Parabéns, agora você é um cliente America Net.

Transcrição

1 Manual do Usuário

2 Parabéns, agora você é um cliente America Net. Aqui você vai tirar todas as suas dúvidas para navegar com mais velocidade e estabilidade e falar à vontade.

3 JÁ CONTRATEI O SERVIÇO, MAS NA MINHA CASA AINDA NÃO PASSARAM O CABO! Cabo óptico pendente Agende uma visita do técnico 2 E - mail : contato@a85.com.br Fone : 10385

4 A America Net instala o circuito até o MODEM. Veja como conectar seu Telefone e seu Computador no modem. Modem Óptico Caixa Óptica liga/desliga qual a instalação básica do modem? Telefone Computador Energia elétrica Instalação Cliente Instalação America Net Fibra Óptica 5

5 O MODEM possui acesso rádio (wireless) padrão Wi-FI. Veja como conectar. 1) Habilitar o wi-fi no modem, caso já não esteja. WI-FI Ligado como utilizar o acesso wireless via wi-fi? WI-FI - Liga/Desliga 2) Conectar seus dispositivos via WI-FI Rede e senha do Wi-Fi SSID1 Roteador Padrão WLAN IEEE b/g/n Tablets, Celulares Wi-Fi Notebooks Wi-Fi Etiqueta embaixo do modem 6

6 1) O MODEM possui luz vermelha acesa / piscando -> Sinal Óptico ausente. Solicitar Visita Técnica. LED LOS PISCANDO 2) O MODEM possui luz verde (PON) piscando -> Sua Internet não está liberada. Abrir Chamado Técnico. MINHA INTERNET ESTÁ FUNCIONANDO? LED PON PISCANDO Tenha em mãos o código do Número de Série do Modem. GPON SN Etiqueta embaixo do modem 9

7 1) Ligue o notebook no modem CABO DE REDE FORNECIDO UTP CAT 5/6 Para testar a velocidade da Fibra Óptica, é necessário medir com um desktop ou notebook ligados via cabo UTP CAT-5 ou 6, conectado diretamente na PORTA RJ-45 do modem. como testar a banda contratada? Teste sua FIBRA ÓPTICA sem interferências externas. 2) Desligue o sinal Wi-Fi Wi-Fi Liga/Desliga 3) Efetue o teste via cabo Wi-Fi Desligado Para que 100% da banda seja alocada no notebook sendo testado e que o teste seja realizado corretamente, é necessário desligar momentaneamente o WI-FI para que downloads e atualizações de outros dispositivos não interfiram no teste. Realize o teste no medidor de sua preferência. Recomendamos que seja feito pelo SIMET (Sistema de Medição de Tráfego Internet), que é a ferramenta oficial do Nic.Br (Núcleo de Informação e Coordenação do Registro.Br). 10 SIMET (teste oficial) ALGAR (exemplo de provedor)

8 Exemplo de utilização 1) America Net entrega o link até o modem. 2) Recomendamos que distribua o sinal através de cabeamento estruturado de rede. 3) A banda total do link em uso é sempre a soma do consumo de todos os ambientes e dispositivos. como melhorar o wi-fi na minha casa? ATENÇÃO a banda contratada é atingida via cabo. 13

9 A BANDA DEPENDE DE VÁRIOS FATORES, COMO DOS DISPOSITIVOS, POIS EXISTEM VÁRIOS PADRÕES DE WI-FI, COMO DE INTERFERÊNCIAS DE RÁDIO EM SUA RESIDÊN- CIA E PRINCIPALMENTE DO NíVEL DE SINAL EM FUNÇÃO DA DISTÂNCIA E VISIBILIDADE (COBERTURA DO SINAL). qual a minha velocidade via wi-fi? Rádio enlance WI-FI padrão g, a banda máxima ótima é 54Mbps com interferências ou perda de sinal, a banda pode variar de 6Mbps a 48Mbps ATENÇÃO a banda contratada é atingida via cabo. 14

10 50 / 100 Mbps Wi-Fi 54 Mbps modem 1) America Net entrega o link até o modem. 2) Opcionalmente, não fornecidos pela America Net, o cliente pode investir em novos dispositivos WLAN WI-FI próprios para aumentar a banda em um dado ambiente. 3) Note que a banda total é sempre limitada até a banda contratada na fibra óptica (50/100Mbps). 4) CUIDADO: fique atento ao padrão WI-FI de seus dispositivos! Eles podem não ser compatíveis. SUGESTÃO DE REDE DOMÉSTICA UNIFICADA COM ACESSO WI-FI. 17

11 Repetidor Wi-Fi NÃO TENHO COMO PASSAR CABOS! COMO AUMENTAR O ALCANCE DO WI-FI? AMBIENTE COM SINAL WI-FI REPETIDO / REGENERADO Repetidores ampliam o alcance do sinal mas também podem reduzir a banda para 24, 18Mbps e etc. 18

12 Verifique se há interferências sem fio no caso de ocorrer uma destas situações: Baixa intensidade de sinal no menu Wi-Fi Conexão mais lenta com a Internet ao usar Wi-Fi Transferência mais lenta de arquivos entre computadores usando o Wi-Fi QUAIS SÃO AS POSSÍVEIS FONTES DE INTERFERÊNCIA NA REDE WI-FI DENTRO DA RESIDÊNCIA? FONTE : Suporte Apple 21

13 1) Entregue uma cópia de sua conta de telefone atual. 2) Preencha o formulário de portabilidade. 3) Encaminhe para contato@a85.com.br 4) Aguardar o prazo de 5 dias úteis para confirmação. 5) Consulte se seu número na ABR já está via AMERICA NET. consultasituacaoatualctg 6) Ligue seu aparelho telefônico na porta PHONE do modem. COMO FAZER PORTABILIDADE DA LINHA TELEFôNICA? Modem Óptico liga/desliga Telefone Computador Energia elétrica 22

14 TENHO 50 Mb e QUERO 100 Mb VIA PROMOÇÃO em DOBRO NO CARTÃO. COMO ALTERAR FORMA DE PAGAMENTO DE BOLETO PARA CARTÃO DE CRéDITO? 1) Acesse o portal do assinante 2) Senha para login 3) Altere sua forma de pagamento modem Consulte etiqueta embaixo do seu modem LOGIN : << seu cpf >> SENHA: << 4 dígitos GPON SN>> SENHA 4 ÚLTIMOS DÍGITOS DO GPON SN 25

15 Fiz a PORTABILIDADE mas meu telefone está mudo 1) Seu modem está ligado? 2) Seu telefone está conectado? Led POWER ligado 3) A outra operadora está desconectada da sua rede de ramais interno? AMERICA NET ENTREGA O LINK ATÉ O MODEM. 1) Desconecte a outra operadora da sua rede de ramais interna. 2 2) Conecte sua rede interna na porta Phone do modem da America Net. 26 liga/desliga Telefone Outra Operadora 1

16 UTILIZE O 85 PARA FAZER CHAMADAS DE LONGA DISTÂNCIA! O Código de Seleção de Prestadora (CSP) da AMERICA NET para realizar chamadas de Longa Distância é o 85 : 0 85 XX YYYY-YYYY COMO FAZER CHAMADAS TELEFÔNICAS DDD VIA AMERICA NET? IMPORTANTE: caso seja utilizado outro código CSP de outra operadora, o morador receberá fatura desta operadora selecionada. 29

17 portal do assinante Gerar a 2 a via do boleto Negociar contas atrasadas Mudar o plano Atualizar dados cadastrais Ver promoções Configurar o Wi-Fi

18 aplicativo celular atendimento ao cliente Gerar a 2 a via do boleto Negociar contas atrasadas Mudar o plano Atualizar dados cadastrais Ver promoções Configurar o Wi-Fi