ANÁLISE DAS FERRAMENTAS WEB DISPONIBILIZADAS PELAS BIBLIOTECAS DA USP, UNESP E UNICAMP

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1 ANÁLISE DAS FERRAMENTAS WEB DISPONIBILIZADAS PELAS BIBLIOTECAS DA USP, UNESP E UNICAMP Maria Cláudia Pestana 1, Vânia Martins Bueno de Oliveira Funaro 2,, Lúcia Maria Sebastiana Verônica Costa Ramos 3 1 Especialista em Gerência de Sistemas e Serviços de Informação (FESPSP), Faculdade de Odontologia da USP, São Paulo, SP 2 Doutora em Ciência da Informação (USP), Faculdade de Odontologia da USP/Faculdade de Biblioteconomia da FESPSP, São Paulo, SP 3 Mestranda em Ciência da Informação (USP), Faculdade de Odontologia da USP, São Paulo, SP RESUMO O tradicional Serviço de Referência e Informação (SRI) sempre teve destaque nas bibliotecas e centros de informação documental visto que é o local onde todo o trabalho desenvolvido nos bastidores é oferecido aos usuários. A implementação cada vez maior das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) mostra que as bibliotecas precisam acompanhar estas tecnologias e disseminar por meio delas serviços e produtos das bibliotecas, assim como lançar canais de comunicação com os usuários. Pretendemos analisar a home page das bibliotecas das três universidades estaduais paulistas (USP, UNESP e UNICAMP) identificando os meios de interatividade e disseminação da informação com os recursos tecnológicos. Palavras-Chave: Serviço de Referência e Informação 1; Web 2; Tecnologias de Informação e Comunicação 3. ABSTRACT Traditional Reference Service and Information (SRI) has always highlighted in libraries and information centers since the documentary is where all the work behind the scenes is offered

2 to users. The increasing implementation of Information and Communication Technologies (ICTs) shows that libraries need to follow these technologies and disseminate them through services, products for libraries, as well as launch communication channels with users. We intend to analyze the home page of the libraries of the three state universities of São Paulo (USP, UNESP and UNICAMP), identifying the means of dissemination of information and interactivity with the technological resources. Keywords: Reference Service and Information 1; Web 2; Information Technology and Information 3. 1 Introdução Nas últimas décadas podem-se verificar mudanças nas relações existentes na sociedade, como o aumento da produtividade de informação, que está intrinsecamente ligada ao investimento massivo de produção na área científica e tecnológica e a incorporação das tecnologias a vida das pessoas, como um fenômeno global, com elevado potencial transformador das atividades sociais e econômicas, que são afetadas pela estrutura das informações disponíveis (TAKAHASHI, 2000). Neste contexto a utilização da internet é estratégica, pois com a globalização e a abertura dos capitais, em um processo ascendente, permitiu a conexão do mundo em rede e a descentralização das organizações, resultando em quebra de paradigmas. Como consequência ocorreu alterações pontuais do tradicional Serviço de Referência e Informação (SRI) que sempre teve um papel de destaque nas bibliotecas e centros de informação documental em função de ser o local onde todo o trabalho desenvolvido nos bastidores é oferecido aos usuários, como consequências dessas alterações mudou significativamente a maneira de disseminar conteúdos em virtude do advento das redes eletrônicas. A implementação cada vez maior das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) mostra que as bibliotecas precisam acompanhar estas

3 tecnologias e disseminar por meio delas serviços e produtos, assim como lançar canais de comunicação com os usuários. O objetivo foi analisar as home pages das bibliotecas das três universidades estaduais paulistas, a saber: Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP); Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) e Universidade de São Paulo (USP) identificando os meios de interatividade e disseminação da informação com recursos tecnológicos disponíveis por cada uma delas. 2 Revisão de Literatura O bibliotecário de referência deve estar apto a dominar as ferramentas disponíveis para a recuperação da informação em seus vários suportes e, principalmente, os eletrônicos, visto que toda a tecnologia voltada para esta recuperação está cada vez mais sofisticada e com recursos que facilitam tanto a função do bibliotecário como agente nesta interação como o usuário ao selecionar as fontes e a informação adequada às suas necessidades. De acordo com Silva (2005), o bibliotecário de referência é o profissional apto a orientar os usuários na navegação pelo ambiente virtual ligando-o as fontes de informação para recuperação e uso adequado das informações provenientes destas fontes. Além do papel do bibliotecário, a infraestrutura da biblioteca deve possibilitar que as ferramentas colaborativas disponibilizadas, via web, garantam a confiabilidade, a qualidade e eficácia das mesmas (MANSO RODRÌGUEZ, 2006). O uso das ferramentas colaborativas proporciona a descentralização do ambiente físico da organização, por meio da utilização das plataformas que dinamiza os serviços e produtos, agregando valor ao trabalho, e ainda, potencializa o poder de disseminar informação. Estas ferramentas devem ser periodicamente avaliadas pelos bibliotecários e validadas por seus usuários com o intuito de verificar sua pertinência e relevância. Com o surgimento das TICs as bibliotecas se adaptaram implantando serviços

4 e produtos como correio eletrônico, páginas web, lista de questões mais frequentes (FAQ s), tutoriais, lista de correio eletrônico e catálogos (CONTI; PINTO, 2010). Para essas autoras a web 2.0 ampliou estes serviços e produtos como Serviço de Referência via bate-papo (Chat), arquivos de mídia interativa (vídeo e áudio), e outras ferramentas tais como: Blog, Wiki, mensagens síncronas, streaming media (fluxo de mídia de áudio e vídeo), Feed-RSS (verificação de conteúdos de site ou Blog sem a necessidade de visitar o site ), Social Bookmarking (disponibiliza livros favoritos dos usuários na internet para compartilhar com outras pessoas), Second life (ambiente virtual tridimensional) e Redes Sociais da internet e, concluem que: Na biblioteca colaborativa os usuários de informação, serão também criadores e colaboradores de conteúdo. Participarão de forma mais ativa nas decisões que serão tomadas na biblioteca, desta maneira, o rumo que a instituição tomar estará mais próximo da realidade de seus usuários. (CONTI; PINTO, 2010, p ). Uma integração mais próxima das bibliotecas com os usuários, principalmente as acadêmicas, deve ser verificada para que o professor tenha maior apoio das ferramentas tecnológicas no uso da informação para o processo de ensinoaprendizagem. Estas ferramentas tecnológicas estão direcionando professores e outros profissionais a adaptá-las e adotá-las em suas propostas pedagógicas e para a disseminação da informação (REINHARDT, 2008). O autor afirma que o uso de Blogs, ipod e a internet sem fio são possibilidades reais na era da revolução digital. Menciona, ainda, que as bibliotecas devem utilizar estes recursos digitais para disponibilizar documentos antigos, manuscritos e coleções analógicas fornecendo assim, mais informação e acesso ao acervo já existente. Entre as ferramentas encontradas na literatura, o Blog é um dos mais citados e, segundo Araújo (2010), é uma conjunção de comunicação pessoal e uma ferramenta de gerenciamento da informação, expressão da liberdade das pessoas para publicar ideias e conhecimento entre pares e para a promoção profissional. A autora menciona, também, que há uma interação com os leitores por meio de

5 comentários possibilitando a troca e disseminação da informação e experiências vivenciadas pelos autores e leitores, e conclui que a utilização de ferramentas colaborativas é crescente em uma sociedade voltada para o compartilhamento de informação e conhecimento (ARAÚJO, 2010, p. 211). Entre os vários Serviços de Referência Virtual, Pessoa e Cunha (2007), abordam em seu artigo, o detalhamento de cada serviço a saber: Correio Eletrônico, Chat e softwares de mensagens instantâneas, Web contact center softwares, Salas de bate-papo, Softwares de chat e Videoconferência. Analisam as experiências internacionais com foco nos serviços colaborativos dando destaque especial ao Question Point Coperative reference e 24/7 reference que são serviços virtuais com base nas tecnologias web e que se apoia em uma rede de cooperação global e em ferramentas e tecnologias de comunicação. Estas tecnologias, voltadas ao atendimento remoto, vêm agregar valor aos já existentes nas bibliotecas. Um ponto a se destacar é a possibilidade das bibliotecas terem em seus orçamentos, dinheiro para a implantação daqueles serviços que demandam softwares não gratuitos. Vários serviços podem ser oferecidos contando, apenas, com o entusiasmo dos profissionais para a constante atualização das informações e, pessoas on-line o tempo todo para o atendimento aos usuários remotos. Visando implementar maiores serviços aos usuários, Cabral, Lucas e Triska (2010, p. 196) apresentaram um projeto de pesquisa para o Serviço de Referência utilizando o ambiente Second Life para proporcionar atividades inovadoras e que contribuam efetivamente para o desenvolvimento do Serviço de Referência virtual em 3D. As autoras postulam que este ambiente poderá oferecer serviços diferenciados e inovadores para benefício dos usuários de bibliotecas. Para que os serviços on-line sejam utilizados de forma adequada, Dee e Allen (2006) mencionam que a usabilidade do Serviço de Referência digital deve favorecer a navegabilidade e mostrar ser uma página esteticamente atraente não proporcionando aos usuários percorrer muitos caminhos para localizar a informação

6 e não despender de muitos cliques causando dificuldade de acesso à informação. 3 Materiais e Métodos Nesta seção apresentar-se-á descrição dos métodos utilizados na execução deste trabalho. Quanto ao procedimento técnico, a coleta de dados foi realizada a partir da identificação, pelo portal de cada universidade, sendo 30 bibliotecas da UNESP ( 20 bibliotecas da UNICAMP ( e 43 bibliotecas da USP ( Para cada biblioteca, verificou-se as home pages com vistas a identificar as ferramentas web disponibilizadas para os usuários. As variáveis para a análise compreenderam: blog, twitter, atendimento on-line, formulários para busca bibliográfica, solicitação de fotocópias, fale conosco, tutoriais e links para as bases de dados de acesso gratuito. Para cada universidade foi criada uma planilha em Microsoft Excel possibilitando, assim, a visualização dos dados coletados. A coleta foi realizada na segunda quinzena do mês de abril de A pesquisa teve cunho investigativo buscando identificar quantitativamente as ferramentas web mais empregadas pelas bibliotecas. 4 Resultados Os serviços e produtos oferecidos on-line pelas universidades paulista são mostradas nas figuras 1 a 3.

7 2% 5% 2% 5% 8% 49% 2% 27% Blog Twitter Atendimento online Busca Bibliográfica Solicitação de fotocópia Fale conosco Tutoriais Links Figura 1 Ferramentas web disponibilizadas pelas bibliotecas da UNESP Além dos serviços e produtos elencados para a coleta de dados, outros serviços e produtos foram identificados nas home pages das bibliotecas da UNESP: FAQ; Críticas e Sugestões; Orkut; Delicious; Solicitação de ficha catalográfica; EEB; Busca bibliográfica solicitada por ; agendamento eletrônico de treinamento em bases de dados e Ouvidoria.

8 3% 13% 56% 22% 6% Twitter Solicitação de fotocópia Fale conosco Tutoriais Links Figura 2 Ferramentas web disponibilizadas pelas bibliotecas da UNICAMP Observou-se que duas bibliotecas não possuem home page, apenas a instituição a qual estão vinculadas. 39% 6% 8% 5% 5% 13% 10% 14% Blog Twitter Atendimento online Busca Bibliográfica Solicitação de fotocópia Fale conosco Tutoriais Links Figura 3 Ferramentas web disponibilizadas pelas bibliotecas da USP

9 Assim como nas home pages das bibliotecas da UNESP, observou-se outros serviços nas bibliotecas da USP: Formulário para ficha catalográfica; EEB; FLICKR; PCD; Pergunte à bibliotecária; Sugestão de compra de material bibliográfico. 5 Considerações Finais Observamos com a pesquisa que embora existam muitas ferramentas, como via de comunicação, elas nem sempre são disponibilizadas até mesmo dentro da própria instituição. Das três universidades a UNESP e a USP, contemplam as 8 variáveis coletadas para este estudo. A UNICAMP conta com 6 e não oferece serviços extras como detectados nas outras duas universidades. Os resultados indicam que a maioria das bibliotecas oferecem serviços on-line priorizando os links para as bases de dados de acesso gratuito, pois não requer verba para tal disponibilização aos usuários. O Blog e o Twitter, ferramentas da moda no meio social e acadêmico mostrou-se muito pouco utilizadas pelas bibliotecas. O Atendimento on-line ainda é pouquíssimo disponibilizado aos usuários. Este serviço pode ser desenvolvido pelo Live!Zilla e se constitui de um canal de informação em tempo real com o usuário. A Busca bibliográfica (solicitação de Levantamento bibliográfico via formulário eletrônico) ainda é um serviço, também, pouco disponibilizado. A Solicitação de fotocópia (Comut ou outro tipo de solicitação próprio de cada biblioteca) é um serviço com maior índice de frequência, oferecidos pelas bibliotecas. Este serviço facilita muito a recuperação do documento por parte do

10 usuário que não possui outros meios para consegui-lo. Além da solicitação de fotocópias inclui-se, aqui, o envio de artigos que estão disponíveis on-line nas bibliotecas. O Fale conosco, diferente do Atendimento online, demanda um tempo para que os bibliotecários possam receber o com a solicitação da informação, organizar a resposta e enviá-la ao usuário. Trata-se de um meio de comunicação eficiente e mostra-se com uma porcentagem grande de bibliotecas que oferecem este serviço. Os Tutoriais mostram-se mais frequentes nas bibliotecas da UNICAMP e USP. São ferramentas de muita utilidade aos usuários, principalmente os de bases de dados, onde os mesmos podem acessar as bases de forma mais fácil atingindo, assim, um resultado mais coerente com suas necessidades de informação. Outros serviços e produtos foram observados e isto mostra que os bibliotecários estão preocupados em manter atualizados os seus usuários, com a utilização de ferramentas web. Estudos de usabilidade em relação aos serviços e produtos disponíveis aos usuários, pelas bibliotecas, se fazem necessários. A disponibilidade destes serviços não garantem a satisfação dos usuários, a não ser que tenha um impacto muito grande no meio acadêmico que, poderá ser obtido por meio de um marketing adequado a cada segmento de usuários das universidades. 6 Referências ARAÚJO, P. C. O BLOG na era da informação como ferramenta de compartilhamento de informação, conhecimento e para promoção profissional. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 15, n. 1, p , jan./jun Disponível em: < Acesso em: 4 abr

11 CABRAL, A.; LUCAS, E. R. O.; TRISKA, R. Serviço de referência no ambiente Second Life: apreentação de pesquisa. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 15, n. 1, p , jan./jun Disponível em: < Acesso em: 4 abr CONTI, D. L.; PINTO, M. C. C. Ferramentas colaborativas para bibliotecas. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 15, n. 1, p. 7-21, jan./jun Disponível em: < Acesso em: 4 abr DEE, C.; ALLEN, M. A survey of the usability of digital reference services on academic health science library web sites. The Journal of Academic Librarianship, v. 32, n. 1, p Disponível em: < 2F31%2F2006&_sk= &view=c&wchp=dGLzVzzzSkWA&md5=b4c6da1b98bf518acdb1a e0b6&ie=/sdarticle.pdf>. Acesso em: 30 mar MANSO RODRIGUEZ, R. A. Servicio de referencia virtual: concepto, organización y evaluación. Santa Clara: Editorial Feijóo, Disponível em: < R._Manso.pdf>. Acesso em: 20 set NASCIMENTO, R. B.; TROMPIERI FILHO, N.; BARROS, F. G. F. Avaliação da qualidade dos serviços prestados nas unidades de informação universitárias. TransInformação, Campinas, v. 17, n. 3, p , set./dez PESSOA, P.; CUNHA. M. B. Perspectivas do serviço de referência digital. Informação & Sociedade: estudos, João Pessoa, v. 17, n. 3, p , set./dez Disponível em: < Acesso em: 30 mar REINHART, C. J. Constructing a café university: teaching and learning on the digital frontier. On the Orizon, v. 16, n. 1, p , DOI: / Disponível em: < Published/EmeraldFullTextArticle/Articles/ html>. Acesso em: 5 abr SILVA, F. C. C. Bibliotecários especialistas: guia de especialidades e recursos informacionais. Brasília: Thesaurus, 2005.

12 TAKAHASHI, T. (Org.). Sociedade da Informação no Brasil: livro verde. Brasília: Ministério da Ciência e Tecnologia, Disponível em: < Acesso em: 26 jun