Perguntas e Respostas Para Criar a sua Persona

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Perguntas e Respostas Para Criar a sua Persona"

Wagner Neves Bardini
7 Há anos
Visualizações:

2 Perguntas e Respostas Para Criar a sua Persona Para compor a Persona ou o Avatar do seu negócio você precisa compilar o máximo de dados obtidos em entrevista ou interação direta com pessoas representantes da sua persona através de formulários de pesquisa, através das redes sociais, grupos etc. O objetivo é levantar as dores e sonhos dessa pessoa para que você possa ajudá-la com seu conteúdo e produtos. Insira os dados numa planilha para encontrar os pontos mais comuns em todas as respostas e criar o seu personagem comprador que será o seu "cliente ideal". O objetivo é conseguir imaginar uma pessoa de verdade. Você pode até mesmo dar um nome ao personagem, colocar uma fotografia e definir uma frase bem característica que este personagem diria se fosse de verdade. A partir daí, você deve ter sempre a sua Persona em mente para definir suas estratégias de marketing de conteúdo, seus produtos e ofertas. Preencha os quadros abaixo com as respostas que você obtiver nas entrevistas com os seus potenciais clientes e crie sua Persona, também chamada de "cliente ideal". Entreviste quantos puder e coloque as respostas no papel para depois analisar. Acrescente quantos clientes a mais você conseguir entrevistar para depois retirar as características em comum e montar a sua persona. Tente falar com pelo menos 5 pessoas, porém tenha como meta chegar a 10 entrevistas. A melhor forma de captar as verdades da sua persona é entrevista um a um, olho no olho, presencial ou por skype. Na impossibilidade disso, converse por onde conseguir enviando as perguntas em partes: inbox do face, whats app etc. Seja criativo!

3 PERGUNTAS 1. Qual o problema que o seu potencial cliente enfrenta no qual você pretende ajudá-lo com a sua solução? 2. Qual o passo a passo que ele percorre em busca dessa solução? Como ele se comporta nessa busca na internet ou fora dela? Qual é a jornada? Ou seja: onde procura, que palavras digita, pergunta pra quem, que sites pesquisa?

4 3. Qual o benefício mais importante que ele espera obter com a solução? (resultado esperado para que fique satisfeito)

5 4. Quais são as fontes de informação às quais ele recorre no dia a dia? Sites, fanpages e outras mídias. Que tipos de informação ele ainda não encontra, mas gostaria de encontrar.

6 5. Quais os desafios que o cliente costuma encontrar no caminho para solucionar tal problema ou para adquirir soluções semelhantes à sua, sejam concorrentes diretos ou indiretos? 6. Como é um dia típico na vida do seu cliente? Crie um diário resumido, com uma espécie de roteiro de um dia na vida de. Às 7h: acorda, às 8h leva os filhos para a escola, às 10h tem reunião, às 13h almoça e etc.

7 7. Quais são os valores e objetivos de vida do seu cliente? O que move essa pessoa, o que a motiva?

8 8. Local de origem: 9. Idade: 10. Gênero:

9 11. Formação: 12. Profissão: AGORA MONTE A SUA PERSONA Baseado nas respostas que você obteve dos seus clientes, comece a montar a sua Persona. Dê um nome para ela, defina uma frase emblemática que este personagem diria se ele fosse de verdade e pode até colocar uma fotografia que o represente. Isso vai te ajudar a ter mais clareza sobre a sua Persona. NOME:

10 FRASE DECLARAÇ ÃO: Ex: "Eu só queria alguém que me ajudasse a dar conta da minha rotina conciliando o papel de mãe, esposa e empresária sem aquela sensação de que tenho mais tarefas do que dia e que nunca termino tudo que tenho pra fazer" FOTO: CARGO: TRABALHA NA ÁREA DE: TAREFAS DIÁRIAS:

11 RESPONSABILIDADES NA VIDA: GOSTA/NÃO GOSTA SOBRE O TRABALHO: FRUSTRAÇÕES/DORES QUE VOCÊ AJUDA A RESOLVER: PRESSÕES QUE ELA SOFRE: PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES (O QUE TIRA MAIS O SONO A NOITE): NECESSIDADES QUE VOCÊ PODERIA ATENDER:

12 PAPEL DELA NO PROCESSO DE COMPRA (DECIDE OU APENAS INFLUENCIA NA DECISAO?): JORNADA DE COMPRA: Descreva aqui o processo que sua persona percorre, do momento em que pesquisa sobre o problema, até conhecer mais a respeito, buscar soluções, comparar e encontrar a solução ideal. O que ela precisa em cada um desses momentos e que seu conteúdo poderá atender? Veja os exemplos e adapte para a jornada da sua persona. Passo 1 (busca e descoberta do problema): ex: está infeliz no trabalho mas não sabe ainda qual é o problema exato e o que quer da vida. Ela começa a buscar o que para amenizar os sintomas do problema (stress, desmotivação, sensacão de vazio?) Passo 2 (quando ela passa a ter consciência do problema): ex: a persona entende que o problema não é sua função, ou o chefe, ou a empresa e sim que ela não quer mais mesmo ser empregada e precisa se preparar para empreender. ela passa a ler muito sobre empreendedorismo e a seguir muitos sites nessa área, procura o Sebrae etc. Passo 3 (consideração das soluções):

13 ex: a persona começa a comparar suas possibilidades: ser autonoma na sua propria area, montar uma franquia, criar um negócio online, fazer um novo MBA etc Passo 4 (decisão de compra): ex: a persona a esta altura já sabe o que quer mas falta decidir se você é o fornecedor da solução ou se vai comprar da concorrência. APELOS (BENEFÍCIOS): Insira argumentos, diferenciais e a proposta de valor de seu produto ou serviço que poderão ter apelo para esta persona. Comece a trabalhar a sua Persona! Caroline Caracas

Documentos relacionados

Atividade de Posicionamento

Atividade de Posicionamento PARTE 1 - QUEM É VOCÊ PROFISSIONALMENTE? 1) Qual a sua competência profissional ou habilidade chave? Algo em que você é reconhecidamente muito bom em fazer? 2) Se eu fizesse