Orientadora: Profa. Dra. Sonia Aparecida Cabestré (USC)

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1 Título (Limite de 250 caracteres incluindo os espaços) Título: Relações Públicas e Ferramentas de Comunicação um estudo abordando à realidade de Ibitinga A capital nacional do bordado 1 Autores (Incluir os autores na ordem de importância: 1º autor, 2º autor e assim sucessivamente. Todos os nomes devem ser redigidos por extenso) Autoras: Lidiana Aparecida Bufelli; Natalia Harumi Itao Fui Relações Públicas Universidade Sagrado Coração [email protected]; [email protected] Orientadora: Profa. Dra. Sonia Aparecida Cabestré (USC) Resumo (Limite de caracteres incluindo os espaço) Breve resumo do trabalho Palavras-chave (mínimo 3 e máximo de 5 separadas por virgula) Palavras-chave: Ferramentas de Comunicação; Capital Nacional do Bordado; Ibitinga; Relações Públicas. Introdução (Limite de caracteres incluindo os espaços) INTRODUÇÃO - Com o objetivo de abordar a realidade de Ibitinga, A capital Nacional do Bordado e avaliar se as ferramentas de comunicação são eficazes, foi desenvolvido um estudo utilizando pesquisa bibliográfica abordando assuntos pertinentes ao tema. Também, buscou-se informações para traçar a Trajetória Histórica de Ibitinga e do Bordado, avaliando o panorama geral da cidade, elaborando a linha do tempo e destacando os fatos principais que ocorreram e marcaram a cidade. Para conhecer a opinião dos profissionais formadores de opinião e que possuem cargo de destaque na cidade foi elaborada uma pesquisa qualitativa. Depois de coletadas as informações, as autoras desenvolveram uma proposta de comunicação contendo, para melhor visualização, um calendário anual destacando a divulgação dos eventos da cidade em todas as épocas do ano. Também, criouse uma logomarca para representação e padronização da Capital Nacional do Bordado. 1 Trabalho apresentado no Eixo Temático Processos e interfaces da comunicação nos diferentes contextos organizacionais - III Jornada Científica de Comunicação Social, uma realização do centro de Ciências Exatas e Sociais Aplicadas Universidade Sagrado Coração, Bauru/SP, de 23 a 25 de abril de 2013.

2 RELEVÂNCIA (deve ser inserida no campo da INTRODUÇÃO) - Ibitinga é uma cidade turística, conhecida pelo seus bordados que são fabricados e vendidos nacionalmente e internacionalmente. Considerando esse contexto, o principal objetivo do trabalho foi descobrir se as ferramentas de comunicação utilizadas para a divulgação da cidade estão sendo trabalhadas de maneira eficiente e eficaz. A partir dos resultados, procurou-se destacar a importância do profissional de Relações Públicas na realidade estudada. Metodologia (Limite de caracteres incluindo os espaços) METODOLOGIA - Para o desenvolvimento do presente estudo foi realizada pesquisa bibliográfica, abordando assuntos pertinentes ao tema, destacando: Marketing, Marketing 3.0, Comunicação Institucional, Relações Públicas e Planejamento Estratégico. Também, realizou-se uma pesquisa qualitativa para conhecer as opiniões dos profissionais que atuam nos diferentes setores de Ibitinga. Os profissionais escolhidos, são formadores de opinião e possuem cargo de destaque na cidade, ou seja: Assessor de Comunicação da Prefeitura, Secretário Executivo da Associação Comercial e Industrial de Ibitinga (ACII), Presidente do Sindicobi e Proprietários de Empresas de Pequeno e Médio Porte. Depois de coletadas as informações necessárias, as autoras elaboraram uma proposta de comunicação em parceria com o designer Gabriel Teixeira para otimização das atividades de divulgação. Resultados e Discussão (Limite de caracteres incluindo os espaços) PRINCIPAIS DISCUSSÕES/RESULTADOS DA PESQUISA: Para o desenvolvimento do estudo priorizou-se inicialmente a busca de informações na literatura e em artigos científicos para fundamentação do trabalho. Destacase que os fundamentos teóricos abordados vêm ao encontro do direcionamento do estudo, já que evidenciam as ferramentas de comunicação utilizadas para uma melhor eficácia na divulgação da cidade de Ibitinga. No que diz respeito ao processo de marketing, é importante ressaltar que o termo marketing é utilizado no cotidiano para referir- se à vendas e propagandas; porém, estas ferramentas são apenas uma das funções desse processo. Somente a publicidade não é a chave para o sucesso e nem a principal função do marketing, pois se o produto ou serviço não atender às expectativas do consumidor, este não ficará satisfeito. A palavra marketing vem do inglês e é

3 traduzida como mercado, mas seu sentido é muito mais amplo. Segundo Kotler; Armstrong (2003, p. 3): Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. Já, no que se refere ao Marketing 3.0, as autoras destacam as transformações e mudanças que ocorreram ao longos dos tempos e enfatizam os 10 credos do marketing 3.0. Evidenciam, também, a importância de sempre estar buscando informações, conhecimentos e aprendizado. Sobre comunicação institucional e planejamento estratégico, as autoras citam Kunsch (2002, p. 164) que assim se manifesta: A comunicação institucional está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidade creditiva organizacional e tem como proposta básica a influencia político-social na sociedade onde está inserta. E, no que concerne ao processo de planejamento estratégico, com o estudo desenvolvido pôde-se ter uma visão ampla do contexto em que as organizações estão inseridas e detectar, portanto, as potencialidades, fraquezas, ameaças e oportunidades que fazem parte do cotidiano empresarial. Segundo Kunsch (2006, p ): [...] é, em geral, a melhor fonte e o melhor ponto de partida para um planejamento de relações públicas com vista à excelência e à eficácia da comunicação nas organizações. É exatamente por ser um instrumento que permite fazer um raio x da real situação da organização diante do ambiente do mercado competitivo, no contexto da sociedade em que esta inserida, que é considerado uma função relevante que precede às demais funções administrativas Após a adequada elaboração da fundamentação teórica, realizou-se uma pesquisa qualitativa, conforme descrito na metodologia. No decorrer do desenvolvimento da pesquisa, os pontos mais relevantes apontados pelos participantes foram: infraestrutura, Shopping Território do Bordado, divulgação e o trabalho da ACII. A respeito de hotéis, Ibitinga possui oito estabelecimentos, sendo insuficiente nas épocas de Corpus Christi e Feira do Bordado. Por ser uma cidade turística existem falhas em relação aos atrativos

4 oferecidos pelo município, pois é desenvolvido somente o turismo de compra e os visitantes não permanecem na cidade. Entre os dias dez e vinte de cada mês, onde há uma maior circulação de dinheiro, devido ao pagamento de salários, a cidade recebe aproximadamente duzentos ônibus, ou seja uma média de oito mil pessoas, mais os turistas que visitam a cidade com seus carros de passeio. No centro da cidade ficam localizadas as lojas de bordados e há grande concentração de pessoas. Aos sábados é realizada a feirinha do artesanato. No local destinado a feirinha, existe somente seis banheiros individuais públicos (masculino e feminino), sendo insuficiente para atender com qualidade e conforto os visitantes. Em relação à infraestrutura de restaurantes, Ibitinga possui cerca de dez apenas, ficando evidente, portanto, a falta de opções alimentícias para os turistas. A respeito do Shopping Território do Bordado, todos estão confiantes e positivos com a chegada deste grande e novo empreendimento, pois será um marco para a cidade de Ibitinga, já que é um projeto que terá mais de cem lojas, praça de alimentação e estacionamento amplo para carros e ônibus. Recebendo, portanto, o visitante com excelência. Referente à divulgação realizada pela Prefeitura Municipal de Ibitinga, pode-se identificar que há falhas, pois os empresários e a ACII não estão satisfeitos. Ibitinga é uma cidade turística que depende da economia do bordado; porém, as autoridades públicas só investem em propaganda nas datas de Corpus Christi e Feira do Bordado. Outro fator relevante da pesquisa é sobre o trabalho da Associação Comercial. Foi identificado que a entidade deve ampliar e sensibilizar o empresariado local, para que possam juntos realizar mais projetos em prol de Ibitinga. Depois de avaliada a pesquisa e, com base na fundamentação teórica estudada, as autoras propuseram uma proposta de comunicação aliada à melhoria da infraestrutura da cidade para atender os compradores e turistas com maior qualidade e conforto. Considerações Finais / Conclusão (Limite de caracteres incluindo os espaços) CONCLUSÃO: Após a avaliação dos resultados da pesquisa e considerando o cenário contemporâneo, pode-se dizer, s.m.j., que as ações propostas vêm ao encontro das necessidades da cidade e do segmento do bordado. Cabe ao poder público e entidades representativas investir no setor e valorizar o trabalho da grande maioria da população. A proposta é viável e é possível ser

5 realizada. Com certeza, poderá contribuir de maneira positiva atraindo novos turistas e compradores auxiliando o desenvolvimento e o progresso da economia do bordado. Portanto, o que as autoras propõem vem ao encontro da pesquisa bibliográfica e segue a linha do marketing 3.0 e das estratégias de relações públicas. Kotler; Kartajaya; Setiawan afirmam (2010, p. 198) que: E ainda destacam: O ambiente de negócios é altamente dinâmico. O número de concorrentes aumentará; sua inteligência também. O mesmo se aplica aos clientes. Se você for insensível a isso e não for capaz de prever essas mudanças, sua empresa vai se tornar obsoleta e acabará morrendo. As empresas de serviços não se limitam a hotéis e restaurantes. Em qualquer setor que atue você precisa ter sempre o espírito de querer servir ao cliente. O serviço precisa se tornar um chamado ao fornecer serviços, nunca devendo ser considerado um dever. Sirva ao seu cliente de coração, seja solidário com ele, pois assim ele certamente terá excelentes memórias da experiências. (2010, p. 203). Fica evidente, portanto, a necessidade de atender os visitantes da melhor forma possível para que estes tenham memórias excelentes de Ibitinga, e venham para A Capital Nacional do Bordado o ano todo prestigiando o comércio. Para que isso aconteça as autoridades públicas necessitam investir em melhorias de infraestrutura e divulgação. Referências (Limite de caracteres incluindo os espaços) Referências KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9ª Edição. São Paulo: Prentice Hall, KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing ª Edição. Rio de Janeiro. Campus KUNSCH, M. K. Margarida. Obtendo Resultados com Relações Públicas. 2ª edição. São Paulo. Thomson, KUNSCH, M. K. Margarida. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. 4ª ed. rev. atual. e ampl. São Paulo: Summus Editorial, 2003.