PESQUISA DE TURISMO EM IMBITUBA Praia do Rosa

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1 EM IMBITUBA Praia do Rosa

2 SUMÁRIO Perfil do turista e avaliação do destino...3 Perfil dos meios de hospedagem - Praia do Rosa...16

3 Perfil do turista e avaliação do destino

4 Pesquisa com o turista Buscando compreender como se comportam os turistas que chegam a Imbituba, foi realizada uma série de perguntas para os mesmos, objetivando entender o seu perfil, a demanda e o gasto do turista durante as férias e a sua avaliação sobre a temporada. Foram realizadas 612 entrevistas entre os dias 03 e 06 de janeiro. O local de abordagem foi dividido da seguinte forma: Local das entrevistas Local % Centro 49,60% Praia do Rosa 18,00% Ibiraquera 32,60% Perfil do turista 4 Em primeiro lugar é necessário levantar algumas características socioeconômicas dos turistas. Os gráficos e tabelas a seguir nos mostram estas características: 45% Gênero Masculino Feminino 55%

5 Faixa etária Imbituba 18 a 25 anos 23,10% 26 a 30 anos 38,00% 31 a 40 anos 21,60% 41 a 50 anos 11,10% 51 a 60 anos 5,70% Mais de 60 anos 0,70% Renda familiar Imbituba R$ 0 a R$ 705,00 3,60% R$ 706,00 a R$ 1.126,00 36,70% R$ 1.127,00 a R$ 2.990,00 35,80% R$ 2.991,00 a R$ 4.854,00 12,10% R$ 4.855,00 a R$ 6.329,00 0,80% Mais de R$ 6.330,00 0,20% Recusa 11,00% Ocupação Imbituba Carteira assinada 35,10% Autônomo 13,10% Empresário 15,00% Funcionário público 12,40% Aposentado 6,40% Desempregado à procura de emprego 0,30% Desempregado 0,50% Outro 17,20% Regiões de origem do turista Origem % Santa Catarina 58,60% Rio Grande do Sul 27,20% São Paulo 5,30% Paraná 3,40% Restante do Sudeste 2,40% Restante do Brasil 2,10% Exterior 1,00% 5

6 Em relação à idade, Imbituba apresenta um público bastante variado, com várias faixas etárias diferentes. Entretanto, é bastante representativo o número de turistas com idade entre 18 e 40 anos (23,1% entre 18 e 25 anos, 38% entre 26 e 30 anos e 21,6% entre 31 e 40 anos). Na questão da renda familiar, realmente os ganhos de renda experimentados pela nova classe média brasileira possibilitaram que a mesma viajasse nas férias de verão. Imbituba é expressão disso, esta categoria social que tem renda familiar entre R$ 1.126,00 e 4.854,00 representou 47,9% dos turistas. Além disso, também é representativo o percentual de pessoas da classe D (36,7%). A principal fonte destes rendimentos é o trabalho com carteira assinada, que justamente foi o elemento que impulsionou o crescimento da classe média. Já no quesito origem dos turistas, Imbituba concentrou-se em receber turistas de dentro do próprio estado e de regiões próximas a ele. Desta forma, foi de 58,6% a participação de turistas de Santa Catarina e, também por proximidade geográfica, de 27,2% a presença de gaúchos. Abaixo, para uma visão mais aprofundada, um quadro com os principais locais de origem dos visitantes de cada cidade: 6 20 principais locais de origem Origem % Tubarão - SC 12,90% Porto Alegre - RS 10,10% Criciúma - SC 5,90% Braço do Norte - SC 4,00% Cachoeirinhas - RS 3,40% Florianópolis - SC 3,20% São Paulo - SP 3,20% Curitiba - PR 2,80% Canoas - RS 2,70% Laguna - SC 2,50% Lauro Müller - SC 2,50% Araranguá - SC 2,00% Orleans - SC 2,00% Gravatal - SC 1,80% Capivari de Baixo SC 1,70% Cocal do Sul - SC 1,70% Caxias RS 1,50% Jaraguá do Sul SC 1,30% Joinville SC 1,30% Rio Grande RS 1,30%

7 Correlacionado à origem do turista, também é importante analisar o meio de transporte utilizado pelos mesmos para deslocarem-se até o local das férias. O veículo próprio foi o principal meio de transporte utilizado, sendo que 80,1% dos turistas utilizaram este meio de transporte. Isto ocorre devido ao fato da maioria dos turistas serem de origem próxima. Outra informação relevante diz respeito ao fato dos turistas estarem visitando a cidade pela primeira vez. Isto é importante, pois, geralmente, turistas que chegam pela primeira vez a algum local tendem a gastar mais que turistas reincidentes, entretanto, por outro lado, um número alto de turistas reincidentes mostra o contentamento com o local visitado em outras temporadas. Desta maneira, o número de novos visitantes (53%) foi superior ao daqueles já frequentes (47%). É a sua primeira vez na cidade? Sim Não 7 47% 53% Relativamente ao tipo de hospedagem dos turistas, a maior parte das pessoas se hospedou em pousadas (37,6%), depois em casas alugadas (18%) e em casas de parentes ou amigos (15,5%). A esta última informação, pode ser acrescentada a média de dias que as pessoas ficaram hospedadas em cada cidade. A pesquisa levantou que este número foi de 5,85 dias em Imbituba. Esta média de dias pode ser considerada alta. Isto mostra que os turistas passam uma boa parte

8 do período de férias na cidade, o que explica o grande crescimento da população da mesma durante a temporada. Abaixo, tal quadro pode ser visto com maiores detalhes: 37,60% Tipo de hospedagem: 8,30% 2,00% 15,50% 18,00% 5,70% 2,00% 11,00% Hotel Pousada Quarto e café em casa de família Casa de parentes ou amigos Casa alugada Casa Própria Camping Outro Na questão do grupo de pessoas viajantes, ficou claro que a maioria dos turistas viaja em grupos familiares, representando 72% das pessoas. Em segundo lugar, aparecem os grupos de amigos, com 24%. E assim, encerram-se os tipos de grupos de pessoas que viajam. Ou seja, os turistas chegam às praias de Santa Catarina ou com os familiares ou com os amigos, dificilmente com colegas de trabalho ou sozinhos. Abaixo os gráficos mostram esta característica: 24% 1% Com quem viaja? 1% 2% 72% Familiares Amigos Colegas de trabalho Veio sozinho Outros 8

9 Além de constatar que os turistas raramente chegam sozinhos ao município, a Fecomércio SC também levantou qual é a média de pessoas que vêm juntas para Imbituba. Foi encontrado que a média de pessoas por grupo é de 3,84 em Imbituba. O que caracteriza justamente o que foi visto anteriormente: grupos familiares. Já no que tange o motivo que atrai os turistas, fica claro que as características próprias do verão e a beleza das praias são o principal atrativo. Em Imbituba 98,9% dos turistas foram atraídos pelo sol e pelas praias. Entretanto, como a questão era de múltipla escolha, outras respostas também tiveram relevância. A visita a parentes e amigos também foi motivo da viagem de 7,8% dos turistas. Abaixo seguem as múltiplas respostas dos turistas: Quais os motivos da sua viagem? 98,90% 9 Tur.de Sol e Praia 1,80% Tur.de Negóc. e Eventos 7,80% Visita a Parentes e Amigos 0,50% 0,50% 0,70% 0,20% Tur.Gastronômico Tur. Cultural Tur.de Aventura Tur.de Esportes Outra questão importante é avaliar se os turistas visitam também outros locais do estado além da cidade de hospedagem, fazendo com que seus gastos sejam espraiados para outras regiões. O número de pessoas que se deslocam para outros destinos é de 40%. Para os turistas que afirmaram que iriam se deslocar foi perguntado qual seria o destino da viagem. As quinze principais respostas em Imbituba foram listadas e podem ser vistas logo a seguir. Nota-se também que o principal objetivo dessas viagens é aproveitar o sol e as praias da região, o que se confirma no fato das principais cidades de destino estarem situadas no litoral e terem belas praias.

10 Cidade % Laguna 37,10% Garopaba 14,40% Florianópolis 10,40% Tubarão 7,90% Várias 5,40% Jaguaruna 5,00% Balneário Dunas do Sul 4,00% Balneário Rincão 3,50% Balneário Camboriú 2,00% Passo de Torres 1,50% Balneário Gaivota 1,00% Criciúma 1,00% Içara 1,00% Praia do Rosa 1,00% binhas 0,50% Um indicador para captar o sucesso da temporada na opinião do turista é a pergunta feita para saber se o mesmo voltaria à cidade na próxima temporada. Podemos ver, por esta questão, que a temporada foi de sucesso, 88% dos turistas de Imbituba pretendem retornar em Pretende retornar no próximo ano? Sim Não 12% 88%

11 Já para aqueles poucos que pretendem não voltar, foi questionado qual seria o motivo para tal decisão. A opção visitar outras regiões foi bastante presente, com 57% das respostas. Se não, qual o motivo? 3% 57% 13% 7% 15% Foi assaltado Obras na BR 101 Distância Estrada ruim Gastos elevados 3% Idade 2% Pretende visitar outros locais 11 Demanda e gasto do turista É extremamente importante saber para onde irão e quais são os gastos dos turistas durante a temporada de férias. Para isso, em primeiro lugar, a Fecomércio SC também perguntou aos entrevistados quais foram os locais de comércio visitados pelos mesmos. Como cada turista podia visitar o comércio de diferentes regiões da cidade, a questão foi de múltipla escolha. Segue abaixo os resultados:

12 Qual comércio você visitou? 57,40% 27,50% 23,20% 5,10% Nota-se que 57,4% dos turistas não foram ao comércio da cidade, com 27,5% para o comércio do centro da cidade e de 23,2% no das praias. Já com relação ao gasto médio destes turistas: 12 Centro de Imbituba Comércio das Praias Outro Não Visitou nenhum Gasto médio dos turistas Gasto médio Imbituba Hospedagem R$ 434,80 Transporte R$ 204,88 Alimentação R$ 264,98 Lazer R$ 155,02 Comércio R$ 129,40 Como pode-se ver, os gastos dos turistas foram relativamente elevados, o que condiz com o próprio perfil socioeconômico dos mesmos, ou seja, turistas de renda elevada. Avaliação do turista em relação à temporada Fator bastante importante para apontar os pontos positivos e negativos das cidades durante a temporada para os turistas é a avaliação que estes fazem sobre diversos pontos de relevância. A partir destas informações é possível procurar elementos a serem melhorados e identificar acertos a serem repetidos nas próximas temporadas.

13 Atendimento do comércio 8% 43% 43% 0% 1% 6% Atendimento dos bares e restaurantes Atendimento nos hotéis e pousadas 0% 0% 13% 5% 9% 28% 4% 73% 0% 3% 12% 54% 13 0% 1% 7% Hospedagem 17% 13% 63% 69% Táxis 0% 15% 13% 2% 1%

14 Transporte público Gastronomia 63% 1% 19% 15% 6% 1% 5% 24% 9% 55% 1% 2% Opções de lazer Infraestrutura das praias 3% 5% 6% 4% 2% 7% 1% 7% 36% 46% 41% 42% 14 5% 23% Presença de salva-vidas nas praias 1% 8% 5% 58% Infraestrutura viária (ruas) de acesso às praias 7% 3% 6% 48% 1% 35%

15 Segurança pública 2% 27% 1% 8% 2% 60% Serviço de orientação ao turista Receptividade dos moradores 6% 2% 11% 1% 41% 1% 2% 16% 13% 13% 39% 55% 15 Aqui um alto número de avaliações regulares foi notado, além de ser bastante reduzido o percentual de pessoas que acharam os diversos itens ótimos. Os itens com maior expressividade do regular foram a infraestrutura das praias, a infraestrutura viária de acesso às praias e o serviço de orientação ao turista. Já outros elementos apresentaram um número mediano de regular, estes foram a gastronomia, as opções de lazer, a presença de salva-vidas, a segurança pública e a receptividade dos moradores locais. Sendo que, desta forma, todos estes itens são passíveis de melhorias para o próximo verão. Já outros itens foram pouco utilizados, como o comércio, e por consequência o seu atendimento, os táxis e o transporte público. Completando o quadro, somente o atendimento nos bares e restaurantes, o atendimento nos hotéis e pousadas e a hospedagem tiveram claro predomínio de respostas boas, ou seja, tiveram ampla maioria de boas avaliações.

16 PERFIL DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM PRAIA DO ROSA

17 Relatório Divisão de Planejamento - Núcleo de Pesquisa A presente pesquisa teve como objetivo traçar um mapa do perfil dos meios de hospedagens que atendem aos turistas do município de Imbituba, mais especificamente da Praia do Rosa. Conhecida por sua beleza, a Praia do Rosa é um destino muito procurado por turistas de diversas regiões, neste sentido buscou-se compreender os equipamentos de hospedagem disponibilizados a eles, avaliando sua estrutura e levantando a impressão destes empreendimentos em relação à infra-estrutura do município de Imbituba. A pesquisa foi realizada no período de 10 a 12 de janeiro de 2012, ouvindo 72 empresas. Em primeiro lugar foram levantados alguns aspectos referentes às características das empresas entrevistadas, conforme mostraremos abaixo. Empresa cadastrada no CNPJ. 49% 51% Sim 17 Não Meses de atuação Mês Total Empresas formais Empresas informais Todos 70,80% 75,70% 65,70% Janeiro 29,20% 24,30% 34,30% Fevereiro 29,20% 24,30% 34,30% Março 16,70% 18,90% 14,30% Abril 1,40% 2,70% 0,00% Maio 0,00% 0,00% 0,00% Junho 0,00% 0,00% 0,00% Julho 0,00% 0,00% 0,00% Agosto 0,00% 0,00% 0,00% Setembro 0,00% 0,00% 0,00% Outubro 0,00% 0,00% 0,00% Novembro 1,40% 2,70% 0,00% Dezembro 22,20% 21,60% 22,90%

18 Pode-se notar que o número de estabelecimentos formais e informais é bastante equilibrado, sendo que 51% estão inscritos no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica, enquanto 49% estão na informalidade. Tanto as empresas formais quanto as informais costumam oferecer serviços durante todo o ano, sendo 75,7% e 65,7%, respectivamente. Porém, percebe-se uma concentração significativa de empresas que abrem apenas nos meses de dezembro a abril, com maior número de empresas atendendo apenas em janeiro e fevereiro, onde 24,3% das empresas formais e 34,3% das informais apresentam esta característica. Este fato se dá principalmente pela vocação de turismo de praia da localidade, com um apelo bastante voltado para a temporada de verão. Para medir o impacto econômico da temporada, quanto ao aumento no quadro de funcionários para o verão, foi levantado o número de contratações para esta época. Neste quesito, existe uma grande distinção no comportamento das empresas formalizadas, onde 59,5% delas contrataram funcionários, e das não formais, com apenas 21,2% aumentando o quadro de colaboradores. No caso das empresas informais, o fato destas serem na sua maioria familiares explica este dado. 18 Empresas com contratação extra de empregados 59,5% 40,5% Sim 21,2% Não 78,8% 41,4% 58,6% Formais Informais Total

19 Informais Formais Total Média de funcionários fixos: 0,23 4,59 2,51 Se sim, quantos funcionários 1,6 3,3 3 temporários contratou? (média) Média de salário dos funcionários: R$ 612,00 R$ 892,30 R$ 886,46 Média de leitos oferecidos: 19,33 34,51 27 Média do percentual de aumento -12% 13% 1,63% do faturamento com relação a um período comum do ano: Média do percentual de aumento do faturamento com relação ao mesmo período (temporada passada): -8% 7% 0 As empresas formais tem uma maior média de empregados, sendo 4,59 por estabelecimento, enquanto que as informais tem uma média de 0,23. Analisando este último dado, conclui-se que existem empresas informais que não possuem funcionários contratados, por isto uma média inferior a 1. A média de contratação no geral foi de 3 funcionários por empresa, sendo que os salários pagos pelas empresas 19 formais ficaram na média de R$ 892,30, sendo aproximadamente R$ 280,00 superior ao das empresas informais. De acordo com as respostas, nota-se ainda que apenas os estabelecimentos formais perceberam crescimento no faturamento no verão, tanto em relação aos períodos imediatamente anteriores (13%), quanto ao mesmo período do ano passado (7%). Já os informais perceberam quedas de 12% em relação aos meses anteriores e de 8% em relação a temporada passada. A seguir foram levantados dados referentes às estruturas disponibilizadas por cada tipo de hospedagem. Quanto ao número de leitos, verificou-se que o número máximo oferecido em uma acomodação ficou bastante similar entre os formais e informais. No primeiro, a maior concentração de respostas ficou entre 4 (27%) e 6 (24,3%) leitos. Já nos estabelecimentos informais, registrouse 22,9% para 5 e 6 leitos cada.

20 Nº máximo de leitos por quarto Informais Formais Total 1 0,0% 2,9% 1,4% 2 2,7% 0,0% 1,4% 3 13,5% 11,4% 12,5% 4 27,0% 11,4% 19,4% 5 13,5% 22,9% 18,1% 6 24,3% 22,9% 23,6% 7 8,1% 0,0% 4,2% 8 2,7% 17,1% 9,7% 9 0,0% 5,7% 2,8% 10 5,4% 5,7% 5,6% Mais de 10 2,7% 0,0% 1,4% Já em relação ao número médio de leitos por quarto nos estabelecimentos, as empresas formalizadas apresentaram uma maior frequência de 2 leitos por quarto, com 38% das respostas, enquanto que as informais apresentaram 4 leitos por quarto, representando 37% das respostas. Destaca-se ainda que nas formais obteve-se uma concentração representativa de 4 leitos por quarto (30%) e 3 leitos por quarto (22%), enquanto que nas formais evidenciam-se também 2 e 6 leitos por quarto, com 20% de 20 respostas cada. Nº médio de leitos Formais Informais Total por quarto 1 3% 3% 3% 2 38% 20% 29% 3 22% 14% 18% 4 30% 37% 33% 5 5% 3% 4% 6 3% 20% 11% 7 0% 3% 1% Quanto aos valores oferecidos ao cliente, de maneira geral, obteve-se um grande número de empresas com diárias de até R$ 100,00, com 43,5% e de R$ 201,00 a R$ 400,00, com 30,40%. Porém, ao realizar o corte pelo tipo de empresa, obtemos um resultado bastante diferente. Nas empresas formais a faixa mais representativa é de R$ 201,00 a R$ 400,00, com 43,2% das respostas. Analisando o dado acumulado, podese verificar que 75,6% oferecem diárias até R$ 400,00. Já os meios informais oferecem

21 diárias de até R$ 100,00 em sua grande maioria (71,4%). Este fato pode ser relacionado aos serviços agregados oferecidos pelas empresas com caráter formal, além da simples hospedagem, como será visto mais adiante. Valor da diária Formais Informais Total Até R$ 100,00 18,90% 71,40% 43,50% De R$ 100,00 a R$ 200,00 13,50% 14,30% 11,60% De R$ 201,00 a R$ 400,00 43,20% 11,40% 30,40% De R$ 401,00 a R$ 700,00 13,50% 0,00% 7,20% Mais de R$ 700,00 10,80% 0,00% 5,80% Recusa 0,00% 2,90% 1,40% Todas as empresas formais pesquisadas ofereciam banheiros individuais por quarto, enquanto que nas informais 14,3% oferecia banheiro coletivo para seus hóspedes. O banheiro é: 21 Coletivo Individual por quarto 100,0% 93,1% 85,7% 14,3% 6,9% 0,0% Formais Informais Total Em relação aos serviços oferecidos, com exceção de cofre (27%), restaurante (24,3%) e chuveiro a gás (35,1%), as empresas formais, em sua larga maioria, oferecem todos os serviços pesquisados. Analisando as informais, nenhuma delas oferece serviço de restaurantes e cofre, apenas 2,9% oferece chuveiro a gás, 5,7% ar condicionado, 14,3% café da manhã e piscina e 28,6% camareira. Esta é uma informação que ilustra a diferença no valor médio cobrado entre estes dois tipos de estabelecimentos.

22 Serviços oferecidos Formais Informais Total Camareira 83,8% 28,6% 56,9% Café da manhã 75,7% 14,3% 45,8% Lençóis e toalhas 97,3% 80,0% 88,9% Restaurante 24,3% 0,0% 12,5% Ventilador de teto 81,1% 71,4% 76,4% Ar condicionado 54,1% 5,7% 30,6% Frigobar 91,9% 88,6% 90,3% Cozinha 73,0% 82,9% 77,8% Cofre 27,0% 0,0% 13,9% Chuveiro elétrico 86,5% 94,3% 90,3% Chuveiro a gás 35,1% 2,9% 19,4% Estacionamento próprio 100,0% 94,3% 97,2% Piscina 70,3% 14,3% 43,1% Na tabela abaixo podemos verificar os itens relacionados à infraestrutura oferecidas a estas empresas. Itens relacionados à infraestrutura, meio ambiente e serviços oferecidos Formais Informais Total 22 Tratamento de esgoto 29,7% 17,1% 23,6% Fossa 97,3% 100,0% 98,6% Tratamento de água CASAN 70,3% 82,9% 76,4% Poço artesiano 70,3% 48,6% 59,7% Coleta de lixo comum 73,0% 91,4% 81,9% Coleta seletiva de lixo 37,8% 17,1% 27,8% Praticam a reciclagem do lixo 64,9% 57,1% 61,1% Funcionários que falem outro idioma 64,9% 37,1% 51,4% Orienta os funcionários para economia de energia e água 78,4% 48,6% 63,9% Armazenamento de água da chuva 16,2% 5,7% 11,1% Orienta os hospedes para a preservação ambiental 94,6% 82,9% 88,9% Apoia campanhas de preservação ambiental do governo e entidades 83,8% 85,7% 84,7% Procura dar preferência na contratação de funcionários locais 86,5% 60,0% 73,6%

23 De maneira geral, preocupa o baixo número de estabelecimentos que possuem armazenamento de água da chuva (11,1%), tratamento de esgoto (23,6%) e coleta seletiva de lixo (27,8%). Por outro lado, 88,9% costuma orientar os hóspedes para a preservação ambiental e 84,7% apoia campanhas de preservação do governo e de outras entidades. Já em relação a oferta de água, 70,8% das empresas afirmam que não costuma faltar água na temporada, enquanto que 23,6% afirmam que poucas vezes este fato acontece. Costuma faltar água Informais Formais Total na alta temporada? Sempre 0,0% 0,0% 0,0% Quase sempre 11,4% 0,0% 5,6% Às vezes, Poucas vezes 28,6% 18,9% 23,6% Nunca 65,7% 75,7% 70,8% 23 A seguir, a pesquisa procurou levantar a origem dos turistas que se hospedam na região, de acordo com os dados repassados pelos estabelecimentos. A resposta era de múltipla escolha, sendo que deveria indicar quais as origens mais comuns. 61,10% das empresas afirmam receber turistas de São Paulo, 54,2% do Rio Grande do Sul, 41,7% da Argentina e 29,2% do Rio de Janeiro. Incluindo-se nestas origens os estados do Paraná e Santa Catarina percebe-se que o predomínio dos turistas são aqueles que vêm da Região Sul, do Sudeste e da Argentina. 61,10% 54,20% 41,70% Origem dos turistas 29,20% 23,60% 15,30% 11,10% 2,80% 1,40% 1,40% SP RS Argentina RJ PR SC Uruguai MG DF GO

24 A maneira como os meios de hospedagem se relaciona na mídia virtual também foi levantada na pesquisa. Enquanto que a grande maioria (97,3%) das empresas formais dispõe de site na internet, a maioria das informais (51,4%) não possui site próprio. Este fato demonstra uma preocupação maior das empresas formais em divulgar os serviços oferecidos pelos meios de hospedagem na intenção de atrair o cliente. Site próprio Sim Não 97,3% 73,6% 48,6% 51,4% 26,4% 2,7% Formais Informais Total 24 Um comportamento parecido é verificado quando levantada a participação das empresas em sites de vendas coletivas. Enquanto a maioria das formais (59,5%) já utilizou este serviço, a ampla maioria das informais (65,7%) ainda não experimentou este tipo de venda. A participação nestes sites tem apresentado resultados satisfatórios para as empresa formais, sendo que 59,5% afirma estar satisfeita com o resultado obtido através das compras coletivas e pretende continuar utilizando o serviço. 59,5% Participantes em sites de venda coletiva 40,5% Sim 34,3% Não 65,7% 47,2% Formais Informais Total 52,8%

25 Empresas satisfeitas com as vendas coletivas Sim Não NS/NR 59,5% 32,4% 37,5% 62,5% 49,3% 46,4% 8,1% 0,0% 4,3% Formais Informais Total Empresas que continuaram utilizando vendas coletivas Sim Não NS/NR 65,6% 59,5% 48,6% 45,7% 37,5% 29,7% 10,8% 5,7% 0,0% Formais Informais Total Em relação à gestão pública municipal e a estrutura e serviços que dão suporte às atividades turísticas da região, tanto as empresas formais (41%) e informais (40%) avaliam como péssimo o serviço disponibilizado. A ampla concentração de empresa avalia de regular a péssimo, representando de maneira geral 86% da amostra. 25

26 Avaliação da gestão pública municipal na estrutura/serviços que dão suporte às atividades turísticas na região Formais Excelente Boa 3% 8% 41% 32% 16% Informais 26 Excelente Boa 0% 17% 40% 23% 20% Total Excelente Boa 40% 1% 13% 28% 18%