Dell SupportAssist para PCs e Tablets. Guia de implantação para gerenciar os sistemas de negócios

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1 Dell SupportAssist para PCs e Tablets Guia de implantação para gerenciar os sistemas de negócios

2 Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. Direitos autorais 2017 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados.a Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias. Outras marcas podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários Rev. A10

3 Índice 1 Introdução...5 Versão...5 Sobre este documento... 5 Sobre o TechDirect... 5 Principais recursos... 6 Capacidades do SupportAssist e planos de serviço da Dell...6 Recursos adicionais...7 Tutoriais em vídeo Requisitos do sistema... 8 Sistemas suportados...8 Requisitos mínimos Preparação para a implantação Baixar o SupportAssist...11 Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist...11 Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager Configuração e implantação do SupportAssist Visão geral da implantação usando arquivo MST Criação do arquivo MST Implantação do SupportAssist com arquivo MST Visão geral da implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio...19 Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory...20 Visão geral da implantação usando arquivo de resposta...20 Criação do arquivo de resposta...21 Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta Como testar a conectividade do SupportAssist Modificar a configuração de implantação do SupportAssist...25 Modificação do arquivo MST Modificação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory existentes Modificação do arquivo de resposta Como gerenciar alertas do SupportAssist Como configurar regras de alerta no TechDirect Visualização de alertas do SupportAssist no TechDirect Alertas do SupportAssist...33 Ações sobre os alertas do SupportAssist...34 Como ativar a integração com ServiceNow...35 Índice 3

4 Como desabilitar a integração com ServiceNow Recuperar os dados do SupportAssist usando o WMI DSA_RegistrationInformation...37 DSA_CaseInformation...37 DSA_AlertInformation DSA_SystemInformation Dados coletados pelo SupportAssist Perguntas frequentes Apêndice A: Utilização de largura de banda de rede...49 Apêndice B: Glossário Índice

5 1 Introdução O Dell SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que permite receber suporte técnico automatizado para os sistemas Dell usados pela sua organização. Quando implantado nos sistemas Dell, o SupportAssist monitora cada sistema e detecta pró-ativamente os problemas de hardware e de software. Na detecção de problemas, o SupportAssist abre automaticamente uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell para sistemas com um plano de serviço ativo ProSupport ou ProSupport Plus. Dependendo do tipo de problema, a solicitação de suporte pode iniciar um envio automático de peças ou uma solicitação de suporte técnico. O SupportAssist também coleta dados de hardware e de software automaticamente dos seus sistemas Dell e os envia de forma segura para o suporte técnico da Dell. Esses dados são usadas pelo suporte técnico para fornecer uma solução para o problema. NOTA: Para obter uma lista dos dados que são coletados dos seus sistemas pelo SupportAssist, consulte Dados coletados pelo SupportAssist. Tópicos: Versão Sobre este documento Sobre o TechDirect Principais recursos Capacidades do SupportAssist e planos de serviço da Dell Recursos adicionais Tutoriais em vídeo Versão 1.1 Sobre este documento Este documento fornece informações sobre como configurar e implantar o SupportAssist para as empresas que possuem equipes de TI e para gerenciar alertas usando o TechDirect. Além disso, você também pode encontrar informações sobre o seguinte e as perguntas mais frequentes. Dados coletados pelo SupportAssist Classes de Windows Management Instrumentation (WMI) usadas para recuperar os dados do SupportAssist. NOTA: Empresas sem equipes de TI podem usar outra versão do SupportAssist que permite que os usuários finais gerenciem seus próprios sistemas. Para obter mais detalhes, acesse Dell.com/SupportAssist. NOTA: Neste documento, o termo sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist; sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist. Sobre o TechDirect TechDirect é um portal on-line que permite gerenciar alertas criado pelo SupportAssist. Os administradores podem criar regras no TechDirect para encaminhar automaticamente alertas para a Dell para obter suporte técnico ou envio de peças. Se a opção encaminhar automaticamente estiver desativada para suporte técnico ou envio de peças, você pode analisar e determinar se o alerta deverá ser Introdução 5

6 encaminhado à Dell. Para obter mais informações sobre como gerenciar alertas do SupportAssist usando o TechDirect, consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist. Principais recursos Criação automática de solicitação de suporte quando um problema é detectado. Envio de peças automático para problemas que exigem uma substituição de peças Contato proativo do suporte técnico para ajudar a solucionar o problema Detecção e notificação de problemas preditiva Encaminhamento de alertas para sua conta vinculada do TechDirect. Capacidade de visualizar alertas do SupportAssist usando sua conta vinculada TechDirect Capacidade de recuperar os dados do SupportAssist do sistema usando o WMI. NOTA: Os recursos do SupportAssist disponíveis para um sistema variam dependendo do plano de serviços Dell do sistema. Capacidades do SupportAssist e planos de serviço da Dell A tabela a seguir resume os recursos do SupportAssist disponíveis para sistemas com planos de serviço Basic, ProSupport, ProSupport Plus e ProSupport Flex ativos. Tabela 1. Capacidades do SupportAssist e planos de serviço da Dell Recurso Descrição Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus Detecção de problemas, notifica ções e criação de solicitação de suporte automatizadas * Uma notificação é enviada para você após a Dell criar uma solicitação de suporte para envio de peças ou solicitações de suporte técnico. Para solicitações de suporte técnico, um representante de suporte técnico entra em contato com você de forma proativa para ajudá-lo a resolver o problema. Detecção de problemas e criação de uma solicitação de suporte preditivas para prevenção contra falhas ** Uma notificação sobre a possível falha da peça é enviada aos seus contatos primário e secundário. A Dell abre uma solicitação de suporte e entra em contato com você para envio da peça de reposição. * Se a opção de encaminhamento automático estiver desativada no TechDirect para suporte técnico ou envio de peças, você poderá analisar e determinar se o alerta deverá ser encaminhado à Dell. ** O recurso de detecção preditiva de problemas está disponível apenas para baterias, unidades de disco rígido, unidades de estado sólido (SSD) e ventiladores. NOTA: Para sistemas com um plano de serviço Basic, os alertas não serão encaminhadas para o TechDirect. 6 Introdução

7 Recursos adicionais Para obter mais informações sobre como inscrever sua organização, gerenciar alertas do SupportAssist, alertas de suporte técnico e solicitações de envio de peças no TechDirect, visite o Portal de Autoatendimento do TechDirec. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, visite Dell.com/SupportAssist. Para perguntas sobre o SupportAssist, visite Dell.com/SupportAssistGroup. Para ter acesso a outros documentos do SupportAssist, visite a página Manuaus do SupportAssist para PC e tablets. Tutoriais em vídeo Além deste guia, você pode assistir os seguintes vídeos tutoriais que estão disponíveis no canal Dell TechCenter. Acesso ao assistente do Gerenciador de Configuração Criação da configuração da implantação usando o MST Implantação do SupportAssist e do arquivo MST usando o SCCM Criação da configuração da implantação (ADML & ADMX) Implantação dos arquivos ADML e ADMX do SupportAssist usando o SCCM Criação da configuração da implantação usando o arquivo de Resposta Implantação do SupportAssist e do arquivo de Resposta usando o SCCM Uso do TechDirect para monitorar alertas Modificação da configuração de implantação Criação da configuração da implantação para sistemas pré-instalados Como integrar o SupportAssist com o ServiceNow Introdução 7

8 2 Requisitos do sistema A implantação do SupportAssist é suportada nos sistemas Dell que atendem aos requisitos de hardware, software e rede especificados nas seções a seguir. NOTA: O SupportAssist não é suportado em máquinas virtuais. Tópicos: Sistemas suportados Requisitos mínimos Sistemas suportados Notebooks e desktops Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablets Venue Pro Gateways e PCs integrados Edge Gateway Embedded Box PCs Requisitos mínimos A tabela a seguir lista os requisitos mínimos para o SupportAssist. Tabela 2. Requisitos mínimos Particulares Sistema operacional NOTA: O SupportAssist é suportado nos sistemas operacionais de 32 e 64 bits. Requisitos Notebooks e desktops: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 8 Requisitos do sistema

9 Particulares Requisitos Dell Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64-bits) Dell Embedded Box PCs: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (apenas 64 bits) Microsoft Windows Embedded Standard 7-E (apenas 64 bits) Microsoft Windows 7 Professional (apenas 64 bits) Microsoft Windows 7 Professional para sistemas integrados (apenas 64 bits) Microsoft Windows 10 Professional (apenas 64 bits) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64-bits) Software Hardware Rede Microsoft.NET Framework 4.5 ou posterior 4 GB (recomendado) Conectividade com a Internet O sistema local e os sistemas de destino deverão ser capazes de se conectar aos seguintes destinos: NOTA: O termo sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist; sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist Requisitos do sistema 9

10 Preparação para a implantação 3 Antes de implantar o SupportAssist, você deve considerar o seguinte: Se você planeja gerenciar os alertas do SupportAssist pelo TechDirect, é necessário ter uma Minha Conta Dell que esteja vinculada à sua conta TechDirect. Portanto, verifique o seguinte: Certifique-se de que você tenha uma Minha conta. Se você não possui uma Minha conta, crie uma acessando a página de registro Minha Conta. Inscreva-se no TechDirect como administrador usando as mesmas credenciais que você usa para sua Minha Conta. Para inscrever sua organização no TechDirect, acesse a página Inscrição no TechDirect. NOTA: Para ver ou gerenciar alertas para problemas de hardware, você precisa cadastrar-se no serviço de despacho automático no TechDirect. Se você gerenciar múltiplos sites que possuem diferentes configurações de internet ou diferentes informações de contato e envio, certifique-se de ter à mão as informações de Internet, contato e envio. Se a implantação for realizada em sistemas funcionando em sistemas operacionais de 32 e 64 bits, a Dell recomenda que você agrupe os sistemas adequadamente. Criar esses grupos facilitará o processo de implantação. Se você tiver sistemas com o SupportAssist pré-instalado com a implantação de uma imagem do sistema personalizada e criada com o ImageAssist, atualize as configurações do SupportAssist nos sistemas de destino. Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes. NOTA: Para configurar o SupportAssist, é necessário que você tenha uma Minha Conta. Recomenda-se ter uma conta TechDirect, mas isso não é obrigatório. 10 Preparação para a implantação

11 4 Baixar o SupportAssist O pacote instalador do SupportAssist (MSI) está disponível nos formatos de 32 bits e 64 bits. Como primeira etapa da implantação, você precisa fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist adequado no sistema local. O pacote instalador a ser obtido por download e extraído depende do nível de bits do sistema operacional executado nos sistemas de destino. Caso sua organização tenha sistemas operando em 32 e 64 bits, será necessário fazer download de ambas as versões do pacote instalador do SupportAssist no sistema local. NOTA: Embora você possa fazer download dos pacotes instaladores de 32 bits e 64 bits no sistema local, o processo de criação do arquivo de configuração é o mesmo. Esta seção fornece instruções sobre: Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist. Como acessar o Dell SupportAssist Setup Manager que você irá usar para criar o arquivo de configuração. Tópicos: Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist Pré-requisito Você precisa estar conectado ao sistema local com uma conta que tenha direitos administrativos. Etapas 1 Visite Dell.com/SupportAssist e faça o download do pacote de instalação do SupportAssist para PCs e Tablets apropriado para o seu sistema local. NOTA: Sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist; sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist. O seguinte pacote instalador é obtido por download para o sistema local: SupportAssistx64.msi Use para implantação em sistemas de destino de 64 bits. Supportassistx86.msi Use para implantação em sistemas de destino de 32 bits. NOTA: Para a implantação do SupportAssist em sistemas de destino de 32 e de 64 bits, é necessário fazer download dos pacotes instaladores (SupportAssistx64.msi e SupportAssistx86.msi). NOTA: Use o pacote instalador do SupportAssist obtido por download (.msi) para implantar o SupportAssist. Não use o pacote instalador (.msi) extraído com o mesmo nome na etapa 6. 2 Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite comando na barra de pesquisa. O menu Iniciar mostrará os resultados correspondentes. 3 Clique com o botão direito em Prompt de comando e clique em Executar como administrador. A janela do Prompt de comando é mostrada. 4 Navegue até a pasta na qual você salvou o pacote instalador do SupportAssist. 5 Para extrair o pacote instalador do SupportAssist, digite o seguinte comando, dependendo de sua necessidade: Baixar o SupportAssist 11

12 Para extrair o pacote instalador de 64 bits: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Onde caminho da pasta é o local para onde você quer extrair os arquivos. Para extrair o pacote instalador de 32 bits: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Onde caminho da pasta é o local para onde você quer extrair os arquivos. NOTA: Você não pode extrair o pacote instalador para a mesma pasta em que colocou o pacote de instalação. Certifique-se de fornecer uma pasta de destino diferente para extrair o pacote instalador. O pacote instalador do SupportAssist é extraído para o caminho de pasta especificado. As seguintes pastas são criadas após a conclusão da extração: Dell Contém os arquivos que são usados para coletar informações de hardware e software dos sistemas. Arquivos de programa 64 (em 64 bits) ou arquivos de programa (32 bits) Contém os arquivos executáveis do SupportAssist. SupportAssistx64.msi (em 64 bits) ou SupportAssistx86.msi (32 bits) Versão duplicada do pacote instalador do SupportAssist. Próxima etapa Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager para criar o arquivo de configuração. Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao sistema local com uma conta que tenha direitos administrativos. Você precisa ter extraído o pacote instalador do SupportAssist para uma pasta desejada no sistema local. Sobre esta tarefa O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você crie um arquivo o arquivo de configuração necessário para implantar o SupportAssist. Você deve também utilizar o assistente do Setup Manager para atualizar as configurações no arquivo de configuração que você implantou anteriormente. Etapas NOTA: Se você desejar implantar o SupportAssist em ambos os sistemas de 32 e 64 bits, você pode extrair e iniciar o assistente do SupportAssist Setup Manager do pacote de instalação de 32 bits ou de 64 bits. Os arquivos de configuração que são geradas pelo assistente do Dell SupportAssist Setup Manager podem ser instalados em sistemas de destino de 32 bits e de 64 bits. 1 No sistema local, abra o Windows Explorer, navegue até local de onde você extraiu o pacote instalador do SupportAssist e execute uma das seguintes ações: Se você extraiu o pacote instalador de 64 bits, navegue até x\program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Se você extraiu o pacote instalador de 32 bits, navegue até x\program files\dell\supportassistbusinessclient\bin\ Onde x é o local onde você extraiu o pacote de instalação do SupportAssist. 2 Clique com o botão direito em SupportAssistWizard.exe e clique em Executar como administrador. O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager é exibido. Próxima etapa Siga as instruções no assistente Dell SupportAssist Setup Manager para criar os arquivos de configuração necessários para implantar o SupportAssist. Para obter mais informações, Configuração e implantação do SupportAssist. 12 Baixar o SupportAssist

13 Configuração e implantação do SupportAssist 5 A implantação do SupportAssist necessita das informações a seguir para o gerenciamento da configuração exclusiva para sua organização. Configurações de conexão com a Internet Credenciais do TechDirect ou da Minha Conta Informações de contato e envio Preferências O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você crie um arquivo de configuração com definições acima. No assistente, escolha um ds seguintes arquivos de configuração com base na sua ferramenta usada para implantação de definições de configuração: Arquivo do Windows Installer (MST) Esse arquivo de configuração pode ser usado se você estiver empregando ferramentas de gerenciamento de configuração, como o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE ou qualquer outra ferramenta para implantar as informações de configuração. Modelo administrativo do Active Directory Esse arquivo de configuração pode ser usado se você puder criar uma diretiva de grupo do Active Directory para implantar as informações de configuração. Arquivo de resposta Esse arquivo de configuração pode ser usado se você quiser empregar um arquivo de resposta para implantar as informações de configuração. Tópicos: Visão geral da implantação usando arquivo MST Visão geral da implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory Visão geral da implantação usando arquivo de resposta Como testar a conectividade do SupportAssist Visão geral da implantação usando arquivo MST Esta seção fornece instruções sobre como criar o arquivo MST que contém as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com o arquivo MST nos sistemas de destino. A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho para criar o arquivo MST e implantá-lo com o SupportAssist nos sistemas de destino. Configuração e implantação do SupportAssist 13

14 Figura 1. Implantação usando arquivo MST Tabela 3. Implantação usando arquivo MST Etapa Descrição 1 Faça download e extraia o pacote instalador do SupportAssist no sistema local. Consulte Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist. 2 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Crie o arquivo MST e salve-o no sistema local. Consulte Criação do arquivo MST. 4 Implante o pacote instalador do SupportAssist e o arquivo MST nos sistemas de destino usando qualquer ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist com arquivo MST. 5 Após a conclusão da implantação, os alertas do SupportAssist fluem para sua conta TechDirect para proporcionar um gerenciamento fácil e centralizado. 6 Faça o login no TechDirect para visualizar e gerenciar os alertas do SupportAssist. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist. 7 Recupere os dados do SupportAssist de um sistema usando consoles WMI como SCCM ou SCOM. Consulte Recuperação dos dados do SupportAssist usando o WMI. Criação do arquivo MST O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager orienta o processo de criação do arquivo MST com as definições de configuração. Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos de administrador do Microsoft Windows. O sistema local precisa ter conectividade com a Internet. Você precisa ter uma Minha conta e uma conta TechDirect criadas com as mesmas credenciais. 14 Configuração e implantação do SupportAssist

15 Etapas 1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Como acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar. 3 Na página Tipo de configuração, selecione a opção Criar nova configuração e clique em Avançar. 4 Na página Contrato, leia os termos e o contrato de compartilhamento de informações do sistema Dell, marque a caixa de seleção Autorizo a Dell a coletar etiqueta de serviço e outros detalhes de uso do sistema e clique em Avançar. 5 Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir: Conectar-se diretamente Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, a Dell recomenda que você forneça o nome de usuário e a senha de uma conta de serviço que não expire. 6 Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções: Conectar-se diretamente Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite a porta e o endereço do servidor proxy. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. 7 Clique em Avançar. NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada a partir do assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida. 8 Clique em Avançar. A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela. 9 Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login. A página Contato e envio é exibida. 10 Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Verifique se as informações de Empresa, Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/ Código postal são exibidas corretamente e faça alterações, se necessário. 11 Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist. Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas. NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos. Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete informações de identificação do sistema. 12 Na página Tipo de implantação, selecione Arquivo do Windows Installer e execute o seguinte: Para o campo Selecionar arquivo MSI, clique em Procurar e selecione o pacote de instalação do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx64.msi) que você baixou anteriormente. Configuração e implantação do SupportAssist 15

16 Para o campo Escolher o caminho e o nome do arquivo, clique em Procurar e selecione o caminho do arquivo em que você quer salvar o arquivo de configuração e digite um nome para o arquivo MST. 13 Clique em Criar. Um arquivo MST com o nome que você determinou é criado no caminho de arquivo especificado. 14 Na página Resumo, execute as seguintes etapas: Para criar outro arquivo de configuração com configurações diferentes, clique em Criar novo e execute as etapas de 5 a 13. Se você quiser implantar o SupportAssist em vários locais com configurações diferentes, precisará criar um arquivo de configuração para cada local com as configurações correspondentes. Para fechar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager, clique em Fechar. Próxima etapa Implante o pacote instalador do SupportAssist juntamente com o arquivo MST usando uma ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist com arquivo MST. Implantação do SupportAssist com arquivo MST Pré-requisitos Os sistemas de destino precisam cumprir os requisitos mínimos do sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos do sistema. Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino para instalar o SupportAssist. É preciso que você tenha criado os arquivos de resposta para sistemas disponíveis em diferentes locais do site. Consulte Criação do arquivo MST. Sobre esta tarefa A Dell validou a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino usando o Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). No entanto, você pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi) junto com o arquivo MTS. Na ferramenta de implantação, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn Por exemplo: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn NOTA: Você deverá usar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx32.msi) obtido da Dell para a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino. Não use o arquivo supportassistx64.msi ou o arquivo supportassistx32.msi extraído do pacote instalador do SupportAssist. Visão geral da implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory Esta seção fornece instruções sobre como criar os arquivos de modelo do Active Directory (AD) que contêm as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com os arquivos de modelo do AD nos sistemas de destino. A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho para criar os arquivos de modelo do AD (ADML e ADMX), criar o objeto da diretiva de grupo e implantar o SupportAssist em sistemas de destino. 16 Configuração e implantação do SupportAssist

17 Figura 2. Implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory Tabela 4. Implantação usando a política de grupo do Active Directory Etapa Descrição 1 Faça download e extraia o pacote instalador do SupportAssist no sistema local. Consulte Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist. 2 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Crie os arquivos de modelo do Active Directory (ADML e ADMX) e salve-os no sistema local. Consulte Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory. 4 No Active Directory, crie um Objeto da diretiva de grupo e aplique os arquivos ADML e ADMX. Consulte Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio. 5 Implante o pacote instalador do SupportAssist nos sistemas de destino usando qualquer ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory. 6 Após a conclusão da implantação, os alertas do SupportAssist fluem para sua conta TechDirect para proporcionar um gerenciamento fácil e centralizado. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist. 7 Faça o login no TechDirect para visualizar e gerenciar os alertas do SupportAssist. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist. 8 Recupere os dados do SupportAssist de um sistema usando consoles WMI como SCCM ou SCOM. Consulte Recuperação dos dados do SupportAssist usando o WMI. Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager orienta o processo de criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory (ADML e ADMX). Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos de administrador do Microsoft Windows. Configuração e implantação do SupportAssist 17

18 O sistema local precisa ter conectividade com a Internet. Você precisa ter uma Minha conta e uma conta TechDirect criadas com as mesmas credenciais. Etapas 1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Como acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar. 3 Na página Tipo de configuração, selecione a opção Criar nova configuração e clique em Avançar. 4 Na página Contrato, leia os termos e o contrato de compartilhamento de informações do sistema Dell, marque a caixa de seleção Autorizo a Dell a coletar etiqueta de serviço e outros detalhes de uso do sistema e clique em Avançar. 5 Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir: Conectar-se diretamente Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, a Dell recomenda que você forneça o nome de usuário e a senha de uma conta de serviço que não expire. 6 Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções: Conectar-se diretamente Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite a porta e o endereço do servidor proxy. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. 7 Clique em Avançar. NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada a partir do assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida. 8 Clique em Avançar. A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela. 9 Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login. A página Contato e envio é exibida. 10 Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Verifique se as informações de Empresa, Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/ Código postal são exibidas corretamente e faça alterações, se necessário. 11 Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist. Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas. NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos. Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete informações de identificação do sistema. 12 Na página Tipo de implantação, selecione Active Directory (AD)e, em seguida, clique em Avançar. 18 Configuração e implantação do SupportAssist

19 13 Digite um nome para o modelo administrativo. 14 Clique em Procurar e selecione um caminho de arquivo para salvar os arquivos do modelo administrativo do Active Directory. 15 Clique em Criar. NOTA: A Dell recomenda que você nomeie os arquivos de modelo do Active Directory com base na sua organização ou unidade de negócios. Os dois arquivos do modelo administrativo do Active Directory (ADML e ADMX) são criados no caminho de arquivo especificado. 16 Na página Resumo, execute as seguintes etapas: Para criar outro arquivo de configuração com configurações diferentes, clique em Criar novo e execute as etapas 5 a 15. Se você quiser implantar o SupportAssist em vários locais com configurações diferentes, precisará criar um arquivo de configuração para cada local com as configurações correspondentes. Para fechar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager, clique em Fechar. Próximas etapas 1 Implante os arquivos de modelo do administrador do Active Directory (ADML e ADMX) em um controlador de domínio. Consulte Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio. 2 Implante o pacote instalador do SupportAssist usando uma ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory. Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio Pré-requisitos Você precisa ter criado os arquivos de modelo do administrador do Active Directory. Consulte Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory Os sistemas de destino precisam estar conectados à rede do domínio. Etapas 1 Navegue até o armazenamento central no controlador de domínio. NOTA: O local de armazenamento central é o local SYSVOL. Por exemplo, C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<your domain name>\policies\policydefinitions. 2 Crie uma pasta no nome do código do idioma usado pelo sistema operacional. NOTA: Com base nas definições de idioma do seu sistema operacional, crie uma pasta com o código do idioma como o nome da pasta. Por exemplo, se seu sistema operacional estiver em inglês, crie uma pasta de idioma denominada en-us. 3 Copie o arquivo ADML e cole-o na pasta que você criou. 4 Copie o arquivo ADMX e cole-o no local de armazenamento central. NOTA: Todas as alterações efetuadas nos arquivos do modelo administrativo do Active Directory podem demorar um pouco para serem atualizadas em todos os sistemas conectados à rede do domínio. Para acelerar o processo, em cada sistema conectado à rede do domínio, abra o prompt de comando como administrador, digite gpudate e pressione Enter. 5 Abra o Gerenciamento de políticas de grupo, clique com o botão direito na pasta do domínio e clique em Criar um GPO neste domínio e vincule-o aqui. A janela pop-up Novo GPO é exibida. 6 Digite o nome de domínio desejado e clique em OK. 7 Clique com o botão direito em cada pasta da unidade operacional e clique em Criar um GPO neste domínio, e criar link aqui. A janela pop-up Novo GPO é exibida. 8 Digite o nome do modelo administrativo do Active Directory da unidade operacional e clique em OK. 9 Clique com o botão direito na política do grupo de domínio criada e clique em Editar. O Editor de gerenciamento de políticas de grupo é exibido. Configuração e implantação do SupportAssist 19

20 10 Encontre o modelo administrativo do Active Directory criado. Clique em Inserir conteúdo de implantação a ser distribuído. A página Inserir conteúdo de implantação a ser distribuído é exibida. 11 Clique em Ativado e, em seguida, clique em Aplicar. 12 Clique em OK. Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory Pré-requisitos Os sistemas de destino precisam cumprir os requisitos mínimos do sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos do sistema. Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino para instalar o SupportAssist. É preciso que você tenha criado os arquivos ADMX e ADML para os sistemas disponíveis em diferentes locais do site. Consulte Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory. Sobre esta tarefa Você pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote de instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi). Na ferramenta de implantação, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Por exemplo: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn O SupportAssist é implantado automaticamente em segundo plano. NOTA: Você deverá usar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx32.msi) obtido da Dell para a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino. Não use o arquivo supportassistx64.msi ou o arquivo supportassistx32.msi extraído do pacote instalador do SupportAssist. Visão geral da implantação usando arquivo de resposta Esta seção fornece instruções sobre como criar o arquivo de resposta que contém as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com o arquivo de resposta nos sistemas de destino. A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho para criar o arquivo de resposta e implantá-lo com o SupportAssist. 20 Configuração e implantação do SupportAssist

21 Figura 3. Implantação usando arquivo de resposta Tabela 5. Implantação usando arquivo de resposta Etapa Descrição 1 Faça download e extraia o pacote instalador do SupportAssist no sistema local. Consulte Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist. 2 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Crie o arquivo de Resposta e salve-o no sistema local. Consulte Criação do arquivo de resposta. 4 Implante o pacote instalador do SupportAssist e o arquivo de Resposta nos sistemas de destino usando qualquer ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta. 5 Após a conclusão da implantação, os alertas do SupportAssist fluem para sua conta TechDirect para proporcionar um gerenciamento fácil e centralizado. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist. 6 Faça o login no TechDirect para visualizar e gerenciar os alertas do SupportAssist. Consulte Como gerenciar alertas do SupportAssist. 7 Recupere os dados do SupportAssist de um sistema usando consoles WMI como SCCM ou SCOM. Consulte Recuperação dos dados do SupportAssist usando o WMI. Criação do arquivo de resposta O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager orienta o processo de criação do arquivo de resposta. Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos de administrador do Microsoft Windows. O sistema local precisa ter conectividade com a Internet. Você precisa ter uma Minha conta e uma conta TechDirect criadas com as mesmas credenciais. Etapas 1 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Como acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 2 Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar. Configuração e implantação do SupportAssist 21

22 3 Na página Tipo de configuração, selecione a opção Criar nova configuração e clique em Avançar. 4 Na página Contrato, leia os termos e o contrato de compartilhamento de informações do sistema Dell, marque a caixa de seleção Autorizo a Dell a coletar etiqueta de serviço e outros detalhes de uso do sistema e clique em Avançar. 5 Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir: Conectar-se diretamente Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, a Dell recomenda que você forneça o nome de usuário e a senha de uma conta de serviço que não expire. 6 Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções: Conectar-se diretamente Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite a porta e o endereço do servidor proxy. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. 7 Clique em Avançar. NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada a partir do assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida. 8 Clique em Avançar. A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela. 9 Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login. A página Contato e envio é exibida. 10 Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Verifique se as informações de Empresa, Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/ Código postal são exibidas corretamente e faça alterações, se necessário. 11 Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist. Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas. NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos. Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete informações de identificação do sistema. 12 Na página Tipo de implantação, selecione Arquivo de resposta e insira uma chave para criptografar o arquivo de resposta. NOTA: Certifique-se de anotar a chave de criptografia, pois a mesma chave será necessária durante a implantação do SupportAssist com o arquivo de resposta nos sistemas de destino. 13 Clique em Procurar, selecione o caminho de arquivo em que você quer salvar o arquivo de resposta e digite um nome para o arquivo de resposta. 14 Clique em Criar. Um arquivo de resposta é criado no caminho de arquivo especificado. 22 Configuração e implantação do SupportAssist

23 15 Na página Resumo, execute as seguintes etapas: Para criar outro arquivo de configuração com configurações diferentes, clique em Criar novo e execute as etapas 5 a 14. Se você quiser implantar o SupportAssist em vários locais com configurações diferentes, precisará criar um arquivo de configuração para cada local com as configurações correspondentes. Para fechar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager, clique em Fechar. Próxima etapa Implante o arquivo de resposta juntamente com o pacote instalador do SupportAssist usando uma ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta. Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta Pré-requisitos Os sistemas de destino precisam cumprir os requisitos mínimos do sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos do sistema. Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino para instalar o SupportAssist. É preciso que você tenha criado os arquivos de resposta para sistemas disponíveis em diferentes locais do site. Criação do arquivo de resposta. Sobre esta tarefa A Dell validou a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino usando o Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). No entanto, você pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote de instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi) junto com o arquivo de Resposta nos sistemas de destino. Nessa ferramenta, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Em que chave é a chave de criptografia que foi usada para criptografar o arquivo de resposta no assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Por exemplo: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn NOTA: Você deverá usar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx32.msi) obtido da Dell para a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino. Não use o arquivo supportassistx64.msi ou o arquivo supportassistx32.msi extraído do pacote instalador do SupportAssist. NOTA: Se a chave usada para criptografar o arquivo de resposta contiver caracteres especiais, coloque a chave entre aspas. NOTA: Se você implantar a versão mais recente do pacote instalador do SupportAssist nos sistemas de destino com uma chave de arquivo de Resposta incorreta, a versão anterior do SupportAssist será desinstalada. Entretanto, a versão mais recente do SupportAssist não será instalada. Se esse problema ocorrer, reimplante o pacote instalador do SupportAssist com a chave de arquivo de Resposta correta. Como testar a conectividade do SupportAssist Pré-requisito Os sistemas alvo precisam ter acesso a uma conexão ativa com a Internet. Sobre esta tarefa Para monitorar os seus sistemas e fornecer suporte técnico automatizado, o SupportAssist precisa estar conectado à Dell. O teste de conectividade ajuda a determinar se o SupportAssist é conectado com êxito à Dell. Você pode executar o teste de conectividade em qualquer um dos sistemas de destino após a implantação. Etapas 1 Acesse o sistema de destino no qual você quer executar o teste de conectividade. 2 Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite comando na barra de pesquisa. O menu Iniciar mostrará os resultados correspondentes. Configuração e implantação do SupportAssist 23

24 3 Clique com o botão direito em Prompt de comando e clique em Executar como administrador. A janela do Prompt de comando é mostrada. 4 Navegue até o seguinte local, dependendo da arquiteetura do sistema operacional: Em sistemas de 64 bits: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin Em sistemas de 32 bits: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 5 Digite SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity e pressione Enter. Se as configurações da conexão com a internet no arquivo de configuração não estiverem corretas, a seguinte mensagem será mostrada: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry. Se a conexão com a Dell estiver indisponível devido a uma interrupção temporária, a seguinte mensagem será mostrada: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. Se a instalação estiver concluída e o SupportAssist puder se conectar à Dell, a seguinte mensagem será mostrada: Connection successful. 24 Configuração e implantação do SupportAssist