Sistema de Fidelização, Multiplicação e Recuperação de Clientes

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José Brezinski Benke
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1 Sistema de Fidelização, Multiplicação e Recuperação de Clientes

2 Erros mais comuns na gestão de clientes e como evitá-los trabalhando com o método Mary Kay

3 # Erros x Solução #1 Desconhecer o cliente e a necessidade dele é uma das piores coisas no relacionamento. Depois da demonstração e no Fechamento identifique o que sua cliente mais gostou, o que a incomoda ou o que deseja. Anexe no perfil o formulário complemente sua beleza e use para fazer as anotações necessárias. Como????

# Erros x Solução #2 Vender uma única vez Outro erro bastante comum é pensar em venda única, a cliente comprou e você não agendou a segunda sessão dela?

4 # Erros x Solução #2 Vender uma única vez Outro erro bastante comum é pensar em venda única, a cliente comprou e você não agendou a segunda sessão dela? Ou melhor a ainda a sessão de maquiagem com anfitriã! Também não fez uma venda programada dos itens que ela gostou e não levou no dia? Também não fez o e a cliente te esqueceu... Muitas vezes não usou o produto, ou usou errado, ou não se adaptou ao produto e desistiu de usar... Ou usou mas como você não acompanhou comprou de outra consultora? Veja as soluções...

# Erros x Solução Primeiro esteja ciente que hábitos se repetem e para estabelecer uma nova

Faça um check-list e anexe na capa interna da sua agenda.

companhia Demonstração Pedir contatos Fechamento Geral Fechamento Individual Venda + Passar

5 # Erros x Solução Primeiro esteja ciente que hábitos se repetem e para estabelecer uma nova rotina é preciso determinação e disciplina! Como sair com a segunda sessão agendada? Faça um check-list e anexe na capa interna da sua agenda... Assim: Preenchimento do perfil e identificação da base e pele Apresentação pessoal e da companhia Demonstração Pedir contatos Fechamento Geral Fechamento Individual Venda + Passar cartão ou Venda Programada Agendamento 2ºSessão (Receber de todas primeiro se possível e depois separar produtos + explicação de uso)

6 # Erros x Solução Conhecer a cliente! Itens que gostou e não comprou e itens que comprou! Lembra do fechamento geral e individual? Como aproveitar esses 2 momentos para conhecer sua cliente?

lição importante sobre a relação com cliente.

preguiça em ler, os livros eram realmente excelentes, mas não tinham sido usados.

7 Receita de Bolo Infalível Cap. 5 Pág. 43 Nos 9 meses seguintes vendi U$25,000 em livros, mas ainda aprenderia uma lição importante sobre a relação com cliente. Quando vi meus amigos estavam insatisfeitos com a compra, não tinha culpa da sua preguiça em ler, os livros eram realmente excelentes, mas não tinham sido usados. Mas aprendi que precisamos ensinar aos clientes a melhor forma de utilizar os produtos. E esse foi o principio que empreguei quando começamos Mary Kay Cosmetics

Minha Experiência Primeiro só pensava em vender e depois quando der faço o 2+2+2. Depois... De tanto ouvir em treinamentos e ler a respeito tentei fazer o 2+2+2... E... Não consegui fazer a cada 2 dias depois da venda.

8 Minha Experiência Primeiro só pensava em vender e depois quando der faço o Depois... De tanto ouvir em treinamentos e ler a respeito tentei fazer o E... Não consegui fazer a cada 2 dias depois da venda... Vi mais algumas ideias e treinamentos... Fiquei um tempo sem fazer acompanhamento e só vendia... Percebi alguns clientes que estavam insatisfeitos e com duvidas entrando em contato... Alguns perdi por falta de assistência... Outros esqueceram de mim... Percebi isso ao tentar agendar outra sessão. Outros encontravam comigo e disseram que já estavam comprando de outra consultora... Me senti mal com isso... Não estava fazendo um bom trabalho? Resolvi adaptar o sistema e fazer dar certo!

9 Conselhos! Pra mim deu certo assim! Não tente fazer tudo de uma vez, você precisa continuar fazendo novas sessões e vendendo. Separei 1x na semana para fazer a divisão dos perfis, identificação e acompanhamento. (1/2 período) Você pode usar até caixas de sapato como arquivo, você vai precisar de 2 caixas. Compre fichas pautadas, canetas marca texto coloridas e clips... Seja disciplinada, vá aos poucos, mas não pare... Não faça esse trabalho o dia todo ou por dias... Lembre-se você precisa continuar vendendo em novas sessões... Aos poucos tudo estará em ordem... Devagar mas constante! Vai parecer que não esta adiantando muito... Os resultados vem com o tempo ou são pequenos a principio, mas esse sistema vai blindar as suas clientes.

10 Sistema eficiente Possível Consultora Cliente Vip Kits Anfitriã Cliente Avulsos Contato Empresa Manchas Não comprou

11 2 dias 2 semanas 2 Meses 2 Arquivo Arquivo de Transição Após as sessões da semana coloco as fichas aqui ou aqui

Arquivo de Transição Todos os perfis são adicionados na minha agenda (faça isso com os novos e aos poucos com os antigos), sugiro 2 formas como opção: Crie um e-mail no gmail só para clientes,

12 Arquivo de Transição Todos os perfis são adicionados na minha agenda (faça isso com os novos e aos poucos com os antigos), sugiro 2 formas como opção: Crie um no gmail só para clientes, procure a esquerda a opção contatos e registre nome, e telefones.. Após isso adicione no seu celular o gmail como uma das opções de contas de ... E com isso os nomes que são colocados nesse gmail vão para a sua agenda. Ou adicione direto na agenda do celular os nomes e telefones... Pq? Porque o método mais rápido e barato para fazer o é através do whatsapp e para usa-lo o telefone precisa estar na sua agenda.

13 Arquivo de Transição Identifique por cores para ficar visualmente fácil de encontrar ou escolher um perfil especifico! Como classifico? Possível consultora, alguém de identifiquei com * durante a sessão ou que escreveu como consultora ela mesma ou alguém que me deu muitas indicações. Anfitriã, alguém que escrevi anfitriã ou que me deu muitos contatos. O restante eu escrevo ou é pelas compras...

14 Arquivo Definitivo Organizo com 2 ordem alfabéticas no mesmo arquivo separo pela identificação que fiz em 2 fichas pautadas.

15 Arquivos Clientes de A a Z Dedico mais tempo, contato com frequência, pois são perfis com mais possibilidade de resultados Clientes de A a Z Quando dá tempo, pois são perfis com menos possibilidade de resultados

16 Cuidado! As mensagens nos dão a falsa impressão de dever cumprido, nunca as mensagens vão substituir as ligações. Elas só lembram a sua cliente que você esta presente e é a consultora dela, de vez em quando a propaganda funciona e ela compra o produto da propaganda, muitas vezes vai pedir outro... E outras não fará pedidos. Nem todas as clientes usam o whatsapp, para essas uso um clips para identificar e sei que terei que ligar seja no ou depois para manter contato. O excesso de mensagens fará suas clientes não darem mais importância para suas mensagens. Se faça presente, mas sem exageros, para agendar novamente sempre ligue!

17 Recuperando clientes Antigas Fui digitando no gmail, identificando com cores e depois comecei as ligações... Oi tudo bem? Quanto tempo... Não sei se lembra de mim? Oi Tudo bem? Desculpe a ausência, estou em falta com você.. Como expandi os atendimentos, fiquei ausente um tempo, mas retomei o atendimento a clientes antigas e tenho várias novidades... Gostaria de saber sua opinião sobre os lançamentos... Você esta usando seus produtos? Se precisava repor... Ótimo, se queria agendar ótimo... Se não queria me mantive presente e falei que ela sempre receberá novidades e comecei a montar listas de transmissão... Pesquise como montar sua lista de transmissão... Algumas perdi... Outras recuperei... E seguindo em frente!

Recuperando clientes Antigas Separo as clientes que entrei em contato com uma régua (simples e rápido) Defino um limite de tempo para ligar para essas clientes, geralmente meio período por semana.

18 Recuperando clientes Antigas Separo as clientes que entrei em contato com uma régua (simples e rápido) Defino um limite de tempo para ligar para essas clientes, geralmente meio período por semana... (Esse contato demanda mais tempo e o resultado é menor a principio, mas não desista, você vai começar aos poucos a receber novas encomendas e recuperar suas clientes, além disso algumas vão agendar novamente com você e quem sabe inícios vão acontecer também! E após isso pelo menos 2 a 3x na semana faço agendamentos dos novos contatos! Com essa atividade o resultado em relação a agendamentos é mais rápido e precisamos disso para manter as sessões da semana, vendas e inícios.

19 Indicações (Multiplicando!) Quando acabo de digitar no gmail e identificar por cores a próxima etapa é tirar as indicações do perfil e passar para um sistema de contatos com indicações!

20 Como organizar as indicações? Não esqueça... Nunca deixe as indicações no perfil... Você vai se perder e nunca terá uma rotina nas ligações eficiente! Para consultar as operadoras de celular use: Digite os contatos em uma planilha:

21 Como organizar as indicações? Passe os contatos para um caderno, um por folha ou se o caderno for grande no máximo 2 por folha. Nome da indicação: Lucia Quem indicou: Ariane Ramos Telefone: (Vivo) Histórico: 10/04/2015 Estava em férias, ligar depois de Maio. 12/05 Agendado para 17/05.

22 Diretora Liana Gomes Obrigada!

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