NÃO MORRA ABRAÇADO AO SEU CLIENTE FELIZ

Transcrição

1 NÃO MORRA ABRAÇADO AO SEU CLIENTE FELIZ conheça seus custos e estabeleça seu preço de venda com lucro Prof. Dr. Edgard Bruno Cornachione Júnior Departamento de Contabilidade e Atuária FEA/USP

2 2a. PLENÁRIA 10 Gentileza manter o telefone celular desligado; 10 Conteúdo da apresentação: 10 Perguntas e Respostas.

3 GECON GESTÃO ECONÔMICA para ADMINISTRADORAS DE BENS E CONDOMÍNIOS

4 A PERGUNTA

5 O Problema 10 EMPRESA 10 MERCADO 10 CONCORRENTES 10 INSUMOS x PRODUTOS/SERVIÇOS Como se viabilizar?... Como prosperar? Aspectos GERENCIAIS

6 A Gestão Empresarial 1.2 Conhecimento Experiência Responsabilidade Liderança Pessoas Informação Abstração Comunicação Ação...

7 A Solução Sistema Gerencial ❹ Conceitos sólidos e defensáveis ❹ Realidade do negócio ❹ Medir o Realizado / Simulado ❹ Envolvimento das empresas ❹ Solução de informática ❹ Desenvolvimento do setor ❹

8 Os Mentores 1.4

9 O Software MICROCOMPUTADORES / PC COMPATÍVEL, PARA USO DE GESTORES DE EMPRESAS ADMINISTRADORAS DE BENS E CONDOMÍNIOS AUTORIZADAS PELO SECOVI a) simular/planejar resultados: padrão e por período b) simular/estabelecer preços para os serviços c) simular alternativas operacionais/comerciais d) analisar a lucratividade dos serviços existentes e) projetar resultados das operações realizadas f) acompanhar/avaliar o comportamento do valor da empresa e do goodwill g) induzir a que se evite a prática de dumping 1.5

10 Workshop - SECOVI 03/outubro/2000 ❹ Apresentação do Projeto ❹ Considerações sobre Conceitos ❹ Justos, corretos... ❹ Discussão Técnica de Métodos ❹ Análise das Alternativas ❹ Questionário / PESQUISA 1.6 Acesso ao material:

11 GECON / FIPECAFI POLITENO 1.7

12 A Transformação Situação Atual (S 0 ) Organização PROJETO Situação Desejada (S( n ) Organização Gestão Planos Recursos Humanos Gestão Gestores Ações Recursos Financeiros Gestores Conceitos Fases Recursos Tecnológicos Conceitos Informações Experiências Recursos Espaciais Informações Decisões Restrições ETC. Decisões Riscos TEMPO Riscos 1.8

13 Os Empresários GESTORES Conhecimento do Negócio Capacidade Analítica Questões Gerenciais Mercado Concorrencial Tecnologia de Informação EMPRESA --> CONTINUIDADE cenários alternativas 1.9

14 A INFORMAÇÃO

15 A Percepção Situação Futura, Desejada NEGÓCIOS 2.1

16 A Decisão gestor informação decisão realidade ação Empresa / Ambiente 2.2

17 A Informação 2.3

18 2.4

19 A Complexidade Representação de Realidade + Escala de representação: MONETÁRIA Utilidade Valor 2.5 Preço

20 Informática x Gestão Empresarial Sistemas de Informações Gerenciais Mensuração Informação/ Comunicação Decisão 2.6

21 A RESPOSTA

22 As Preocupações a) Identificação das principais decisões que afetam a gestão das empresas deste setor; b) Caracterização dos melhores conceitos aplicados à realidade do setor; c) Instrumentos para auxiliar no processo de planejamento de lucros de períodos e também de simulação de negócios específicos; d) Respostas específicas sobre questões relacionadas a preço, custo, volumes, mercados, descontos, estrutura, ociosidade etc. 3.1

23 As Questões Gerenciais ❹ Lucro unitário ou resultado do negócio? ❹ Ociosidade? Estrutura atual/futura? ❹ Qual o valor de minha empresa? ❹ Eficiência? Eficácia? Efetividade? ❹ Efeito tempo nas decisões? ❹ Planejamento de lucro? ❹ E os impostos? ❹ Qual preço praticar? E o concorrente? ❹ Qual o custo deste serviço? ❹ Qual o retorno do investimento? ❹ Lucro e Caixa: são a mesma coisa? ❹ Sócios: como considerar os valores? 3.2

24 A Solução Conceitual Sistema de Informação - ORTODOXO - X Sistema de Informação - GERENCIAL - GECON 3.3

25 Aspectos Fundamentais do SIGE 1 Solução não ortodoxa 2 Adequação para empresa ( sob medida ) 3 Conhecimento da realidade operacional 4 Sensoriamento de impactos econômicos 5 Apuração de resultado econômico 6 Particularidade - modelo de mensuração 7 Apuração divisional 8 Identificação de resultados 9 Voltado a eventos e transações 10 Acessibilidade das informações geradas 3.4

26 Os Principais Conceitos Receita e não preço (volumes) Análise da Capacidade Produtiva x Ociosidade Identificação de Custos Variáveis e Fixos Controlabilidade Valor como Base de Receitas, Custos e Despesas Custo de Oportunidade Valor Presente (valor do dinheiro no tempo) Moeda Forte Custo de Reposição a Vista Custo de Oportunidade dos Serviços Internos e dos Recursos dos Sócios Preços de Transferências entre Áreas Goodwill da Empresa 3.5

27 Refletir o Negócio ❹ Situação fiscal / tributária (benefícios e riscos) ❹ Comissões sobre intermediações ❹ Outras oportunidades de serviços ❹ Áreas de Negócio: Administradora; Compra / Venda; Mercado Externo; Locação. ❹

28 O Valor da Empresa ❹ Marca ❹ Clientela ❹ Goodwill ❹ Fluxos Futuros de Benefícios Líquidos ❹ Avaliação do Progresso 3.7

29 A IMPLEMENTAÇÃO

30 Os Papéis ADMINISTRAÇÃO ENVOLVIMENTO DO SETOR DIVULGAÇÃO CONCEITUAL INFORMÁTICA DOCUMENTAÇÃO 4.1

31 O Método [1] DIAGNÓSTICO [2] DESENVOLVIMENTO DE MODELO CONCEITUAL [3] DESENVOLVIMENTO DE MODELO LÓGICO [4] DESENVOLVIMENTO DE MODELO FÍSICO [5] PROTOTIPAÇÃO (?) [6] DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVO [7] DESENVOLVIMENTO INTERFACES INTEGRADORAS [8] TESTES E VALIDAÇÃO FINAL [9] DOCUMENTAÇÃO [10] TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO (?) [11] INSTALAÇÃO EM AMBIENTE DE PRODUÇÃO (?) [12] MANUTENÇÃO (?) 4.2

32 A Solução (informática) ❹ S I M U L A Ç Ã O / R E A L ❹ Negócio / Empreendimento ❹ Fácil de instalar e manter ❹ Alta performance ❹ Simples de usar / Amigável ❹ Configurável ❹ Importação de Dados ❹ Exportação de Informações ❹ Confiável / Seguro 4.3

33 A Solução (informática) Hardware Software Banco de Dados 4.4 Telecomunicações

34 A Tecnologia Regras Redes TCP/IP... PADRÕES / PROTOCOLOS Sistemas Operacionais WIN NT/2000 / UNIX / JINI... SGBDs Access / Oracle / SQLServer... Linguagens C ++ / PL / JAVA / V.BASIC

35 Os Exemplos Históricos DOS Clipper / Basic / COBOL... WINDOWS FOX PRO (95/98/NT/2000/ME) Visual Basic + Access Delphi Visual Basic + SQLServer... UNIX / LINUX COBOL + IBM DB2 PL/SQL + ORACLE... WEB HTML / ASP / PHP / CFM... (WWW/WAP...) Java / Basic / PERL / FlagShip Access / SQLServer / Oracle

36 Servidores de Aplicações ASP (Application Service Provider) Exemplo: Portais de Aplicações 4.7

37 O FUTURO

38 Próximas Fases - Projeto ❹ Modelagens ❹ Bancos de Dados ❹ Interface com usuário ❹ Telas ❹ Relatórios ❹ Rotinas / Funções ❹ Aplicativo ❹ Testes e Validações 5.1

39 Aspectos Gerais Gestão focalizar gestão empresarial Negócio realidade do setor Cenário alternativas incertas Conceitos visando atender às premissas 5.2 Materialização este projeto, esforço do setor, desenvolvimento