Setor de Relacionamento com os Mercados

Transcrição

1 HOSPITAL DE CARIDADE DE IJUÍ Setor de Relacionamento com os Mercados Márcio da Costa Mello Coordenador de Negócios

2 Histórico do HCI Fundação do HCI - 19 de Junho de de Julho de Inauguração do 1º Pavilhão do HCI 1º Presidente do HCI Dr. Artur Oscar Germany a 1940

3 Histórico do HCI Modelo de Organização e Gestão HCI Instituição Filantrópica

4 Histórico do HCI 19 de Junho de 1986 Início do processo de modernização do HCI

5 Histórico do HCI Filantropia com Participação (escolha do slogan): O Hospital é da Comunidade, e a Comunidade é Você

6 Histórico do HCI Inicio das Campanhas Comunitárias Campanha da Garrafa - Estudantes Campanha do Tijolo - Estudantes Campanha da Areia e da Pedra Brita - Prefeitos Bingos Beneficentes Clubes de Serviço Carnê da Comunidade Empresários Campanha Padrinho Operário da Obra Médicos

7 Histórico do HCI 1987 Inicio das Obras de Ampliação do HCI: Força Tarefa Comunitária para Modernizar o Hospital

8 Histórico do HCI Estádio do Esporte Clube São Luiz Ijuí

9 Histórico do HCI Um Programa na TV para Arrecadar Fundos para o Hospital

10 Histórico do HCI Os Agricultores doaram 20 mil Sacas de Soja ao HCI

11 Histórico do HCI O Lions Internacional dou US$ 50 mil e a American Medical Foundation doou Equipamentos Hospitalares ao HCI

12 Histórico do HCI Arrecadou mais de US$ 5 milhões. Projeto Decisivo na Ampliação e Modernização do HCI

13 Histórico do HCI m² de Área Construída com recursos deste Projeto Começava a nascer um Hospital de Alta Complexidade

14 Histórico do HCI US$ 5,2 milhões aplicados em instalações e equipamentos

15 Histórico do HCI HCI alcança a o status de HOSPITAL MACRORREGIONAL DE ALTA COMPLEXIDADE.

16 RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Estamos vivendo um momento onde as organizações hospitalares passam a ter, de fato, o CLIENTE como principal foco de seu negócio. O trabalho de marketing é BUSCAR, através do esforço de prospecção, da imaginação e da inovação, AS COISAS CERTAS A SE FAZER DO PONTO DE VISTA MERCADOLÓGICO. O MARKETING DE RELACIONAMENTO significa que as empresas devem FOCAR não somente o gerenciamento de produtos, mas também o GERENCIAMENTO DE CLIENTES.

17 POR QUÊ AS EMPRESAS PERDEM CLIENTES? 1% porque morrem 5% por mudança de endereço 5% por amizades comerciais 10% por maiores vantagens em outras organizações 14% por reclamações não atendidas 65% devido à INDIFERENÇA de quem os atende Fonte: estudo PROCON-FGV

18 Visão do Processo Focado para o Mercado Objetivo final da Empresa é oferecer para o Cliente: Mais VALOR VISÍVEL = (Beneficio) Ao Custo mais Adequado = (Fidelizar) Da Forma mais Rápida = (Solução) V = P B

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20 MACRORREGIÃO MISSIONEIRA N de CRS 6 Municípios integrantes 120 População Assistida Espaço Territorial Total

21 Hospital de Caridade de Ijuí Serviço de Cirurgia Cardiovascular e procedimentos Intervencionistas.

22 Hospital de Caridade de Ijuí Radioterapia, Quimioterapia Braquiterapia

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24 A Radioterapia é um tratamento no qual se utilizam aplicações de radiações ionizantes para destruir ou impedir que as células do tumor aumentem. A Braquiterapia é uma forma de tratamento desenvolvida pela colocação de aplicadores com uma fonte radioativa próxima ou junto ao tumor (uterino). Pesquisa Clínica A Quimioterapia é o tratamento realizado com a utilização de medicamentos cuja função é atuar nas células dos tumores, destruindo-as e impedindo o seu crescimento e multiplicação.

25 Clínica Cardiovascular Cirurgia Cardiovascular Hemodinâmica Cateterismo Cardíaco Angioplastia Coronariana Implante de Stent Intracoronariano Implante de Marcapasso Temporário Cinecoronariografia Angioplastia de Vasos Periféricos Arteriografia e Angioplastia de Carótidas CONSULTA REMOTA DE ELETROCARDIOGRAMA UTI Coronariana

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27 Banco de Sangue Diagnóstico por Imagem UTI - Unidade de Terapia Intensiva INCOR - Instituto do Coração Emergência CEO - Centro de Especialidades Odontológicas

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35 Mamotomia Raio X Geral Tomografias: Crânio; Abdômen; Hipófise; Maxilar; Membros Inferiores e Superiores. Angiotomografia Pulmonar e Abdominal. Biópsias guiadas por Ultrassom e Tomografia. Ultrassom e Ecografias; Mamografias: de Rastreamento; Diagnóstica; Agulhamento para Marcação Cirúrgica. Medicina Nuclear Mamografia Digital

36 O QUE É??? CANAL DE COMUNICAÇÃO E NEGÓCIOS CENTRAL DE ATENDIMENTO E AGENDAMENTO Setor de Negócios (Genésio / Rui )

37 Quais os objetivos estratégicos??? Estabelecer MELHORES PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO COM OS MERCADOS REGIONAIS de Saúde, com a proposta de Eficácia, Agilidade e Resolutividade. CRIAR UM PROCESSO INTERNO DE COMUNICAÇÃO (ENDOMARKETING) que sirva como elemento de ligação entre o cliente externo, o serviço e o colaborador.

38 Estratégia de Marketing e Relacionamento PROJETO SAÚDE NA SALA DE AULA Consiste na produção e distribuição de 600 DVDs CONTENDO PALESTRAS INFORMATIVAS E EDUCATIVAS RELACIONADAS À PROMOÇÃO DA SAÚDE E PREVENÇÃO DAS DOENÇAS DO CÂNCER E DO CORAÇÃO; Tem como objetivo geral POSSIBILITAR A TROCA DE EXPERIÊNCIAS E INFORMAÇÕES POR MEIO DE UMA ABORDAGEM INTERDISCIPLINAR, desmistificando tabus, abordando verdades e mitos sobre as doenças do câncer e do coração, ESTIMULANDO OS JOVENS EDUCANDOS A AGIREM COMO AGENTES TRANSFORMADORES DE HÁBITOS E COSTUMES DE SEUS FAMILIARES E DA SOCIEDADE EM GERAL.

39 Público Alvo Total de CRE 8 Total de Municípios 116 População ,4 % do RS 11,75 % do RS Escolas Estaduais 478 Professores Estaduais Alunos

40 UM LEMBRETE... Lembre-se da sabedoria da água: ela nunca discute com um obstáculo, simplesmente o contorna. (Augusto Cury)