INFORMAÇÕES INTERNET CARTILHA P/ ADESÃO

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1 INFORMAÇÕES INTERNET CARTILHA P/ ADESÃO INTRODUÇÃO Prezado cliente essas informações são de extrema importância para que você faça bom uso de nossos serviços. Então leia com ATENÇÃO, qualquer dúvida pergunte a atendente. Todas as regras abaixo estão respaldadas em nosso CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA. 1. TIPOS DE CONTRATOS A GURISAT tem dois tipos de contratos com fidelidade e sem fidelidade. Com fidelidade o cliente assina um contrato de permanência de 12 meses, caso seja quebrado a multa por quebra de contrato e calculada de acordo com os benefícios concedidos. Após os 12 meses o cliente pode cancelar quando quiser sem cobrança de multa. O contrato sem fidelidade o cliente não tem descontos e pode rescindir o contrato a qualquer momento, sem qualquer cobrança de multa. 2. ÁREA DO CLIENTE Site ou aplicativo, IOS ou androide. Área do cliente Login: CPF ou CNPJ do titular Senha Inicial: Em sua área do cliente pode ser feito várias consultas, tipo. Consumo de dados dia e mensal, alteração de senha, alteração de dados iniciais como telefone e , consulta cartilha de segurança, solicitação de manutenção, reclamações e sugestões, teste de velocidade, visualizações de protocolos, visualizarem contrato, segunda via de boleto, desbloqueio temporário etc. Sempre que for entrar no site tanto para emissão de boletos ou aceite de contrato, veja se a porta para navegação não está bloqueada. Se estiver tente outro navegador. 3. ACEITE DE CONTRATO a) O contrato de internet será assinado em versão resumida na loja no ato da compra, mas o cliente está ciente da existência do CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERRVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA entre a GURISAT e a ANATEL, onde está descrito todos os diretos e deveres entre a GURISAT e o CLIENTE. A versão completa de 25 páginas que está disponível em nosso site. b) Tem que fazer o aceite no site na área do cliente entrando com seu login e senha, no prazo de 10 dias a partir do momento que for finalizada sua instalação. 4. PRAZOS: INSTALAÇÕES / TRANSFERÊNCIA / O.S Nos dias de chuva, esses prazos podem mudar porque não tem possibilidade dos técnicos fazerem manutenções ou instalações na chuva, devido o grande risco de acidentes. a) Nova instalação, o prazo de nossa instalação é de 10 dias corridos e o cliente vai entrar na fila por ordem de chegada. 1

2 b) Transferência de endereço fibra: 10 dias corridos c) Transferência de ponto fibra: 10 dias corridos d) Recolhimento de equipamentos: 5 dias corridos e) Ordem de Serviço (O.S): 5 dias úteis mas pode ser atendida em 48 horas 5. PREÇOS: SERVIÇOS ADICIONAIS a) Manutenção em relação à falha na internet que não tenha a ver com qualquer equipamento dentro da casa do cliente: não é cobrado. b) Visita técnica que não seja a conexão, quebra de fibra: R$ 35,00. c) Manutenção de computadores e rede: Orçamento inicial R$ 35,00, o valor pode mudar de acordo com o serviço que for executado. d) Transferência de endereço: R$ 150,00, O Cliente tem que avisar com antecedência para que o equipamento seja retirado e transferido em tempo hábil. e) Ponto fibra: R$ 150,00. A troca de ponto e feito dentro da casa do cliente. f) Troca de conector: R$ 50, ROTEADOR Para a instalação o cliente tem que ter um bom roteador, não necessariamente precise comprar aqui na loja, porque se o roteador não for bom pode dar erros na conexão. O roteador pode acabar com a sua conexão ou te dar uma conexão maravilhosa. Depende muito da qualidade do equipamento. 7. EQUIPAMENTOS DO CLIENTE O cliente tem que manter seu roteador sempre configurado corretamente e seu computador livre de vírus, para um bom funcionamento da internet. A GURISAT não se responsabiliza por qualquer má funcionamento em equipamentos do cliente. 8. BOLETO P/ PAGAMENTOS A Gurisat envia todo 1º dia útil do mês para o cadastrado em nosso sistema o boleto que vence naquele mês. Não fornecemos carnê em relação às mensalidades o boleto fica disponível no site na área do cliente. Ou se preferir pode vir tirar na loja. 9. VENCIMENTOS/MENSALIDADE PROPOCIONAL Os vencimentos das mensalidades podem ser. 05, 10, 15, 20 e 25 de cada mês. A internet é pós-paga, o cliente usa e paga, então a primeira mensalidade é proporcional aos dias de instalação até o seu primeiro vencimento. A partir do momento de sua instalação. 10. DA DISTRIBUIÇÃO DE CONXEXÃO A TERCEIROS É proibida pela Anatel a divisão de conexão com terceiros, uma vez que o contrato foi feito para apenas uma residência. Caso o cliente for flagrado no ato de distribuição está sujeito a penalidades pela ANATEL e de das penalidades de acordo com o contrato firmado com a GURISAT. Dispõem sobre a organização dos serviços de telecomunicações, a criação e funcionamento de um órgão regulador e outros aspectos institucionais, nos termos da Emenda Constitucional nº 8, de

3 Lei nº de 16 de Julho de 1997 Art A exploração de serviço no regime privado dependerá de prévia autorização da Agência, que acarretará direito de uso das radiofreqüências necessárias. Art Desenvolver clandestinamente atividades de telecomunicação: Pena - detenção de dois a quatro anos, aumentada da metade se houver dano à terceiro, e multa de R$ ,00 (dez mil reais). Parágrafo único. Incorre na mesma pena quem, direta ou indiretamente, concorrer para o crime. 11. BLOQUEIO E DESBLOQUEIO O cliente pode ter sua conexão bloqueada, por falta de aceite do contrato online caso não for feito no prazo de 10 dias após sua instalação, para desbloqueio, basta ligar ou vir à loja que o atendente irá orientar para fazer o aceite. E por débito o bloqueio é automático no sexto dia depois do vencimento as 06:00h da manhã. Nesse caso a GURISAT encaminha mensagens de SMS avisando aos clientes que sua mensalidade está vencida durante esses 5 dias. O desbloqueio por débito só é feito mediante a apresentação da guia paga as atendentes ou via sistema bancário no dia seguinte até ao meio dia. 12. MANUTENÇÃO / HORÁRIO O cliente sempre que tiver qualquer problema em sua conexão deve comunicar a GURISAT por telefone, , site ou pessoalmente. Não deixe de comunicar a empresa para que possamos melhorar os nossos serviços [email protected] Sempre que ocorrer uma queda de energia e ficar sem conexão o cliente pode tirar o roteador da tomada e ligar após 1 minuto. Para ver se realmente a internet não está funcionando, pode conectar um cabo de rede do roteador direto no computador, desde que seja configurada a rede para utilização. Se não tiver conexão nenhuma ligar e solicitar uma manutenção. Sempre anotando o número do seu protocolo com a atendente. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08:00h até 18:00h e aos sábados das 08:00h até 12:00h. Horário normal. Não tem como fazer manutenção que precise subir em postes em caso de chuvas, por risco de acidentes com nossos técnicos. Fazemos apenas manutenções internas. De acordo com as normas da ANATEL não temos atendimento 24h, domingos ou feriados. Mas a Gurisat a partir de 14 de maio de 2018 estará proporcionando aos clientes o serviço de suporte técnico fora do horário de atendimento da empresa. Criamos um horário especial de atendimento para os nossos clientes. PLANTÃO TÉCNICO: Segunda à Sexta: 18:30h ás 22:00h Sábados: 12:30h ás 19:00h 3

4 Domingos: 09:00h ás 16:00h Feriados: 09:00h às 18:00h 13. TESTE DE VELOCIDADE Sempre que o cliente ver que está com lentidão em sua conexão faça o teste de velocidade, o só tem veracidade se o cabo de rede estiver conectado diretamente de seu roteador em um computador, o teste não tem validade se for feito via wi-fi como em celulares, televisores, ipad etc. Faça um print da tela e manda para [email protected]. E peça para que seja verificado o que está acontecendo. 14. SUSPENÇÃO TEMPORÁRIA O Cliente pode pedir a suspensão temporária do serviço de internet apenas uma vez por ano, pelo período máximo de 120 dias. Ao finalizar o período solicitado a conexão será reativada automaticamente, sem aviso prévio ao cliente, será aberta uma o.s para a reinstalação do material que foi retirado no ato da suspensão. Para que seja concretizada a suspensão é necessário o cliente assine o termo de suspensão na loja, somente o titular pode solicitar a suspensão. 15. MUDANÇA DE VELOCIDADE O Cliente pode pedir a redução e sua velocidade sem cobrança de multa depois dos 12 meses que o seu contrato venceu a fidelidade. Se o cliente quiser reduzir a velocidade dentro do prazo da fidelidade deve ser calculada a multa por quebra de contrato de acordo com o contrato de permanência. O cliente pode aumentar a velocidade a qualquer momento sem qualquer ônus para o mesmo. 16. UPGRADE A Gurisat pode conceder aos seus clientes UPGRAND em suas conexões sem aviso prévio, e sem alteração em sua mensalidade. Caso tiver algum tipo de alteração no valor o cliente será avisado previamente e o mesmo terá que vir na Gurisat para assinar um novo contrato. Se for do interesse do mesmo. 17. CANCELAMENTO / MULTA O cancelamento não pode ser feito por telefone o cliente tem que vir a loja e preencher um formulário e apontar o motivo pelo qual está fazendo o cancelamento. O Cliente pode ter o contrato cancelado com 30 dias de inadimplência e isso acarreta em uma multa por quebra de contrato. A multa por cancelamento ou quebra de contrato é calculada de acordo com os benefícios concedidos especificados no contrato de permanência Os benéficos porventura concedidos pela CONTRATADA ao cliente serão válidos exclusivamente durante o prazo de fidelidade contratual O Contrato de Permanência explicitará os valores correspondentes à multa por rescisão contratual antecipada, proporcional ao tempo restante para o término do vínculo contratual assumido pelo CLIENTE Uma vez completado o prazo de fidelidade contratual, e uma vez renovada automaticamente à vigência do presente contrato, o CLIENTE perderá automaticamente diretos aos benefícios antes concedidos pela CONTRATADA. Mas, por outro lado, não 4

5 estará sujeito a nenhum prazo de fidelização contratual, podendo rescindir o presente contrato, sem nenhum ônus e a qualquer momento A concessão de outros benefícios ou a prorrogação dos benefícios atuais e conseqüentemente, a extensão do prazo de fidelidade contratual, se for interesse de ambas as partes, deverá ser objeto de novo TERMO DE CONTRATAÇÃO e novo contrato de Permanência, em separado. 18. RESPONSÁVEL TITULARIDADE O Cliente tem a opção de deixar um responsável para resolver qualquer assunto em relação ao distinto contrato. Se o cliente não deixar ninguém tem que estar ciente que somente ele responde pelo mesmo, caso venha a viajar, mudar de endereço e quiser deixar futuramente um responsável tem que vir a loja antes para deixar um responsável. 19. MUDANÇA DE ENDEREÇO O Cliente tem que solicitar a mudança de endereço com no mínimo 15 dias de antecedência, para que tenha prazo para fazer a retirada e a nova instalação. O titular ou o responsável apontado no contrato tem que comparecer na loja assinar o termo de transferência e pagar a taxa de acordo com o seu tipo de conexão. OBS: Todos os valores acima podem sofrer alterações a qualquer momento. PROTOCOLO Eu recebi da atendente explicações de cada informação sobre a cartilha de adesão de internet e estou ciente de todos os meus direitos e deveres em relação ao meu contrato com a GURISAT. E que posso buscar mais informações no CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍA, que está disponível no site São Mateus / / Assinatura do cliente Legível 5