1ª Jornada de Hotelaria Hospitalar Humanização no Atendimento Outubro de 2014 Juliana Hissamura
Se pudéssemos ver o coração dos outros e entender os desafios que cada um enfrenta, acredito que nós trataríamos todos com mais gentileza, tolerância, paciência e cuidado...
O Einstein é conhecido dentro e fora do Brasil como um dos melhores hospitais da América Latina, capaz de conjugar atendimento de excelência, medicina de alta complexidade e acolhimento humanizado. Um sistema completo de saúde. Claudio Luiz Lottenberg Presidente da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein Excelência no atendimento à saúde com foco em alta complexidade Geração e difusão de conhecimento Atendimento humanizado Compromisso com a responsabilidade social
Fundado em 1978 nos Estados Unidos em São Francisco por uma paciente chamada Angélica Thieriot. O Planetree sugere uma vivência hospitalar onde o paciente pode ser assistido em um ambiente realmente curador e onde tenha real acesso as informações para que possa torna-se ativo no seu tratamento e na busca por seu bem estar.
PLANETREE CONCEITO Modelo de atendimento hospitalar que favorece a recuperação dos pacientes em todos os níveis: físico, mental, emocional, social e espiritual. MISSÃO Ser reconhecido como catalisador global e líder, através da promoção e implementação de modelos inovadores em saúde que enfocam a cura e a saúde do corpo, mente e espírito. VISÃO Oferecer educação e informação em uma comunidade de organizações de saúde colaborativa, que facilita esforços de criação de um serviço centrado nos pacientes e em ambientes saudáveis e de cura
HUMANIZAÇÃO Arquitetura e Design Música e entretenimento Suporte aos familiares Interação Humana Toque Humano Espiritualidade Educação de Pacientes, Familiares e Colaboradores Respeito pela comunidade Aspectos Nutricionais Terapias complementares
DESIGNAÇÃO PLANETREE 62 Hospitais Designados É o único programa que reconhece formalmente a excelência no atendimento com cuidado centrado no paciente, baseado em evidências e padrões US HOLANDA BRASIL CANADA 25 34 1 2
CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE "Prestação de cuidados que respeite os valores, necessidades e preferências individuais dos pacientes e asseguram que os valores dos pacientes guiem todas as decisões clínicas... Fonte : Institute of Medicine 2001
MOTIVADORES DO MODELO Aumento da Eficiência Operacional Retenção de Pessoas Melhoria da Qualidade e Segurança Uso Apropriado de Recursos Menor tempo médio de permanência Melhoria na gestão do cuidado, planejamento de alta Engajamento da equipe, melhoria da satisfação interna Melhoria da cultura departamental, trabalho em equipe Redução de eventos adversos Diminuição da taxa de mortalidade Aumento da qualidade de vida pós-alta Quantidade adequada de funcionários para o atendimento esperado Redução das taxas de readmissão Dignidade, Respeito, Compartilhamento de Informações, Participação, Ambiente Seguro, Assistência no Tempo Adequado, Eficiência e Equidade Paciente
EXPERIÊNCIA DO PACIENTE PADRÃO DIFERENCIAL EXCELÊNCIA TRATAMENTO RELACIONAMENTO EXPERIÊNCIA COMPONENTE TÉCNICO COMPONENTE PESSOAL COMPONENTE PESSOAL +TÉCNICO
HOSPITAL ALBERT EINSTEIN
Arquitetura e Design Interações Humanas Aspectos Nutricionais Educação de Pacientes, Familiares e Colaboradores Suporte à Família e Acompanhante Arte, Música e Entretenimento Espiritualidade Comunidades Saudáveis Terapias Complementares Toque Humano
Conselho Consultivo de Pacientes Conforme recomendação do Planetree, formou-se em 2010 o primeiro Conselho Consultivo composto por pacientes e familiares para compartilhar suas experiências e contribuir para a melhoria dos processos, com avaliações e sugestões dos nossos serviços sob a perspectiva do paciente
Treinamento Planetree Treinamento de sensibilização para todos colaboradores CAPACITAÇÃO 100% de todos os colaboradores treinados na filosofia 1º modelo padrão americano 2º modelo Cuidar bem de quem Cuida
ARQUITETURA
ARQUITETURA
INTERAÇÕES HUMANAS Cuidar bem de quem cuida Reconhecimento
ASPECTOS NUTRICIONAIS
EDUCAÇÃO DE PACIENTES, ACOMPANHANTES E COLABORADORES Acesso às informações Acesso ao Prontuário Pacientes e familiares são envolvidos no planejamento de cuidado Envolvimento da família na tomada de decisão Material Educativo para pacientes, familiar e colaborador
SUPORTE À FAMÍLIA E ACOMPANHANTE Horário de visita liberado 24 horas por dia Sala de Acompanhantes Áreas de convivência
ARTE, MÚSICA E ENTRETENIMENTO Mágicos Oficinas Escultura de balão Arte terapia
ESPIRITUALIDADE
COMUNIDADES Compartilhar experiência e levar o cuidado em saúde a um número cada vez maior de pessoas Programa Einstein na Comunidade de Paraisópolis Mais de 270 mil atendimentos em 2013: Saúde Inclusão digital Atenção à gestante Planejamento familiar Programa Integrado de Transplantes de Órgãos 2013 94,5% dos transplantes realizados para o SUS
Responsabilidade Social TERAPIAS COMPLEMENTARES Terapia do toque é um método terapêutico não invasivo que consiste em uma seqüência de toques suaves, Toque Humano
VISITA DE ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO
COMEMORAÇÃO DE ANIVERSÁRIO
Pesquisa de satisfação 2013 Pesquisa de marca Pelo 6º ano consecutivo é o hospital top of mind* no segmento em 2013 31% x 16% do segundo lugar 95% dos pacientes estão muito satisfeitos ou satisfeitos com a instituição Reconhecimentos Pelo 5º ano consecutivo eleito pela revista AméricaEconomía o melhor Hospital da América Latina *GfK Custom Research Brasil, TOM 2013
INDICADORES Dados SAC comparativo de 2009 até 2013 Nº Absolutos
CELEBRAÇÃO
Obrigada! Juliana.hissamura@einstein.br consultoria@einstein.br