SupportAssist OS Recovery da Dell Guia do usuário

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1 SupportAssist OS Recovery da Dell Guia do usuário

2 Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ATENÇÃO: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. Direitos autorais 2017 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados.a Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias. Outras marcas podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários Rev. A00

3 Índice 1 Introdução... 4 Sistemas com o SupportAssist OS Recovery...4 Principais recursos...4 O que é novo nesta versão Usar o SupportAssist OS Recovery...5 Página inicial do SupportAssist OS Recovery...5 Verificação de hardware... 5 Reparar o seu sistema... 5 Fazer o backup dos seus arquivos pessoais... 6 Restaurar o computador ao estado de fábrica... 7 Enviar comentários para a Dell... 7 Configurar a conectividade com a Internet... 7 Configurar uma conexão com a Internet sem fio... 8 Configurar uma conexão com a Internet com fio... 8 Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery... 8 Interface do usuário do SupportAssist OS Recovery Configurações do SupportAssist OS Recovery Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery...10 Configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery Solucionar problemas do SupportAssist OS Recovery Solucionar problemas de contas de usuário...12 Instalar o serviço SupportAssist OS Remediation no seu sistema operacional principal Fazer o download da mídia do sistema operacional da Dell em outro computador...12 Ícone de solução de problemas do backup Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery Solucionar problemas de erros de backup de arquivos...13 Executar o teste de diagnóstico Perguntas frequentes Quando eu refizer meu disco rígido, isso afetará a partição do SupportAssist OS Recovery? Quanto espaço o SupportAssist OS Recovery ocupa no disco rígido? Há alguma limitação de direitos a serviços da Dell para usar o SupportAssist OS Recovery? Meu computador está no estado fora da garantia. Ainda posso usar o SupportAssist OS Recovery?...15 Quais sistemas operacionais são suportados pelo SupportAssist OS Recovery?...15 Quais formatos de armazenamento são suportados pelo SupportAssist OS Recovery?

4 Introdução 1 O SupportAssist OS Recovery da Dell é um ambiente de recuperação que consiste em um conjunto de ferramentas que permitem diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes da inicialização do computador. Quando o computador é incapaz de inicializar o sistema operacional, o computador inicia automaticamente o ambiente do SupportAssist OS Recovery. O ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup dos arquivos ou restaurar o computador para o estado de fábrica. Se for necessário, você também poderá iniciar manualmente o ambiente do SupportAssist OS Recovery a qualquer momento. Este documento fornece informações sobre o uso do ambiente do SupportAssist OS Recovery para diagnosticar e corrigir problemas com a inicialização do computador. Sistemas com o SupportAssist OS Recovery O SupportAssist OS Recovery está disponível apenas em certos computadores Dell Inspiron, Dell XPS e Dell Vostro com um sistema operacional Microsoft Windows 10 instalado na fábrica da Dell. Para ver a lista completa de sistemas onde o SupportAssist OS Recovery está disponível, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist OS Recovery da Dell. CUIDADO: Formatar o disco rígido do computador exclui o ambiente do SupportAssist OS Recovery. Principais recursos Os principais recursos do ambiente do SupportAssist OS Recovery são os seguintes: Verificação de hardware - Você pode executar uma verificação de diagnóstico no computador para detectar problemas de hardware. Reparar o sistema - Você pode corrigir problemas comuns que impedem a inicialização do computador. O reparo do sistema evita a necessidade de restaurar a imagem de fábrica no computador. Fazer backup de arquivos - Você pode criar uma cópia de seus arquivos pessoais em um dispositivo de armazenamento externo. Restauração da imagem de fábrica - Você pode restaurar o sistema operacional e os aplicativos padrão para o estado em que se encontravam no momento em seu computador foi enviado da fábrica da Dell. O que é novo nesta versão Acesso a todas as ferramentas disponíveis na página inicial do SupportAssist OS Recovery. Adição de uma ferramenta de verificação de hardware que permite detectar problemas de hardware que impedem a inicialização do computador. Adição de uma ferramenta de reparação do sistema que permite corrigir problemas comuns que impedem a inicialização do computador. Requisito para fazer o login no ambiente do SupportAssist OS Recovery apenas para fazer o backup de arquivos pessoais. Suporte para fazer o login no ambiente do SupportAssist OS Recovery usando uma conta de administrador de sistema local. Enviar feedback para a Dell sobre o aplicativo SupportAssist OS Recovery. 4

5 Usar o SupportAssist OS Recovery 2 O ambiente do SupportAssist OS Recovery permite diagnosticar e corrigir problemas ao inicializar o computador. Você também pode usar o ambiente do SupportAssist OS Recovery para fazer backup dos arquivos pessoais. O ambiente do SupportAssist OS Recovery é iniciado automaticamente quando o computador não consegue iniciar o sistema operacional após tentativas repetidas. Você também pode iniciar manualmente o ambiente do SupportAssist OS Recovery, se for necessário. Página inicial do SupportAssist OS Recovery A página inicial do SupportAssist OS Recovery exibe as seguintes opções: Verificar hardware - Realize uma verificação para identificar problemas de hardware, se houver. Reparar sistema - Corrige problemas que impedem a inicialização do computador. Fazer backup de arquivos - Faça o backup dos arquivos pessoais em um dispositivo de armazenamento externo. Restauração da imagem de fábrica - Restaure o sistema operacional e os aplicativos padrão para o estado de fábrica. Verificação de hardware O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. Sobre esta tarefa A ferramenta Verificar hardware permite executar os testes de diagnóstico que identificam problemas de hardware. Esta ferramenta verifica a bateria, o cabo, o disco rígido, o ventilador e a memória para detectar problemas, se houver. 1. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique no bloco Verificar hardware. 2. Clique em Verificar agora. Se nenhum problema de hardware for detectado, o status Nenhum problema detectado será exibido. Se um problema de hardware for detectado, a página de detalhes do problema será exibida. Anote os detalhes do problema e siga as instruções na página para solicitação para suporte. 3. Clique em Done (Concluído). Reparar o seu sistema O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. Sobre esta tarefa A ferramenta Sistema de reparo permite diagnosticar e corrigir problemas ao inicializar o computador. Esta ferramenta verifica e corrige a tabela de partição, os arquivos de inicialização e a integridade do sistema operacional Windows. 1. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique no bloco Sistema de reparo. 2. Clique em Reparar agora. Se o problema tiver sido corrigido com sucesso, o status Reparo concluído será exibido. Para reiniciar o sistema, clique em Reiniciar. 5

6 Se o problema não pode ser corrigido ou o reparo não for bem-sucedido, uma mensagem correspondente será exibida. Você pode clicar em Backup e Restauração para fazer backup dos arquivos pessoais e restaurar o sistema operacional para o estado de fábrica. Fazer o backup dos seus arquivos pessoais O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. Você precisa ter um dispositivo de armazenamento externo, como um cartão SD, pen drive USB ou unidade de disco rígido USB para fazer o backup dos arquivos. Sobre esta tarefa Você pode usar a opção Fazer backup de arquivos para fazer backup dos arquivos pessoais antes de prosseguir com a restauração do computador para o estado de fábrica. Antes de fazer o backup dos arquivos pessoais, é necessário fazer o login no ambiente do SupportAssist OS Recovery. Para fazer o login no SupportAssist OS Recovery, é possível usar uma conta local ou uma conta da Microsoft. Se o login for realizado usando a conta da Microsoft, defina as configurações de conexão à Internet. Para obter instruções sobre como configurar a conectividade com a Internet, consulte Configurar a conectividade com a Internet. 1. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em Fazer backup de arquivos. A página de login exibe as contas do administrador local e de usuário da Microsoft que estão disponíveis no sistema. 2. Clique em uma conta de usuário e digite o nome de usuário e uma senha no campo apropriado e, em seguida, pressione Enter. Arquivos e pastas em seu computador são analisados e a contagem e o tamanho dos arquivos das bibliotecas padrão do Windows são exibidos. NOTA: A contagem do arquivo e o tamanho do arquivo que são exibidos podem ser superiores aos da conta de usuário, pois as bibliotecas do Windows têm arquivos de todos os usuários do sistema. 3. Faça um dos seguintes: Selecione as pastas que você deseja incluir no backup e clique em Avançar. Para incluir ou excluir arquivos e pastas específicos para o backup, clique em Personalizar. A página Configurações personalizadas é exibida. 1. Para incluir arquivos ou pastas para o backup, marque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou pastas. Para excluir arquivos ou pastas do backup, desmarque a caixa de seleção ao lado dos arquivos ou pastas. 2. Clique em Avançar. O espaço livre necessário para fazer o backup dos arquivos selecionados será exibido e você será solicitado a conectar ou inserir um dispositivo de armazenamento no computador. 4. Conecte um dispositivo de armazenamento USB externo ou insira um cartão SD. O espaço livre disponível no dispositivo de armazenamento e o espaço necessário para fazer o backup dos arquivos selecionados são exibidos. NOTA: Se o espaço livre disponível no dispositivo de armazenamento for menor do que o necessário, uma mensagem de erro apropriada é exibida. 5. Clique em Avançar. O processo de backup é iniciado e pode levar alguns minutos para ser concluído. Quando o processo de backup for concluído, uma mensagem apropriada será exibida. O backup que você criou está localizado em uma pasta com o nome SupportAssist_Backups. Dentro desta pasta, é possível encontrar uma pasta criada com o backup que tem a data e a hora do backup no nome da pasta, por exemplo, Ano-Mês-Dia_Hora.Minuto.Segundo. Para obter instruções sobre como restaurar os dados, consulte o arquivo readme.html que está disponível na pasta. NOTA: Se determinados arquivos não puderem ser copiados durante o processo de backup, uma mensagem de erro é exibida com a lista de arquivos que não foram copiados. 6

7 Restaurar o computador ao estado de fábrica O computador precisa estar conectado a uma tomada elétrica. Sobre esta tarefa CUIDADO: Usar a Restauração da imagem de fábrica exclui permanentemente todos os dados do disco rígido e remove todos os programas ou drivers que foram instalados no computador. A Dell recomenda que você faça um backup dos dados antes de executar a Restauração da imagem de fábrica. Utilize a Restauração da imagem de fábrica somente se a Restauração do sistema do Windows não solucionar o problema do sistema operacional. Você pode usar a opção Restauração da imagem de fábrica para restaurar o sistema operacional e aplicativos padrão para o estado em que se encontravam no momento no computador foi enviado da fábrica da Dell. 1. Na página inicial do SupportAssist OS Recovery, clique em Restauração da imagem de fábrica. A tela da Restauração da imagem de fábrica é exibida. 2. Clique em Avançar. A tela Backup é exibida. 3. Faça um dos seguintes: Se você já tiver feito o backup dos arquivos pessoais ou se não quiser fazer o backup dos arquivos pessoais, clique em Pular. Se você quiser fazer o backup dos arquivos pessoais antes da Restauração da imagem de fábrica, clique em Backup e siga as instruções na tela. 4. Selecione Compreendo que executar uma restauração de fábrica exclui todos os arquivos e reformata meu disco rígido e clique em Avançar. A Restauração da imagem de fábrica é iniciada e pode demorar alguns minutos para ser concluída. Quando a Restauração da imagem de fábrica for concluída, uma mensagem correspondente será exibida. 5. Clique em Concluir para reiniciar o computador. Próximas etapas Reinstale os aplicativos que não foram originalmente instalados no computador. Enviar comentários para a Dell A opção Fornecer feedback permite que você forneça um feedback para a Dell sobre o ambiente do SupportAssist OS Recovery. Seu feedback será mantido em sigilo e permitirá que a Dell aprimore seus produtos. Você pode acessar a opção Fornecer feedback antes ou depois de executar uma ferramenta. Você precisa configurar a conexão com a Internet no SupportAssist OS Recovery. Para obter instruções sobre como configurar a conectividade com a Internet, consulte Configurar a conectividade com a Internet. 1. Clique em Fornecer feedback. A página de feedback é exibida. 2. Para as perguntas 1 e 2, selecione a opção mais adequada. 3. Para pergunta 3, selecione a categoria do feedback adicional que você deseja fornecer e digite sua opinião no campo correspondente. 4. Para permitir que a Dell use o seu feedback anonimamente, selecione Publicar meu feedback on-line (anonimamente). 5. Clique em Enviar feedback. Configurar a conectividade com a Internet Uma conexão ativa com a Internet é necessária para fazer o login no ambiente do SupportAssist OS Recovery usando uma conta da Microsoft e para enviar feedback para a Dell. A página Rede exibe um mapa visual da rede e indica o estado da conexão do 7

8 computador com a rede local e com a Internet. Após configurar a conexão com a Internet, o SupportAssist OS Recovery salva as configurações de rede para conexões futuras. Configurar uma conexão com a Internet sem fio O modem ou roteador sem fio deve ser ligado e colocado próximo ao computador para facilitar a detecção. 1. Clique no ícone de rede na parte superior direita do ambiente do SupportAssist OS Recovery. A página Rede é exibida. 2. Selecione Sem fio. NOTA: Se o dispositivo não for capaz de detectar um adaptador de rede sem fio, uma mensagem correspondente será exibida. Para resolver o problema, verifique se o adaptador de rede sem fio está desativado nas configurações do computador. É exibida uma lista de todas as conexões à Internet sem fio disponíveis. 3. Na seção Selecione uma rede, selecione a conexão à Internet sem fio que você quer configurar e conectar. 4. Digite a chave de segurança de rede correspondente e clique em Conectar. NOTA: Se você deseja que o SupportAssist OS Recovery conecte-se automaticamente à conexão à Internet sem fio selecionada, selecione Conectar-se automaticamente. A conexão à Internet sem fio selecionada é configurada no SupportAssist OS Recovery e o status Conectado é exibido. 5. Clique em Done (Concluído). Configurar uma conexão com a Internet com fio O cabo de rede deve estar conectado ao computador. 1. Clique no ícone de rede na parte superior direita do ambiente do SupportAssist OS Recovery. A página Rede é exibida. 2. Selecione Com fio. O SupportAssist OS Recovery exibe automaticamente os detalhes de endereço IP, máscara de sub-rede, roteador e servidor DNS da conexão com a Internet com fio. 3. Se você quiser configurar manualmente a conexão com a Internet, selecione DHCP como Manual e digite os detalhes de endereço IP, máscara de sub-rede, roteador e servidor DNS e, em seguida, clique em Aplicar. 4. Clique em Done (Concluído). Iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery Sobre esta tarefa Você pode iniciar manualmente o SupportAssist OS Recovery a qualquer momento para fazer backup dos arquivos pessoais ou para restaurar o computador para o estado de fábrica. 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione F12. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. As opções de inicialização disponíveis serão exibidas. 3. Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter. 8

9 4. A página inicial do SupportAssist OS Recovery é exibida. Interface do usuário do SupportAssist OS Recovery O ambiente do SupportAssist OS Recovery permite que você execute as tarefas usando o mouse, o teclado ou a tela sensível ao toque. Um banner é exibido na parte superior de cada página do SupportAssist OS Recovery. O banner exibe a hora atual e o status da bateria somente em laptops. O ícone de ajuda que também é exibido em cada página permite que você acesse os tópicos da ajuda relevantes para o seu contexto atual. Os seguintes recursos do SupportAssist OS Recovery são exclusivos para certas telas: Ícone de Início - O ícone de início é exibido apenas quando você estiver realizando uma tarefa como um backup dos arquivos. Você pode usar o ícone de início para voltar à página inicial para começar novamente ou acessar uma função diferente. Opções de energia - As opções de energia estão disponíveis na página inicial e de login. As opções de energia que estão disponíveis nas páginas inicial e de login são as seguintes: Página de login: * Desligar - desliga o computador * Reiniciar - desliga e liga o computador para inicializar novamente o sistema operacional principal. * Recuperação do Windows - permite que você inicialize o Ambiente de recuperação do Windows Página principal: * Fazer logoff - encerra a sessão do usuário atual e navega até a tela de login de modo que você possa fazê-lo, se necessário, usando uma conta de usuário diferente. * Desligar - desliga o computador * Reiniciar - desliga e liga o computador para inicializar novamente o sistema operacional principal. * Recuperação do Windows - permite que você inicialize o Ambiente de recuperação do Windows 9

10 Configurações do SupportAssist OS Recovery 3 O ambiente do SupportAssist OS Recovery é iniciado automaticamente quando o computador falha ao inicializar o sistema operacional após tentativas repetidas. Você pode configurar o seguinte para o ambiente do SupportAssist OS Recovery com base em sua preferência: Ativar ou desativar o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. Configurar o limite de falha para o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. Ativar ou desativar o início automático do SupportAssist OS Recovery Sobre esta tarefa Por padrão, o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery é ativado. Se for necessário, você poderá desativar o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando o logotipo DELL for exibido, pressione F2 para entrar na configuração do sistema. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. 3. No painel do lado esquerdo, expanda SupportAssist System Resolution e selecione SupportAssist OS Recovery. 4. No painel do lado direito, marque ou desmarque a caixa de seleção SupportAssist OS Recovery para ativar ou desativar o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. 5. Pressione F10 para salvar as alterações e sair. Configurar o limite de falha para o início automático do SupportAssist OS Recovery Sobre esta tarefa Por padrão, o computador inicia o ambiente do SupportAssist OS Recovery automaticamente se não conseguir inicializar o sistema operacional em duas tentativas consecutivas. Se for necessário, você poderá configurar o limiar de falha para o início automático do ambiente do SupportAssist OS Recovery. 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando o logotipo DELL for exibido, pressione F2 para entrar na configuração do sistema. NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o computador e tente novamente. 3. No painel esquerdo, expanda SupportAssist System Resolution e selecione Limite de Recuperação Automática do SO. 4. No painel direito, selecione uma das seguintes opções: DESLIGADO - Para desativar o início automático dos ambientes dos sistemas SupportAssist System Resolution e SupportAssist OS Recovery. 1 - Para iniciar automaticamente o ambiente de recuperação após uma única falha. 2 - Para iniciar automaticamente o ambiente de recuperação após duas falhas. 3 - Para iniciar automaticamente o ambiente de recuperação após três ou mais falhas. 10

11 5. Pressione F10 para salvar as alterações e sair. 11

12 Solucionar problemas do SupportAssist OS Recovery 4 Solucionar problemas de contas de usuário Quando o serviço SupportAssist OS Remediation está desativado ou desinstalado, ou não está respondendo no sistema operacional principal, não há contas de usuário disponíveis para você fazer o login ou a conta de usuário disponível não permite que você faça o login com a senha digitada. Você deve ser capaz de inicializar o sistema operacional principal. 1. Inicie o computador e faça o login no sistema operacional principal. 2. Clique com o botão direito no ícone do Windows e, em seguida, clique em Gerenciamento do computador. 3. Vá para Serviço e aplicativos e, em seguida, clique em Serviços. 4. Clique com o botão direito no serviço Dell SupportAssist Remediation e clique em Iniciar. Instalar o serviço SupportAssist OS Remediation no seu sistema operacional principal Se o serviço SupportAssist OS Remediation não estiver respondendo ou não estiver instalado, siga as etapas para solucionar problemas: Você deve ser capaz de inicializar o sistema operacional principal. 1. Inicie o computador e faça o login no sistema operacional principal. 2. Clique com o botão direito no ícone do Windows e clique em Painel de controle. 3. Vá para Programas e clique em Desinstalar um programa. 4. Verifique se o serviço Dell SupportAssist Remediation foi desinstalado. Se estiver instalado, desinstale o serviço Dell SupportAssist Remediation. 5. Abra o navegador da web e acesse Dell.com/support/SupportAssist. 6. Faça download do Pacote de reinstalação do SupportAssist OS Recovery e, em seguida, instale. Fazer o download da mídia do sistema operacional da Dell em outro computador Se você não conseguir iniciar o computador e fazer o login no sistema operacional principal, pode tentar recriar a imagem do sistema operacional no computador com a Restauração rápida da Microsoft. Após recriar a imagem do sistema operacional, você poderá fazer o download da mídia do sistema operacional da Dell em outro computador. 1. Clique no ícone de energia e, em seguida, clique em Windows RE. O ambiente de recuperação do Windows é exibido. 2. Em Escolha uma opção, clique em Solução de problemas e, em seguida, clique em Restaurar o PC. 3. Escolha entre manter os arquivos ou removê-los completamente do dispositivo. O computador é reiniciado e o processo para refazer a imagem será iniciado. 4. Siga as instruções exibidas na tela. A imagem do computador foi refeita com sucesso. 5. Abra o navegador da web e acesse Support.dell.com. 12

13 6. Localize seu produto digitando a Etiqueta de serviço do computador ou navegando para localizar um modelo específico de computador. 7. Clique em Drivers e Downloads. 8. Na categoria Sistema operacional, clique em Fazer o download da imagem de recuperação do Windows. Um código de validação é exibido na tela. 9. Digite a Etiqueta de serviço do computador e o código de verificação exibido na tela. 10. Leia os Termos e condições e clique em Concordar se você concordar com todos os termos e condições e, em seguida, clique em Download. O download da mídia do sistema operacional foi feito com sucesso. Ícone de solução de problemas do backup O bloco Arquivos de backup poderá ser desativado se um programa de criptografia que está instalado no computador estiver tentando proteger o sistema operacional principal. Você deve ser capaz de inicializar o sistema operacional principal. 1. Inicie o computador e faça o login no sistema operacional principal. 2. Desative o software de criptografia. O bloco Arquivos de backup está ativado. Solucionar problemas de falha de inicialização do OS Recovery Quando o SupportAssist System Resolution estiver desativado no BIOS, você não será capaz de acessar o ambiente do SupportAssist OS Recovery. 1. Reinicie o computador. 2. Quando o logotipo Dell for exibido na tela, pressione a tecla F2 até que a mensagem Preparando para entrar na configuração seja exibida. 3. Na seção BIOS, expanda a opção SupportAssist System Resolution. 4. Assegure-se de que: O Limite de Recuperação Automática de SO não está definido como Desligado e tem um valor de 1, 2 ou 3 selecionado. A opção Recuperação do SO SupportAssist é selecionada. Solucionar problemas de erros de backup de arquivos Após o backup ser concluído, os erros de arquivo são listados. Quando arquivos de tamanho superior a 4 GB são copiados no backup, os arquivos são enviados para uma unidade formatada no sistema de arquivos FAT32. Antes de fazer o backup de arquivos de tamanho superior a 4 GB, formate a sua unidade de backup usando outro computador para utilizar o formato exfat ou NTFS. Você pode também usar outra unidade que esteja formatada no formato exfat ou no formato NTFS. Erros de backup também podem ocorrer quando os setores da unidade de disco rígido utilizada para o backup estão corrompidos. 1. Vá para a tela inicial do SupportAssist OS Recovery e abra o utilitário de backup. 2. Clique em Personalizar e selecione os arquivos que tinham erros anteriormente. 3. Selecione a mídia de armazenamento de destino para fazer o backup dos arquivos selecionados e começar o backup. Próximas etapas Após tentar as etapas para solucionar os erros do backup de arquivos, se o erro ocorrer novamente, execute o teste de diagnóstico. Para ver as etapas sobre como executar o teste de diagnóstico, consulte Executar o teste de diagnóstico. 13

14 Executar o teste de diagnóstico O SupportAssist OS Recovery ajuda a diagnosticar qualquer problema que pode ocorrer ao inicializar o sistema. 1. Vá para a página inicial do SupportAssist OS Recovery. 2. Clique no ícone de energia e, em seguida, clique em Reiniciar. 3. Quando o logotipo Dell for exibido, pressione a tecla F12 até que o menu de Inicialização única seja exibido. 4. Vá para Verificar hardware e pressione Enter. O teste de diagnóstico inicia automaticamente. 14

15 Perguntas frequentes 5 Quando eu refizer meu disco rígido, isso afetará a partição do SupportAssist OS Recovery? A partição do SupportAssist OS Recovery será removida se você recriar a imagem do sistema operacional utilizando uma mídia de SO padrão ou um pen drive USB. Após a partição ser removida, não existe uma opção para instalar o SupportAssist OS Recovery. Quanto espaço o SupportAssist OS Recovery ocupa no disco rígido? O SupportAssist OS Recovery ocupa aproximadamente 900 MB do espaço do disco rígido. Há alguma limitação de direitos a serviços da Dell para usar o SupportAssist OS Recovery? Para usar o SupportAssist OS Recovery, você não precisa ter direitos a serviços da Dell específicos. Meu computador está no estado fora da garantia. Ainda posso usar o SupportAssist OS Recovery? Se o computador estiver no estado fora da garantia, você ainda poderá usar o SupportAssist OS Recovery. No entanto, se tiver problemas, você precisará adquirir um contrato de suporte por incidente para obter suporte técnico da Dell. Quais sistemas operacionais são suportados pelo SupportAssist OS Recovery? Atualmente, o SupportAssist OS Recovery suporta apenas o sistema operacional Microsoft Windows 10. Quais formatos de armazenamento são suportados pelo SupportAssist OS Recovery? O SupportAssist OS Recovery suporta chave USB, disco rígido USB (HDD) e cartões Secure Digital (SD). 15