Ilmo. Senhor NERY VICENTE MILANI DE ROSSI Secretário de Estado de Desenvolvimento Assunto: Analise de Competitividade do Setor de Vendas não Presencial do Estado do Espírito Santo. A AVENPES, Cumprindo a Clausula do Contrato de Competitividade, apresenta Analise do Setor de Vendas não Presencial do Estado do Espírito Santo, esperando contribuir com esta Secretaria na consolidação dos dados deste importante mercado em desenvolvimento. A venda não presencial se estende do telemarketing, venda por catalogo e comércio virtual, destes segmentos o E-commerce é o que mais se destaca em todos os níveis. O uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, vem criando, alterando e redefinindo valores entre organizações e indivíduos. O ato de vender ou comprar pela internet é em si um bom exemplo de comércio eletrônico, o mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em grande escala e muitos ramos da economia agora estão ligados ao comércio eletrônico. Os fundamentos do E-commerce estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte. É inegável que o consumidor está interessado na comodidade que as compras virtuais podem oferecer. Segundo a pesquisa trimestral de intenção de compra no varejo, realizada pelo instituto PROVAR, em parceria com a e-bit (instituição que desde 1999 executa pesquisas sobre tendências do e-commerce brasileiro), 53,8% dos consumidores pretendem efetuar uma compra offline nos próximos três meses, enquanto 86,7% pretendem comprar online no mesmo período, o comércio eletrônico, ganha espaço onde o varejo físico está perdendo. Em 2012, o faturamento do setor ultrapassou os 22 bilhões de reais, alcançando um crescimento de 20% em relação a 2011. Esse número é muito superior ao tímido desempenho esperado do restante da economia brasileira no mesmo período, que é um crescimento de 1,5%. O e-commerce nacional pode registrar outro recorde neste ano: 40 milhões de brasileiros - equivalente a metade dos usuários de internet no país - devem fazer ao menos uma compra em uma das 30.000 lojas virtuais existentes.
O comércio eletrônico vem evoluindo ano após ano e conseguindo novos adeptos, as lojas virtuais não são mais do que vitrines cheias de produtos disponíveis para venda, o mercado de vendas online notou a necessidade de investir em estratégias de marketing para saber o que os clientes acham de seus produtos, acompanhar o processo de pós-venda, saber quais produtos precisam de uma nova versão ou sair de linha de produção. Nos últimos anos vemos a chegada de novas tecnologias que estão dando "asas a imaginação" de muitos marqueteiros, com isso temos a aparição de novas modalidades no E-commerce. Para viabilizar a representação das Empresas E-commerce no Espírito Santo um grupo de empresários criou, em 02 de maio de 2012, a AVENPES, com o objetivo destacado de representar os interesses das categorias econômicas que praticam venda não presencial, no âmbito do Estado. Em 25 de julho de 2012, ao incluir o setor de Venda não Presencial no Programa de Competitividade Sistêmica, o Estado do Espirito Santo, deu um passo importante em direção ao futuro, eliminando importantes barreiras e incentivando a competitividade e a instalação de E-commerce em seu território. O E-commerce passa a ser um importante diferencial competitivo para o setor, que já conta com 27 (vinte e sete) empresas assinantes do Contrato de Competitividade, 07 (sete) associadas a AVENPES, 10 (dez) depositando no Fundo de Incentivos do Setor de Vendas não Presencial do Espírito Santo/FUVENPES e muitas outras buscando informações com interesse em se estabelecer no Estado. Empresas Contrato De Competitividade Acimaq Equipamentos Indústrias e Comerciais Ltda Agila Marketing e Distribuidora de Produtos Hospitalares Ltda Bras Supply Suprimentos Para Instalações Ltda Brascomex Comercio Exterior Ltda Carneiro Instrumentos Musicais Ltda Clickfit Comércio de Equipamentos Esportivos Ltda. Comercial Automotiva CBA Ltda. Divix Distribuidora de Maquinas e Equipamentos Ltda Exfarma Ltda F & F Refrigeração Ltda Frescar Comércio e Serviços de Ar Condicionado Ltda Friovix Comercio de Refrigeração Ltda Green Distribuição Importação e Exportação Ltda Gumos Revestimentos e Acabamentos Eireli Ltda Hipervarejo Ltda. JCM Niteroi Refrigeração Ltda Laboratório Bagó do Brasil S.A LCR Comércio de Móveis Ltda Mitra Diocesana de Colatina
MVX Comércio Eletrônico Ltda Oncovit Distribuidora de Medicamentos Ltda P W Brasil Export S/A STM Informática Ltda TCR Distribuição S/A Uniroupas União Industrial de Roupas Ltda Vinos e Vinos Comercio e Importação e Produtos Alimentícios Ltda. W2W E-Commerce de Vinhos S.A Empresas Associadas AVENPES ACIMAQ Equipamentos Comerciais Divix Distribuidora Exfarma Ltda Friovix Comercio e Refrigeração Hipervarejo Ltda MVX Comércio Eletrônico Oncovit Distribuidora de Medicamentos W2W E-Commerce de Vinhos Empresas Depositantes do Fundo de Incentivo AVENPES ACIMAQ Equipamentos Indústrias e Comerciais Ltda Click Comércio de Equipamentos Esportivos Ltda. Divix Distribuidora de Maquinas e Equipamentos Ltda Exfarma Ltda Friovix Comercio e Refrigeração Ltda Gumos Revestimentos e Acabamentos Eireli Ltda Hipervarejo Ltda JCM Niterói Refrigeração Ltda MVX Comércio Eletrônico Ltda Oncovit Distribuidora de Medicamentos Ltda W2W E-Commerce de Vinhos As tendências do e-commerce em 2013 vão ficando cada vez mais nítidas na medida em que o consumidor brasileiro utiliza cada vez mais as compras pela Internet. Novas demandas veem surgindo e o comércio eletrônico brasileiro e capixaba, vem buscado se adaptar a essas novas situações. Alguns pontos são importantes para compreender as inovadoras Tendências de Mercado do E-commerce. O Foco em dispositivos móveis é uma das principais tendências do e-commerce em 2013. A utilização em 2012 ainda foi tímida se comparada a base de e-commerce já existente, mas esperamos uma grande arrancada em 2013. A expansão dos
aparelhos celulares com acesso à Internet e a popularização dos tabletes está direcionando o mercado neste sentido. O layout responsivo no e-commerce não é mais tendência e sim uma obrigação, esse já é um item considerado essencial na hora da escolha de uma plataforma de e- commerce. Com a expectativa do incremento das vendas online através de dispositivos móveis, ter um layout responsivo e questão de sobrevivência. A expansão das vendas deverá empurrar uma evolução natural da segurança em meios de pagamento móveis no Brasil, com garantias tanto para o cliente como para os empresários do comercio eletrônico. Em 2013 o poder público deverá criar mecanismos mais eficazes para garantia legais em compras realizadas por meio do E- commerce, a começar pela aprovação de novas medidas no próprio Código de Defesa do Consumidor, já em análise pelo congresso nacional. A presidente Dilma Rousseff escolheu o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor para o lançamento do Plano Nacional de Consumo e Cidadania, no pacote de normas está um decreto presidencial que pretende dar mais transparência às compras feitas pela internet. As lojas online (webstores) foram um dos três segmentos do comércio destacados como prioritários para o primeiro pacote da nova política, por estar entre aqueles que têm menos leis que os discipline. Segundo a presidente, a escolha se deu pela importância cada vez maior do setor, ainda pouco regulado na economia brasileira. "Acreditamos que o comércio eletrônico terá grande importância para o país, por isso necessita de mais transparência, de qualificar os direitos do consumidor, fortalecer esse comércio que será uma parte importante do comércio do futuro", afirmou ela. Novos recursos tecnológicos também deverão oferecer uma experiência de navegação cada vez mais agradável e útil, principalmente nas páginas de detalhamento de produto, onde vídeo e outros recursos de visualização serão cada vez mais utilizados. Ainda na linha da usabilidade e User Experience devemos assistir uma customização cada vez maior, não apenas da navegação na loja como também da comunicação com os clientes. O Uso de redes sociais é outra tendência na aproximação com o cliente, conhecida como Content Commerce. Um dos pontos mais importantes para o sucesso no e-commerce é a logística, com o aumento da competição entre os operadores logísticos voltados para o e-
commerce nacional, devemos assistir a um aprimoramento das rotinas, principalmente no que diz respeito à logística reversa. De acordo com o levantamento feito pelo emarketer, instituto especializado em pesquisas de mercado, as vendas do E-commerce devem dobrar em cinco anos, passando de US$ 9,58 bilhões em 2011 para US$ 17,30 bilhões em 2016. Além disso, o estudo também estima que em cada cinco brasileiros, dois estarão realizando compras on-line daqui a três anos, panorama bastante promissor. Ainda segundo o levantamento, os brasileiros irão gastar um total de US$ 13,26 bilhões em compras on-line este ano um aumento de 14,8% em relação a 2012. Curiosamente, sete em cada dez compradores se mostraram confortáveis em dar sua opinião ao varejista. Para eles, essa é uma atitude que contribuiu para melhorar a experiência da compra nas lojas do E-commerce. Um dos principais desafios do setor é estreitar o relacionamento com o cliente, para tanto, o investimento em qualificação de marketing e telemarketing são fatores primordiais. Passando aos fatores sistêmicos da competitividade, faz-se necessário priorizar a redução de custo, com a ampliação e melhoramentos dos sistemas de rodovias, ferrovias, hidrovias e instalações portuárias. Porem reduzindo-se a carga tributária das vendas interestaduais e transformando, parte da mesma, em Fundo de Incentivo, o Estado estimula e intensifica o crescimento, com melhoria de resultados tanto para os setores privados, como para os sociais. O Estado do Espírito Santo tem por natureza a melhor posição estratégica do país para abastecer os grandes centros, com certa facilidade de escoamento modais (terrestre, aéreo e marítimo) que, alcançará sua plenitude após os grandes investimentos programados pelo Governo do Estado. O conjunto destes condicionantes é base para a construção de cenário propicio ao desenvolvimento das potencialidades, contribuindo para o fim da vulnerabilidade do Espírito Santo, fortalecendo seu caráter estratégico e produzindo efeitos relevantes e duradouros. A competitividade das empresas sempre esteve baseada em vantagens comparativas oriundas dos fatores clássicos de produção terra, capital e trabalho. Na nova economia, esses fatores veem sua relevância diminuída diante do novo fator de produção: o conhecimento. A nova economia baseada no conhecimento, não se refere somente às indústrias de software, computação ou biotecnologia, ou então à tecnologia da informação e à Internet. Estamos falando também de novas fontes de
vantagens competitivas, como a capacidade de inovar e criar novos produtos e explorar novos mercados. A AVENPES atua como interlocutora entre as Empresas e o Estado, visando à ampliação da competitividade e desenvolvimento do setor e, pretende investir em projetos estratégicos com metas voltadas para o desafio da qualificação dos profissionais que operam no atendimento do setor e na formação de um publico cada vez mais integrado ao mundo digital, com informação e conhecimento, projetos que direcionem o crescimento e a geração de novas oportunidades econômicas para o setor, fomentando a criação e manutenção de emprego e renda e a evolução da capacitação profissional. A capitação e qualificação dos profissionais deste setor é um dos gargalos que, por isto as ações de capacitação devem ser estruturadas de modo a contribuir para o desenvolvimento e a atualização profissional, estando em consonância com as demandas das Empresas. A importância da capacitação profissional para a vida das pessoas está atrelada a possibilidade de melhorar o acesso às oportunidades de trabalho, que têm suas características modificadas periodicamente. O aprimoramento e inovação dos processos de trabalho e assimilação de novas linguagens e tecnologias, as ações de qualificação proporcionam qualidade e competência técnica para melhor desempenho na execução de tarefas, negociação, planejamento estratégico, marketing e vendas. Cordialmente, ROGERIO MUNIZ SALUME Presidente da AVENPES