Pesquisa de Sa+sfação por e- mail

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2 Labels Gerenciador de Selos para Loja Virtual Pesquisa de Sa+sfação por e- mail Com o BizCommerce, você pode saber mais sobre as opiniões e impressões que os consumidores têm ao fazer uma compra na sua Loja Virtual. Para tanto, você pode criar uma Pesquisa de Sa+sfação, que é enviada de forma automá+ca ao seu cliente a par+r do recebimento do produto. É preciso combinar diferentes funcionalidades da Plataforma para cumprir com esse obje+vo. Nesse passo a passo, abordamos todas as etapas necessárias. No nosso exemplo, criaremos um ques+onário de sa+sfação que, ao ser respondido, retornará ao cliente um Cupom de Desconto para ser u+lizado em futuras compras. 2

3 Índice Criando o formulário do sistema Campos da pesquisa Criando a Página de exibição do formulário Criando um template de e- mail para envio da pesquisa Criando a regra de e- mail para disparo da pesquisa 3

4 1. Criando o formulário do sistema 1. Criando o formulário do sistema Para começar acesse: Formulários > Gerenciar formulários Ilustração 1: Menu Formulários do Sistema Clique em: Na tela de criação do formulário, comece preenchendo as informações de iden+ficação: O Nome refere- se ao Xtulo do formulário, enquanto o Código é um campo u+lizado internamente pelo sistema, para iden+ficar o formulário. O Campo Nome é de preenchimento livre. Já no campo Código, use apenas letras e números, sem espaço e sem maiúsculas. 4

5 1. Criando o formulário do sistema O campo Descrição deve ser preenchido de forma sucinta. As informações inseridas aqui serão exibidas logo abaixo do nome do formulário: O texto de sucesso será exibido após o preenchimento do formulário. Procure ser obje+vo. Por fim, habilite ou desabilite o formulário: 5

6 1. Criando o formulário do sistema Preenchidas as informações básicas, vá até a aba Definições. Em Enviar Resultados por e- mail, selecione SIM para receber os formulários preenchidos no seu e- mail: Em Duplicar Resultados por E- mail para Cliente, selecione entre SIM e NÃO para definir se o cliente receberá uma cópia do preenchimento do formulário por e- mail. Em Endereço de E- mail para No+ficação, é possível especificar um endereço de e- mail para receber os dados dos formulários preenchidos. Em Clientes Registrados Apenas, selecione entre SIM e NÃO para definir se apenas clientes logados na Loja Virtual poderão preencher o formulário, ou se ele será de preenchimento livre para qualquer visitante. 6

7 1. Criando o formulário do sistema A+vando a exibição do Captcha, será necessário que o usuário insira uma sequência de caracteres para confirmar a validade dos dados. Esse recurso é u+lizado para evitar preenchimentos do formulário de maneira automá+ca por robôs / scripts mal intencionados. A+vando o Modo de Pesquisa, cada consumidor poderá responder apenas uma vez. Escolha entre SIM e NÃO. A opção de Habilitar a Aprovação de Resultados permite que os resultados do preenchimento sejam avaliados pelo lojista antes de serem confirmados. O Código do Cupom é usado para atrelar a resposta da pesquisa a uma promoção. É necessário que o Cupom tenha sido previamente criado no menu: Promoções > Regra de Preços do Carrinho de Compras. Havendo um cupom de desconto cadastrado e selecionado, um template de e- mail deverá ser especificado para que o consumidor receba o cupom. Selecione- o aqui. 7

8 1. Criando o formulário do sistema Campos da Pesquisa Em URL de Redirecionamento, especifique um endereço para o qual o cliente deve ser redirecionado depois de responder a pesquisa. Finalizada essa etapa, ficam disponíveis as abas Grupos de Campos e Campos. Nelas, serão inseridas as questões que irão compor o formulário. Como no nosso exemplo tratamos de um formulário simples de sa+sfação, não será necessário separar os campos em grupos. Vamos direto portanto à aba Campos: Ilustração 2: Editando os campos da pesquisa Clique em para começar a criação do formulário Em Nome, insira o Xtulo do campo. Esse Xtulo será exibido para o consumidor. Em Rótulo do Resultado, defina a forma como o item será exibido nos resultados da pesquisa: 8

9 1. Criando o formulário do sistema Campos da Pesquisa No campo Código, insira apenas letras minúsculas e números, sem espaços. Esse dado será u+lizado para iden+ficar o campo em eventuais scripts futuros: Em Tipo, é possível especificar o formato do campo, selecionando entre as opções disponíveis: Como o nosso exemplo é de um formulário de avaliação, vamos trabalhar com campos de seleção única. Ao escolher o +po Seleção, é necessário especificar as opções de resposta disponíveis em Valores do Campo: 9

10 1. Criando o formulário do sistema Campos da Pesquisa Em Usar Como Assunto de E- mail, escolha entre SIM e NÃO para definir se esse campo especificamente será usado como assunto do e- mail de no+ficação. É possível também especificar se o preenchimento do campo será ou não Obrigatório. Escolha entre SIM e NÃO: Por fim, mantenha a opção Status como Habilitado para que o campo seja exibido: Para os demais campos, siga o mesmo processo. No nosso exemplo, criamos um formulário simples, com três questões de escolha única sobre Atendimento, Prazo de Entrega e o Desejo de uma Nova Compra. Finalizada a criação dos campos, o formulário está pronto. Agora, vamos ao próximo passo. 10

11 2. Criando a Página para exibição do formulário 2. Criando a Página para exibição do formulário Uma vez criado o formulário, é necessário que ele seja exibido dentro de uma página da Loja Virtual. Acesse o menu: CMS > Páginas Ilustração 3: Menu CMS > Páginas Clique em: Começando pela guia Informações, preencha o Título da Página: Para que a página seja exibida, mantenha o status como Habilitado: 11

12 2. Criando a Página para exibição do formulário Finalizado o preenchimento das Informações, preencha a aba Conteúdo. O texto inserido no campo Cabeçalho do Conteúdo será exibido no topo da página. Agora, use o Editor para inserir o formulário criado no passo anterior. Faça isso clicando no botão Widgets. Dentro da janela que se abrirá, o primeiro passo é selecionar o +po de Widget: 12

13 2. Criando a Página para exibição do formulário Selecionado o Tipo Formulário, abrem- se as Opções do Widget: Em Web- Form, selecione o Formulário criado na etapa anterior. Em Modelo do Frontend mantenha como Default. Cumpridos esses passos, a página do formulário já está configurada. Clique portanto em. 13

14 3. Criando um template de e- mail para envio da pesquisa 3. Criando um template de e- mail para envio da pesquisa Criados o formulário e a página onde ele será exibido, é necessário criar uma Regra de E- mail. Mas antes disso, é preciso criar um Template de E- mail, que será u+lizado futuramente na regra. Para isso, acesse o menu: Sistema > E- mails Transacionais Ilustração 4: Menu Sistema > E- mails Transacionais Clique em Em Informações do Template, comece inserindo o Nome: Em Assunto do Template, insira o texto que deverá ser exibido no campo Assunto do E- mail que será recebido pelo consumidor: 14

15 3. Criando um template de e- mail para envio da pesquisa Em Conteúdo do Template, insira a mensagem desejada. Não se esqueça de inserir a URL da página onde o formulário está localizado. O conteúdo do template de E- mail pode ser elaborado com a u+lização de HTML. Finalizado o preenchimento, clique em Com o Template criado, vamos ao úl+mo passo: a criação da Regra de E- mail. 15

16 4. Criando a regra de e- mail para disparo da pesquisa 4. Criando a regra de e- mail para disparo da pesquisa Nossa Regra de E- mail servirá para automa+zar o processo de envio da pesquisa aos consumidores. Ao detectar o Status de Pedido Entregue ao Consumidor, a pesquisa será disparada. Comece acessando o menu: Sistema > E- mails Inteligentes > Gerenciar Regras Ilustração 4: Menu Sistema > E- mails Inteligentes > Gerenciar Regras Clique em Comece preenchendo, na aba Geral, o Título da Regra: Em Status, mantenha como A+vado. 16

17 4. Criando a regra de e- mail para disparo da pesquisa É possível delimitar um período de vigência da regra. Para isso, preencha os campos de Data de Início e Fim. Para que a regra permaneça funcionando por tempo indeterminado, deixe os campos em branco. O campo Evento será responsável por especificar o momento de disparo da Pesquisa. Portanto, selecione Pedido Entregue : Em Eventos de Cancelamento, não selecione nenhum item. 17

18 4. Criando a regra de e- mail para disparo da pesquisa Em Grupos de Clientes, selecione os grupos que deverão ser atendidos pela Regra. Para selecionar mais de um item, segure a tecla CTRL e clique sobre os grupos desejados. Os Campos SKU e Total da Venda não são necessários para essa Regra, portanto, podem ser man+dos sem preenchimento. Em Cadeia de E- mails, selecionaremos o E- mail a ser disparado pela Regra: 18

19 4. Criando a regra de e- mail para disparo da pesquisa Clique em Defina os critérios para disparo da mensagem. Em Enviar, selecione Depois : Em Dias, Horas e Minutos, estabeleça quanto tempo depois do Status alcançado o e- mail deverá ser disparado. Em Template, selecione o modelo de e- mail criado no passo anterior, nomeado no nosso exemplo como Convite para Pesquisa de Sa+sfação : Para obter os efeitos desejados nessa Regra, apenas os dados da aba Geral são necessários. Portanto, basta clicar em para finalizar a configuração. Esses quatro passos contemplam todo o funcionamento da Pesquisa de Sa+sfação. 19

20 Produzido por BizCommerce julho de 2014

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