. Sebrae 0,6% 0,2% 0,8% -- 0,1% 0,1% 0,6% -- 0,6% 0,2% 0,4% 0,6% 0,9% 0,0% Senar ,1% ,5% Senai 0,6% 0,2% 1,2% -- 0,1% 1,3% 0,8% 2,1% 0,7% 0,1% 0,7% 0,3% 0,4% 0,6% Senac 0,2% 0,1% 0,2% 0,4% 0,0% 0,1% 0,9% 0,0% 0,9% -- 0,5% 0,2% 0,2% 0,6% Senat Associação Comercial ,1% -- 0,0% 0,1% -- 0,5% 0,6% -- 0,4% 0,1% -- 0,1% Sindicato ,0% -- 0,1% ,1% -- 0,1% -- Bancos ,2% 1,4% 0,1% ,2% não 88,8% 94,8% 91,2% 90,1% 89,6% 88,1% 87,2% 86,8% 86,6% 93,1% 83,6% 91,0% 89,2% 92,7% outros 1,8% 0,5% 1,2% 0,3% 0,6% 0,7% 1,5% 0,8% 0,3% 0,2% 2,7% 2,3% 0,4% 0,7% não sabe 7,0% 4,0% 5,0% 4,4% 7,5% 6,7% 6,9% 8,0% 9,3% 3,5% 10,2% 4,0% 7,2% 3,1% sem resposta 0,9% 0,2% 0,3% 4,7% 1,8% 1,5% 2,0% 1,2% 1,0% 2,9% 1,2% 1,7% 1,6% 2,0% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 18 de 53

19 1.3 Mais algum? (continuação) Sebrae 0,0% 0,1% -- 1,2% 0,0% -- 0,1% -- 0,4% 0,1% 0,1% 0,6% 0,9% 0,4% Senar 0,1% ,0% ,0% Senai 0,1% 1,3% 0,2% 1,1% 1,0% 0,8% 1,6% 1,4% 0,2% 0,3% 0,0% 0,5% 0,1% 0,7% Senac 0,8% 0,1% 0,8% 0,5% 0,4% 0,1% 0,4% 0,6% 0,3% 1,5% 0,2% 0,4% 0,2% 0,4% Senat ,1% ,1% ,0% Associação Comercial ,1% 0,3% 0,0% ,4% 1,0% -- 1,0% -- 0,5% Sindicato ,1% ,1% 0,1% -- 0,0% -- 0,0% Bancos ,1% 0,1% 0,2% ,1% 0,2% -- 0,1% -- 0,1% não 92,0% 89,8% 93,7% 81,0% 87,9% 94,1% 92,6% 91,4% 86,4% 82,8% 94,4% 86,1% 94,6% 86,9% outros 0,8% 1,0% 1,6% 2,1% 0,7% 0,2% 1,5% 0,5% 1,7% 1,8% 0,1% 2,2% 0,2% 1,5% não sabe 4,8% 6,0% 3,5% 11,3% 8,3% 3,2% 2,6% 3,8% 8,3% 9,7% 3,8% 8,1% 2,4% 8,0% sem resposta 1,4% 1,7% 0,1% 2,6% 1,3% 1,5% 1,2% 2,3% 2,0% 2,5% 1,2% 1,1% 1,6% 1,5% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 19 de 53

20 2. O(A) Sr.(a) já ouviu falar sobre o Sebrae ou está ouvindo esse nome pela primeira vez? A pergunta do tipo fechada foi formulada sem estímulo, para aqueles que não citaram Sebrae na questão anterior, e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. conhece/já ouviu falar 91,3% 90,9% 97,5% 86,6% 92,5% 93,1% 96,5% 96,6% 92,8% 95,2% 92,6% 94,4% 93,5% 96,9% não conhece, esta é a primeira vez que ouve falar 8,7% 9,1% 2,5% -- 6,7% 6,9% 3,5% 3,4% 7,2% 3,6% 5,8% 4,5% 5,4% 3,1% não lembra ,7% ,2% não sabe ,1% -- 1,1% -- sem resposta ,7% 0,7% ,5% 1,1% entrevistas conhece/já ouviu falar 94,9% 94,0% 95,4% 94,1% 97,3% 100,0% 88,5% 94,2% 85,7% 94,8% 96,1% 93,8% 100,0% 93,7% não conhece, esta é a primeira vez que ouve falar 3,4% 6,0% 4,6% 5,9% 2,7% -- 11,5% 5,8% 12,6% 3,8% 3,9% 6,2% -- 5,8% não lembra ,0% não sabe ,1% sem resposta 1,7% ,7% 1,3% ,3% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 20 de 53

21 3. Em uma escala onde 0 significa que o(a) Sr.(a) tem uma imagem muito negativa e 10 uma imagem muito positiva, que nota daria para a imagem que o(a) Sr.(a) tem do Sebrae? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo da escala de notas, para aqueles que citaram Sebrae na questão P1 ou afirmaram conhecer o Sebrae na questão P2, e admitia resposta única. As médias indicadas se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderadas com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. média 8,70 8,45 8,31 8,11 8,27 8,25 8,15 8,41 8,23 8,26 8,03 8,19 7,92 8,24 entrevistas média 8,43 8,37 8,45 7,95 8,02 8,44 8,12 8,05 7,96 7,87 8,34 8,10 8,01 8,11 entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 21 de 53

22 4. Na sua opinião, a atuação do Sebrae parece mais com qual dessas instituições? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo e admitia resposta única. Era uma questão com rodízio de alternativas. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e ponderadas com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *653 entrevistados responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados banco 11,6% 9,6% 10,3% 8,9% 7,9% 8,0% 4,2% 8,3% 4,4% 7,7% 4,7% 6,8% 4,2% 8,2% escola 46,1% 37,8% 47,1% 41,3% 43,3% 47,2% 57,1% 44,6% 56,7% 41,0% 51,7% 50,1% 53,8% 54,4% sindicato 7,4% 7,2% 7,4% 6,9% 13,6% 6,9% 7,8% 5,6% 7,7% 6,9% 12,4% 7,5% 12,7% 6,1% pronto-socorro 3,8% 7,8% 2,9% 10,4% 5,3% 5,0% 5,0% 6,5% 5,9% 8,3% 4,5% 4,2% 6,1% 4,8% escritório de contabilidade 14,0% 12,7% 7,3% 11,6% 8,4% 12,3% 6,5% 9,7% 7,1% 13,9% 5,6% 9,2% 4,6% 13,7% repartição pública 16,4% 22,2% 23,5% 18,6% 19,8% 18,8% 17,1% 22,0% 16,3% 21,0% 17,5% 20,9% 16,4% 12,3% outro 0,7% 2,6% 1,4% 2,3% 1,7% 1,7% 2,3% 3,3% 2,0% 1,3% 3,6% 1,3% 2,2% 0,5% entrevistas banco 10,4% 7,3% 11,8% 5,0% 6,2% 9,4% 6,8% 8,3% 6,7% 4,3% 6,0% 2,3% 4,6% 5,2% escola 45,0% 44,8% 42,7% 52,9% 48,3% 51,4% 49,0% 41,1% 53,7% 48,6% 50,4% 56,9% 43,7% 51,6% sindicato 6,5% 9,5% 5,4% 8,0% 11,7% 7,8% 10,4% 6,3% 10,5% 8,4% 8,0% 9,4% 13,0% 9,7% pronto-socorro 4,8% 3,3% 2,7% 4,0% 6,3% 4,6% 5,1% 3,0% 5,4% 1,6% 4,4% 3,1% 3,9% 4,4% escritório de contabilidade 7,9% 14,3% 10,6% 9,3% 6,9% 10,0% 8,2% 7,2% 10,6% 11,4% 8,6% 8,4% 14,6% 8,8% repartição pública 24,4% 19,7% 25,6% 17,4% 17,6% 16,1% 20,2% 33,4% 11,5% 21,9% 20,8% 16,1% 19,7% 17,5% outro 1,0% 1,2% 1,1% 3,5% 3,0% 0,7% 0,3% 0,6% 1,6% 3,8% 1,9% 3,6% 0,6% 2,7% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 22 de 53

23 Vou ler algumas frases e gostaria que avaliasse o quanto concorda com cada uma delas, em uma escala onde 0 significa discorda totalmente e 10 concorda totalmente DISCORDO TOTALMENTE CONCORDO TOTALMENTE 5. O Sebrae é para empreendedores. Tanto para quem quer abrir quanto para quem já tem uma pequena empresa consolidada. (nota de 0 a 10) A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo da escala de concordância, para aqueles que citaram Sebrae na P1 ou afirmaram conhecer o Sebrae na P2, e admitia resposta única. As médias indicadas se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderadas com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *79 responderam não sabe/ sem resposta média 8,89 8,85 8,78 8,17 8,77 8,71 8,47 8,80 8,55 8,82 8,47 8,65 8,33 8,75 entrevistas média 8,85 8,66 8,87 8,45 8,47 8,76 8,46 8,50 8,41 8,46 8,75 8,47 8,19 8,53 entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 23 de 53

24 Vou ler algumas frases e gostaria que avaliasse o quanto concorda com cada uma delas, em uma escala onde 0 significa discorda totalmente e 10 concorda totalmente DISCORDO TOTALMENTE CONCORDO TOTALMENTE 6. O conhecimento que o Sebrae oferece aumenta decisivamente a chance de sucesso de um negócio. A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo da escala de concordância, para aqueles que citaram Sebrae na P1 ou afirmaram conhecer o Sebrae na P2, e admitia resposta única. As médias indicadas se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderadas com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *124 responderam não sabe/ sem resposta média 8,94 8,73 8,64 8,19 8,32 8,47 8,17 8,35 8,23 8,45 8,04 8,17 8,11 8,68 entrevistas média 8,61 8,56 8,55 7,85 8,17 8,59 8,39 8,27 7,90 7,87 8,59 8,05 8,02 8,15 entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 24 de 53

25 Vou ler algumas frases e gostaria que avaliasse o quanto concorda com cada uma delas, em uma escala onde 0 significa discorda totalmente e 10 concorda totalmente DISCORDO TOTALMENTE CONCORDO TOTALMENTE 7. É fácil fazer negócios com o Sebrae, ou seja, é fácil acessar seus produtos e serviços? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo da escala de concordância, para aqueles que citaram Sebrae na P1 e afirmaram conhecer o Sebrae na P2, e admitia resposta única. As médias indicadas se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderadas com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *449 responderam não sabe/ sem resposta média 8,37 8,09 7,87 7,34 7,64 7,37 7,46 7,58 7,47 7,66 7,17 7,79 7,20 7,83 entrevistas média 7,48 7,66 8,12 7,34 7,16 8,02 7,43 7,97 7,58 7,16 7,73 7,20 7,57 7,37 entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 25 de 53

26 Vou ler algumas frases e gostaria que avaliasse o quanto concorda com cada uma delas, em uma escala onde 0 significa discorda totalmente e 10 concorda totalmente DISCORDO TOTALMENTE CONCORDO TOTALMENTE 8. Considero que os serviços do Sebrae apresentam o melhor custo-benefício do mercado A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo da escala de concordância, para aqueles que citaram Sebrae na P1 ou afirmaram conhecer o Sebrae na P2, e admitia resposta única. As médias indicadas se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderadas com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *585 responderam não sabe/ sem resposta média 8,60 8,50 8,32 8,08 8,05 8,05 7,77 7,93 7,83 8,33 7,56 7,77 7,47 8,25 entrevistas média 8,03 8,24 8,15 7,61 7,65 8,37 8,07 8,40 7,71 7,33 8,23 7,58 7,71 7,75 entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 26 de 53

27 Vou ler algumas frases e gostaria que avaliasse o quanto concorda com cada uma delas, em uma escala onde 0 significa discorda totalmente e 10 concorda totalmente DISCORDO TOTALMENTE CONCORDO TOTALMENTE 9. O Sebrae é o maior especialista em pequenas empresas no Brasil. A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo da escala de concordância, para aqueles que citaram Sebrae na P1 ou afirmaram conhecer o Sebrae na P2, e admitia resposta única. As médias indicadas se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderadas com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *325 responderam não sabe/ sem resposta média 9,14 8,98 8,97 8,41 8,86 8,89 8,41 8,75 8,66 9,03 8,42 8,60 8,26 8,92 entrevistas média 8,71 8,94 9,02 8,32 8,39 9,08 8,56 8,79 8,46 8,24 9,13 8,32 8,37 8,50 entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 27 de 53

28 Vou ler algumas frases e gostaria que avaliasse o quanto concorda com cada uma delas, em uma escala onde 0 significa discorda totalmente e 10 concorda totalmente DISCORDO TOTALMENTE CONCORDO TOTALMENTE 10. Quando eu preciso, o Sebrae está sempre por perto, disponível. A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo da escala de concordância, para aqueles que citaram Sebrae na P1 ou afirmaram conhecer o Sebrae na P2, e admitia resposta única. As médias indicadas se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderadas com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *350 responderam não sabe/ sem resposta média 7,91 7,98 7,72 7,59 7,29 7,45 7,19 7,63 7,42 7,56 7,18 7,43 7,28 7,74 entrevistas média 7,53 7,76 7,75 7,58 7,06 8,07 7,07 7,80 7,38 6,96 8,00 7,13 7,51 7,30 entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 28 de 53

29 11. Qual o principal motivo que levou o(a) Sr.(a) a abrir sua empresa? A pergunta do tipo fechada foi formulada sem estímulo e admitia resposta múltipla. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *173 responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados oportunidade lucrativa de negócio 25,6% 29,6% 30,8% 30,5% 27,6% 27,1% 21,8% 25,9% 33,9% 29,2% 24,9% 32,6% 24,6% 29,1% para manter um negócio de família 3,5% 4,5% 4,9% 3,8% 5,0% 6,1% 4,2% 4,9% 4,8% 2,6% 7,2% 3,2% 5,0% 5,3% por vocação. não quero ser empregado 40,1% 34,9% 39,5% 36,3% 35,1% 40,3% 38,8% 36,2% 39,9% 37,7% 34,0% 34,2% 36,5% 33,9% para ter mais qualidade de vida - para complementar renda 14,1% 12,4% 10,3% 13,7% 12,6% 11,6% 14,1% 10,6% 10,7% 13,2% 15,3% 13,7% 12,4% 12,3% foi a única alternativa de renda (precisava me manter) 20,4% 22,7% 19,8% 18,3% 21,8% 20,2% 21,8% 21,9% 17,6% 30,5% 19,8% 21,4% 16,8% 13,9% já trabalhava no ramo/ já tinha experiência na área 16,9% 19,5% 14,3% 20,3% 16,6% 17,6% 20,4% 22,6% 19,5% 19,1% 24,2% 18,6% 25,1% 24,7% tinha dinheiro disponível para investimento 0,8% 2,2% 1,9% 0,2% 1,4% 3,4% 2,3% 1,3% 1,8% 1,2% 2,2% 0,9% 1,7% 1,4% não lembra 0,3% -- 0,2% -- 0,5% 0,2% ,7% -- 0,3% 0,1% -- 0,6% outros 3,3% 3,2% 6,6% 4,2% 5,7% 2,5% 4,3% 4,0% 2,8% 2,4% 3,6% 4,4% 2,6% 3,2% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 29 de 53

30 11. Qual o principal motivo que levou o(a) Sr.(a) a abrir sua empresa? (continuação) oportunidade lucrativa de negócio 24,9% 25,5% 23,9% 21,3% 24,0% 24,0% 30,2% 33,0% 29,5% 35,8% 25,8% 26,0% 21,4% 26,6% para manter um negócio de família 3,7% 6,8% 3,9% 6,2% 6,1% 3,9% 3,6% 1,7% 5,5% 8,2% 4,2% 4,7% 3,5% 5,4% por vocação. não quero ser empregado 39,0% 40,5% 29,4% 41,3% 35,0% 32,1% 35,4% 44,7% 32,4% 32,9% 37,1% 35,7% 36,7% 35,9% para ter mais qualidade de vida - para complementar renda 12,3% 11,2% 7,6% 10,1% 12,4% 11,0% 13,2% 9,0% 13,4% 10,7% 10,9% 9,9% 7,5% 11,7% foi a única alternativa de renda (precisava me manter) 22,6% 20,3% 24,7% 17,9% 23,1% 29,7% 17,4% 23,9% 18,4% 13,5% 19,8% 19,6% 23,7% 20,0% já trabalhava no ramo/ já tinha experiência na área 20,9% 23,8% 22,0% 21,5% 20,4% 19,4% 21,9% 16,0% 18,6% 20,9% 19,7% 22,4% 20,5% 21,2% tinha dinheiro disponível para investimento 1,8% 2,3% 1,5% 0,8% 2,3% 3,2% 2,1% 3,0% 2,0% 3,1% 2,1% 1,2% 1,4% 1,7% não lembra 0,1% 0,7% 0,2% 0,1% 0,0% 0,8% 1,0% ,1% 0,3% 0,7% 0,2% outros 5,1% 2,5% 5,2% 4,0% 3,0% 4,5% 2,0% 0,9% 6,5% 5,3% 4,2% 6,4% 4,6% 4,7% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 30 de 53

31 12. Durante o período de abertura ou de formalização do seu negócio, o(a) Sr.(a) procurou orientação do Sebrae? A pergunta do tipo fechada foi formulada sem estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *123 responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados sim 27,3% 28,9% 19,0% 36,7% 18,7% 16,4% 20,6% 16,6% 11,9% 14,3% 12,2% 16,9% 13,9% 14,0% não 72,7% 71,1% 81,0% 63,3% 81,3% 83,6% 79,4% 83,4% 88,1% 85,7% 87,8% 83,1% 86,1% 86,0% entrevistas sim 12,9% 13,3% 17,8% 12,7% 13,7% 18,9% 16,1% 29,9% 14,2% 13,5% 17,5% 12,0% 21,9% 14,1% não 87,1% 86,7% 82,2% 87,3% 86,3% 81,1% 83,9% 70,1% 85,8% 86,5% 82,5% 88,0% 78,1% 85,9% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 31 de 53

32 13. DEPOIS que sua empresa já estava funcionando, procurou, recebeu ajuda ou usou algum dos serviços oferecidos pelo Sebrae? A pergunta do tipo fechada foi formulada sem estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *122 responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados não 63,4% 61,4% 70,1% 52,1% 73,2% 75,1% 67,0% 74,1% 70,8% 77,5% 73,5% 77,9% 74,5% 78,2% sim, procurou e recebeu algum apoio 23,7% 30,1% 15,2% 32,7% 18,6% 15,2% 21,8% 15,6% 15,2% 13,0% 15,1% 14,7% 14,3% 12,1% sim, mas não recebeu nenhum apoio 12,9% 8,4% 14,7% 15,3% 8,2% 9,7% 11,2% 10,2% 14,0% 9,5% 11,4% 7,4% 11,2% 9,7% entrevistas não 79,4% 76,1% 77,1% 75,2% 77,1% 76,9% 81,4% 61,0% 71,0% 71,6% 77,6% 74,6% 72,6% 74,1% sim, procurou e recebeu algum apoio 14,1% 13,2% 16,3% 17,3% 13,1% 16,4% 12,1% 28,8% 19,3% 18,1% 16,5% 12,6% 19,4% 15,2% sim, mas não recebeu nenhum apoio 6,5% 10,7% 6,6% 7,6% 9,7% 6,7% 6,5% 10,2% 9,8% 10,3% 5,9% 12,9% 8,0% 10,7% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 32 de 53

33 14. Em uma escala de 0 a 10, onde 0 significa com certeza não recomendaria e 10 significa com certeza recomendaria, o quanto o(a) Sr.(a) recomendaria os serviços do Sebrae para os seus amigos, parentes ou colegas? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo da escala de notas, para aqueles encaixados no perfil cliente Sebrae até esta etapa do questionário, e admitia resposta única. As médias indicadas se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderadas com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *29 responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados média 9,24 9,30 9,17 9,39 9,20 9,20 9,07 8,88 9,39 8,93 8,95 8,99 9,09 9,15 entrevistas média 9,31 9,27 9,24 9,21 8,91 9,47 8,83 9,23 9,09 8,96 9,33 9,07 9,35 9,09 entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 33 de 53

34 15. O(A) Sr.(a) percebe alguma necessidade da sua empresa que não está sendo atendida e que o Sebrae poderia ajudar? Quais necessidades? A pergunta do tipo aberta foi formulada sem estímulo e admitia resposta múltipla. Os percentuais indicados se referem ao total de citações realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *314 entrevistados responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados mais conhecimento/ informação/ orientação 4,5% 4,7% 4,6% 5,0% 8,4% 7,3% 5,5% 4,1% 5,3% 13,1% 4,6% 5,3% 8,6% 3,4% empréstimos/ facilitar acesso a empréstimos/ financiamento/ capital de giro/ 11,6% 11,2% 12,8% 10,8% 11,1% 10,7% 9,1% 5,0% 8,7% 7,2% 5,0% 7,2% 6,0% 12,1% compra de materiais visitas/ suporte/ apoio/ acompanhamento 7,4% 3,5% 2,6% 1,0% 2,3% 6,1% 2,6% 1,7% 5,2% 1,6% 2,1% 3,7% 2,6% 6,0% mais cursos/ consultoria/ palestras/ cursos mais baratos 3,6% 6,6% 5,4% 7,5% 6,2% 8,7% 4,0% 6,1% 6,4% 7,7% 5,5% 7,3% 6,6% 5,6% gerenciamento/ administração/ organização/ planejamento/ logística 6,4% 4,8% 6,7% 7,3% 6,4% 8,7% 8,5% 12,6% 8,3% 9,4% 10,0% 9,0% 6,3% 10,3% área financeira/ fluxo de caixa 6,9% 9,8% 5,4% 7,1% 9,8% 7,7% 10,1% 7,5% 8,7% 9,4% 7,6% 8,4% 7,3% 9,0% marketing/ divulgação/ layout da empresa 5,2% 3,1% 5,1% 2,4% 1,5% 1,7% 2,1% 1,5% 5,0% 3,9% 4,6% 2,4% 0,8% 3,0% atendimento/ relacionamento com cliente/ captação de clientes 1,9% 2,0% 1,0% 2,6% 2,4% 1,9% 2,0% 4,8% 2,9% 4,8% 2,7% 2,1% 4,2% 7,1% desenvolvimento/ crescimento/ expansão da empresa/ inovação 0,7% 3,7% 3,2% 1,6% 4,1% 3,1% 2,4% 0,9% 2,7% 3,1% 3,6% 2,7% 2,0% 4,7% treinamento/ capacitação dos funcionários/ gestão de pessoas/ RH 0,5% 1,4% 2,2% 2,9% 0,8% 3,4% 3,7% 0,9% 2,4% 2,8% 2,1% 2,0% 4,4% 3,6% área de investimento/ onde investir 0,5% 1,7% 2,0% 0,8% 1,0% 1,4% 0,6% 0,6% 0,9% 0,8% 1,7% 0,8% 1,1% 0,8% documentação/ nota fiscal/ jurídico/ contabilidade/ imposto de renda 1,4% 4,0% 4,1% 4,8% 1,3% 1,8% 2,7% 2,1% 2,2% 2,1% 2,0% 1,6% 1,2% 3,3% compra e vendas/ comércio/ fornecedores/ preço dos produtos 0,5% 4,3% 1,4% 1,7% 3,4% 4,1% 2,7% 2,8% 2,5% 6,1% 4,1% 2,1% 1,2% 0,6% outros 12,7% 5,9% 7,1% 9,3% 8,1% 6,8% 8,9% 10,3% 5,8% 5,0% 9,2% 5,1% 7,3% 10,1% não percebe/ não/ nada 50,7% 45,6% 48,1% 43,7% 45,8% 43,2% 48,1% 53,3% 47,3% 41,0% 48,5% 51,2% 50,1% 36,9% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 34 de 53

35 15. O(A) Sr.(a) percebe alguma necessidade da sua empresa que não está sendo atendida e que o Sebrae poderia ajudar? Quais necessidades? (continuação) mais conhecimento/ informação/ orientação 5,7% 10,5% 15,7% 2,1% 6,4% 3,6% 7,8% 3,4% 2,7% 2,6% 4,4% 5,1% 3,1% 5,4% empréstimos/ facilitar acesso a empréstimos/ financiamento/ capital de giro/ compra de materiais 11,6% 7,4% 7,5% 6,4% 5,9% 13,5% 5,8% 9,6% 7,5% 4,5% 11,1% 2,0% 7,0% 6,0% visitas/ suporte/ apoio/ acompanhamento 2,4% 3,1% 1,6% 5,3% 2,1% 2,3% 2,3% 7,3% 1,3% 2,0% 3,2% 1,6% 3,0% 2,5% mais cursos/ consultoria/ palestras/ cursos mais baratos gerenciamento/ administração/ organização/ planejamento/ logística 4,9% 3,4% 4,7% 3,7% 4,9% 3,9% 6,7% 3,9% 2,6% 4,0% 4,2% 7,0% 2,9% 5,6% 7,6% 9,1% 5,7% 5,8% 9,5% 6,7% 9,3% 5,3% 5,7% 7,4% 6,7% 10,2% 7,0% 8,7% área financeira/ fluxo de caixa 12,7% 9,0% 10,4% 6,7% 5,7% 7,5% 8,6% 12,2% 6,4% 7,0% 4,7% 7,9% 10,7% 7,7% marketing/ divulgação/ layout da empresa 1,4% 5,3% 4,0% 1,4% 4,1% 3,0% 3,5% 1,0% 2,9% 3,9% 3,9% 5,0% 4,9% 3,7% atendimento/ relacionamento com cliente/ captação de clientes desenvolvimento/ crescimento/ expansão da empresa/ inovação treinamento/ capacitação dos funcionários/ gestão de pessoas/ RH 3,4% 3,4% 3,0% 1,1% 2,0% 2,1% 0,8% 0,4% 2,6% 2,8% 2,8% 1,7% 2,0% 2,4% 7,1% 2,3% 5,0% 2,6% 3,4% 3,3% 3,4% 1,4% 0,7% 0,4% 2,0% 3,8% 4,9% 3,1% 1,8% 1,1% 1,7% 1,6% 1,5% 3,5% 0,2% 4,7% 1,2% 0,8% 2,3% 2,3% 2,5% 2,0% área de investimento/ onde investir 2,3% 1,1% 1,7% 0,4% 1,1% 1,6% 0,1% ,1% 0,6% 0,6% 0,2% 0,8% documentação/ nota fiscal/ jurídico/ contabilidade/ imposto de renda compra e vendas/ comércio/ fornecedores/ preço dos produtos 1,7% 1,4% 1,9% 0,8% 3,2% 2,9% 0,7% 3,2% 2,5% 2,1% 1,5% 2,1% 1,3% 2,1% 3,6% 3,1% 3,7% 2,9% 2,0% 3,8% 1,2% 2,0% 1,5% 2,1% 4,1% 3,9% 2,8% 3,1% outros 9,8% 8,9% 5,7% 6,8% 9,4% 6,7% 5,1% 3,3% 8,4% 11,6% 4,8% 8,5% 3,8% 8,3% não percebe/ não/ nada 41,2% 48,4% 42,8% 57,9% 51,4% 48,1% 55,7% 56,9% 59,9% 54,8% 54,2% 51,5% 60,4% 50,7% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 35 de 53

36 16. Eu vou citar alguns itens, me informe qual deles o(a) Sr.(a) costuma ouvir falar do Sebrae Ouviu falar do Sebrae por meio de familiares, amigos, conhecidos? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *146 entrevistados responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados sim 63,8% 63,4% 65,9% 67,0% 54,3% 65,4% 59,1% 56,7% 56,0% 60,2% 48,9% 57,2% 60,4% 68,0% não 36,2% 36,6% 34,1% 33,0% 45,7% 34,6% 40,9% 43,3% 44,0% 39,8% 51,1% 42,8% 39,6% 32,0% entrevistas sim 66,5% 65,7% 65,0% 50,7% 47,5% 70,2% 63,3% 66,0% 55,5% 50,5% 69,9% 51,5% 59,0% 54,3% não 33,5% 34,3% 35,0% 49,3% 52,5% 29,8% 36,7% 34,0% 44,5% 49,5% 30,1% 48,5% 41,0% 45,7% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 36 de 53

37 16. Eu vou citar alguns itens, me informe qual deles o(a) Sr.(a) costuma ouvir falar do SEBRAE por notícias ou matérias na imprensa? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *95 entrevistados responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados sim 77,5% 85,4% 85,1% 94,3% 85,7% 83,7% 90,9% 86,9% 82,9% 84,8% 87,4% 88,6% 85,4% 85,1% não 22,5% 14,6% 14,9% 5,7% 14,3% 16,3% 9,1% 13,1% 17,1% 15,2% 12,6% 11,4% 14,6% 14,9% entrevistas sim 85,0% 84,2% 90,1% 86,9% 88,7% 85,9% 86,3% 86,9% 89,6% 90,1% 87,3% 88,7% 81,1% 87,5% não 15,0% 15,8% 9,9% 13,1% 11,3% 14,1% 13,7% 13,1% 10,4% 9,9% 12,7% 11,3% 18,9% 12,5% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 37 de 53

38 16. Eu vou citar alguns itens, me informe qual deles o(a) Sr.(a) costuma ouvir falar do SEBRAE pelas redes sociais (facebook, twitter, instagram...)? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *242 entrevistados responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados sim 65,3% 59,3% 55,9% 58,5% 49,5% 52,8% 58,4% 47,1% 51,2% 53,7% 53,6% 51,9% 62,0% 55,5% não 34,7% 40,7% 44,1% 41,5% 50,5% 47,2% 41,6% 52,9% 48,8% 46,3% 46,4% 48,1% 38,0% 44,5% entrevistas sim 58,1% 53,7% 49,6% 53,5% 48,8% 59,3% 52,6% 61,8% 52,4% 52,9% 53,0% 49,9% 65,7% 52,1% não 41,9% 46,3% 50,4% 46,5% 51,2% 40,7% 47,4% 38,2% 47,6% 47,1% 47,0% 50,1% 34,3% 47,9% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 38 de 53

39 16. Eu vou citar alguns itens, me informe qual deles o(a) Sr.(a) costuma ouvir falar do SEBRAE por meio de eventos? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. 164 entrevistados responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados sim 72,2% 67,8% 62,8% 84,4% 64,9% 76,5% 70,5% 65,6% 68,2% 69,2% 60,1% 70,5% 66,7% 64,6% não 27,8% 32,2% 37,2% 15,6% 35,1% 23,5% 29,5% 34,4% 31,8% 30,8% 39,9% 29,5% 33,3% 35,4% entrevistas sim 79,7% 70,1% 70,4% 54,4% 52,1% 68,9% 61,6% 81,3% 58,9% 57,3% 71,0% 57,8% 80,5% 61,2% não 20,3% 29,9% 29,6% 45,6% 47,9% 31,1% 38,4% 18,7% 41,1% 42,7% 29,0% 42,2% 19,5% 38,8% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 39 de 53

40 16. Eu vou citar alguns itens, me informe qual deles o(a) Sr.(a) costuma ouvir falar do SEBRAE por propaganda (em TV, jornal, rádio, outdoor, sites na internet...)? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *95 entrevistados responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados sim 90,8% 92,8% 91,3% 95,8% 92,7% 90,2% 91,9% 94,2% 92,9% 93,3% 93,4% 91,5% 91,2% 94,1% não 9,2% 7,2% 8,7% 4,2% 7,3% 9,8% 8,1% 5,8% 7,1% 6,7% 6,6% 8,5% 8,8% 5,9% entrevistas sim 91,4% 91,4% 90,7% 89,4% 92,9% 95,1% 87,6% 91,8% 91,3% 90,1% 89,4% 89,0% 91,1% 91,2% não 8,6% 8,6% 9,3% 10,6% 7,1% 4,9% 12,4% 8,2% 8,7% 9,9% 10,6% 11,0% 8,9% 8,8% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 40 de 53

41 16. Eu vou citar alguns itens, me informe qual deles o(a) Sr.(a) costuma ouvir falar do SEBRAE por meio de empresas, instituições? A pergunta do tipo fechada foi formulada com estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *228 entrevistados responderam não sabe/ sem resposta e foram desconsiderados sim 61,8% 54,8% 56,7% 57,8% 52,5% 57,9% 51,4% 55,8% 58,6% 53,4% 49,7% 57,4% 55,6% 57,7% não 38,2% 45,2% 43,3% 42,2% 47,5% 42,1% 48,6% 44,2% 41,4% 46,6% 50,3% 42,6% 44,4% 42,3% entrevistas sim 60,8% 56,4% 55,8% 52,6% 42,6% 55,5% 56,9% 60,4% 52,9% 50,5% 52,8% 47,8% 59,7% 51,1% não 39,2% 43,6% 44,2% 47,4% 57,4% 44,5% 43,1% 39,6% 47,1% 49,5% 47,2% 52,2% 40,3% 48,9% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 41 de 53

42 17. Com que frequência o(a) Sr.(a) costuma participar de eventos ligados ao seu ramo de atividade? (ex: feiras, congressos, etc)? A pergunta do tipo fechada foi formulada sem estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *178 entrevistados responderam não sabe e foram desconsiderados pouco, uma vez a cada dois anos 5,4% 4,2% 3,2% 1,4% 4,1% 3,2% 6,4% 8,0% 9,6% 5,2% 7,1% 3,3% 8,8% 3,0% 1 vez por ano 18,2% 15,6% 14,0% 19,7% 15,1% 21,4% 19,3% 17,9% 13,7% 13,1% 17,3% 17,4% 12,9% 18,3% 2 a 3 vezes por ano 26,0% 21,4% 23,8% 27,2% 16,0% 18,8% 21,3% 15,0% 19,5% 14,0% 20,5% 17,7% 22,2% 16,7% mais de 3 vezes por ano 16,6% 14,8% 17,1% 19,9% 12,3% 11,1% 11,4% 17,5% 14,9% 9,1% 12,4% 14,8% 11,9% 11,3% não costumo participar 33,8% 43,9% 41,9% 31,9% 52,4% 45,5% 41,6% 41,6% 42,3% 58,5% 42,7% 46,7% 44,3% 50,8% entrevistas pouco, uma vez a cada dois anos 6,4% 3,0% 4,4% 8,0% 6,3% 4,5% 1,4% 9,5% 5,3% 10,8% 3,0% 6,1% 5,9% 6,1% 1 vez por ano 18,3% 11,6% 17,7% 18,5% 14,9% 15,9% 14,8% 14,8% 16,2% 13,2% 12,1% 18,3% 14,0% 16,7% 2 a 3 vezes por ano 19,2% 23,4% 18,9% 19,6% 16,5% 16,4% 16,1% 20,2% 22,4% 24,5% 19,6% 21,3% 22,5% 20,0% mais de 3 vezes por ano 10,3% 22,1% 12,7% 13,4% 14,1% 15,9% 13,6% 13,9% 21,6% 21,2% 14,3% 20,4% 14,9% 16,4% não costumo participar 45,8% 40,0% 46,4% 40,6% 48,3% 47,4% 54,1% 41,6% 34,6% 30,2% 51,0% 34,0% 42,7% 40,7% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 42 de 53

43 18. O(A) Sr.(a) já ouviu falar do movimento compre do pequeno negócio? A pergunta do tipo fechada foi formulada sem estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *250 entrevistados responderam não sabe/ não lembro e foram desconsiderados sim, mas só ouvi falar 56,2% 51,6% 45,2% 67,5% 52,8% 56,7% 57,9% 48,6% 54,2% 52,5% 46,2% 56,6% 53,1% 46,3% sim, já ouvi falar e participo do movimento/ me inscrevi no hotsite 8,4% 7,2% 6,5% 10,2% 5,9% 5,1% 10,0% 6,3% 7,0% 5,1% 5,4% 5,9% 5,1% 2,9% nunca ouvi falar 35,4% 41,2% 48,3% 22,3% 41,3% 38,3% 32,0% 45,0% 38,8% 42,4% 48,4% 37,5% 41,8% 50,8% entrevistas sim, mas só ouvi falar 55,9% 47,2% 54,1% 47,9% 46,9% 55,9% 49,6% 45,7% 48,4% 46,9% 49,2% 42,2% 57,4% 47,6% sim, já ouvi falar e participo do 7,9% 6,2% 6,9% 6,0% 4,4% 4,5% 2,7% 10,3% 4,3% 7,4% 8,9% 5,8% 11,4% 5,7% movimento/ me inscrevi no hotsite nunca ouvi falar 36,2% 46,6% 39,0% 46,1% 48,7% 39,7% 47,7% 44,0% 47,2% 45,7% 41,8% 52,0% 31,1% 46,6% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 43 de 53

44 19. Qual a sua escolaridade? A pergunta do tipo fechada foi formulada sem estímulo e admitia resposta única. Os percentuais indicados se referem ao total de entrevistas realizadas na pesquisa e estão ponderados com base nos pesos fornecidos pelo Sebrae. *40 entrevistados responderam sem resposta e foram desconsiderados analfabeto/sem instrução 2,3% 0,3% -- 1,8% 0,6% 0,7% ,4% 0,2% -- 1,0% 2,0% ensino fundamental incompleto 10,1% 10,7% 9,4% 9,0% 9,9% 9,9% 9,4% 13,8% 8,8% 9,3% 12,7% 12,8% 16,4% 16,4% ensino fundamental completo 13,7% 11,2% 3,3% 6,5% 8,9% 5,6% 6,2% 8,9% 7,8% 5,2% 7,5% 10,2% 9,4% 11,9% ensino médio incompleto 8,3% 6,0% 6,0% 7,0% 5,9% 10,4% 4,0% 6,6% 7,5% 8,2% 5,4% 5,4% 7,2% 10,0% ensino médio completo 34,1% 35,3% 38,0% 31,2% 43,1% 33,9% 33,5% 38,1% 37,1% 47,7% 35,0% 34,7% 34,7% 35,9% superior incompleto 10,1% 7,5% 13,9% 16,9% 11,9% 10,6% 15,5% 10,0% 9,0% 5,8% 10,6% 9,5% 9,4% 12,0% superior completo 18,7% 24,0% 20,5% 22,1% 16,9% 22,4% 22,7% 16,2% 23,2% 20,2% 19,5% 22,9% 17,0% 8,8% pós-graduado/ doutorado 2,7% 4,9% 8,9% 5,6% 2,9% 6,5% 8,6% 6,4% 6,6% 3,2% 9,1% 4,5% 4,9% 2,9% entrevistas analfabeto/sem instrução 0,7% -- 1,8% 0,8% 0,6% 0,1% 0,1% 0,7% 0,0% 0,2% -- 0,3% 0,5% 0,4% ensino fundamental incompleto 13,9% 12,4% 11,5% 15,3% 10,5% 11,1% 15,5% 16,5% 11,8% 7,5% 12,6% 8,2% 10,6% 10,7% ensino fundamental completo 5,2% 7,6% 5,7% 6,3% 4,8% 10,0% 4,6% 6,2% 9,2% 11,9% 6,3% 8,0% 6,4% 7,7% ensino médio incompleto 7,3% 7,3% 6,8% 3,3% 7,4% 4,5% 9,8% 7,7% 7,3% 4,8% 8,4% 3,8% 6,3% 5,7% ensino médio completo 39,9% 37,7% 43,0% 35,2% 40,2% 46,2% 39,2% 39,4% 29,6% 28,8% 37,4% 29,3% 40,1% 34,4% superior incompleto 10,4% 10,0% 5,4% 11,3% 9,2% 6,8% 10,0% 9,1% 12,0% 11,6% 9,6% 8,8% 11,0% 10,1% superior completo 18,9% 19,3% 19,6% 21,0% 21,9% 17,2% 17,6% 17,3% 20,7% 24,4% 20,0% 30,8% 20,0% 23,1% pós-graduado/ doutorado 3,7% 5,7% 6,3% 6,9% 5,5% 4,1% 3,2% 3,1% 9,3% 10,9% 5,7% 10,8% 5,1% 7,8% entrevistas _0915_relatório Imagem Pequenos negócios_v3 Página 44 de 53