AEROPORTOS CAPITAIS DO NORDESTE

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1 AEROPORTOS CAPITAIS DO NORDESTE

2 Perfil da Amostra

3 Especificações Técnicas Objetivo Levantar o perfil sócio demográfico, origem-destino e atitudinal em relação a turismo de negócios e de lazer. Buscou também coletar dados entre os entrevistados sobre o uso dos terminais, acessibilidade, conforto do ambiente, segurança interna e suas rotinas, infraestrutura e relação com os passageiros dos oito aeroportos das capitais nordestinas administrados pela Infraero Local Oito aeroportos: São Luís, Teresina, Fortaleza, João Pessoa, Recife, Maceió, Aracaju e Salvador. Datas de campo De 18 a 5 de agosto de 015. Cópias dos instrumentos de coleta de dados Questionários, cartelas, discos, etc foram enviados para aprovação por parte do cliente antes do início dos trabalhos de campo e fazem parte do relatório/apresentação de pesquisa. As atividades do IBOPE Inteligência são regidas por padrões éticos da Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa (ABEP) e da World Research Association (ESOMAR). Além disso, os nossos procedimentos estão em conformidade com a Norma Internacional de Qualidade em Pesquisa de Mercado e Opinião ISO 05 e a Norma Internacional de Gestão de Qualidade ISO Os arquivos ora enviados não podem ser alterados em nenhuma hipótese sem a prévia autorização do IBOPE Inteligência"

4 Especificações Técnicas Seleção da amostra Amostra Amostra estratificada e desproporcional por aeroporto, com seleção aleatória de passageiros com 16 anos ou mais de voos nacionais e internacionais. 1. entrevistas. Margem de erro % de verificação dos dados Fatores de ponderação 3 pontos percentuais para mais ou para menos sobre o total da amostra. Pelo menos 0% do material dos entrevistadores foi criticado e verificado in loco e 100% dos questionários foram submetidos a um teste eletrônico de consistência para verificação de coerência das respostas. Por se tratar de uma amostra desproporcional ao universo pesquisado, houve necessidade de ponderação, e os fatores estão descritos no quadro abaixo: AEROPORTO % ENTREV. PROPORCIONAIS ENTREV. REALIZADA FATOR DE PONDERAÇÃO SBSV - Aeroporto Internacional de Salvador 33% ,71771 SBFZ - Aeroporto Internacional de Fortaleza 1% ,98681 SBRF - Aeroporto Internacional de Recife 1% , SBMO - Aeroporto Internacional de Maceió 6% , SBSL - Aeroporto Internacional de São Luiz 6% , SBJP - Aeroporto Internacional de João Pessoa 5% , SBAR - Aeroporto de Aracaju % , SBTE - Aeroporto de Teresina % , Total 100%

5 Perfil da Amostra Sexo 8 Renda Mais de 10 Mais de 5 a 10 Mais de a 5 Mais de 1 a Até 1 Não tem Estrangeiro/ rendimento Não pessoal respondeu Idade Escolaridade 16 a 5 a 3 35 a 5 a Até 8ª série (Ensino fundamental) Ensino Médio Ensino Superior e mais 9 Pós-Graduação 8 5

6 Perfil da Amostra Aeroporto Sentido da viagem 6% % 1% Indo viajar 60% São Luís Teresina Fortaleza 5% 0% João pessoa Recife 1% Voltando de viagem Maceió Aracaju 6% Mora nessa cidade? Salvador % 3% 5 75% Sim Não 6

7 Resultados 7

8 Especificidades da viagem Motivo da viagem Tipo de voo 95% Negócios 3% 1 Doméstico Internacional Turismo/ Lazer 35% Viajou/ viajará só E nesta viagem... 68% Motivos pessoais 5% Viajou/ viajará com mais 1 pessoa 1% Viajou/ viajará com mais pessoas % Viajou/ viajará com 3 pessoas ou mais 7% P03) Qual foi/é o motivo da viagem? (RM) / P01) Qual é o tipo de voo? (RM) /P0) E nesta viagem o(a) sr(a) (RU): 8

9 Tempo de permanência na cidade destino Mediana 7 dias 0 1 dia a dias 5 a 7 dias 8 a 10 dias 11 a 15 dias 16 a 30 dias Mais de 30 dias P06) Quanto tempo o(a) sr(a) permaneceu/ permanecerá na sua cidade destino? (RU) 9

10 Tipo de hospedagem Casa de amigos/ parentes Hotel/ Hotel Fazenda/ Hotel Histórico/ Flat/ Apart/ Resort Pousada/ Cama e café/ Albergue/ Hostel/ Camping Não precisou/ precisará de hospedagem Não sabe/ Não respondeu % 36% 11% % 1% P07) Qual desses tipos de hospedagens o(a) sr(a) utilizou/ utilizará nessa sua viagem? (ESPONTÂNEA RM) 10

11 Tipo de transporte $ 38% Táxi/ Uber 3% Ônibus/ Metrô/ Demais transportes públicos 19% Carro de amigo/ parente % Carro Próprio 10% Carro Alugado 5% Carro com motorista/ empresa/ cliente Não sabe / não respondeu % P08) Que tipo de transporte o(a) sr(a) USOU/ PRETENDE USAR na cidade DE/ PARA onde o(a) sr(a) está VINDO/ INDO agora? (ESPONTÂNEA RM) 11

12 Gasto durante a viagem Mediana R$ 1000, Até 100 reais De 100 a 500 reais De 500 a 1000 reais De 1000 a 000 reais De 000 a 5000 reais Mais de 5000 reais Não teve gasto/ empresa arcou com gastos da viagem Não sabe/ Não respondeu P09) Quanto o(a) sr(a) gastou/ pretende gastar durante sua permanência na sua cidade destino? (RU)

13 Embarques realizados no aeroporto nos últimos meses 17% 18% 15% 11% 5% Embarques 1 3 a 5 a 10 Mais de 10 Primeira vez nesse aeroporto 3% NS/ NR % P10) EXCLUINDO ESTE, quantos embarques foram realizados pelo(a) sr(a) NESTE AEROPORTO nos ÚLTIMOS MESES? (RU) 13

14 Tempo para chegar no aeroporto Até 0 minutos Mais de 0 a 0 minutos Mais de 0 a 60 minutos Mais de 1 a horas Média 71,7 Mais de horas NS/ NR Base: Somente passageiros que não estão em conexão (7) P) Quanto tempo o(a) sr(a) demorou para chegar a este aeroporto? (RU) 1

15 Frequência com que viaja de avião pelo Brasil Pelo menos uma vez por semana Pelo menos vezes por mês Uma vez por mês Uma vez a cada meses Uma vez a cada 3 meses Uma vez a cada 6 meses Uma vez a cada ano Uma vez a cada dois anos Raramente/ Sem frequência Primeira vez que está viajando de avião P1) Qual dessas frequências mais se parece com a que o(a) sr(a) costuma viajar de avião pelo Brasil? (RU) 15

16 Visita a pontos turísticos da cidade Pretende visitar pontos turísticos dessa cidade? 8% Visitou/ pretende 9% Não visitou/ não pretende 3% Não sabe/ não respondeu P16) Pensando especificamente nessa viagem, o(a) sr(a) VISITOU OU NÃO VISITOU/ PRETENDE OU NÃO PRETENDE VISITAR pontos turísticos dessa cidade? (RU) 16

17 Satisfação com aspectos do aeroporto Média Facilidade em achar carrinhos de bagagem , Estado geral de limpeza , Gentileza e auxílio dos funcionários que trabalham no aeroporto ,3 Facilidade em achar assento disponível no saguão de embarque , Qualidade das informações sobre os voos , Sensação de segurança ,1 Qualidade da sinalização deste aeroporto ,0 Aparência interna ,0 Organização das filas de inspeção de segurança ,1 Totalmente Insatisfeito NS/ NR P18) Através de notas de zero a dez, onde zero é totalmente insatisfatório e dez é totalmente satisfatório, que nota o(a) sr(a) dá para cada um dos itens que eu citar, em relação a esse aeroporto: (LEIA CADA ITEM - RU POR LINHA) Totalmente Satisfeito Continua... 17

18 Satisfação com aspectos do aeroporto Continuação Média Limpeza dos banheiros ,0 Lojas de uma maneira geral ,9 Disponibilidade e localização dos serviços bancários ,7 Conforto em geral ,8 Conforto dos assentos no saguão de embarque ,5 Restaurantes e bares de uma maneira geral ,7 Aparência externa , Estacionamento em geral ,5 Facilidade em achar rede sem fio e outras conexões de internet neste aeroporto , Totalmente Insatisfeito NS/ NR P18) Através de notas de zero a dez, onde zero é totalmente insatisfatório e dez é totalmente satisfatório, que nota o(a) sr(a) dá para cada um dos itens que eu citar, em relação a esse aeroporto: (LEIA CADA ITEM - RU POR LINHA) Totalmente Satisfeito 18

19 Satisfação com aspectos do aeroporto Média Facilidade em achar carrinhos de bagagem , Estado geral de limpeza , Gentileza e auxílio dos funcionários que trabalham no aeroporto ,3 Qualidade das informações sobre os voos , Facilidade em achar assento disponível no saguão de embarque , Sensação de segurança ,1 Qualidade da sinalização deste aeroporto ,0 Aparência interna ,0 Limpeza dos banheiros ,0 Totalmente Insatisfeito 0 a 5 6 a 8 9 e 10 NS/ NR P18) Através de notas de zero a dez, onde zero é totalmente insatisfatório e dez é totalmente satisfatório, que nota o(a) sr(a) dá para cada um dos itens que eu citar, em relação a esse aeroporto: (LEIA CADA ITEM - RU POR LINHA) Totalmente Satisfeito Continua... 19

20 Satisfação com aspectos do aeroporto Continuação Média Organização das filas de inspeção de segurança ,1 Lojas de uma maneira geral ,9 Conforto em geral ,8 Restaurantes e bares de uma maneira geral ,7 Disponibilidade e localização dos serviços bancários ,7 Conforto dos assentos no saguão de embarque ,5 Aparência externa , Estacionamento em geral Facilidade em achar rede sem fio e outras conexões de internet neste aeroporto ,5 6, Totalmente Insatisfeito 0 a 5 6 a 8 9 e 10 NS/ NR P18) Através de notas de zero a dez, onde zero é totalmente insatisfatório e dez é totalmente satisfatório, que nota o(a) sr(a) dá para cada um dos itens que eu citar, em relação a esse aeroporto: (LEIA CADA ITEM - RU POR LINHA) Totalmente Satisfeito 0

21 Satisfação geral vs satisfação geral inicial com o aeroporto Média Satisfação geral ,1 Satisfação geral inicial , NS/ NR Totalmente Insatisfeito Totalmente Satisfeito P13) De 0 a 10, qual nota daria para a sua satisfação geral com este aeroporto? (RU) P18) Através de notas de zero a dez, onde zero é totalmente insatisfatório e dez é totalmente satisfatório, que nota o(a) sr(a) dá para cada um dos itens que eu citar, em relação a esse aeroporto: (RU POR LINHA) 1

22 Satisfação geral vs satisfação geral inicial com o aeroporto Média Satisfação geral ,1 Satisfação geral inicial ,0 Totalmente Insatisfeito 0 a 5 6 a 8 9 e 10 NS/ NR Totalmente Satisfeito P13) De 0 a 10, qual nota daria para a sua satisfação geral com este aeroporto? (RU) P18) Através de notas de zero a dez, onde zero é totalmente insatisfatório e dez é totalmente satisfatório, que nota o(a) sr(a) dá para cada um dos itens que eu citar, em relação a esse aeroporto: (RU POR LINHA)

23 Pontos positivos do aeroporto Total Menções Base: Amostra (1.) Estado geral de limpeza 3 Gentileza e auxílio dos funcionários que trabalham no aeroporto 31 Limpeza dos banheiros Qualidade das informações sobre os voos Facilidade em achar assento disponível no saguão de embarque 19 Conforto térmico 17 Sensação de segurança 16 Aparência interna 16 Localização e disponibilidade dos banheiros 16 Qualidade da sinalização deste aeroporto 15 Variedade de lojas 15 Facilidade em achar assento disponível em áreas públicas (exceto saguão de embarque) 1 Facilidade em achar carrinhos de bagagem Qualidade do sistema sonoro de aviso aos passageiros Conforto dos assentos no saguão de embarque 10 Conforto acústico 9 Estado de limpeza da praça de alimentação 6 Qualidade das lojas 6 Conforto dos assentos das áreas públicas (exceto saguão de embarque) 6 Aparência externa 6 Variedade de restaurantes e bares 6 Organização das filas de inspeção de segurança 5 Qualidade de restaurantes e bares 5 Disponibilidade e localização dos serviços bancários 5 Facilidade em achar rede sem fio e outras conexões de internet neste aeroporto 3 Facilidade em achar vaga no estacionamento 3 Custo-benefício das lojas 1 Custo-benefício dos restaurantes e bares 1 Custo-benefício do estacionamento 1 Nenhum desses 16 Não sabe/ Não respondeu 3 P19) Na sua opinião, qual é o ponto mais POSITIVO desse aeroporto? E em segundo lugar? E em terceiro? E em quarto lugar? (ATÉ QUATRO OPÇÕES) 3

24 Pontos negativos do aeroporto Total Menções Base: Amostra (1.) Facilidade em achar rede sem fio e outras conexões de internet neste aeroporto 3 Custo-benefício dos restaurantes e bares 19 Custo-benefício das lojas 15 Limpeza dos banheiros Aparência externa Variedade de restaurantes e bares 11 Conforto dos assentos no saguão de embarque 10 Conforto dos assentos das áreas públicas (exceto saguão de embarque) 10 Variedade de lojas 9 Custo-benefício do estacionamento 7 Facilidade em achar vaga no estacionamento 7 Disponibilidade e localização dos serviços bancários 6 Sensação de segurança 6 Qualidade de restaurantes e bares 5 Qualidade da sinalização deste aeroporto 5 Qualidade do sistema sonoro de aviso aos passageiros 5 Facilidade em achar assento disponível em áreas públicas (exceto saguão de embarque) Conforto térmico Localização e disponibilidade dos banheiros Gentileza e auxílio dos funcionários que trabalham no aeroporto Qualidade das informações sobre os voos Aparência interna 3 Estado geral de limpeza 3 Qualidade das lojas 3 Conforto acústico Facilidade em achar assento disponível no saguão de embarque Organização das filas de inspeção de segurança Facilidade em achar carrinhos de bagagem Estado de limpeza da praça de alimentação 1 Nada é negativo (Esp.) 13 Nenhum desses 3 Não sabe/ Não respondeu 6 P0) E, na sua opinião, qual é o ponto mais NEGATIVO desse aeroporto? E em segundo lugar? E em terceiro? E em quarto lugar? (ATÉ QUATRO OPÇÕES)

25 Aeroportos que já visitou, conhece ou passou em conexão 60% 57% 9% % 3% Salvador Recife Fortaleza Maceió Natal 0% 19% 17% 15% Não sabe / Não respondeu 1% Aracaju João Pessoa São Luís Teresina P1) Qual desses aeroportos do Nordeste o(a) sr(a) já visitou, conhece, ou passou em alguma conexão? (RM) 5

26 Melhor aeroporto da região Nordeste 1º Menção Total de Menções Recife 37 Recife Fortaleza Salvador 1 15 Fortaleza Salvador Natal Maceió João Pessoa Aracaju São Luís Teresina Nenhum desses Não sabe/ Não respondeu Natal Maceió João Pessoa Aracaju São Luís Teresina Nenhum desses Não sabe/ Não respondeu P) Pelo que o(a) sr(a) sabe ou ouve falar, mesmo que não tenha ido ainda nele, qual desses aeroportos do Nordeste é o melhor da região? E em segundo lugar? E em terceiro? (ATÉ TRÊS OPÇÕES) 6

27 Construção do centro de distribuição da TAM A TAM decidirá ainda esse ano a instalação de um novo centro de distribuição de voos nacionais e internacionais no Nordeste. Será um investimento de cerca de bilhões de reais, que irá gerar aproximadamente 10 mil empregos diretos e indiretos na cidade escolhida. Recife, Natal e Fortaleza disputam a escolha para esse investimento. 5% 37% 11% Recife Fortaleza Natal Nenhum deles/ Outra cidade (Esp.) 3% Não sabe/ Não tem opinião formada/ Não respondeu % P3) De uma maneira geral, em qual dessas cidades, na sua opinião, esse centro de distribuição de voos da TAM deve ser construído? (RU) 7

28 Cidade mais preparada para receber o centro de distribuição da TAM Com esse novo centro de distribuição de voos no Nordeste, haverá uma redução no tempo de algumas viagens, principalmente por reduzir algumas escalas que hoje são feitas em São Paulo ou Brasília, por exemplo. Além disso, haverá um acréscimo de 1 voos diários para a Europa e 6 para a América do Sul. 5% 38% 9% Recife Fortaleza Natal Nenhum deles/ Outra cidade (Esp.) 3% Não sabe/ Não tem opinião formada/ Não respondeu 5% P) Na sua opinião, qual cidade está mais preparada para receber esse novo centro de distribuição de voos da TAM? (RU) 8

29 Cidade mais preparada para receber o centro de distribuição da TAM RECIFE, por sua vez, além de também ter o aeroporto muito bem localizado, dentro da cidade e com hotéis próximos, foi eleito pelos passageiros o melhor do Brasil no Prêmio Aeroportos + Brasil 015, promovido pela Secretaria de Aviação Civil. Além disso, o transporte público é integrado ao aeroporto, facilitando a mobilidade. A cidade ainda conta com uma infraestrutura logística diferenciada, especialmente integrada com o Porto de Suape, criando uma complementaridade de modais, destacando-se no transporte de cargas. 53% Em linhas gerais, a principais vantagens de FORTALEZA é ter um aeroporto recém reformado, em vias de ser privatizado, quando receberá um investimento de 1,8 bilhão de reais para modernização e muito bem localizado, dentro da cidade, podendo alavancar a exportação de flores, frutas e hortaliças. 31% Já NATAL tem um aeroporto novo, moderno e privatizado, inaugurado no ano passado, com muita área disponível em seu entorno, porém, 18km distante do centro da cidade. Além disso, está no ponto da costa brasileira mais próximo da Europa e da África, tem um projeto de veículo leve sobre trilhos para o aeroporto e ter a refinaria Clara Camarão, que produz querosene de aviação, garantindo suporte necessário à demanda. % Recife Fortaleza Natal Nenhum deles/ Outra cidade (Esp.) 1% Não sabe/ Não tem opinião formada/ Não respondeu 3% P5) Sabendo disso, na sua opinião, qual cidade está mais preparada para receber esse novo centro de distribuição de voos da TAM? (RU) 9

30 Melhor aeroporto para receber o centro de distribuição da TAM São Luís Teresina FORTALEZA 58 FORTALEZA 67 RECIFE 5 RECIFE 1 NATAL 15 NATAL 11 Não sabe / Não tem opinião formada/ Não respondeu Não sabe/ Não tem opinião formada/ Não respondeu 1 Base: São Luís (8) Base: Teresina (59) P6A) Esse aeroporto em que estamos, está a cerca de 1000km de Fortaleza, 1600km de Natal e 1500km de Recife. Pensando nisso, e no que o(a) sr(a) pode conhecer das cidades e dos seus aeroportos, pessoalmente, seria melhor que esse novo centro de distribuição de voos da TAM no Nordeste fosse em qual das três cidades? (RU) P6B) Esse aeroporto em que estamos, está a cerca de 600km de Fortaleza, 1100km de Natal e também 1100km de Recife. Pensando nisso, e no que o(a) sr(a) pode conhecer das cidades e dos seus aeroportos, pessoalmente, seria melhor que esse novo centro de distribuição de voos da TAM no Nordeste fosse em qual das três cidades? ( RU) 30

31 Melhor aeroporto para receber o centro de distribuição da TAM Fortaleza João Pessoa FORTALEZA 75 RECIFE 7 RECIFE 1 NATAL 9 NATAL 7 FORTALEZA 9 Não sabe / Não tem opinião formada/ Não respondeu Não sabe/ Não tem opinião formada/ Não respondeu 11 Base: Fortaleza (300) Base: João Pessoa (70) P6C) Esse aeroporto em que estamos, está a cerca de 90km de Natal e 700km de Recife. Pensando nisso, e no que o(a) sr(a) pode conhecer das cidades e dos seus aeroportos, pessoalmente, seria melhor que esse novo centro de distribuição de voos da TAM no Nordeste fosse em qual das três cidades? ( RU) P6E) Esse aeroporto em que estamos, está a cerca de 700km de Fortaleza, 150km de Natal e 100km de Recife. Pensando nisso, e no que o(a) sr(a) pode conhecer das cidades e dos seus aeroportos, pessoalmente, seria melhor que esse novo centro de distribuição de voos da TAM no Nordeste fosse em qual das três cidades? (RU) 31

32 Melhor aeroporto para receber o centro de distribuição da TAM Recife Maceió RECIFE 8 RECIFE 53 FORTALEZA 6 FORTALEZA 5 NATAL 5 NATAL 1 Nenhum deles/ Outra cidade (Esp.) 1 Nenhum deles/ Outra cidade (Esp.) Não sabe/ Não tem opinião formada/ Não respondeu 3 Não sabe/ Não tem opinião formada/ Não respondeu Base: Recife (300) Base: Maceió (86) P6F) Esse aeroporto em que estamos, está a cerca de 70km de Natal e 700km de Fortaleza. Pensando nisso, e no que o(a) sr(a) pode conhecer das cidades e dos seus aeroportos, pessoalmente, seria melhor que esse novo centro de distribuição de voos da TAM no Nordeste fosse em qual das três cidades? (RU) P6G) Esse aeroporto em que estamos, está a cerca de 1100km de Fortaleza, 30km de Natal e 00km de Recife. Pensando nisso, e no que o(a) sr(a) pode conhecer das cidades e dos seus aeroportos, pessoalmente, seria melhor que esse novo centro de distribuição de voos da TAM no Nordeste fosse em qual das três cidades? (RU) 3

33 Melhor aeroporto para receber o centro de distribuição da TAM Aracaju Salvador RECIFE 6 RECIFE 6 NATAL 18 FORTALEZA 19 FORTALEZA Não sabe/ Não tem opinião formada/ Não respondeu 17 NATAL Nenhum deles/ Outra cidade (Esp.) Não sabe/ Não tem opinião formada/ Não respondeu 13 Base: Aracajú (61) Base: Salvador (6) P6H) Esse aeroporto em que estamos, está a cerca de 900km de Fortaleza, 600km de Natal e 00km de Recife. Pensando nisso, e no que o(a) sr(a) pode conhecer das cidades e dos seus aeroportos, pessoalmente, seria melhor que esse novo centro de distribuição de voos da TAM no Nordeste fosse em qual das três cidades? (RU) P6I) Esse aeroporto em que estamos, está a cerca de 100km de Fortaleza, 1100km de Natal e 850km de Recife. Pensando nisso, e no que o(a) sr(a) pode conhecer das cidades e dos seus aeroportos, pessoalmente, seria melhor que esse novo centro de distribuição de voos da TAM no Nordeste fosse em qual das três cidades? (RU) 33

34 Obrigado! 3