COMERCIAL FINANCEIRO

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2 COMERCIAL 1. Quais as vantagens de ter acesso à tecnologia a cabo? 2. A fidelidade é obrigatória ou opcional? 3. Após um ano a fidelidade do meu contrato se renova automaticamente? 4. O contrato é cancelado automaticamente após o término do prazo da fidelidade ou após um ano? 5. O que é reajuste anual, e quando é cobrado na minha mensalidade? 6. Como faço para alterar meu pacote contratado? 7. Tenho direito de acessar o benefício Telecine Play? Como faço para acessar? 8. Tenho direito de acessar o benefício Premiere Play? Como faço para acessar? 9. Tenho direito de acessar o benefício Hotspot (local onde a tecnologia wi-fi está disponível). Como faço para acessar? 10. Posso adquirir quantos pontos de Tv? 11. Posso adquirir outro ponto de internet em um mesmo contrato e endereço? 12. Posso fazer troca do modem (de padrão para Wi-Fi)? FINANCEIRO 13. O que é a cobrança proporcional? 14. Quando posso solicitar minha quitação anual de débitos? 15. Qual o prazo do reconhecimento de pagamento de uma fatura? 16. Quais as datas de vencimento que estão disponíveis para pagamento da minha mensalidade? 17. Quais as formas de pagamento da mensalidade? 18. Como posso receber a fatura ou boleto da mensalidade? 19. Posso alterar minha atual forma de pagamento da mensalidade? 20. Posso alterar minha atual forma de receber a fatura ou boleto da mensalidade? 21. Não recebi minha fatura, como posso solicitar a 2ª via? 22. Fiz o pagamento em duplicidade, e agora? 23. O valor da minha fatura está incorreto, e agora? 24. Minhas faturas sempre chegam atrasadas, como resolver isso? 25. O que acontece se eu atrasar o pagamento da minha mensalidade após 15 dias do seu vencimento? 26. O que é o bloqueio do sinal por inadimplência? 27. O que posso fazer para agilizar o desbloqueio do acesso por inadimplência? 28. Como acontece o corte do sinal de Tv, Internet e Telefonia? 29. O técnico veio na minha casa, fez o corte do sinal, mas, não retirou os equipamentos, e agora?

3 SUPORTE TÉCNICO CARACTERISTICAS GERAIS 30. O que é a suspensão temporária/pausa dos serviços? 31. O que é a transferência de endereço? Como posso efetivá-la no meu contrato? 32. O que devo fazer para corrigir meu endereço de instalação? 33. O que é a transferência de titularidade do contrato? 34. Preciso de uma assistência técnica, pois estou com dificuldade para acessar o serviço de Tv, Internet ou Telefonia, como fazer? 35. Preciso reagendar a assistência técnica (Tv ou Internet), o que devo fazer? 36. Quero cancelar a assistência técnica (Tv ou Internet), como fazer? SUPORTE TÉCNICO PRODUTO TV 37. Estou sem acesso no sinal de Tv, o que posso fazer para restabelecer o acesso? 38. Tenho dificuldade com a imagem dos canais (sinal está ruim ou congelada), o que posso fazer para normalizar? 39. Estou com dificuldade no áudio dos canais (está sem áudio ou duplicado), quais procedimentos posso fazer para melhorar? 40. Preciso trocar a senha dos canais adultos, como fazer? 41. Quero bloquear o acesso em alguns canais, como posso fazer isso? 42. Preciso de ajuda para manusear o controle do decoder, como faço? 43. Tenho um equipamento conectado na minha Tv (decoder, pode ser digital ou HD), nele tem um cartão (smartcard), quando posso retirá-lo do equipamento? 44. Tenho um equipamento conectado na minha Tv (decoder, pode ser digital ou HD), nele tem um cartão (smartcard), o retirei do aparelho, qual a posição correta de inserção? 45. Estou com dificuldade para trocar legenda dos canais no equipamento (decoder digital ou HD) conectado na Tv, qual o procedimento? 46. O guia de programação (EPG) do equipamento (decoder digital ou HD) conectado na Tv está desatualizado, como faço para atualizar? 47. Quero excluir do guia de programação (EPG) a informação que tenho os canais adultos contratados, como posso fazer? 48. Na minha Tv aparece uma "Tarja Preta", como posso fazer para resolver isso? 49. Estou sem acesso, pois, na minha Tv está aparecendo uma mensagem (cabo RF desconectado - outras mensagens - tela fica totalmente azul ou preta) na tela, o que posso fazer? 50. Sem sinal nos canais: Percebi que o procedimento busca de canais funciona e volto a acessar os canais, como e quando posso realizar este procedimento? 51. Eu posso solicitar a troca do equipamento (decoder ou modem/roteador) que foi instalado na minha casa? 52. Agendei uma assistência técnica, o técnico compareceu, mas permaneço com dificuldade para acessar o sinal, o que devo fazer? 53. O técnico fez a instalação do meu pacote de Tv e Internet, mas, estou sem acesso, o que devo fazer?

4 SUPORTE TÉCNICO PRODUTO INTERNET 54. Meu modem estragou ou queimou, o que devo fazer? 55. Como faço para reiniciar o modem? 56. Quando faço uma alteração da velocidade de internet, qual o prazo de liberação do sinal para navegação? 57. Minha internet está lenta, o que posso fazer para melhorar? 58. Estou sem acesso no serviço de internet o que posso fazer pra estabelecer o acesso? 59. Meu sinal de internet está intermitente, o que posso fazer para melhorar? 60. Esqueci minha senha de acesso do modem Wi-Fi, e agora? 61. Qual o alcance do modem Wi-Fi? 62. Quais os modelos e marcas de modem que a Blue utiliza na instalação da internet? 63. O que é repetidor de sinal Wi-Fi? 64. Posso utilizar um repetidor de sinal Wi-Fi? 65. A Blue presta suporte técnico para os meus equipamentos (modem/roteador)? 66. Como faço para configurar meu roteador? 67. Tenho interesse na contratação do Blue ÍRIS como posso fazer isso? 68. Tenho dificuldade para acessar as câmeras do produto Blue ÍRIS, como posso resolver? 69. Tenho interesse na contratação de Fibra Apagada, como posso fazer isso? 70. Tenho interesse na contratação do Link Dedicado, como posso fazer isso? 71. Eu quero contratar um produto de internet com Ip Fixo, como faço isso? 72. Tenho contratado o produto Corp, como faço a solicitação do IP Fixo? SUPORTE TÉCNICO PRODUTO TELEFONIA 73. Quero saber qual é o prazo de ativação da minha linha telefônica Qual é o prazo para conclusão da portabilidade da minha linha telefônica? 75. Estou com dificuldade para utilizar a telefonia (linha está muda, chamada falhando), o que posso fazer para solucionar isso? 76. Posso contratar um ponto de extensão da minha linha telefônica? Como faço isso? 77. Posso alterar meu plano de telefonia? Como? 78. Quais são os serviços gratuitos de telefonia que posso ter acesso?

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21 Em caso de dúvidas ou da necessidade de novas informações, colocamo-nos a disposição através de nossos canais de atendimento ao cliente. SAC: (Ligação gratuita / Atendimento 24h). Chat: Atendimento pessoal em nossa filial.

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