Regulamento Atendimento Premium - Oferta

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1 Regulamento Atendimento Premium - Oferta 1. OBJETIVO: o presente regulamento tem por objetivo estabelecer a relação entre as empresas Algar Telecom, Prestadora de Serviços de Telecomunicações, inscrita no CNPJ sob o nº / , com sede na Rua José Alves Garcia, nº 415, CEP , Algar Celular S/A, Prestadora de Serviço de Telecomunicações, inscrita no CNPJ sob o nº / , com sede na Rua José Alves Garcia, nº 415, Parte, CEP e Algar Multimídia Data Net S/A, inscrita CNPJ sob o nº / , com sede na Rua José Alves Garcia, nº 415, CEP ; adiante denominadas simplesmente ALGAR TELECOM, e o CLIENTE que aderir à oferta Atendimento Premium - Oferta, pela qual a Algar Telecom oferta seus produtos/serviços de banda larga móvel, banda larga fixa (VDSL, GPON e HFC), telefone fixo pós- pago, CTBC TV, TV A CABO e provedor sob as condições, regras e normas abaixo descritas, cuja validade é exclusiva e específica para o seu período de vigência. 2. CONDIÇÕES PRELIMINARES: participar desta oferta não será necessário realizar a adesão eletronicamente, por tele-atendimento ou por assinatura de instrumento contratual específico. A adesão será realizada de forma automática para o cliente que possuir ou contratar os produtos/ pacotes necessários para elegibilidade desta oferta. 3. Atendimento Premium Oferta: Clientes pessoa física (CPF) que adquirirem as ofertas abaixo que incluem os planos alternativos residenciais de pagamento pós-pago de telefonia fixa, banda larga fixa (VDSL, GPON e HFC), CTBC TV e TV a cabo (disponível somente para a cidade de Uberlândia) e Celular por meio da oferta citada, serão classificados como Premium - Oferta e receberão os benefícios citados abaixo (válidos para clientes da base) Para aderir à oferta citada acima, o cliente deve estar ativo na base de clientes da Algar Telecom e ter ativo um dos serviços (Plano Celular + Pacote) relacionados abaixo: Planos Celulares pós-pago das famílias: PLANO CONTROLE POR CHAMADA 1 PLANO CONTROLE COM DADOS 1 DADOS 10GB E PLANO SEM VOZ DADOS 5GB E PLANO SEM VOZ DADOS 10GB E PLANO FALOU PAGOU CONTROLE DADOS 10GB E PLANO FALOU PAGOU POS DADOS 5GB E PLANO FALOU PAGOU CONTROLE DADOS 5GB E PLANO FALOU PAGOU POS DADOS 10GB E PLANO FRANQUIA 1 DADOS 5GB E PLANO FRANQUIA 1 DADOS 10GB E PLANO FRANQUIA 2 DADOS 5GB E PLANO FRANQUIA 2

2 Pacotes: Larga 100 Larga 100 Larga 200 Larga 200 Larga 40 Larga 40 Larga 60 Larga 60 Residencial 2 - Banda Larga 100 Residencial 2 - Banda Larga 100 Residencial 2 - Banda Larga 100 Residencial 2 - Banda Larga 100 Residencial 2 - Banda Larga 200 Residencial 2 - Banda Larga 200 Residencial 2 - Banda Larga 200 Residencial 2 - Banda Larga 200 Residencial 2 - Banda Larga 40 Residencial 2 - Banda Larga 40 Residencial 2 - Banda Larga 40 Residencial 2 - Banda Larga 40 Residencial 2 - Banda Larga 60 Residencial 2 - Banda Larga 60

3 Residencial 2 - Banda Larga 60 Residencial 2 - Banda Larga Para os clientes classificados como Premium - Oferta ocorrerá a redução do tempo para tratativa de acordo com o SLA Interno (Service Level Agreement que significa Acordo de Nível de Serviço ANS ), passa das atuais 24 horas para 12 horas para iniciar o atendimento das solicitações de alta complexidade e conclusão das solicitações de baixa complexidade. Esta regra de redução de SLA se aplica para O.S. s (OS Ordem de Serviço - aberta quando ocorre a solicitação de reparo ou manutenção) não-massivas (Falha Massiva é quando ocorre uma falha generalizada em um bairro ou cidade) dentro do horário comercial (08:00 as 18:00 hrs), para Telefonia Fixa, Banda Larga e TV.

4 3.1.3 Para a OS que não for atendida no prazo de 12 horas, conforme item 3.1.2, será aplicado o desconto de 50% (cinquenta por cento), no valor de uma mensalidade da telefonia Fixa, no mês da solicitação ou no máximo no mês seguinte, caso já tenha passado a data de corte da fatura Oferta válida para as localidades informadas no item 4.2 abaixo O prazo de Fidelidade dos Pacotes será de 12 meses, conforme as regras dos Pacotes Ligado 8.1. Consultar regulamento Pacote Ligado 8.1. disponível no site O cliente que realizar o cancelamento de um dos serviços/planos que compõe a oferta, perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta Caso o cliente faça uma transferência de titularidade de um dos produtos constantes da oferta ou ambos, não será aplicada multa, mas perderá a classificação Premium - Oferta e perderá os benefícios concedidos nesta oferta Para o cliente que realizar o cancelamento do Plano Celular, não será cobrado multa, mas perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta O cliente que realizar troca de plano de serviço Celular para modalidade de pagamento Pré-Pago ou para outro plano da modalidade de pagamento Pós-Pago não elegível para oferta, não será cobrado multa, mas perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta Se o cliente realizar alteração de plano da TV para os planos não elegíveis para oferta, não será aplicada multa, mas perderá a classificação Premium - Oferta e perderá os benefícios concedidos nesta oferta Para o cliente que realizar troca de plano da banda larga antes do período de 12 meses, (upgrade/ downgrade) para os planos que compõe a oferta, não será cobrado multa e não perderá a classificação de Premium - Oferta mantendo os benefícios desta oferta O cliente que realizar troca de plano da banda larga (upgrade/ downgrade) para os planos que não compõe a oferta, não será cobrado multa, mas perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta A Atendimento Premium - Oferta, não se acumula com nenhuma outra oferta Caso o cliente realize o cancelamento de qualquer um dos contratos que participam desta oferta, no período de benefício do pacote, pagará o valor proporcional aos meses faltantes, referente à multa de R$400,00 (quatrocentos Reais). Consultar regulamento Pacote Ligado 8.1. disponível no site

5 O cliente que realizar, troca de número celular, agrupamento/desagrupamento, suspensão provisória, bloqueio parcial e total, desbloqueio e mudança de endereço dentro das localidades elegíveis para a oferta, não perderá o benefício da oferta Para os produtos/ pacote ligado 8.1. Consultar regulamento Pacote Ligado 8.1. disponível no site Para o cliente que realizar a ativação da Banda Larga de 40MB até 200MB nos pacotes ligado 8.1, a taxa de instalação do modem será grátis promocionalmente O equipamento para acesso à Internet (modem), será fornecido ao cliente no modelo Locação, ou equipamento do cliente, não havendo opção de comodato Para a Banda Larga 40 MB tecnologia VDSL, o cliente poderá optar por realizar a compra da Algar Telecom ou de terceiros Valores mensais de Locação de Modem: Alta Competição 3P 40Mb 60Mb 100Mb 200Mb R$ 25,00 R$ 35,00 R$ 35,00 R$ 35,00 Baixa Competição 3P 40Mb 60Mb 100Mb 200Mb R$ 25,00 R$ 50,00 R$ 50,00 R$50, O Atendimento Premium - Oferta que se cadastrar em outras ofertas, perderá automaticamente a classificação de Premium - Oferta e perderá o direito aos benefícios desta oferta. 4. VIGÊNCIA E ABRANGÊNCIA DA OFERTA 4.1 Período de vigência para adesão a esta oferta: de 21/08/2017 até 31/12/ ÁREA DE ABRANGÊNCIA DA OFERTA: essa oferta será válida para CLIENTES, pessoa física, classificada como residencial pela Algar Telecom, para área de concessão pertencente às localidades de Uberaba, Uberlândia, Patos de Minas, Ituiutaba e Franca.

6 5. DISPOSIÇÕES GERAIS 5.1 Esta oferta não está vinculada a qualquer outra oferta que já exista ou que venha a ser lançada pelas Empresas do Grupo Algar Telecom. 5.2 A oferta ora proposta, em conjunto ou isoladamente, somente será aplicável aos CLIENTES que atenderem a todas as condições exigidas. 5.3 A Algar Telecom reserva-se o direito de alterar este Regulamento mediante divulgação prévia, resguardando os direitos dos que já houverem aderido à presente oferta. 5.4 Os contratos referentes aos Planos de Serviço ofertados nesta oferta, estão registrados no Cartório de Registro de Títulos e Documentos de Uberlândia/MG. 5.5 Demais informações referentes aos produtos e serviços Algar Telecom podem ser obtidas nas lojas e credenciadas Algar Telecom ou no site SAC (Telefonia Fixa e Banda Larga), (Telefonia Celular), lojas credenciadas ou 142*. (*central de intermediação exclusiva para pessoas portadoras de necessidades especiais da fala ou audição). 5.6 Os preços referentes aos Planos de Serviço homologados pela ANATEL estão disponíveis no site A Algar Telecom, considerando as leis vigentes, poderá monitorar e suspender ou cancelar, imediatamente, os benefícios desta oferta, caso verifique que houve qualquer tentativa de fraude e/ou utilização indevida dos benefícios ou do próprio plano de serviço que o cliente possui. 5.8 Esta oferta será válida para CLIENTES, pessoa física, dentro da área onde houver cobertura 3G/GSM, observados os limites específicos e respectivos de cada item da oferta, e as áreas informadas no item 4.2 acima. 5.9 Os valores poderão sofrer alterações quando houver reajustes de preços dos produtos, autorizados pela Agência Reguladora nas respectivas datas-base, independente da data de adesão do pacote/oferta/ oferta pelo cliente O CLIENTE participante concorda em receber quaisquer atualizações da presente oferta via SMS enviada pela Algar Telecom.