News. Tecnologia eficaz e equipe bem treinada e motivada para transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "News. Tecnologia eficaz e equipe bem treinada e motivada para transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã"

Igor Guimarães Belém
6 Há anos
Visualizações:

transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã CONQUISTA DE NOVOS

firme nosso compromisso com o desempenho e a qualidade dos serviços

CAMPANHA SUPERANDO LIMITES Três colaboradoras recebem o Oscar pelo

1 Service n.04 Premium News Tecnologia eficaz e equipe bem treinada e motivada para transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã CONQUISTA DE NOVOS CLIENTES EQUIPE ABN-AMRO EQUIPE SKY EQUIPE FINASA/CARTÃO TOTAL Mantendo firme nosso compromisso com o desempenho e a qualidade dos serviços prestados, conquistamos em 2007 mais 5 novos contratos para nossa carteira de clientes. São eles: GVI Promotora/ Banco Fibra, SKY, BIC Banco, Lojas Colombo e Finasa Cartão Total. E, já em janeiro de 2008, acrescentamos um novo cliente: o ABN Amro. CAMPANHA SUPERANDO LIMITES Três colaboradoras recebem o Oscar pelo desempenho em 2007 Saiba mais na página 2. TREINAMENTO PARA OS COBRADORES Trabalho conjunto permite absorver cultura dos contratantes Saiba mais na página 3. NOVOS CLIENTES Av Paulista, 726-3º e 4º andares - Bela Vista São Paulo - SP (11)

Campanha SUPERANDO LIMITES Os diretores Wellington R.

campanha Superando Limites com o objetivo de destacar os três melhores cobradores da

Os campeões foram identificados por um troféu, o Oscar, colocado em sua estação de

2 Campanha SUPERANDO LIMITES Os diretores Wellington R. Almeida e Adalberto Stein de Quadros com as vencedoras Em janeiro de 2007 foi lançada a campanha Superando Limites com o objetivo de destacar os três melhores cobradores da empresa na superação de suas metas mensais durante o ano. Os campeões foram identificados por um troféu, o Oscar, colocado em sua estação de trabalho, além dos prêmios financeiros que receberam. Patrícia, Ivanilza e Cristina exibem seus troféus As ganhadoras partilham sua alegria com os colegas 2

Performance Treinamento para os cobradores Visando obter um padrão de excelência na

os representantes dos contratantes sempre que iniciamos os trabalhos com uma carteira

Assim, podemos moldar nossa equipe e incorporar na atividade a cultura e filosofia de

Cursos realizados na ASERC Para aperfeiçoarem seus trabalhos, todos os nossos

3 Performance Treinamento para os cobradores Visando obter um padrão de excelência na cobrança e no atendimento, aplicamos treinamentos aos nossos funcionários em conjunto com os representantes dos contratantes sempre que iniciamos os trabalhos com uma carteira nova ou um produto distinto é incorporado. Assim, podemos moldar nossa equipe e incorporar na atividade a cultura e filosofia de nosso cliente no processo de cobrança. Cursos realizados na ASERC Para aperfeiçoarem seus trabalhos, todos os nossos supervisores participam regularmente dos treinamentos oferecidos na ASERC - Associação das Empresas de Recuperação de Créditos, com o objetivo de aprimorar conhecimento e novas técnicas de gestão de suas equipes. 3

Investimentos & Resultados Investimentos em cobrança eletrônica www.okto.com.

Também investimos na parceria com a empresa Fly Tel, para implantação do recurso URA Ativa, de grande valia em nossa operação.

4 Investimentos & Resultados Investimentos em cobrança eletrônica A Service Premium investiu na tecnologia do SMS on line, agilizando o contato com os seus clientes e devedores através de uma parceria com a empresa OKTO. Também investimos na parceria com a empresa Fly Tel, para implantação do recurso URA Ativa, de grande valia em nossa operação. Participação em congressos e seminários A Diretoria da Service Premium está sempre atenta às tendências e ao desenvolvimento do mercado de cobrança, participando constantemente de congressos e seminários. Em 2007 estivemos presentes nos eventos da ACREFI, SERASA e ASERC, além do terceiro Congresso de Crédito e Cobrança realizado em São Paulo. Evolução das carteiras atuais O resultado de tanto esforço, treinamento e colaboração de toda a equipe gerou o crescimento de nossas carteiras em mais de 150% em Algumas carteiras cresceram mais de 400% (Finasa Veículos) e a do Banco do Brasil mais de 700%. Estamos trabalhando para que esse crescimento chegue às demais carteiras da Service Premium no decorrer de istockphoto.com/oleg Prikhodko 4

Eventos FESTA DE FINAL DE ANO Para comemorarmos as

um ano, a confraternização da Service Premium foi

Morumbi, com mais de 130 participantes entre

Houve o sorteio de muitos prêmios, entrega do

prestaram à funcionária mais antiga da empresa Sra.

da Finasa, Amaury Marcelino, diretor do Banco

Caixa, Rogério Gonçalves, gerente da Crefisa e

da Comissão de Festas Os melhores cobradores de

Festas interna que tem por objetivo promover na

Páscoa, São João, Natal, Dia dos Pais, etc.

5 Eventos FESTA DE FINAL DE ANO Para comemorarmos as conquistas alcançadas em 2007 e o término de mais um ano, a confraternização da Service Premium foi realizada no dia 11/12/2007 no Clube Paineiras do Morumbi, com mais de 130 participantes entre funcionários, fornecedores e clientes. Houve o sorteio de muitos prêmios, entrega do amigo secreto, além da homenagem que os diretores prestaram à funcionária mais antiga da empresa Sra. Cibele Supervisora Operacional da Nossa Caixa Nosso Banco. Presença de nossos clientes: José Renato, diretor da Finasa, Amaury Marcelino, diretor do Banco Nossa Caixa, Ivani Iokote, gerente do Banco Nossa Caixa, Rogério Gonçalves, gerente da Crefisa e equipe da Finasa de São Bernardo do Campo Eventos da Comissão de Festas Os melhores cobradores de 2007 A Service Premium possui uma Comissão de Festas interna que tem por objetivo promover na empresa os eventos anuais comemorativos tais como Páscoa, São João, Natal, Dia dos Pais, etc. Aproveitamos o nosso evento de fi nal de ano no Clube Paineiras do Morumby e entregamos os prêmios para os melhores cobradores de

Ranking ALMOÇO COM A DIRETORIA ALMOÇO COM A DIRETORIA Para incentivar a união

mensalmente, as equipes que atingem o 1 e o 2 lugares no Ranking dos

almoço de comemoração do resultado obtido.

Massificado a segunda posição no ranking acumulado de setembro, outubro e

Prêmio de Primeiro Lugar no Ranking do Crefisa Recebemos o prêmio de melhor

6 Ranking ALMOÇO COM A DIRETORIA ALMOÇO COM A DIRETORIA Para incentivar a união e a motivação de nossos funcionários bem como a competição saudável, mensalmente, as equipes que atingem o 1 e o 2 lugares no Ranking dos Escritórios de Cobrança dos Contratantes são convidadas a participar de um almoço de comemoração do resultado obtido. Almoço com a Equipe do Finasa Massificado Comemoramos com a equipe do Finasa Massificado a segunda posição no ranking acumulado de setembro, outubro e novembro de Prêmio de Primeiro Lugar no Ranking do Crefisa Recebemos o prêmio de melhor cobradora no ranking dos escritórios de cobrança do Crefisa, no primeiro semestre de O Gerente de Cobrança do Crefisa Sr. Rogério Gonçalves entregou um MP3 para a melhor cobradora da equipe. 6

Documentos relacionados

News. Tecnologia eficaz e equipe bem treinada e motivada para transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã. Pág. 3

News. Tecnologia eficaz e equipe bem treinada e motivada para transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã. Pág. 3 Service n.03 Premium News Tecnologia eficaz e equipe bem treinada e motivada para transformar o devedor de hoje no cliente fiel de amanhã CAMPANHA O GRANDE DESAFIO A realizou em 6 de janeiro de 2007 a