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1 CLARICELAGEGUALBERTO DOUTORANDAPELAUFMG UNIVERSIDADEFEDERALDEMINASGERAIS FALE/POSLIN6FACULDADEDELETRAS/PÓS6GRADUAÇÃOEMESTUDOSLINGUÍSTICOS AGÊNCIANACIONALDEENERGIAELÉTRICA ANEEL ATOREGULATÓRIO:CONSULTAPÚBLICANº.006/2015 EMENTA:Recebercontribuiçõesdasociedadesobreasituaçãoatualdasinformações apresentadas na fatura de energia elétrica e discutir possíveis aprimoramentos da regulamentação CONTRIBUIÇÕESDECLARICELAGEGUALBERTO 1.INTRODUÇÃO Estas contribuições propõem um estudo comparativo entre faturas brasileiras de energia elétrica, sobretudo, sob algumas perspectivas da linguagemedacomunicação.oobjetivoprincipalélevantarsentidosquepodemserinferidospormeiodainterpretaçãodoobjetodeestudo(as faturas.assim,apartirdessasreflexões,serádiscutidoopossívelpapelcomunicativodessetexto,oqual,muitasvezes,constituiaprincipaleem algunscasosaúnicaformadeinteraçãoentreaconcessionáriadeenergiaeocliente. A necessidade desse estudo surgiu, principalmente, da situação em que o país se encontra hoje em relação à energia elétrica. O Brasil tem atravessadoumadasmaiorescrisesrelacionadasàfaltadeágua,oqueinterferediretamentenosetorenergético,deformageneralizada.com essecenário,muitosestudostêmsidofeitos,comoobjetivodediscutiroproblema,investigandosuascausasepropondosoluções.dessaforma, fazcserelevantepensarsobre:comoaáreadeletraspodecontribuiredialogarcomasdiscussõessobreestacrise,asquaisenvolvemcamposdo conhecimento que parecem ser tão distantes da prática dos estudos linguísticos? A proposta desta contribuiçãoé exatamente demonstrar uma dentretantaspossibilidadesderespostasaestequestionamento. Linguagemecomunicaçãopossuemumaextensavariedadedeteoriasenvolvendo,porexemplo,linguísticaesemiótica,queporsuavez,tratam, principalmente,dotextoedaproduçãodesentido.énestepontoqueentramasfaturasdeenergiaelétrica,popularmentechamadasde contasde luz.muitosoutrostextossãoproduzidosnesseramo,masasfaturasforamescolhidascomoobjetodeestudo,jáqueelassãoumimportantemeio ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página1/25

2 decomunicaçãoerepresentamoconsumodeenergiaelétricadosclientes.umfatoquecorroboraesteponto,équemuitosprojetosdeeficiência energéticaconsideramafaturadeenergiacomoumdosprincipaisrecursosparaaconscientizaçãodosconsumidoresresidenciais. A metodologia de análise adotada parte das concepções de Multimodalidade e da Gramática do Design Visual (GDV. Tais teorias têm sido desenvolvidasporkressevanleeuwen(2006.segundoosautores,agdvseconstituicomomaisumaferramentaparaoestudodeimagens, partindodaideiadequeelassãoestruturassintáticaspassíveisdeanálises,assimcomoéfeitonalinguagemverbal.dessaforma,osautores apresentamdiversascategoriasquepossibilitamlevantarsentidosproduzidospelasfaturas,nãosóapartirdotextoescritoqueelaspossuem,mas considerandooutrosaspectosquetambéminterferemnaconstruçãodosignificado,taiscomo:posicionamentodasinformaçõesnapágina(layout, cores,tipografia,margens,entreoutrascaracterísticas. Dessaforma,oestudorealizadoaquidiscuteoutrosquestionamentos,quesedesdobramdoobjetivoprincipal,sãoeles:Quaisinferênciaspodem serfeitasapartirdessestextos?quaissãoaspossíveisimplicaçõesdolayoutnaleituradasfaturasedequeformaosseuselementoseasua composiçãopodemdificultaroufacilitaracompreensãodosconsumidoresarespeitodoseuconsumodeenergiaelétrica?comoaconcessionária projetaoclienteeasimesmanasfaturas?assim,opresenteestudofoiorganizadodaseguintemaneira:adescriçãosucintadospontosprincipais dasteoriasqueamparamesteartigolbapresentaçãodocorpus,discussãodelecomogênerotextuallcanálises,descriçõesecomparaçãoentre asfaturas.partecse,então,paraafundamentaçãoteóricadesteestudo. 2.MULTIMODALIDADEEGRAMÁTICADODESIGNVISUAL Comojáfoimencionado,esteartigoseamparanasperspectivasdeKressevanLeeuwen(2006,pararealizarasanáliseseinterpretaras faturasdeenergiaelétrica.segundoosautores,amultimodalidadeserefereaumarealidadepresentenostextosqueseproduz,istoé,o discurso,aosematerializar,éconstituídoporváriosmodossemióticos,quecausamimplicaçõesdiversas.éimportantesalientarque Por modosdesignacseoconjuntoorganizadoderecursosparaaproduçãodesentido,incluindoimagem,olhar,gesto,movimento,música,fala eefeitossonoros (DUARTE,2008,p.34. Dessaforma,amultimodalidadeconstituicsecomoumaspectointrínsecoàlinguagem,poiscadamanifestaçãodelaterá multimodos,ou seja,serámultimodal.porexemplo,nalinguagemoral,hágestos,expressõesfaciais,entonaçãodevoz,entreoutrosmodosenvolvidos, queinfluenciamnacomunicaçãoeinterpretaçãodamensagem.segundojewittlkress(2003,nãoexisteumacomunicaçãomonomodal, ouseja,quecontémapenasummodoemsuarealizaçãodiscursiva.osmesmosautoresaindaacrescentamumaspectofundamentaldos modos: cadamodoéparcialemrelaçãoàtotalidadedosentido efalaouescritanãosãoexceções,nóspropomos.essaparcialidadede todososmodoséumaspectosignificantedasabordagensmultimodais (p.3. Atémesmoostextosqueaparentamterapenasumcódigo,porexemplo,odaescrita,aindaassimcarregamoutroscódigosemsi,como suporte,tipodepapel,cores,letra(fonte,entreoutros.paralelamenteaesteconceito,osautoresdesenvolveramateoriadagramáticado DesignVisual(GDV,aqualadaptaaGramáticaSistêmicocFuncionaldeHalliday(1994paraaanálisedeimagens.Emresumo,aGDV trazasmetafunçõesdehallidayaoaspectovisualdostextos(verbaisounão.nametafunçãoideacional,osenunciadossãovistoscomo ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página2/25

3 representações.dessaforma,asimagenssãoanalisadasapartirdosfatoresquesugeremourevelamarepresentaçãopropostapelotexto easinteraçõesentreosparticipantesquepossamestarenvolvidosnaimagem.sobaperspectivadametafunçãointerpessoal,oprocesso de análise foca basicamente nas relações sociais assim, buscacse descobrir como a imagem se coloca para seu observador (de forma imponente, convidativa, distante, superior, formal, pessoal, etcl para tanto, são consideradas as dimensões do enquadramento, da perspectivaedoolhar(diretoouindiretoparaoleitor.porfim,ametafunçãotextualabordaasimplicaçõesrelativasàorganizaçãogeralda imagem, ou seja, a relação texto escrito x imagem, gráficos, aspectos composicionais, margem, destaques, rimas visuais, linearidade ou nãodotextoverbal,destaques,layout,espaçosembranco,oqueestánocentro,àesquerda,àdireita,napartesuperiorenainferior,entre outrosfatoresqueinterferemdiretamentenaleituraenossentidosproduzidospelotexto. Nafigura1(veranexosaofinal,observacseumexemplodecomoostextosdassociedadesocidentaiscostumamdisporoselementosna páginaedequeformaissoestabeleceumaordemdeimportânciaouumahierarquiadentrodavisualidadedotexto.istoé,normalmenteo queestácentralizadoouaoladodireitoesuperioréainformaçãomaisprivilegiada,jáque,frequentemente,sãooslocaisqueatraemo olhar do leitor. Os autores destacam três aspectos: a relação centro / margem (brevemente descrita acima, a saliência, que aborda o destaquequeumelementopodereceberdentrodeumaimagem,tornandoco,dealgumaforma,diferenciado,pormeiodousodecores, tamanhos e contrastes, independentemente de onde ele esteja colocado na imagem. Por fim, citacse a moldura, a qual desconecta os elementosdeumaimagem,indicandoseelespertencemounãoaumnúcleoinformativo. 3.OGÊNEROTEXTUALFATURADEENERGIA Aoolharparaas contasdeluz,comumaperspectivalinguísticaemultimodal,énecessárioassumirqueasamostrasanalisadasaquiintegramum gênerotextualespecífico.oobjetivoaquinãoéenquadrarasfaturasnummodeloqueestabeleceregrasparaqueelassejamounãoidentificadas comotallpelocontrário,oestudodessestextoséqueevidenciouasregularidadesentreeles,permitindoumacaracterizaçãogeraldestegênero.a concepçãoadotadaaquiéabakhtiniana,aqualtrazasnoçõesfundamentaisdeenunciadoeesferasdecomunicaçãoparaacompreensãodo conceitodegênerosdodiscurso.oexcertoaseguirelucidaeresumeaperspectivaemqueesteartigosefundamenta.segundobakhtin(1997, Autilizaçãodalínguaefetuacseemformadeenunciados(oraiseescritos,concretoseúnicos,queemanamdosintegrantes dumaoudoutraesferadaatividadehumana.[...]estestrêselementos(conteúdotemático,estiloeconstruçãocomposicional fundemcseindissoluvelmentenotododoenunciado,[...]cadaesferadeutilizaçãodalínguaelaboraseustiposrelativamente estáveisdeenunciados,sendoissoquedenominamosgênerosdodiscurso.(p.280 Assim,foifeitaumacaracterizaçãodasfaturasdeenergia,partindodostrêselementosapresentadosporBakhtin(1997:oconteúdotemático,o estiloeaconstruçãocomposicional.emprimeirolugar,foramconsideradososaspectosqueoórgãoreguladorresponsável ANEEL,Agência NacionaldeEnergiaElétrica estabelececomoobrigatóriosnoconteúdodasfaturasdeenergia.porumaquestãodeespaço,foramselecionados algunstrechosparaexemplificareotimizaraleituralaversãocompletapodeseracessadanodocumentodisponívelonline. CAPÍTULOIXcDAFATURAcSeçãoI ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página3/25

4 DasInformaçõesConstantesnaFaturacArt.119 I obrigatoriamente: anomedoconsumidorl[...] ccódigodeidentificaçãodaunidadeconsumidoral dclasseesubclassedaunidadeconsumidoral[...] mnúmerodetelefonedacentraldeteleatendimento,daouvidoria,quandohouver,eoutrosmeiosdeacessoàdistribuidora parasolicitaçõesoureclamações,emdestaquel[...](brasil/aneel,2010,p.108c110. Podecse notar que a única menção à estrutura visual da fatura, nesta parte do documento, encontracse no item m, com a expressão em destaque.excetuandocseestetópico,oórgãoreguladornãoestabeleceaspectoscomooquedeveestaremdestaque,emqueposiçãonapágina, etc.emcontrapartida,maisadiante,foramverificadosalgunsitensquedescrevemcaracterísticasespecíficasdacomposiçãográficadafatura. 3ºOsnúmerosdostelefonesreferidosnasalíneas m, n e o doincisoidevemtertamanhodefonteregressivo,nesta ordem,sendoosdecontatocomadistribuidoraemnegrito. 4º A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e inteligível, os seguintes dados: [...] III valores mensais apuradosparaosindicadoresdecontinuidadeindividuais(dic,ficedmicl [...](BRASIL/ANEEL,2010,p.110c111,grifonosso. Umdosfatoresdescritosacimaserelacionaaosindicadoresdecontinuidadedaconcessionáriadeenergia.Nogeralessesíndicesmostrampor quantotempoeporquantasvezesumaunidadeconsumidoraficousemenergiaelétricadurantedeterminadoperíodo(mês,ano,etclalémdisso, elesespecificamosdadosdecadaunidadeeosrelativosàmédiageraldeinterrupçõesdeenergia.éimportantenotarqueaaneelfazquestão deressaltarqueessesdadosdevemvirdeforma claraeinteligível.apartirdisso,podecselevantardoisquestionamentos:casonãohouvesse essaespecificação,asconcessionáriasteriamatendênciadetrazeressainformaçãodeformainteligível?afaturanãodeveriasercompletamente claraeinteligível?ofatodeaexpressãonãotersidodescritadeformaprecisacausaumagrandepossibilidadedeinterpretações,relativizando essacaracterística,poiscadapessoapodeterumavisãodiferentedoquesejaclaroeinteligível.apesardisso,notacseapreocupação,mesmoque aparentementetímida,doórgãoreguladoremcontribuirparaacompreensãodoconsumidoremrelaçãoaalgunselementosdesuafatura.vale salientar,ainda,aespecificaçãoexplícitafeitapelaaneel,estabelecendoaúnicaregrarelativaaoposicionamentodasinformaçõesnafatura. 5º Tratandocse de unidade consumidora classificada em uma das Subclasses Residencial Baixa Renda, deve constarnafatura: I atarifareferenteacadaparceladoconsumodeenergiaelétricale II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de Energia Elétrica c TSEE foi criada pela Lei no ,de26deabrilde2002.(BRASIL/ANEEL,2010,p.110,grifonosso. Para finalizar esta parte relativa às especificações, cabe mencionar que a ANEEL proíbe expressamente a veiculação de qualquer propaganda políticocpartidárianasfaturas.estefatopodesugerirque,sehouveapreocupaçãodoórgãoreguladoremrealizarestaproibição,provavelmenteo ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página4/25

5 governofederalnãoquer competição easconcessionáriassónãoofazem,devidoàregraestabelecida.àprimeiravista,oobjetivogeraldas faturasdeenergiaelétricaseriainformaroclientesobreseuconsumo.porém,jáépossívelperceberqueelascarregamoutrasfunções, como informar o consumidor sobre a qualidade do serviço prestado e fornecer os contatos da concessionária e da ANEEL. Acreditacse que, após as análises,outrosaspectoseregularidadesserãoverificados,possibilitandoumacaracterizaçãomaisprecisaacercadestegênerotextual. Paracomporesteestudo,foramselecionadasasfaturasdesetecidades:BeloHorizonte/MG(CEMIG,SãoPaulo/SP(AESEletropaulo,Goiânia /GO(CELG,Rondonópolis/MT(Energisa,Curitiba/PR(COPEL,SãoLuís/MA(CEMAR,LaurodeFreitas/BA(COELBA.Valelembrarque asamostrassãodotipo convencional,istoé,asconcessionáriasdesenvolveramumnovomodelodefatura:omodelo imediato.comparandoos dois,omodeloconvencionalénoformatoa4,quechegapelocorreio.oimediatotemsidoadotadoemalgunsestadosbrasileiroseéimpressono momentodaleitura,pelopróprioagentedaconcessionária,oqualpreencheosdadosnamáquina(umpoucomaiorqueasdecartãodecrédito, imprime e coloca na caixa de correspondência do consumidor. Tal iniciativa implica letras menores, informações mais resumidas, pouca durabilidadedoconteúdoimpresso,menorgastodepapeleaconcessionáriaeconomizatambémcomdespesasdeenvio/entregadafatura. 4.APRESENTAÇÃOEDISCUSSÃODOSDADOS Numprimeiromomento,acreditoucsequeasanálisespoderiamestarfocadasapenasnapartedafrentedasfaturas.Porém,aolongodoestudo,foi constatadoqueoversosempreapresentavamuitasinformações,quegeramsignificadosetambémcontribuemparaaconstruçãodaimagemdas concessionárias,queporsuavez,projetamourefletemestereótiposdosseusconsumidores.valelembrarquemuitosoutrosaspectospoderiam serdiscutidosnestaseção,porémporumaquestãodeespaço,serãoapresentadasapenasalgumascaracterísticasqueserepetiramnasamostras dasfaturas. Asfiguras2e3(emanexosereferemàfrenteeaoversodafaturadaEletropaulo.Emrelaçãoàmetafunçãotextual,percebecse,nocantodireito superior(emposiçãoprivilegiada,umcódigo(normalmentelidopormeiodeaplicativoscomestefim,oquepodetrazerumcaráterinovadore tecnológicol dessa forma, é possível tecer no mínimo duas hipóteses: uma relativa à autoimagem da concessionária (empresa inovadora e atualizada e outra sobre o consumidor. A Eletropaulo não coloca nenhum tipo de explicação sobre o que é ou como ler o código, assim, a concessionáriapressupõequeoleitortemesseconhecimentoprévioeacessoaosrecursosnecessáriosparaobterainformaçãodocontidano código. Ologotipodaempresaaparecenocantoesquerdosuperiorenodireitoinferior,oque,segundoafigura1,poderevelarqueaconcessionáriase colocacomoumainstituiçãoidealenova.napartecentral,háumafaixahorizontalintitulada resumodaconta,oquepodeservistacomouma tentativadefacilitaracompreensãodafatura.acorlaranjafuncionacomorimavisualentreasinformaçõessobreascontasvencidaseasnovas tarifasl além disso, este box (com os reajustes, canto superior direito é acompanhado de um símbolo (mão, que remete à expressão pare, trazendoumaconotaçãonegativa,comaideiadealerta. Ohistóricodeconsumo(napartecentralàesquerdaéapresentadoemumpequenográficocombarrasverticais.SegundoKressevanLeeuwen (2006,essesrecursospodemservistosapartirdametafunçãoideacional,jáquerepresentam,nestecaso,ohistóricodeconsumodocliente. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página5/25

6 Sabecsequeexistemdiversostiposdegráficos,masaquelesqueutilizambarras(oulinhas,trazemaideiademovimento,deaçãolémaisdoque mostrar ao leitor onde você está, e sim aonde você está indo. Por fim, os indicadores de continuidade possuem um espaço menor em comparaçãocomoutrasfaturas(comoserávistoadiante,masasinformaçõessãomaisacessíveis,jáquesãoacompanhadasdeexplicações sobreváriassiglas(algumasnemsãodeterminadaspelaaneel.noversodafatura,foiobservadaapredominânciadacorazul,comalgumas linhas curvas nas extremidades, aspectos que fazem parte do logotipo da concessionária, e que causam certo contraste, já que remetem ao orgânico,àáguaeànatureza,justamentenacidadequetemenfrentadoumadaspiorescrisesemseusreservatórioseapresentaalgunsdos maioresíndicesbrasileirosdepoluição.oversoédestinado,praticamente,àexplicaçãodafaturaparaoconsumidor,pormeiodedestaquesem verde(corquetambémintegraalogodaempresa.overdeestabeleceumacoesãovisual,umarima,comafrase Essedireitoéseu,oque mostraatentativadaconcessionáriadeconstruirsuaautoimagempositiva,comoumainstituiçãoquenãosógaranteocumprimentodosdireitosde seusconsumidores,mastambémalertasobreestetema. As figuras 4 e 5 mostram um exemplo de fatura da empresa Energisa. Em relação à metafunção textual, observacse o histórico de consumo tambémrepresentadoporgráficoembarrasverticais,posicionadoàesquerda,napartecentraldapáginalporémasbarrasrecebemumacorde destaque(azulescuroeocupamumespaçomaiornacomposiçãogeraldotexto.ologotipodaempresatrazlinhascurvasnascoresverdee laranja,queservemcomodestaqueserimasvisuais,sobretudonapartesuperiordafatura.assimcomoaeletropaulo,aconcessionáriaoptapor destacar,comacorlaranja,oavisodefaturasvencidas,oquepodetrazerumaconotaçãonegativaàimagemdeempresa,jáquepartedesua identidadevisualécompostaporestacor.ologotipodaconcessionáriaaparecenaparteesquerda(superioreinferior,oquepodesugeriruma imagem mais tradicional, ao invés de nova. A fatura dedica um grande espaço ao item avisos, chamado de suspensão de fornecimento, carregando um sentido mais agressivo. Posicionado quase que no mesmo lugar que a fatura da Eletropaulo, este box ocupa um espaço consideráveldapágina,oquepareceprojetarumconsumidorcomtendênciaaserinadimplente. Noversodafatura,épossívelanalisarapartirdametafunçãointerpessoal,jáqueaconcessionáriatrazummascote,queolhadiretamenteparao observador,endereçandoumaespéciede você visual,chamandooleitorparaotexto.esterecursotambémsugereumaaproximaçãocomo consumidor,pormeiodapersonificaçãodaempresa,apresentandocsedeformasorridenteesimpática.alémdisso,umavezqueomascotese assemelhaaumboneco,umbrinquedo,eleremeteaideiadoinfantil,dolúdico.assim,essesfatorescontribuemparaqueafaturaestabeleçauma conversa,assumindoumtommenosformal,deproximidadecomoleitor.nametafunçãotextual,percebecseumgrandeespaçodedicadoaoitem você pode pagar sua fatura nos seguintes lugares. Novamente, reforçando a preocupação da empresa com o pagamento. Finalmente, os indicadoresdecontinuidadeaparecemsemmuitodestaque,comletraspequenasemcomparaçãoaorestantedotexto.alémdisso,estãonoverso dafatura,ouseja,possivelmenteterãomenoschancesdeatrairavisãodoconsumidor. Asfiguras6e7mostramumexemplodefaturadaCOPEL.Aconcessionáriaoptouporutilizarapenasnúmeros,aoinvésdegráficos,paramostrar ohistóricodeconsumo.semelhantementeàenergisa,ologotipoaparecenaparteesquerda(superioreinferior,tambémsugerindoumaimagem maistradicional,aoinvésdenova.acorpredominantenafaturaéolaranja,oqualcompõeologotipo,este,porsuavez,trazlinhasretas,que sugeremprecisãoerigidez(contrapondocsecomosexemplosanteriores,queremetemàfluidez,aoorgânico.oreavisodevencimentoaparece numboxamarelo,comtamanhorazoável(posicionadoàesquerda,chamandobastanteaatençãodoleitor,jáqueesteéoúnicoitemnestacor, remetendo à ideia de atenção. Os indicadores de continuidade constam na frente, centro/esquerdal posição mais privilegiada que na fatura ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página6/25

7 anterior.noverso,háíconesgráficos(napartesuperioreinferior,emlaranja,queremetemàtecnologia dependendodoleitor,essasimagens terãoaltaoubaixamodalidade,ouseja,elaspoderãosedistanciarouseaproximardarealidadedoobservador.alémdisso,esseselementos,por estaremnamesmacordaconcessionária,podemremeteraumatentativadeconstruçãodeumaimagemdeinovaçãodaempresa. Osatendentessemolhareexpressão,parecemrevelarumaopçãodaconcessionáriaporcolocarcsedemaneiramaisformaleimpessoalparao consumidor,causandomenorproximidadeefavorecendootomdeprofissionalismo,autoridade.emcontrapartida,napartesuperiorenainferior esquerda,afaturadestacaaspossibilidadesqueoconsumidortemparaentraremcontatocomaempresa.alémdosícones,háostrechosverbais éfácilfalarcomacopel e QuandoprecisarfalarcomaCOPEL,facilitesuavida!,osquaisdemonstramoutraestratégiadeconstruçãopositiva daimagemdaconcessionária:contatarempresaspodeseralgocomplicado,mascomacopelédiferente,éfácil. Asfiguras8e9exemplificamafaturadaCEMAR,cujalogomarcaéazul,quetambémaparecenapartesuperioreinferioresquerda.Aspartesque possuemmaiordestaquesãofeitascomtextoverballnaparteesquerdainferior,observamcseasfrases Vocêsabia?Queailuminaçãopúblicaé deresponsabilidadedaprefeituradeseumunicípio?,emitálico,sugerindoumtommaisorgânico,leve,menosformaledemaiorproximidadecom oleitor.épossívelsuporqueaconcessionáriafazquestãodedeixarclarasasresponsabilidades,paraqueoconsumidorsaibaaquemprocurar para fazer quaisquer solicitações. Além disso, na parte central / direita, notacse um ponto de exclamação em destaque, funcionando como um recursográfico,possivelmente,paraindicaralertaechamaraatençãodoleitorparao reavisodevencimento.estaexpressãoapareceduasvezes nafatura,podendoindicaraprojeçãodeumconsumidorinadimplente.ohistóricodeconsumoérepresentadoporumpequenográficoverticalem barrasàesquerda/centro. Aconcessionáriaoptaportermosmaisobjetivoseconhecidospelopúblicogeral,como Informaçõesdoconsumodomês (emvezde Históricode faturamento e Datas (em vez de dados de leitura, o que pode sugerir uma tentativa de contribuir para o entendimento da fatura. Notacse tambémarimavisualestabelecidapelacorlaranjaeamarela,destacandopartesespecíficasdapágina(vencimento,valor,etc.alémdissoolayout comoumtodofavoreceumaleituramaisdinâmica(emdiagonaisenãoapenasdaesquerdaparadireitaoudecimaparabaixo,assumindoumtom maisinformal,próximodoleitor,menosregulatório,autoritário.noversodafatura,observamcseosindicadoresdecontinuidadesemdestaquese, napartecentral,focoprincipaldacomposição,deformasemelhanteàeletropaulo,constaumaexplicaçãodafaturaacompanhadapelotextoverbal Agora,anovacontadeenergia,estádoseujeito[...]ouvimosnossosclientesemudamosaconta.Essesfatorescontribuemparaaautopromoção daempresa,poispodemtransmitiraimagemdeumapreocupaçãopositivacomocliente.naparteinferior,verificacseumacampanhacontraa dengue,trazendoaideiadocompromissosocialdaconcessionária,enovamente,dequeelaseimportacomoconsumidor. OexemplodafaturadaCOELBAestánasfiguras10e11.Alogomarcadaempresavemnascoresverdeeazul,queservemcomorimavisual, destacandoelementosdafatura.osímbolodaconcessionáriaapareceapenasnocantoesquerdosuperior,mas,emtodaextensãoverticalna partedireita,percebecseapresençadelinhascurvasqueremetemàlogodaempresa.acoramarelaapareceapenasduasvezes:indicandoo númerodocontratoedoavisodecontasematraso.apesardesteúltimoelementoestarnapartesuperiordireita(emposiçãoprivilegiada,oespaço ébemmenor,quandocomparadocomasoutrasfaturas.alémdisso,asinformaçõessobreimpostosaparecembemmaiores,podendofavorecera legibilidadeecompreensão.ográficotambémcompõeafatura,porémnaparteesquerdainferior,constituídoporbarrashorizontaisintercalandoo cinzaeopreto,contribuindoparaaleituradoconsumidor.noverso,constamosindicadoresdecontinuidade,quesãochamadosde Duraçãoe ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página7/25

8 frequênciadasinterrupções lissopodefacilitaracompreensão,masatribuiumaimagemnegativaàempresa,jáqueeste títulopressupõeque existem interrupções (não a continuidade. Por outro lado, há uma conotação positiva no box verde destacado. A concessionária promove sua imagem, refletindo uma preocupação positiva com o cliente e com o meio ambiente ( Esta é sua nova fatura com formato mais prático e [...] certificaçãoflorestal. Asfiguras12e13trazemoexemplodaCEMIG,aqualutilizaasprópriasletrasdoseunomeparaformaralogomarca,sendoo E,aletrademaior destaque,possivelmenteremetendoà energia.afaturatrazográficoembarrashorizontaisnaparteesquerdainferior,semdiferenciaçãodas coresentreasbarras,porémocupandoumespaçoconsideráveldapágina.olayoutfavoreceumaleituralinear(esquerda direita/decimapara baixo,contribuindoparaumtommaisformal,regulatório.oavisodecontasvencidasvemnaparteinferiordireita,numboxcomdestaqueem amarelo.osindicadoresdecontinuidade/qualidade,constamàesquerdadeformaresumidalasexplicaçõesexigidaspelaaneelconstamno verso,comletrabempequena.aindanoversodafatura,verificacseapreocupaçãosocialdaempresa,reforçandoaimagemsolidáriadaempresa, comprometidacomasociedade,quetentaajudaracomunidade(informaçõessobredengue,documentospessoaisepessoasdesaparecidas.por fim,asfotosdepessoasdesaparecidas,apartirdametafunçãointerpessoal,jáqueapresentamolharde demanda,istoé,diretoparaoleitor, chamandoco paraaobservaçãodaimagem. Asúltimasfiguras,14e15,trazemoexemplodaCELG,cujalogomarcaévermelha,compostadeformasretaseespessas,remetendoàrigidez,ao técnico,preciso.amesmacoréutilizadanosíconesnapartesuperiordapágina,queindicamasformasdecontatocomaempresa.detodasas faturas,estaapresentaomaiorespaçodedicadoaohistóricodeconsumoleleébemcentralizado,ocupandotodaaextensãohorizontaldapágina, semlinhadivisória,oquecontribuiparaaideiadecontinuidade.osdadoshistóricosãorepresentadosemnúmeros(àesquerdaeemgráfico tridimensionalcombarrasverticais(àdireita.essesfatoressugeremumaaparentepreocupaçãodaempresacomacompreensãodoconsumidor sobreseuusodeenergiaelétrica.notacsearimavisualtambémestabelecidapelacoramarela(cantosuperioresquerdoefaixainferior,indicandoo reaviso.diferentementedasoutrasconcessionárias,acelgoptoupornãomostraroreavisoemformadebox,masemformadefaixahorizontal destacada.noversodafatura,observamcsenovamenteosíconesgráficos(napartesuperioreinferiorqueremetemàtecnologiaeàtentativada empresadesemostraracessívelaoconsumidor.napartecentral,notacsequeaexplicaçãosobreasbandeirastarifáriasocupagrandeespaçoda eotextoverbalqueo acompanha.osindicadoresdecontinuidadeestãonapáginaanterior,masasexplicaçõesexigidaspelaaneelconstamnoverso,comletrabem pequena.porfim,valedestacaroolhardeofertadafamíliarepresentadanapartecentral/esquerda.estetipodeolhar(indiretoemrelaçãoao observadorindicaumpossívelapeloàinteraçãocomatecnologia,jáqueostrêsparticipantesestãoobservandoocomputador,queestánocolo dacriança(sugerindoque,provavelmente,essageraçãotenhamaisafinidadecomosnovosaparelhoseletrônicos. 5.CONCLUSÃO Deacordocomasdiscussõesexemplificadasaqui,concluicse,principalmente,queasfaturastendema projetar osclienteseasimesmasapartir dasescolhasreferentesaoconteúdoeaodesign,sendoquealgumasoptaramporcomposiçõesmaistradicionais,outrasmaisinovadoras,porém nadaégratuito,arbitrário,hásempreumobjetivoespecíficoemrelaçãoaosconsumidores(alertar,impressionar,confrontar,explicar,etc.também épossívelinferirqueasconcessionáriasutilizamasfaturascomoveículodepropagandapróprialamaioriadasdelasnãoapresentaa tradução de ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página8/25

9 termosdifíceisesiglas.outroapontamentoimportanteserefereàopçãodequasetodasasconcessionáriasporapresentardadosaoconsumidor emformadegráficos,mesmosemnenhumaespecificaçãodaaneelemrelaçãoaisso.porseremfigurasabstratasequeexigemcertonívelde conhecimentoparafazerasrelaçõesnecessáriasàcompreensãodasinformações,osgráficosnemsemprecontribuemparaumacompreensão claradoclienteacercadoseuconsumo.alémdisso,algunseramexpostosdeformapequenaesemdiferenciaçõesentreasbarras,oquepode comprometer a leitura do texto. Ainda é relevante mencionar que o excesso de informações obrigatórias tende a confundir o consumidor, desestimulandocoaseguiradiantecomaleituradesuafaturalamaioriadelasadotaumsistemadeleituradotipolinear,limitandoospercursosque oclientepoderiafazeraolersuacontalfavorecendoaimagemdeautoridade,distantedocliente. Emrelaçãoàfaturadeenergiacomogênerotextual,lembrandodascaracterísticaslevantadasporBakhtin(1997 conteúdotemático,estiloe construção composicional além de todos os aspectos supracitados, podecse perceber que, mesmo com muitas informações obrigatórias, as concessionáriasaindaconseguemdisporosdadosdemaneiraquemaislhesinteressa.porexemplo,osindicadoresdecontinuidadevieramem letrasbempequenasenoversodamaioriadasfaturaseapartequeserviuparaaveiculaçãodemensagenscomoprovávelintuitodepromovera concessionária.mesmocomapossibilidadedediscutirváriosoutrosapontamentos,estacontribuiçãoterminacomaconvicçãodeque,apesarde mudançasnosaspectosvisuaisedasaparentestentativasdetornarasfaturasanalisadasaquimaisclarasecompreensíveis,amaioriadelasainda possuemofoconosinteressesdaconcessionáriaedogoverno.dessaforma,constatacse,novamenteanecessidadeapontadaporkressevan Leeuwen(2006,adeformarcidadãoscapazesdelerimagens,afimdequeassumamumaposturaativafrenteaostextoscomosquaisprecisam lidar,comoporexemplo,asfaturasdeenergia. 6.REFERÊNCIAS BAKHTIN,M.Estéticadacriaçãoverbal.SãoPaulo:MartinsFontes,1997. BRASIL/ANEEL.RESOLUÇÃONORMATIVANº414,DE9DESETEMBRODE2010.Disponívelem: DUARTE,V.TextosmultimodaiseletramentohabilidadesnaleituradegráficosdafolhadeSãoPauloporumgrupodealunosdoensino médio p.dissertação.faculdadedeletras,ufmg,belohorizonte,2008. HALLIDAY,M.A.K.Anintroductiontofunctionalgrammar.2aed.London:EdwardArnold,1994. JEWITT,C.lKRESS,G.R.MultimodalLiteracie.NewYork:PeterLang,2003. KRESS,G.lVANLEEUWEN,T.Readingimages:Thegrammarofvisualdesign.London:Routledge,2006. MARCHUSCHI,L.A..Produçãotextual,análisedegênerosecompreensão.SãoPaulo:Parábolaeditorial,2008. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página9/25

10 NATIVIDADE,C.lPIMENTA,S.Asemióticasocialeamultimodalidade.In:PIMENTA,S.lAZEVEDO,A.lLIMA,C.Incursõessemióticas: teoriaepráticadegsf,multimodalidade,semióticasocialeacd.riodejaneiro:livreexpressão, BIOGRAFIA ClariceLageGualbertosegraduouemLetraspelaUniversidadeFederaldeMinasGerais UFMGem2009erecebeuseutítulodeMestre emlinguística,tambémpelaufmg,em2012.temexperiêncianasáreasdeletraseeducação,comênfaseemlínguaportuguesa,bem comoemlínguainglesa.édoutorandapelaufmgedoutorandacsanduíchepelo InstituteofEducation,UniversityCollegeLondoncUCL em Estudo Linguísticos, Multimodalidade e Semiótica Social,atuando como docente de disciplinas para a graduação, e pesquisadora na áreadeanálisedodiscurso.possuitambémexperiêncianaáreadodesign,comênfaseemprocessosdecriaçãoedesenvolvimentode produtos.ecmail:clagegual@hotmail.com 8.ANEXOS Figura1.MetafunçãoTextual ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página10/25

11 Figura2 Eletropaulofrente ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página11/25 Metafunçãotextual: QRCode,posiçãoprivilegiada(superior/direito,apelo tecnológicollimitaçãodopúblicoqueacessaestainformação. Facilitaacompreensãocom resumodaconta. Rimavisualcorlaranja Contasvencidas ebox íconegráficoquetrazaideiadealerta,contendoexplicação sobretarifas(conotaçãonegativa. Gráficoverticalembarrasàesquerda/centro. Indicadoresdequalidade possuemumespaçomenor,mas asinformaçõessãomaisacessíveis,comexplicaçõesde váriassiglas(algumasnemsãodeterminadaspelaaneel

12 Figura3 Eletropauloverso ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página12/25

13 Figura4 Energisafrente Metafunçãotextual Gráficoverticalembarrasàesquerda/centrocomcorde destaque(focomaioremaondesequerchegar. Ascoresdacomposiçãosãosóbrias,emaisclaras.Nenhuma delaséagressiva(impressãodeperigo,alertaoualgoruim. Grandeespaçodedicadoaoitem avisos (aconcessionária optouporchamarde suspensãodefornecimento.otexto pareceprojetarumconsumidorquetendeaserinadimplente. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página13/25

14 Figura5 Energisaverso Metafunçãointerpessoal Omascoteolhadiretamenteparaoobservador,oque endereçaumaespéciede você visual. Verso:omascoteremeteaolúdico,quaseinfantil,contribuindo paraqueafaturaestabeleçauma conversa,assumindoum tommenosformal,deproximidadecomoleitor. Metafunçãotextual Grandeespaçodedicadoaoitem vocêpodepagarsuafatura nosseguinteslugares.novamente,reforçaapreocupaçãoda empresacomopagamento. Indicadoresdecontinuidadesemmuitodestaqueecom letraspequenasemcomparaçãoaorestantedotexto. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página14/25

15 Figura6 COPELfrente Metafunçãotextual Nãoutilizagráficos,apenasnúmerosl Espaçodemaiordestaque reavisodevencimento,utilizando oamarelo(remetendoàideiade atenção!. Indicadoresdequalidadeconstamnafrente,centro/esquerdal posiçãomaisprovilegiadaquenafaturaanterior. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página15/25

16 Figura7 COPELverso Metafunçãotextual Íconesgráficos(napartesuperioreinferiorqueremetemà tecnologia dependendodoleitor,essasimagensterãoalta oubaixamodalidade(distanciam/aproximamdarealidadedo observador Atendentessemrosto:opçãopornãopersonificara concessionária,maisformal,impessoal,causandomenor proximidadecomoleitor,favorecendootomde profissionalismo,autoridade. ondepagaracontadeluz temumespaçomenor. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página16/25

17 Figura8 CEMARfrente Metafunçãotextual Tipografia itálico menosformal,maiorproximidadecomo leitor,maisleve. Recursográfico,indicandoalerta,chamandoaatençãodo leitorparao reavisodevencimento. Gráficoverticalembarrasàesquerda/centrocomcorde destaque(focomaioremaondesequerchegar. Opçãoportermosmaisconhecidospelopúblicogeral Informaçõesdoconsumodomês (emvezde Históricode faturamento e Datas (emvezde dadosdeleitura. Rimavisualestabelecidapelacorlaranja,bemforte, destacandoalertas. Layoutedestaquesquefavorecemumaleituramaisdinâmica (diagonais,tommaisinformal,maispróximodoleitor,menos regulatório,autoritário. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página17/25

18 Figura9 CEMARverso Metafunçãotextual Indicadoresdequalidadevêmnoverso,semdestaques. Partecentral focoprincipaldacomposição,autopromoção daempresa,refleteumapreocupaçãopositivacomocliente. Parteinferior campanhacontraadengue,podetrazeraideia decompromissosocialdaconcessionária. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página18/25

19 Figura10 COELBAfrente Metafunçãotextual Rimavisualcoramarela(posiçãoprivilegiada,cantosuperior direito Identificaçãodoconsumidor,cortedeenergia(noversoe avisodedébito. Gráficoembarrashorizontais(focomaiorem ondevocê está,cantoinferiordireito,comdiferenciaçãodecorespara facilitaradistinçãodasbarras. Comparadoàsoutrasfaturas,oespaçodedicadoàs informaçõessobreimpostosémaior,favorecendoa legibilidadeecompreensão. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página19/25

20 Figura11 COELBAverso Metafunçãotextual Grandeespaçodedicadoaoboxamarelol Indicadoresdequalidadesãochamadosde Duraçãoe frequênciadasinterrupções lissopodefacilitara compreensão,masatribuiumaimagemnegativa,jáqueeste títulopressupõequeexisteminterrupções(nãoaquailidade. Boxverdedestacado autopromoçãodaempresa,reflete umapreocupaçãopositivacomocliente. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página20/25

21 Figura12 CEMIGfrente Metafunçãotextual Gráficobarrashorizontal,semdiferenciaçãodascores,canto inferioresquerdo. Boxdeavisosutilizamamarelomenossaturado. Comparadoàsoutrasfaturas,oespaçodedicadoàs informaçõessobreimpostosémaior,favorecendoa legibilidadeecompreensão. Layoutquefavoreceumaleituramaislinear(esquerda direita,tommaisformal,regulatório. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página21/25

22 Figura13 CEMIGverso Metafunçãotextual: Preocupaçãosocial reforçaumaimagemsolidáriada empresa,comprometidacomasociedade,quetentaajudara comunidade(informaçõessobredengue,documentose pessoasdesaparecidas. Espaçoconsideráveldestinadoàautorizaçãodedébito automático. Indicadoresdequalidadeestãonapáginaanterior,masas explicaçõesexigidaspelaaneelconstamnoverso,comletra bempequena. Destaqueparaoalertaemrelaçãofurtodeenergia. Metafunçãointerpessoal Fotosdepessoasdesaparecidascomolharde demanda, istoé,diretoparaoleitor, chamandoco paraaobservaçãoda imagem. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página22/25

23 Figura14 CELGfrente Metafunçãotextual: Boxcentralizado(semlinhadivisóriaaocentro,impressãode continuidade,contendo: Históricodeconsumorepresentadoemnúmeroseemgráfico. Gráficoverticalembarras,tridimensional,posição(centro/ direitaetamanhoprivilegiados. Rimavisual:coramarela(cantosuperioresquerdoefaixa inferior ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página23/25

24 Figura14 CELGverso Metafunçãotextual: Iconesgráficos(napartesuperioreinferiorqueremetemà tecnologia dependendodoleitor,essasimagensterãoalta oubaixamodalidade(distanciam/aproximamdarealidadedo observador. Explicaçãosobreasbandeirastarifáriasocupandogrande espaço. Espaçodestinadoàautorizaçãodedébitoautomático. Incentivoparaodébitoautomático. Incentivoàadesãoaosistemaderecebimentodefaturapor . Indicadoresdequalidadeestãonapáginaanterior,masas explicaçõesexigidaspelaaneelconstamnoverso,comletra bempequena. Metafunçãointerpessoal: Família olhardeoferta(indiretoemrelaçãoaoobservador sugerindoapeloàinteraçãocomatecnologia. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página24/25

25 Principaisapontamentos: Quaisinferênciaspodemserfeitasapartirdessestextos? Quaissãoaspossíveisimplicaçõesdolayoutnaleituradasfaturas? Dequeformaessestextospodeminterferirnacompreensãodosconsumidoresarespeitodoseuconsumodeenergia elétrica? Conclusões: Deacordocomasdiscussõesexemplificadasaqui,conclui6seque: asfaturastendema projetar osclientseasimesmasapartirdasescolhasreferentesaoconteúdoeaodesignn asconcessionáriasutilizamasfaturascomoveículodepropagandapróprian amaioriadasfaturasnãoexplicatermosdifíceisesiglasn oformatodosgráficosnemsemprecontribuemparaumacompreensãoclaradoclienteacercadoseuconsumon oexcessodeinformaçõesobrigatóriastendeaconfundiroleitor,desestimulando6oaseguiradiantecomaleituradesua faturan amaioriadasfaturasadotaumsistemadeleituradotipolinear,limitandoospercursosqueoclientepoderiafazeraoler suacontan amaioriadasconcessionáriassecolocanumaposiçãodeautoridade,distantedocliente. ConsultaPúblicaNº.006/2015 ContribuiçõesClariceLageGualberto Página25/25