Accenture Technology Vision 2015 Serviços Públicos para o Futuro. Visão geral das cinco tendências digitais para serviços públicos

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1 Accenture Technology Vision 2015 Serviços Públicos para o Futuro Visão geral das cinco tendências digitais para serviços públicos

2 #techvision2015 INFOGRÁFICO O governo digital é fundamentado pela utilização de tecnologias inovadoras, que surgem para melhorar os resultados na prestação de serviços à população. Trata-se de um longo e difícil processo. A pesquisa Technology Vision da Accenture 2015 aponta que este trabalho já está em andamento no mundo e identifica cinco tendências para levar progresso neste setor. OS ESTÃO NO RITMO DO SETOR PRIVADO A maioria dos executivos incluindo os servidores públicos acredita na aceleração do uso da tecnologia em suas atividades. CRESCIMENTO NOS PRÓXIMOS DOIS ANOS TODOS OS SETORES PESQUISADOS 84% 2

3 TENDÊNCIA 1 Internet of Me ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015 Fornecer experiências personalizadas ao cidadão está entre as três prioridades para dois em cada três líderes nos serviços públicos. 66% Concordam ou concordam plenamente Quais os principais obstáculos para personalizar os serviços públicos? SEGURANÇA PRIVACIDADE/CONFIANÇA DO CLIENTE FALTA DE PROFISSIONAIS QUALIFICADOS IMATURIDADE TECNOLÓGICA 3

4 #techvision2015 TENDÊNCIA 2 Economia de resultados A maioria dos executivos concorda que dispositivos digitais de ponta impulsionam a economia de resultados e ajudam na criação de um novo modelo de negócios, voltado para a oferta de resultados, em detrimento a oferta de serviços. A tecnologia oferece oportunidades únicas para os serviços públicos, com vistas à entrega de resultados. Poucos exploram o potencial dessa nova tendência. Você usa dados de sensores para interagir com o mundo? 84% Concordam ou concordam plenamente TODOS OS SETORES PESQUISADOS 87% Concordam ou concordam plenamente 9% Hoje MAIL 19% Espera fazer isso nos próximos três anos 4

5 TENDÊNCIA 3 (Re)voluções de Plataforma ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015 Mais da metade dos líderes no segmento público adotam a Plataforma como Serviço (PaaS) em suas organizações. UTILIZA OU EXPERIMENTA O PaaS ATUALMENTE Os servidores públicos esperam que as organizações apostem nas plataformas em tempo real e sistemas integrados, à medida que adotam soluções de mobilidade e Internet das Coisas. 77% concordam ou concordam plenamente 5

6 #techvision2015 TENDÊNCIA 4 Empresa Inteligente PARA DE TODOS 56% OS SETORES PESQUISADOS, incluindo o de serviços públicos, o gerenciamento de dados ainda é o um obstáculo - "muito" ou "extremamente desafiador". Os serviços públicos tem evoluído no que diz respeito à utilização de tecnologias inteligentes: 71% SERVIÇOS PÚBLICOS 59% ALGORITIMOS BASEADOS EM REGRAS ANÁLISES PREDITIVAS APRENDIZAGEM DE MÁQUINAS AGENTES INTELIGENTES 6

7 TENDÊNCIA 5 Força de trabalho repensada ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2015 Os líderes no segmento público reconhecem a importância de máquinas inteligentes. Organizações de sucesso apoiam a colaboração entre a gestão de pessoal e a utilização de máquinas inteligentes. TODOS OS SETORES PESQUISADOS SERVIÇOS 78% PÚBLICOS 74% concordam ou concordam plenamente concordam ou concordam plenamente Os serviços públicos saíram na frente de outros setores na automação de softwares ou na utilização da computação cognitiva para complementar a força de trabalho dos funcionários. TODOS OS SETORES 58% 51% 7

8 Para saber mais sobre a Accenture Technology Vision 2015 para o setor de Serviços Públicos, visite: accenture.com/publicservicetechnologyvision Sobre Serviços Públicos para o Futuro O que é preciso para preparar os serviços públicos para o futuro? Líderes empregados nos serviços públicos devem adotar quatro mudanças estruturais buscar serviços personalizados, investir em operações orientadas por percepções, criar uma mentalidade de empreendedorismo público e firmar um compromisso entre agências para elevar a produtividade no setor. Ao colocar em prática essas mudanças, os líderes podem ajudar a construir sociedades prósperas, nações protegidas e produzir vitalidade econômica para os cidadãos em um mundo digital. A pesquisa teve início a partir da compilação de informações fornecidas pelo Conselho Consultivo Externo da Technology Vision, grupo formado por mais de vinte executivos e empreendedores dos setores público, privado e acadêmico, do setor de capital de risco e de empresas startup. Além disso, a equipe do Technology Vision realizou cerca de cem entrevistas com gurus em tecnologia, especialistas do setor e líderes de negócios da Accenture. A equipe também explorou o amplo universo de conhecimento e ideias inovadoras dos profissionais da Accenture, por meio de tecnologias de colaboração da empresa. Uma abordagem de crowdsourcing promoveu um concurso on-line para descobrir os temas mais interessantes da tecnologia emergente. Mais de pessoas contribuíram com valiosas ideias e ajudaram a votar nos temas mais relevantes. Sobre a Accenture A Accenture é uma empresa global de consultoria de gestão, serviços de tecnologia e outsourcing, com mais de 336 mil profissionais que atendem clientes em mais de 120 países. Ao combinar experiência ímpar, conhecimento profundo sobre todos os setores econômicos e funções de negócio e extensa pesquisa junto às mais bem-sucedidas organizações no mundo, a Accenture colabora com seus clientes, quer sejam empresas ou governos, para ajudá-los a alcançar altos níveis de performance. A companhia teve receitas líquidas de US$ 30,0 bilhões no ano fiscal encerrado em 31 de agosto de Sua página na internet é Dados Demográficos da Pesquisa da Accenture Technology Vision 2015 Este ano, a Accenture realizou sua primeira pesquisa Technology Vision. Uma equipe entrevistou executivos de negócios e tecnologia incluindo 162 líderes dos serviços públicos em nove países e dez setores, a fim de levantar os principais desafios tecnológicos e entender suas perspectivas de negócios para os próximos anos. Entre dezembro de 2014 e janeiro de 2015, a pesquisa foi realizada na Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Índia, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos. Entre os entrevistados havia Diretores de TI (24%), Chefes de Função (15%), CIOs ou Chief Mobility Officers (13%), CTOs ou Diretores de Tecnologia (13%), CMOs (9%), Chefes de Linha de Negócios (9%) e CSOs (4%). Para saber mais e ler o relatório completo da Accenture Technology Vision 2015, visite accenture.com/technologyvision Copyright 2015 Accenture Todos os direitos reservados. Accenture, seu logotipo e High Performance Delivered são marcas registradas da Accenture.