Transportes Diamante. Resumo. Uma nova forma de pensar e agir

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1 Transportes Diamante Uma nova forma de pensar e agir por Wagner Rodrigo Weber e Jacir Adolfo Erthal Wagner Rodrigo Weber Mestre em Organizações e Desenvolvimento pela UNIFAE - Centro Universitário; Administrador, Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas; Diretor Acadêmico da FAE São José dos Pinhais e professor dos cursos de graduação da FAE - Centro Universitário. Jacir Adolfo Erthal Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC 2003; Especialista em Administração de Empresas pelo Centro Universitário Franciscano do Paraná - UNIFAE; Graduado em Administração pela Fundação de Estudos Sociais do Paraná - FESP; Professor e Coordenador dos Cursos de Tecnologia em Logística, Gestão Financeira e Recursos Humanos da FAE - Centro Universitário. Resumo Na atualidade, muitas organizações já aprenderam que não basta ter história e tradição no mercado de atuação. Também são necessárias a inovação, ousadia, velocidade e capacidade de se adaptar aos desafios do presente e do futuro. Este case apresenta a forma como uma sólida empresa no ramo de transportes soube reinventar o seu negócio

2 Histórico da Organização A Diamante foi fundada em 1971 pelo patriarca da família Alcides Cantú, caminhoneiro com longos anos de estrada. A empresa é reconhecida por proporcionar soluções de transporte de cargas com qualidade e competência, e como quem está na estrada não para nunca, novos serviços foram agregados ao seu leque de atuação por meiode seu braço logístico, a Dialog. Muito mais do que uma transportadora, a Diamante evoluiu para operador logístico de conceito integrado. Assim, passa a oferecer uma grande variedade de soluções, abrangendo todas as necessidades logísticas das empresas: armazenagem, gestão de estoques, distribuição e transferência de carga, além de desenvolver projetos personalizados para cada cliente. Esta é a cronologia dos principais fatos que marcaram a história da empresa: 1971 Fundação dos Transportes Diamante; 1982 A empresa adquire a sua sede própria, passando a contar com uma área de metros quadrados; 1995 Inauguração da filial em São Paulo; 2000 A empresa alcança a sua primeira certificação ISO 9001; 2000 Criação da Dialog Logística, com a intenção de agregar mais valor aos clientes da transportadora Diamante, especializada em operações logísticas; Implementação do sistema WMS (Warehouse Management System); 2005 Inauguração da atual sede em São José dos Pinhais - PR; 2006 Inauguração da filial Dialog em Linhares - ES; 2009 A Diamante evolui para operador logístico

3 Desafio O mercado, de modo geral, é muito dinâmico e deve-se estar atento a ele para adaptar-se na medida em que os primeiros sinais de mudanças surgem. A empresa que não se adapta às necessidades do mercado competitivo, não tende a evoluir e torna-se uma organização estática, com tendência a desaparecer. Assim, levando em consideração que o mercado de transporte é muito competitivo, a Diamante se deparou com o seguinte problema: como é possível reinventar a forma de atuar no mercado de transporte, garantindo crescimento da operação com lucratividade e rentabilidade, sem perder de vista o foco principal que é o cliente, pois toda reestruturação deve impactar positivamente também em seu negócio. Estratégia Para responder a este problema, a direção da empresa tomou uma decisão que provocou mudanças significativas no seu mercado de atuação. Denominada como a virada estratégica. Deixou de atuar com cargas fracionadas e dedicou-se a um conceito de operação notória de logística integrada. Diante desse novo conceito de negócio, a Diamante juntamente com o seu braço logístico, a Dialog, passou a oferecer um novo mix de serviços com o objetivo de maximizar o fluxo de materiais e informações dos seus clientes, possibilitando assim a geração de valor agregado e expandindo seu diferencial competitivo. De acordo com Gilberto Cantú Diretor da Empresa essa mudança permite que a Diamante e a Dialog atuem como um operador logístico, oferecendo projetos amplos e integrados, como: armazenagem, transporte, container, gestão de estoques, enfim, todo o serviço logístico pertinente ao cliente. Execução Quando uma empresa opta por atuar de forma personalizada, além de modelos estratégicos aplicados à nova realidade, existem alguns fatores críticos para o sucesso desta estratégia. De acordo com Cantú destacam-se os seguintes fatores: Qualidade nos equipamentos: atualmente a Diamante conta com uma moderna frota de veículos e implementos rodoviários com uma média de três anos de uso; Colaboradores qualificados: todos os colaboradores da empresa recebem treinamentos contínuos. Um exemplo deste trabalho são os motoristas da empresa, que recebem treinamentos realizados internamente, além de cursos realizados com instituições parceiras; Sistema de informação e rastreamento: a Diamante passa 05 66

4 Transportes Diamante Uma nova forma de pensar e agir a ser a continuidade da atividade dos seus clientes, logo se faz necessário oferecer um sistema de informação e rastreamento que promova confiança e tranquilidade; Gestores de projeto: para cada projeto desenvolvido pela Diamante existe um gestor com experiência, formação e know-how capaz de promover uma gestão eficaz sobre o modelo proposto. Com observância nos fatores acima, a empresa Diamante procurou implantar as mudanças necessárias utilizando-se das seguintes ferramentas Viabilidade do Projeto Personalizado A Diamante possui uma equipe especializada e pronta para a elaboração e análise de viabilidade de um projeto logístico. Com o foco na redução de custos para o cliente, este processo tem início na etapa de levantamento de dados, que consiste em verificar as necessidades reais do cliente e as informações necessárias para dimensionar a operação a ser desenvolvida. Após a etapa de levantamento de dados, é realizado um diagnóstico da operação, identificando os pontos críticos que devem ser atendidos, possibilitando desta forma o desenvolvimento de um modelo de operação logística. Após a aprovação do cliente, é estabelecida uma parceria e dá-se início à implantação e gestão do projeto. Milk Run Segundo Moura e Botter (2002), o Milk Run vem sendo apontado como um dos sistemas mais eficazes para a redução de custos logísticos. Considerando sua aplicação à cadeia de suprimentos de uma empresa, é possível obter ganhos significativos de produtividade e, consequentemente, redução de custos de produção. O sistema de coleta programada Milk Run, visa atender ao fluxo de insumos das empresas de forma sincronizada e ordenada, reduzindo atrasos, falta de insumos e perdas desnecessárias, pois contribui para a melhora da integração entre empresas, operadores logísticos e clientes. O Milk Run é uma antiga prática da logística de abastecimento (inbound) com origem atribuída aos tradicionais sistemas de abastecimento das usinas pasteurizadoras e beneficiadoras de leite. O Milk Run é a coleta roteirizada de materiais de diversos pontos, de origens próximas, para um ponto central, onde os tamanhos dos lotes de coleta e sua frequência são definidos de acordo com as necessidades identificadas. A lógica é ter um sistema de abastecimento com roteiros e horários predefinidos para as coletas de materiais junto aos fornecedores. O objetivo principal é reduzir os custos logísticos de abastecimento via economias de escala e racionalização das rotas, bem como aumentar a confiabilidade do processo como um todo. Inicialmente, o procedimento pode ser realizado pela empresa cliente, mas a tendência é que seja feito por um operador logístico especializado e com maior potencial para ganhos em escala. O sistema também pode operar com diversas frequências, dependendo de fatores como o setor industrial, o produto, o volume de produção e a proximidade dos fornecedores. Fábrica FoRnecedor I FoRnecedor IV Coleta peças com hora marcada FoRnecedor II FoRnecedor III A Transportes Diamante utiliza esta metodologia para transportar materiais de vários fornecedores diretamente aos seus clientes ou levando para sua empresa, onde executa outras atividades inerentes a um operador logístico, ou seja: armazenagem, gestão de estoque, expedição, entre outros. Operador Logístico A ABML expressa que Operador Logístico é o fornecedor especializado em gerenciar toda a atividade logística, ou parte dela, nas várias fases da cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor ao seu produto. Deve ter competência para, no mínimo, prestar serviços simultaneamente em três atividades consideradas básicas: controle de estoque, armazenagem e gestão de transporte. Round Trip Também conhecido como viagem redonda, que significa a viagem completa de um navio, ou seja, a sua ida e retorno a um porto de partida. Esta expressão também está sendo utilizada no modal rodoviário para indicar viagens feitas de um ponto de partida, percorrendo rota preestabelecida, e retorno ao mesmo ponto de origem

5 Aperfeiçoar a frota empregada e aumentar a produtividade através da identificação da disponibilidade de veículos em pontos de carga é totalmente possível por meio da modalidade de Round Trip (viagem casada ou ida e volta), que fundamenta a competitividade empresarial. transferência direta Fábrica Cliente i Cliente ii Cliente iii Cliente iv Cliente V Coleta as embalagens diamante/ dialog - classifica os paletes - higienização - preparação para linha de produção Retorno de palete para a fábrica CONHEÇA OS SERVIÇOS PRESTADOS PELA DIAMANTE Atuando nos segmentos de logística, armazenagem e distribuição, a Diamante disponibiliza solução completa, seja qual for a necessidade da empresa. Armazenagem de Materiais Estrutura completa para recebimento e armazenagem de mercadorias de diversos tipos. São utilizados eficientes equipamentos de movimentação. Seus 39 anos de tradição e sua equipe de profissionais especializados asseguram a integridade dos produtos e a eficácia nos processos: Serviços de apoio à operações; Transferência de cargas; Recebimento; Impressão de notas fiscais; Picking ou separação de pedidos; Cross-Docking. Gestão de Estoque O estoque é totalmente informatizado e rastreado por meio do sistema de gestão WMS (Warehouse Management System), que permite o controle da quantidade, localização, lote, data de validade e número de série de produtos. Distribuição de Produtos Dispondo de flexibilidade e agilidade na logística de distribuição, a Diamante, juntamente com a Dialog, planeja e implementa canais de distribuição física de produtos em menor escala. O processo é efetuado por veículos menores, que conseguem maior agilidade e fácil acessibilidade aos pontos de venda. Round Trip Veículo exclusivo em tempo integral para viagens de ida e volta ao mesmo ponto de origem, integrando os fretes de matéria-prima e produto acabado. Milk Run O sistema Milk Run é a solução ideal para o abastecimento da cadeia produtiva, dispensando a manutenção de grandes estoques de matérias-primas. A Diamante executa o processo de planejamento de rotas de entregas e coletas com múltiplas paradas, com frequência diária e agendamento de horário (janelas de entregas e coletas). Cargas Lotações Esse modelo atende à demandas específicas ou pontuais de um cliente que necessita transportar grandes volumes, sem a obrigação de carga retorno. Operações com Containers Agilidade e segurança no transporte de containers para estufagem e desova de mercadorias em operações portuárias. Projetos Personalizados Estudo e desenvolvimento de soluções logísticas personalizadas para atendimento de necessidades exclusivas de cada empresa. Opera com frota nova de veículos, personalizados e dimensionados especificamente de acordo com as precisões de cada cliente, proporcionando assim excelência de valor agregado ao serviço prestado. 68

6 Transportes Diamante Uma nova forma de pensar e agir Conclusão Ao analisar a nova forma de pensar e agir da Diamante no seu ramo de atuação, fica evidente que a empresa foi inovadora e teve ousadia em assumir os riscos que esta mudança exigiu. Com certeza não foi fácil para a diretoria, ter de reduzir operações e processos que durante décadas foram responsáveis pelo crescimento e construção da história da empresa. Ao reduzir estas operações, algumas funções deixaram de existir, e por consequência, ocorreram alguns cortes de pessoal. Em contrapartida, a personalização no atendimento aos clientes e a customização no desenvolvimento das soluções logísticas ganharam espaço na empresa, oportunizando a inclusão de profissionais especializados e com experiência na área de logística. Como o foco principal da empresa sempre foi o cliente, esta mutação na estratégia da empresa, impactou positivamente também em seus negócios. Ao eleger um ou todos os serviços oferecidos pela empresa, os clientes maximizam a produtividade no fluxo de materiais e informações de sua organização, expandindo sua vantagem competitiva de mercado e consequentemente atingindo seus objetivos. Transportes Diamante Alameda Bom Pastor, 91 Campina São José dos Pinhais-PR Fone: Caso desenvolvido e elaborado por Wagner Rodrigo Weber e Jacir Adolfo Erthal. Caso real destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados à FAE. Site: